公司服务创新 - 海南航空兰州分公司联合兰州中川国际机场为首次国际旅客推出“首乘无忧”专项服务，提供全流程精准关怀 [1] - 服务覆盖“值机—通关—登机—飞行”全流程，旨在将五星级服务从空中延伸至地面，打造专属体验 [10] - 公司负责人表示，该服务立足本地出行需求，旨在通过贴心陪伴让旅客感受温暖，帮助其自信开启旅程 [9] 地面服务流程 - 值机环节通过系统标注与主动问询“请问您是第一次出国吗？”精准识别首乘旅客，并审验护照、签证等文件有效性 [2] - 旅客可提前一天拨打95339申请锁定全程“一对一”地面服务，工作人员会提前在机场等候 [4] - 工作人员提供行李托运规则专项讲解，明确危险品禁忌，协助粘贴行李标签，并全程陪同通过海关与安检 [5] - 完成安检后，工作人员将旅客送至登机口，告知登机信息，并发放首乘专属标识贴以享受优先登机服务 [5] 空中服务细节 - 乘务员根据地面传递的信息主动识别首乘旅客，演示座椅调节、娱乐系统等机上设施使用方法 [7] - 针对国际长途飞行，乘务员分享时差调整技巧，并提供包含眼罩、耳塞的休息助力用品 [7] - 乘务员细致讲解入境卡填写规范，提供样本参考，并结合目的地入境政策提醒查验注意事项 [7] - 对同行老年旅客和儿童给予加倍关注，主动协助调整座椅、递送餐食饮品，及时回应需求 [7] 服务效果与市场定位 - 首乘旅客李女士称赞服务周到，从值机到入境指导全程有人指引，使其首次出国之行特别安心 [1] - 该服务旨在从源头消除旅客在机场的迷茫与不安，让其踏入机场就感受到专属关怀 [2] - 在竞争激烈的航空市场中，公司通过精准对接首次出国旅客的核心痛点进行服务升级 [10] - 选择该服务不仅是选择安全便捷的航班，更是选择一份全程护航的安心与温暖陪伴 [10]

行业标准发布与生效 - 民航局发布的行业标准《危险品航空运输特定要求 大型锂电池测试方法》（MH/T 1086-2026）已正式生效 [1] - 该标准规定了大型锂电池航空运输的测试条件、热安全性测试、包装件测试和测试报告的要求 [1] 标准制定的背景与目的 - 根据国际民航组织要求，质量超过35kg的大型动力锂电池需经民航主管部门特殊批准方可航空运输 [1] - 中国作为锂电池生产与消费大国，电动汽车产业快速发展，大型动力锂电池的航空运输需求旺盛 [1] - 标准旨在提升大型动力锂电池航空运输安全水平和保障能力 [1] 标准制定过程与适用范围 - 民航局组织行业企业、科研院所及供应链上下游单位开展研究，并听取了锂电池厂家、测试机构、民航管理部门、航空公司、机场等各方意见 [1] - 该标准适用于锂电池生产厂家、检验检测机构等单位开展需经特殊批准的大型锂电池航空运输所需测试 [2] 标准的具体要求与关注点 - 标准从大型锂电池运输条件、热安全性和包装件等多个方面提出了测试要求 [2] - 标准重点关注大型锂电池在航空运输条件下的安全，以及在锂电池热失控、热扩散等异常状态下的安全性 [2] 标准实施后的预期影响 - 标准实施后将促进相关航空货物运输业务发展 [2] - 标准将有力支持国产大型动力锂电池出口 [2] - 标准将为我国高端制造参与国际竞争提供坚实保障 [2]

