国内通信行业现状与问题 - 资费不透明现象普遍存在 用户常遭遇不明扣费或未经同意的套餐升级 [1] - 套餐设计复杂混乱 运营商提供过多套餐种类且内容表述不清 低价套餐隐藏办理渠道 [2] - 强制捆绑销售问题突出 "免费升级"常含自动续费条款 外包渠道营销骚扰屡禁不止 [3] - 存在资费陷阱与杀熟行为 客服推荐的优惠套餐实际费用可能高于原套餐 [4] - 退订流程设置障碍 用户面临多次转接客服 违约金要求等阻碍 [4] - 运营商单方面取消套餐 未提前告知消费者导致被迫更换高价套餐 [5] 用户投诉与行业影响 - 相关投诉集中在虚假宣传 乱扣费 资费不明 退费维权等领域 社交平台维权帖数量庞大 [6] - 运营商为追求业绩牺牲用户权益 在套餐设计 销售 管理环节存在系统性缺陷 [8] - 行业用户基数庞大 三大运营商及中国广电移动用户达18.07亿 宽带用户6.82亿 [17] 运营商整改措施 中国移动 - 推出十项服务承诺 涵盖透明消费 主动提醒 限时办结等维度 [12] - 建立资费专区公示制度 未经公示套餐禁止销售 [13] - 业务订购需客户确认 变更套餐无合约条件下48小时内办结 [14] - 设立10085唯一官方营销号 提供骚扰举报奖励流量机制 [14] 中国联通 - 实施十六项整改措施 重点精简套餐种类并优化公示界面 [15] - App设立资费公示专区 关键协议要素加黑加粗便于识别 [15] - 升级骚扰拦截功能 推出二次号码一键解绑服务 [15] 中国电信 - 推出九项规范措施 业务开通需用户通过多重方式确认 [16] - 优化流量提醒机制 提供多档封顶阈值选择 [16] - 简化退订流程 严禁销售未公示套餐 [16] 行业整改背景与展望 - 三大运营商联合响应工信部2025工作部署 承诺解决服务痛点 [10] - 整改聚焦套餐收费不明 强制绑定 申诉推诿等核心问题 [11] - 用户对措施实际效果持观望态度 期待解决实际问题而非空头承诺 [18] - 行业需将用户权益置于首位 类似水电的基础服务属性要求更高服务标准 [19]

股价表现 - T-Mobile US(TMUS)股价在周四早盘最高上涨7.6%，截至美东时间下午1:20涨幅收窄至6.5% [1] 财务业绩 - 第二季度营收同比增长6.9%至211亿美元，略高于分析师预期的210亿美元 - 每股收益从2.49美元跃升至2.84美元，超过市场预期的2.68美元 [3] 用户增长 - 第二季度净增170万后付费用户 - 高端套餐Experience Beyond的签约量实现翻倍增长 [3] 网络建设 - 通过收购Lumos在第二季度新增9.7万光纤宽带用户 - 即将完成的UScellular收购将使基站数量从9000个增至12000个(8月1日生效) - 固定宽带业务扩展包括Lumos光纤、新推出的T-Satellite服务以及更丰富的4G/5G家庭网络选项 [4] 战略定位 - 公司正采取具体行动保持在美国移动通信市场的领先地位 [5]

行业背景 - 中国三大运营商中国移动、中国联通、中国电信针对电话套餐资费不透明、退订难、种类繁杂等问题推进行风纠风专项行动，以"精简套餐、透明消费"为核心 [1] - 通信行业存在营销话术误导、默认勾选订购增值服务、套餐种类繁多、退订流程繁琐等问题 [1] - 截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，比上年末净增1699万户，其中5G移动电话用户达10.98亿户，占移动电话用户的60.8% [1] 政策导向 - 工业和信息化部召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议，要求强化思想教育、推动创新引领、夯实管理基础 [2] - 会议提出开展"民有所呼、我必有应"活动，增强为民服务意识，提升服务供给水平，探索新型服务模式 [2] - 会议要求以改革精神和严的标准健全完善企业内部考核体系、经营管理体系、安全责任体系 [2] 运营商整改措施 - 中国移动推出10项服务承诺，包括透明消费、明白办理，客户可通过中国移动App"资费专区"查看在售资费，业务订购必须经由客户确认同意 [3] - 中国电信制定"总经理办实事"9项举措，包括征得用户同意后开通电信业务，规范业务退订办理流程，未公示套餐不销售 [3] - 中国联通推出4个方面16项举措，包括开展"明白办、放心用"行动，提高二次号码"一键解绑"服务水平 [3] 行业影响 - 三大运营商以"刀刃向内"的姿态推动行业变革，标志着通信行业迈向规范化、服务升级的转折点 [1][3] - 消费者权益保护需要经营者主动担责，构建更安全、放心的消费环境 [3]

