政策发布与目标 - 海南省旅游协会印发《海南旅游企业旅游投诉处理指南(试行)》为旅游企业提供全流程操作规范[1] - 《指南》旨在解决旅游投诉处理中存在的响应不及时、流程不规范、处置不到位等问题[1] - 适用范围覆盖全省旅行社、景区、住宿、交通、餐饮、购物等各类旅游经营主体[1] 投诉处理核心原则与标准 - 明确投诉处理四大原则为“合法合规、快速响应、先行赔付、闭环管理”[1] - 受理阶段要求多渠道投诉工单需3分钟内响应登记符合条件的投诉须当场或最迟24小时内受理[1] - 调查处置阶段规定现场投诉即时调查非现场投诉2小时内启动核查简单投诉12小时内完成调查复杂投诉24小时内形成报告调解工作需48小时内完成[1] 先行赔付与责任认定 - 专门规范先行赔付衔接流程企业需配合平台完成预处置先行赔付后按责任认定结果补足资金池[2] - 若认定非企业责任需做好解释说明避免矛盾激化[2] - 明确旅游企业对自身履约及安全保障责任承担举证义务24小时内须提交相关证据[2] 企业主体责任与能力建设 - 要求落实首问负责制法定代表人作为第一责任人对投诉处理负总责[2] - 规模以上企业需设立专门投诉处理部门一线员工获合理处置权限[2] - 企业需建立常态化培训机制确保投诉处理人员熟练掌握法规政策等知识提升沟通协调与应急处置能力[2] 服务理念与后续管理 - 要求企业树立“以游客为中心”理念推行暖心服务与柔性处置对群体利益等投诉实行重点跟踪[2] - 企业需建立投诉档案双重管理制度保管期不少于3年并通过满意度回访等形成良性循环[2] 政策落地与监管 - 协会将通过专项检查、典型案例库建设等方式推动《指南》落地[3] - 对投诉处理成效显著的企业予以表扬对不规范企业进行约谈整改[3]

冰雪旅游市场热度 - 美团旅行平台大数据显示沈阳跻身全国冰雪游热度前十大目的地[1] - 11月以来“冰雪航线”搜索热度持续攀升相关消费意愿持续增强[1] 交通基础设施驱动 - 沈白高铁开通后以沈阳为中心覆盖北京长春大连等主要城市的4.5小时“冰雪交通圈”已然成型[1] - 以沈阳为重要枢纽的高铁网络正逐步将过境“流量”转化为本地消费“留量”[1] - 交通格局升级激发了本地市民“走出去”的热情同时带来庞大过境客流为沈阳大连等城市创造承接条件[1] 行业产品与服务创新 - 沈阳多家星级酒店与温泉景区联手打造“滑雪+温泉”的定制套餐[2] - 各大文博场馆和商业综合体推出冰雪主题的夜间展览和民俗市集以“冰雪+文化”延长游客驻足时间[2] - 本地旅行社快速上线“高铁速达·沈阳集散”的短途精品线路将都市漫游与雪场驰骋结合[2] - 通过“冰雪+”业态的深度融合与精准供给辽宁正努力激发全域冰雪经济活力[2]

旅游业发展核心数据 - 2025年前10月新疆边检机关查验出入境人员365.4万人次，同比增长36.4% [1] - 2025年前10月外国籍出入境人员达166.5万人次，同比增长22.3% [1] - 2025年前9月新疆接待国内外游客超2.6亿人次，同比增长8.36% [4] 政策支持与战略方向 - 加大新疆旅游开放力度，鼓励国内外游客到新疆旅游 [1] - 强化文旅融合，促进文化旅游业发展 [1] - 深入开展文化润疆、持续推进旅游兴疆战略 [4] 基础设施与交通网络 - 新疆公路总里程超23万公里，硬化路和客车通到所有具备条件的建制村 [3] - 天山胜利隧道贯通后穿越天山仅需20多分钟 [3] - 新疆民用机场达28个，数量居全国第一 [3] - 2025年前10月新疆累计运营国内国际航线693条 [3] 旅游产品与服务优化 - 口岸实施“智慧旅检”建设和“7×24小时预约通关模式”提升通关效率 [1] - 着力打造特色旅游产品、推进基础设施建设、提升旅游服务质量 [1] - 加强文物保护利用和文化遗产保护传承，发扬各民族优秀传统文化 [2] 生态保护与可持续发展 - “十四五”时期新疆造林834.89万亩、种草改良土地2320.5万亩、治理沙化土地2708.88万亩 [2] - 塔克拉玛干沙漠环绕3046公里绿色阻沙防护带，保护33.76万平方公里区域 [2] - 坚持山水林田湖草沙一体化保护和系统治理，绿色低碳发展 [2]

