从全国性专项整治到地方服务质量提升行动，从城市更新政策落地到空置房物业费探索，再到外资准入政策突破，一系列政策组合拳密集出 台。 这些政策既聚焦解决公共收益不透明、服务履约不到位等行业沉疴，又通过激活存量市场、拓展服务边界等路径，为行业高质量发展指明方 向。 截至目前，除新城悦服务、瑞森生活服务中报延期外，63家上市物企2025年中期业绩已全部发布，从结果来看2025年上半年，上市物企管理规 模增速同比下滑5.3个百分点至3.8%，头部物企持续退出低质低效项目。 受外部环境持续承压影响，企业盈利能力承压，毛利率同比下降1.2个百分点，降至19.4%。同时，随着企业资产减值影响逐步减弱，净利率同 比提升1.0个百分点，升至7.2%。 未来，随着行业环境持续净化，具备优质服务能力与良好品牌口碑的企业，将赢得更广阔的发展空间。 2025年，中国物业管理行业在政策驱动下迎来深刻变革。 截至目前，除2家企业中报延期外，63家上市物企2025年中期业绩已全部发布，2025年上半年，披露在管面积的53家上市物企总在管面积约 77.9亿平方米，同比增长3.8%，增速较去年同期下滑5.3个百分点。 其中碧桂园服务在管面积最高， ...

11日，山东省住房和城乡建设厅官网公布了全省物业服务领域突出问题集中整治典型案例（第一批），6家物业企业出现的未按规定公示小区公共收益、违 规使用公共收益、对电动自行车违规停放充电未制止和报告、擅自改变公共场地用地并经营、不给未全额支付物业费的业主激活或需用电梯门禁卡等被纠正 或处罚。这是今年山东推进物业领域突出问题整治以来，首次公布相关案例。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王皇 此次公布的首批全省物业服务领域突出问题集中整治典型案例中，烟台鑫广物业管理有限公司未经黄渤海新区鑫广环球中心项目业主大会同意，擅自将规划 大巴回车区域改为停车区并设置道闸进行收费，侵占业主权益。黄渤海新区建设交通局依据《物业管理条例》第六十三条规定，对企业作出罚款5万元的行 政处罚，同时责令其停止收费、擦除停车位划线、所得收益退还业主或补充维修资金。 青岛市城阳区综合行政执法局、街道办事处在开展专项检查中，依托第三方审计机构出具的《物业小区公共收益收支专项审计报告》，发现英格堡小区物业 服务企业青岛惠德物业管理有限公司未经业主大会表决擅自挪用1400余元公共收益资金。青岛市城阳区综合行政执法局依据《青岛市物业管理条例》第八十 八条规定，对 ...

物管行业规范化发展 - 2025年物管行业迎来规范化发展重要之年，政策驱动下行业正经历深刻变革[1] - 多地曝光典型案例督促物业提升服务质量，整治重点包括物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题[1][2] - 行业从跑马圈地转向规范发展，政策通过企业评价等级、履约公示、业主选择权等方式推动转型[1] 专项整治行动 - 中央纪委国家监委将物业问题纳入全国16件群众身边实事，全国范围内专项整治行动展开[2] - 宜昌、信阳、霍尔果斯等城市曝光典型案例，涉及拒不移交物业区域、不配合更换电梯、信息公示不全等违规行为[3] - 典型案例处理包括罚款（如湖北安诚物业被罚8万元）、信用扣分（35分）、约谈整改等[3] - 专项整治聚焦合同履约与公共收益管理，要求企业自查合同清晰度、公共收益立账公示[4] 地方政策推动服务升级 - 北京修订《住宅物业服务标准》，2025年10月实施，调整五级服务标准为三级，设置刚性指标（如消防安全）和柔性指标（如报修响应时限）[5][6] - 柔性服务指标分级：一级报修响应≤4小时，二级≤2小时，三级≤1小时，业主可灵活选择服务等级[6] - 上海、济南、湖南、贵州等地出台物业服务质量提升方案，上海提出14项任务，北京启动"万人物业诉求率"监测[7] - 政策目标包括提升公示率、履约率，降低投诉率，推动质价相符和业主选择空间[7] 行业转型方向 - 政策组合拳推动行业从传统服务向现代化社区治理转变，解决公共收益不透明、服务履约不到位等问题[7] - 行业探索弹性收费机制、灵活服务模式，激活存量市场并拓展服务边界[7]

物业服务质量提升行动实施方案 - 江苏省发布物业服务质量提升行动实施方案 聚焦物业服务领域突出问题 以"三公开 三提升 三通畅 创新试点示范"为主攻方向 [1] - 目标到2026年底 物业服务和收费信息 公共收益收支情况公开机制全面建立 部门职责公示公开机制有效落实 [1] - 目标业主委员会组建率超过70% 老旧小区物业管理服务覆盖率超过80% 新增3000名物业管理师 [1] - 目标建立住宅专项维修资金应急申请使用"绿色通道" 物业管理服务领域信访举报处置率100% 物业服务履约率提高 投诉数量下降 [1] 老旧小区物业管理改进措施 - 采取业主自治 政府托底 国企进驻 引入市场化专业物业服务等多种形式 破解老旧小区物业管理难题 [1] - 推动资源整合 通过片区化统筹 盘活闲置资源 智慧化改造等方式 探索"低收费 可持续"模式 [1] - 推动老旧小区物业管理"从无到有 从有到优" [1] 住宅专项维修资金使用优化 - 细化住宅专项维修资金应急使用条件 针对房屋渗漏 电梯故障 消防隐患等问题 明确申请使用流程和材料 [2] - 依法依规压减申报要件 优化工作流程 限时审核拨付 提高申请使用效率 [2] 创新试点项目 - 选取住宅小区试点业主委员会收取物业费 采取包干制以外的物业收费方式 [2] - 拓展智慧物业应用场景 包括电子业主卡 业主在线表决平台等 [2] - 发展"物业+生活"融合服务 项目经理向业主委员会和社区述职 业主委员会离任审计等试点 [2]

行业政策动态 - 上海市出台《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》，聚焦物业服务领域突出问题，从信息公开、服务提升、行业监管3个方面提出14项主要任务 [1] - 方案针对物业管理服务中信息不透明、监管不到位等痛点，要求全面公开物业服务合同、外包服务合同、收费标准及收入明细 [2] - 构建"服务-评价-反馈"闭环机制，将业主满意度与物业服务企业信用等级挂钩，形成市场化倒逼机制 [3] 物业服务行业现状 - 物业服务质量欠佳问题长期存在，业主与物管矛盾频发，根源在于信息不透明、监管不到位及缺乏有效沟通反馈机制 [1] - 老旧小区面临物业服务企业不愿接手的困境，主要由于设施老化、物管费收缴率低、管理成本高等原因 [3] 方案核心措施 - 信息公开方面：要求公开现行有效的物业服务合同及附件、所有外包服务合同、各类收费项目及标准、小区公共收入项目清单 [2] - 公开方式多样化：除线下公示外，业主可通过"上海物业"小程序、"上海智慧物业"App等线上渠道查询 [2] - 建立老旧小区托底保障机制，通过政府兜底和引入社会资源确保基本物业服务 [3] - 对表现不佳的物业服务企业建立黑名单制度，限制其参与项目招投标，对表现优异者给予表彰奖励 [4] 行业发展趋势 - 房地产行业从增量时代转向存量时代，消费者对居住品质的追求从建筑本身扩展到物业服务 [1] - "好房子配好服务"成为消费者共识，物业服务质量提升具有紧迫性 [5]