反诈宣传活动 - 福建联通在全省范围内开展"全民反诈在行动"集中宣传月活动，主题为"反诈是门必修课，筑牢防线守好责"，旨在营造全社会共同参与反诈的氛围 [1] - 活动通过线上线下多渠道、多形式进行宣传，包括营业厅布置、媒体平台发布原创内容等 [2] - 公司深入开展反诈宣传"五进"活动（进社区、进校园、进乡镇、进企业、进家庭），累计举办线下活动89场次 [6] - 活动发放宣传资料2万余份，接受咨询6000余人次，惠及群众超4万人次 [7] 宣传渠道与覆盖 - 公司在全省400余家营业厅布置主题海报，并通过厅内电视屏幕循环播放反诈宣传视频 [2] - 依托"福建联通"微信服务号、视频号、官方微博等自有媒体平台发布原创反诈内容 [2] - 通过悬挂横幅、发放手册、知识问答、民警现场宣讲等形式与群众面对面交流 [6] 技术防护措施 - 推出"来电来信免打扰"服务，整合"高频骚扰电话防护"和"短信免打扰服务"等功能，为用户提供个性化防骚扰解决方案 [4] 内部培训与防控 - 面向全省员工开展防范电信网络诈骗警示教育培训，结合行业典型案例以案说法 [9] - 重点提升一线员工风险识别与防范能力，宣传月期间累计开展25场次培训 [9] 未来规划 - 公司将持续创新反诈宣传形式，深化技术防控手段 [11] - 计划与社会各界携手共建平安网络环境，为打击电信网络诈骗贡献力量 [11]

转自：中国质量报 提升服务质量 优化客户体验 中国移动发布"三个一"服务举措 中国移动董事长杨杰表示，中国移动将牢记"人民邮电为人民"的初心使命，全心全意为客户提供优质产 品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。企业将持续深化全方位、全过程、全员的"三全"服务 体系，持续提升网络、触点、产品三大质量，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便 捷化、贴心化服务感知；在维护客户权益方面，公开发布"三个一"服务举措，说到的就要做到，承诺的 就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、省心、舒心；持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织 的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客 户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。 本报讯 （记者徐建华 实习记者徐雅臣）7月21日，中国移动在京举办"民有所呼 我必有应——'三个 一'服务举措发布会"，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系。这"三 个一"旨在聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务 体验。 发布会现场，中国移动还聘请了10位服务监督大使。中国 ...

核心观点 - 湖北联通积极响应政府号召，将整治垃圾信息和打击电信诈骗作为年度重点项目，依托集团技术优势推广"来电来信免打扰"服务，彰显央企责任担当 [1] - "来电来信免打扰"服务通过智能识别和拦截功能构建通信安全防线，已覆盖800万用户，累计拦截骚扰电话及短信8000万次 [2] - 公司通过线上线下融合宣传和多场景落地，提升服务覆盖面和用户体验，包括社区、高校和企事业单位等场景 [4][6] - 公司将持续深化服务内容，推动防骚扰服务与5G、人工智能等前沿技术融合，为数字中国建设贡献力量 [9] 技术应用与成效 - "来电来信免打扰"服务具备精准识别高频营销、诈骗短信等功能，实现智能提醒、一键拦截和个性化设置 [2] - 服务累计拦截骚扰电话及短信达8000万次，用户开通量超过800万户 [2] 宣传推广策略 - 在全省2000多家营业厅开展多维度宣传，包括LED屏展示、自助终端演示、宣传手册发放等形式 [4] - 在武汉、宜昌等重点城市营业厅设立"防骚扰体验区"，结合真实案例讲解诈骗手段 [4] 场景化服务落地 - 在社区开展"银发无忧"行动，帮助老年群体防范诈骗电话 [6] - 在高校组织"开学防骗第一课"，提升大学生信息安全意识 [6] - 计划在企事业单位推出"职场通信安全包"，打造安全高效的工作环境 [6] 企业战略与社会责任 - 公司将防骚扰服务作为"总经理办实事"重点项目，体现以人民为中心的发展思想 [1][9] - 未来将持续深化服务，推动与5G、人工智能等技术的融合，助力网络强国建设 [9]

