财务数据和关键指标变化 - 无相关内容 [1] 各条业务线数据和关键指标变化 - 无相关内容 [1] 各个市场数据和关键指标变化 - 无相关内容 [1] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 无相关内容 [1] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 无相关内容 [1] 其他重要信息 - 公司为一家医疗保健和科技公司 受疫情影响 本次年度投资者和所有权监督会议采用线上和电话接入方式 [1] 问答环节所有提问和回答 - 无相关内容 [1]

互联网医疗发展 - 公司2021年上半年在新冠疫情常态化的背景下，致力于构建专业、便捷、信任的医患沟通桥梁，打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗健康服务平台[2] - 2020年疫情期间，74.4%的中国网民使用过在线问诊、医药电商或互联网健康咨询等互联网医疗服务，超过70%的网民认为互联网医疗在疫情期间起到了减少人群聚集和接触、避免交叉感染、减轻门诊压力及分诊分流的作用[8] - 2020年12月，卫健委发布《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》，提出2021年扩大“互联网+护理服务”试点范围，各省至少确定1个城市开展试点[8] - 2020年11月，药监局发布的《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》指出在确保电子处方来源真实、可靠的前提下，允许网络销售处方药[8] - 公司平台上已有累计超过3.8万名来自全国的医疗专家，其中约70%来自三级医院[11] - 公司已与205家医院达成合作共建互联网医院平台的协议[14] - 公司合作的互联网医院已在10个城市获得自建互联网医院资质[14] - 公司累计服务超过3,800家企业客户，覆盖近百万名企业员工[13] - 公司累计注册用户数达到4.0亿人，同比增长15.7%[9] - 近12个月累计付费用户数达32.1百万人，同比增长69.6%[9] - 公司累计咨询量达到1,182.7百万人次，同比增长17.8%[19] - 公司首批推出的三大专科：中医科、皮肤科、妇产科，配备超过100名专科名医[23] - 公司首创的线上中医四诊辩证智能化平台已定义80多种患者画像，融合50种“望闻问切”四诊特征，全面覆盖266种常见疾病[23] - 公司与罗氏制药共建的泛肿瘤一体化精准诊疗平台，肿瘤领域顶级专家入驻公司平台的名医工作室[24] - 公司AI辅助诊疗系统依托五大数据库持续优化，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上[31] - 公司AI图像识别技术在舌诊13种性状平均识别精度达到85%，面诊7种性状平均识别精度超过80%，皮肤科前三大皮肤病辅助诊断准确率高达88%[32] - 公司AI辅助诊疗系统已覆盖超过3,000种疾病的诊断模型，签约合作的外部医生超过3.8万名，较2020年底增加约1.7万名[35] - 公司成立了超过450个名医工作室，致力于为用户提供顶级的线上及线下医疗服务[35] - 公司合作医院约3,000家，其中三甲医院占比约50%，合作药店数16.3万家，覆盖全国超过25%的药店，合作医疗健康机构8.5万家[30] - 公司合作医院约3,000家，其中三甲医院占总数的约50%[36] - 公司合作药店数目达到16.3万家，较2020年底的15.1万家增长超万家[36] - 公司已在10个城市获得自建互联网医院资质，并与205家线下医院达成合作共建互联网医院平台的协议，其中100个项目已上线[28] - 公司与暨南大学附属顺德医院合作的互联网医院线上问诊量日峰值达到医院总体的34%，深圳第三人民医院、华侨医院等平台的线上问诊量日峰值超过医院总体的20%[28] - 公司在中国拥有多家全资附属互联网医院，包括沈阳康键、成都平安康健等[107] - 公司通过平安汇通金煜系列资产管理计划投资于债权，总实收资本为2,570,000千元[109] - 公司通过O2O（线上到线下）模式运营[170] - 公司经营实体包括平安健康互联网及其附属公司[170] - 公司通过合約安排控制的实体包括平安健康互联网及其附属公司[170] - 公司通过平安健康保险代理有限公司等全资附属公司进行业务扩展[171] - 公司通过平安盈健医疗管理（上海）有限公司等附属公司进行医疗管理业务[171] 财务表现 - 公司总营收达到人民币3,818.4百万元，同比增长39.0%[9] - 医疗服务收入同比增长50.6%，达到人民币1,066.8百万元[9] - 消费医疗收入同比增长66.1%，达到人民币713.9百万元[9] - 2021年上半年净亏损为人民币879.3百万元，较2020年同期增加666.1百万元[9] - 