核心事件：航班信息误报与补偿方案 - 航旅纵横于11月29日15:10至15:26期间发生系统故障，向大量用户误发“航班取消”通知，导致部分用户额外承担了票价差价及退票手续费 [2][11] - 受影响用户涉及东方航空、海南航空、厦门航空、北部湾航空等多家航司乘客，波及面较广 [2][5][12] - 公司在事件初期未迅速解决，客服曾以“提醒信息仅供参考”为由拒绝用户退款要求，后在大量投诉及媒体曝光后于昨日晚间首次回应 [5][12][13] - 公司最新表态称，专项补偿计划将包含用户的新购机票差价和退票手续费用，承诺承担因此类错误提醒导致的用户损失 [2][5][11][14] - 目前系统问题已完成修复，但更多的专项补偿细节仍在内部确定中 [2][11] 历史运营问题与用户信任危机 - 今年以来，公司频频因误报航班信息、延误险赔偿规定不当、直销机票不“物美价廉”等问题引发用户“信任危机” [6][15] - 今年8月下旬，公司“延误20分钟”延误险产品因要求航班延误时长必须与“惊喜数字”完全一致才能获赔而引发广泛争议，被指以“卖彩票的方式卖延误险”，相关产品界面被批评存在诱导下单成分，该产品现已下架 [6][7][15][16] - 今年7月，公司作为“民航官方直销平台”强调“0差价、0捆绑、0套路”，但被用户发现其官方机票价格比携程贵两成，遭遇大量质疑 [7][16] - 在黑猫投诉等平台上，有关航旅纵横的相关投诉已多达12797条，大量投诉指向客服响应慢、态度不好，以及退票困难、改签收费离谱等问题 [8][17] 公司背景与行业定位 - 航旅纵横背靠中国航信，拥有超过1亿用户群体，是多数人日常飞行中使用最多的App之一，有着庞大的流量池，因此被称为“民航版12306” [7][16] - 公司在开展多元化商业化探索的过程中，如何不引发用户反感乃至损害用户权益，是其面临的根本挑战 [7][16] - 想要真正成为“民航版12306”，公司被认为任重而道远 [8][18]

事件概述 - 航旅纵横于11月29日15点10分至15点26分发生系统故障，误向用户推送航班取消错误信息[2][8] - 故障波及东方航空、海南航空、厦门航空、北部湾航空等多家航司乘客，影响范围较广[2][7] - 部分用户在收到错误通知后重新购票，承担了票价差价及退票手续费等实际损失[2][5] 公司应对措施 - 公司表态将根据用户实际损失提供专项补偿，补偿范围包括新购机票差价和退票手续费用[2][8] - 系统问题已完成修复，但更多专项补偿细节仍在内部确定中[3] - 对于行程受影响等导致的更广泛损失，公司未给出更多赔偿方案细节[8] 历史用户争议与信任危机 - 今年8月，公司因延误险赔偿规则要求航班实际起飞延误时长与公布的“惊喜数字”完全一致才能获赔引发争议，被指产品设计存在诱导下单成分[9][12] - 今年7月，公司官方直销平台因“官方机票比携程贵两成”遭遇用户质疑[12] - 在黑猫投诉平台上，相关投诉达12797条，大量投诉指向客服响应慢、退票困难、改签收费离谱等问题[13] 行业地位与挑战 - 公司背靠中国航信，拥有超1亿用户群体，被称为“民航版12306”[13] - 在开展多元化商业化探索过程中，公司需平衡商业利益与用户权益，避免引发用户信任危机[13][14]

事件概述 - 航旅纵横于11月29日15点10分至15点26分期间，其部分航班动态信息出现误报，错误地向用户发送了多个航班取消信息[1] - 该信息误报事件导致多位用户在社交平台反映，因收到错误信息而进行了不必要的退改机票操作，从而产生了额外的退票费用[1] - 公司表示已第一时间排查并完成修复，并正在通过多渠道收集受影响用户的情况[1] 公司应对措施 - 航旅纵横承诺将根据受影响用户的实际损失提供专项补偿[1] - 公司已开通官方邮箱、客服电话以及航旅纵横App在线客服等多个渠道，供有相关需求的用户联系以处理赔偿事宜[1]

