公司服务举措与成效 - 公司聚焦首次乘机旅客出行痛点，升级“塞上行”首乘服务品牌，多措并举优化首乘服务保障体系 [1] - 公司打通多渠道服务预约路径，构建“线上+线下”立体化预约体系，通过“塞上行”线上服务端、96111热线及现场预约，春节假期首乘旅客预约响应率达100% [3] - 公司打造“全流程无缝衔接”服务模式，优化快速值机、安检、候机、登机四大核心环节，开通专属绿色通道并安排人员全程引导，使首乘旅客平均安检耗时较普通旅客缩短30%以上 [3] - 公司延伸服务链条，提供行李查询、中转衔接等保障，并针对老年、儿童等特殊首乘群体提供“一对一”专属帮扶及个性化服务 [3] - 春节长假期间，公司累计保障首乘旅客1029人次，收获100%服务好评 [1] 公司运营表现 - 春节假期，公司共完成旅客吞吐量24.1万人次，比去年同期增长8.6% [5]

公司运营数据 - 2026年春节假期（2月15日至2月23日）共完成运输航班近3900班，承运旅客超53万人次，运输行李近28万件 [1] - 春节返程高峰目的地主要集中在昆明至上海、广州、杭州、南京、天津、合肥、宁波、温州、银川等航线 [3] - 省内直飞省外热门航线包括大理至上海、广州、杭州、武汉，景洪至上海、天府、杭州，以及芒市至上海、北京、广州等 [3] 市场需求与航线网络 - 春节假期云南本地出行客源以旅游和探亲为主 [3] - 国内航线方面，省外直飞省内热门航线为上海、北京、广州、西安、杭州至大理、芒市、景洪 [3] - 昆明直飞省外热门航线包括至广州、南京、杭州、三亚、沈阳、银川、西安、西宁等 [3] - 昆明始发国际和地区热门城市包括曼谷、清迈、万象、新加坡及中国香港 [3] 客户服务与产品创新 - 针对无成人陪伴儿童及家庭旅客需求增长，推出《儿童乘机安全提示卡》，通过趣味讲解普及航空安全知识 [3] - 在昆明至上海虹桥/浦东航线试点推出“旅客随心登”服务，无托运行李旅客的值机截载时间优化至航班起飞前20分钟 [3] - 试点期间晚到旅客可在昆明长水机场东航专属柜台领取急客标识，享受优先安检、免费电瓶车接驳等服务 [3] 品牌营销与旅客体验 - 在除夕和大年初一，于昆明长水机场东航值机与候机区域组织新春快闪表演，以歌曲联唱、祝福互动形式送节日问候 [5] - 在东航V8休息室组织旅客参与投壶、新春诗词接龙等游戏 [5] - “凌燕”乘务组在特色航班中开展守岁问答、新春接龙互动，并赠送马年主题福袋与文创礼品 [5]

公司运营与服务 - 公司机场急救中心医护人员迅速响应，为患者开展检查并发现心电图提示“广泛前壁ST段抬高型心梗”这一危重病情 [1][2] - 公司通过绿色通道将患者紧急转运至民航院区，转运途中与急诊科提前完成信息对接并同步启动急危重症救治绿色通道 [2] - 公司多学科医护团队高效联动，成功为患者置入冠状动脉支架打通生命通道，患者术后情况向好并已康复出院 [1][2] 公司战略与合作 - 公司民航院区始终坚持守护生命健康的初心使命，秉持“以患者为中心”的服务理念 [2] - 公司未来将继续深化与广州白云国际机场的协同合作，扎实履行“共建健康机场”的约定 [2] - 公司计划持续完善多学科联动救治机制，携手构筑更安全、更放心的健康防护网 [2]

