铁路服务理念与定位的转变 - 铁路部门的服务初心是“人民铁路为人民”，服务升级体现在听得见、看得见、感受得到的细节中，承载着人民群众对美好出行的期盼 [1] - 春运话题已从解决“走得了”的迫切问题，转向“如何走得更舒适、更暖心”，折射出国家发展的坚实步伐 [1] - 铁路服务如国家的血脉，其中流淌的温情体现在一站一车的细致安排中，也融汇于更宏阔的发展格局里 [3] 具体服务举措与产品创新 - 车站设置服务专岗，为重点旅客提供从进站到乘车的全程接力帮扶 [2] - 面向带儿童家庭，部分列车配备儿童读物与贴心关爱服务 [2] - 推出“静音车厢”满足旅客对安静旅程的需求，且覆盖范围持续扩大 [2][3] - 在试点列车上推出“自选餐”服务，满足对餐饮品质有要求的旅客 [2] - 推出“高铁宠物托运”服务，让宠物可一同返乡 [2] - 推出“雪具便利行”服务，方便冰雪爱好者出行 [2] - 推出旅游计次票产品并在多地密集上新 [3] - 在京兰大通道上，标杆列车与常规班次优势互补，织就高效通达西北的交通网络 [3] - 在热门旅游线路上，开行夕发朝至的动卧列车，成为“移动的舒适驿站” [3] 科技赋能与服务优化 - 通过大数据分析实施“一日一图”动态调配运力 [2] - 持续优化12306系统功能以提升购票体验 [2] - 在广深港高铁等线路上，依托“客运态势感知平台”实时捕捉与分析需求 [2] - 借助“动车组运用检修智能决策系统”，保障客流高峰期的运力稳定可靠 [2] - 高铁Wi-Fi、便捷充电、智能导航等服务已成为普遍存在 [2] - “铁路畅行码”集成多项功能于指尖，方便旅客使用 [2] - 提供行李便捷托运服务，让旅途更轻松 [2] 客户需求响应与互动机制 - 铁路部门通过多种渠道精准感知旅客期待，将旅客意见不断转化为服务改进 [3] - 增加团体票电话受理渠道，推出适配老年旅客的电话订票服务 [3] - 服务升级紧扣旅客真实需求，是“服务围绕市场需求转”理念的生动实践 [3] - 铁路与旅客之间形成温暖的双向奔赴 [3] 文化氛围营造与体验提升 - 春运期间，站前广场灯笼高挂，车站内布置窗花，一些站点还设置写春联、剪窗花的体验区 [1] - 列车上提供“年味套餐”，广播播放祝福与温馨的旋律，为归途注入文化气息和暖意 [1] - 点滴进步的服务如春风化雨，浸润着社会的集体记忆，体现了对旅客的体恤、尊重与关怀 [3]

中国冰雪经济与铁路网络的协同发展 - 中国冰雪经济正从北京冬奥会的赛事红利向米兰冬奥周期的产业红利深度转化 铁路网络成为串联冰雪资源、激活文旅消费、推动产业高质量发展的核心引擎 [1] - 冰雪旅游的火热离不开交通硬核支撑 高铁网加密成型打破了“旅长游短”的发展痛点 例如沈佳高铁沈白段通车使长白山融入京津冀“半日生活圈” 北京至长白山最快4个多小时可达 [1] 铁路服务升级与消费场景延伸 - 铁路部门通过服务细节升级与消费场景延伸提升冰雪旅游体验 包括京张高铁试点“雪具便利行”、东北环线雪具快运、长白山站“冰雪驿站”、太子城站“一站式”换乘以及主题旅游列车 [2] - 旅游计次票、团体专列、研学专线等多元化运输产品精准对接家庭游、研学游、深度游等不同需求 推动冰雪旅游从“走得了”向“游得好”转型 [2] 冰雪产业链延伸与区域经济带动 - 铁路的客流集聚效应使冰雪旅游从单一滑雪体验拓展为“交通+滑雪+民俗+餐饮+文创”的全链条消费 带动沿线村镇民宿、特产、文创等产业发展 [2] - 高铁带动东北冰雪旅游客流显著增长 中远程游客占比持续提升 推动冰雪消费从“硬支出”向“软体验”延伸 [2] - 在西北 铁路研学专列让阿勒泰冰雪资源成为课堂 助力破解冰雪旅游“一季养三季”的产业瓶颈 [2] 米兰冬奥会带来的发展契机 - 米兰冬奥会是中国冰雪经济提质升级的新契机 行业正以更系统、更多元的姿态迈向高质量发展 [3] - 铁路作为文旅融合重要纽带 通过线路延伸、服务升级与模式创新持续激活冰雪资源价值 冰雪经济成为拉动内需、推动区域协调发展的重要力量 [3]

