公司服务事件概述 - 一位中国科学院院士在乘坐东航武汉公司的MU2481航班抵达武汉后，发现其笔记本电脑遗落在飞机上 [1] - 东航武汉公司市场部员工安民英和地服部员工肖雯在接到求助后迅速响应，通过多方核实与仔细排查，在不到半小时内确认电脑已找到 [1] - 次日一早，员工安民英将失而复得的笔记本电脑送还给了院士本人 [1] 客户反馈与评价 - 院士在感谢信中表示，从焦急求助到失而复得的过程，让他真切感受到了东航一心一意为旅客服务的精神 [1] - 院士特别点赞并感谢了安民英和肖雯两位员工所展现出的热心服务态度与高效履职能力 [1]

公司整体运营表现 - 国泰集团2026年1月合共接载超过330万人次旅客，较2025年同月上升11% [1] - 国泰集团2026年1月载货量逾13万吨，按年增长5% [1] - 2026年2月14日，国泰集团创下单日载客量新高，合共承运约128000名旅客 [1] 国泰航空客运业务 - 国泰航空2026年2月14日历史上首次单日载客量突破十万人次，承运100747名旅客 [1] - 公司预期复活节假期出行需求殷切，航班订座率将随出发日期临近而进一步攀升 [1] 香港快运营运数据 - 香港快运2026年1月载客量超71万人次，较2025年同月增加8% [2] - 香港快运2026年1月可用座位公里数按年增加13% [2] - 2026年2月20日，香港快运首次单日接载超过30000名旅客，刷新记录 [2] 国泰货运业务 - 国泰货运2026年1月可用货物吨公里数按年增加3% [1] - 大洋洲至香港及亚洲的车厘子及海鲜运输显著推动“国泰—鲜货运送”需求 [1] - 欧洲及中美洲出口的医药品增加带动“国泰—医药品运送”方案持续增长 [1] - 作为香港国际马术盛典创办伙伴，公司从欧洲运送了约60匹场地障碍赛精英骏马至香港，展现动物运送专业能力 [1]

行业与市场数据 - 2025年中国航空人口已突破5亿人，成为全球航空人口最多的国家，全年人均乘机次数接近0.55次 [3] - “首乘市场”已成为民航业稳定市场、促进消费、推动高质量发展的重要支撑 [3] 首乘服务需求与表现 - 春节假期期间，西北地区24家机场共有5109名旅客享受了首乘服务，较去年同期增加814人 [1] - 首次乘机旅客的出行需求在春节假期表现旺盛 [1] 服务优化与举措 - 行业管理机构要求聚焦场景、优化举措、融合文旅、打造产品，以升级首乘服务 [2] - 各单位将首乘旅客服务保障视为惠民生、促销费、稳市场的重要举措 [2] - 辖区机场构建了“线上+线下”一体化预约体系，旅客可通过电话、服务柜台等渠道预约全流程服务，实现需求精准对接 [2] - 基本形成了预约首乘旅客“全流程无缝衔接”服务模式，重点优化快速值机、快速安检、候机休息、快速登机四大核心环节 [2] - 服务包括开通专属绿色通道，安排服务人员与志愿者全程陪同引导，协助办理手续并讲解流程，大幅缩短排队等候时间 [2] 航空公司与机场具体行动 - 长安航空组织了“首乘亲子团研学游”主题活动 [2] - 东航、南航依托西安至中亚、欧洲的国际航线，在做好国际首乘服务的基础上开展客票营销，并在国际航班播放中国传统文化节目以提升出入境旅客体验 [2]

