全球化布局与团队建设 - 石基已在超过20个核心城市开设办公室，基本完成全球化研发、销售和服务网络建设 [3] - 境外国际化业务团队人数超过1000人，海外子公司基本在当地招聘员工 [3] - 公司为国际化业务引入纯国际化管理团队，海外生意由纯国际化团队管理 [3] 产品与业务发展 - 石基企业平台针对国际连锁酒店集团、区域性中小型高端酒店集团及地标型本地高端酒店，是标准化产品 [4] - 公司与半岛酒店签约，替换Oracle产品，选择石基全套信息系统 [5] - 公司计划将收购的传统酒店信息周边系统产品迁移到石基企业平台，如CONCEPT公司的高尔夫及SPA信息系统 [4] 资金用途与未来规划 - 公司计划将资金用于新一代酒店、餐饮和商业流通信息管理系统的研发 [4] - 与阿里巴巴开展新零售业务合作，重点投入酒店信息系统国际化业务拓展 [4] - 公司希望构筑一个平台，将酒店、餐饮、零售等板块串联起来，最终成为应用服务平台运营商 [5] 客户服务与技术支持 - 石基酒店软件业务为直销模式，分支机构旨在更好服务客户 [3] - 公司通过直连技术建立预订、支付的技术通道，帮助客户高效完成自动交易 [5]

业务协同与定位 - 公司业务涵盖酒店、餐饮、零售、休闲娱乐信息管理系统等板块，各板块相互关联，公司想构筑平台化业务，成为应用服务平台运营商，在信息系统行业取得高市占率后，可帮助客户信息系统向上下游延伸，如建立预订、支付技术通道完成自动交易 [2][3] 业务重点与发展方向 - 公司目前重点是国际化 + 平台化，酒店信息系统国际化成功将打开全球市场空间，推动平台化业务发展 [3] 业务板块云化考量 - 酒店信息系统云化是大趋势，因酒店行业特点，其云化快于餐饮、零售信息系统行业，公司先从酒店信息管理系统云化做起 [4] - 公司在中国各领域子公司能稳定运营，国际化业务针对国际酒店集团头部客户，处于投入期，酒店信息系统云化和国际化业务是资金投入重点领域 [4][5] 财报利润情况 - 近几年财报利润下滑，除今年受疫情影响外，主要是 2016 年起公司加速国际化，投入较大所致 [5] 硬件业务关系 - 第三方硬件分销和自主智能硬件业务与公司软件业务相配套，酒店信息系统转云后，协同效应依然存在，仍会需要相关硬件业务 [5] 合同签署情况 - 半岛合同目前签署的是主服务协议，商业订单合同后续酒店具体上线时才会签署 [5]

产品与技术 - 公司新一代酒店信息系统产品依靠技术和架构领先，价格高于友商 [2][3] - 传统酒店信息管理系统业务的毛利率为60%-70% [3] - 公司新一代云产品SHIJI ENTERPRISE PLATFORM基于20年行业积累，经过5年研发设计，采用领先云架构，具备全球分布式部署、开放式架构、系统和数据安全等竞争优势 [5] 市场与销售 - 公司云PMS产品按月度订阅费方式收费，与酒店房间数有关，与入住率、酒店业绩无关 [3] - 公司目前不考虑代理方式在海外销售云产品，采用直销模式，已在超过20个核心城市开设办公室，境外国际化业务团队人数超过1000人 [3] - 酒店信息系统云化将提高供应商集中度，国际酒店集团可能在全球范围内选用单一系统 [4] - 公司新一代酒店信息系统SHIJI ENTERPRISE PLATFORM已在一些欧洲酒店集团正式上线并获得好评，2020年9月与半岛酒店集团达成全面替换现有PMS/CRS系统的协议 [4][5] 行业趋势 - 全球酒店信息系统正在加速向云化变迁，大多数国际酒店集团正在选择下一代信息系统方案 [4] - 酒店信息系统云化将导致供应商集中度提高，目标客户群将下沉，覆盖更多用户 [4]

酒店行业变化与云化趋势 - 酒店行业因云计算和移动互联网发展，信息系统必须向C端开放，传统系统无法实现，因此国际酒店集团新招标的信息系统都要求云化 [2][3] - 公司与半岛集团签署主服务协议，将为半岛旗下10个现有酒店及3个在建酒店提供SaaS服务，全面替代现有PMS和CRS系统 [3] - 云产品虽然酒店集团有个性化需求，但管理流程大同小异，系统转云后产品将更为标准化 [4] 国际化业务管理 - 公司为国际化业务引入纯国际化管理团队，海外业务、法律、财务、技术等均由相关管理人才负责，海外子公司基本在当地招聘员工 [4] - 海外投入主要集中在员工工资和差旅费 [4] - 疫情持续到明年后年，公司资金基本不会有太大压力 [4] 疫情应对与战略调整 - 公司策略是从高端客户开始推广，首先在国际高端酒店集团落地，实施优先在中国 [5] - 甲骨文酒店信息系统转云较慢，主要在于公司前瞻性判断和决策，以及具体实现方式和前期投入 [5]

