伴随着"十五五"蓝图的徐徐展开，"积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制"成为 重要任务。就在日前，平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率 先获得"居家养老管家服务"五星级评价的品牌。实际上，这一评价既填补了我国居家养老管家服务星级 评价的行业空白，更折射了中国平安关于社会价值的深邃洞察和创造性融合。 当前，一套连接着近2.5亿客户的庞大系统，正通过金融、医疗、养老和AI技术的精密齿轮啮合，在中 国平安的驱动下不断校准商业逻辑与社会利益的天平。 正如世界经济论坛执行董事梁锦慧所言，富有远见的企业家深知，基业长青之道在于实现商业价值与社 会价值的统一——让企业成功与增进人类共同福祉有机结合。 中国平安，这家从传统金融向"综合金融+医疗养老"双轮驱动、科技赋能坚定转型的企业，用超越企业 利益和商业逻辑的探路实践，为外界提供了一个坚守价值融合、长期主义的生动样本。在业界有识之士 看来，商业价值和社会价值的珠联璧合，正是一家企业基业长青的密码、穿越周期的"法门"。 1 核心理念升维： 从"风险共担者"到"价值共创者" 中国平安实现价值融合的起点，是一场深刻的理念革新。它 ...

据悉，中国质量认证中心作为认证机构批准书编号001号的质量服务机构，被多国政府和国际权威组织认可。其颁发的认证证书具有极高的权威性和公信 力，如CQC颁发了第一张国家强制性产品认证证书、第一张电工产品认证合格证书、国内第一张CB证书等多项重量级、历史性证书。 中国平安表示，此次荣获五星级评价，是对平安居家养老服务专业性的认可与鞭策。中国平安将持续践行"金融为民"使命，推动"综合金融+医疗养老"双轮 并行、科技驱动战略，进一步深化"保险+医疗"、"保险+养老"模式创新，为构建中国特色医疗、养老服务体系、实现亿万家庭"原居安老"的美好愿景贡献更 多力量。 近日，中国平安（601318）旗下平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率先获得"居家养老管家服务"五星级评价的养老 服务，证书编号为CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。这一评价为国内居家养老行业高质量发展树立了标杆。 据悉，此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度、服务成效及改进四大核心维度 展开全面审核，涵盖管理机制、信息安全、服务人 ...

公司服务获得权威认证 - 公司旗下平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心权威评价，成为全国首个获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务，证书编号CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日 [1] - 此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从四大核心维度、10项二级指标展开全面审核，公司服务以95分的综合得分通过评审 [1] - 此次评价填补了国内居家养老管家服务星级评价的行业空白，为行业高质量发展树立了标杆 [1] 服务核心亮点与模式 - 服务亮点一：资源统筹协调能力突出，通过智能音箱作为统一平台系统，打通智能管家、生活管家、医生管家服务，老年人可通过语音或电话便捷链接全流程服务 [2] - 服务亮点二：服务人员专业性强，生活管家持有应急救护证、养老护理员等齐全资质，专属医生团队职级均为副主任及以上，拥有三甲医院背景，平均临床经验超过20年 [2] - 服务亮点三：标准体系完善，公司已联合产学研相关方共同打造包括《居家养老远程管家服务指南》等6项团体标准，并制定大中小服务流程标准应用于实践 [2] - 公司依托“保险+居家养老”模式，提供一站式居家养老建议解决方案，一方面提供6类保险保障满足资金需求，另一方面由养老管家对接品质居家养老服务 [2] 服务体系升级与运营数据 - 公司近期升级了居家养老服务体系，包括打造长寿-慢病-疾病全流程医健服务，完善居家环境风险评估—预防—监测—响应的安全守护体系，以及升级失能失智等3大照护场景及全周期整合照护专案 [2] - 截至11月初，公司居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得服务资格 [3] - 目前，公司居家养老智能管家已服务超过10万名客户，“智能守护”警报响应率达到100% [3] 认证机构背景 - 中国质量认证中心是认证机构批准书编号001号的国家级质量服务机构，被多国政府和国际权威组织认可，其颁发的认证证书具有极高权威性和公信力 [3] - 该中心曾颁发国内第一张国家强制性产品认证证书、第一张电工产品认证合格证书、第一张CB证书等多项重量级历史性证书 [3]

行业背景与核心困境 - 中国已步入深度老龄化社会，约90%的老年人选择居家养老，但面临少子化、家庭成员分散的现实冲击[1] - 全国独居老人比例已达14.2%，失能/半失能老人数量持续增长，存在医疗护理、康复保健、助餐助洁、精神慰藉等多重刚需[1] - 养老服务供需严重失衡，养老护理员需求达600万名，但从业人员仅约50万名，专业服务“一工难求”[2] - 市场服务供给零散，缺乏整合式提供方，且行业存在服务边界不清、责任不明、标准缺失等问题[1][3] 新兴模式与核心抓手 - “居家养老管家服务”正成为破解“原居养老”难题的重要抓手，其涵盖智慧养老/监测设备及医生管家、生活管家等专业服务[1] - 该服务旨在解决三大痛点：服务获取难、就医不方便、独居不安全[2] - 以助浴服务为例，专业助浴师从评估、制定方案到上门服务，体现了专业管家服务的重要性，但目前缺乏相应的人员资质与标准落地[2][3] 行业标准化建设进展 - 行业普遍缺乏统一的服务内容界定、操作流程规范和人员资质要求，导致“管家”角色定位模糊，服务质量参差不齐[3] - 国家相关标准体系正在完善，例如2023年实施的《居家养老上门服务基本规范》明确了7类服务内容，2025年新发布的《养老服务标准体系建设指南》首次纳入“委托咨询服务”等，为综合服务提供框架[4] - 中国质量认证中心构建了居家养老管家服务四大核心维度的评价体系：基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度与改进[5] - 通过第三方服务认证和星级评价，可帮助消费者识别可靠供给，激励企业持续改进，实现“以评促改、以评促优”[5] 企业实践案例剖析 - 中国平安旗下的平安居家养老管家服务成为全国首批获得CQC“居家养老管家服务”五星级评价的案例，综合得分95分（满分100分）[5][6] - 该服务获得肯定的三大亮点包括：资源统筹协调能力突出，以智能音箱为统一平台打通各类管家服务；服务人员专业性强，生活管家持有多项资质，专属医生团队为副主任及以上职称且平均拥有超过20年临床经验；标准体系完善，牵头制定了6项相关团体标准[6][7] - 平安居家养老服务依托“保险+居家养老”模式，提供一站式解决方案，包括6类保险保障及由养老管家对接的品质服务[7] - 公司近期升级了服务体系，包括打造全流程医健服务、完善安全守护体系、升级3大照护场景及全周期整合照护专案[7] - 截至11月初，平安居家养老线下服务覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得服务资格，其智能管家已服务超10万客户，“智能守护”警报响应率达100%[7] - 行业未来模式预计将从“标准化供给”向基于健康状态、生活习惯与偏好的“个性化定制”深化[7]

当90%的中国老年人选择"不离家"的养老模式，"中国式养老"正从"有没有"向"好不好"的高质量发展阶段跨越，"管家服务"成为破解养老难题的关键抓手。 21世纪经济报道联合中国质量认证中心开展专项调研，并邀请行业权威嘉宾共同探讨，汇聚多方智慧，为构建高质量居家养老服务体系提供思路与借鉴。 ...