公司人才发展举措 - 公司通过加强思想交流、强化制度培训、开展业务大练兵等多种途径帮助新员工加快角色转变和综合素养提升，引导其树立正向的价值观和职业观 [1] - 公司举办新员工座谈会，介绍公司发展历程、企业文化、市场地位、经营战略、合规制度等概况，并对新员工提出做好职业规划、持续学习等殷切期望 [1] - 公司为新员工配备业务骨干作为导师，实行“一对一”带教方式，指导业务知识与基础技能学习，并每周上报员工技能练习的时间与进步情况 [3] 公司合规与文化建设 - 公司针对近两年入行的近30名大学生举办廉洁合规从业专题讲座，结合具体案例详细领学解读《十大禁令》、《员工禁止性行为规定》等重点管理制度 [2] - 培训旨在帮助新员工牢固树立廉洁合规意识与正确的人生观业绩观，系好职业生涯“第一粒扣子”，要求新员工知敬畏明底线 [2] - 通过培训帮助新员工在思想与行动方面融入廉洁合规文化，以合规意识守护职业声誉 [2] 公司技能培训与激励 - 公司在9月末组织近两年入行的30余名大学生举办基础技能大赛，内容包括点钞、汉字录入与翻打传票等，评选技能优胜选手并进行颁奖 [3] - 技能大赛旨在激发员工的工作热情与荣誉感，为今后更快地适岗工作打下坚实基础 [3]

公司活动概述 - 工商银行南通海安支行为践行社会责任、营造良好法治金融环境，于近日组织开展了“法暖万家”普法宣传活动 [1] 活动具体举措 - 立足网点营造普法宣传氛围：在各网点设立普法宣传专区，利用电子显示屏滚动播放标语，摆放宣传折页，并由大堂经理担任“普法宣传员”进行知识讲解，将普法融入日常服务并提供精准风险提示 [1] - 拓展周边延伸宣传触角：组织业务骨干深入周边商圈、社区与主要街道，通过设置临时咨询点、发放折页、现场答疑等形式，开展“面对面、零距离”的普法宣讲 [1] - 宣传内容聚焦反诈骗、防非法集资、消费者权益保护等实用金融法律知识，旨在精准覆盖商户经营者与普通市民，增强普法工作的针对性与实效性 [1] 活动成效案例 - 活动期间成功识别并阻止一起潜在诈骗：一位老年客户咨询大额转账用于购买号称能让中风瘫痪患者“药到病除”的“神药”，大堂经理结合普法内容敏锐察觉其可能遭遇集资诈骗，经耐心讲解法律知识与类似案例，成功劝阻客户转账，避免了财产损失 [2] - 该案例体现了普法宣传在保护金融消费者权益、维护社会稳定方面发挥的切实作用 [2] 未来计划 - 公司下一步将聚焦普法宣传的精准性与实效性，着力提升全民金融素养与风险防范能力，为构建和谐金融生态贡献力量 [2]

核心观点 - 南通分行通过系统搭建全辖业务运营专家库 构建“快速解困+长效赋能”的业务支撑体系 旨在解决基层网点业务运营痛点 提升运营质效并赋能高质量发展 [1] 高站位规划与专家库构建 - 专家库人员选拔优中选优 形成“多层级、全覆盖”的团队 涵盖市分行专家及支行网点骨干 其中拥有十年以上实操经验的“老法师”占比60% 熟悉理论与数字化工具的“新生代”占比40% 确保覆盖现金业务、单位结算账户管理、企网业务、个人卡结算等核心领域 [1] - 建立动态管理机制 采取“积分制”按季评价 从问题响应速度、答疑准确率、成功解决问题数量等维度打分 对表现优异者予以补贴奖励 对积分靠后且连续两次排名倒一者调整退出 以保证专业度和战斗力 [1] 多维度实施与立体帮扶体系 - 建立“即时答疑”机制 网点通过专属微信群直接对接专家库成员 8名专家分为4组每月轮流值班 确保简单问题1小时内响应 复杂问题半天内给出解决方案 改变了以往问题需层层上报、平均耗时1-2个工作日的堵点 [2] - 同步搭建“知识案例库” 将日常答疑记录按8个业务板块归纳汇总 累计更新内容超150条 方便网点学习参考 [2] - 运行管理部每季度至少开展一次线下案例复盘会 邀请专家与网点员工共同剖析典型案例 提炼可复制操作流程 [2] 实质性成果与运营成效 - 自专家库运行以来 已成功为辖内网点解决158个棘手问题 具体包括个人卡结算及理财等业务40个、单位结算账户管理38个、企网业务21个、信贷业务柜面操作10个及其他34个 [3] - 网点问题平均处置周期由原来的1-2个工作日缩短至0.5个工作日 沟通成本同比降低52% [3] - 员工因业务不熟引发的投诉同比减少65% 客户体验满意度从二季度的96.54%提升至99.55% [3]

