核心事件：消费者质疑周生生足金饰品纯度 - 有消费者在广东清远周生生店铺购买足金转运珠，佩戴一天后刮花并泛白，自行检测显示金含量最高点位与最低点位相差35.62% [3] - 消费者提供的检测照片显示，挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，最低点位仅为64.37%，且含有铁、银、钯等其他金属元素 [8][9] - 周生生客服回应称其足金饰品符合国家标准（含金量≥990‰），并建议消费者前往NGTC等国家认可机构进行检测 [3][4] - 珠宝国检集团（NGTC）工作人员表示，黄金泛白可能由多种原因导致，光谱仪检测为表面检测，建议按饰品所带证书找原检测机构复检 [10] - 有珠宝业内人士指出，黄金回收点可能不具备检测资质，甚至可能故意压低纯度以压价，建议消费者与品牌方共同前往权威机构复检 [11] 公司经营与财务表现 - 公司2025年上半年营业额为110.36亿港元，同比下降2%，其中零售业务营业额为107.63亿港元，下降3% [16] - 受益于金价上涨，公司毛利率上升5.2个百分点至33.5%，但珠宝及钟表零售分部收益同比下跌3% [16] - 2025年上半年，公司在中国大陆的珠宝零售收益为72.49亿港元，同比下降2%，香港及澳门市场下降6% [16] - 公司在中国大陆的各类品牌门店净减少74家，其中主品牌“周生生”净关店62家 [16] - 大陆和港澳市场的镶嵌珠宝同店销售额分别暴跌23%和22% [16] - 分析指出，公司业绩过度依赖黄金产品，大陆市场黄金饰品占销售总额82%，业绩与金价高度绑定 [17] - 作为传统利润增长点的钻石镶嵌类产品销售惨淡，显示公司未能抓住消费偏好向“悦己”和时尚化转变的趋势 [17] 行业与市场背景 - 2025年国际金价年内涨幅接近70%，创1979年以来最大年度涨幅，国内黄金饰品品牌价格随之飙升 [14] - 近期国际金价大幅跳水，周生生足金饰品报价从2月1日的1618元/克降至2月3日的1498元/克，每克下降120元 [17] - 下沉市场曾是黄金品牌的“增量蓝海”，但现在已成“退潮沙滩” [16] - 中国黄金饰品市场竞争更为激烈 [16]

事件概述 - 广东清远一位消费者购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，送检后发现不同点位金含量差异巨大，分别为96.21%、83.35%和最低64.37%，且含有铁、银、钯等其他金属元素 [1] - 根据国家标准GB11887-2012，足金(Au990)金含量应不低于990‰，该产品多处检测点位金含量低于此标准，可被称为“合金” [3] - 事件经消费者维权并引发舆论关注后，周生生最终同意提供退货服务，并于2月3日通过官方微博发布情况说明，表示高度重视并正在处理 [6] 公司回应与处理 - 消费者初次联系公司时，工作人员以“真金不怕火炼”回应，建议鉴定但又表示不知专业鉴定机构所在，并在初期拒绝了消费者的退货要求 [3] - 公司后续以“无法核实检测结果”为由不接受消费者的自行检测报告，使消费者陷入维权困境 [6] - 在舆论压力下，公司方面表示“考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意”愿意提供退货服务，但此姗姗来迟的售后服务被舆论认为诚意不足 [6] - 公司通过官方渠道发布声明，表示高度重视并正积极开展工作，相关进展将及时同步 [6] 核心争议与未决问题 - 事件核心矛盾在于产品实际金含量与国家标准及“足金”命名不符，存在严重的质量问题嫌疑 [1][3] - 舆论质疑公司最初的应对态度是“无心之失”还是“有意为之”，其处理方式被指“塞责敷衍”和“店大欺客” [3][6] - 当前舆论风波已超出退货本身，公众关注焦点在于涉事挂坠出现此情况的具体原因、是否存在质量问题以及是否还存在其他类似问题 [6] - 事件关系到消费者权益与公司品牌形象，公众要求公司对上述问题给出明确答案 [6]

