文章核心观点 - 济南机场在2026年春运期间启动“清泉暖途行动”，以“好飞山东”和“清泉服务”品牌为指引，通过一系列精细化、智慧化、人性化的服务举措，旨在全面提升旅客服务体验，保障旅客平安、顺畅、温馨出行 [1][9] 针对特殊及特定旅客群体的服务举措 - 为老年人、无陪儿童、残障人士、伤病旅客提供电话与小程序双渠道预约的“一站式”陪伴服务，涵盖接送、值机、安检到登机全流程，并设置专属柜台、优先通道及智能手语翻译设备等爱心设施 [2] - 为首次乘机旅客提供管家预约、落客等候、专用泊位、值机引导等专属服务，并推出地面交通补贴、自驾停车减免、商业优惠券等专享权益，同时制作发放《首乘旅客出行指南》等材料 [4] - 设立“入境旅客服务中心”，整合出行问讯、文旅咨询、货币兑换、电话卡办理等服务，配备中英日韩四语标识、外语服务人员及多语种设备，航班预广播会提示通关注意事项 [4] - 针对晚到旅客推出代客泊车、专属值机柜台、逾重行李优先缴费等服务，贵宾室开通“晚到绿色通道”以减少误机风险 [5] - 面向团队旅客开通预约值机服务与“学生团队”专属柜台，设置醒目的“团队会合点” [5] - 关注部分老年旅客使用登山杖的特点，为有需求的老人免费提供合规拐杖 [5] - 对婴儿车、轮椅等特殊行李实施优先保障 [5] 服务设施与体验升级 - 贵宾公司开展“新春焕新”行动，打造“新春文化体验廊”，邀请贵宾旅客体验书法撰写、手工拓印等民俗活动，并赠送新年主题伴手礼 [5] - 头等舱休息室推出“团团圆圆中国年”主题餐饮，持续丰富热食与配品种类 [5] - 优化行李保障，在分拣滑道加装缓冲装置以降低行李冲击力与破损风险 [5] - 开设旅客免费过夜临时休息区，提供折叠躺椅、热饮售卖机等设施 [7] - 在楼内加密充电设施覆盖，设置充电点位3700处 [7] - 打造“儿童天地”、综合服务区、“爱心妈妈小屋”、城市会客厅等功能性区域 [7] - 举办新春主题品牌服务活动，为旅客写福送福，发放精美伴手礼 [9] - 开展“年货大赏”展销活动，搭配非遗道具、二十四节气装饰和山东特色礼品包 [9] - 航站楼、停车场布置灯笼、绿植等装饰，贵宾室设置年味打卡点，营造新春氛围 [9] 智慧化与便捷出行举措 - 打造济南机场线上旅客服务平台、“山东机场中转服务”微信小程序、“电子延误证明”小程序和智慧贵宾室等信息平台 [6] - 大力推广自助值机、自助行李托运、RFID行李跟踪系统、易安检通道等智慧设施 [6] - 织密地铁、机场巴士、出租车、网约车、长途客运等多元交通立体网络 [6] - 联合济南东站空铁轨联运中心，提供航班查询、自助值机、酒店咨询预订等服务 [6] - 停车场设有30分钟免费停车时长，并提供充气、加盖车衣、电瓶搭电、挪车清障等免费服务 [6] - “空空”中转旅客可享受免费餐食、免费住宿、免费巴士、文旅畅游、急转预约等服务权益 [6] - 符合240小时过境免签条件的中转旅客可申请一晚精品酒店免费住宿 [6] - 为未及时提取行李的旅客提供“港到门”行李派送服务 [6]