公司运营与服务管理 - 东航云南公司地面服务部员工张志鹏已连续十六年坚守春运服务一线，其细致的工作记录与经验被同事称为“行走的服务活指南”[1] - 公司班组在春运前进行保障前置推演，针对客流同比攀升的情况，在登机口落实双岗备份，并提前对接轮椅服务、加派巡视人员以提醒旅客避免误机[3] - 班组推行“三查三对”工作法以应对春运高峰，具体包括查旅客特殊需求、行李超重隐患、登机口设备状态，以及核对航班信息、特殊旅客台账和服务资源调配[3] - 地服岗位工作强度大，春运期间班组负责人日均步行达三万步，并需处理包括旅客走错登机口、航班延误安抚、临时特殊旅客服务申请等多种突发情况[4] - 公司班组规模为96人，采用“老带新+岗位轮换”的带教模式，通过手把手实操教学和模拟应急场景演练帮助新员工快速适应[7] - 公司创新服务细节，例如使用卡通贴纸标记无人陪伴儿童行李，使用方言卡片助力老年旅客沟通，并推出“春运服务日历”安排专人值守爱心通道和急客帮扶[7] - 公司注重服务经验传承，资深员工向新员工传授如向无陪旅客讲解飞机常识、向外省旅客推荐实惠旅游景点等具体服务技巧[7] 行业运营与春运保障 - 2026年春运期间民航客流同比攀升，对地面服务保障能力提出更高要求[3] - 民航地服服务模式在不断迭代升级，但保障旅客团圆的核心服务宗旨持续不变[7]

公司航线网络拓展 - 东方航空自2月6日起新开昆明至嘉兴往返航班 航班号为MU5875/MU5876 班期为每天一班 执飞机型为波音B737 [1] - 昆明至嘉兴MU5875航班于09:45从昆明起飞 12:45抵达嘉兴 嘉兴至昆明MU5876航班于13:55从嘉兴起飞 17:00抵达昆明 [1] - 这是东方航空在嘉兴南湖机场正式通航后开通的第三条新航线 此前已陆续开通北京大兴至嘉兴 西安至嘉兴往返航班 [1] 行业与业务协同 - 新航线的开通完善了“航空+文旅”的全域网络 [1] - 新航线使昆明与嘉兴两地的旅游资源实现了精准联动 [1]

春运运营数据与预测 - 2026年春运为期40天 自2月2日至3月13日 [1] - 无锡硕放机场预计春运期间进出港旅客超125万人次 起降航班近9000架次 [1] 机场公司保障措施 - 成立春运工作领导小组 系统制定保障方案 应对大客流、复杂天气及过境免签政策延续等情况 [3] - 安全运行方面持续开展风险隐患排查与设施设备检测维护 组织除防冰实操培训与演练 执行全天候值班制度 [3] - 服务方面落实"首问+首看"责任制 加强对老年、儿童、残障旅客的关爱服务 [3] - 机场物流公司严守货物收运标准 协同优化库区保障 为海力士等重点客户持续赋能 对旅客行李进行全流程管控 [3] - 航服公司推出春运主题服务 全天候供应地方特色热饮 每日配备定制化暖心甜品 通过节日美陈与主题活动营造候机氛围 [3] - 中新公司聚焦候机楼商业经营单位核心安全服务管理 从严督查消防用电、食品安全、治安反恐及施工作业安全 [3] 联检单位与执法部门协同保障 - 机场公安启动"春运全程护航模式" 全维度排查治安隐患 优化警力部署 在航站楼设立24小时"暖心服务岗" [5] - 无锡边检站提前对接航空公司掌握航班动态 科学配置警力优化查验流程 安排精通外语民警协助通关 [5] - 无锡海关通过新增智能医学巡查系统、动态调配人员 大幅提升旅客通行效率 [5] - 空港消防大队深入关键区域检查消防设施运行、值班值守及应急预案落实情况 [5] - 交通运输执法部门在旅客集散地采取"定点值守+动态巡查"模式 打击非法营运等违法行为 并设立执法服务咨询台 [5] 航线网络与运力安排 - 春运期间联合多家航空公司打造特色航班矩阵 恢复烟台、桂林航线 新增长治航线 [6] - 加密北京首都、沈阳、珠海、成都天府等航点 [6] - 国内外航线覆盖哈尔滨、长春、西双版纳、广州等热门目的地 [6]

