活动概况 - 山东金融监管局联合多家机构于9月15日举办"金号角·金融集市"行业集中户外宣传活动 公司积极参与搭建服务展台并传递保险知识 [1] - 活动聚焦金融知识普及和消费者权益保护 通过互动形式提升公众金融安全意识 [1][6] 宣传形式与内容 - 公司设置宣传展台作为"金融知识驿站" 通过发放资料和案例讲解普及保险配置及防诈骗知识 [3] - 工作人员使用《金融消费者八项基本权益知多少》《防范诈骗知多少》等材料 以通俗语言解析专业内容 [3] - 针对非法代理退保和虚假保险诈骗等风险 结合真实案例进行拆解警示 [3] 互动参与情况 - 公司设计互动答题抽奖环节 将适当性管理、反洗钱、反电诈等知识融入趣味问答 [4] - 活动吸引超100人参与答题 发放定制礼品提升市民参与度 [4][6] - 累计发放宣传资料150余份 接待咨询200余人次 实现金融知识"双向互动"传播 [6] 重点人群服务 - 开设"友爱长者"专属咨询通道 为老年群体解答养老保险领取流程和线上理赔操作问题 [6] - 针对新市民群体关注普惠型保险优势 提供精准解答和保障方案 [6] - 通过一对一服务缓解老年群体数字焦虑 增强新市民城市生活保障 [6] 社会影响与未来计划 - 活动获得群众积极反馈 公司以实际行动践行金融为民理念 [6] - 未来计划通过线上科普短视频、社区网格化宣传及校园专题讲座等形式扩大金融知识普及覆盖面 [6] - 公司将持续创新宣传形式 提升公众保险素养并促进金融消费环境有序发展 [6]

消费投诉与监管成效 - 全省消费投诉举报量同比下降7.34%至26.6万件 [1][2] - 投诉及时处置率达100% 调解成功率同比提升3个百分点 [2] - 通过专项行动立案查处违法违规行为6420宗 罚没款超4076万元 [1] 消费者权益保护措施 - 依托全国12315平台及海南12345热线实现投诉"接诉即办、快办快结" [2] - 运用ODR在线纠纷解决机制等工具推动纠纷源头化解 累计为消费者挽回经济损失3311万元 [2] - 约谈被投诉集中经营主体173家 发布旅游消费欺诈典型案例76宗 [1][2] 消费环境优化行动 - 联合29家省级单位开展"放心消费在海南"活动 构建多元共治格局 [2] - 推进"优化消费环境三年行动" 立足国际旅游消费中心战略定位 [3] - 强化海鲜市场、水果市场、旅游购物店等关键场景监管 打击价格欺诈及强迫消费等问题 [1] 纠纷化解机制创新 - 完善行政调解与司法仲裁衔接机制 提供便捷司法维权途径 [2] - 指导消协组建专业调解团队 通过节假日发布消费警示提升消费者维权意识 [2] - 在海南广播电视总台播出3期以案释法专题节目形成市场震慑 [1]

预制菜的定义与分类 - 预制菜被定义为以一种或多种食用农产品为原料，不添加防腐剂，经工业化预加工制成，加热或熟制后方可食用的预包装菜肴[2] - 预制菜可分为四大类：即配食品（如净菜）、即烹食品（如调味牛排）、即热食品（如速冻水饺）和即食食品（如罐头）[3] - 官方定义远窄于大众理解的包含即配、即烹、即热、即食的广义概念，这种认知差异是争议来源之一[6] 预制菜的产业价值与现状 - 预制菜能够解决餐饮标准化问题，并应对高租金、高人力成本等连锁餐饮发展痛点[5] - 预制菜对产业端是降本增效的工具，可加快出菜速度，并对振兴乡村经济、提升食品产业链和食品安全闭环有积极作用[6] - 2025年中国预制菜市场规模预计达6173亿元，同比增长27.3%，A股预制菜板块有30家上市公司，总市值突破5000亿元[7] - 预制菜产业在国内正蓬勃发展，成为链接农业和餐饮业的重要环节[7] 消费者认知与接受度 - 消费者并非绝对抵制预制菜，主要不满在于去餐厅吃现炒菜时被“隐性投喂”预制菜[1][9] - 消费者对预制菜的接受度与消费场景高度相关，连锁快餐店接受度超50%，而高档餐厅接受度仅为8.8%[8] - 消费者期待餐饮行业出现透明负责、能平衡产业效率与消费体验的“于东来”式人物[1] - 争议核心并非技术本身，而在于监管、标准缺失以及信息不透明引发的消费者抵触情绪[9] 行业挑战与发展方向 - 当前首要挑战是保障消费者知情权，餐馆使用预制菜应进行明示和告知[11] - 推动行业发展需要多措并举：国家层面立法保障知情权、权威机构进行知识普及、龙头企业承担社会责任、加快建立全链条标准体系[11] - 《预制菜食品安全国家标准》草案已通过审查，即将征求意见，餐饮门店使用预制菜将首次纳入强制信息披露范畴[12] - 行业未来是“金字塔”结构，顶端留存匠心手工菜，基底依托食品工业体系，关键在于驾驭技术、健全规则，使便利与温度互补[13]

