行业与公司运营背景 - 2026年春运期间，银川机场旅客吞吐量有望首次突破百万人次，迎来年度客流高峰 [1] - 春运期间进入银川机场的车辆预计将达到67万辆次 [2] 公司运营策略与措施 - 机场公安局联合多部门启动打击整治非法营运专项行动，通过大数据分析聚焦重点区域，精准打击“黑车”揽客等违法行为 [1] - 通过多渠道发布乘机提示，内容涵盖行李托运、证件办理、特殊旅客服务等，并特别标注公安服务窗口位置 [2] - 开展辖区安全隐患“拉网式”摸排，聚焦航站楼、停车场等人员密集场所，排查消防设施、监控设备等关键环节 [2] - 督促驻场单位落实安全生产主体责任，加强员工安全培训，并开展重点岗位从业人员背景审查 [2] - 交管部门基于深度调研制定交通优化方案，通过释放通行资源、区分通道等措施，使整体通行效率提升12%，平均送站用时缩短13秒 [2] - 举行应急突发事件处置桌面演练，围绕驾车冲闯、紧急疏散等场景，细化警情处置流程，锤炼指挥调度与快速响应能力 [3] - 交管部门民警通过广播直播开展专题宣讲，解读限时通行、停车指引等热点问题，并公布24小时求助热线 [3] 公司目标与承诺 - 机场公安局聚焦秩序整治、安全提示、隐患排查、交通优化、应急处置、宣传科普六大关键环节，投入春运安保工作 [1] - 公司旨在用责任与担当守护旅客团圆旅程，确保2026年春运安全、有序、温馨、畅通 [1][3]

行业监管与安全举措 - 机场净空安全是保障机场运行安全的前提 为防范违规施放无人机 燃放烟花爆竹等不安全行为 济南机场联合民航山东监管局 济南高新区公安局 机场公安局 遥墙街道办事处 临港街道办事处等多家单位开展行动 [1] - 行动以防范违规行为 守护净空安全为核心导向 旨在筑牢春运期间济南机场净空安全屏障 [1] - 行动精准锁定遥墙大集 周边村落等人员密集区域 通过集中宣传加入户宣讲相结合的方式 形成全方位 广覆盖的宣传格局 [1] 公司具体行动与宣传 - 济南机场通过联合多单位宣传 让净空安全无小事的理念传递到每一位市民群众心中 [1]

公司服务创新举措 - 东航西北分公司在西安咸阳国际机场T5航站楼正式上线“航延电子餐券”服务，标志着其地面服务在智慧出行与精细化升级领域迈出坚实一步[1] - 该举措旨在填补传统航班延误餐食保障的短板，将科技赋能与温情服务深度融合，是公司持续深入推进服务提升的生动实践[1] - 公司地服部聚焦旅客出行核心需求，创新服务产品并优化服务流程，经过前期充分筹备与多轮测试后推出此项服务[1] 传统航延服务痛点 - 传统航班延误期间的餐食保障存在短板，餐食品类单一，难以满足不同年龄和口味旅客的个性化需求[1] - 人工发放流程繁琐且效率偏低，高峰时段易造成旅客聚集，增加现场疏导压力[1] - 餐食领取地点固定，旅客需往返奔波，不便携带且影响出行体验，在春运等客流高峰时段痛点更为突出[1] 服务模式与合作商户 - 公司借鉴集团智慧服务经验，结合西安本地特色与机场运营实际，与8家商户达成深度合作，共同推出创新服务模式[2] - 合作商户既包括同盛祥、陈香贵等西安本土特色品牌，也涵盖汉堡王、赛百味等国际知名连锁品牌，兼顾本土风味与多元选择[2] - 该模式实现了餐食品质与服务体验的双重提升[2] 项目筹备与实施过程 - 该项目于2025年下半年启动，历经四个多月的精心推进，公司协同总部服务管理、数字科技与电商等部门构建全链路服务保障体系[3] - 筹备环节包括合作商铺资质审核、餐食套餐定价与搭配、电子卡券系统规则搭建与技术对接，并进行多轮功能测试与流程优化[3] - 2025年12月至2026年1月，项目组开展多场次专项培训，对一线工作人员进行全面赋能，为项目顺利上线奠定人力基础[3] 数字化服务流程与优势 - 公司坚持“便捷化、人性化”原则，依托数字化技术简化流程提升效率，旅客无需额外奔波即可享受服务[4] - 当航班延误符合条件时，工作人员在系统中快速完成申请审批，并引导旅客扫码领券，全程无需纸质凭证和排队，实现“即领即用”[4] - 领取后的电子餐券有效期长达12小时，旅客可灵活选择T5航站楼内任意合作商铺兑换指定套餐，也可通过补差价方式升级餐品，满足个性化需求[4] 公司战略与服务愿景 - 此次服务上线是公司持续深入推进服务提升的一个缩影，公司紧跟集团数字化转型与“四精”服务建设步伐[5] - 公司致力于将更多科技赋能的美好体验融入旅客出行全过程，推动地面服务从“基础保障”向“品质服务”升级，从“被动响应”向“主动服务”转变[5] - 公司坚守“人民航空为人民”宗旨，旨在让“智慧”与“温情”成为服务的鲜明底色，持续为旅客创造高品质、有温度的旅行体验[5]