核心观点 - 大兴机场针对春运及寒假期间增长的儿童学生旅客群体，协同驻场单位推出一系列定制化服务与设施，旨在提升旅客体验并满足特定需求 [1][2] 服务与设施升级 - 机场在国内候机区设置飞机模型、树林小屋等游乐设施，并推出“归兴肆见”主题市集，以提升儿童旅客的出行体验 [2] - 在儿童活动区、音乐花园、电扶梯等关键点位加强巡视，提示安全风险，并在部分柜台安装防撞角以预防意外 [2] 研学与教育合作 - 机场积极对接中小学校，提供“发现‘兴’世界”讲解服务，通过深度游览和讲述“新国门”故事，展示机场建设运营成就与中国智慧 [2] - 该服务旨在通过实景案例，增强学生群体的民族自信与家国情怀 [2] 高校客源拓展与联动 - 机场将出行服务前移至客源地高校，与北京及廊坊高校建立联动机制 [2] - 携手南航、东航、国航、中联航、厦航等10余家驻场航司，深入了解大学生出行偏好，并提供针对性的航空优惠产品及服务支持 [2]

核心观点 - 苏南瑞丽航空保卫部以“手册执行到班组”为核心抓手，通过组织法律与技能综合竞赛，将制度条款转化为一线安全员的实操能力，旨在持续夯实“三基”建设根基，筑牢空防安全的班组防线 [1] 活动策略与方法 - 活动将法律条文直接“搬进训练场”，实现了“手册执行到班组”的场景化沉降，与以往的“室内宣贯”不同 [5] - 竞赛前期，各班组依托“党小组+班组”双细胞工程，开展了高频次的情景推演与条款研讨 [5] - 竞赛采用随机抽题与现场实操，重点校验安全员在客舱扰序、非法干扰等极端场景下对《治安管理处罚法》的精准应用 [5] - 通过高密度的“实战模拟”，使法律条款内化为安全员处置现场时的“标准答案”与肌肉记忆，实现规范内化到人、流程固化于心 [5] - 竞赛采用“高压叠加”模式，参赛队员在连续完成40KG杠铃坐姿挺举、高抬腿、Burpee跳等极限体能科目后，需立即投入法律知识笔试 [9] - 此赛制模拟了航空安全员在处置突发事件时需兼具身体对抗力与冷静判断力的真实环境，有效倒逼队员在“累、急、难”状态下精准调用手册规定 [9] 活动成果与影响 - 活动通过“以赛促学、以赛促练”，将制度条款转化为一线安全员的实操能力与处突底气 [1] - 竞赛实现了“技能培训”与“作风建设”在班组末梢的深度融合 [9] - 竞赛是“七个到班组”落实情况的集中检阅，各班组在真实对抗中找差距、补短板 [12] - 乘风班组与剑光班组凭借极高的协同默契与过硬的法律素养在竞赛中脱颖而出 [12] - 通过“比、晒、评、检”，各班组将零散学习转化为系统合力，提升了个人素养并厚植了“严、慎、细、实”的班组作风底色 [12] - 公司将以此次竞赛为契机，把形成的经验清单与能力标准全面融入日常管理，持续推进“七个到班组”走深走实 [12] - 最终目标是让每一个班组都成为安全管理的“坚强堡垒”，让每一位安全员都成为法律与力量的“化身”，为公司实现高质量发展与长治久安贡献保卫力量 [12]