数据安全与系统架构 - 公司已开发完成TOKEN服务系统，确保客户信息安全，除政府要求外，所有信息均可加密 [2] - 新一代酒店信息系统在技术和管理层面均提供高级别的数据安全方案 [2] - 客户按流程执行安全设置，可保障信息的高等级安全 [3] 产品上线与集成 - 与半岛签署SEP框架协议后，产品上线进度前期慢后期快，先上线示范店验证后再大规模推广 [3] - 海外收购的SaaS产品将集成到SEP上，增强云系统的功能 [3] - 公司已在超过20个核心城市开设办公室，境外国际化业务团队超过1000人 [3] 销售策略与市场定位 - SEP产品的销售策略从标杆性客户开始，确保产品和技术领先竞争对手 [4] - 公司国际化成功的关键在于产品和技术的绝对领先 [4] 数据管理与决策支持 - SEP云化系统可实现酒店管理流程再造、智能决策和外围数据交互 [4] - 使用SEP产品后，酒店的多维度数据可实时关联和可视化，辅助管理和决策 [4] 团队管理与激励机制 - 公司为国际化业务引入纯国际化管理团队，海外子公司人员均为当地招聘 [4] - 根据公司发展阶段和员工岗位职责，采取不同的KPI考核指标 [4]

国际化业务 - 公司对国际化业务有明确考虑，认为中国和美国酒店市场完全分离，禁止美国酒店采购中国软件的可能性很小 [2] - 公司有一系列技术方案应对极端假设下的风险，确保在亚太、欧洲、东南亚等地区推进业务 [2] - 海外云化产品和技术是国际化成功的关键，公司将继续全力推进国际化进程 [3] 半岛酒店合作 - 公司与半岛酒店集团签署了主服务协议，进入其全球采购标准，商业订单合同将在酒店具体上线时签署 [3] - 半岛酒店集团是公司SEP产品的第一家落地标杆性客户，因其介入研发时间较早，对产品更为了解和信任 [3] - 半岛酒店选择的是SEP全部功能，而其他国际酒店集团可能选择部分功能，导致价格差异 [3] 业绩与市场策略 - 2020年公司利润大幅下滑，主要受疫情、终止代理及出售StayNTouch等事件影响 [3] - 2020年下半年国内疫情防控效果显著，公司酒店、餐饮、零售业务有所恢复，零售业务受影响较小 [3] - 国内酒店软件云化业务针对不同类型客户推出不同产品，如SEP、Cambridge及西软、千里马的云PMS产品 [3] 云化系统优势 - 云化系统的主要优势在于数据汇聚和流动、瞬时直连、协同性及交易便捷性 [4] - 云化系统在数据安全合规方面表现更优，能够根据不同国家的数据保护规则保存数据 [4] - 云化系统提升部署效率，实现酒店集团化管理和优化客人服务 [4] - 云化系统减少员工培训需求，界面简洁易用，大部分流程可通过客人的手机完成 [4] - 云化系统在疫情期间支持无接触、在线办公等功能 [4]

公司业务与战略 - 公司信息系统云化研发主要集中在酒店业务板块，未来下一代信息系统将基于公有云 [3] - 公司国际化目标客户包括国际连锁酒店集团、区域性中小型高端酒店集团及本地高端酒店 [3] - 公司从2016年开始加速国际化，已在超过20个核心城市开设办公室，境外国际化业务团队人数超过1000人 [4] - 公司海外子公司以SAAS业务收入为主，截至2019年底，海外企业客户门店总数约7.7万家 [4] - 公司新一代酒店信息系统产品SHIJI ENTERPRISE PLATFORM基于20年行业经验，采用领先的云架构，竞争优势包括全球分布式部署、开放式架构、系统和数据安全等 [5] 产品与技术 - 酒店信息系统的云化将强化国际化趋势，高端市场的酒店信息系统正加速向云化系统变迁 [3] - 餐饮、零售信息系统的云化进程晚于酒店行业，零售行业真正云化还需时间 [4] - 公司云产品收费模式为月度订阅费，云PMS与酒店房间数相关，云POS与餐厅规模相关 [4] - 公司SEP产品在数据安全方面做得更好，能够按照各国数据保护规则保存数据 [5] - SEP产品已成功推出并在欧洲酒店集团上线，2020年9月与半岛酒店集团达成全面替换现有PMS/CRS系统的协议 [6] 市场与客户 - 公司国际化关键在于核心客房管理信息系统能否在标杆客户中得到验证 [4] - 公司SEP产品价格高于友商，主要依靠技术和架构领先 [4] - 公司SEP产品已获得欧洲酒店集团的积极反馈，半岛酒店集团有望成为首个行业标杆客户 [6] 投资与并购 - 公司投资并购计划将紧密围绕现有主营业务和发展战略，目前各业务板块基本齐全 [5] 实施与支持 - 公司SEP产品上线由公司团队实施，上线前需与客户集团系统进行集成 [5] - 公司SEP产品对酒店内部流程进行再造和优化，推动酒店业务改进和完善 [6]