公司服务案例 - 深圳航空在ZH9601航班上为一位办理可视化出行服务的银发轮椅旅客提供了全程贴心守护 [1] - 航班起飞前，深航郑州基地乘务组快速定制服务预案，旨在为老年旅客出行筑牢安全防线 [1] - 登机环节，乘务员主动搀扶并协助老人平稳入座，随后耐心讲解安全须知与机上设备使用方法 [1] - 飞行途中，乘务组定时主动问询旅客身体状况，提供细致周到的照料，将舒适与安全放在首位 [1] - 航班落地后，乘务组与地面工作人员无缝衔接，全程护送老人下机并完成轮椅交接，实现服务闭环 [1] 公司服务理念与战略 - 深航郑州基地乘务组始终践行“任何时候，自然体贴”的服务理念 [1] - 公司持续优化可视化出行服务，旨在为广大旅客、特别是老年群体，构筑安心、舒心、便捷的出行港湾 [1] - 深航将可视化出行服务定位为让爱与陪伴全程相伴旅途，是“看得见的守护” [1]

会议核心内容 - 会议是民航江苏监管局在节后收心归位、明确目标、部署任务的工作动员会，要求全体人员迅速转入工作状态，将学习教育成效转化为推动江苏民航高质量发展的动力 [1] 2026年工作部署要点 - **严守安全底线**：要求时刻保持清醒头脑，压实四个责任，聚焦“人、机、环、管”全链条风险防控，深入推进专项整治，确保辖区安全形势平稳可控 [2] - **深化改革创新**：在保证安全的前提下，主动指导、帮助辖区单位做好发展规划，以严监管保安全，以真帮扶促发展，助力江苏民航在“十五五”开局之年迈上新台阶 [2] - **提升服务品质**：从旅客全流程出行角度出发，优化动线设计，提升行李运输、值机安检等环节效率，推动航空服务标准化、精细化，以增强江苏民航在综合交通体系中的核心竞争力 [2] - **强化内部建设**：要加强应急协调管理与远程监管系统建设，推动新技术赋能安全监管与服务，不断提升监管人员专业能力，锻造高素质监管队伍 [2]

公司评级与地位 - 公司旗下“上航旅游”与“上航假期”通过复核，再度蝉联上海市旅行社最高5A级评定[1] - 公司旗下“东航国旅”由4A级晋升为5A级，使公司共有3家旅行社获5A级评定[1] - 5A级代表旅行社在经营规模、规范管理、服务品质、社会信誉及引领作用等方面达到行业顶尖水平[2] - “上航旅游”与“上航假期”属于上海市2012年首批获评5A级的8家旅行社之列[2] 公司历史与荣誉 - 公司成立于1986年，2026年将迎来成立四十周年[2] - 公司3次入选“中国旅游集团20强”，6度蝉联“中国旅行社品牌20强”[2] - 公司获评中国旅游研究院“2025中国旅游业先锋力量”企业[2] - 公司已成为国内领先、具有航空特色的综合旅游运营商[2] 公司业务与战略 - 公司积极推进“2+3”多元化战略，以旅行社、航旅目的地为两大核心主体，同时发展商务差旅、会展会奖、空港服务三大业务板块[3] - 公司致力于构建“航空+文旅”航旅生态圈[3] - 公司旅行社板块涵盖出境游、入境游和国内游三大业务，目的地覆盖170多个国家和地区[3] - 公司与超过3000家渠道商进行合作，年服务人数达到70余万人次[3] 行业与市场参与 - 上海市旅行社总数近2000家，此次评定后全市5A级旅行社共17家[2] - 公司积极参与上海旅游发展，响应上海打造中国入境旅游“第一站”的要求[3] - 公司在浦东机场推出针对过境免签游客的多条上海一日游、半日游线路和免费的机场管家服务[3] 未来发展计划 - 公司将强化“上航旅游”、“上航假期”、“东航国旅”的品牌协同，发挥各自优势，凝聚品牌合力以满足多元化市场需求[3] - 公司将创新产品供给，依托航空特色，深耕航旅目的地资源，开发更多创新主题产品[3] - 公司计划助力上海建设世界著名旅游城市[3]