核心观点 - 东航甘肃分公司联合兰州及嘉峪关酒泉机场开通“兰嘉快线” 此举是公司完善省内航空网络、服务地方经济发展的新突破 并积极响应了行业“干支通 全网联”的政策导向 [1][4] 航线与网络布局 - “兰嘉快线”于2026年1月29日正式投入运营 连接兰州与嘉峪关 [1] - 公司重点优化“兰州—嘉峪关”航线 目前每日执飞两班精品航班 覆盖早晚商务黄金时段 [4] - 所有航班均采用空客A320系列机型执飞 通过时刻编排实现“嘉峪关早餐出发 兰州午间会议”的高效出行体验 [4] - 快线与北京 上海 广州等多个东航干线航班实现无缝衔接 [4] - 公司通过快线建设强化兰州地区与嘉峪关 酒泉 敦煌地区的空中联通 [5] - 公司将持续优化快线运营品质 不断完善干支衔接网络 [5] 服务与产品创新 - 在兰州机场T3航站楼开设“兰嘉快线”值机专属柜台（A23 B23）及专属安检通道（13号 14号） 实现“值机-托运-安检”快速通关 [4] - 为旅客规划“最优路径” 从进航站楼到上飞机 实现少步行 少排队 少等待 [4] - 开通“一票到底 行李直挂”业务 嘉峪关始发中转兰州旅客可享一次值机 一次安检 行李直挂的便捷服务 [4] - 通过MUC空地联动群提前关注急转旅客 安排专人一对一“人工导航” [4] - 特别推出“甘肃区域通”产品 通过贴心的退改政策为嘉峪关中转旅客提供无忧出行保障 [5] 战略与影响 - 快线开通标志着公司在完善省内航空网络 服务地方经济发展方面取得新突破 [1] - 此举是为积极响应民航局“干支通 全网联”工作部署 [4] - 公司作为在甘央企 助力甘肃区域中转业务持续深化和拓展 [5] - 公司为甘肃省构建“一带一路”向西开放枢纽注入新的航空动能 [5]

事件概述 - 厦门航空有限公司旗下厦航农庄与春伦集团于2月4日联合举办新品发布与非遗文化中心授牌仪式 并在一架主题航班上首次推出联名茉莉花茶产品 [1] 产品详情 - 联合发布“厦航农庄1984茉莉花茶”新品 包含“茉莉银针茶王”与“茉莉赤金”两款产品 [1] - “茉莉银针茶王”需历经九次窨制 每斤茶消耗超过十万朵茉莉鲜花 [1] - “茉莉赤金”以花与茶六比一的比例反复窨制 [1] - 两款茶叶皆源自福州鼓岭的厦航农庄茉莉花茶基地 该基地面积约800亩 [1] 业务与战略举措 - 宣布将共建“福州茉莉花茶非遗文化中心” [1] - 厦航农庄首个有机碳汇茶园采用“茶-林-花”复合生态系统 年固碳量达154.79吨 [1] - 旅客可在部分厦航航班上品鉴联名茶 并可通过厦航集团商城及机上零售平台选购 [2] - 公司计划通过文化客舱、天际茶道等多重举措 推进多元产业融合发展 [2] 市场营销与品牌活动 - 在MF8107主题航班上首次推出新品 结合空中与地面的文化讲解活动 [1][2] - 活动现场由非遗传承大师演示工艺 航班上由合作方副总裁讲述产品历史与文化 [1][2]

公司应急响应与客户服务 - 东航武汉公司地服部在接到航班备降通知后立即启动应急预案 业务骨干携带设备第一时间赶往登机口 [1] - 航班舱门开启后 医护人员立即登机展开紧急救治 地服人员协助将患病旅客转移至救护车并陪同前往医院 [1] - 在首诊医院缺乏儿童重症监护条件后 地服人员主动陪同家属转院 并协助办理各项手续直至旅客进入儿童重症监护室 [1] - 在旅客情况稳定后 地服人员细心告知后续退票及相关注意事项 公司安排专人将旅客托运行李妥善送至医院 [3] 事件时间线与处理效率 - 从接到紧急通知到航班备降 响应时间在7分钟左右 通知时间为10点23分 飞机计划10点30分左右备降 [1] - 从航班舱门开启到救护车抵达就近医院 全程耗时约16分钟 舱门于10点45分开启 [1] - 整个紧急处置过程从上午持续到下午2点30分许 最终收到儿童情况稳定的消息 [3]