公司服务案例 - 建行济宁汶上支行成功为老年客户兑换因长期受潮而严重霉烂污损的人民币 工作人员通过人工方式耗时近两小时完成清点 最终兑换金额达900余元[1] - 工作人员在兑换过程中同步向客户普及现金正确存放方法 避免类似损失再次发生 获得客户对服务态度的高度肯定[1] - 该案例体现公司以"金融为民"理念为基础 通过专业处理能力为客户挽回经济损失 增强客户信任度[1] 公司战略方向 - 公司将持续以更高效率、更好品质、更融洽客户关系为标准 推进金融服务优化[2] - 未来将重点为有需要的客户提供优质高效服务 强化金融服务的温暖与便利属性[2]

教育支持 - 为迪庆州集中办学重点项目提供3.81亿元信贷支持，解决资金缺口问题 [2] - 资金保障项目顺利推进与竣工，使农牧区学龄儿童告别长途跋涉，共享优质教育资源 [2] 旅游产业赋能 - 累计投入超6.7亿元信贷资金，支持普达措、松赞林等核心景区及松赞林卡半山酒店建设与升级 [3] - 发放6000万元并购贷款支持石卡雪山景区重组，创新采用收费权及股权质押方式破解担保难题 [3] - 石卡雪山景区于2024年9月成功重启，盘活旅游资源并创造大量就业岗位 [3] 城市更新与民生保障 - 累计投入14亿元支持香格里拉市城市文化综合治理、白塔片区基础设施及配套、东城片区改造等项目 [4] - 向迪庆州保障性住房开发建设管理有限公司提供2.9亿元资金支持公租房建设 [4] 乡村振兴与交通建设 - 累计投入17亿元支持德巴公路、香稻公路、香乡路S209等重点公路建设 [5] - 2023年底审批国高网宁香高速项目前期贷5亿元，为滇西旅游环线建设奠定基础 [5] - 创新推出"农基贷""农富贷"等扶贫专属产品，精准支持乡村产业 [5] 普惠金融与绿色金融 - 设立9个"乡村振兴普惠金融服务站"，布放移动POS机、自助终端，实现"足不出村享金融" [7] - 累计为小微企业投放超10亿元贷款，推出"云农贷"松茸加工、中药材种植专项方案 [7] - 发放1000万元碳排放权质押贷款，开创迪庆州绿色能源产业融资新模式 [7]

文章核心观点 - 建行济南铁道车站支行为解决客户收款码激活难题提供上门服务 体现以客户为中心的金融服务理念 [1] - 通过主动回访和现场支持 成功激活商户收款功能 提升了客户体验和业务便利性 [1] - 该服务行动是践行金融为民初心的具体表现 增强了金融服务的温度与便捷性 [1] 公司业务与服务 - 建行工作人员携带设备和签约资料上门为客户激活商户收款码 [1] - 服务内容包括指导客户填写资料 录入商户信息 并讲解收款注意事项 [1] - 成功完成测试付款 客户手机实时收到到账短信 确认功能通畅 [1] 客户需求与解决方案 - 客户因经办人频繁出差 导致已办理的商户收款业务长期未能激活使用 [1] - 客户面临顾客因付款不便而流失的经营困境 [1] - 银行通过电话回访发现问题 并当即决定提供上门服务解决痛点 [1] 金融服务价值 - 激活后的商户收款码支持实时到账提醒 并可通过手机银行查询账单和对账 [1] - 上门服务不仅解决了具体技术问题 更让客户感受到金融服务的实际价值 [1] - 银行通过定期回访和线上答疑等方式 持续提供贴心的金融支持 [1]

公司服务理念 - 公司将"网点服务，提能创优"作为服务准则，体现在关键时刻的真诚与担当以及日常服务的用心与专业 [1] - 公司坚持"问题不隔夜、服务不设限"原则，建立弹性响应机制和全程跟踪服务，确保客户需求得到及时解决 [2] - 公司通过定期业务场景演练强化应急处理能力，优化服务流程并开设银发通道和错峰服务，提升客户体验 [2] 客户服务实践 - 公司工作人员在下班后仍耐心处理客户ATM吞卡问题，安抚客户情绪并提供后续跟进服务 [1] - 公司针对老年客户推出适老化关怀措施，包括方言沟通、简化流程以及配备老花镜等便民设施 [2] - 公司在网点打造"暖心服务站"，配备雨具、充电设备等便民设施，延伸金融服务的人文关怀 [2] 服务成效与目标 - 公司的服务场景并非个例，金融服务的温度体现在"非工作时间"的应急处理和对特殊群体的耐心守候 [2] - 公司致力于将"客户至上"理念转化为实际行动，努力成为社区居民最信赖的金融港湾 [2] - 公司坚守"金融为民"初心，让高效与温情、专业与善意同行，不负客户信任 [2]