金融教育宣传活动 - 公司于2025年9月15日至21日开展"金融教育宣传周"活动 主题为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 组建专业"金融知识宣讲团"走进商圈和社区 开展"风险提示上门送"和"金融知识小课堂"等活动 [1] - 与上海外滩街道山北小区、宝兴居民区等社区合作举办公益集市和为民服务日互动活动 [1] 全渠道宣传覆盖 - 整合官方网站 APP 微信 小红书 抖音等全平台资源打造专题内容 [1] - 通过挂机短信 在线客服入口提示 有奖问答等形式将风险提示融入客户服务全流程 [1] - 采用"社区网格化"传播方式向居民传递理性投资理念和防诈骗知识 [1] 消费者权益保护成果 - 发布《2025消费者权益保护年度报告》 以"守护消费者权益"为核心工作 [1] - 通过机制创新与科技赋能双轨驱动 推动消费者权益保护工作质效全面提升 [1] 数字化服务升级 - 全面升级在线客服体验 打造"懂你所需 操作便捷"的服务平台 [2] - 官方小程序"众安服务大厅"为老年客户提供语音转文字 老年简化放大版界面 一键唤起热线等贴心功能 [2] - 解决老年客户使用困难 保障便捷获取服务 [2] 战略发展定位 - 以金融教育宣传周为契机持续筑牢消费者权益保护体系 [2] - 借助科技赋能与服务创新将金融知识普及融入更多生活场景 [2] - 助力人民群众实现美好生活愿景 [2]

随后，交通银行行长张宝江代表金融机构发言，他介绍道，目前交行已构建覆盖事前、事中、事后的全 流程消保工作管理格局，并深耕数智辅助，在交行消保管理系统中深化AI技术应用，推动投诉处理提 质增效。今年上半年，交行通过各类金融教育活动触达消费者超6.5亿人次。2025年"金融教育宣传 周"活动期间，交行还将在全国28个省市的73个景区开展"风险提示送上门"活动，推动金融教育宣传与 提振文旅消费协同共振。 21世纪经济报道记者从金融监管总局获悉，此次"金融教育宣传周"活动内容聚焦四大方面：一是开展规 范营销行为、强化适当性管理方面政策宣传；二是提示提醒防范互联网贷款乱象、金融领域"黑灰产"侵 害；三是展现金融为民办实事的亮点举措；四是加强反诈宣传，弘扬诚信文化。 此外，21世纪经济报道记者注意到，目前各地金融管理部门、各类金融机构也正积极参与2025年"金融 教育宣传周"活动。 上海金融监管局表示，将指导上海市银行同业公会、上海市保险同业公会牵头辖内金融机构开展"风险 提示送上门"活动，通过多渠道、多样式、多层次的教育宣传活动，将金融知识和反诈防非常识送到家 家户户，做到上海街道乡镇全覆盖。 天津金融监管局牵头组织各 ...