公司运营举措 - 公司为响应国家反诈号召并筑牢春运安全防线，专项组织开展了春运反诈宣传系列活动，旨在守护员工财产安全并夯实队伍思想稳定根基[1] - 公司高度重视春运反诈工作的针对性与实效性，创新采用“线上+线下”立体化宣传模式[1] - 线上宣传依托微信公众号、首安课堂等平台开设“春运反诈专栏”，定期推送诈骗案例剖析、新型手法揭秘及防范技巧，内容聚焦网络刷单、虚假招聘、冒充同事借款等高发骗局[1] - 线上宣传特别针对新转岗员工初入岗位易轻信陌生信息的特点，制作图文并茂的科普推文和短视频，方便员工利用碎片化时间学习[1] - 线下宣传打破传统宣讲模式，将反诈知识融入新转岗员工岗前教育，并同步开展反诈知识竞赛、情景模拟演练等互动活动[1] - 线下活动通过还原“冒充同事借款”、“虚假福利申领”等贴近工作生活的诈骗场景，让新员工沉浸式学习应对技巧[1] - 公司组建了由老员工、党员骨干组成的“反诈志愿宣讲队”，专门面向新转岗员工开展“一对一”精准宣传[2] - 志愿宣讲队通过发放定制版反诈宣传手册、张贴主题海报、现场答疑解惑等方式普及反诈知识[2] - 志愿宣讲队重点提醒新员工警惕春运期间各类诈骗陷阱，引导大家牢记“三不一多”原则，并手把手指导安装“国家反诈中心App”[2] 公司未来计划与目标 - 公司下一步将持续聚焦2026年春运保障核心，针对新转岗员工的岗位适应过程动态优化反诈宣传内容与形式[2] - 公司计划通过常态化宣传、精准化提醒，切实提升全员的反诈意识和安全防范能力[2] - 公司此举旨在为春运期间队伍稳定和空防安全提供坚实保障[2]

行业趋势与市场动态 - 2026年春运期间 全国各大机场客流量显著增长 其中包含大量首次乘坐飞机回家过年的旅客 [1] - 同程旅行发布的报告显示 今年春运期间平台的首乘旅客预计有三成以上的增幅 各大机场的首乘服务需求巨大 [3] 公司服务与产品创新 - 同程旅行在2025年3月正式推出“首乘无忧”服务 这是一项面向首次乘机用户的创新服务 具有一定的公益属性 [5] - 截至2026年1月 “首乘无忧”服务的合作机场数量达34个 累计服务首乘旅客超过10万人次 [5] - “首乘无忧”服务旨在联动机场为首次乘机旅客提供全场景的服务支持 使其飞行体验更顺畅 以吸引更多人选择民航出行 [3] 具体合作与服务落地 - 长沙黄花国际机场作为合作机场之一 在2026年春运期间为首乘旅客提供包含优先值机 优先登机 快速安检等多项礼遇 [1] - 机场为首乘旅客提供具体服务指引 包括可通过服务电话预约 在T2航站楼“首乘无忧”服务柜台领取“首乘贴”和“首乘出行锦囊” [2] - 服务细节包括安排工作人员引导值机 行李托运 安检流程 开放B34 C57号专属值机柜台 为行李贴上优先标识 并开通“首乘贴”爱心安检通道 [2] - 在登机环节 机场与航企地服人员会根据需求安排佩戴“首乘贴”的旅客优先登机 [2]

公司内部管理与培训机制 - 南航新疆分公司空保管理部近期组织开展了2025年度教员综合考核工作，旨在深化落实民航局关于航空安全员训练的核心要求，推进空保教员“能上能下”动态考核机制，打造高素质专业化教学队伍 [1] - 此次考核通过多维度评估激发教员教学活力，目标是全面提升航空安全保卫培训质量 [1] 考核的具体维度与内容 - 理论考核聚焦《航空安全员合格审定规则》《航空安全员教员管理办法》《民航局航空安全员训练大纲》等核心法规，采用闭卷纸质答题形式，全面检验教员对行业规范的掌握程度 [4] - 课件制作环节要求教员围绕航空安保业务能力提升内容，严格按照南航《课程管理规定》完成课件设计，评审组从教学目标、内容结构、视觉呈现、格式规范等维度进行专业评审 [4] - 现场授课考核要求教员进行8分钟的现场教学展示，考核组从职业形象、授课内容、授课方式、表达能力、课堂控制、时间把控等方面进行综合评分 [4] - 学员评价通过App小程序开展，执照持有人从职业素养、业务能力、教学质量、课堂管理四个维度对教员进行评价打分，将学员反馈纳入考核体系 [5] 考核的目标与预期效果 - 理论考核促使教员不断夯实专业知识基础，为高质量教学提供理论支撑 [4] - 课件评审确保课件既符合行业标准，又兼具实用性与创新性，教员们将最新法规要求和实战经验融入其中，为课堂教学奠定优质基础 [4] - 现场授课考核中，教员们通过灵活多样的授课形式、严谨清晰的逻辑表达，有效提升了课堂教学的吸引力与实效性 [4] - 学员评价环节促使教员更加关注学员需求，不断优化教学方法，提升教学满意度，形成“教学相长”的良好氛围 [5] - 此次考核涵盖理论考核、课件制作、现场授课、学员评价四大维度，已完成空保教员综合评分与排名 [5] 公司的长期规划 - 南航新疆分公司将以此为契机，持续完善动态考核机制，以考促建、以评促改，推动教员队伍能力升级，为航空安全保卫筑牢人才根基 [5]