公司2021年上半年总收入为人民币3,818.4百万元，同比增长39.0%[18] - 2021年上半年毛利为人民币1,025.2百万元，同比增长24.8%，毛利率为26.8%，同比下降3.1个百分点[18] - 2021年上半年净亏损为人民币879.3百万元，较2020年同期的净亏损人民币213.2百万元扩大312.4%[18] - 公司注册用户数达到400.6百万，同比增长7.5%[19] - 医疗服务收入为人民币1,066.8百万元，同比增长50.6%，占公司整体收入比重从25.8%提升至27.9%[19][21] - 累计付费用户数达到32百万，同比增长69.6%[19] - 商城GMV为人民币2,951.5百万元，同比增长36.1%[19] - 公司2021年上半年医疗服务收入为1,066,818千元，同比增长50.6%，消费医疗收入为713,945千元，同比增长66.1%[34] - 公司2021年上半年毛利率总计为26.8%，同比下降3.1个百分点[34] - 医疗服务业务收入为人民币1,066.8百万元，同比增长50.6%[36] - 医疗服务业务毛利率为51.9%，较2020年同期的54.0%微降2.1个百分点[36] - 消费医疗业务收入达到人民币713.9百万元，同比增加66.1%[38] - 消费医疗业务毛利率为39.1%，同比下降10.0个百分点[38] - 在线商城业务收入为人民币1,908.8百万元，较去年同期增加27.9%[40] - 在线商城毛利率较去年同期下降3.0个百分点至5.8%[40] - 健康管理和互动业务收入为人民币128.8百万元，同比增加11.2%[42] - 健康管理和互动业务毛利率为63.6%，同比下降19.1个百分点[42] - 2021年上半年净亏损为人民币879.3百万元，较2020年同期的213.2百万元扩大312.4%[50] - 2021年上半年经调整净亏损为人民币791.4百万元，较2020年同期的208.0百万元扩大280.4%[50] - 2021年6月30日现金及现金等价物为人民币3,779.1百万元，较2020年12月31日的7,920.4百万元减少52.3%[52] - 2021年上半年经营活动所用现金净额为人民币317.5百万元，较2020年同期的359.5百万元减少11.7%[53] - 2021年上半年投资活动所用现金净额为人民币3,812.5百万元，较2020年同期的385.4百万元增加889.2%[53] - 2021年上半年融资活动所得现金净额为人民币23.7百万元，较2020年同期的28.5百万元减少16.8%[53] - 2021年6月30日全部可利用资金总额为人民币14,580.8百万元，其中金融资产为人民币8,153.4百万元[53] - 2021年上半年资本开支为人民币32.2百万元，较2020年同期的42.7百万元减少24.6%[55] - 2021年6月30日公司无任何未偿还借贷，无资产抵押及重大或有负债[54][56] - 2021年上半年收入为3,818,356千元人民币，同比增长39%[81] - 2021年上半年营业成本为2,793,137千元人民币，同比增长45%[81] - 2021年上半年毛利为1,025,219千元人民币，同比增长25%[81] - 2021年上半年经营亏损为937,292千元人民币，同比扩大349%[81] - 2021年上半年期内亏损为879,343千元人民币，同比扩大312%[81] - 2021年上半年归本公司所有者的每股亏损为0.80元人民币，同比扩大281%[81] - 2021年上半年非流动资产总额为7,169,560千元人民币，同比增长117%[84] - 2021年上半年流动资产总额为11,395,052千元人民币，同比下降25%[84] - 2021年上半年权益总额为15,031,406千元人民币，同比下降5%[84] - 2021年上半年负债总额为3,533,206千元人民币，同比增长31%[84] - 截至2021年6月30日，公司期内亏损为879,559千元人民币[85] - 公司期内其他综合收益为2,253千元人民币[85] - 公司股份支付金额为51,800千元人民币[85] - 公司经营活动所用现金净额为317,520千元人民币[86] - 公司投资活动所用现金净额为3,812,473千元人民币[86] - 公司融资活动所得现金净额为23,698千元人民币[86] - 公司现金及现金等价物减少净额为4,106,295千元人民币[86] - 公司期末现金及现金等价物为3,779,067千元人民币[86] - 公司2021年上半年医疗服务的客户收入为1,066,818千元，同比增长50.6%[112] - 消费型医疗的客户收入为713,945千元，同比增长66.2%[112] - 在线商城的客户收入为1,908,754千元，同比增长27.9%[112] - 