行业困局与挑战 - 中国高星级酒店行业面临普遍挑战，包括设计老旧、产品老化、客源单一、人力和运营成本居高不下，导致持续的高成本低回报 [2] - 消费市场趋于理性，消费者对星级评价体系逐渐“祛魅”，转而追求高性价比的优质体验 [2] - 全国五星级酒店数量呈下降趋势，截至2024年第三季度，较2020年减少114家，平均房价降至599.72元，同比下降4.78%，平均出租率仅为60.73% [2] - 酒店资产处置市场流拍率高企，2024年第三季度共有163家酒店被拍卖，但仅9家成功交易 [2] 存量资产机遇与价值重估 - 在供给侧结构性改革与低租金周期背景下，占据核心城市优质地段但经营不善的存量酒店，其“好位置”与“好物业”的价值正被重新审视 [3] - 通过专业改造与高效运营，将存量资产优势与当前市场需求、高效商业模式重新链接，实现资产价值激活，成为行业关注重点 [3] - 资深投资人看好“翻牌”机遇，其逻辑在于存量酒店通常具备良好的建筑结构、硬件设施基础和优越的地理位置，为高效改造及运营提供“好物业”“好位置”的基础 [4] - 酒店投资模型“两个三好”是核心标准，第一个是“好位置、好租金、好产品”，第二个是“好物业、好品牌、好品质”，为投资决策提供标尺 [5] - 在市场低租金周期背景下，有机会以符合当前投资回报模型的租金条件锁定长期合约，构成关键的“好租金”条件 [5] 品牌匹配与改造策略 - 深圳圣廷苑酒店改造为城际酒店，历时六个月，改造后开业前三个月爬坡期的平均入住率已超80% [7] - 品牌选择需深度匹配区位，华强北作为核心交通枢纽与商业地标，完美契合城际酒店“交通枢纽+地标选址”策略 [7] - 城际酒店以“五星服务，四星价格”精准对标商务客差旅预算，改造方案直击科技企业核心需求 [7] - 具体改造包括：精简并优化客房数量与房型配置、保留泳池健身房、将部分宴会厅改为中小型会议室使商务会议空间增加43%，并配备远程会议系统 [7] - 城际品牌自2024年深圳旗舰店开业起，3年内在全国布局超百家门店，验证了产品模型的市场竞争力 [8] 系统化赋能与成功复制 - 成功转型背后是成熟的存量资产焕新系统能力，建立在多个标杆项目验证之上的成熟模式 [9] - 案例一：成都春熙路银河王朝大酒店改造为全国规模最大的桔子酒店，改造后377间客房长期保持超80%出租率 [9] - 案例二：上海外滩东方商旅酒店通过“美仑美奂”品牌升级，房价从不足400元提升至近1000元 [9] - 得益于强大的供应链体系和标准化改造模块，圣廷苑整体改造仅用时6个月，比行业常规周期缩短了1个月，降低了资金占用成本 [9] - 标准化运营体系通过中央化预订、数字化工具和精细化运营标准，将复杂运营简化为可复制流程，实现人效和坪效优化 [9] - 超过3亿的会员池为开业后的顺利爬坡及稳定收益提供了稳定的客流支持 [10] 行业趋势与启示 - 高星酒店的价值衡量标准正日益从“面子”和“配套”，回归到“里子”和“投资回报” [12] - 行业正在加速上演“五个深刻变革”：从微房量到中房量、从单体到连锁、从星级到品牌、从大城市到县城、从房地产配套到投资回报 [12] - 中国市场拥有大量占据黄金位置但经营维艰的存量酒店，构成了一个需要被“重新做一遍”的广阔市场 [12] - 价值重构的核心是通过专业的品牌、产品和运营赋能，将资产的区位优势、硬件基础与新时代的消费需求、效率标准重新连接，释放其合理的商业价值 [12] - 圣廷苑的“翻牌”为存量时代高星酒店资产指明了通过品牌合作、专业改造实现价值重估与效率提升的突围方向 [13]