文章核心观点 - 工商银行南通分行通过实施一系列客户体验提升举措，显著提高了服务满意度，客户不满意数量大幅减少，参评基数有效扩大 [1][2] 客户体验提升的具体措施与成效 - 公司从深究不满意原因、实时洞察数据、扩大参评基数、规范考核机制四个方面着手强化客户体验管理 [1] - 截至9月底，公司客户体验满意度达99.55%，在全省排名前列 [1] - 不满意客户数量由最初的24人降至3人，成功转化21人 [1] - 服务问卷调查参评人数从173人增加至651人，上升近500人，分母扩大有效提高了整体满意度 [2] 不满意客户溯源与精准关怀 - 公司网络金融部在收到省行通报后，迅速将不满意客户清单下发至对应支行 [1] - 指导支行在回访中重点深入了解客户不满意的具体原因，再采取针对性关怀措施 [1] 数据监测与过程督导 - 网络金融部通过“双声”系统每日取数，将各支行客户满意度情况按日通报和督导 [1] - 实时跟踪支行回访进度，并关注是否产生新的不满意客户，为转化工作提供数据支撑 [1] 考核机制规范与联动 - 针对跨支行不满意的情况，公司规范考核机制：客户不满意归属网点与实际办理业务网点不一致时，统一按开户行、网银归属、个人营销系统归属进行考核，不再进行调整 [2] - 对于涉及多个支行网点的投诉，要求相关支行联动调解，若因未配合导致转化失败，将对涉及支行进行双向考核 [2]

公司融资与项目背景 - 公司为一家拥有50多年历史的台资制造业企业，主要从事汽车智能轴心的生产销售，为国际知名汽车零部件企业提供高端零部件 [1] - 公司因原江苏太仓工厂拆迁，决定在南通海门开发区投资建设新工厂，项目总投资规模较大，但公司整体经营规模相对较小，呈现“小马拉大车”特征 [1] - 公司在项目建设中已从他行获得部分项目贷款，但仍存在资金缺口，同时新项目逐步投产产生了营运资金需求，面临融资难题 [1] 项目分析与政策契合度 - 公司新工厂项目设备投入超过1.5亿元，通过投入自动化生产线和高精度检测设备，已具备数字化车间基础条件 [2] - 该项目符合国家制造业“智改数转”方向，并契合工信部《打造“5G+工业互联网”512工程升级版实施方案》中建设1万个5G工厂的目标 [2] - 地方政府对公司发展给予支持，除本项目已用地55亩外，另为其预留了33亩土地以供二期项目实施 [2] 市场前景与客户基础 - 公司产品汽车用轴心是制动系统的重要组成部分，其市场规模有望进一步扩大 [2] - 公司拥有稳定的客户资源和市场渠道，主要合作客户为国际知名汽车零部件企业 [2] - 公司未来计划与下游客户联合开发汽车刹车滚珠丝杆等新产品，并借助工业互联网实现供应链协同创新 [2] 融资方案设计与解决路径 - 银行在审批中面临满足客户需求与风险控制的双重矛盾，最终方案旨在解决客户“流动资金短贷长用”的问题 [1][2] - 经调查发现，客户除他行项目贷款外，部分中长期流动资金贷款实际被用于项目建设，到期一次性还款压力大 [2] - 最终获批的项目贷款1.3亿元，主要用于置换相关存量项目融资及支付部分项目剩余建设资金，以此拉长整体融资期限，减轻企业还款压力 [2] 项目成果与综合效益 - 银行在不到一个月的时间内高效完成了该笔1.3亿元项目贷款的审批 [3] - 该笔贷款成功解决了客户的融资需求痛点，获得了企业的高度认可 [3] - 此次合作助力银行成功营销了该公司百人以上的代发工资业务，提升了客户粘性和综合贡献度 [3]

