核心观点 - 全球酒店巨头万豪因拖鞋卫生问题引发信任危机，事件暴露了高端酒店在卫生管理和消费者沟通方面的潜在缺陷 [4][5][6][7] - 公司在大中华区面临业绩增长压力，关键运营指标出现下滑，卫生事件可能进一步影响品牌声誉和市场需求 [20][21][23][24] 事件概述 - 常州万豪酒店被曝光拖鞋存在起球和内含毛发的问题，房费均价超过700元/天 [10][11] - 酒店回应称拖鞋为可循环使用物品，经过消毒清洗后可重复使用2-3次，但未在明显位置告知消费者 [11] - 当地卫生监督部门介入调查，重点判定拖鞋是否属于一次性用品 [11] 行业卫生状况 - 高端酒店屡次出现卫生问题，万豪今年已发生多起投诉，包括蚊虫叮咬、房间漏水等 [14][15] - 黑猫投诉平台累计有超过1000条关于万豪的投诉，涉及销售纠纷、卫生不达标和霸王条款等问题 [16] 公司经营表现 - 万豪国际集团以166.7万间客房规模位居全球酒店集团首位，2022年营收达237亿美元 [18][19] - 大中华区是公司全球第二大市场，拥有超过9万名员工，本土化程度较高 [19] - 2025年第二季度大中华区RevPAR为73.75美元，同比下降0.5%，ADR为110.29美元，同比下降0.9% [21][23] - 2024年全年大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7% [23] - 公司计划于2025年1月启动裁员，涉及员工833人 [24] 消费者反应 - 网络舆论对事件观点存在分歧，部分消费者质疑酒店以环保名义节约成本，另一部分认为若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [12] - 消费者普遍关注高端酒店卫生安全的基本保障，认为维护卫生信任是行业基石 [24]

事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店被曝光拖鞋存在卫生问题，住客发现拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用 [1][2] - 酒店房费日常均价超过700元/天，但拖鞋捆绑纸带未明确说明是否为一次性用品 [3] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品，回收清洗后循环使用属于正常操作，并声称有规范的清洗消毒流程 [3] - 酒店相关负责人后续承认，出于环保考量，拖鞋在消毒清洗后会循环使用2-3次 [3] - 常州市卫生监督所已介入调查，首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 [3] 行业与消费者反应 - 事件引发网络舆论广泛讨论，网友观点呈现分歧：部分认为是行业“潜规则”；部分质疑酒店以环保之名节约成本；部分表示若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [4] - 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所提供的可重复使用用品须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒，禁止重复使用一次性用品 [3] 公司历史与市场地位 - 万豪国际集团在“2024年度全球酒店集团205强”中以166.7万间客房蝉联第一，领先于锦江国际集团（145.4万间）、希尔顿集团（126.8万间）和华住集团（108.8万间） [7] - 公司始于1927年，1957年开设首家万豪酒店，1981年酒店数量突破百家，年销售额达20亿美元 [8] - 通过多品牌战略与并购扩张，2016年以136亿美元收购喜达屋，成为全球最大酒店集团 [8] - 2022年万豪集团实现营收237亿美元，远高于希尔顿、洲际等竞争对手，约相当于8个华住、12个锦江和22个首旅酒店集团之和 [8] - 万豪于1974年进入中国市场，大中华区已成为其全球第二大市场，拥有超9万名员工，2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化 [9] 公司近期经营表现与挑战 - 2025年第二季度万豪全球酒店营收同比增长5%，达67.4亿美元，但大中华区业绩颓势延续 [10] - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR（每间可供出租客房收入）为73.75美元，同比减少0.5%；ADR（平均每日房价）为110.29美元，同比减少0.9% [10] - 回溯2024年全年，大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7% [10] - 2024年11月有报道称万豪将于2025年1月3日启动裁员计划，涉及员工833人 [10] - 近期除“拖鞋门”事件外，万豪酒店亦被曝出其他问题，包括住客被蚊虫叮咬导致严重红肿、房间漏水等，在黑猫投诉平台上关于万豪的投诉累计已超1000条 [5]