2026年春运总体预测与客流特征 - 2026年春运为期40天，预计发送旅客3660万人次，同比增长6%，有望创历史新高[1] - 江西省预计发送1867万人次，福建省发送1793万人次[1] - 客流整体呈现“节前平稳、节后集中”特征，并体现“返乡+旅游”、“探亲+度假”等融合趋势[1] 春运客流高峰时段分布 - 节前高峰预计出现在2月7日至14日，日均发送旅客约87.8万人次[1] - 节后首个高峰为2月21日至25日，日均发送旅客约123万人次，其中2月23日（正月初七）预计发送136万人次，达单日最高峰[1] - 3月4日至8日将迎来第二波高峰，学生、务工、探亲客流叠加，日均发送旅客约112.3万人次[1] 运力安排与提升措施 - 计划安排图定临客441列，包括前往广深、沪杭、西南等方向的跨省直达列车298列，以及管内中短途列车143列[1] - 日均安排前往上海、杭州、广州、深圳等方向夜间高铁82列[1] - 通过动车组重联、普速列车加挂车厢等方式提升运力[1] 票务与服务优化举措 - 为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享6次优惠，优惠范围扩大至动车组一等座、卧铺等席别[2] - 试行30分钟内限时免费退票[4] - 在南昌、福州、厦门北等29个车站推行“售服合一”一站式服务[3] - 增设行李寄存柜[4] - 在南昌西、福州南等枢纽站实现铁路换乘地铁免安检[4] 特色服务与乘车环境改善 - 静音车厢数量扩大至332个，以营造安静乘车环境[3] - 在宜春、景德镇、漳州等车站融入非遗展示、文化集市等活动[3] - 推出“遛娃舱”主题列车、旅游计次票等特色服务[3] - 厦门北站上线“智慧仓储系统”，最快30秒办理遗失物品领取[3]