2026年国际航网布局核心战略 - 公司坚持“往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞”的发展战略，重点发力欧洲、澳新、东南亚、东北亚、中亚等市场 [1] - 通过新开航线、加密航班、恢复航点等多重举措，全面优化国际航线网络布局，提升航网通达度与枢纽中转能力 [1] - 此举旨在深化国际航网建设，提升航空公司核心竞争力，并以上海为核心枢纽，联动北京、西安、昆明等区域枢纽 [3][5] 新开航线计划 - 2026年3月30日起，新开上海浦东—塔什干航线，航班号MU6037/6038，每周一、二、四、六执飞 [2] - 2026年4月20日起，新开西安—维也纳航线，航班号MU5063/5064，每周一、四、六执飞 [2] - 2026年6月20日至8月2日，季节性开通上海浦东—阿德莱德航线，航班号MU781/782，去程每周一、四、六执飞，返程每周二、五、日执飞 [2] - 计划2026年陆续新开上海浦东至印度孟买、爱尔兰都柏林、韩国清州、印尼美娜多、印尼泗水、格鲁吉亚第比利斯、蒙古乌兰巴托、阿曼马斯喀特等多条国际航线 [2] 加密与恢复既有航线 - 欧洲市场：将加密上海浦东至丹麦哥本哈根、英国伦敦盖特维克、德国法兰克福、西班牙巴塞罗那、意大利威尼斯等航线，并推动打造精品航线 [3] - 澳新市场：将加密上海浦东至澳大利亚悉尼、墨尔本、布里斯班等城市的航线 [3] - 短途航线：将提升上海浦东至韩国大邱、菲律宾宿务等航线的航班量 [3] - 计划适时恢复昆明至印度加尔各答、上海浦东至瑞典斯德哥尔摩等航线，以填补运力空缺 [3] 未来市场潜力挖掘 - 公司已启动对上海浦东至捷克布拉格、塞尔维亚贝尔格莱德、罗马尼亚布加勒斯特、英国伯明翰、法国里昂、菲律宾达沃等潜力国际航线的可行性研究 [3] - 此举旨在持续挖掘欧洲、东南亚等地区的航空市场潜力，为未来航线网络拓展奠定基础 [3] 营销与服务体系 - 针对已开放销售的三条新航线（上海浦东—塔什干、西安—维也纳、上海浦东—阿德莱德），旅客通过东方航空APP购票可参与“航段满减红包”优惠活动，并有机会享受会员积分翻倍礼遇 [2] - 公司致力于打造覆盖全球的航空出行服务体系 [4][5]

公司动态 - 郑州机场在春节期间对9台新型专用消防车辆进行磨合与训练，以强化消防救援硬件实力 [1] - 新增的9台机场专用消防车辆包括两台主力泡沫车、三台重型泡沫车、两台照明车、一台抢险救援车和一台通勤车 [4] - 其中重型泡沫车的液罐容量为9000升，泡沫容量为3000升 [4] - 新增车辆均为国内民航业技术领先的机场消防车，适配航空器救援、货运区消防安全及跑道应急处置等核心场景 [4] - 新车辆性能更优、战力更强，旨在提升复杂情况下的快速响应与险情处置能力 [4] - 此次车辆增配进一步提升了郑州机场的消防应急救援能力，为筑牢航空安全运行防线和保障航空枢纽发展夯实了基础 [4] 行业与运营背景 - 2025年郑州机场完成旅客吞吐量2919万人次 [4] - 2025年郑州机场货邮吞吐量首次突破100万吨，迈入全球航空货运“百万吨级俱乐部” [4] - 随着航空货运业务的快速发展，对机场消防安全和应急处置提出了更高要求 [4]