职业生涯与人才培养 - 公司管理者拥有十七年从业经验，从基层前台岗位起步，参与过三家新店的筹建工作 [1][3] - 作为区域学院院长，其带教13家筹开酒店并制定个性化培训方案，培养出5位新酒店总经理 [3] - 区域月度培训完成率从80%提升至100%，并因此获得“人才培育奖” [3] 新店运营管理实效 - 2024年12月开业的西安丈八北路地铁口大茂城店，经一个半月管理，OCC从68.99%提升至81.64%，ADR增长10%，RevPAR上升23% [6] - 该店8月预算完成率达104%，好评率达98.47%，“十大品质禁令”全部达标 [6] - 通过一周内完成全渠道价格体系梳理，在旅游旺季灵活调价并推出商务套餐，使ADR提升超过8% [8] 品质与服务提升措施 - 严格执行“十大品质禁令”与“五色抹布标准”，建立日常检查机制，员工需通过实操考核方能上岗 [8] - 通过神秘客人暗访和满意度调查及时整改问题，一个月内好评率升至98.47% [8] - 推进“星龙计划”培训，为不同层级员工提供技能和领导力培训，并构建人才梯队 [8] 营销与销售策略 - 线上每周开展抖音直播和制作短视频，使线上预订量占比从30%提升至40% [8] - 线下加强协议客开发，与周边企业签约使协议客占比提升5%，并推出商务套餐扩大市场份额 [8] - 未来计划申请携程特牌以扩大线上优势 [11] 未来发展战略 - 产品端将充分利用宴会厅发展特色餐饮、多功能会议室及VIP包间，打造“住宿+会议+餐饮”多维场景 [11] - 服务端将结合标准化与定制化服务，深化“如沐春风”的服务价值 [11] - 人才端计划在6个月内将该店打造成区域第二家学院店，以支持区域人才发展 [11] 行业洞察与发展规模 - 公司认为价格战终将被淘汰，未来属于做好服务的品牌，强调团队文化与投资人共赢 [14] - 公司旗下美豪丽致酒店规模已突破500家 [14]

事件概述 - 江苏常州万豪酒店被住客反映循环使用肉眼可见已起球并粘着睫毛的拖鞋 [1] - 酒店承认出于环保考量回收消毒后复用该类拖鞋 并强调拖鞋未标注"一次性用品" [1] - 万豪总部回应称旗下酒店标准是一次性用品不能循环利用 涉事酒店用品可能为自行采购 [1] - 常州市及新北区卫生监督所已介入调查 [1] 行业实践与标准 - 部分经济型酒店使用薄款一次性拖鞋 用后即弃 [1] - 不少高端酒店确有回收清洗后多次使用的情况 一般使用三次 不同品牌要求不同 [1] - 行业对"一次性用品"的界定存在模糊地带 法规明确若拖鞋标注为一次性则严禁重复使用 [2] - 《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确禁止重复使用一次性用品 [2] 成本与运营考量 - 一次性拖鞋成本最低仅约0.3元 [2] - 可循环使用拖鞋需承担清洗、消毒和质检等费用 [2] - 酒店可能选用质量较好的拖鞋以支持循环利用 从而达到节约成本的目的 [2] 消费者权益与品牌影响 - 争议焦点在于大众普遍默认的"一次性"拖鞋能否二次利用 [1] - 消费者支付溢价购买的是标准化服务、安全保障和品牌信誉 [2] - 信息不透明损害消费者知情权与健康权 一双不干净的拖鞋可能毁掉品牌数年积累的信任 [2] - 当环保理由被质疑为成本控制的遮羞布时 酒店品牌信誉将面临严峻考验 [3]

核心观点 - 国庆黄金周短期消费助推力 尤其利好旅游 餐饮 饮料 户外运动及黄金板块 [1] - 中秋节与国庆节叠加 预计带动国内旅游及消费大幅攀升 [1] - 全国性服务消费提振政策及区域性举措助力延长假期期间消费增长 [1] 受益板块 - 旅游业 酒店业 零售业 餐饮业 黄金珠宝业 现制饮品业及户外运动业 [1] - 板块增长源于大众对服务 文化体验及休闲活动需求的提升 [1] 受益企业 - 中国中免(01880) 海底捞(06862) 百胜中国(09987) [1] - 蜜雪集团(02097) 农夫山泉(09633) 安踏体育(02020) [1]