春运运力部署与航线网络 - 2026年春运期间，东航在青岛地区始发航班总量预计将达到2583班次 [1] - 公司计划新开及加密多条航线，每周新增往返青岛的航班约128班次 [1] - 新增航班覆盖东北、华东、西南、华南等多区域，具体包括青岛至延吉每周4班、伊春每周4班、佳木斯每天1班、鸡西每天1班、宁波每天1班、上海浦东每天1班、南昌每天2班、成都天府每天1班、湛江每天1班 [3] - 针对冰雪旅游热，公司及时增加东北运力投放并优化机型配置 [3] 热门航点与服务举措 - 春运期间青岛始发的国内热门航点包括大庆、版纳、鸡西、昆明、南宁、齐齐哈尔、海口、佳木斯、哈尔滨、台北等 [3] - 国际航点涵盖迪拜、首尔等地 [3] - 服务方面持续提供“宠物进客舱”、特殊旅客陪伴、面向孤独症旅客的“星翼护航”等服务 [3] - 通过压缩国际、国内航班值机截载时间及中转衔接时间提升效率 [3] - 在青岛机场推出“隔夜中转”、接驳优享商务拼车等服务 [3] 数字化建设与效率提升 - 公司积极推进数字航站楼建设，依托“GWS登机口工作站”系统 [4] - 地服人员可直接为有需要的旅客办理值机、换座、改签等手续，无需旅客前往柜台 [4] - 该举措提高了服务效率并优化了旅客出行体验 [4]

核心观点 - 常州奔牛国际机场正式投入运营“云公交”服务 标志着机场在智慧交通衔接领域迈出关键一步 旨在为旅客提供更高效、便捷、经济的出行新选择[1] 服务模式与特点 - “云公交”采用“动态预约、智慧拼车”模式 旅客通过微信小程序实时预约 系统智能规划最优路径实现“顺路拼车、点对点直达”[3] - 车辆在收到首个未取消订单后15分钟内即可发车 大幅缩短候车时间[3] - 服务实行4元一票制 支持投币或扫码支付[3] - 服务时间覆盖每日8时30分至次日2时10分 精准匹配航班起降时段[3] - 线路采用全新10座新能源车辆 车身融入常州城市IP“常宝”形象[3] 线路覆盖与定位 - “云公交”线路是机场联合常州公交针对周边乡镇旅客短途出行需求推出的创新服务 覆盖罗溪、西夏墅、奔牛三大乡镇中心镇区[1] - 线路共设置12个停靠站点 包括罗溪综合市场、西夏墅镇政府、奔牛火车站等核心点位[1] - 该服务旨在精准解决机场与周边区域的交通衔接痛点 缓解旅客短途出行焦虑[1] - 机场候机楼一楼2号门出口已更新指示牌 清晰指引乘车地点[4] 战略意义与行业影响 - “云公交”入驻是常州机场响应常州市建设“综合交通枢纽城市”战略的具体实践 也是机场“后500万时代”提升服务质量的重要举措[4] - 作为年旅客吞吐量突破500万人次的中型机场 该举措是构建“空铁联运、空陆联动”立体交通网络的一部分[4] - “云公交”与现有的城际班车、旅客大巴、出租车、网约车等形成互补 进一步织密了“空陆联运”网络 完善了短途接驳体系[4] - 该服务将机场辐射力延伸至周边乡镇 为区域旅客提供更全面、更多样的出行保障[4] - 公司未来将持续聚焦旅客需求 推动交通衔接智能化、便捷化升级[4]