诉讼基本情况 - 公司及全资子公司张家界大庸古城发展有限公司于2025年5月14日收到湖南省张家界市中级人民法院送达的《民事起诉状》及《应诉通知书》[3] - 原告湖南建工集团有限公司起诉公司及子公司，并将上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司列为第三人的破产债权确认纠纷一案已于2025年5月12日被法院受理[3] - 2025年11月14日，公司董事会审议通过议案，公司与湖南建工集团达成调解[3] 诉讼进展 - 2025年11月18日，公司收到法院送达的《民事裁定书》，准许原告湖南建工集团有限公司撤诉[4] - 案件受理费为326,800元，减半收取163,400元，由原告湖南建工集团有限公司负担[5] 对公司的影响 - 本次诉讼事项为原告撤诉，不会对公司的日常生产经营产生负面影响[2][6] - 公司将密切关注诉讼事项，依法主张自身合法权益，维护公司名誉和股东利益[6]

活动概述 - 景洪市司法局联合普法强基专项办及云南凌云律师事务所为云南金孔雀旅游集团有限公司举办“送法进企业”专题普法活动 [1] 培训内容 - 律师聚焦企业员工及财务人员易中招的骗局类型 包括冒充领导转账、虚假投资理财、网络贷款、刷单返利等 [2] - 通过案例剖析与互动问答形式拆解常见骗局的作案逻辑和操作手法 [2] - 针对诈骗分子伪装客户篡改收款账户、冒充公职人员骗取补贴等企业专属风险点进行讲解 [2] 法律服务与材料 - 普法志愿者向企业职工发放包含《宪法》《民法典》《反电信网络诈骗法》等内容的“普法大礼包” [4] - 与企业员工零距离沟通 了解其关注的权益保障和法律常识 并提供答疑解惑 [4] 行政执法检查 - 市司法局工作人员开展“法治体检” 重点排查违规异地执法、趋利性执法及乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封等问题 [7] - 通过与企业负责人及员工代表面对面交流 听取对行政执法工作的真实感受和建议 [7] - 企业反馈近年来行政执法规范化水平与透明度显著提升 [7] 活动成效与展望 - 活动有效提升企业职工防骗意识和法治素养 为企业规避法律风险保驾护航 [9] - 景洪市司法局将进一步推进普法责任制 通过精准普法促进规范执法并强化涉企行政执法监督 [9]

赴日旅游市场变化 - 截至11月19日已预订未出发的赴日机票数量约为90万张，较11月15日的约155万张在四天内大幅减少54.3万张 [1] - 自旅行警告发布和航空公司推出免费退票政策以来，已有54.3万名旅客取消原定日本行程 [1] 其他旅游目的地竞争态势 - 东南亚旅游产品咨询量近期上涨约20% [1] - 泰国旅游局于11月18日推出“泰国安心游”项目并计划针对中国游客推出专属新年优惠 [1] - 俄罗斯总统普京宣布将很快对中国游客实行免签政策 [1]

泰国旅游推广举措 - 泰国国家旅游局面向中国游客推出“Trusted Thailand（泰国安心游）”项目，旨在让旅程更安全、安心、便捷 [1] - 获得“泰国安心游”标识的企业均通过严格审核，具备完善的安全与服务标准 [1] - 具体标准包括覆盖全面的CCTV安防系统、支持微信支付与支付宝、配备中文服务人员或翻译应用、提供顺畅便利的旅行动线与服务体验 [1] 市场趋势与游客流向 - 赴日旅游市场出现降温 [1] - 部分原计划出境的中国游客将目光转向新加坡、泰国等东南亚国家 [1] - 旅游业内人士预计，接下来的元旦和春节假期，新加坡、泰国等东南亚国家的出游热度有望升温 [1] 泰国对华旅游态度 - 泰国国家旅游局明确表示欢迎中国游客重返泰国 [1] - 泰国始终以“挚友”的姿态迎接包括中国朋友在内的世界各地游客 [1]