2026年春节假期宜昌三峡机场运营表现 - 2026年春节9天假期期间，宜昌三峡机场共执行航班832架次，运送旅客10.9万人次，较去年同期分别增长7.22%和15% [1] - 2月22日单日旅客吞吐量达14646人次，创下该机场通航以来的单日客流量历史新高 [1] 春运客流特征与航线运营 - 春节假期客流以探亲流和旅游流为主，自2月20日起进入返程高峰期，日均客流超过1.35万人次 [3] - 北京、上海、广州、深圳、成都、揭阳、北海、海口、三亚、南宁、昆明、泉州、珠海等为春节期间热门出行城市，航班平均客座率达90% [3] - 机场重点加密了宜昌至上海、广州、深圳等核心枢纽城市的航班，打造“新春快线” [3] - 北京方向每日执行3-4班，上海方向每日2-3班，广州方向每日稳定6班，深圳方向每日5班 [3] - 上述四大核心航线节日期间上座率持续保持高位，达到95% [3] 节后返程票务情况 - 节后出港方面，2月24日至27日，前往北京、上海、广州、深圳、成都、温州、杭州、天津、惠州、厦门、乌鲁木齐、珠海、济南、福州、宁波方向的机票余量较为紧张 [5] - 前往南宁、徐州、贵阳、三亚、兰州、青岛、南通、昆明、泉州、北海、太原、西安等地的余票紧张程度次之 [5] - 节后进港方面，除成都、昆明、三亚、海口、贵阳的部分航班外，其他航线机票都比较充足 [5] 机场辅助服务与旅客体验 - 机场在候机楼内开设了“宜昌礼物年货市集”，汇聚精选好物并提供折扣与特惠活动，满足旅客购物需求 [4] - 市集现场设置了非遗手工体验区，提供福字拓印、趣味剪纸等传统手作项目，成为热门打卡点，增强了旅客的节日体验 [4]

行业整体表现 - 2026年春节期间（2月15日至2月23日），湖北民航共运输旅客118.7万人次，同比增长4.6% [1] - 同期共执行运输航班8645架次，同比增长1.4% [1] 武汉天河机场（核心枢纽） - 春节期间保障运输航班5996架次，旅客吞吐量88.2万人次，同比增长2.4% [3] - 2月23日单日旅客吞吐量达11.17万人次，创通航以来历史新高，期间共有5天单日吞吐量超过10万人次 [3] - 公司积极拓展航线网络，新开延吉航线，加密新加坡、曼谷、胡志明、吉隆坡、澳门等航点，并复航普吉航线 [3] - 公司推出“机票+景区门票”、“机票+酒店”优惠套餐，并升级航站楼服务，设置文旅展示区和非遗体验活动以提升出行体验 [3] 鄂州花湖机场（货运枢纽） - 春运以来共保障货运航班1754架次，完成枢纽货邮吞吐量8.03万吨，同比增长3.1% [4] - 2月6日枢纽货邮吞吐量6182吨，创单日历史新高；2月10日国内货邮吞吐量3017吨，创单日国内货量历史新高 [4] - 公司持续拓展货运网络，今年以来新开3条国际货运航线，加密3条货运航线，累计开通货运航线达114条，航线数量居全国第一 [4] 支线机场运营 - 恩施机场春节期间完成旅客吞吐量4.78万人次，并于2月22日正式恢复至香港直飞客运航线，目前共开通7条国际及地区航线 [5] - 襄阳机场运送旅客5.8万人次，2月23日单日保障航班56架次，运送旅客7626人次，创2026年春运单日新高 [5] - 荆州机场完成旅客吞吐量3.6万人次，通过加密深圳=荆州航线（累计增开12班次）提升航线通行能力 [5] 服务与体验提升举措 - 各机场通过优化流程（如恩施机场“出行时间缩减工程”）、增设特殊旅客通道（如襄阳机场）、融合地方文化特色服务（如荆州机场“荆楚情”品牌）等多措并举提升服务保障 [6] - 公司通过举办非遗文化活动、提供特色美食、布置节日景观、开展商业优惠活动等方式，营造沉浸式出行环境与节日氛围 [3][6]

行业趋势：春节假期旅游市场火爆 - 春节黄金周期间行业整体出游热度居高不下 “返乡游”与“反向过年”形成南北双向奔赴的火热场面 [1] - 冰雪旅游持续升温成为市场核心驱动力 哈尔滨热度“爆表”吸引中外游客纷至沓来 [1] - 避寒游同样需求旺盛 三亚、海口、厦门、昆明、西双版纳等南方温暖城市成为北方游客热门目的地 [1] 公司表现：哈尔滨机场运营数据创纪录 - 春节黄金周期间哈尔滨机场共保障航班起降5063架次 运送旅客85.5万人次 均创历史新高 [1] - 单日旅客吞吐量先后3次打破纪录 正式进入“10万”时代 [1] - 具体数据为：2月20日单日旅客吞吐量99500人次 2月22日首次突破10万人次 成为东北地区首个破10万的机场 2月23日达101608人次再创新高 [2] - 春节期间机场单日客流均保持在8万人次以上的高位运行 [1] 公司运营：运力与航线调整 - 为满足出行需求 哈尔滨机场通过增加班次、调换机型等方式灵活调整运力配置 [2] - 重点对北京、上海、广州、三亚、海口等热点城市加大运力投放 [2] - 机场日均航班约560架次 高峰达578架次 [2] - 每日哈尔滨至北京、上海航班均超过20班 至深圳、三亚、海口均超过10班 [2] - 协调航空公司在热门航线更换宽体机执行 [2] - 从哈尔滨飞往三亚、海口、厦门、昆明、西双版纳等南方城市的航班客座率超过90% [1] 公司运营：旅客服务与保障措施 - 机场根据航班进出港情况合理调整值班力量并提高保障标准 [3] - 值机柜台和安检通道实行全方位开放以缩短旅客排队等候时间 [3] - 在航站楼关键流程节点动态增加服务引导人员 提供全方位问讯和帮扶服务 [3] - 针对特殊旅客群体设置首乘旅客及晚到旅客通道 及时调配人员和设备 开展多项贴心服务 [3]