消费补贴政策 - 新一轮“国补”于1月1日开启，补贴范围在手机、平板、智能手表手环等基础上新增智能眼镜，家电产品包括冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器六大品类，但只补贴一级能效或水效标准产品，汽车报废更新、置换更新依旧享受补贴 [2][3] - 补贴标准为数码、家电产品继续享受15%补贴比例，数码产品单件最高补贴500元，家电产品最高补贴1500元，汽车更新调整为按价格比例补贴，最高补贴2万元 [3] - 海南离岛免税政策调整，免税商品由45类增至47类，享惠对象扩大至离境旅客，一个自然年度内有离岛记录的海南岛内居民，在本自然年度内可不限次数购买15类“即购即提”商品 [3] - 政策利好叠加元旦假期，海南离岛免税市场迎来“开门红”，据海口海关统计，1月1日至6日，海南离岛免税购物金额11亿元，同比增加90.6%，购物人数13.3万人次，同比增加40%，购物数量73.3万件，同比增加31.8% [3] 旅游与交通服务 - 铁路部门在东北地区推出15日旅游计次票，一张高铁票覆盖14个车站，一次购买可分段乘坐、15天内有效，凭票即可畅游长白山、哈尔滨等冰雪旅游热门目的地 [4] - 自2025年11月27日起，铁路部门在212个车站陆续推出新版旅游计次票产品25款，旅客可在指定发到站范围内，自由选择2—10段行程，支持提前预约席位和直接刷证两种方式乘车 [4] 绿色消费与产业转型 - 1月4日，市场监管总局会同有关部门发布《绿色产品认证与标识管理办法》，首次对绿色产品认证活动系统性作出全面、统一规范 [4] - 1月5日，商务部等9部门发文实施绿色消费推进行动，7方面20条举措涉及吃、穿、住、行、用、游等各领域，未来从绿色农产品、绿色餐饮、绿色饭店，到绿色家居、绿色汽车，绿色消费将更加便捷普及，从而带动各行各业加速绿色低碳转型 [4] 生育支持政策 - 1月5日，2026年育儿补贴开始申领，可通过线上或线下办理，线上渠道包括支付宝、微信等平台的育儿补贴小程序，以及婴幼儿户籍所在省份的政务服务平台育儿补贴申领专区，线下则可到婴幼儿户籍地的乡镇、街道办理 [7] - 本次线上申领新增续领功能，2025年已申领过育儿补贴且符合新一年继续申领条件的婴幼儿，申领人可申请续领 [7] - 数据显示，31个省区市均已发放2025年育儿补贴，累计发放超2400万人，发放率约80% [8] - 2026年，生育支持政策还将“上新”，全国1万家医疗机构将提供早孕关爱门诊服务，加强孕早期咨询指导，全国将新增普惠托位15万个，减轻家庭托育负担 [8] 房地产交易政策 - 1月1日起，个人销售购买不足2年的住房，增值税征收率从5%下调到3% [9] - 政策调整降低了住房交易成本，能激发存量房市场流动性，促进“卖旧买新”的改善型需求释放，又通过统一政策标准营造了公平市场环境，助力一二手房市场良性循环 [9] - 以南京鼓楼区一居民为例，其总价400多万元的房屋，原需缴税21万元，按新政策只需缴税12万元出头，节省了8万多元 [9] - 南京华侨路分中心数据显示，1月4日到7日，共办理二手房交易284件，其中不足2年的件数同比增长明显 [9] 征信管理政策 - 2025年12月22日，中国人民银行宣布出台一次性信用修复政策，对于2020年1月1日至2025年12月31日期间，单笔金额不超过1万元的个人逾期信息，个人于2026年3月31日（含）前足额偿还逾期债务的，央行征信系统将不予展示 [10] - 2026年1月1日，一次性信用修复政策平稳实施，中国人民银行征信中心及时对符合政策条件的逾期信息调整处理，通过“免申即享”、设置3个月政策宽限期、2026年上半年增加2次免费查询机会等安排，使符合条件的个人都能公平公正、简便易行地适用政策 [10] 税收法规与营商环境 - 1月1日起，《中华人民共和国增值税法》及配套的《中华人民共和国增值税法实施条例》正式施行，增值税法通过正列举的方式明确“销售额”的范围，增强了政策的确定性，让企业在合规管理上有了更明确的法律依据 [12] - 4部门印发指导意见，推动政府性融资担保扩围加力，降低创业群体综合融资成本，自然资源部派出工作组蹲点服务，创新用地报批“直通车”机制，压缩审查环节，多措并举助力企业轻装上阵 [12]

铁路客运业务表现 - 2024年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高 [1] - 前11个月，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，同比增长7.1% [1] - 其中，广深港高铁发送跨境旅客2894万人次，中老铁路发送跨境旅客24.4万人次 [1] 产品与服务创新 - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，以更好满足团体旅客需求 [1] - 定制化开行的“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”成为服务消费发展的新势力 [1] - 计次票、定期票、旅游计次票等新型票制产品已覆盖73条高铁线路 [1] - 自11月27日起，在全国212个车站陆续推出25款新版旅游计次票产品，支持“一次购买、分段乘坐、15天有效”模式，旅客可在指定范围内自由选择2至10段行程 [2] 季节性及专项服务举措 - 随着雪季到来，铁路部门推行一系列服务举措以助推冰雪经济 [2] - 北京局集团公司在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务，旅客线上预约成功后即可随车携带雪具，实现人具同行 [2]

