项目进展 - 2025年杭州计划升级60座公厕，截至目前已完成39座并对外开放，剩余项目正有序推进[3] - 改造工作坚持问题导向，精准施策，覆盖上城区、拱墅区、西湖区、西湖景区及建德市等多个区域[3] - 建德市对去年受泄洪影响的9座公厕进行重建，同步提升防洪能力[3] 改造重点与设计特点 - 拱墅区推动“一厕一景”，宝庆桥公厕创新采用“双层功能布局”，二楼打造为集休憩、充电功能于一体的服务驿站[4] - 西湖景区新灵隐公厕在消除安全隐患基础上全面更新设施，以180平方米空间应对大客流需求[4] - 超过20座公厕增加了无障碍设施或第三卫生间，部分公厕增设休息座椅和智能通风系统[4] - 西湖区公厕普遍增设“小厨宝”提供热水，丰潭路、通济路等公厕更新给排水管道解决长期堵塞问题[4] - 改造重点包括解决设施老化、布局不合理、排水不畅、私密性差以及旅游高峰如厕难等问题[3][4] 项目意义与未来规划 - 公厕改造是城市更新的必要环节，体现城市温度、推动精细治理的重要实践[5] - 项目旨在通过从管道疏通到隐私保护，从防滑防漏到节能技术应用等改进精准回应民生需求[5] - 未来杭州将继续推进公厕提升工作，让公共设施更好地服务于民，于细微处展现宜居之城的人文关怀[5]

城市管理与民生服务创新 - 多地采用“疏堵结合、服务前置”的菜摊管理方式，实现农民安心卖菜、市民方便买菜、市容整洁有序的多方共赢 [1][2] - 黑龙江哈尔滨市香坊区和平路街道通过大集实现居民家门口一站式囤菜 [1] - 吉林长春市绿园区设置10处统一标识的蔬菜销售点，配备饮用水、充电宝和推车等便民物品 [1] 新型经营模式与产业融合 - 重庆南川区的“潮汐摊区”构建“城管、街长、摊位长”三位一体的管理体系，该模式已推广至全国100多个城市，设立超10万个“潮汐摊位” [2] - 内蒙古兴安盟举行秋菜定向赛，将农事体验与体育竞技结合，在文旅体融合发展中为传统产业注入新活力 [2] - 多地科学设置临时销售点，划定区域、规定时段，有助于解决农民“卖菜难”问题 [1]

为精准识别并响应不同旅客群体的需求，安保公司精准对接实施"三色手环"分类识别机制：黄色代表老 弱病残孕等需特殊关怀旅客，橙色为首乘旅客，绿色为时间紧张的急客，安检员可根据手环颜色主动提 供相应协助。此外，专用安检区域配备婴儿护理台、防滑地面、适老化灯光等设施，全面营造便捷、贴 心过检环境。 强化流程优化，"协同联动"畅通服务链条 安保公司搭建爱心通道做好特殊旅客服务 《中国民航报》、中国民航网 记者张晓莉 通讯员王贺、郭静妍 报道："从扫码预约到完成安检仅用时8 分钟，较以往节省近一半时间！"在北京大兴国际机场，刚通过"易安检"通道的上海旅客陈先生对这一 高效体验赞不绝口。这一场景正是首都机场安保公司（以下简称"安保公司"）围绕"四个强化"推进旅客 服务提质增效的生动体现。作为国门安全的守护者与服务体验的践行者，安保公司聚焦"安全+服务"双 提升目标，通过强化科技赋能、人文关怀、流程优化与体系构建，推动安检服务全流程实现高效与温度 的和谐统一。 强化科技赋能，"智慧安检"破解效率瓶颈 "请将随身行李放入托盘，无需取出电脑及雨伞……"在大兴机场"易安检"专用通道，安检提示语清晰而 温和。该通道集成毫米波安检门与 ...

安全管理体系 - 公司坚持领导带头、直线负责、属地管理三位一体推进安全责任体系建设 公司领导全年深入一线检查241次并现场协调解决361项问题 各直线部门攻克32项重复性和典型问题 基层单位整合应用27份标准化表单并有765人次参与安全云讲述 6个站队完成标准化创建 [3] - 公司创新实施分级管控策略应对消防、交通、工业安全等多重风险 通过消防安全评估制定44项防控措施 优化交通管理查改18项道路隐患 完善310份两卡内容并组织590余次应急演练 推广13个标准化操作视频 [3] - 在高风险作业监管方面实现411项作业线上全流程管控 对57个承包商项目实行区长负责制 通过5次专项检查查改45项问题 对7家违规单位实施经济处罚 [3] 本质安全与环保建设 - 公司以"一防四提升"为目标系统推进治本攻坚行动 分解80项工作任务并建立旬例会检查、月例会分析推进机制 投入800余万元专项资金治理24项安全环保隐患 [5] - 公司持续开展专项整治推动标准化操作习惯养成 通过5场多元宣教、6次指导帮扶和3轮专项督导 实现重复性问题和习惯性违章同比下降12.3% [5] - 公司系统梳理20类45项资料建立覆盖生产、施工、贮存等环节的现场管理标准 强化危废全周期管理 全年合规转运处置固废410吨并清理历史积压危废3大类 创新建立"522"清洁度汛模式 [5] 质量管控与健康企业 - 公司实施施工预约报备制强化工程质量管控 全年监督现场561个并整改问题535项 通过黄牌警告和经济处罚强化质量约束 [6] - 在物资质量管控方面重点加强入井材料质量监管 全年抽检3大类75批次物资 退货处理1批次并调查处理承包商1家 [6] - 公司创新实施"1+2+N"健康监测模式实现员工健康全覆盖监测 建立515份个人健康档案 全年推送1822条个性化健康建议 "五高"人次同比下降27% 通过11次"送健康下基层"活动组织309人取得急救证书 [6]

