网点适老化升级 - 公司全面改造营业网点无障碍通道和台阶设施，确保老年客户进出无障碍 [1] - 营业大厅设置老年人专用休息区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱等便民物品 [1] 厅堂服务优化 - 营业大厅布置绿色植物和老年人喜闻乐见的装饰品，营造温馨视觉环境 [1] - 加强员工礼仪培训，要求以热情、耐心、细致态度服务老年客户，大堂经理全程陪同引导填单和操作智能设备 [1] - 柜面客服经理关注老年人服务时段，备足各类别票面现金，便利支付结算业务办理 [1] 特殊客户群体服务 - 针对行动不便老年人，工作人员携带移动设备提供上门服务，办理开户、密码重置等业务 [2] - 针对视力障碍老年人，提供语音服务协助业务办理 [2] 金融知识普及 - 定期开展"厅堂微沙龙"，通过案例分析和互动问答讲解防范电信诈骗、识别假币等知识，并发放防诈骗手册 [2] - 利用电子显示屏、宣传栏高频次播放金融安全提示，提醒老年人提高警惕 [2] - 组建专业老年人服务团队，结合重要节点深入社区和老年活动中心开展金融知识宣传活动 [2]

制造业信贷投放 - 工行河池分行将制造业作为信贷投放重点方向，围绕关键核心技术攻关和传统产业转型升级等领域加大金融支持力度，截至2025年5月21日制造业贷款比年初增加1.09亿元 [1] - 公司在KPI考核中将制造业贷款增长作为重要指标，引导信贷资源向制造业倾斜，行领导定期调研支行推动业务进展，确保支持措施落地见效 [1] - 设立制造业专项信贷额度，优先满足制造业企业融资需求，重点支持高端装备制造、新材料、新能源等战略性新兴产业 [1] 金融服务优化 - 建立制造业重点企业"白名单"制度，为企业开通"绿色通道"，简化贷款流程提高审批效率，确保资金及时到位 [1] - 主动对接当地发改、工信、科技等部门，了解产业政策动态和企业需求，安排专人入园轮值服务 [2] - 组建专业服务团队深入工业园区开展"一对一"走访调研，精准摸排企业在设备更新、技术改造等方面的资金需求 [2] 定制化金融方案 - 针对不同企业经营特点和发展阶段量身定制金融服务方案，精准满足资金需求 [2] - 通过优化资源配置和强化沟通对接，助力制造业企业转型升级和创新发展 [1][2]

银政企战略合作 - 许昌市人民政府与14家银行达成深度合作意向并签订战略合作协议 [1] - 签约银行包括农业发展银行河南省分行等14家主要银行机构 [1] - 未来3~5年各银行将向许昌市提供总额约5500亿元的融资支持 [3] 银企合作成果 - 14家银行与许昌市196家企业达成合作意向 涉及总金额563.5亿元 [3] - 其中30家企业与银行现场完成签约 签约金额203.1亿元 [3] - 合作项目展现了金融机构对许昌经济发展的信心与支持 [3] 活动意义 - 融资对接会标志着许昌市银政企合作进入全新阶段 [3] - 合作协议落实将推动许昌市"两融"高质量发展 [3] - 活动为许昌市企业带来实质性融资机遇 [3]

控股股东增持计划 - 中国化学控股股东中国化学工程获得中国工商银行不超过5.4亿元的融资支持，专项用于增持计划 [1] - 增持计划的资金来源包括自有资金及金融机构借款 [1] 银行合作 - 中国化学工程与中国工商银行达成合作意向，工商银行承诺提供融资支持 [1]

金融稳外贸措施 - 深圳5家银行机构在5月份推出"金融稳外贸"相关措施 包括深圳中行 深圳工行 深圳建行 进出口银行深圳分行和微众银行 [1] - 部分机构针对外贸企业"短周期 高频交易"特点推出"政银保企"跨界合作产品 [1] 深圳外贸表现 - 深圳2024年进出口总额达4.5万亿元 首次突破4万亿元 同比增长16.4% [1] - 深圳跃居内地外贸城市首位 进口和出口均创历史新高 [1]

公司活动与战略 - 南通开发区支行深入践行"金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民"服务理念，提升"工行驿站"公益惠民服务口碑与社会形象 [1] - 公司通过成立活动工作领导小组和组建特色教育宣传工作队，明确各层级主体责任，建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等消保制度机制 [1] - 公司优化消费者投诉处理流程，明确责任分工和处理时限，深入查找服务短板和产品缺陷，以机制完善带动服务效能提升 [1] 网点宣传与教育 - 公司充分利用厅堂主阵地，依托"工行驿站+"平台，开展线上线下相结合、常态化与特色化相贯穿的金融消费者权益保护教育宣传活动 [2] - 全辖7个网点均设立公众教育专区，通过门楣LED滚动播放标语、张贴海报、发放宣传手册和折页等多种形式进行宣传 [2] - 在业务高峰期开展厅堂沙龙金融教育活动，针对性宣讲防范非法集资与电信诈骗知识，累计200多名老人参与 [2] 创新宣传与志愿服务 - 公司在人流集中区域开展现场宣传咨询活动，集中向公众宣传金融知识，维护消费者合法金融权益 [2] - 公司组建特色教育宣传工作队，今年累计开展进商圈、进社区、进园区、进企业的教育宣传活动12次 [2] - 公司持续性开展安全用卡、反诈骗、反假币、反洗钱、守护征信、防范非法集资及理财陷阱等公益主题宣传 [2]

