事件概述 - 美团骑手陈文林在配送途中发现并协助处置一起居民楼燃气泄漏事件，避免了潜在爆炸事故[1] - 该骑手因警觉性和负责任的行为获得公司“先锋骑手”荣誉证书及2000元好人好事奖金[1][4] 公司举措与投入 - 公司升级“骑手好人好事奖励计划”和“骑手见义勇为奖励计划”，专项嘉奖“先锋骑手”，表彰金最高可达10万元[7] - 对于重大事迹获官方认定的骑手，公司将给予额外激励[7] - 公司为骑手提供线上消防安全知识课程和考试，站点定期进行消防、应急类培训[4] - 平台联动专业机构开展骑手安全技能培训，鼓励骑手做好事的同时保护自身安全[5] - 骑手公寓、职业培训、家庭健康关怀等保障福利将优先向“先锋骑手”开放[5] 项目历史与成果 - 公司于2021年设立“先锋骑手”称号[8] - 截至今年8月，公司已奖励超千名做好事的骑手，累计发放总价值数千万元的现金、大病保障、学费等各类奖励[8] 骑手背景与反馈 - 骑手陈文林于2023年底加入公司，跑单经验丰富，月收入可达一万多元[4] - 骑手表示在日常工作中经常出入小区街道，会将发现的问题和隐患随手上报[4]

据淘宝闪购方面介绍，平台所推行的积分制管理以70分为基础分，顺利送达、没有违规就有加分，超过 75分有额外奖励。此外，让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分，超时1次最多扣2分。 外卖骑手超时免罚又有新进展。 11月28日，智通财经记者获悉，淘宝闪购取消超时扣款正扩大覆盖到60城，年底前将覆盖全国直营城 市。此前淘宝闪购曾推广服务分机制，尝试通过履约加分、超时送达扣分的方式，降低骑手收入因超时 带来的影响，实现多劳多得，优劳优得。 10月，饿了么发文回应称，"针对众包骑手反馈超时扣款的取消，平台正在试点推广新版服务分，通过 扣服务分等方式取代原有的超时扣款。" 同月，京东外卖也已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启 用"服务分"管理机制。 超时扣款的取消，不仅有助于改善骑手与平台的关系，更多保障骑手利益，也将推动整个行业健康、可 持续地发展。 此外，超时罚款金额通常为订单收入的20%-50%（例如一单配送费10元，超时可能罚款5元）。部分骑 手为"补回罚款损失"，会被迫增加接单量、延长工作时间，形成"超时罚款-多接单-更易超时"的恶性循 环，进一步加剧身体损耗。 这一举措 ...

活动核心信息 - 美团在全国近200个城市推出骑手“不闯红灯”安全激励活动 [1] - 活动于12月2日全国交通安全日开始，骑手保持零闯灯记录每天可获得现金奖励 [1] - 该活动是对此前交通安全奖励的升级 [1] 活动范围升级 - 活动覆盖范围从部分大城市扩展至全国近200个城市 [1] - 活动覆盖专送和众包两类骑手 [1] - 活动期间预计获奖骑手人次将达到100万 [1] 奖励形式升级 - 奖励形式更为丰富，根据骑手不同单量档次，每天提供对应现金奖励 [1] - 累计获奖金额排名前列的骑手还可赢取头盔、全新冬装等配送设备 [1] - 公司已提前向骑手通知活动规则，旨在激励骑手遵守交规，安全配送 [1]

