公司业务与商业模式 - 公司定位为提供玄学咨询、心理倾听、情感解答的一站式“泛心理”平台，其演进路径是从最初的星座社区逐步拓展而来[8] - 公司商业模式的核心在于庞大的“达人”供给端，这些签约的“咨询师”、“情感顾问”或“命理分析师”是与用户直接交互并创造收入的主要界面[12] - 平台通过“人工+AI”双重形式提供在线情感服务，用户可为十分钟的即时通话支付数十元至上百元，或购买几十元至上百元的定制化星盘报告等，平台从中抽成实现流量变现[10] - 公司已积累5500万注册用户，并签约了2.6万名在线心理及情感达人[8] - 公司未来计划跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合，打造“共感体”机器人，定位为“情感陪伴型机器人”或“爱的使者”[10][11] - 公司获得了九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百等明星投资方的支持[11] 用户投诉与运营问题 - 在黑猫投诉平台上，关于该公司的投诉案件已累积近1000条[1][7] - 用户投诉集中反映的问题包括“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款无门”、“主播质量良莠不齐”以及“平台审核监管失职”[1][7] - 有具体案例显示用户被诱导持续消费，例如一名用户在情感低谷期有时一天联系五六个不同主播，单日花费轻易超过五六百元，两三个月左右累计花费近4万元[1][2] - 另一案例显示，有用户被主播承诺具体事件发生时间（如“该男生一定会在考研前主动联系你”），但承诺未兑现，用户累计支付了数千元[4] - 用户付费记录显示，仅2025年4月，一名用户在平台进行付费连麦的支出就已超过1万元[2] - 用户投诉处理流程存在问题，客服常要求提供涉事主播名称后反馈“该主播已不在平台”，并对赔偿要求不断推诿，投诉流程被指漫长而无果[4][14] - 用户质疑平台对“达人”的准入审核与投诉处理流程不透明，尽管平台声称有考试与人工审核，但大量投诉案例显示一些“达人”的专业资质无有效凭证，且人工审核标准与流程模糊[14] 行业监管动态 - 中央网信办自即日起开展为期1个月的“清朗·2026年营造喜庆祥和春节网络环境”专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题[1] 法律风险分析 - 律师指出，以心理咨询、陪伴为幌子提供封建迷信占卜，虚构事实、虚假承诺、诱导高额消费，属于消费欺诈，如数额较大还涉嫌诈骗罪[14] - 律师进一步表示，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，明知或应知违规而未制止，不能以“达人个人行为”单方免责，依法应承担连带责任[15]

公司商业模式与运营状况 - 公司定位为“泛心理”平台，提供玄学咨询、心理倾听、情感解答等服务，其核心商业模式是通过签约“达人”（咨询师/情感顾问/命理分析师）与用户进行一对一连麦咨询，平台从中抽成实现流量变现[8][12] - 公司已积累5500万注册用户，签约2.6万名在线心理及情感达人，并通过“人工+AI”形式提供情感服务，旨在实现“永远在线”[8][10] - 公司创始人描绘了从星座社区到“AI+泛心理”科技叙事的演进路径，并计划跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合[8][10][11] - 公司获得了包括九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百在内的多家明星投资方的支持[11] 用户消费行为与投诉案例 - 有用户在情感低谷期，一天联系五六个不同主播进行“赛博算命”咨询，单日消费轻易超过五六百元，两三个月内累计花费近4万元[1][2] - 具体案例显示，一名用户在2025年4月，仅通过测测App进行付费连麦的支出就超过1万元[2][3] - 另一名大学生用户因听信主播关于“男生一定会在考研前主动联系”的承诺，陷入高频咨询并累计支付了数千元，但承诺事后均未兑现[4][5] - 在黑猫投诉平台上，关于该公司的投诉案件已累积近1000条，主要问题集中在“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款无门”、“主播质量良莠不齐”及“平台审核监管失职”等方面[1][7][14] 平台运营与监管问题 - 用户投诉指出，部分主播利用用户对玄学知识不足、情绪脆弱的时机进行诱导消费，并存在通过不断推迟预言时间点促使用户持续付费的行为[1][4] - 当用户尝试通过平台客服维权时，常遭遇“踢皮球”式应对，客服反馈“该主播已不在平台”或对赔偿要求不断推诿[4] - 尽管平台声称设有考试与人工审核机制，并对违规达人有处罚措施，但用户认为达人准入审核与投诉处理流程不透明，审核标准模糊，且投诉后处理效果不佳[7][14] - 律师指出，以心理咨询为幌子提供封建迷信占卜、虚构事实诱导高额消费属于消费欺诈，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，不能以“达人个人行为”单方免责，依法应承担连带责任[14] 行业监管环境 - 中央网信办已开展“清朗·2026年营造喜庆祥和春节网络环境”专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题[1]