赛事经济与旅游消费 - 第十五届全国运动会门票销售火爆异常，出现“一票难求”现象，带动跨城观赛热潮 [1][3] - 赛事经济效应显著，体育魅力延伸至城市体验，推动“看一场比赛，爱上一座城”的旅游消费模式 [3] - 承办全运会的19座城市结合本地特色体育文化和旅游资源，吸引全国游客 [3] 广州体育旅游产业 - 广州第三次承办全运会，是继2010年亚运会后时隔15年再次举办大规模、高规格综合性体育盛会 [3] - 赛事期间同步举办广州园林博览会、广州国际灯光节，城市景观与体育赛事结合提升吸引力 [3] - 借助赛事推广广府文化，包括早茶、粤剧、醒狮、龙舟及珠江夜游等特色旅游项目 [3][4] 深圳体育产业规模 - 深圳2024年体育产业总产出达2115.66亿元，预计2025年底产业增加值突破1000亿元 [5] - 全市拥有4.6万余个体育场地，构建完善的运动基础设施网络 [5] - 举办全运会历史上首个真实海况马拉松游泳赛，结合大鹏半岛、大小梅沙等滨海资源发展体育旅游 [5][6] 珠海区域融合与体育创新 - 全运会自行车赛横跨港珠澳大桥，实现粤港澳三地“无感通关”，展示区域互联互通成果 [6] - 横琴粤澳深度合作区举办网球项目，成立四年多来加速与澳门一体化进程 [6][7] - 城市拥有山海相依的自然条件，发展徒步、骑行、露营、桨板等多元化运动生活方式 [8][9] 汕头潮汕文化与体育特色 - 汕头承办冲浪、女子手球项目，南澳岛青澳湾全年可冲浪天数超300天，海岸线分布66处海湾 [10][12][13] - 结合小公园开埠区骑楼建筑群、英歌舞表演及潮汕牛肉火锅等文化美食资源，打造沉浸式体验 [11][15][16] 佛山传统体育文化 - 佛山叠滘龙舟以技术流著称，25米长龙舟在弯水道进行漂移急转，被誉为“银河系唯一水上F1” [17] - 城市体育文化包含黄飞鸿狮艺表演、岭南园林游览，传统与现代体育项目相结合 [18] 茂名定向运动与农业旅游 - 全运会首个群众赛事定向项目在茂名举行，利用其山海并茂的地形多样性优势 [19] - 作为世界最大荔枝连片种植基地，全球每五颗荔枝有一颗产自茂名，结合体育赛事推广荔枝旅游 [19] 湛江水上运动产业 - 湛江是“中国跳水之乡”和“水上运动冠军摇篮”，培育全红婵、何冲、劳丽诗等多位世界冠军 [19] - 依托绵长海岸线和优良水域环境，发展桨板、冲浪、潜水等多样化水上运动产业 [19] 肇庆柔道之城建设 - 肇庆拥有“柔道之城”称号，60多所中小学全面开展柔道操，部分小学每周开设柔道课并组建专业队伍 [20][21] - 城市自然风光包括砚阳湖、鼎湖山、七星岩等景点，体育与旅游协同发展 [22] 惠州滑板产业优势 - 惠州是“滑板之都”，长期参与轮滑运动人数近20万，其中滑板爱好者近2万人 [28][29] - 汇聚近500家体育制造企业，“惠州制造”占据全球高端滑板产品近40%市场份额，产业带动效应显著 [30] 梅州足球产业经济 - 梅州是“足球之乡”，每年赛事活动超5000场，拥有1067块足球场地，人均体育场地面积3.0平方米 [31] - 足球人口占比达28.3%，城市足球消费总规模近15亿元，梅州客家队主场吸引超40万名球迷观赛 [31] 东莞篮球与举重产业 - 东莞是“篮球城市”，村村有球场、镇镇有球馆，天天有球赛，篮球运动普及度高 [40] - 同时是“举重之乡”，石龙镇拥有世界首个举重主题博物馆，展示“中国力量”的体育文化 [40] 中山区域体育协同 - 中山建设一流大型运动中心，借助深中通道和南中高速实现与港澳及内地居民跨城观赛便利 [41] - 推动棒垒球项目发展，实现珠江东西两岸“双向奔赴”的体育旅游联动模式 [41] 云浮曲棍球人才培养 - 云浮是“曲棍球之城”，拥有广东唯一国际精英级曲棍球场，2024年国家女子曲棍球队从此集训出征巴黎奥运获银牌 [42] - 建立从小学三年级开始的选拔培养体系，20多年来名将辈出，形成特色体育名片 [42] 香港赛马与地标赛事 - 香港赛马活动延续百年传统，结合现代化赛事安排与娱乐体验，形成独特体育文化 [43][44] - 全运会赛事在维多利亚公园、维多利亚港等地标举行，提升城市国际形象 [45][46][47] 澳门国际赛事平台 - 澳门银河综艺馆举办全运会乒乓球比赛，打造系列品牌赛事如澳门国际马拉松、乒联世界杯、格兰披治大赛车等 [47] - 结合“创意城市美食之都”资源，吸引全球“体育迷”观赛游览，推动体育旅游经济发展 [47]