核心观点 - 三亚凤凰国际机场在2026年春节假期（2月15日至23日）运营表现强劲，旅客吞吐量超84.5万人次，航班起降4,080架次，顺利完成保障工作，展现了海南自贸港封关及新航站楼投运后的运营与服务能力提升 [1][3] 运营表现与数据 - 春节假期累计完成航班起降4,080架次，运送旅客超84.5万人 [1] - 假期日均保障航班453架次 [3] - 假期期间机场平均放行正常率达92.52%，起飞正常率达86.79% [3] 基础设施与运力保障 - 2026年春节是海南自贸港全岛封关运作及三亚机场T3航站楼投运后首个春节，T3航站楼与T1、T2实现一体化运行，有效分流客流与保障压力，提升了整体承载能力与效率 [3] - 为应对返程高峰，公司通过加密热门航线班次、增加宽体机投放等方式精准优化运力布局 [3] - 推行机位精细化管理，最大化利用停机位、廊桥等核心资源 [3] - 深化区域协同联动机制，统筹优化空域资源与航班时刻配置，提升空域利用率与整体运行效能 [3] 旅客服务与体验 - 全面优化值机、安检、登机全流程服务链条，精准梳理并推送余票信息、出行提示、航班动态等关键信息 [4] - 精心打造“醒狮贺春归 快闪送福暖旅途”、“福马贺岁”等特色新春活动，融入传统舞狮、手写福字、年画拓印、春联DIY等文化体验，并开展多重好礼派送活动 [4][6] 未来发展方向 - 公司将持续聚焦安全运行核心，深耕旅客服务品质，以更高效的保障能力、更暖心的服务举措、更多元的服务模式，提升旅客满意度与幸福感，为海南自贸港高质量发展注入动力 [6]

核心运营数据 - 2026年春节期间，公司累计执飞航班3623架次，安全运送旅客56.6万人次 [1] - 2月23日（正月初七）单日客流量突破7万人次，创下历年春节假期客流新高 [1] 航线网络与运力安排 - 国内航线方面，稳定运营济南至三亚、海口等避寒航线，以及西安、长沙、厦门等文旅热门城市航线 [3] - 加密哈尔滨、呼和浩特、乌鲁木齐等冰雪游航线，日均航班量达5班以上 [3] - 针对亲子出行和家庭团聚需求，济南至成都、广州、重庆、昆明等重点城市航线日均班次超8班，便利跨城通勤 [3] - 国际及地区航线方面，在稳定运营悉尼、首尔、新加坡、曼谷及中国香港、中国澳门等航线的基础上，于春运前夕新开通胡志明市、河内、吉隆坡3条国际航线，并同步加密曼谷航线班次 [3] 旅客服务与体验升级 - 为特殊旅客群体开通电话与小程序双渠道预约服务，提供从接送、值机至登机的全流程陪伴，并特设专属柜台、优先通道及智能手语翻译设备、助行器等爱心设施 [5] - “泉城转”中转服务升级，全新上线中转常旅客会员体系，旅客可凭中转次数兑换优先值机、专属管家等定制服务 [5] - 除夕当日为过夜旅客送上毛毯、新春礼品，并为航班延误的滞留旅客提供饺子等暖心举措 [6] - 持续完善地面接驳，织密地铁、机场巴士、出租车、网约车、长途客运等多元交通立体网络，联合济南东站空铁轨联运中心提供多项服务支持 [6] - 假期期间，机场停车场提供3400余个停车位，并开通充气、电瓶搭电、挪车清障等多项免费服务，提供30分钟免费停车时长 [6] 品牌建设与营销活动 - 精心装扮航站楼，布置红灯笼、中国结等新春装饰，营造节日氛围 [7] - 节前推出“好品山东・济南机场文旅大集”，汇聚特色年货展销、航空专属福利推介、文旅体验互动等内容，推动航文旅深度融合 [7] - 打造“清泉暖途 文脉润行”主题文化展演，在航站楼内组织文艺表演及手写福字、拓印祈福等非遗互动体验，展示齐鲁文化 [7] - 公司将持续深耕“清泉服务”品牌，优化航线网络、升级服务举措、完善保障体系，以更高品质服务满足旅客需求 [7]

