公司社保与福利举措 - 自12月起，全国所有参与缴纳社保的美团骑手陆续收到现金补贴 [1] - 自11月起，美团的养老保险补贴正式覆盖全国，成为首个面向所有骑手开放的社保补贴方案 [1] - 养老保险补贴规则为：只要骑手近6个月内有3个月收入达到当地社保缴费基数下限，平台就会补贴50%的养老保险参保费用 [1] - 截至10月，公司已为骑手全额缴纳新职伤保费超23亿元 [1] - 截至10月，累计参保骑手近1600万人 [1] 公司线下服务设施建设 - 近期，公司“骑手之家”在全国新增落地200多座 [1] - 公司在北京、上海、湖南、浙江、广西、辽宁、福建等多地的骑手之家和站点，开设了600多处骑手社保咨询服务窗口 [1] - 开设的社保咨询服务窗口用于现场解答骑手问题，并收集意见和建议 [1]

"不用主动申领，各地骑手只要缴纳养老保险，最快下个月第一周就能收到平台补贴。"美团相关负责人 表示，这个方案允许骑手根据个人需求选择在户籍地或工作地参保并申请，不管是长期稳定跑单，还是 过渡兼职的骑手，只要骑手在过去6个月内有3个月收入达到当地社保缴费基数下限，就将自动获得养老 保险补贴资格。骑手可根据个人自愿缴纳社保，平台将对符合条件的骑手参保提供50%的补贴支持。 广覆盖、低门槛的补贴方式，不仅减轻了骑手的日常生活负担，还提高了骑手群体的缴纳积极性和稳定 性。"慢慢地，送外卖可能不再是一种过渡工作，我觉得可以一直干下去。"葛少华说。 本报讯（记者杨天悦）"我在北京跑单，在老家交社保，300多元的养老补贴已经到账了！"昨天，首批 外卖骑手领到了美团发放的社保补贴。 11月初，美团发布了行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案，在国内部分城市率先试点。昨天中 午，骑手杨金莲打开手机发现，平台发放的养老保险补贴到账了。 383.1元，是她自己缴纳额度的一 半。按照杨金莲老家河南当地的社保缴费基数下限3831元的20%计算，她每月要交766.2元的养老保 险，这笔钱她已经连续交了八年。"现在平台有了补贴，相当于给我 ...

行业概况 - 外卖已成为很多人解决用餐问题的首选，但外卖食品中吃出异物的问题时有发生，影响用餐体验并可能对健康造成威胁 [1][9] - 面对消费纠纷，许多消费者感到维权无门或因流程繁琐而选择放弃，但了解高效的投诉与维权渠道可以帮助消费者从容应对甚至提前“避坑” [1][9] 官方投诉渠道 - 全国12315平台是由国家市场监督管理总局主办的官方投诉举报平台，通过网站、APP或小程序操作便捷，平台会将问题分派至商家所在地的市场监管部门处理，其优势在于权威性强，查实违法行为后可依法进行行政处罚 [2][10] - 12345政务服务便民热线是各地政府整合的各类非紧急政务服务热线的统一平台，拨打后可直接将外卖食品安全问题转接至对应的市场监管部门，其优点是响应速度快，尤其适合不熟悉网络操作的老年人，接线员会生成工单并督促相关部门在规定时限内反馈 [3][11] 行业针对性渠道 - 对于外卖问题，一个非常直接的渠道是外卖平台自身的客服与投诉系统，例如在美团、饿了么等APP内，有专门的“客服中心”和“食品安全问题”投诉入口 [4][12] - 通过平台内部投诉的优势是路径最短，平台出于维护自身生态和用户体验的考虑，通常会敦促商家快速与消费者协商解决，有时甚至平台会先行赔付，这是争取快速和解的首选途径 [4][13] 第三方公益投诉平台 - 黑猫投诉是新浪旗下的消费纠纷解决平台，为用户提供了便捷公开的投诉渠道，消费者可通过其官网、APP或微信/支付宝小程序，用手机号或微博账号快速登录，在几分钟内完成提交投诉对象、描述问题、上传证据等操作，大大降低了维权的时间和技术门槛 [5][14] - 该平台处理流程透明可视，用户能在“我的投诉”页面实时查看处理进展，从“待分配”到“企业回复”、“完成”等核心节点都有系统通知，平台会将投诉信息传达给相关企业并督促其对接处理，同时投诉内容经脱敏后会在平台公开形成社会监督 [5][14] - 对于普遍性问题，平台支持“集体投诉”功能，能自动聚合相似诉求以提升问题的关注度，平台每月发布的“企业红黑榜”也对督促企业提升服务质量起到了积极作用 [5][14] - 此类平台作为中立、公益的第三方调解角色存在，不具备行政或司法强制力，不能承诺100%解决问题，但能作为高效的“传声筒”和“放大器”，借助公开透明的机制和潜在的舆论压力促进双方协商解决，对于外卖吃出异物这类事实相对清晰、舆论关注度高的问题，往往能获得企业较快的响应 [6][7][15] 渠道选择与组合策略 - 追求最快和解：优先使用外卖平台内部投诉，同步在黑猫投诉等平台提交，双线施压 [12][17] - 要求官方调查与处罚：必须通过全国12315平台或12345热线进行正式投诉举报 [12][17] - 事实清晰、证据充分：可以选择黑猫投诉，利用其流程透明和舆论监督的特点，促进企业主动联系解决 [12][17] - 涉及金额较大或人身伤害：在通过上述渠道投诉的同时，应坚决保留好证据，做好通过司法途径解决的准备 [12][17] 消费建议与行业影响 - 在点外卖前，可通过黑猫投诉等平台的公开信息查看目标商家的投诉历史和处理态度，有效避开一些“惯犯”商家 [8][16] - 了解并善用官方12315、行业平台内部投诉以及黑猫投诉这类第三方公益平台，根据情况组合出击，能为消费者的合法权益筑起一道坚实的防线 [8][16] - 每一次理性、有效的投诉，不仅是在维护自身利益，也是在推动整个消费环境向更透明、更健康的方向发展 [8][16]