事件概述 - 航旅纵横于11月29日15时10分至15时26分期间，部分航班动态信息出现误报，错误推送航班取消提醒，给旅客出行安排带来不便 [1] - 公司已就此事致歉，并第一时间排查完成修复，同时通过多渠道收集受影响用户情况，将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] - 有相关需求的用户可通过官方邮箱、客服电话或航旅纵横App在线客服进行反馈 [1] 事件影响 - 部分用户在收到错误取消提醒后重新购票，随后发现实际航班并未取消，导致用户额外承担了票价差价及退票手续费 [1] - 此次系统故障误发信息事件，引发了媒体关注和用户反映 [1]

事件概述 - 航旅纵横App出现系统故障，向用户推送了错误的航班取消提醒，导致部分用户在重新购票后才发现实际航班并未取消 [1] - 受影响的用户因此额外承担了票价差价及退票手续费 [1] 公司回应与处理措施 - 公司回应称已于第一时间排查并完成了系统修复 [1] - 公司已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] - 有相关需求的用户可通过官方邮箱kefu@travelsky.com.cn、客服电话400-910-8889或App在线客服联系公司 [1] 公司立场 - 公司表示始终以用户服务与体验为核心，不断优化产品和功能 [1]

合作概述 - 滴滴与航旅纵横于11月25日达成战略合作，双方高层管理人员共同出席签约仪式 [1] - 合作旨在打破航空与地面交通服务壁垒，打造一体化大交通生态 [1] - 合作顺应交通强国与构建综合交通运输体系的顶层战略设计 [1][3] 合作核心内容 - 以打通空中-地面关键服务链路为核心，共同打造从家门到机舱门的全链路智慧出行解决方案 [1] - 合作领域包括国内大出行生态建设、提升跨城用户出行便利性、优化国际出行及入境游客服务体验 [1] - 合作领域还包括共建高价值会员权益、打造特色租车融合产品、探索绿色低碳出行 [1] 合作方背景与意义 - 航旅纵横是中航信旗下的国有科技型企业，其App为超1.5亿旅客提供出行服务 [3] - 航旅纵横App业务覆盖机票、火车票、航司辅营、免税、用车等出行场景 [3] - 此次合作代表了未来智慧出行服务的重要发展方向，双方将以用户需求为核心探索技术创新与服务升级 [3]

合作概述 - 滴滴与航旅纵横达成战略合作，双方董事长兼首席执行官共同见证签约 [1] - 滴滴网约车首席执行官和航旅纵横副总裁兼产品中心总经理代表双方签约 [1] 合作核心内容 - 合作以打通“空中-地面”关键服务链路为核心，共同打造“从家门到机舱门”的全链路智慧出行解决方案 [3] - 合作领域包括国内大出行生态建设、提升跨城用户出行便利性、优化国际出行及入境游客服务体验 [3] - 合作领域还包括共建高价值会员权益、打造特色租车融合产品、探索绿色低碳出行等多领域深化合作 [3] 合作方背景与目标 - 航旅纵横是国有科技型企业，其App为超1.5亿旅客提供出行服务 [3] - 双方将以用户需求为核心，持续探索技术创新与服务升级，为用户打造更高效、可持续的智慧出行新体验 [3] - 合作旨在为大出行生态建设贡献创新范例 [3]

公司业务动态 - 航旅纵横平台近期正式上线充电宝验证功能 为旅客提供充电宝上飞机自查渠道[1] - 该功能通过图像识别技术简化合规自查流程 旅客拍摄或上传充电宝品牌参数标识完整图片后系统自动完成判断并反馈结果[4] 行业政策响应 - 新功能针对民航局实施的充电宝携带新规而推出 实现旅客前置化自查[1]