公司商业模式与运营状况 - 公司业务定位为“泛心理”平台，从最初的星座社区演进为一站式提供玄学咨询、心理倾听、情感解答的服务平台[8][25] - 公司商业模式的核心在于其庞大的“达人”供给端，平台签约了2.6万名在线心理及情感达人，这些达人是平台与用户交互的界面和主要收入创造者[12][29] - 公司通过“人工+AI”双重形式提供服务，实现了“永远在线”，并推出了多款AI智能体[8][10][25][27] - 公司用户主要为年轻女性，用户可支付数十元至上百元进行一次十分钟的即时通话，或购买几十元至上百元的定制化报告，平台从中抽成实现流量变现[10][27] - 公司已积累5500万注册用户，勾勒出一个快速增长的情绪服务帝国[8][24][25] - 公司创始人表示未来将跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合，打造“共感体”机器人[10][27] - 公司自2013年上线以来，获得了九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百等明星投资方的支持[11][28] 用户投诉与平台运营问题 - 有用户称在情感低谷期，有时一天联系五六个不同主播，单日花费轻易超过五六百元，在两三个月内花费了近4万元[1][2][19] - 有用户提供的付费记录显示，仅2025年4月一个月，其在平台进行付费连麦的支出就已超过1万元[3][20] - 用户投诉的核心问题包括：主播做出可被证伪的确定性承诺（如“几月几号一定会回头”），未兑现后不断推迟时间点，导致用户持续消费[1][5][16][22] - 在黑猫投诉平台上，关于该公司的投诉案件已累积近1000条，投诉关键词包括“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款无门”、“主播质量良莠不齐”及“平台审核监管失职”[1][7][16][24] - 用户投诉平台售后环节严重缺位，客服应对方式被描述为“踢皮球”，常以“该主播已不在平台”为由推诿，退款流程复杂且最终常被拒绝[5][14][22][31] - 用户质疑平台对“达人”的准入审核与投诉处理流程不透明，部分达人的专业资质无有效凭证，举报后的“人工审核”流程标准模糊[14][31] 行业监管与法律风险 - 中央网信办已开展专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题[1][16] - 律师指出，以心理咨询、陪伴为幌子提供封建迷信占卜，虚构事实、虚假承诺、诱导高额消费，属于消费欺诈，如数额较大还涉嫌诈骗罪[14][31] - 律师进一步表示，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，不能以“达人个人行为”单方免责，依法应承担连带责任[14][31]

公司产品与市场反响 - 心言集团旗下名为“巴布”的家庭情感陪伴机器人，在2026年北京台春晚亮相后，意外成为当晚最大的“可爱担当”，并在社交平台引发“哪里可以买到”等高频讨论 [1][3] - 该机器人选择成为“情感陪伴者”而非“表演者”，通过与观众幽默互动、出口成章送上祝福来提供情绪价值，这种“情感在场”的效果出奇制胜 [6] - 产品亮相后，“如果我的家里也有这样一个‘巴布’……”等评论在社交平台涌现，标志着家庭情感陪伴机器人成功走入大众视野 [6] 产品理念与核心技术 - 心言集团创始人指出，“巴布”的创造旨在突破传统，核心不是展示“机器能做什么”，而是展示“机器能成为什么”，实现了从“功能展示”到“关系构建”的转变，这也是公司“共感体”理念的核心 [6] - 产品背后是公司长达十余年的技术积累，依托旗下AI情感陪伴平台“测测App”积累的万亿token级别高质量情感语料库 [8] - 机器人实现了对空间距离、人物行为、面部微表情的精准解析，其在春晚展示的每一个反应均为实时生成，能够真正理解节目内容并根据上下文做出恰当反馈，标志着AI情感陪伴达到了新的高度 [8] 市场定位与社会需求 - 机器人精准捕捉了当代社会的集体情绪，在节奏加快、压力增大的现代生活中，满足了人们对“无条件积极关注”日益增长的需求 [8] - 公司理念并非替代人类情感连接，而是在连接不足时提供补充性支持，这一理念特别契合当前社会结构下独居青年、空巢老人和年轻家庭的情感需求 [8] - 当技术足够成熟且形式友好时，机器人可能成为家庭成员的情感延伸，预示着科技将以前所未有的温度融入日常生活细节的新时代到来 [8]

