2025年，物管行业迎来规范化发展的重要之年。 物业公司不按规定退出、不配合更换电梯、信息公示不及时......近期，多地密集曝光了一批物管行业的 典型案例，以督促物业提升服务质量，维护群众切身利益。 从跑马圈地到野蛮生长，物管行业曾经历了一段扩张期，规模增长被置于发展质量之上，业绩指标被置 于一线服务之前，业主与物业的矛盾也积弊已久。但进入2025年以来，我国物管行业在政策驱动下正迎 来深刻变革，各地相继加大了规范和整治力度。 从当前政策趋势看，各地已将"物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等"作为整治重点，同时通过引 入企业评价等级、加强履约公示、赋予业主选择权等方式，从政策端助力物管行业走出野蛮生长期，迈 向更规范、更灵活、更守约的新阶段。 物管专项整治密集展开 信阳市光山县日前也通报称，光山碧桂园小区信息公示不全面，电动车乱停乱放；此外，物业公司未经 业主大会同意，擅自允许广告公司利用小区电梯间进行广告活动。针对检查中发现的问题，县住建局责 令物业方面整改，并将违规所得收益直接转交业委会。 霍尔果斯方面通报的案例则显示，有物业公司违规收取业主物业服务费32634.98元，住建局责令限期整 改，目前已退 ...

行业动态 - 第五届标准化与物业管理高质量发展论坛在山东青岛举办 由中国物业管理协会主办 全国物业服务标准化技术委员会等承办 [1] - 住房城乡建设部提出"大力实施物业服务质量提升行动" 目标为2025年全面提高物业管理规范化水平 建立服务质量分级机制 [1] - 行业将推动基础服务从"保基本"向"优质化"跃升 要求物业服务各环节有明确标尺 [1] 公司表现 - 招商积余主导或参与国家标准 地方标准 团体标准达37项 是行业标准制定的重要参与者 [1] - 公司通过"岗位小红书"创新工具将服务标准转化为可操作流程 依托"积余服务"平台为百万客户提供定制化服务 [1] - 在2025中国国际物业管理产业博览会上 招商积余打造未来城市智慧物业服务体验馆 展示数据平台和AI数字人技术 [1] 技术应用 - 招商积余智慧运营中心实现全国2000多个项目"一张网"管理 [1] - "招小巡"机器人搭载红外热成像技术 已服务全国25个城市的600多万平米管理空间 [1] - 公司数据平台汇聚多元场景数据 AI数字人通过语音交互提供新服务体验 [1]

物业服务质量提升行动实施方案 - 江苏省发布物业服务质量提升行动实施方案 聚焦物业服务领域突出问题 以"三公开 三提升 三通畅 创新试点示范"为主攻方向 [1] - 目标到2026年底 物业服务和收费信息 公共收益收支情况公开机制全面建立 部门职责公示公开机制有效落实 [1] - 目标业主委员会组建率超过70% 老旧小区物业管理服务覆盖率超过80% 新增3000名物业管理师 [1] - 目标建立住宅专项维修资金应急申请使用"绿色通道" 物业管理服务领域信访举报处置率100% 物业服务履约率提高 投诉数量下降 [1] 老旧小区物业管理改进措施 - 采取业主自治 政府托底 国企进驻 引入市场化专业物业服务等多种形式 破解老旧小区物业管理难题 [1] - 推动资源整合 通过片区化统筹 盘活闲置资源 智慧化改造等方式 探索"低收费 可持续"模式 [1] - 推动老旧小区物业管理"从无到有 从有到优" [1] 住宅专项维修资金使用优化 - 细化住宅专项维修资金应急使用条件 针对房屋渗漏 电梯故障 消防隐患等问题 明确申请使用流程和材料 [2] - 依法依规压减申报要件 优化工作流程 限时审核拨付 提高申请使用效率 [2] 创新试点项目 - 选取住宅小区试点业主委员会收取物业费 采取包干制以外的物业收费方式 [2] - 拓展智慧物业应用场景 包括电子业主卡 业主在线表决平台等 [2] - 发展"物业+生活"融合服务 项目经理向业主委员会和社区述职 业主委员会离任审计等试点 [2]

站在业主角度，小区公共区域卫生打扫不及时、设施维修缓慢、小区安保形同虚设等情况让人苦恼，而 物管一方，又常为收费难、管理权限有限而抱怨。探究双方矛盾，其根源在于信息不透明、监管不到位 以及缺乏有效的沟通反馈机制。 近日，上海市房屋管理局印发《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》(下称《方案》)，进一步 规范住宅小区物业服务行为，推动物业服务行业高质量发展。《方案》聚焦人民群众最关心的物业服务 领域突出问题，从信息公开、服务提升、行业监管等3个方面提出了14项主要任务。 "买房一阵子，物管一辈子"，这句俗语道出了无数购房者的心声。在房地产行业从增量时代转向存量时 代的当下，消费者对居住品质的追求早已突破建筑本身的物理空间，他们渴望好房子，也在呼唤好服 务。 然而尴尬的一面是，长期以来，物业服务质量欠佳的问题一直是舆论的焦点，业主与物管之间的矛盾更 是屡见不鲜。 物业服务质量提升牵涉人群众多、工作千头万绪，不可能一蹴而就。现在有了一个良好方案对此进行探 索是一个不错的开始。接下来，应考虑在监管层面建立一套考核评价体系，将物业服务质量提升成效纳 入街镇、房管部门的绩效考核之中。 现在上海出台方案，意在围绕上述难 ...