公司运营与服务 - 长白山机场在2026年春运首日通过优化值机、安检、登机口等关键区域的服务，保障了出行通道的畅通有序[3] - 机场在航站楼内组织了书写春联福字、设置特色微型市集等特色活动，营造了浓厚的节日氛围[3] - 机场工作人员通过耐心解答问询、协助办理手续，致力于让旅客感受到归乡与出游的喜悦[3][6] 航线网络与运力 - 为满足春运需求，长白山机场新增了武汉、长沙、重庆3条航线[5] - 机场加密了南京、深圳、广州、上海、青岛、杭州等9个热门城市的航班[5] - 春运期间，长白山机场通航城市达到14座，航线网络全面升级以满足多元化出行需求[5] 春运首日运营数据 - 春运首日，长白山机场共执行航班50架次[5] - 机场保障旅客进出港超过6200人次[5] - 通航城市为11个，上海航空FM7293航班完成首航，标志着上海本土航空品牌入驻[5] 关键航线发展 - 上海航空在春运首日完成首航，长白山机场正式迎来该航司入驻[5] - 长白山机场至上海浦东机场的航线实现日均10班的高频次运营[5] - 此举进一步畅通了长三角地区与长白山之间的空中通道[5]

2026年西藏民航春运运营规划与数据预测 - 2026年春运为期40天，从2月2日至3月13日 [1] - 西藏辖区各机场预计保障航班7315架次，同比增长3.7% [1] - 预计旅客吞吐量达77.9万人次，同比增长3.2% [1] - 预计可提供座位数约102万个，同比增长7.37% [1] - 日旅客吞吐量最高预计达2.35万人次，同比增长4.4% [1] - 拉萨贡嘎国际机场预计保障航班5279架次，可提供76万个座位数 [1] - 预计出港高峰在2月9日至14日，进港高峰在2月23日至27日 [1] - 各航空公司将加密成都、重庆、西安等十余条航线 [1] - 春运首日进出港旅客预计达1.5万余人次 [1] 行业运营与安全保障措施 - 公司以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，统筹安全与服务 [3] - 结合冬季运行特点及历史复盘，科学制定工作方案和应急预案 [5] - 强化航空公司、机场、空管等重点领域风险防控 [5] - 监管局、公安局采取明查暗访等方式开展安全运行专项检查 [5] - 空管中心加强与气象部门会商，提升复杂天气监测预警能力 [5] - 机场集团差异化制定恶劣天气应急预案，配足除防冰等物资装备 [5] - 管控防跑道侵入、鸟击、外来物防范及航班备降等核心风险 [5] - 加大对“三超行李”、“充电宝”等安全信息的宣传告知 [5] - 各航空公司严控机组疲劳风险，优化飞机维修计划，杜绝超能力运行 [5] 运力调配与物流保障策略 - 动态研判客流趋势，科学调配运力资源 [7] - 密切监控热门航线客座率，协调航司通过加班、更换大机型增加运力 [7] - 不断丰富“干支通、全网联”通程航班产品，提升中转便利度 [7] - 留足备份运力以应对航班不正常情况 [7] - 充分发挥航空物流保通保畅机制作用 [7] - 加强重点通道、重点区域监测，协调增加高峰期货运保障资源投入 [7] - 优先保障应急物资、重点物资运输 [7] - 依托“拉萨—鄂州”全货机航线及国际货运业务，优化“陆转航”、“邮转货”模式 [7] - “陆转航”、“邮转货”模式运输成本较传统模式降低66% [7] 旅客服务与体验提升举措 - 依托三级协同运行调度机制，强化空地协同与跨区域联动，提升航班正常率 [9] - 完善大面积航班延误处置预案，及时发布航班信息，做好旅客退改签、食宿保障与疏散转运 [9] - 针对特殊群体推出全流程引导、大件行李托运协助、适老化无障碍服务，开通绿色通道 [9] - 组织志愿者在航站楼提供引导、帮扶服务 [9] - 拉萨贡嘎机场动态优化民航大巴运力，增加发车频次，增设停车点位 [9] - 高峰时段加开安检通道，对二次托运旅客发放“优先安检通行卡” [9] - 为携带超量液体旅客免费提供100ML液体分装瓶 [9] - 在到达口设立“爱心驿站”，为进港旅客提供免费血压血氧监测服务 [9] - 加强价格监管，严查机票价格不正当竞争，规范候机楼商铺经营秩序 [9] - 畅通投诉咨询渠道，提升热线接通率与问题处置效率 [9] 节日氛围营造与组织保障 - 通过候机楼大屏、客舱电子屏等推送公益宣传视频，引导旅客安全文明出行 [12] - 在航站楼布置红灯笼、年画等新年元素，打造花卉景观及特色打卡点 [12] - 组织开展“暖冬”行动和“快闪”活动 [12] - 成立以局长、党委书记为组长的春运工作领导小组 [12] - 严格执行领导干部24小时值班制度 [12] - 建立春运日报、周报信息报送机制，确保对突发情况迅速响应、高效处理 [12]