核心观点 - 工商银行南通分行通过“工赢智造，百日攻坚”专项活动，实现了制造业贷款的跨越式增长，并以此作为业务发展的“第二曲线”，通过深化服务提升了客户综合贡献，实现了银企双赢 [1][3] 业务表现与成果 - 截至2025年9月末，该行制造业贷款较年初净增58.41亿元，增幅达32.13%，较去年同期增幅62.29%，增量在四行中排名第一，在省行内排名第三，贷款总量与增速均创历史新高 [1] - “百日行动”以来，该行制造业新开户超1250户，其中基本户超700户，制造业企业代发额同比增长1.32亿元，新拓代发客户超180户 [3] - 活动带动制造业企业高管落地家族信托22户，新增家族信托规模超1.1亿元 [3] 具体客户案例与业务举措 - 该行为南通地区一家专注于集成电路封装的老牌民营上市企业，因其AI芯片封测业务增长及扩产需求，同业首家制定了授信提升方案，并于9月底前实现了4亿元新增流动资金贷款的投放 [1] - 该行聚焦南通地方六大先进产业集群，集中资源推进制造业贷款增长 [2] - 该行围绕船舶海工产业集群，率先落地了全省首个产业集群审贷方案，为57户优质企业核定意向授信21.55亿元，已实现5户落地，金额1.86亿元 [2] 内部管理与战略执行 - 该行通过行办会、行务（扩大）会议等形式，统一思想，强化制造业金融服务重要性，解决“不想做”的思维惯性 [2] - 该行通过强化客户经理“三支队伍”建设，并将城区政府类企业统一上收管理，使城区支行能集中精力拓展制造业客户，解决“无人做”的困境 [2] - 该行通过加强研究、分类施策和制度创新，解决“不会做”的渠道阻碍 [2] - 该行践行“制造业金融不是只做制造业贷款”的战略导向，通过服务深度拓展巩固客户关系，提升客户综合贡献 [3] 未来计划 - 该行下一步将坚定不移推进制造业金融发展战略，持续深化“百日攻坚”活动成果，进一步优化信贷结构，创新产品服务，提升客户价值，巩固制造业金融作为全行发展“第二曲线”的重要地位 [3]

公司活动概述 - 公司为全面落实上级工作部署，扎实开展了多层次、立体化的普法宣传活动，旨在推动宪法精神融入群众日常生活与金融服务场景 [1] 网点宣传举措 - 公司充分发挥营业网点宣传主阵地作用，在厅堂显著位置布设宪法主题宣传展架与海报，并利用电子屏循环播放宣传内容 [1] - 公司在网点设立“宪法知识咨询台”现场解答客户疑问，工作人员主动向办理业务的客户发放宪法宣传折页 [1] - 公司工作人员结合金融业务特点，重点解读宪法中关于公民财产权保护、守信履约义务等核心条款内容 [1] - 公司在业务间隙，积极引导客户理解宪法与金融安全的关联性，普及依法维权知识，使普法宣传更贴近客户需求 [1] 外部企业专项活动 - 公司创新服务模式，组建“宪法宣传+金融服务”小分队，深入辖区某制造企业开展专项活动 [2] - 活动期间，服务团队携带移动智能设备，在企业休息区搭建“临时服务点”，为20余名员工现场高效办理工资卡开立与激活业务 [2] - 业务办理后，团队随即开展“工场版宪法课堂”，聚焦工人群体需求，紧扣宪法中劳动权益保护条款进行深入剖析 [2] - 课堂内容结合“网络刷单”、“冒充老板转账”、“高薪兼职陷阱”等真实诈骗案例，用通俗语言传授防诈技巧和依法维权要点 [2] - 现场同步发放宪法知识及反诈宣传折页40余份，将“尊宪守法”理念与金融风险防范知识深度融合 [2] 内部员工建设 - 公司坚持“内外兼修”，同步夯实员工法治根基，网点充分利用晨会时间组织全员集中学习 [2] - 公司鼓励员工将宪法精神融入日常服务，以提升依法合规经营意识与客户权益保障能力，着力锻造专业法治化服务队伍 [2]