同舟计划五年回顾与未来投入 - 公司启动“同舟计划”五周年，该计划是行业内启动最早、投入最大的灵活就业福利保障专项 [2] - 过去五年公司已累计投入20亿元用于骑手工作保障、体验提升、职业发展和生活关怀 [2] - 计划框架内已推动十次算法公开和改进，包括取消超时扣款，召开近千场骑手恳谈会收集数百条反馈 [2] - 已与社会各界共建近4万个“骑手友好社区”，并向大病关怀金、袋鼠宝贝等项目投入2.6亿元，帮扶全行业超过8000名骑手及其子女 [2] 未来五年百亿资金投入与福利体系构建 - 公司宣布未来五年将追加投入100亿元，用于构建更全面的骑手保障体系 [1][2] - 新投入将围绕“工作体验”、“职业发展”、“生活关怀”展开，构建“基础保障+进阶保障+生活福利”的福利模式 [2] - 未来五年骑手关怀保障将从工作延伸至生活、从骑手个人延伸至其家庭 [2] 骑手公寓项目详情 - 公司推出“骑手公寓”项目，旨在为骑手提供性价比高、安全性强的保障性住房 [1][2] - 公寓选址在城市热门商圈附近，通过平台补贴使月租金低于市场水平 [3] - 公寓提供单人间、多人间、家庭房等房型，配备独立淋浴房、洗衣机、饮水机、24小时热水及环保精装家电网络 [3] - 项目不限制骑手跑单类型，初期重点覆盖有过渡住房需求的骑手，并定期组织公益文娱活动 [3] - 首批试点在北京、深圳、重庆等地展开，预计满足超过600名骑手需求，首批房源水电暖及网络费用由公司承担 [3] - 以北京天坛南里公寓为例，骑手享受补贴后月租金仅为700元即可拎包入住二环内单人间 [3] - 项目计划明年拓展至全国更多城市 [3] 骑手家庭保障升级 - 自2025年11月起，公司全面升级“骑手大病关怀计划”，将保障范围从骑手及其子女延伸至配偶和父母 [1][3] - “袋鼠宝贝公益计划”将关怀对象拓展至0-18岁不同成长阶段的骑手子女，提供全周期公益支持 [3] - 该计划新增袋鼠宝贝奖学金和袋鼠宝贝之家的托育支持 [3] 骑手职业发展与社会融合 - 公司为包括过万名残障人士在内的骑手提供就业机会，并通过配备手语翻译等方式支持听障骑手工作 [4] - 公司与国家开放大学合作发起“骑手上大学”项目，为骑手提供进修大专和本科学历的通道 [5] - 通过共建“骑手友好社区”等措施，改善骑手工作环境，提升业主、保安和骑手多方体验 [4][5]

公司未来五年投入规划 - 未来五年将投入100亿元构建更全面的骑手保障体系 [1][3] - 投入将围绕“工作体验”“职业发展”“生活关怀”等方面，构建“基础保障+进阶保障+生活福利”的福利模式 [3] 骑手住房保障措施 - 启动“骑手公寓”项目，在北京、深圳、重庆等地推出保障性住房，首批房源预计满足超过600名骑手需求 [1][5][6] - 公寓选址热门商圈附近，平台补贴使月租金低于市场水平，北京天坛南里单人间月租为700元 [5][6] - 公寓提供单人间、多人间、家庭房等房型，配备齐全生活设施并由专人维护保洁 [5] 骑手家庭保障升级 - 自2025年11月起，“骑手大病关怀计划”将保障范围从骑手及其子女延伸至配偶、父母 [1][6] - “袋鼠宝贝公益计划”将关怀对象拓展至0-18岁骑手子女，提供全周期公益支持并新增奖学金和托育支持 [1][6] 过往五年投入与成果 - “同舟计划”启动五年来已投入20亿元，是行业内时间早、投入大的灵活就业福利保障专项 [3] - 已推动十次算法公开和改进，推广职业伤害保障和养老保险补贴，召开近千场骑手恳谈会 [3] - 共建近4万个“骑手友好社区”，向大病关怀金等项目投入2.6亿元，帮扶全行业超过8000名骑手及其子女 [3] 骑手职业发展与支持 - 公司有过万位残障人士通过跑单获得收入，部分站点为听障骑手配备手语翻译以协助沟通 [7] - 2021年与国家开放大学合作发起“骑手上大学”项目，为骑手提供进修大专和本科学历的通道 [9] - “骑手友好社区”通过协调停车位、提供专用电梯钥匙扣等措施改善骑手配送体验 [9]

公司未来投入与计划 - 公司宣布未来五年将投入100亿元构建更全面的骑手保障体系 [1][2] - 公司已通过"同舟计划"投入20亿元用于骑手福利保障 [1] - 未来投入将围绕"工作体验"、"职业发展"、"生活关怀"等方面，构建"基础保障+进阶保障+生活福利"的福利保障模式 [2] 骑手保障具体措施 - 在北京、深圳、重庆等地推出"骑手公寓"，提供性价比高、安全性强的保障性住房 [1] - 将大病关怀金保障从骑手及其子女延伸至配偶、父母 [1] - 扩大袋鼠宝贝公益计划对骑手子女的保障范围 [1] - 在社保覆盖全国的基础上，推广职业伤害保障和养老保险补贴 [1][2] 过往计划成果与行业地位 - "同舟计划"是外卖配送行业内时间最早、投入最大的灵活就业福利保障专项 [1] - 公司已推动十次算法公开和改进，包括"取消超时扣款" [1] - 召开近千场骑手恳谈会，收集数百条骑手反馈 [1] - 与社会各界共建近4万个"骑手友好社区" [1] - 向大病关怀金、袋鼠宝贝等项目投入2.6亿元，帮扶全行业超过8000名骑手及其子女 [1]