文章核心观点 - 差评是酒店运营者改进服务和赢得客户信任的机会，而非单纯的负面事件 [2] - 一套结构化的“黄金回复法”能有效将差评转化为好评，并提升酒店整体运营表现 [3][6] 酒店运营与客户关系管理 - 专业的酒店运营者需将客户差评视为展示解决问题态度和能力的机会，从而影响潜在客人的决策 [2] - 客人留下差评本身表明其在意酒店服务，这为酒店提供了互动和挽回的契机 [6] “黄金回复法”具体步骤 - **第一步：情绪共情** - 首先需站在客人角度承认其感受并真诚道歉，避免任何形式的辩解 [3] - **第二步：承认问题** - 需明确指出客人反馈的具体问题，坦诚的态度比辩解更能赢得信任 [4] - **第三步：说明原因（可选）** - 如有客观原因可简要说明，但不能以此作为服务不到位的借口 [5] - **第四步：给出解决方案** - 需说明已采取的改进措施（如员工培训、制度加强）并为客人提供具体的补偿方案（如亲自安排房间、赠送欢迎水果） [5] - **第五步：承诺改进** - 需承诺将以差评为警醒，全面提升服务质量以防止问题再次发生 [5] 方法实施效果 - 一家连锁酒店采用该回复方法后，其差评率下降了50% [6] - 许多客人在看到酒店的回复后主动修改了原有差评，甚至追加了好评 [6]

文章核心观点 - 江苏省人大代表、酒店管理公司董事长王俊林通过赞助和接待江苏足球超级联赛（苏超）盐城队的实践，阐述了苏超赛事在凝聚城市荣誉感、拉动文旅消费经济以及传播城市形象方面的显著作用，并强调了赛事保持草根初心的重要性[1][4][7] 赛事的社会与文化影响 - 苏超盐城队主场比赛氛围热烈，激发了本地市民与在外工作盐城人的家乡归属感与城市荣誉感[3][4] - 赛事将盐城独特的“麋鹿”精神与足球文化融合，输出了坚韧顽强的城市精神[4] - 赛事期间，酒店成为温情故事枢纽，例如七旬老人专程返乡观赛、外地球迷在酒店“第二现场”互动，增强了球迷与球队及城市之间的情感连接[5] 赛事的经济拉动效应 - 仅盐城队七个主场赛事，就对当地文旅、餐饮、住宿等消费产生了明显的综合拉动效应[4] - 赛事带动了“深度游”，吸引外地观众因球赛而来，并进一步探索盐城的湿地、麋鹿等旅游资源，实现了文体旅深度融合[4] - 赛事期间赞助商酒店持续爆满，客队也主动要求入住，带来了远超预期的关注度与客流，其品牌曝光与客户粘性超越传统营销[6] 企业的参与动机与策略 - 公司早期赞助青少年足球，深度参与苏超源于足球情怀，尤其关注草根足球[6] - 公司评估赞助投入虽不菲，但赛事带来的巨大流量与关注度使其认为物超所值，并已计划在新赛季继续赞助合作，以持续推动“文商体旅”融合[6] 对赛事未来的展望与建议 - 希望苏超保持初心，成为全民的、草根的足球盛会，并成为江苏乃至中国足球振兴的起点和示范[7] - 苏超已从“江苏人看”破圈为“全国人关注”，体现了其生命力[7] - 赛事的意义已超越胜负，关乎一座城市的精神面貌与普通人的热爱梦想[7]

公司业绩预期 - 公司预期2025财年股东应占亏损为5500万港元至6100万港元 [1] - 预期亏损同比减少21.0%至29.0% [1] 亏损减少的主要原因 - 酒店业务收入、利润率及利润显著上升，导致该业务分类溢利较2024财年增长 [1] - 2025财年将不再就酒店业务相关的物业、厂房及设备进行减值拨备，而2024财年减值拨备约为1550万港元 [1] - 公司于2025财年实施了有效的节省成本措施，行政开支有所减少 [1] 其他财务影响 - 中国内地投资物业的公平值亏损导致递延税收大幅增加 [1]