健康管理和互动的客户收入为128,839千元，同比增长11.2%[112] - 公司2021年上半年总客户收入为3,818,356千元，同比增长39.0%[112] - 公司2021年上半年总营业成本为2,793,137千元，同比增长45.1%[112] - 公司2021年上半年总毛利为1,025,219千元，同比增长24.8%[112] - 合同资产总额从2020年12月31日的102,031千元增加到2021年6月30日的133,216千元，增长30.6%[116] - 合同负债总额从2020年12月31日的729,808千元增加到2021年6月30日的960,492千元，增长31.6%[116] - 货物成本从2020年的1,488,297千元增加到2021年的2,280,391千元，增长53.2%[117] - 雇员福利费用从2020年的555,417千元增加到2021年的944,913千元，增长70.1%[117] - 直接销售费用及业务发展费用从2020年的421,470千元增加到2021年的760,883千元，增长80.5%[117] - 其他收入从2020年的102,865千元增加到2021年的132,620千元，增长28.9%[119] - 财务收入净额从2020年的54,495千元增加到2021年的76,326千元，增长40.1%[121] - 归属于公司所有者的期内亏损从2020年的213,586千元增加到2021年的879,559千元，增长311.8%[125] - 每股基本亏损从2020年的0.21元增加到2021年的0.80元，增长280.9%[125] - 商誉账面净值为969,929千元，未计提减值损失[127] - 使用权资产从2020年12月31日的115,417千元增加到2021年6月30日的186,685千元，增加了61.8%[128] - 租赁负债总额从2020年12月31日的113,965千元增加到2021年6月30日的189,239千元，增加了66.1%[128] - 物业、厂房及设备的总账面净额从2021年1月1日的166,265千元减少到2021年6月30日的158,949千元，减少了4.4%[130] - 其他无形资产的总账面净额从2021年1月1日的101,973千元减少到2021年6月30日的87,730千元，减少了14%[131] - 联营企业投资总额从2020年12月31日的382,823千元增加到2021年6月30日的387,144千元，增加了1.1%[132] - 合营企业投资总额从2020年12月31日的70,296千元增加到2021年6月30日的193,614千元，增加了175.4%[133] - 存货总额从2020年12月31日的160,465千元减少到2021年6月30日的112,075千元，减少了30.2%[134] - 应收账款总额从2020年12月31日的1,058,211千元减少到2021年6月30日的1,042,682千元，减少了1.5%[135] - 3个月以内的应收账款从2020年12月31日的744,081千元增加到2021年6月30日的871,025千元，增加了17.1%[136] - 账龄超过一年的应收账款中约85%来自关联方[136] - 应收账款的减值拨备从2020年12月31日的人民币38,227千元增加至2021年6月30日的人民币113,884千元[138] - 预付款项从2020年12月31日的人民币210,089千元增加至2021年6月30日的人民币214,412千元[139] - 待抵扣增值税从2020年12月31日的人民币48,578千元增加至2021年6月30日的人民币73,690千元[139] - 债权计划的账面价值从2020年12月31日的人民币2,009,785千元减少至2021年6月30日的人民币2,597,487千元[141] - 投资基金的账面价值从2020年12月31日的人民币2,923,391千元增加至2021年6月30日的人民币3,472,034千元[142] - 理财产品的账面价值从2020年12月31日的人民币642,384千元增加至2021年6月30日的人民币2,068,116千元[142] - 现金及现金等价物从2020年12月31日的人民币7,920,375千元减少至2021年6月30日的人民币3,779,067千元[143] - 定期存款的账面价值从2020年12月31日的人民币837,791千元增加至2021年6月30日的人民币2,572,292千元[147] - 银行受限资金总计人民币76,075千元，其中人民币70,000千元由于诉讼被合法冻结[146] - 定期存款的加权平均实际利率从2020年12月31日的4.23%下降至2021年6月30日的4.15%[147] - 截至2021年6月30日，公司尚未行使的购股权总数为23,682,373股，较2020年12月31日的25,804,241股有所减少[152] - 