活动核心内容与升级 - 公司在全国范围内为骑手推出“不闯红灯”安全激励活动，骑手保持零闯灯纪录每天可获得现金奖励 [1] - 活动启动日期为12月2日全国交通安全日 [1] - 相比此前活动有两项主要升级：覆盖范围从部分大城市扩展至全国近200城，涵盖专送和众包骑手，预计活动期间获奖骑手人次将达100万 [1] - 第二项升级是丰富奖励形式，骑手根据单量档次每日获现金奖励，累计获奖金额排名前列者还可赢取头盔、冬装等配送设备 [1] 历史投入与成效 - 公司自今年4月启动该系列活动以来已累计投入4700万元 [1] - 截至目前，超过40万骑手人次主动报名参与“我承诺不闯红灯”活动 [1] - 平台现金奖励已全部兑现，直接打款至骑手个人账户 [1] - 数据显示，10月全国骑手的闯红灯率较年初显著下降 [1]

计划核心内容 - 公司推出骑手委屈关怀计划，旨在为骑手提供支持与保障 [1] - 计划核心是提供最高5万元人民币的委屈安抚金以及平台法律援助 [1][4] - 该计划强调骑手的付出应被守护，送达应有善意回响，倡导多方体谅包容 [4] 计划实施与覆盖 - 计划将通过美团骑手App、美团众包App等渠道为骑手提供申诉入口 [6] - 骑手需在表单中选择委屈场景并提交证据，经平台核实为非骑手责任后即可获得支持 [6] - 该关怀计划正在逐步向全国范围覆盖 [8] 计划操作流程 - 骑手可通过App内“骑手之家”等入口提交委屈事件 [6] - 委屈场景包括用户、商家、商场/社区等方的态度行为恶劣或造成人身侵害、财产损失等情况 [6] - 平台强调需基于真实事件和证据进行审核，承诺为骑手撑腰守护公正 [6][7]

计划核心内容 - 公司推出骑手委屈关怀计划，旨在为骑手在配送过程中可能遭遇的不公和委屈提供支持 [1][3] - 计划核心是当不公发生时，公司不仅为骑手发声，更用行动进行守护 [1][4] - 计划目标是让骑手的付出得到守护，每次送达都有善意回响，促进骑手、商家、顾客之间的体谅和包容 [3] 计划具体措施 - 经核实属于“非骑手责任”的委屈事件，审核通过后平台将提供最高50,000元人民币的委屈安抚金 [1][4] - 除经济补偿外，平台还将提供法律援助 [1][4] - 骑手可通过美团骑手App或美团众包App的“骑手之家”入口提交委屈申诉 [5] - 申诉时需要选择具体的委屈场景，包括用户、商家、商场/社区等 [5]

平台算法安全防控系统 - 货拉拉平台AI安全防控系统通过感知、检测和自动化处置 实时监测订单是否存在危险品运输、违规载人、疲劳驾驶和货物超限等情况 并做出强制取消订单、司机端弹窗提醒等干预处理 [2] - 平台AI判责系统算法自动采集数据并分析责任归属 若因货品违规取消订单则直接认定司机无责 实施后平台危险品运输和违规载人日均风险单量下降30% [2] - AI算法模型将安全管控从事后延伸至事前和事中 从被动转为主动 精准识别危险品运输等违规行为以降低事故风险 [3] 平台算法协商与规则优化 - 全国总工会推动15家平台企业开展"算法协商"工作 已有14家平台完成 预计覆盖新就业形态劳动者超2000万人 [1] - 饿了么平台出台全国首份平台算法和劳动规则协议 在调度派单算法模型中提高交通管制、天气预警等动态因素权重 前置化降低配送员超时概率 [3][4] - 平台逐步取消超时扣款处罚 采用正向激励和技术牵引 并将实时"红绿灯"功能纳入导航和违规行为管控 [4] 骑手劳动保障与安全措施 - 饿了么平台系统通过AI自动识别非骑手原因导致的订单超时 如商家出餐慢 并自动为骑手发起免责申诉 [3] - 美团公司在30多个城市试行"超时免罚"机制 该机制已纳入积分模式和学习培训 旨在为骑手"松绑" 并计划在年底前全面落地 [5] - 美团在全国推出"跑单防疲劳功能" 当识别骑手跑单超过8小时会弹出提醒 超过12小时会强制下线 以保障骑手身心健康 [6] 行业效率与安全提升举措 - 算法优化显著提升效率 例如危险品订单取消后平台直接认定司机无责 相比过去需要人工审核的方式效率提高不少 [1][2] - 专家建议平台通过提升商家出餐预估准确性、优化交通安全识别能力来缓解骑手压力 并开展如发放"等灯奖"等安全激励活动 [5] - 建议多方合作为骑手提供便利 例如增加有专门标识的车道 以提供更多支持 [6]