上海近铁城市广场南区的外立面对比 在杭州阿里巴巴西溪园区的饿了么办公楼里，最近内部广为流传的调侃是："早 C 晚 A 。早上还属于 C 区，晚上就属于 A 区了。"A 区和 C 区就隔了一条马路，淘宝在那头，饿了么在这头。 饿了么诞生于 2008 年的上海交通大学宿舍，外卖战场上的对手从校园一路变成大公司，直到遇到在 百团大战里胜出的美团，饿了么早期成员李立勋对我们说，在被阿里投资且不断加注的那一刻起，"饿 了么的结局就确定了。" 饿了么的故事，是创业草莽对抗巨头、资本狂飙改变行业的缩影。它的改名，标志着一个纯粹外卖平 台时代的结束，它的 "遗产" —— 庞大的商家网络、骑手配送体系，将作为淘宝闪购的基石继续存 在。 10 多年来，我们一直在采访饿了么的员工，无论是过去的还是现在的，在人的讲述里，记住的往往不 是冰冷的数字，而是一个个鲜活的回忆碎片。 饿了么终于失去姓名，关于它的 17 年往事碎片。 文 丨 管艺雯 在上海市区真北路和金沙江路的交叉口，近铁城市广场南区，饿了么总部办公楼，2025 年 12 月 5 日，近 10 块蓝色的巨型电子屏幕被替换成橙色。2025 年中以来全中国铺天盖地刷遍的橙色广告， ...

文章核心观点 - 美团骑手养老保险补贴已实现全国覆盖 标志着公司在新就业形态劳动者社会保障方面取得突破性进展 其保障体系呈现出“身份不限、来去自由、全国覆盖”的特点 有效提升了骑手的参保积极性并减轻了其缴费压力 [5][7][9][10] 政策方案与实施进展 - 公司于今年4月推出行业内首个面向全体骑手的养老保险补贴方案 并于11月1日正式实现社保覆盖全国所有省市 12月8日起全国骑手参保补贴集中到账 [7][8] - 该方案以骑手收入为基准 只要月收入达到就业地缴费基数下限且近6个月内有3个月满足条件 公司即补贴50%的养老保险费用 不区分专送或众包等用工身份 [8][9] - 方案允许骑手根据个人需求选择在户籍地或工作地参保 坚持自愿原则 骑手参保后决定返乡也无需返还平台补贴 [8][9] 骑手反馈与经济效益 - 骑手崔龙龙展示其2025年9月养老保险补贴到账498.6元 他计算公司补贴使其每年可省下近6000元 相当于每月可多休息两天 [5][6][7] - 骑手商娣表示在杭州获得补贴后 相当于每月多赚400多元 她认为该政策贴近骑手看重现金流的真实生活情况 [8] - 骑手代表彭清林指出 该模式不要求全职 兼职达到要求也能参保领补贴 是一种低门槛、广覆盖的模式 [9] 行业意义与专家观点 - 浙江大学研究员袁哲认为 全国范围内骑手社保政策的加速推进 标志着新就业形态保障正从“试点探索”迈向“规模化落地” [11] - 该进程为全国两亿灵活就业者提供了可复制、可推广的制度样本 有力打破了“灵活就业=无保就业”的旧有困局 [11] - 公司已构建起涵盖养老保险补贴、职业伤害险、意外险、天气补贴等多层次保障网络 持续为新就业形态劳动者提供制度支撑 [10]

