核心观点 - 公司通过技术驱动、体系化建设与社会协同全方位保障消费者权益 [1] - 公司以"智启大消保"为主线开展消费者权益保护工作 [1] - 公司2024年通过智能反诈技术矩阵阻断超2.6万次诈骗保护近3.7亿元资金 [1][7] 消费者权益保护成效 - 国内业务平台用户满意度达98.6% [1][4] - 用户一次性问题解决率达74.1% [1][4] - 客服进线人均接通率达93.1% [4] - 通过精细化协商服务为近4000名用户提供帮助协商解决率达68% [6] - 全年为近36万用户提供深度客户管理服务 [6] - 累计向用户提供资金支持10.18亿元 [6] 反欺诈技术应用 - 自主研发"风巢"风控平台和"明镜"反欺诈系统构建反诈科技矩阵 [7] - 日均干预疑似欺诈操作超7000次 [7] - 深度融合声纹识别等前沿技术与行业黑灰产数据库实时联动 [9] - 向用户发送黑灰产风险提示短信640万条覆盖超1352万用户 [9] - 主动向行业共享307条黑灰产声纹信息协助公安机关破获案件 [9] - 获评2024年"网安年度最佳支撑单位"并在网络安全攻防演练中实现"零失分" [9] 用户教育与风险防范 - 开设"消费者保护专区"通过适当性管理模块精准触达用户约1467万人 [4] - 打造常态化线上消保讲堂栏目累计覆盖超百万人次 [10] - 携手多家金融机构在多个省市开展金融消费者宣教系列活动 [11] - 联合开展"五进入"教育宣传工作 [11] 行业协作与学术研究 - 成为上海市公安局反诈联盟核心成员单位 [9] - 联合相关单位、协会、金融机构及律所就金融消保开展专项研讨 [12] - 联合中国互联网金融协会出版《金融消费者权益保护蓝皮书》 [12] - 推动行业协同创新共建"大消保"生态 [12]

母婴及卫生用品行业乱象 - 梁山希希纸制品有限公司以260-1400元/吨收购残次品卫生巾和纸尿裤 翻新后以7000-8000元/吨倒卖 利润率高达400%-3000% [4][6] - 该公司与米菲 Babycare 苏菲 全棉时代等知名品牌存在供应链关系 通过内部关系获取未切碎的残次品 [8][10] - 行业数据显示38万家卫生巾相关企业中 147%曾出现经营异常 345%曾受行政处罚 [14] 一次性卫生用品质量问题 - 商丘梦阳服饰等企业生产的一次性内裤未灭菌 使用强力去污剂"枪水"处理 原料以涤纶冒充纯棉 [15][17][19] - 健芝初医疗器械代工的浪莎等品牌内裤为控制成本不消毒 315后多个品牌产品遭电商下架 [23] - 工人徒手操作 原料与垃圾混放 工作台兼作餐桌 [21] 家电维修行业乱收费 - 啄木鸟维修平台投诉量超6000条 维修工被要求通过"双簧戏"等手段提高收费 [28][30] - 实际案例显示开龙头收费100元 换20元点火器收费250元 平台抽成60% [32][34] - 公司回应已建立三级投诉机制 承诺48小时响应 [36] 水产品加工违规行为 - 虾仁加工超量添加磷酸盐保水剂 部分产品保水率达20% 磷酸盐含量超标 [41][43] - 包冰衣增重现象普遍 最高达70%冰衣 即1斤虾仁仅含3两净肉 [45] - 企业故意不标注添加剂 长期食用可能导致钙磷失衡等健康风险 [47] 互联网金融乱象 - 借贷宝 人人信平台存在年化利率近6000%的高利贷 5000元借款实际到账3500元 [51][53][55] - 平台默许放贷人使用虚假身份 包括盗用逝者信息规避法律风险 [57][61] - 电子签协议成摆设 商业模式设计使平台与放贷方均逃避责任 [61] 数据隐私安全问题 - 云企智能等公司开发的大数据获客软件可窃取用户手机号 微信等隐私信息 [62][64] - 企腾网络"火眼云"系统日处理100亿条数据 已渗透土巴兔 拜博等企业 [66][68] - 启科科技通过运营商后台实时窃取用户数据 个人标签达3800项 [69][71] 电信营销黑色产业链 - 优音通信等外呼公司使用AI机器人日拨10万营销电话 成本仅1万元/年 [75][76][80] - 智优擎公司开发的话术系统可模拟真人交互 使用虚拟运营商"小号"规避监管 [81][84][85] 消费陷阱与虚假营销 - 兑吧科技通过发票页面跳转抽奖诱导消费 话费券需充值4000元才能用完 [87][89] - 诺禾网络以398元销售原价126元白酒 单日流水达20亿元 [97] - 商家利用"沉默用户"遗忘心理获利 自动续费等套路普遍 [93] 五金建材安全隐患 - 南宁科德 贵阳金石等五金市场公开销售非标电线 价格低于国标30%-50% [97][99] - 润雄电缆等企业提供"造假一条龙"服务 非标线占火灾事故50%以上 [101][103][104]

隐形扣费问题 - 多位持卡人投诉浦发信用卡在未经明确同意的情况下开通增值服务并扣费 其中有人被连续扣费五年以上才意外发现 涉及金额从20元/月至4000多元不等 [1][2][3] - 典型案例显示 持卡人激活信用卡仅一个多月就被扣除60元"玩转全球季包"费用 而该服务主打取现手续费减免 对无取现需求的用户毫无价值 [2] - 银行客服承认"如果没有取现需求 不适合购买玩转全球权益" 但坚称开通流程合规 需客户自行注意短信提醒 包括首月免费体验和后续扣费通知 [3] 订阅流程争议 - 还款页面设计存在争议 将"增值服务"选项与"我已阅读并接受条款"并列排列 导致用户在专注还款时误订阅服务 如"超6积分"权益每月扣费28元 [5][6][7] - 法律专家指出这种界面设计违反公平原则 弱化消费者知情权 未充分提示增值服务的关键信息 存在不合规嫌疑 [9] - 银行虽在扣费前发送短信提醒 但未进行电话或二次确认 法律意见认为仅短信通知难以确保消费者真正知晓并同意 存在合规风险 [3][9] 消费者维权现状 - 多数投诉者通过维权最终获得退费 但过程显示银行在增值服务订阅机制上存在系统性缺陷 [9] - 法律专家强调退费行为不能等同于流程合规 若无法证明持卡人明确同意订购 银行仍涉嫌违反《消费者权益保护法》 [5] - 某平台累计投诉量超4万条 大量涉及信用卡问题 反映出品牌声誉面临严峻挑战 [9]