活动设计与规则 - 航旅纵横App推出"惊喜数字活动" 要求起飞延误时长精确等于特定分钟数方可获得300元津贴 购买2份津贴可翻倍至600元[1] - 活动参与费用为9.9元 赔付依据为实际起飞时间与计划起飞时间的分钟差 数据以App航班信息为准[2] - 该活动与常规航班延误险不同 唯一赔付条件为延误时长完全匹配预设数字 多位用户质疑规则设计合理性[1] 用户反馈与争议 - 大量用户通过社交平台投诉活动规则 认为中奖概率极低 有用户误以为延误大于特定分钟数即可获赔[1] - 部分用户批评活动规则类似赌博机制 存在误导性宣传 有用户直接质疑其为诈骗行为[1] - 尽管存在争议 仍有用户成功获赔 某用户称在值机时通过App首页滚动推荐购买后 因延误时间恰好匹配而获得赔付[2] 企业响应与现状 - 航旅纵横客服确认活动已下线 并解释赔付规则需严格匹配分钟数 建议用户咨询南航保险经纪有限公司[2] - 南航保险经纪有限公司表示不了解该活动 称赔付需以保单查询结果为准 将申请提交权交由航旅纵横[2] - 尽管活动被标注为"惊喜数字" 但资金入账页面显示为保险理赔款 付款方均为南航保险经纪有限公司 交易备注包含"阳光延误保升级版"字样[1] 历史沟通记录 - 航旅纵横官方账号曾在今年5月回复用户投诉 区分该活动与常规航延险 建议需要延误赔付的用户选择航延险产品[1]

核心观点 航旅纵横近期因两款核心产品引发用户信任危机：一是与保险公司合作推出的"惊喜数字"精准延误险被质疑存在误导性营销和极不合理的理赔规则，涉嫌变相赌博和侵害消费者权益；二是其主打"0差价、0套路"的民航官方直销平台实际机票价格高于其他渠道，与宣传不符，消耗用户信任并影响平台长期竞争力 [2][3][10][17][30] 延误险产品设计问题 - 产品规则要求航班延误时长必须精确匹配每日随机设定的"惊喜数字"（整分钟数），例如延误必须恰好等于13分钟，多或少1分钟均不赔付，实际理赔概率极低 [3][10] - 宣传页面突出显示"9.9元"和"300元赔付"等收益信息，但关键条款"必须分钟不差"以较小字体隐藏在不显眼位置，涉嫌误导性营销 [8][10][11] - 实际案例显示用户因航班延误95分钟但未匹配指定数字（如16分钟）而无法获赔，大量用户在社交平台投诉"被坑" [6][9][12] 直销平台价格争议 - 平台宣称"0差价、0捆绑、0套路"并提供航空公司直供源头机票，但实际对比显示同一航班（如成都-大理、北京-大理）价格常比其他平台贵100-数百元 [17][18][22][25][26] - 客服解释价格差异源于航空公司动态定价策略、舱位设置和市场需求等因素，但用户认为官方直销平台应具备价格优势 [28][29] - 价格问题引发用户对平台定位和价值的质疑，直接冲击其"为民航消费者谋便利"的品牌形象 [17][30] 公司背景与资本表现 - 航旅纵横是中国民航信息集团旗下应用，用户量超1亿，提供航班动态查询、行程管理等权威服务 [2] - 2020年5月完成2.737亿元人民币战略融资（招商启航资本领投，南航等跟投），2024年7月再获美团、招商局创投等投资，显示资本持续看好其模式 [2] 法律与监管风险 - 律师指出产品通过极难实现的赔付条件极大限制保险公司责任，涉嫌免除保险人法定义务，可能违反《保险法》及金融监管规定，面临行政处罚和整改 [12] - 尽管销售对象为真实乘客难以认定为刑事赌博，但产品设计不合理性已构成对消费者权益的侵害 [12][13] 用户反馈与公司回应 - 大量用户投诉后，航旅纵横于8月27日联系保险公司下架该延误险产品，承诺优化服务 [12] - 用户普遍质疑平台价格优势和服务初衷，要求其改进运营模式以匹配"民航官方直销平台"定位 [30][31]