公司服务案例 - 建设银行滨州邹平支行为一对行动不便且视力残疾的夫妇提供特殊金融服务 包括开启绿色通道 协助密码重置和办理取款业务 [1] - 工作人员全程细致协助 包括蹲在柜台外逐字朗读业务表单 协助签字确认 整个业务办理过程耗时约20分钟 [1] - 支行提供额外关怀服务 包括护送客户至路口搭乘出租车并叮嘱司机注意安全 展现全天候服务承诺 [1] 企业价值体现 - 该案例体现公司"金融为民"的服务初心 通过实际行动为特殊客户群体提供温暖服务 [2] - 服务模式注重细节和人文关怀 让客户在雨天办理业务时感受到贴心的服务温度 [2] - 公司通过差异化服务提升客户体验 使金融服务能够穿透物理条件限制直抵人心 [2]

金融服务下沉 - 公司组织服务小队深入偏远乡村为行动不便的老年人提供上门金融服务 解决社保卡激活、密码重置等业务办理难题 [1] - 工作人员联合村委会精准摸排需求 携带移动终端设备驱车数十公里进村入户实现"零距离"服务 [1] - 服务过程中手把手指导老人操作 并同步开展防范电信诈骗、非法集资等金融知识宣传 [1] 战略意义 - 此次行动是公司践行"金融为民"理念、助力乡村振兴的重要举措 获得当地群众高度认可 [2] - 计划扩大服务范围 与乡镇政府、村委会建立长效合作机制 持续提升偏远地区金融服务覆盖 [2]

公司社会责任活动 - 今年1月公司向威海市文登区大水泊镇客岭村300户670名群众捐赠大米和春联等生活物资 [1] - 今年3月公司向威海市高新区祈顶山学校24名困难学生发放2.6万元助学金 [1] - 公司建立"系统规划、持续投入"的公益长效机制，参与形式多样的社会公益活动包括疫情防控捐款、设立慈善基金、捐资助学、乡村振兴支持等 [2] 公司经营发展 - 公司以"科技金融、普惠大众"为核心使命，保持良好经营业绩和稳健发展步伐 [2] - 截至今年5月底公司累计缴纳税款20.05亿元，位居威海市金融业前列 [2] - 公司连续多年获评威海市纳税信用"A级纳税人"和山东省财政厅地方金融企业绩效评价A级 [2] 客户服务措施 - 公司在全国民营银行中首批成立独立消保管理部门，完善全流程消保管理体系 [2] - 公司建立客户诉求快速响应机制，着力提升客户满意度 [2] - 针对还款困难群体推出"暖心计划"，为小微企业和个人客户制定"一户一策"纾困方案包括延期还本付息、利息减免等措施 [3]

核心观点 - 中国银行通过普惠金融和专项贷款业务支持小微企业和民生发展 践行金融为民理念 [2][17][19][22] 普惠金融业务 - 截至2024年6月末为超60万户个体工商户提供经营性贷款超3200亿元 [17] - 普惠型小微企业贷款余额突破2万亿元 贷款户数突破130万户 [22] - 2023年以来累计为超7万家人社清单客户发放稳岗扩岗专项贷款超4700亿元 [19] 服务定位 - 通过实体网点（"幸福"银行）贴近社区服务 [15] - 持续支持个体工商户和小微企业经营发展 [17][22] - 通过专项贷款兜牢民生底线并支持稳岗扩岗 [19]

公司服务举措 - 农行济南舜华北路支行在持续高温天气下为户外工作者及市民提供纳凉休憩、饮水补给等服务，践行"金融为民"理念 [1] - 网点设立"农情暖域"服务区，长期配备饮水机、一次性纸杯、手机充电设备及藿香正气水等防暑药品 [1] - 工作人员主动邀请环卫工人、外卖骑手等户外工作者到休息区歇脚，提供凉白开等降温服务 [1] 服务效果与社会反响 - 环卫工人刘师傅表示进入网点吹空调喝水后"浑身都舒坦了"，对工作人员服务表示赞赏 [1] - 市民张大爷在赶集途中进入网点避暑，感慨"能在这儿歇歇脚真是太贴心了" [1] - 通过朴实的用户反馈，体现了金融服务在高温天气下的社会价值 [1] 未来规划 - 公司将不断优化服务细节，提升营业网点服务品质 [1] - 计划将营业网点打造为不仅是金融窗口，更是守护民生温度的"暖心驿站" [1] - 通过点滴行动传递金融服务的温情与担当 [1]

服务内容 - 中国银联联合兴业银行等商业银行推出"已故人员银行卡账户线索查询"便民服务试点项目[1] - 申请人可通过云闪付App在24小时内生成报告并查询已故人员开户银行名称[2] - 查询结果通过短信通知申请人 后续需前往对应银行办理存款查询及提取业务[2] 办理流程 - 需准备本人身份证 亲属关系证明 死亡证明及公证文书等材料[2] - 经银行审核后获得授权码 通过云闪付App完成身份验证并提交申请[2] - 厦门市指定受理网点包括兴业银行厦门分行营业部及5家支行[1] 政策背景 - 2024年4月国家金融监督管理总局与中国人民银行联合发布新通知[2] - 已故存款人小额存款简化提取账户限额由1万元统一提高至5万元[2] - 新政策从提高简化提取账户限额和扩大简化提取范围两方面提供便利[2] 行业影响 - 服务解决了家属需逐一银行核实账户的历史难题[1] - 显著节省家属时间与经济成本 提升金融服务便民性[1] - 兴业银行厦门分行率先响应政策 体现金融为民理念[3]