技术基座 - 联通元景大模型通过"蒸馏"政务数据和注入专业知识，构建政务实体关系的知识网络，形成专业知识图谱 [3] - 采用监督微调、蒸馏等技术手段，炼出语言、语音、视觉、多模态四大技能包 [4] - 通过"政务沙盒"机制和联邦学习框架保障数据隐私，实现模型迭代 [4] 产品矩阵 - 构建"1+5+X"模块化架构，"1"是核心引擎，"5"是5个核心政务场景，"X"是任意组合的场景化应用 [6] - 提供云模式、一体机模式、本地化集群模式三种灵活部署方式 [6][7] - 包含智能对话、文案创作、知识问答、语音纪要等通用功能组件 [7] 应用场景 - 自动生成标准公文框架，对标《党政机关公文格式》国标 [4] - 智能解析政策，形成"政策逻辑树"，关联实施细则和负责部门 [4][7] - 会议场景中实现语音实时转文字并标记重点 [7] - 社保查询、证件办理等场景提前梳理材料流程，减少群众跑腿次数 [8] 落地成效 - 已在多省市政府及部委落地应用，赋能经济运行调度日常工作 [9] - 会议筹备时间减半，公文排版效率提升 [7] - 推动"数据多跑路、群众少跑腿、基层减负担"从口号变为现实 [7][8] 行业影响 - 重新定义政务智能化边界，提升公共服务效率和社会治理精准度 [1] - 技术+场景双轮驱动模式持续拓展应用边界 [5] - 推动政务服务向更高效率和更具温度的方向发展 [9]

行业动态 - 三大运营商针对电信用户消费痛点推出实质性举措 包括透明消费和套餐精简等方面 [1] - 工业和信息化部4月启动"明白办、放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订制 不明扣费等焦点问题 [8] - 截至2025年5月末 三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户 [8] 中国移动 - 推出十项服务承诺 包括变更套餐48小时内办结 [3] - 提供多渠道反馈机制 包括中国移动App服务监督专区 10080热线 服务监督小程序 7×24小时全天候服务 [3] 中国电信 - 推出九项规范措施 强调征得用户同意后方可开通电信业务 [4] - 全面规范业务退订流程 未经公示的套餐产品严禁销售 [4] - 无合约约定变更条件的套餐变更48小时内办结 [5] - 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信 [5] 套餐优化 - 运营商将大幅精简资费套餐 [6]

教育帮扶战略 - 公司通过"三步走"战略构建"基础保障-文化培育-智慧赋能"立体化教育帮扶体系 [2] - 帮扶工作从解决基本需求到提升教学质量再到智慧校园建设逐步推进 [2] 基础设施改善 - 2022年为全校学生定制四季校服解决着装不统一问题 [3] - 安装太阳能热水系统解决寄宿学生长期使用冷水洗漱困难 [3] - 更新教师办公设备优化教学环境提高工作效率 [3] - 资助贫困学生避免因贫失学情况发生 [3] - 开展"春蕾计划"重点解决女童教育资源等特殊困境 [3] 文化传承与素质教育 - 2024年学生表演《扎念琴弹唱》获四川省青少年文化艺术展演团体二等奖 [4] - 传统文化课程成为学校特色名片增强学生文化自信 [4] - "硬件支持+文化赋能"帮扶模式成效显著 [4] 智慧教育建设 - 2025年投入专项资金建设信息化教室和智慧操场 [4] - 引入5G物联网技术配备多媒体教学设备和智能体育设施 [4] - 信息化教室提供丰富数字化教学资源使教学更高效 [4] - 智慧操场将实现学生运动数据实时监测科学锻炼 [4][5] 未来规划 - 公司将继续深化"网络+教育"帮扶举措 [5] - 以数字技术持续赋能乡村教育振兴 [5]

运营商服务承诺 - 中国移动推出"十项服务承诺" 包括无合约套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外来电短信 [1] - 中国电信实施"九项规范措施" 强调业务开通需用户同意 全面规范退订流程 禁止销售未公示套餐 [1] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类 确保资费公示清晰 业务协议关键条款突出显示 [1] 行业现存问题 - 运营商存在变更套餐难 业务退订难 骚扰防范难等问题 用户常遭遇隐性扣费 虚假宣传等乱象 [1][2] - 2023年"3·15"晚会曝光通信行业电话营销乱象 包括诱导升级套餐 隐性扣费等侵害消费者权益行为 [2] - 中国消费者协会数据显示 电信服务投诉达3.9万件 在服务大类投诉中排名第五 [2] 政策监管与市场影响 - 工信部2023年4月启动"明白办 放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订购等焦点问题 [3] - 运营商承诺落实将有助于规范企业经营 建立在合法合规基础上的可持续发展 [3] - 公众有权监督运营商承诺执行情况 兑现程度将直接影响企业市场声誉和消费者信任度 [3]