得知客户的实际情况后，朱师傅内心满是触动，在办理完业务后，当即向客户郑重承诺："大爷，您以 后办理业务不用再这么辛苦跑了，只要提前给网点打个电话，我们去养老院接您过来，办完再送您回 去，您不用操心出行的事。"听到这番暖心话语，客户先是略显诧异，随即眼中泛起暖意，连忙摆手推 辞："不用不用，这多麻烦你啊，哪能耽误你们工作，实在不好意思。"推辞间，客户不停夸赞朱师傅贴 心周到，这份主动关怀让他倍感温暖。 感动之余，客户主动向朱师傅提及，自己在招商银行有100万元存款，将于明年到期。此次业务办理中 的贴心服务，他对工行的信任愈发坚定，直言资金到期后会全额转存工行，用实际行动支持我们。朱师 傅连忙向客户表达感谢，并再三叮嘱客户，后续有任何需求都可随时联系网点，我们会全力提供便捷暖 心的服务，切实为他解决难题。 一句承诺承载真诚，一次服务凝聚信赖。长期以来，南通如东华荣支行始终聚焦老年客户等特殊群体的 金融服务需求，不断细化适老服务举措，以耐心、细心、暖心的服务，为老年客户搭建便捷安全的金融 服务通道，让金融服务既有专业精度，更有民生温度，用实际行动守护客户的信赖，传递服务的温暖与 力量，书写为民服务的暖心篇章。 江南 ...

江南时报讯 冬日的暖阳透过玻璃窗，洒在南通濠东路支行的营业大厅。柜台前，单女士紧紧攥着刚取 出的八万元现金，眼中含泪，声音哽咽却充满感激："真的…太感谢你们了！这笔救命的钱，终于取出 来了！"这温情的一幕，正是支行员工将"工于至诚"的服务理念融入日常点滴的生动写照——他们以真 诚和专业化解难题，切实打通金融惠民的"最后一公里"，让服务不止于流程，更关乎人心。 当日上午，客户单女士神色焦灼地来到支行，想提前支取其未成年儿子名下定期一本通里的五笔存款， 总计八万元。柜员关切询问缘由，单女士强忍泪水解释：孩子突发重病，急需这笔钱支付高昂医疗费。 情况紧急，柜员立即着手办理。然而，在仔细核对单女士及其儿子的身份证件，以及用以证明母子关系 的出生证明时，一个关键问题浮现：出生证上的新生儿姓名，与单女士提供的儿子身份证姓名并不一 致。经耐心沟通得知，孩子八岁时曾改过名字。 "好！好！我这就回家拿户口本！"单女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，连声道谢后匆匆离去。 网点员工的心也始终牵挂着这位焦急的母亲。令人欣慰的是，仅仅过了约十分钟，单女士便气喘吁吁地 再次出现在网点，手中紧握着那本至关重要的户口本。柜员迅速高效地完成 ...

文章核心观点 - 工商银行成功收购承接锦州银行后 其基层网点顺利处理了原锦州银行客户的存折更换业务 体现了业务整合的平稳过渡与服务的有效延续 [1] 行业整合与业务承接 - 工商银行收购承接了锦州银行 原锦州银行的银行卡继续有效 [1] - 原锦州银行存折可更换为工商银行标准凭证后继续使用 相关业务不受影响 [1] - 基层网点通过预先咨询流程、熟悉授权指引来谨慎处理首次遇到的换折业务 以确保业务办理万无一失 [1] 客户服务与关系迁移 - 客户因定居地变更 对原银行存折的更换与支取存在顾虑 网点人员通过耐心解释安抚了客户情绪 [1] - 业务处理过程中 客服经理高效操作 现场主管全流程跟踪 客户顺利换取新存折并支取了现金 [1] - 网点人员进一步指导客户使用手机银行添加账户及各项功能 提升了客户体验 [1] - 客户对处理效率和服务表示满意 并明确表示未来将成为工商银行的客户 实现了客户关系的平稳迁移与巩固 [1] 品牌信任与战略意义 - 存折更换业务的成功办理 被视为两家银行深度融合的见证 [1] - 基层行通过积极承接业务、高效应对处理 以实际行动履行大行担当 [1] - 此举不仅延续了金融服务 更完成了服务的升级与客户信任的延续 [1]