事件概述 - 2026年2月3日，周生生（00116.HK）足金福袋挂坠被消费者检测出金含量在不同点位存在巨大差异，且含有铁、银、钯等其他金属元素，事件在网络上持续发酵 [1][3] - 公司于当日午间通过官方微博发布情况说明，表示高度重视并正在开展相关工作，但未说明具体原因 [1][2][6] 事件详情与消费者投诉 - 消费者李女士新购的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，送检后发现不同点位金含量差异巨大 [3] - 检测显示，挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位分别为96.21%、83.35%和最低的64.37%，最高与最低点位相差35.62个百分点 [3] - 检测结果还显示挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [1][5] - 消费者用自己佩戴多年的黄金耳环在同一检测点验证，结果显示达到足金标准，进一步质疑涉事产品质量 [5] - 消费者最初向购买门店反馈时，问题被归因于佩戴不当或接触化妆品，门店仅提供返厂修复方案并拒绝退货 [5] - 消费者已通过12315 App投诉，属地市场监督管理局已确认接到投诉并查看了光谱检测结果，建议双方将产品送第三方专业机构进行正式鉴定 [5] 行业标准与产品合规性 - 根据国家标准《GB11887-2024》，足金（Au990）金含量不低于990‰，千足金（Au999）金含量不低于999‰ [5] - 涉事吊坠不同点位测出的金含量差异之大，显然不在正常范围 [5] 市场与舆论反应 - 作为国内黄金珠宝头部品牌，此次事件已引发行业及消费者对其产品纯度的广泛质疑 [6] - 社交平台上有网友表示“难以相信大品牌会出现此类问题”、“后续购买足金饰品会更加谨慎”，相关话题关注度持续攀升 [6] - 随着舆论升温，公司发布了情况说明，但记者致电官方客服未能获得更多调查进展信息 [6] 公司财务与业务背景 - 周生生于1973年在香港上市，是香港第一家上市的珠宝业公司 [6] - 2025年上半年，公司实现营业收入110.4亿港元，同比下滑2.45%；归母净利润9.02亿港元，同比增长71.44%，扭转了此前盈利下滑趋势 [6] - 盈利改善主要得益于金价上涨带来的毛利提升，2025年上半年毛利率提升5.2个百分点至33.5% [6] - 毛利率提升原因包括：黄金商品销售因金价上涨获得较高毛利率；产品组合向高毛利商品调整；分店网络重整及其他成本控制措施 [6] - 黄金饰品及产品对业绩贡献持续提升：2025年上半年，其占中国大陆地区销售总额的82%，占中国香港和澳门地区销售总额的77%，两大市场占比均有提升 [7]

最新回应。 近日，有消息称，周生生广东省清远市一门店所售足金挂坠被检测出含铁银钯，不同点位纯度差异超35%。 针对此事，2月3日，周生生官方微博发布情况说明："我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢 社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。" 据媒体此前报道，近日，广东清远的李女士反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色 痕迹。 李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致刮花。门店提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修 复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货， 双方未能达成一致。 ▲李女士购买的挂坠（受访者供图 央广网发） 此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了验证检测的准确性，自己 还将佩戴多年的其他金饰带到该店进行检测，结果都达到了足金标准。 李女士所做的光谱检测究竟是什么？其结果能否作为维权依据？记者咨询了一位黄金饰品加工领域的业内人士。该人 士介绍，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初 ...