行业现状与用户痛点 - 中老年人对移动应用适老化的核心需求之一是能够便捷地找到人工客服 [1] - 老年人普遍倾向于“有话直说”的直接沟通方式，而非与智能客服进行多步骤的屏幕交互 [3] - 企业为降本增效而广泛采用客服系统，但可能牺牲消费者的使用体验 [5] 企业客服系统存在的问题 - 人工客服入口设计隐蔽，用户难以在应用内快速找到 [2] - 智能客服仅能识别预设问题，对超出模板范围的用户描述无法有效处理，且不主动提供转接人工或其他解决方案 [2] - 在线人工客服对话存在自动断开机制，对打字速度较慢的老年用户不友好，例如用户未及时输入便会断开连接 [2] - 电话客服系统层级复杂，需经过多轮语音播报和按键选择才能尝试接入人工服务，过程繁琐 [3] - 部分平台如微店的售后模块完全采用自助服务，即使反复要求也无法直接接通人工客服 [3][4] - 转接人工客服后可能面临长时间排队，例如有平台提示前方有40人排队 [5] 专家观点与建议 - 行业专家认为技术的使用不应失去人文关怀 [5] - 企业应在客服系统中合理分配智能客服与人工客服的占比 [5] - “一键转人工”等服务选项被强调为提升服务体验的必备功能 [5]

公厕升级改造项目概况 - 拱墅区10座公厕完成升级改造并以全新面貌亮相 [3] - 改造工程历时两个多月 着力解决老旧公厕设施破损和环境脏乱等基础问题 [3] - 改造推动公厕从基本达标向优质便民跃升 注入人文关怀与生态理念 [3] 具体公厕改造亮点 - 宝庆桥公厕采用浅灰色弹性涂料和几何切割立面 风格简洁大气 [3] - 宝庆桥公厕采用双层功能布局 一楼增设女厕位2个并升级第三卫生间 二楼打造为配备休憩座椅和充电接口的城管驿站 [3] - 后横港河公厕围绕生态优先理念 创新采用V形坡顶结构实现自然通风与采光优化 [4] - 湖州街公厕以简约现代为设计基调 内部无障碍卫生间配备语音提示系统等设施 [4] - 小河佳苑 沈家浜等7座老旧公厕通过立面翻新和系统升级实现旧貌换新颜 [4] 智慧化与生态化建设 - 宝庆桥与后横港河公厕接入智慧公厕系统 可实时监测人流量及臭气浓度并自动调节除臭设备 [4] - 后横港河公厕将建筑与周边河道景观融合 形成生态花园空间 [4] - 公厕改造注重减少能源消耗 打造无异味公厕 [4] 公共服务与社会功能拓展 - 全区已有20余座公厕附设服务驿站 为环卫工人和外卖小哥等户外工作者提供暖心空间 [4] - 第三卫生间配备儿童马桶和母婴护理台 提升家庭及特殊群体使用体验 [3] - 改造体现有爱无碍的公共服务理念 成为展示区域特色和传递城市温度的城市客厅 [3][4]

高速公路运营服务 - 在免费通行政策转换节点，工作人员通过多种方式提升通行效率，例如在浙江某收费站提前半小时循环提醒，在四川山区派出引导车护送车辆，以及发明“三车并行”疏导法并保持道闸45度角抬升状态 [3] - 春节期间全国高速公路免费时段最后两小时车流量激增40%，纠纷投诉量同比下降62% [4] - 广东虎门大桥站创造单车道1分钟放行8辆车的纪录，江苏某收费站启用备用票据打印机以确保免费资格凭证 [4] 公共服务质量 - 基层工作者在政策执行中展现出人性化服务，其焦急催促的背后是对“惠民政策最后一公里”的执着守护 [3] - 公共服务呈现出从“刚性执行”到“柔性服务”的进化轨迹，通过数据折射出服务模式的转变 [4] - 收费员与司乘人员形成双向奔赴的互动，例如帮助推抛锚车辆、引导车流等，使缴费流程变成有温度的文明仪式 [6]