航线开通计划 - 宁波机场计划于3月5日正式开通宁波直飞印尼美娜多的客运航线[1] - 该航线由印度尼西亚巴迪航空公司执飞[1] - 这是宁波机场首次开通往返美娜多的航线，也是首次与巴迪航空合作[1] 航班运营安排 - 3月份计划执行3班航班[2] - 自4月起，航班将调整为每周四执飞一班，实现常态化运营[2] - 去程航班于北京时间23:00从宁波起飞，次日凌晨04:10抵达美娜多[2] - 返程航班于当地时间16:50从美娜多起飞，北京时间22:00到达宁波[2] 航线战略意义 - 新航线填补了宁波直飞印尼东部地区的航线空白[2] - 为宁波相关企业“走出去”开展经贸合作与资源对接提供了便捷的空中通道[2] - 是机场对接企业需求、服务“一带一路”建设的具体举措[2] - 有助于企业拓展东南亚市场、开展商务考察及劳务输出[2] 目的地市场潜力 - 美娜多是印度尼西亚北苏拉威西省首府，是印尼东部重要的经济中心[2] - 该地区在海洋渔业资源开发、基础设施建设和旅游产业投资等领域具有广阔合作前景[2] 公司发展战略 - 宁波机场近年来持续优化国际航线布局，积极对接企业出行需求[2] - 通过开辟定班、包机、加班等多种形式服务地方经济发展和对外开放[2]

核心观点 - 天津滨海机场在2025年度国际机场协会全球机场旅客满意度测评中，荣获1500-2500万量级亚太区域最佳离港机场奖项，服务实力获得国际认可 [1] - 公司通过系统性优化运营效率、升级硬件设施、深化服务细节及推动航旅融合，全方位提升了旅客出行体验与机场服务水平 [1][2][3][4] 运营效率与硬件升级 - 公司优化国内值机资源并创新国际值机服务，将国内航班截载时间从40分钟缩短至35分钟 [2] - 国内与国际值机效率指标较行业标准提升10%，国内行李交付效率较行业标准提升20%，安检效率指标提升15% [2] - 机场航班放行正常率达到93.4%，起飞正常率为89.3%，靠桥率为89%，同比提升1.8个百分点 [2] - 1号航站楼完成改造，投用新的国际值机区、安检区等，并新增国际航班国内段混合航班专用通道 [2] - 公司完成56个环境提升项目，包括道路整修、贵宾区提升、灯光改造及全域绿化等 [2] 服务优化与旅客体验 - 公司累计开展服务人员能力建设培训105次，并通过“视频复盘分析”建立联动检查模式，统一面客岗位形象 [3] - 推行“首见负责、首问负责”制，全年收到旅客表扬近1700件，同比增长2% [3] - 公司优化特殊旅客服务，邀请专家团队进行流程“深度体检”，并新增特殊旅客登机车过渡踏板 [3] - 推出首乘、特殊、急乘三类旅客爱心手环全流程服务 [3] - 在行李服务方面，为出港行李系统加装自动倒包装置、防撞海绵，在进港区安装辅助装卸设备和行李缓冲装置，以减少行李卡堵与破损 [3] 航线网络与航旅融合 - 公司推进干支航网建设，加密天津至重庆、福州、大连等干线航班，并新开恢复淮安、连云港、信阳等支线航点 [4] - 升级通程中转服务，优化中转旅客免费正餐、免费住宿权益，并新增优惠短时休息服务 [4] - 天津空港口岸24小时过境免边检手续政策获批，并设立了滨海新区经开区及唐山城市航站楼 [4] - 公司与文旅局、航司、OTA共同打造“机票+X”航旅融合新产品 [4] - 深化“相约航站楼”服务品牌，与天津交响乐团、芭蕾舞团合作，开展主题展览、音乐汇等系列活动，直接触达旅客超百万人次 [4] 行业背景与测评标准 - 国际机场协会的ASQ服务测评项目覆盖全球110余个国家、400余家机场，采用统一严谨的评价体系 [5] - 测评聚焦旅客全流程出行场景，涵盖交通、值机、安检、餐饮、购物、人员服务等数十个核心环节 [5]