事件概况 - 2月3日，针对“周生生足金挂坠被检测出含铁银钯”的网络事件，公司发布情况说明，表示高度重视并正积极开展相关工作，进展将及时同步 [2][5] - 事件源于广东清远李女士购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，送检后发现不同点位金含量差异巨大 [6] - 检测结果显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位分别为96.21%、83.35%，最低点位仅为64.37%，最高与最低点位相差35.62个百分点，且含有铁、银、钯等其他金属元素 [6] - 此前公司工作人员曾回应，经核实认为非质量问题，不符合退换货政策，建议返厂翻新，但出于春节临近的考虑，愿意提供退货服务 [6] 公司经营与财务表现 - 2025年中期业绩显示，公司营业额为110.36亿港元，同比下降超过2% [6] - 2025年上半年，受益于金价持续上涨，公司毛利率在短期内有所增长，同店销售增长在7月份持续改善 [7] - 公司预计钻石饰品销售需要更长时间复苏，因此正积极把握黄金饰品需求的激增，以填补钻石饰品销售表现的落差 [7] 公司战略与渠道调整 - 公司指出国内奢侈品市场出现很大变化，正在对国内分店网络进行重新定位以应对挑战 [7] - 公司策略包括投入更多资源打造专为高端客群而设的分店以提升门店氛围和深化品牌价值，同时考虑关闭不具有策略价值的店铺 [7] - 公司计划以全渠道方式完善市场布局，预计到2025年年底，分店数目将较2024年减少10% [7] 市场表现 - 2月3日，周生生股价收报13.95港元/股，上涨0.65%，最新市值为94亿港元 [8]

事件概述 - 广东清远一位消费者购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹 消费者对含金量产生怀疑并送检 [2] - 检测结果显示不同点位的金含量数据存在差异 且挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [2] - 周生生官方发布情况说明 表示高度重视并正积极开展相关工作 [2][3] - 属地市场监督管理局已介入 正在对此消费纠纷进行调解 [12] 公司回应与标准说明 - 周生生官方客服表示 其足金饰品符合国家标准 金含量不低于千分之990纯度（≥99.0%）并以"足金"印记标示 [2][4] - 根据国家标准《GB11887-2024》 Au990含金量不低于990‰（≥99.0%）即俗称的足金 是强制最低纯度标准 [4][5] - 标准允许足金中存在微量其他金属 只要总杂质≤10‰（≤1.0%）即符合"足金"认定 未禁止铁、银、钯等元素的微量存在 [5] - 饰品有害元素限量另有强制性国标（GB 28480-2012）管控镍、砷、铅等8种有害元素 [6] 检测方法与争议焦点 - 消费者采用的检测方法为X射线荧光光谱法 属于无损检测 但仅检测样品表面 可能因样品形状等因素导致结果偏差 [11] - 该检测结果显示挂坠不同点位金含量差异巨大 其中一个点位为96.21% 另一个为83.35% 最低仅为64.37% 最高与最低点位相差35.62个百分点 [10] - 若此检测结果准确 则与产品"足金"的描述不符 [10] - 市场监督管理局工作人员指出 消费者私下进行的检测难以保证结果的准确性与客观性 建议双方协商将产品送第三方专业机构进行正式鉴定 [12] - 确定黄金含量的仲裁性检测通常采用灰吹法（火试金法） 该方法准确但会破坏样品且耗时较长 [11] 行业实践与市场认知 - 正规检测机构（如广东省金银珠宝检测中心）明确 足金中检出微量铁、银、钯等元素 只要总杂质≤10‰ 不影响足金判定 [8] - 在黄金回收过程中 足金首饰火检后出现微量重量减少（≤1%）较为常见 归因于国标允许的微量合金杂质在高温下的流失 [8] - 若火溶后减重比例>1% 回收商会判定首饰实际含金纯度未达990‰ 并非国标足金 会按实际检测纯度重新计价 [8] - 18K金是常见的黄金合金 其含金量为75% 剩余25%为其他金属 [9]

公司回应 - 公司于2月3日通过官方账号发布情况说明，表示高度重视顾客反映的相关事宜，并正积极开展相关工作 [1] - 公司感谢社会各界的关注与监督，并承诺将及时同步相关进展 [1]