活动背景与主题 - 金融监管总局 中国人民银行 中国证监会联合开展为期一周的金融教育宣传周活动 主题为保障金融权益 助力美好生活 [1] - 活动聚焦金融知识普及 帮助消费者理性选择金融产品并远离非法金融活动侵害 [1] 公司参与形式 - 中国人寿推出线上+线下立体宣传模式 策划四大主题活动包括消保能量加油站和风险提示送上门 [1] - 公司通过客户服务中心打造消保教育宣传基地 设置知识科普趣味游戏提升公众风险防范意识 [2] - 组织团队进入街道社区开展宣传 推进进社区 进农村 进企业 进校园 进商圈的五进入行动 [3] - 通过官微相约星期二常态化知识问答活动形成立体宣传矩阵 [3] 专项风险教育 - 发起向非法中介说NO短视频展播活动 揭示非法代理退保等金融黑灰产模式与危害 [4] - 结合地域特点和客户特征以案例警示形式帮助消费者识别陷阱 [4] - 普及95519客户服务专线 寿险APP 小程序等正规维权渠道 [4] 服务实践与理念 - 围绕惠企服务 助老适老 助残保障三大方向推动金融教育与服务实践融合 [5] - 提供简捷 品质 温暖的国寿好服务 增强群众对金融体系的信任感 [5] - 坚持消费者权益保护理念与为民办实事实践深度融合 [5][6] - 持续打磨听得懂 用得上 记得住的金融知识传播内容 [6]

活动概况 - 昆仑健康保险于2025年9月15日正式启动"金融教育宣传周"活动 [1] - 活动主题为"保障金融权益，助力美好生活"，口号为"诚信守护，健康同行" [1][3] - 活动旨在通过多元宣传方式优化金融服务水平，满足人民群众美好生活需要 [1] 战略定位与政策响应 - 公司将消费者权益保护置于经营核心位置，精准响应国家金融监督管理总局相关部署 [3] - 活动着力帮助消费者理性选择金融产品，远离非法金融与诈骗侵害 [3] - 公司推动教育宣传向基层延伸，促进金融知识"下乡入户"，提升服务覆盖面和普惠性 [3] 宣传渠道与活动形式 - 线上依托官方微信公众号、官方网站等平台，官微全新设立集成保险知识、风险提示等功能的"消保专区" [4] - 线下组织宣传教育小队进入学校、养老社区、县域集市等人流密集区域 [4] - 线下活动形式包括"非遗手作+金融问答"、"家庭保单解读宣讲"、"金融知识书法创作"、"套圈学金融"等趣味活动 [4] 重点服务人群与举措 - 活动特别关注"老少新"等群体的实际需求 [5] - 开展"关爱空巢老人"志愿服务，员工入户协助日常生活 [5] - 开设"金融宣教周绿色通道"，于服务网点为老年人及特殊群体提供一对一咨询协助 [5] - 联合多地村委会开展公益防蚊消杀与物资捐赠 [5] 长效教育机制与工具 - 活动期间正式发布《金融教育宣传手册》，系统梳理投保、理赔全流程知识及风险防范指南 [6] - 公司将持续优化消费者权益保护工作机制，创新宣传形式与服务模式 [6] - 公司致力于扎实推进金融知识普及，为构建和谐健康的金融环境而努力 [6]

行业商业模式与成本结构 - 本地生活服务平台上的开锁商家普遍采用低价广告引流模式 团购标价通常在30元人民币左右 甚至出现原价500元团购价9.9元的极端案例[5][6][9] - 线上获客成本高昂 商家在平台按点击率付费 形成一个有效订单的成本可能已超过200元人民币 远低于成本的低价团购导致商家必须通过后续加价来转嫁成本并盈利[9] - 开锁服务实际成本与锁具等级直接相关 行业专家指出 在一二线城市 普通开锁服务价格普遍在100元人民币左右 更换锁芯费用一般不超过300元人民币 A级、B级、C级锁芯开锁分别花费100元、200元、300元人民币属于正常范围[9][10] 消费者遭遇的收费乱象与套路 - 商家普遍采用“低价吸引、上门加价”的套路 消费者线上预约标价25元或30元的服务后 最终被收取费用从300元至2180元人民币不等 存在巨大价差[2][4] - 加价手法包括但不限于 以技术困难为由要求扩大门缝、更换锁芯 并额外收取上门费、锁具费、服务费等 最终收费明细与初始报价严重不符[2] - 部分商家在团购详情页中隐藏关键价格信息 收费说明需点击“展开全部”才能看到 且标注“本团购为优惠折扣，非全部费用” 为上门后议价预留空间[3] - 开锁师傅常在服务完成后诱导消费者绕过平台进行个人扫码支付 使交易脱离平台监管 且相关商家上传的营业执照地址虚假 线下无实体店铺[2][4] 平台责任与监管缺失 - 本地生活服务平台对入驻商家的资质审核存在漏洞 未能有效核实营业执照信息的真实性 导致无实体经营的商家上线接单[4] - 平台对商家服务价格的展示规范监管不足 部分商品仅注明“开锁费”而无详细说明 未能确保所有收费项目在消费前明确、透明地公示给消费者[9] - 截至报道发稿 相关平台未对平台上存在的“开锁刺客”乱象及监管情况给出回应[9] 涉及的法律问题与消费者维权依据 - 商家行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》 法律规定经营者提供服务应当明码标价 注明服务项目与收费标准 不得在标价之外加价出售商品[10] - 商家在服务过程中利用其专业优势和消费者（如被锁门外）的紧迫处境 不断提高要价 涉嫌侵害消费者的公平交易权 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》[11] - 法律专家指出 只要消费者能证明下单页面没有相关价格说明和提示 就有权要求退还多收取的费用 并可向消费者协会或市场监管部门投诉维权[11] - 专家建议消费者保留通话记录、聊天记录、付款凭证 并对服务现场进行录音录像 以作为维权证据[12]