近日，都喜酒店集团一纸声明，宣告与杭州径山都喜泰丽汤泉酒店的合作戛然而止。这家耗时五年打 磨、尚未正式启幕的酒店，竟在亮相前夜悄然"分手"。放眼行业，类似"临门换牌"甚至"开业即撤牌"的 现象屡见不鲜。这背后，究竟是酒店业主的短视，还是酒店品牌的无奈？ 一、五年长跑，"新婚"未满月即闪离 近日，都喜酒店集团发布声明，集团与杭州径山都喜泰丽汤泉酒店的管理合作已于2025年9月6日正式终 止。 声明表示：自即日起，该酒店不再隶属于都喜酒店集团旗下品牌，无权以"都喜泰丽"或本集团任何关联 品牌名义开展线上及线下宣传、预订、销售等经营活动。该酒店此后一切经营行为均与都喜酒店集团无 关，相关法律责任由其自行承担。如该酒店存在冒用都喜品牌名义从事商业活动之行为，集团将依法追 究其法律责任 据了解，杭州径山都喜泰丽汤泉酒店于今年8月正式开业，位于杭州西北角，毗邻千年古刹径山寺和五 千年历史的良渚古城，拥有占地1200亩的原生竹林和稻田，耗时五年时间打造，是时隔11年后，继广州 都喜泰丽温泉度假酒店在国内仅有的第二家分号，不成想"结婚一个月便闪离"。目前，携程平台该酒店 无法预订，页面显示"酒店歇业中，将于2026-01-0 ...

事件概述 - 常州万豪酒店被曝光循环使用拖鞋，拖鞋出现起球和内有毛发的情况[1] - 酒店相关负责人承认出于环保考量，拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次[1] - 常州市卫生监督所已介入调查，重点判定酒店拖鞋是否为一次性用品[1] 公司回应与现状 - 常州万豪酒店表示具体情况正在调查，有结果将进行官方发布[1] - 北京、上海等地多家万豪酒店工作人员均表示提供一次性拖鞋，不会重复使用[1] - 如有消费者介意，酒店可帮忙备注需求并在入住前仔细检查[1] 公司背景 - 万豪国际酒店集团是国际酒店管理公司，旗下拥有丽思卡尔顿、瑞吉等30多个酒店品牌[1] - 常州万豪酒店设有263间全景客房，每间客房均配备先进的设施设备[1]

行业格局与公司地位 - 锦江国际集团酒店规模稳居全球第二、全国第一 基于《HOTELS》杂志2024年度"全球酒店集团205强"排名 [1] - 锦江酒店（中国区）通过精细化品牌矩阵为不同市场、物业和投资偏好提供精准产品选择 [1] 丽芮品牌定位与产品 - 丽芮定位高端生活方式品牌 源自拥有超过75年奢华酒店运营经验的丽笙酒店集团 [3] - 品牌以艺术、音乐、设计与时尚为灵感 倡导"趣意生活无边界 ENJOY IT"口号 [3] - 采用"一店一设计"理念 将属地文化融入现代设计 如西安高新店"秦腔遇上摇滚"主题 [3] - 核心产品理念为"房+X" 集成品质住宿、社交、艺术、餐饮和运动于一体的全天候多元化空间 [5] - 公共空间配备互动大堂、多功能厅和复合餐饮空间OUIBAR + KTCHN 24小时全时段运营 [5] - 客房配备戴森风筒、国际高端洗护用品、舒达五星床品和全屋语音客控等智能设备 [5] 丽芮投资价值 - 单房造价18-20万元 一线核心区位平均房价达800-1000元 平均回本周期4-5年 [5] - 依托锦江集团超2亿会员和中央预定率超50%的客源保障 [5] - 受益于丽笙集团国际化运营经验和锦江集团本土化支持 [5] 凯里亚德品牌定位与产品 - 凯里亚德定位国际中端商旅酒店品牌 源自法国卢浮酒店集团 [6][7] - 倡导"活在当下 尽享此刻"生活态度 聚焦当代商旅人士核心需求 [7] - 截至2024年底中国门店总规模突破560家 [7] - V3.0产品打造五大核心功能：享睡、健康、智能、环保和探索 [9][10][11][12] - 探索生活馆、精酿品鉴区和旅行书吧等空间提升非房收入 [12] 凯里亚德投资价值 - 综合造价9.5-10万元/间 较V2.0产品成本降低8%-10% [13] - 120间客房案例预测平均房价358元 GOP率63% 投资回收期3.4年 [13] - 依托锦江超2亿会员流量池保障入住率 [13] - 通过锦江全球采购平台（GPO）模式降低建造成本和运营成本 [14] - 提供30亿酒店加盟专项贷款基金金融支持 [15] 康铂品牌定位与产品 - 康铂定位法式轻社交中端品牌 源自法国卢浮酒店集团 [17] - 全球14个国家开设超过800家酒店 [17] - 以"城市会客厅"为核心概念 服务中青年新商旅人群 [18] - 采用"岛屿前台"走动式服务 "引光入室"绿色置景和美颜妆镜等贴心设施 [24] - 推出SERIES 15/18/20等多种投资组合模型 适应不同城市能级和物业条件 [24] 康铂投资价值 - 综合造价约8.5万元/间 为三款产品中门槛最低 [24] - 100间房项目在平均房价300元、综合出租率80%情况下 投资回本周期约3年 [24] - 收费标准清晰透明 加盟服务费和管理费处于行业合理水平 [24] 集团平台优势 - 锦江国际集团全球第二大酒店集团地位提供海量会员基础、供应链管控能力和运营管理体系 [26] - 中央预定率超50% 中央采购与供应链体系为品牌运营提供坚实后盾 [5][26] - 金融支持包括30亿酒店加盟专项贷款基金 [15][26]

