文章核心观点 - 公司积极响应国务院关于金融"五篇大文章"的指导意见 通过科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五大领域的具体实践 全面服务实体经济高质量发展 [1][13] 科技金融 - 强化科技保险服务 聚焦生命科学责任险 覆盖产品质量缺陷和临床试验意外等场景 为企业提供经济损失及法律费用保障 [2] - 扩大对科技研发、成果转化及各类科技企业的风险保障覆盖面 2024年为科创类企业提供风险保障约413亿元 [2] - 加强科技创新投研队伍建设 布局两支科技创新投资基金 投资金额约12亿元 [3] 绿色金融 - 开发机动车置换费用补偿保险(GAP险) 针对新能源汽车提供维修补偿和置换责任保障 截至2024年3月底已出具158单 承担风险保障2264万元 [4] - 在绿色能源、交通、建筑和技术领域创新布局 2024年为近250万企业及个人提供绿色保险保障近16万亿元 支付赔款约52亿元 [5] - 投资节能环保、清洁能源等绿色产业 截至2024年末绿色投资超200亿元 [5] 普惠金融 - 为小微企业定制"防火保"系列产品和"财+意"组合产品 2024年为约3.9万家小微企业提供风险保障超4128亿元 [7] - 健全乡村服务体系 2024年在31个省区为98万户次农户提供农业保险风险保障535亿元 支付理赔款6.68亿元 [8] - 针对新市民开发建筑施工人员团体意外险和职业伤害责任险 2024年为2.1万家企业提供超77亿元农民工工资支付保障 累计垫付工资超100万元 [8] 养老金融 - 开发养老年金保险、两全保险等产品 积极参与第三支柱养老保险 丰富税优健康险产品供给 [9] - 建设阳光人家·佘山康养社区 提供机构养老及居家养老服务 打造"五享四悦服务"体系 [10] - 针对三类老年人群提供居家健康、安全和生活综合解决方案 开发智能服务平台和小阳智能屏等特色服务 [10] 数字金融 - 实施"罗布泊"计划 部署客服、销售和管理三大机器人系统 2024年智能客服服务客户1457万人次 智能化服务率同比提升25.8个百分点 [11][12] - 行业首创"人伤智能定损机器人"处理赔案超17万件 使用率超82% [12] - 成立阳光数智科技有限公司 发起成立"保险科技数智创新联合体" 发布两部保险大模型白皮书 [12]

银发经济与养老金融发展前景 - 预计2035年60岁以上人口将突破4亿，银发经济规模有望达到30万亿元 [1] - 养老金融成为应对人口老龄化的重要举措，是新兴的"蓝海"市场 [1] - 保险机构通过创新产品和完善服务持续探索养老金融多元化发展模式 [1] 长期护理保险（长护险）发展现状 - 长护险作为社保"第六险"，是解决失能人员长期护理难题的重要举措 [2] - 中国人寿寿险天津市分公司累计支付长护险基金近1.3亿元，惠及近8000名重度失能群众 [2] - 中国人寿寿险公司已参与承办80个长护险项目、130多个城市定制型商业医疗保险项目和200多个大病保险项目 [3] - 阳光财险承保7省15个地市长护险和慢病保险项目，为超1075万人提供健康风险保障2万亿元 [3] 养老金融专属产品创新 - 中国人寿寿险广东省分公司推出"银龄安康行动"，十年累计赔付超190万人次、赔付金额达23亿元，推动老年群体医保外综合报销率提升15个百分点 [4][5] - 阳光人寿推出29款长期人寿保险及长期年金保险产品，并开发9款符合个人养老金政策的养老年金保险和两全保险 [5] - 阳光人寿开发4款税优健康险产品，涵盖税优定期重疾险、税优医疗险和税优护理险 [5] 适老化服务优化 - 阳光人寿线上线下结合优化服务，线下网点配备适老设备，线上提供多元出单方式和语音播报功能 [6] - 中国人寿寿险江西省分公司在100个柜面网点配置适老化设施，开设"银发绿色通道"，去年累计服务临柜银发客户11.56万人次 [6] - 中国人寿寿险江西省分公司推出"一对一专属陪同服务"，解决老年人操作智能设备难题 [6]