春运首日运营数据 - 2026年春运首日，哈尔滨太平国际机场保障进出港航班546架次，运送进出港旅客8.6万人次，实现开门红 [1] 春运整体运力与航司布局 - 整个春运期间，哈尔滨机场预计执行航班2.1万架次，预计运送旅客345万人次，日均航班539架次，日均旅客8.6万人次 [2] - 国航、东航、南航等主力航司提前布局，精准加密北京、上海、广州、深圳、成都等核心城市热门航线 [2] - 航司批量投入空客A330、A350、波音777、787等宽体机型以提升运力与体验 [2] - 国航聚焦北京首都、成都天府、杭州等方向 [2] - 东航主打上海、北京大兴、杭州等航线，匹配长三角、京津冀返乡客流 [2] - 南航全面覆盖广州、深圳、北京大兴、三亚等南方热门城市 [2] - 深航加密哈尔滨至深圳航线 [2] - 海航重点布局三亚、海口、广州等南方城市航线 [2] - 川航加密哈尔滨至成都双流、成都天府、重庆等西南枢纽航线 [2] 机场服务与设施升级 - 哈尔滨机场新增自助行李托运设备以减少值机排队时间 [3] - 机场补充商务保障用车、摆渡车、行李牵引车等各类车辆以提升转运与行李运输效率 [3] - 机场备足防雪苫布等物资以应对冬季冰雪天气 [3] - 航站楼内指引标识全面更新，帮助旅客快速定位值机、安检、登机口等区域 [3] - 航站楼内国内国际共有更衣室60间，并专门配置1间无障碍更衣室 [3] - 机场推广专属服务品牌，为老人、儿童、残疾人等特殊旅客提供全方位协助 [3] - 机场落实行李全流程可视化、行李擦拭等贴心举措 [3] - 商业餐饮区域同步开展多样促销活动，提供本地特色美食与各类风味佳肴 [3]

行业与公司运营表现 - 2026年春运首日（2月2日），公司在新疆地区执行航班超220班次，运输旅客近3.4万人次 [1] - 春运首日出港客流集中，传统热门航线客座率高：乌鲁木齐至北京、上海、成都、重庆等航线客座率超85%，喀什至广州、伊宁至成都等航线客座率近90% [4] - 海南“避寒游”需求旺盛，乌鲁木齐至三亚、海口航线客座率近85% [4] - 冰雪旅游航线网络效应显现，北京、广州、乌鲁木齐至阿勒泰航线客座率近80% [4] - 国际航线表现强劲，乌鲁木齐至第比利斯、比什凯克、塔什干航线客座率在83%以上 [4] 公司服务与产品策略 - 在乌鲁木齐机场加大候机区巡视频次，主动引导团队与家庭旅客快速办理手续，提升通行效率 [5] - 针对特殊旅客（如无人陪伴儿童、轮椅、老年旅客）提前梳理需求，发送邀约短信，开通绿色通道并由专人全程跟进服务流程 [5] - 推行“车门到舱门”无缝衔接服务，在出发层设置“一键呼叫铃”即时响应旅客需求 [5] - 推出多样化出行服务产品，包括为探亲旅客提供的“亲情速递”（含优先登机、免费行李额增加）、为家庭出游设计的“家庭游”产品，以及多款“冰雪游”和学生客群产品 [5] - 在乌鲁木齐枢纽持续推进“一刻登机”服务，允许始发至北京大兴、喀什的旅客在航班计划起飞前15分钟完成安检及登机 [5]

