一、案例经过 近日，一位面露难色的年轻宝妈拿着工商银行的宝贝成长卡来到工行南通悦来支行，提出要办理亲情账 户换绑业务。由于家庭内部原因，客户急切地想将孩子宝贝成长卡的亲情账户从孩子父亲的手机银行换 绑至孩子母亲的手机银行。由于前期已在家多次尝试均显示绑定失败，于是携带相关证件前来我行线下 网点办理。 了解到这一问题后，客户经理第一时间安抚客户的情绪，耐心听取客户的诉求，积极查询具体情况。由 于该类业务非常少见，客服经理在前台交易中一时难以找到问题根源，后尝试在我行内部应用中查询， 迅速明确应将关系类型从"母子（女）关系"更改为"被监护人与监护人"。客服经理清晰且耐心向客户解 释后，依据远程指引分别上传远程授权申请书、监护人同未成年人的联网核查以及亲属关系证明。最后 在大堂经理的协助下，客户再次尝试后最终显示绑定成功，圆满解决客户亲情账户换绑的难题。 二、案例分析 本案例的难题解决，展现了该客服人员在面对小众复杂业务时的专业素养和灵活应对能力，通过与客户 的及时有效沟通，同时积极提出借助内部应用系统主动找寻难题的解决方案，不仅提升了客户的满意 度，也为今后处理类似情况积累了宝贵经验。整个过程反映出在工行金融科技 ...

公司荣誉与文化建设 - 获评第七届全国文明单位，并曾荣获全国金融五一劳动奖状、全国金融模范职工之家荣誉称号 [1][2] - 涌现出全国金融劳模杨泾、全国金融五一奖章获得者赵睿等一批先进模范人物，增强团队向心力与战斗力 [2] 金融业务与战略布局 - 创新建立"五篇大文章"工作机制，重点支持能源、交通、制造业及招商引资客户，各项贷款增量同业第二 [3] - 战略性新兴产业贷款增幅显著，长期支持洱海保护累计投入14.74亿元 [3] - 普惠贷款增幅同业第一，特色产品包括"云旅民宿贷"、"种植e贷"和"人才贷" [3] - 落地全省首笔康养贷款，推进"养老云"试点，完成科技立项10个，落地7类数字化项目 [3] 民生服务与社会责任 - 升级"银发友好"金融生态，提供"特事特办"上门服务超1000人次 [4] - 创新"工银薪管家"平台，深入工地、工厂批量办理专属借记卡 [4] - 深化挂钩帮扶与公益捐赠，累计捐赠122万元，参与志愿服务超100次、时长约300小时 [5] - 开展洱海流域"三清洁"整治等活动，协助拦截电诈获大理州反诈联席会议办公室表扬 [5]