公司产品与市场活动 - 心言集团的机器人“巴布”将于2026年2月17日（大年初一）在北京电视台春节联欢晚会上亮相，主打情感陪伴功能 [1] - 公司旗下AI情感陪伴平台“测测App”积累了超过万亿token级别的情感语料库 [1] - 机器人“巴布”具备情绪感知和表达、空间感知和自主移动、主动交互和智能影像等多项功能 [1] 核心技术能力 - 公司自研“心元系列大模型”，并针对情感陪伴场景进行了深度优化 [1] - “心元大语言模型系列”基于multi-agents架构，配合MCP协议、RAG、长记忆模块等技术，提供专业解读和情感陪伴对话服务 [1] - “心元多模态大模型系列”包括视觉推理、语音识别与语音合成大模型，支持多模态内容推理理解和创新交互玩法 [1] - “心元具身大模型系列”以xyVLA为核心，整合多项传感器动态实时数据，基于xyAgentOS实现机器人的物理时空感知、自主移动、情绪动作表达、长期记忆、主动交互和智能影像生成等功能 [1]

公司背景与战略定位 - 心言集团（测测）是AI情感陪伴领域的先行者，成立于2011年，核心使命为“以科技服务心灵” [3] - 公司通过测测App为超过5500万用户提供“AI+人工”相结合的在线泛心理服务 [3] - 公司拥有国家高新技术企业、专精特新企业等资质，并建立了完备的知识产权体系，包括专利51件、软件著作权107件、国内外注册商标345件 [7] - 公司与清华大学、北京大学等高校建立深度合作，推动AI与泛心理领域的科研成果转化 [7] 技术研发与产品布局 - 公司于2019年开启AI探索，2024年5月自研的“心元大模型”通过国家网信办备案，成为国内情感疏导与陪伴领域获批的垂类大模型 [3] - 2024年底，公司在“心元大模型”基础上投入具身智能研发 [3] - “心元大模型”融合原生多模态能力，借助测测App每日百万级分钟的情感数据训练，以提升共情能力与回复“人情味” [6] - 测测站内已落地AI智能体“陪伴小星”、“AI心情小镇”、咨询师专属AI助理等多场景服务 [6] - 公司产品布局遵循“通用技术+专用场景”策略，一方面依托通用模型的AI大脑适配不同硬件，另一方面针对家庭情感陪伴场景进行极致优化 [7] 行业观点与市场判断 - 公司认为机器人生产力的核心价值定义正从效率提升转向科研、创造与创新的维度突破 [3] - 针对机器人商业化，公司判断“动手的”机器人三五年内很难成熟，而“动嘴的”则大概率可以落地，因后者依托大模型技术，物理动作相对简单 [4] - 公司认为通用机器人与专用机器人将“共存且博弈”，通用产品会侵吞部分专用市场，但专用产品通过差异化仍能找到生存空间 [7] - 行业当前的挑战在于具体执行层面，如定义算法与模型、控制端侧成本、保障隐私、获取用户接受度等 [6] 未来发展方向 - 2025年是公司“应用智能体探索与实现”的关键一年 [8] - 公司正积极探索泛心理服务的“具身化”突破，未来的AI情感陪伴机器人可能成为具备独立意识与主动交互能力的“家庭成员” [8] - 公司未来将通过“逆情绪战略”引导用户突破心理舒适区，实现自我成长 [8] - 公司将持续深耕AI情感计算与具身智能的交叉领域，推动技术从“功能满足”向“心灵治愈”升级 [8]