合作概览 - 新海航海南航空与滴滴出行在2026年春运期间联合宣布启动“天地纵横 礼遇同行”会员升级计划 [1] - 该计划旨在打通航空与地面出行的“最后一公里”，提供“飞机+打车”的空地一体化出行体验 [1] - 此次合作标志着空地出行领域首次实现会员体系的深度融合与价值共享 [1] 合作背景与战略意义 - 2026年是“十五五”规划开局之年，合作响应了国家“做强国内大循环”的战略导向 [3] - 春运是观察消费活力与服务升级的重要窗口，此次合作是顺应行业趋势、推动空地业态深度融合的创新实践 [3] - 合作以“双向赋能、尊享升级”为核心，通过会员体系升级全方位赋能会员权益并重塑服务流程 [4] 具体合作权益（海航会员） - 首期活动自即日起至2026年6月30日，海航金鹏俱乐部贵宾会员可领取对应等级的90天滴滴会员V5、V6、V7礼遇卡，享受快速应答、无车赔等权益 [3] - 在礼遇卡有效期内完成冲刺任务后，金鹏贵宾会员可在滴滴出行享受月月领券、联名权益等多重权益 [3] 具体合作权益（滴滴会员） - 滴滴会员V7、V8用户可通过滴滴App领取“海航金卡挑战”任务，在99天内完成指定定级航段累积即可快速获得海航金鹏俱乐部相应的贵宾会籍等级 [4] - 获得的贵宾会籍可享受贵宾休息室、公务舱值机柜台、优先登机等全流程高端服务 [4] - 滴滴会员V6、V7、V8用户打车起/终点为中国大陆地区机场时，完成订单后可领取相应的金鹏俱乐部消费积分 [6] - 滴滴会员V6、V7、V8用户可参与“金鹏俱乐部消费积分限时抽”快闪活动，最高可抽取15000金鹏消费积分，大约可兑换1张机票 [6] 生态整合与未来展望 - 金鹏俱乐部是覆盖新海航航空集团旗下12家成员航司的全球常旅客计划，已构建“吃、住、行、游、购、娱”多元化跨界服务生态圈 [9] - 与滴滴的深度融合进一步拓展了该生态的边界 [9] - 滴滴为会员打造了包含打车、场站、联名等丰富类别的20余项权益矩阵 [9] - 未来双方将基于用户出行数据与需求洞察，持续拓展合作场景，共同推动出行生态的品质升级 [9]

公司运营表现 - 春运首日公司执行航班126班，承运旅客1.85万人次 [1] - 石家庄至三亚、博鳌、海口以及昆明至石家庄等多个热门航线航班销售情况良好 [1] - 部分日期航班预售客座率已超过90%，部分航线节后返程航班已经售罄 [1] 客户服务与地面保障 - 公司为晚到旅客、首次乘机旅客、无陪儿童旅客、轮椅旅客等提供特别协助，包括办理登机手续和自助行李托运 [1] - 在石家庄机场C2值机岛打造燕赵特色展台，展示蔚县剪纸、衡水内画等河北地方好物，将地域文化融入出行环节 [3] - 公司提醒旅客提前到达机场办理托运，并通过官网、App、微信小程序查询航班动态和购票 [3] 客舱服务与安全 - 客舱乘务组协助旅客安放行李，并详细介绍机上服务设备，以确保春运客舱安全 [1] - 公司承诺以精益求精的安全标准和优质高效的服务流程，为旅客提供平稳顺畅的出行体验 [3]