核心观点 - 公司将ESG三大支柱拆解为"五心"实践体系，将社会责任深度融入战略肌理[1] - 可持续发展已成为关乎长期生存的战略必答题，通过"五心"框架构建起寿险业可持续发展的"平安范式"[1] - 2024年公司总资产达5.54万亿元，绿色投资规模1127亿元，覆盖75个城市的养老服务[1] 可持续发展战略 - 公司持续完善可持续发展制度体系，形成闭环管理，使ESG从理念转化为可操作的企业治理语言[4] - 深化"渠道+产品+数字化"战略，在产品、投资等业务流程中引入ESG因素[4] - 2024年净利润同比提升33.5%，13个月保单继续率提升至96.4%，营业收入同比增长25.6%[5] - 可持续保险原保费收入实现5028.77亿元，同比增长7.8%[5] - 用水量、纸张消耗等"绿色"指标均有同比下降[5] 公司治理 - 全系统设立43个基层党委，2024年开展党纪学习教育活动2433场次，覆盖超79万人次[7] - 董事会下设四大专业委员会，4名独立董事与1名外部监事均为保险、经济领域专家[7] - 2024年完善互联网保险风险控制点181项，形成929项风险控制矩阵[7] - 通过数据安全治理DSG-F三级认证，构建全方位信息安全防护体系[7] 绿色金融 - 设置董事会-审计与风险管理委员会-绿色金融委员会的三级架构[11] - 2024年绿色投资规模达1127亿元，支持十余个省份的政府专项债项目[11] - 申购"青松ESG1号"指数增强型产品，业绩基准为自主研发的ESG债券指数[11] - 实现100%电子保单发放，线上办理保全业务5180万件，减少碳排放2.59万吨[11] - 办公场所水电节降5%，纸张消耗减少2.2%，保全线上化率达96%[11] 服务国家战略 - 开发多款惠及民生保障的保险产品，推出税优护理险为8.7万客户提供终身护理保障[13] - 构建"保险+服务"的老龄化解决方案，居家养老通过三位一体的养老管家对接十大场景[13] - 投向绿色、普惠、社会责任投资(ESG)的累计规模约8070亿元[14] - 创新打造"捷报"智慧经营平台，AskBob智能工作助理月解答代理人咨询超1300万次[15] 社会责任 - 2024年消费帮扶达3631万元，同比增长41.3%[17] - "幕天捐书"项目累计寄送图书518万册，覆盖2404所乡村学校[17] - "平安公益捐赠计划"已捐赠超450万元，"平安守护者行动"培训5000余名急救志愿者[17] - 2024年快速响应109件重大灾害事件，升级"111极速赔"服务最快理赔时间缩短到10秒[17]

可持续发展战略框架 - 公司将ESG三大支柱拆解为"五心"实践体系（环境、社会、治理），构建寿险业可持续发展的"平安范式" [1] - 通过战略"决心"确立可持续发展坐标系，以公司治理"精心"夯实制度根基，用绿色"匠心"开辟生态路径，坚定服务国家的"恒心"书写"五篇大文章"，践行企业社会责任"关心"各方 [1] - 持续深化"渠道+产品+数字化"战略，在产品、投资等业务流程中引入ESG因素，关注中国人口健康以及老龄化发展趋势带来的需求变化 [2] 财务与运营表现 - 截至2024年末公司总资产达5.54万亿元，2024年净利润同比提升33.5%，13个月保单继续率提升至96.4%，营业收入同比增长25.6% [3] - 可持续保险原保费收入实现5028.77亿元，同比增长7.8%，用水量、纸张消耗等"绿色"指标均有同比下降 [3] - 2024年线上办理保全业务5180万件，减少碳排放2.59万吨，办公场所水电节降5%，纸张消耗减少2.2% [7] 公司治理与合规 - 全系统设立43个基层党委，2024年开展党纪学习教育活动2433场次，覆盖超79万人次 [4] - 董事会下设四大专业委员会，4名独立董事与1名外部监事均为保险、经济领域专家 [4] - 2024年完善互联网保险风险控制点181项，形成929项风险控制矩阵，通过数据安全治理DSG-F三级认证 [4] 绿色金融与投资 - 2024年绿色投资规模达1127亿元，支持北京、广东等十余个省份的农林水利、污水处理等政府专项债项目 [6] - 申购"青松ESG1号"指数增强型产品，业绩基准为公司自主研发的"中债-平安人寿ESG整合策略信用债指数" [6] - 投向绿色、普惠、社会责任投资（ESG）的累计规模约8070亿元 [9] 产品与服务创新 - 推出税优护理险为8.7万客户提供终身护理保障，构建"保险+服务"的老龄化解决方案 [8] - 依托集团医疗养老生态圈，居家养老通过三位一体的养老管家对接十大场景数百项养老服务，覆盖75个城市 [1][8] - 创新打造"捷报"智慧经营平台，应用AIGC升级AskBob智能工作助理实现月解答代理人咨询超1300万次 [9] 社会责任实践 - 2024年消费帮扶达3631万元同比增长41.3%，"幕天捐书"项目累计寄送图书518万册覆盖2404所乡村学校 [10] - "平安公益捐赠计划"已捐赠超450万元，"平安守护者行动"培训5000余名急救志愿者 [10] - 2024年快速响应109件重大灾害事件，"热血传万里"无偿献血活动持续开展 [10] 客户服务与科技应用 - 实现100%电子保单发放，保全线上化率达96% [7] - 推动"大消保"格局建设，成功唤醒980万件"睡眠保单" [11] - 升级"111极速赔"服务让最快理赔时间缩短到10秒 [11]