客运量创历史新高 - 2024年1至11月全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高 [1] - 同期全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，同比增长7.1% [1] 服务优化与运力提升 - 优化旅客列车开行方案，提升站车服务品质，保障旅客出行 [1] - 铁路12306客户端单笔购票上限调至19张，单个账户可添加“乘车人”数量由15人调至30人，满足团体旅客需求 [1] - 铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务 [1] 跨境客运发展 - 加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车 [1] - 广深港高铁发送跨境旅客2894万人次 [1] - 中老铁路发送跨境旅客24.4万人次 [1] 票制产品创新 - 积极推广计次票、定期票、旅游计次票等新型票制产品 [2] - 计次票、定期票已覆盖73条高铁线路 [2] - 自11月27日起，在全国212个车站陆续推出25款新版旅游计次票产品，支持“一次购买、分段乘坐、15天有效”模式 [2] - 新版旅游计次票允许旅客在指定发到站范围内自由选择2至10段行程，支持“提前预约席位”和“直接刷证乘车”两种方式 [2]

铁路客运量创历史新高 - 2024年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高 [1] - 同期全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，同比增长7.1% [1] 客运服务优化与产品创新 - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，以更好满足团体旅客需求 [1] - 计次票、定期票等新型票制产品已覆盖73条高铁线路 [2] - 自2024年11月27日起，在全国212个车站推出25款新版旅游计次票产品，支持“提前预约席位”和“直接刷证乘车”两种方式 [2] 跨境客运发展 - 铁路部门开好中越、中俄、中蒙等国际列车 [1] - 2024年1至11月，广深港高铁发送跨境旅客2894万人次，中老铁路发送跨境旅客24.4万人次 [1]

客运量创历史新高 - 2024年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高 [1] 运力与服务能力提升 - 1至11月，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，同比增长7.1% [2] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，并新增团体票电话受理服务，以更好满足团体出行需求 [2] - 保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，便利老少边和脱贫地区群众出行 [2] 产品创新与消费场景拓展 - 公司创新客运产品供给，精心打造各具特色的冬季旅游列车，推出新版旅游计次票、雪具便利行等新产品新服务 [1] - 通过打造新消费场景，激活沿线文旅资源，为冰雪经济、旅游经济发展注入新活力 [1] - 精准对接文旅热点，定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”等，激活“主题列车+”经济，促进服务消费发展 [2] - 北京局在京张高铁试点“雪具便利行”服务，旅客可线上预约随车携带雪具，同时每周末增开京张高铁崇礼方向高峰线列车10列 [3] - “星光·燕赵号”旅游列车新增张家口、宣化等站点，串联优质冬季旅游资源 [3] - 哈尔滨局对“悠享龙江·银旅号”等品牌旅游列车进行优化升级，提供特色旅拍、非遗文化互动等特色冬季旅行体验 [3] 跨境客运与区域联通 - 加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车 [2] - 广深港高铁发送跨境旅客2894万人次，中老铁路发送跨境旅客24.4万人次，推动跨境游升温，助力人员交流和商贸往来 [2] 未来规划 - 公司将密切跟踪客流，根据各地文旅经济发展和旅客出行需求，动态调整列车开行方案，不断优化客运产品供给和站车服务 [3] - 旨在为全方位扩大内需、促进服务消费发展提供有力支撑 [3]