核心观点 - 伊犁伊宁国际机场安全检查站在2026年春运期间，以创建“伊路平安”安检服务品牌为核心，构建了“安全+服务+文化”三位一体的保障模式，旨在提升安检效率、服务质量和旅客体验，确保春运空防安全 [1][9] 品牌与服务创新 - 公司推出“伊路平安”主品牌，打破传统安检“重管控、轻服务”格局，构建“事前预防、事中管控、事后延伸”的全流程平安服务体系 [2] - 品牌理念融入安检保障全流程，在安检入口设置专属指引区，公示“57字安全检查口诀”，引导岗工作人员主动问询和引导旅客 [2] - 依托主品牌延伸推出多项个性化、精细化子品牌服务，精准对接各类旅客出行需求 [2] 针对特殊群体的服务举措 - 公司推出“伊路平安·暖心查”子品牌，专门服务老人、儿童、残障人士等特殊群体 [3] - 对携带宗教意义物品的旅客实行“尊重为先、规范核查”模式，安排专人陪同 [3] - 对行动不便旅客提供“一对一全程护航”，从入口引导至安检办结 [3] - 对无人陪伴儿童实行“专人对接、全程闭环”管理，建立“安检-登机”双向交接台账 [3] - 对首次乘机旅客开设“伊路平安·首乘指引岗”，由业务骨干现场讲解规定并指导行李整理 [3] 提升安检效率的举措 - 公司聚焦春运安检拥堵痛点，推出“伊路平安·伊速通”（或称“伊路平安·速通”）子品牌 [4] - 结合现场客流动态，灵活调整安检通道开放数量与保障力量 [4] - 增设“伊速通”快捷通道，优先保障军人、晚到旅客、商务旅客等群体 [4] - 推行“二次安检优先卡”制度，减少旅客二次等候时间 [4][5] - 优化危险品宣传模式，通过“现场讲解+品牌指引”的前置方式展示高频禁限带物品，提前规避拥堵隐患 [4] 便民与延伸服务 - 公司推出“物品暂存”服务，对需暂存1天以内的物品，使用专用贴纸分类存放于品牌专属保管区，执行“专岗核对、凭证领取”制度 [5] - 推出“安心邮”服务，对不可随身携带物品，协助旅客办理邮寄手续，打通“安检-邮寄”一站式服务通道 [5] 文化融合与特色服务 - 公司立足边疆多民族聚居特点，打造“伊路平安·平安礼”文化服务品牌，将伊犁民族文化与品牌深度融合 [7] - 在安检区域开展特色文化展示，少数民族安检人员身着民族服饰表演舞蹈，传递平安祝福 [7] - 设立“伊路平安·双语服务岗”（“向日葵班组”举措），选拔精通汉、哈、维三种语言的安检人员，为民族旅客提供专属服务，破解语言沟通障碍 [7] - 传统节日期间，向旅客赠送民族特色纪念品 [7] 线上服务与全流程覆盖 - 公司将线上与线下服务结合，通过微信公众号、抖音等新媒体平台，定期推送民航安检常识、禁限带物品清单及典型案例 [8] - 同步开通品牌咨询通道，安排专人值守，及时回应旅客咨询，提供前置指引 [8] 实施与保障 - 公司以品牌创建为抓手，定期开展品牌服务实操培训，推动各项举措落地见效 [8] - 在为期40天的2026年春运期间，全体工作人员将坚守岗位，以严谨态度筑牢空防安全防线，以规范服务提升旅客出行体验 [9]

行业运营数据与增长 - 2026年春运首日，江西空管安全保障南昌昌北机场起降航班272架次，较平日增长11.93% [1] - 春运首日，南昌进近航班437架次，较平日增长10.35%，江西区域过往航班1707架次，较平日增长8.4% [1] - 南昌昌北机场春运首日航班正常率达96.27% [1] - 2026年春运期间，南昌昌北机场预计累计保障航班1.1万架次，运送旅客148万人次，同比2025年分别增长3.2%和3.1% [1] - 2026年春运新增恢复航班超1570架次，相比往年新增飞往新加坡、吉隆坡、曼谷、澳门等跨地区航线 [1] - 预测春运期间江西区域日航班量高峰将逾1800架次，南昌昌北机场日航班量高峰将达320架次，航班量呈现持续增长及长时间高位运行特点 [2] 公司保障措施与运营管理 - 公司启动重大空管保障工作机制，成立春运保障工作指挥部，召开安全形势分析会并制定详细保障方案 [2] - 管制部门梳理冬季大流量运行保障措施，细化应急处置方案，并科学制定流量管理措施 [2] - 公司加强对临时加班、包机计划的管理，协助机场、航司做好航班调时、增减工作 [2] - 各管制岗位根据流量情况动态开设扇区，以做到容流匹配，降低运行风险 [2] - 为应对大流量运行压力，管制部门持续开展管制员资质能力提升，围绕航班移交、冲突解脱和雨雪大雾天气运行等重点科目进行梳理 [2] 气象与设备保障 - 气象部门针对冰雪霜冻、低能见度、大雾等复杂天气开展了专项培训和应急演练 [3] - 气象部门保持与地方气象部门信息共享，加强对复杂天气的监测预警 [3] - 气象部门制定了精细预警机制，包括提前3天发布系统性复杂天气提示，提前2天发布大面积航班延误预警，提前1天发布灾害性天气预警，提前2小时发布机场警报，并每2小时滚动更新警报 [3] - 技术部门在春运前夕完成了对所属各类通信、导航、监视、气象、动力设备的全面检查和维护维修 [3] - 技术部门联合机场、无线电监测中心多次对重点区域开展无线电干扰检测，确保设备与电磁环境无隐患 [3]