公司运营表现 - 公司在春运节前出行高峰日（2月10日）创下历史纪录，单日保障航班430架次，货邮行总量达927吨 [1] - 2月1日至11日期间，公司日均保障进出港航班424架次，日均保障货邮行849.28吨，环比1月同期航班量增长21.54%，货邮行吨位增长21.71% [6] - 2月1日至11日，行李一分部共处理出港航班2343班、行李170848件，进港航班2335班、行李144502件，以及中转行李44990件 [3] 业务保障措施 - 公司将“全面提升行李运输质量、杜绝问题反弹”列为年度攻坚重点任务 [1] - 站坪保障中心制定专项保障举措，包括设备增配、人员补位和跨分部协同 [1] - 行李一分部在春运前联合机场机电设备部对分拣系统进行全面“体检”，优化区域布局并强化全员培训 [5] - 行李二分部全面启用副班增援机制，由班组长和业务骨干组成突击队支援最吃紧的机位 [9] - 站坪中心强调“提升货邮行装卸作业规范性”，将其转化为标准化操作动作 [9] 各分部作业详情 - **站坪二分部（驳运与装卸）**：2月1日至11日累计出车19706趟次，包括平台车245架次、传送车3523架次、货邮车5944架次、行李车8779架次，装卸工作车保障344小时，挂收板作业871小时 [5] - **站坪二分部高峰日（2月10日）**：完成传送车322架次、货邮车586架次、行李车808架次、平台车28架次，装卸工作车连续作业24小时，挂收板80小时 [5] - **行李二分部（机坪装卸）**：2月1日至11日期间，人均保障航班24架次、货邮行13.27吨 [6] 技术与流程协同 - 公司强调行李运输是系统工程，要求各分部严格落实“关口前移”，主动对接协作以预判和化解衔接问题 [3] - 行李运输被描述为从分拣大厅到机坪驳运再到机下装卸的“全链条接力” [3] - RFID信号与BMS系统为每一件中转行李提供精准指引，完成“无声接力” [3] - 公司通过分拣系统、驳运操作和装卸人力，将分拣大厅、机坪车道和停机位串联成一条高效链条，共同保障航班准点率 [10]

公司战略与举措 - 公司以“航空+文旅”为切入点，依托机场春运窗口优势，全方位展示宁夏特色产业与地域文化[1][2] - 在银川机场航站楼打造“塞上造物坊”非遗主题文化展，系统展示贺兰砚雕刻、麻编、掇绣、剪纸等代表性非遗技艺，并通过传承人互动、手工体验等形式让旅客沉浸式感受文化[2] - 春节期间组织非遗糖人、漆画制作、对联赠送、特色歌舞表演等活动，并联合文旅部门免费为旅客提供枸杞、八宝茶、贺兰山东麓葡萄酒等宁夏特产[2] - 推出“骏程启航·畅行新春”主题送福活动，为特殊群体提供“一对一”贴心帮扶，累计派送礼品、福袋超2000份[2] - 公司通过仪式赋能、智慧提质、文旅添彩、人文暖心等举措，将优质服务融入细节以提升旅客出行体验[2] 运营业绩表现 - 春节9天假期期间，宁夏民航共保障航班起降1744架次，同比增长1.2%[3] - 春节9天假期期间，宁夏民航共保障旅客24.1万人次，同比增长8.6%[3] - “航空+文旅”举措有效助推了宁夏民航在假期的主业发展[3] 行业与市场影响 - 公司举措旨在为旅客出行营造全新体验，助力假期市场加快发展[1] - 公司聚焦服务提质、航文旅融合等重点任务，通过一系列保障举措和服务产品满足旅客出行核心需求[1][2]