公司核心资产处置 - 英皇娱乐酒店有限公司出售了其澳门酒店大堂地砖内镶嵌的黄金，总重量超过79公斤，售价近1亿港元 [1] - 该批黄金原作为物业、厂房及设备入账，账面价值仅为940万港元，与原始购入成本一致 [4] - 扣除交易费用后，此次出售预计将确认收益约9020万港元 [4] 资产处置背景与原因 - 出售黄金是因为酒店已终止博彩业务运营，并计划对相关区域进行翻新及重新布局，该贵金属已与酒店未来主题无关 [9] - 公司认为当前黄金市场价格处于高位，出售是实现和释放资产价值的良好机会，同时可节省未来的保安及保险费用 [10] - 出售所得款项净额将用于加强公司财务状况，并在出现适当投资机会时进行投资，但目前尚未识别到具吸引力的机会 [10] 公司业务与资产状况 - 澳门英皇娱乐酒店为一座26层高的酒店，总楼面面积约65.5万平方米，设有311间客房 [6] - 酒店大堂的“黄金大道”由多块金砖铺成，过去20年来用于为赌场营造奢华氛围以提升品牌形象 [9] - 自终止博彩业务后，公司业务包括位于香港的英皇骏景酒店、The Unit系列租赁公寓，以及位于澳门的英皇娱乐酒店及盛事酒店 [9] 市场环境与股价反应 - 近年来黄金价格持续上涨，今年以来现货黄金价格最高超过每盎司5500美元，目前价格仍处于历史高位 [10] - 在发布出售黄金公告后的2月5日，英皇娱乐酒店有限公司股价高开高走，最高涨幅近18%，收盘报0.27港元/股，上涨9.76% [10]

公司核心事件 - 英皇娱乐酒店有限公司（00296.HK）于2月4日通过其非全资附属公司Right Achieve Limited，向贺利氏金属香港有限公司出售了合计重达79公斤的多块金砖，代价约为9970万港元 [3] - 此次出售的黄金原镶嵌于澳门英皇娱乐酒店大堂地砖下，其移除行为引发了市场关注并成为股价上涨的催化剂 [3][9] - 公司公告显示，该批黄金于2025年9月30日的账面值（即原始购入成本）约为940万港元，交易成本约10万港元，预期来自出售事项的收益约为9020万港元 [7] 交易财务细节 - 本次黄金出售单价约为1262港元/克 [7] - 出售价格约为原始购入价940万港元的10.6倍，确认的收益约为原始购入价的9.6倍 [7] 市场反应 - 2月5日，公司股价高开高走，最高涨幅近18%，收盘报0.27港元/股，单日上涨9.76% [3] 公司业务背景 - 英皇娱乐酒店为投资控股公司，其附属公司主要在香港及澳门从事酒店服务业务，该业务已持续经营超过20年 [8] - 公司在香港及澳门经营多间酒店及租赁公寓，澳门英皇娱乐酒店于2006年开业，坐落于澳门市中心，以宫殿为主题，提供超过300间客房 [8]

公司资产处置 - 英皇娱乐酒店有限公司于2月4日公告出售一批贵金属 代价约为9970万港元[1][3] - 出售的贵金属为原酒店大堂内的78公斤黄金[1][3] - 该交易代价由买卖双方经考虑市场价格后公平磋商并按正常商业条款厘定[1] 事件背景与公司信息 - 酒店大堂内原铺设于地砖玻璃视窗内的78公斤黄金已被撤走 该变动发生于2月1日或之前[1] - 酒店工作人员表示黄金被撤走可能源于酒店内部装修 但具体原因暂不清楚[1] - 英皇娱乐酒店（澳门）有限公司是香港英皇集团旗下上市公司英皇娱乐酒店有限公司的旗舰业务 酒店于2006年建立 位于澳门中心地段 拥有超过300间客房[1]

核心观点 - 英皇娱乐酒店公告确认已出售其酒店大堂地砖下镶嵌的78公斤黄金 售价近1亿港元 并预计将确认巨额收益 市场对此反应积极 公司股价在公告后次日大幅上涨 [2][8][13] 公司资产处置与财务影响 - 公司出售了澳门英皇娱乐酒店大堂“黄金大道”下镶嵌的黄金 总重量超过78公斤（78块 总重78公斤） 买家为专业贵金属企业贺利氏金属香港有限公司 [2][6] - 该批黄金的出售价格为近1亿港元 [2] - 该黄金原作为物业、厂房及设备入账 账面价值仅为940万港元（即原始购入成本） 扣除交易费用后 预计出售将确认收益约9020万港元 [9] - 公司解释出售原因是当前黄金市场价格处于高位 是释放资产价值的良好机会 同时未来可节省相关的保安及保险费用 [8] 公司业务与背景 - 英皇娱乐酒店有限公司主要从事酒店服务 在香港及澳门运营多家酒店及租赁公寓 在澳门运营英皇娱乐酒店和澳门盛世酒店 在香港运营英皇骏景酒店及The Unit品牌下的三幢租赁公寓 [9] - 澳门英皇娱乐酒店此前曾设有“英皇宫殿娱乐场” 该娱乐场已于2025年10月30日停止运营 目前该地点仅保留酒店业务 [11] - “黄金大道”是澳门英皇娱乐酒店的标志性景观 过去20年用于营造奢华氛围以提升品牌形象并吸引人流 [8] 市场反应与事件时间线 - 在2月4日晚间发布出售黄金公告后 公司股价（00296.HK）于2月5日开盘一度大涨超过20% 截至发稿时涨幅为9.76% [13] - 事件起源于1月底 有网友发现酒店大堂地砖内的黄金消失 酒店工作人员最初回应称系因内部装修需要而于1月29日晚撤走 与金价无关 并称装修后会再展出 但后续公告证实黄金已被出售 [4][8]