行业与公司技术突破 - 中国航信与中国电子联合打造的航旅共翔离港系统机场全流程信创方案，首次在千万级机场（乌鲁木齐天山国际机场）实现全栈国产化改造，标志着国产软硬件在民航核心业务系统中取得重大突破 [1] - 民航离港系统作为机场运行核心系统，涵盖值机、登机、控制、配载等关键环节，其安全稳定直接关系到旅客出行体验与航班运行秩序 [5] - 该国产化解决方案于2025年9月在惠州机场完成首个机场的信创方案投产，验证了全栈国产化方案在百万级机场的安全性和稳定性 [6] 系统性能与效率提升 - 系统实现全栈国产化后，乌鲁木齐天山国际机场人工值机系统响应时间控制在3秒以内，优于5秒的设计指标 [3] - 前端操作与后台服务器的平均响应时间控制在450毫秒以内，将单人值机办理整体效率提高约10% [3] - 在登机环节，基于中国航信自研的人脸算法，人脸登机平均响应时间仅为350毫秒，相较原设备识别速度提升约20%、成功率提升两个百分点 [3]

文章核心观点 - 济南机场在2026年春运期间启动“清泉暖途行动”，以“好飞山东”和“清泉服务”品牌为指引，通过一系列精细化、智慧化、人性化的服务举措，旨在全面提升旅客服务体验，保障旅客平安、顺畅、温馨出行 [1][9] 针对特殊及特定旅客群体的服务举措 - 为老年人、无陪儿童、残障人士、伤病旅客提供电话与小程序双渠道预约的“一站式”陪伴服务，涵盖接送、值机、安检到登机全流程，并设置专属柜台、优先通道及智能手语翻译设备等爱心设施 [2] - 为首次乘机旅客提供管家预约、落客等候、专用泊位、值机引导等专属服务，并推出地面交通补贴、自驾停车减免、商业优惠券等专享权益，同时制作发放《首乘旅客出行指南》等材料 [4] - 设立“入境旅客服务中心”，整合出行问讯、文旅咨询、货币兑换、电话卡办理等服务，配备中英日韩四语标识、外语服务人员及多语种设备，航班预广播会提示通关注意事项 [4] - 针对晚到旅客推出代客泊车、专属值机柜台、逾重行李优先缴费等服务，贵宾室开通“晚到绿色通道”以减少误机风险 [5] - 面向团队旅客开通预约值机服务与“学生团队”专属柜台，设置醒目的“团队会合点” [5] - 关注部分老年旅客使用登山杖的特点，为有需求的老人免费提供合规拐杖 [5] - 对婴儿车、轮椅等特殊行李实施优先保障 [5] 服务设施与体验升级 - 贵宾公司开展“新春焕新”行动，打造“新春文化体验廊”，邀请贵宾旅客体验书法撰写、手工拓印等民俗活动，并赠送新年主题伴手礼 [5] - 头等舱休息室推出“团团圆圆中国年”主题餐饮，持续丰富热食与配品种类 [5] - 优化行李保障，在分拣滑道加装缓冲装置以降低行李冲击力与破损风险 [5] - 开设旅客免费过夜临时休息区，提供折叠躺椅、热饮售卖机等设施 [7] - 在楼内加密充电设施覆盖，设置充电点位3700处 [7] - 