项目背景与定位 - 项目位于重庆市江北区五里店街道，为原长安机器厂旧建筑群，多数建筑始建于20世纪50年代[2] - 2021年在广泛征求社区居民意见基础上，更新改造提上日程，旨在解决建筑景观损坏、杂草丛生、外墙斑驳等问题[2] - 改造后定位为“品质生活综合体+青年活动中⼼”，较好保存了上世纪50年代军工家属区原貌[2] - 建筑呈退台式布局，通过金属梯子连接不同平台以串联社区空间，促进居民游客往来[2] 商业运营与招商 - 社区引进了30余家独立品牌，充分发挥娱乐、休闲、旅游等功能[2] - 运营方将所有商家称为“村民”，所有游客称为“邻居”，强调社区人文关怀[3] - 运营理念包括“服务周边一公里”，通过举办活动将理念落到实处[3] 社区活动与文化服务 - 社区已成功举办多场“村晚”、树下音乐会、民俗游园会等活动，丰富群众文化生活[3] - 合作村夜校成立于2023年，是重庆最早的一批成人夜校，吸引大量年轻人下班后学习[3] - 夜校由合作村文明实践点与运营公司共同打造，采用“政府主导、社会参与、多元投入”方式[3] - 目前共开设烘焙、茶艺等100余门课程，吸引数千名学员，模式包括每月3至5堂免费公益课及低价收费课程[3] 改造成效与社会影响 - 改造在保留山城特色和步道逶迤景观的同时，对隧道、澡堂、社区楼等建筑予以保留，支撑了居民的归属感[4] - 项目使莺花巷面貌焕新，在保留老城记忆的基础上变得更具诗情画意，获得居民正面评价[4]

核心观点 - 伊利欣活发起"用'欣'守护计划" 旨在通过纪实影像 营养支持和场景互动等方式为阿尔茨海默病患者群体提供专属守护 该行动突破行业常规 将专业营养与人文关怀紧密结合 [1][7] 纪实影像 - 公司为记忆咖啡馆创作纪实短片 聚焦阿尔茨海默群体在咖啡馆制作咖啡和接待客人的工作场景 通过镜头展现他们重拾自信与价值感的过程 [2] - 短片突出显示尽管记忆会模糊 但患者群体仍保持对生活的热忱 双手依然能为世界增添温暖 [2] 营养支持 - 公司持续向记忆咖啡馆提供高品质鲜牛奶 淡奶油及专属营养奶粉等物资 作为能量补给 [4] - 这些营养物资在清晨制作咖啡时加入鲜牛奶 休息时饮用热奶粉 为患者群体默默注入活力 减少健康顾虑 [4] 场景互动 - 记忆咖啡馆内设置特殊设计：缺少笔画的餐单模拟阅读困惑 热饮杯身印有记忆流失文字 墙上张贴阿尔茨海默病体海报传递理解 [4] - 角落设置自测留言板 鼓励通过钟表绘画时间掌握早筛知识 与日常手工剪纸课程交织形成沉浸式认知康复中心 [4] 社会传播 - 公司邀请演员陈龙担任一日店长 通过视频记录日常片段使温暖故事触达更多人 [6] - 新华网关注此次行动 传播相关视频并将话题延伸至中国老龄化健康思考 使公益成为社会共同议题 [6] 战略意义 - 该计划不仅是公益行动 更是对行业常规的突破 不局限于谈论营养而真正走进需要关怀的群体心中 [7] - 阿尔茨海默病群体需求与品牌长期关注的健康领域高度契合 实现专业营养与人文关怀的紧密连接 [7] - 公司未来将继续深耕健康领域 以营养夯实健康根基 以公益传递温暖力量 [7] 背景数据 - 我国阿尔茨海默病患者已近1700万 占全球总病例近30% [1]

核心观点 - 公司通过为服务工程师提供“双保险”和赋能全国水电工，将行业竞争维度从产品技术延伸至服务生态与人文关怀，推动行业向更规范、更人性、更可持续的方向发展 [9] 服务工程师保障举措 - 公司为12000多名认证服务工程师购买“安装责任险”和“人员意外险”，成为卫浴行业唯一推行“双保险”的企业 [1] - “安装责任险”针对安装过程对客户造成的意外损失，最高赔付10万元 [2] - “人员意外险”针对工单服务途中发生的意外事故，最高赔付20万元，并包含最高3万元意外医疗费用 [2] - 该举措自9月1日上线，提升了工程师工作安心度和用户对品牌的信任度 [2][4] 水电工群体赋能 - 公司关注全国水电工职业发展，上线“九牧服务能量站”微信公众号，面向所有水电工提供技能培训平台 [4][6] - 水电工通过关注微信号、注册并填写信息即可加入“省心管家水电工联盟”，每周有技术专家进行在线安装维修培训 [6] - 公司同时为水电工提供免费法务咨询等服务，以保护其合法权益 [1][6] 企业社会责任与服务体系 - 公司创立30多年来，将社会责任作为发展初心，涉足爱心公益、抗震救灾、绿色环保等领域 [7] - 服务网络覆盖广泛，拥有超过4000个服务网点，100%覆盖全国 [7] - 公司今年启动全国旧改专项行动，推出“省心装”旧改换新服务，提供从单品类极速焕新到全卫焕新的全场景改造解决方案 [7]