英皇娱乐酒店出售黄金资产 - 公司出售了铺设在澳门英皇娱乐酒店大堂地面的78块金砖，总重约79公斤，为瑞士999.9千足纯金，总售价约9970万港元 [2][3] - 该批黄金的原始购入成本约为940万港元，扣除约10万港元交易成本后，预期确认收益约9020万港元，收益率极高 [2] - 出售黄金的决策基于两点：酒店博彩业务已于2025年10月底终止，黄金装饰与酒店未来定位不符；当前金价处于高位，是释放资产价值的良好时机 [4] 交易的市场影响与公司背景 - 交易公告后，英皇娱乐酒店股价一度大涨近18%，收盘时涨超9%，报0.27港元，总市值约3.21亿港元 [3] - 澳门英皇娱乐酒店于2006年开业，共26层设311间客房，早期主营业务包含博彩业，铺设金砖旨在营造奢华氛围以吸引客流 [3] - 在博彩业务运营时期，该项目在截至2007年3月31日的财年中整体录得近12亿港元收入 [4] 英皇娱乐酒店的经营状况 - 公司近期业绩处于亏损状态：2025/2026财年中期净亏损约7310万港元；2024/2025财年净亏损约2.48亿港元 [4] - 终止博彩业务后，公司将继续经营酒店及公寓出租业务，主要资产包括香港英皇骏景酒店、澳门英皇娱乐酒店及澳门盛世酒店 [5] - 公司表示，来自酒店及租赁公寓的收入在截至2024年及2025年3月31日的财年中大致保持稳定 [5] 关联公司英皇国际的财务困境 - 同属“英皇系”的英皇国际自2020年以来已连续亏损6年，累计亏损达138.12亿港元 [6] - 截至2025年3月底的财年，英皇国际亏损达47.43亿港元，为历年最大亏损额 [6] - 公司旗下共166.05亿港元的银行借贷曾出现逾期，但已在2025年11月底与相关银行达成共识，使现有贷款安排复常 [6]

事件概述 - 港股上市公司英皇娱乐酒店（00296.HK）于2月4日晚间发布公告，确认已出售其澳门酒店大堂地砖下镶嵌的黄金，总重量超过78公斤，售价近1亿港元，买家为贺利氏金属香港有限公司 [1] - 该批黄金原为酒店标志性景观“黄金大道”的一部分，由78块总重78公斤的瑞士999.9千足纯金铺砌而成，每块持有独立编号 [2][4] - 此前有网友发现黄金消失，酒店工作人员曾解释为内部装修需要，但公告证实为出售行为 [2][6] 交易详情与财务影响 - 出售黄金的账面价值仅为940万港元（此为原始购入成本），扣减交易费用后，预计出售收益将达到9020万港元 [6] - 公司公告解释出售原因为：当前市场状况下黄金价格处于高位，是释放该资产价值、实现收益的良好机会，同时未来可节省相关的保安及保险费用 [6] - 该批黄金此前在财务报表中被列为“物业、厂房及设备” [6] 公司业务背景 - 英皇娱乐酒店有限公司主要从事酒店服务，在澳门运营英皇娱乐酒店和澳门盛世酒店，在香港运营英皇骏景酒店及The Unit品牌下的三幢租赁公寓 [6][7] - 澳门英皇娱乐酒店曾设有“英皇宫殿娱乐场”，该娱乐场已于2025年10月30日停止运营，公司目前仅保留酒店业务 [9] 市场反应 - 在2月5日开盘后，英皇娱乐酒店（00296.HK）股价盘中一度大涨超过20%，截至发稿时涨幅为9.76% [10] - 同日，伦敦现货黄金价格呈震荡走势，截至发稿报4911.84美元/盎司，跌幅为1.14% [11]