事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店因提供的拖鞋明显起球且内有毛发被住客质疑重复使用 房费均价超700元/天[2][5] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品 回收清洗后循环使用2-3次属于正常操作 并声称有规范的清洗消毒流程[5] - 常州市卫生监督所介入调查 首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 根据相关规定 禁止重复使用一次性用品[5] 舆论反响与历史问题 - 网络舆论对事件观点呈现分歧 部分人认为是行业潜规则 部分人质疑酒店以环保之名节约成本 也有声音认为若消毒到位且提前告知可接受循环使用[6] - 万豪酒店并非首次出现问题 今年6月有住客称入住杭州JW万豪酒店后孩子被蚊虫叮咬导致身体多处出现红疹 今年8月有消费者投诉遭遇房间漏水[7][8] - 在黑猫投诉平台上 关于万豪酒店的投诉累计已超1000条 内容涵盖电话骚扰式销售 退订纠纷 床上用品卫生不达标以及涉嫌霸王条款等[8] 公司行业地位与历史 - 万豪国际集团以1667万间客房蝉联全球酒店集团第一 领先锦江国际集团1454万间 希尔顿集团1268万间 华住集团1088万间[9] - 公司2022年实现营收237亿美元 远高于希尔顿等竞争对手 约相当于8个华住 12个锦江和22个首旅酒店集团之和[10] - 大中华区是公司全球第二大市场 拥有超9万名员工 其中83%的总经理为中国本土人才 2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化[10] 大中华区业绩表现 - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR为7375美元 同比减少05% ADR为11029美元 同比减少09%[12][16] - 回溯2024年全年 RevPAR和ADR降幅更为显著 分别达到23%和37% 尽管入住率录得1个百分点的增长 但平均房价持续下探拖累整体收入[16] - 公司于2024年11月被爆出将于2025年1月3日启动裁员计划 涉及员工833人[17]

来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW 花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒"。 近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上了舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用。 当全球酒店巨头的"金字招牌"也开始遭遇信任危机，下一个被曝光的，又会是谁？ （图源：新浪微博） 01 房费均价超700元/天，却遇到拖鞋起球且内有毛发 据网友爆料，该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了网友对酒店卫 生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介入调查。 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到"一客一换"，并按规定清洗、消毒。细 则明确，禁止重复使用一次性用品。 事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。 部分人认为，这是行业"潜规则"，表示见怪不怪；另一部分人则强烈质疑酒店以环保之名行节约成本之实，并对卫生状况表示担忧；也有声音认为，若消毒 到位且提前告知，可以接受循环使用。 （图源：新浪微博） 近年 ...