打造“儿童天地”、综合服务区、“爱心妈妈小屋”、城市会客厅等功能性区域 [7] - 举办新春主题品牌服务活动，为旅客写福送福，发放精美伴手礼 [9] - 开展“年货大赏”展销活动，搭配非遗道具、二十四节气装饰和山东特色礼品包 [9] - 航站楼、停车场布置灯笼、绿植等装饰，贵宾室设置年味打卡点，营造新春氛围 [9] 智慧化与便捷出行举措 - 打造济南机场线上旅客服务平台、“山东机场中转服务”微信小程序、“电子延误证明”小程序和智慧贵宾室等信息平台 [6] - 大力推广自助值机、自助行李托运、RFID行李跟踪系统、易安检通道等智慧设施 [6] - 织密地铁、机场巴士、出租车、网约车、长途客运等多元交通立体网络 [6] - 联合济南东站空铁轨联运中心，提供航班查询、自助值机、酒店咨询预订等服务 [6] - 停车场设有30分钟免费停车时长，并提供充气、加盖车衣、电瓶搭电、挪车清障等免费服务 [6] - “空空”中转旅客可享受免费餐食、免费住宿、免费巴士、文旅畅游、急转预约等服务权益 [6] - 符合240小时过境免签条件的中转旅客可申请一晚精品酒店免费住宿 [6] - 为未及时提取行李的旅客提供“港到门”行李派送服务 [6]

公司运营举措 - 公司为响应国家反诈号召并筑牢春运安全防线，专项组织开展了春运反诈宣传系列活动，旨在守护员工财产安全并夯实队伍思想稳定根基[1] - 公司高度重视春运反诈工作的针对性与实效性，创新采用“线上+线下”立体化宣传模式[1] - 线上宣传依托微信公众号、首安课堂等平台开设“春运反诈专栏”，定期推送诈骗案例剖析、新型手法揭秘及防范技巧，内容聚焦网络刷单、虚假招聘、冒充同事借款等高发骗局[1] - 线上宣传特别针对新转岗员工初入岗位易轻信陌生信息的特点，制作图文并茂的科普推文和短视频，方便员工利用碎片化时间学习[1] - 线下宣传打破传统宣讲模式，将反诈知识融入新转岗员工岗前教育，并同步开展反诈知识竞赛、情景模拟演练等互动活动[1] - 线下活动通过还原“冒充同事借款”、“虚假福利申领”等贴近工作生活的诈骗场景，让新员工沉浸式学习应对技巧[1] - 公司组建了由老员工、党员骨干组成的“反诈志愿宣讲队”，专门面向新转岗员工开展“一对一”精准宣传[2] - 志愿宣讲队通过发放定制版反诈宣传手册、张贴主题海报、现场答疑解惑等方式普及反诈知识[2] - 志愿宣讲队重点提醒新员工警惕春运期间各类诈骗陷阱，引导大家牢记“三不一多”原则，并手把手指导安装“国家反诈中心App”[2] 公司未来计划与目标 - 公司下一步将持续聚焦2026年春运保障核心，针对新转岗员工的岗位适应过程动态优化反诈宣传内容与形式[2] - 公司计划通过常态化宣传、精准化提醒，切实提升全员的反诈意识和安全防范能力[2] - 公司此举旨在为春运期间队伍稳定和空防安全提供坚实保障[2]