平台监管标准 - 平台监管需确立明确标准，相关主体必须严格遵守，不得含糊[1] 平台运营管理 - 平台需加强日常管理，对入驻商家的资格进行严格审核[3] - 平台需妥善处理平台与从业者之间的用工关系[3] - 平台在开展促销活动时需把握分寸，规范促销行为[3] 行业发展前景 - 在明确的监管框架和规范的运营管理下，平台经济有望形成良好的业态[3] - 行业的长期健康发展，其前提是经营行为稳健、合规[3]

行业动态 - 外卖行业主要平台美团、京东外卖、淘宝闪购近日发布声明，表示将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准 [1] - 相关公司计划将标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，并持续优化平台规则 [1] 平台举措与目标 - 平台旨在通过执行国家标准提高商户与配送员服务管理水平 [1] - 平台目标为提升消费者体验，并保障配送员、消费者和商户各方权益 [1]

国家发布外卖平台服务管理新国标 - 国家市场监管总局批准发布推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》 这是平台经济治理标委会研制的首项国家标准 [1] - 淘宝闪购、美团、京东外卖三家平台于12月5日相继发布声明执行该推荐性国家标准 [1] - 该标准聚焦规范商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护以及投诉申诉处置等外卖平台服务管理中的突出矛盾 [1] 新国标的具体管理要求 - 支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”要求 推动解决“幽灵外卖”问题 [1] - 外卖平台不能强制商户参与促销 也不能通过任何方式将平台促销成本转嫁给商户或配送员 [1] - 优化平台调度算法以缓解配送压力 例如平台计算配送时长应以平均时速不超过15公里/小时计算 [1] - 不得通过算法、冲单等方式强制或变相强制配送员超时劳动 保障配送员休息权 [1] 专家对新国标影响与意义的解读 - 标准将入网商家资质审核、保护商家公平交易权以及保护外卖骑手权益作为关键规定内容 比较细化 弥补了相关规范不明确的缺陷 对完善外卖平台服务管理具体规范有重要推动意义 [3] - 完善外卖市场治理需要社会各方力量协同 标准以平台为关键主体强调其需落实主体责任 同时监管部门也需积极发挥职责抓好标准落实 [3] - 从三家平台都接受的结果看 该标准具有较强的实操性 是监管层和企业博弈商讨的结果 能切中问题要害 [1][4] - 标准执行中可能面临挑战 包括劳动者权益和平台企业成本的冲突、商户定价促销监管难度大、投诉申诉机制细化可能要求平台和政府投入更多人力物力 [1][4] 新国标对行业竞争格局的潜在影响 - 专家认为目前的行业格局不会发生太大变化 当前“三分天下”是外卖行业比较健康的市场态势 [4] - 专家指出 市场参与者少一家会导致市场过度集中 多一家则会加强行业竞争和内卷 [4]

行业动态 - 淘宝闪购、美团、京东外卖三大外卖平台相继发布声明，表示将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准 [2] - 行业主要参与者计划将国家标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中 [2] 公司举措与目标 - 相关公司将持续优化平台规则，并提高商户与配送员服务管理水平 [2] - 相关公司旨在提升消费者体验，并保障配送员、消费者和商户各方权益 [2]

国家外卖平台服务管理新标准发布 - 《外卖平台服务管理基本要求》国家标准（GB/T 46862—2025）已正式发布实施 [1][3][5] - 该标准为推荐性国家标准 [3][5] 主要外卖平台积极响应并参与 - 美团、京东外卖、淘宝闪购相继发声，表示将自愿执行该国家标准 [1] - 京东外卖和淘宝闪购均为该标准的起草单位之一，深度参与了标准的研制、起草与论证工作 [3][5][6] - 在标准制定过程中，平台积极参与核心条款讨论，对标准确立的核心理念高度认同 [3][6] 标准的核心管理理念 - 标准核心理念包括：公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方（配送员、消费者、商户）权益 [3][6] 平台承诺的执行措施与目标 - 平台承诺将把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中 [1][3][6] - 平台将持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平 [1][3][6] - 目标是提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益 [1][3][6] - 平台将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢 [3][6] - 平台旨在与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展 [3][6]