公司事件概述 - 绿茶餐厅东莞国贸店员工在外卖包装上张贴"笑死 装货"字样侮辱性纸条引发舆论风波 [1][3] - 公司已开除涉事员工 门店店长及区域经理向顾客提交书面道歉 [7] - 律师指出该行为侵犯消费者人格尊严和名誉权 用人单位需承担侵权责任 [7] - 事件导致门店在第三方外卖平台遭遇大量差评 评分受到影响 [7] 公司经营数据 - 2025年上半年实现营收22.90亿元 同比增长23.1% [10][11] - 期内利润2.34亿元 同比增长34.1% [10][11] - 外卖业务收入5.24亿元 同比大幅增长74.2% [12] - 外卖业务占比提升至22.9% 成为重要增长动力 [12] 公司基本概况 - 2008年开设首家门店 目前覆盖全国130余个城市 [8] - 拥有超过500家直营门店 [8] - 2025年5月16日于港交所上市 股票代码06831.HK [10] - 截至9月10日收盘价7.06港元 总市值47.55亿港元 [10] 股票交易数据 - IPO发售价7.19港元/股 上市当日最高价仅比开盘价高0.01港元 [10] - 近期交易数据显示每股收益0.65元 市盈率(动)9.28倍 [13] - 总股本6.73亿股 港股市值47.55亿港元 [10][13] - 52周股价区间为5.25-9.45港元 [13]

公司近期活动与举措 - 百年人寿于2025年客服节期间，在21家分公司全面开展“高管讲消保”活动 [1] - 公司各分公司高管亲自走上讲台，讲解消费者保护知识与公司相关举措 [1] - 活动旨在提升内部员工对消保工作的重视，营造全员“讲消保”“学消保”的氛围 [1] 活动内容与主题 - 活动围绕保险适当性、金融安全、维护消费者合法权益等主题开展正面宣传 [1] - 活动对非法中介活动进行风险提示，并为区域金融生态健康发展贡献力量 [1] - 活动提醒客户理解“三适当”原则，懂得选择适合自己的保险产品 [2] - 活动警示客户谨防电信诈骗、代理退保、养老理财陷阱等非法金融陷阱 [2] 活动影响与成效 - 活动提升了消费者的金融素养，帮助消费者懂法、守法、护法，提高风险识别能力 [2] - 活动激发了全龄段客户的深度参与 [2] - 活动增强了客户对公司的信任，当客户看到公司高管亲自关注并讲解消保工作，感受到公司在保障其权益方面的努力，从而产生更强的信任感 [2] - 活动有助于构建更加和谐稳定的客户关系 [2] 公司理念与未来展望 - 百年人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念 [1] - 此次活动是公司践行社会责任、传递正能量的生动实践 [2] - 未来，公司将继续深化消保工作，以专业服务筑牢金融安全屏障 [2] - 公司致力于用真诚与温度陪伴客户，为金融行业的健康发展贡献更多力量 [2]