公司战略方向 - 公司核心战略从成熟的软件应用向AI化和具身化拓展，致力于在AI泛心理与情感陪伴领域实现"软硬结合" [1][4] - 公司创始人判断移动互联网红利消退，硬件是AI时代的关键发展方向 [1][3] - 公司创始人作为连续创业者，不断推动公司穿越技术周期，持续创业 [1][4] 核心产品与市场地位 - 王牌产品"测测App"于2013年上线，定位AI泛心理社区，已为超过5000万用户提供服务并实现稳定盈利 [1][2] - "测测App"成功入选"2024健康中国创新实践案例库——AI赋能"类别，显示其行业认可度 [1] - 公司于2024年5月自研的"心元大模型"作为情感疏导与陪伴领域唯一大模型通过国家备案 [3] 技术研发与产品创新 - 公司基于十余年积累的海量用户数据为情感陪伴机器人的研发奠定基础 [1][3] - 公司在2019年开始AI尝试，并在App内推出系列AI服务及工具，包括"3D在线心理沙盘"和"AI心情小镇"等创新在线工具 [3] - 公司认为多模态综合输入是实现泛心理服务具身化的必要条件 [4] 行业背景与机遇 - 传统心理咨询服务在国内面临认证门槛高、费用昂贵、西方模式不适配等难题 [2] - 具身智能通过智能体与环境交互，将在智能制造、医疗服务、居家养老等领域市场需求持续增长 [3] - 泛心理与AI本质皆以语言为核心，未来服务将从满足需求转变为主动陪伴 [2][4]

公司产品技术展示 - 公司自主研发的“3D在线心理沙盘”受邀入驻国家心理健康和精神卫生防治中心进行成果展示，凭借其独创性、创新性与专业性获得好评[1][3] - 产品基于公司自研大模型“心元”的综合能力，依托心理学“沙盘疗法”打造，拥有沉浸式解读功能和清晰生动的“情绪导图”[3] - 该沙盘支持用户随心搭配构建3D世界，实现堆山造海、悬空掩埋、阴晴雨雪、建城造院等功能，以呈现和领悟心理意象[3] 产品功能与服务模式 - 产品支持多人协作模式，来访者可与家人朋友一起进行沙盘游戏，以增强社交沟通能力并促进人际关系改善[5] - 除AI解读外，用户可与平台沙盘咨询师连线，同步“游览”建构的沙盘世界，进行心理语音疏导服务[5] - 产品已吸引超过900万人次的体验，深入解读高达2400多万次[5] 临床验证与应用场景 - 2023年公司研究小组在《心理学进展》期刊发表论文证实，该沙盘能识别具有抑郁症状学生的特征表现，与线下沙盘结论一致性较高，具备临床心理评估功能和价值[5][7] - 产品已广泛应用于多个场景，用户可在“测测App”内免费体验，同时公司面向学校及企事业单位提供软硬件相结合的积极心理测评及沙盘深度解读[8] 技术研发与未来规划 - 公司正在研发面向家庭场景的情感陪护机器人，通过融合“3D在线心理沙盘”、成长陪伴、知识互动等AI算法服务打造家庭伙伴[10] - 未来产品将在沙具陈列、交互方式、主视觉环境、操作反馈等多维度持续优化，深度结合心元AI大模型运算能力以丰富使用场景和提高解读精准度[13] 公司背景与业务规模 - 公司成立于2011年，已成为亚洲AI泛心理在线社区的引领者，构建了全闭环、高频率实时互动的文字、语音在线测评、咨询等线上服务场景[14] - 旗下明星产品测测App自2013年上线以来，为近5000万用户提供过泛心理服务，测测AI已与用户完成2亿+次交互[14] 行业认可与资质 - 2024年5月公司自研的心元大模型正式通过国家备案，成为我国情感疏导与陪伴领域唯一获批大模型，并获得多项政府算力补贴支持[15] - 公司入选工信部工业文化发展中心“AI产业创新场景应用案例”、人民网/人民健康“2024健康中国创新案例库”等，并荣获人工智能年度奖项[15]