行业核心数据与趋势 - 2024年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高 [1] - 同期全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，同比增长7.1% [4] 客运能力与市场匹配策略 - 根据铁路12306售票大数据动态优化调整列车开行方案，精准满足出行需求 [4] - 铁路12306客户端单笔购票上限调至19张，单个账户可添加“乘车人”数量由15人调至30人，以更好满足团体旅客需求 [4] - 定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”等主题列车，激活“主题列车+”经济 [4] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，便利老少边和脱贫地区群众出行 [4] 跨境客运与文旅联动 - 加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车 [4] - 广深港高铁发送跨境旅客2894万人次，中老铁路发送跨境旅客24.4万人次，推动跨境游升温 [4] - 精准对接各地文旅热点，密切关注赛事、展会、演出等活动安排 [4] 新型票制产品创新 - 计次票、定期票已覆盖73条高铁线路，提升出行灵活性与经济性 [5] - 自11月27日起，在全国212个车站推出25款新版旅游计次票，支持“一次购买、分段乘坐、15天有效”模式 [5] - 新版旅游计次票允许旅客在指定发到站范围内自由选择2至10段行程，支持“提前预约席位”和“直接刷证乘车” [5] - 各铁路局集团推出多款区域特色旅游计次票，串联热门冰雪、文化、自然风光旅游城市 [5] 服务冰雪经济的具体举措 - 在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务，旅客可线上预约随车携带雪具 [6] - 每周末增开京张高铁崇礼方向高峰线列车10列，并优化“星光·燕赵号”旅游列车站点 [6] - 哈尔滨局优化升级“悠享龙江·银旅号”等品牌旅游列车，提供特色旅拍、非遗文化互动体验 [6] - 沈阳局加开多趟前往冰雪旅游目的地的列车，并对部分列车实施重联运行以增加运力 [6] - 部分车站提供姜茶、暖贴、冻伤膏等防寒物资，并设置“暖暖屋”供旅客更换衣物 [6] - 乌鲁木齐局开行夕发朝至的“冬恋喀禾”旅游专列，方便游览阿勒泰、喀纳斯、禾木等地冰雪风光，车上设雪具存放区 [6] 未来发展导向 - 公司将密切跟踪客流，根据各地文旅经济发展和旅客出行需求，动态调整列车开行方案 [7] - 公司将持续优化客运产品供给和站车服务，为全方位扩大内需、促进服务消费发展提供支撑 [7]

哈尔滨冰雪大世界开园引爆旅游市场 - 第二十七届哈尔滨冰雪大世界将于2025年12月17日开园 其开园消息瞬间点燃全国游客出游热情[1] - 同程旅行平台数据显示 截至12月15日上午9点 “哈尔滨冰雪大世界”相关搜索热度相较前日同期暴涨5倍[1] - 12月以来 哈尔滨冰雪大世界相关搜索热度持续攀升 带动哈尔滨荣登平台冬季热门旅游目的地榜首[1] 冰雪旅游产品预订热度激增 - 冰雪大世界门票套餐在预售期就呈现爆发式增长[1] - 冰雪大世界开园火爆进一步带动哈尔滨整体旅游热度 其中哈尔滨极地公园表现尤为亮眼[1] - 自11月冰雪旅游季预热启动以来 哈尔滨极地公园搜索热度始终居高不下 近一周景区门票预订热度同比去年增长近4倍[1] “冰雪+极地”组合体验成为经典旅游模式 - 预订哈尔滨行程的用户中 超过30%在行程规划中同时包含冰雪大世界与哈尔滨极地公园两大景区[2] - “冰雪+极地”的差异化组合体验正成为游客探索哈尔滨的经典之选[2] - 哈尔滨极地公园提供的独特体验有效延长了游客在哈尔滨的停留时间[2] 冰雪旅游热潮辐射东北三省形成区域联动 - 冰雪大世界的热潮辐射至吉林、辽宁两省 标志着以哈尔滨为核心引擎的东三省冰雪旅游大市场联动正全面升温[2] - 铁路部门联合推出“关东情・冰雪暖世界”旅游计次票 15天有效 覆盖黑吉辽三省冰雪热门目的地车站[2] - 该计次票可串联三地冰雪景点 实现“快进慢游” 助力冬季冰雪旅游升温[2] 旅游平台创新产品与服务以把握市场机遇 - 同程旅行创新打破省界限制 整合黑龙江、吉林、辽宁三省的优质冰雪资源 为游客打造多样化冰雪体验线路[3] - 同程旅行与哈尔滨机场联合上线空空中转和空铁中转百元免减活动 从其他城市飞哈尔滨再转往东北其他城市可获得100元费用减免[3] - 同程旅行在哈尔滨火车站打造“国际服务岛” 为游客提供多语言服务、旅游咨询、线路规划、票务协助、暖身休憩等一体化服务[3]