宣教模式创新 - 构建"网点阵地+户外宣教+线上宣传"三位一体的宣教模式，聚焦"维护权益"主题，高效务实宣导金融政策 [1] - 立足网点阵地进行宣传，在厅堂摆放宣传海报、金融知识宣传折页，LED屏滚动播放活动口号，营造浓厚宣传氛围 [1] - 大堂经理在厅堂开展征信、存款保险、非法集资等知识宣传，并利用网点机器人"工小智"为等待客户宣传金融知识 [1] 社区与老年群体服务 - 以"3.15金融消费者权益保护日"为契机，深入虹桥社区，主动引导中老年消费者了解金融政策、学习金融知识 [1] - 通过社区宣传进一步增强消费者识别风险、自我保护的能力 [1] 线上宣教平台建设 - 构建多维立体的数字化传播矩阵，以微信公众号、抖音号等主流平台为核心枢纽，开发"政策解读动画"等轻量化内容 [2] - 制作"守住钱袋子，护好幸福家"动画短视频，通过虚拟动画人物演绎非法集资手段，播放量达1351人次 [2] 社会责任与服务理念 - 普及金融知识是银行应履行的社会责任，也是培养消费者自主维权意识的重要手段 [2] - 秉持"以客户为中心"的服务理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，增强消费者幸福感和安全感 [2] - 充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用 [2]

金融消费者权益保护活动 - 南通如皋支行在3月份开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，聚焦保障客户金融权益并快速响应需求 [1] - 该行组织员工进入如城街道滨溪社区举办理财经理主讲的金融讲堂，通过案例分析讲解冒充公检法诈骗和虚假投资理财骗局等常见诈骗手法 [1] - 理财经理结合生活场景传授防范技巧，包括识别陌生电话、谨慎处理网络信息、保护个人金融信息等实用方法 [1] - 活动设置互动环节，员工现场解答金融问题，重点向老年客户普及知识以提升其风险责任意识和自我保护能力 [1] 紧急金融服务案例 - 南通如皋支行为急需支付医疗费的客户启动"特事特办"流程，在客户不知存单密码的情况下，通过紧急医疗费用支付协议解决资金划转问题 [2] - 该行要求客户提供关系证明、医院诊断证明等材料，并在内部协调后次日完成存单余额3万多元直接划转至医院对公账户 [2] - 案例体现支行"以客户为中心"的服务理念，通过"驿站+志愿"场景建设强化金融消费者权益保障 [2]

活动概述 - 南通崇川支行于3月14日组织志愿者团队走进南通阳光养老中心开展315消费者权益保护日宣传活动主题为"保障金融权益助力美好生活"旨在提升老年人群体的金融素养和风险防范意识 [1] - 活动通过寓教于乐的方式向养老中心的老人、护工及工作人员普及金融知识包括识别金融诈骗、保护个人征信安全、理性维权等内容 [1] 活动内容 - 志愿者使用通俗易懂的语言结合实际案例讲解金融消费者权益保护知识特别强调老年人群体易遇到的金融诈骗手段 [1] - 互动问答环节通过提问和解答帮助参与者巩固所学知识现场气氛活跃老人们积极参与 [1] - 发放精心制作的金融知识宣传手册内容涵盖征信法规、消费者权益保护、防范金融诈骗等实用信息 [1] - 设置现场咨询环节志愿者耐心解答老人们在日常生活中遇到的金融问题增强活动实用性和针对性 [2] 活动效果 - 养老中心的老人、护工及工作人员不仅学到实用金融知识还增强金融风险防范意识活动获得高度评价参与者希望未来多开展类似活动 [2] - 南通崇川支行通过活动践行金融企业社会责任展现"大行担当"为老年人群体的金融权益保护工作贡献力量 [2] 未来计划 - 南通崇川支行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念积极开展金融知识普及活动为构建和谐金融环境贡献力量 [2]

债券发行情况 - 中国工商银行成功发行2025年科技创新债券（第一期）（债券通），发行规模200亿元，期限3年，票面利率1.65% [2] - 本期债券为市场首批金融类科技创新债券，创商业银行金融债最低票面利率，同类产品单期规模之最 [2][3] 政策背景与市场影响 - 中国人民银行、中国证监会联合发布《关于支持发行科技创新债券有关事宜的公告》，申万宏源证券积极响应，助力工商银行率先落地首批科技创新债券 [2] - 本期债券发行将助力债券市场"科技板"和多层次债券市场建设，拓宽科技创新企业融资渠道，激发科技创新动力和市场活力 [2] 公司战略与行业地位 - 工商银行作为全球资产规模最大的商业银行，始终走在金融支持科技创新的前沿 [2] - 申万宏源证券凭借专业高效的投行服务夯实了与发行人的战略合作关系，未来将继续完善全链条金融赋能体系，加大对国家重大发展战略的贯彻落实 [2] - 公司致力于为打造新质生产力、实现高水平科技自立自强提供金融支持，践行金融央企使命担当 [2]