政策动态 - 俄罗斯总统普京表示针对中国公民赴俄罗斯免签政策将于近期生效[3] - 中方自2025年9月15日至2026年9月14日对俄罗斯持普通护照人员试行免签政策[3] 市场需求变化 - 截至11月19日上午9点莫斯科的搜索量和搜索增幅均位列全球城市TOP10[3] - 最热门搜索出发地前5名为北京、广州、上海、深圳、成都[3] - 今年以来俄罗斯是热度增速最快的出境游目的地之一[3] - 截至11月19日今年俄罗斯酒店预订量同比去年增长43%[3] - 今年冬季及春节期间中国公民跟团赴俄旅游预订量已超越去年同期[3] 消费者行为趋势 - 游客群体需求分化明显中老年游客更倾向于选择经典线路将莫斯科、圣彼得堡列为首要目的地[3] - 年轻游客更热衷小众特色体验如摩尔曼斯克的极光限定行程[3] - 俄罗斯游客赴华的入境游市场也呈现出蓬勃发展的态势[3] 市场竞争格局 - 在刚刚过去的周末（11月15日—16日）韩国代替日本成为新晋排名第一的出境游热门目的地[4] - 鉴于俄罗斯的免签政策业界认为接下来俄罗斯也会冲上出境游排行榜前位[4] - 日本游出现持续退改分流的游客一部分会改道东南亚其他国家一部分预计会赴俄罗斯旅游[4] - 出境游市场东南亚地区一直是游客数量最多的但随着日本游受挫加之接下来的元旦和春节假期是出游高峰退改日本游的游客会分流到其他旅游目的地[4] - 最具替代性的目的地是韩国、泰国等其他东南亚旅游目的地而俄罗斯免签的实行也会吸引不少中国游客[4]

政策动态 - 俄罗斯总统普京表示针对中国公民的赴俄免签政策将于近期生效[1] - 中方已实施对俄罗斯持普通护照人员的免签试行政策 时间为2025年9月15日至2026年9月14日[1] - 业界认为俄罗斯的免签政策将使其冲上中国出境游热门目的地排行榜前位[2] 市场需求变化 - 去哪儿旅行指数显示截至11月19日上午9点莫斯科的搜索量和搜索增幅均位列全球城市TOP10[1] - 最热门的搜索出发地前五名为北京 广州 上海 深圳 成都[1] - 今年以来俄罗斯是热度增速最快的出境游目的地之一 截至11月19日今年俄罗斯酒店预订量同比去年增长43%[1] - 今年冬季及春节期间中国公民跟团赴俄旅游预订量已超越去年同期[1] 消费者行为特征 - 游客群体需求分化明显 中老年游客更倾向于选择莫斯科 圣彼得堡等经典线路[1] - 年轻游客更热衷摩尔曼斯克极光限定行程等小众特色体验[1] - 俄罗斯游客赴华的入境游市场也呈现出蓬勃发展态势[1] 市场竞争格局 - 在刚刚过去的周末（11月15日—16日）韩国代替日本成为新晋排名第一的出境游热门目的地[2] - 日本游出现持续退改 分流的游客一部分改道东南亚其他国家 一部分预计会赴俄罗斯旅游[2] - 资深分析人士指出随着日本游受挫以及元旦春节出游高峰到来 退改日本游的游客将分流至韩国 泰国等其他东南亚目的地以及新免签的俄罗斯[2]