公司事件 - 消费者投诉周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花并出现白色痕迹 送检后发现不同点位金含量数据存在差异 其中最低点位金含量仅为64.37% 且含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [2] - 涉事足金福袋挂坠价格为2306元 消费者同时购买的足金小羊挂坠价格为1909元 [3] - 公司门店最初沟通时怀疑是消费者佩戴不当导致 对于消费者自行送检的结果 公司方面称因未知检验机构及方法而无法核实 建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定 [2] - 公司最新回应称正积极开展相关工作 [4] 行业问题 - 黄金饰品市场存在“缺斤短两”、“包金”变“镀金”、买黄金首饰却收到“金包银”等乱象 购买黄金首饰可能成为“美丽的陷阱” [3] - 市场乱象与市场发育不成熟、相关规范标准不健全有关 也不排除部分商家为压缩成本、谋取利益而以次充好、故意误导消费者 [3] - 消费者一旦买到假“足金” 往往面临检测成本高、维权流程繁琐、举证困难等问题 这使部分商家存在侥幸心理 [3] - 消费者反映产品出现问题后不知去哪鉴定 商家曾建议的鉴定方法竟是“烧熔它” 这直观体现了消费者维权面临的困难 [4] 市场背景 - 近一两年金价持续上涨再次点燃了市场热情 黄金的购买渠道日益多样 [3]

事件概述 - 消费者投诉新购周生生足金福袋挂坠佩戴一天即刮花并出现白色痕迹 对含金量产生怀疑[2] - 消费者将挂坠送检后 发现不同点位金含量数据存在差异 且含有铁、银、钯等其他金属元素[2] - 检测结果显示挂坠纯度最高点位金含量为99.99% 但其他点位数据分别为96.21%、83.35%和64.37% 最高与最低点位相差35.62个百分点[2] 公司回应与处理 - 周生生官方微博发布情况说明 表示高度重视并正在积极开展相关工作[2][4] - 公司工作人员曾回应称 经核实非质量问题 不符合退换货政策 初步建议返厂翻新 但后续出于诚意愿意提供退货服务[3] - 公司对消费者检测结果表示无法核实 建议前往国家认可的权威机构进行检测 并以官方结果为准[3] 产品销售与合规声明 - 截至2月3日 涉事足金福袋挂坠（款号：89197C-24GG-00）在官方旗舰店仍正常售卖 折后售价2304元人民币 已售超3000件[4] - 商品页面标注材质为足金 重量约1.1克[4] - 店铺客服回应称 公司足金饰品符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》 含金量不低于千分之990[4] 监管介入与建议 - 消费者在退货诉求被拒后通过12315平台投诉 属地市场监督管理局已接到投诉并查看其提供的光谱检测结果[3] - 监管部门建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定[3] 公司财务与运营状况 - 周生生集团2025年上半年营业额为110.36亿港元 同比下降2%[5] - 零售业务营业额为107.63亿港元 下降3% 其他业务营业额为2.73亿港元 同比增长4%[5] - 2025年上半年 公司在中国大陆市场黄金饰品及产品同店销售增长下跌3% 在中国香港及澳门市场下跌4%[5] - 公司在中国大陆净关闭74家珠宝分店（新开11家 关闭85家） 预计年底门店数量将较2024年减少10%[5]

事件概述 - 周生生广东省清远市一门店所售足金挂坠被检测出含铁、银、钯等其他金属元素，且不同点位纯度差异巨大[1] - 公司官方微博发布情况说明，表示高度重视并正积极开展相关工作，将及时同步进展[1] 产品检测详情 - 消费者李女士新购周生生足金福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，对含金量产生怀疑并送检[3] - 检测结果显示，挂坠四个点位的金含量数据存在显著差异[5][6] - 纯度最高点位金含量为99.99%，其他点位分别为96.21%、83.35%，最低点位仅为64.37%[5] - 金含量最高点位和最低点位相差35.62个百分点[5] - 检测结果照片及视频证实挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素[5]