2021年上半年，公司已行使651,350股普通股，总价约为人民币497千元，行权价范围为每股人民币0元至32元[153] - 2021年上半年，公司录得股权激励费用约人民币51,800千元，较2020年同期的30,395千元有所增加[155] - 截至2021年6月30日，公司应付账款及其他应付款项总额为人民币2,383,432千元，较2020年12月31日的1,862,855千元有所增加[156] - 2021年上半年，公司应付账款中3个月以内的金额为人民币416,902千元，占总应付账款的73.3%[157] - 2021年上半年，公司未支付或宣派股息，与2020年同期相同[158] - 公司购股权的行权条件部分取决于公司股价增长率、集团整体和受让人的关键绩效指标的实现情况[151] - 公司使用二项式定价模型和蒙特卡洛模拟模型来确定购股权的公允价值[154][155] - 公司关联方交易涉及多个由平安控制的子公司，交易在正常业务过程中进行[159] - 平安寿险在2021年上半年提供产品及服务的收入为890,198千元，同比增长10.7%[160] - 平安银行在2021年上半年提供产品及服务的收入为183,762千元，同比增长67.4%[160] - 平安健康险在2021年上半年提供产品及服务的收入为33,997千元，同比下降50.9%[160] - 平安银行在2021年6月30日的现金及现金等价物及定期存款为3,532,825千元，同比下降51.3%[161] - 平安资产管理在2021年6月30日的以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产为1,756,416千元，同比增长53.2%[161] - 平安置业在2021年6月30日的债权计划本金为1,500,000千元，年利率为4.3%[162] - 平安德成在2021年6月30日的债权计划本金为500,000千元，年利率为3%[162] - 平安银行在2021年6月30日的应付账款及其他应付款项为105,166千元，同比增长123,665.9%[161] - 平安产险在2021年6月30日的应收账款为223,158千元，同比下降27.4%[161] - 平安健康医疗科技有限公司在2021年上半年无重大或有负债[163] - 公司GMV（订单成交金额）包括自营及平台

互联网医疗发展与政策支持 - 公司2020年充分发挥互联网医疗及时、高效的优势，协助全国抗击疫情，积极践行社会责任[9] - 2020年11月，国家医保局发布《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确互联网医疗纳入医保支付的标准和指引[9] - 国家药监局发布《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》，首次明确允许网络渠道销售、展示处方药[9] - 新冠疫情为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大契机[9] - 公司依托海量用户、自有医疗团队、自主研发科技等优势，持续加强线上线下医疗服务的融合[9] - 公司从在线问诊出发，深入健康管理、慢病管理等领域，持续加大渠道拓展、医生团队扩张及互联网医院布局的投入[9] - 公司愿景是让每个家庭拥有一个家庭医生，每人拥有一份电子健康档案和一个健康管理计划[2] - 公司凭借创新先进的AI科技、丰富的医生资源和优质的医疗服务品质，构建专业、便捷、信任的医患沟通桥梁[2] - 公司2020年启动战略升级，旨在成为中国规模最大、模式最领先的互联网医疗平台[20] - 公司AI辅助诊疗系统日均咨询量达到90.3万，同比增长23.9%，累计咨询数据超10亿人次[26] - 公司AI辅助诊疗系统导诊准确率超过99%，辅助诊断及用药建议结果准确率均在90%以上[26] - 公司在线医疗业务收入为15.65亿元，同比增长82.4%，毛利率达到56.2%，同比提升12.0个百分点[27][30][31] - 公司消费型医疗业务收入为13.83亿元，同比增长24.3%，毛利率为41.5%，同比提升5.5个百分点[27][32][33] - 公司健康商城业务收入为37.14亿元，同比增长28.0%，毛利率为6.9%，同比下降1.2个百分点[27][34] - 公司自有医疗团队达2,247人，同比增长59.5%，签约合作外部医生达21,116名，同比增长15,735名[29] - 公司合作医院达3,700多家，其中三级医院近2,000家，合作药店达15.1万家，同比增长超5.7万家[29] - 公司会员产品收入达9.25亿元，同比增长124.5%，主要来自就医360和平安好医生私家医生等产品[30] - 公司消费型医疗业务覆盖超过5.6万家医疗健康服务供应商，包括160多家医美机构和430家中医诊所[32] - 公司健康商城通过自营和平台模式运营，提供中西药品、营养保健、医疗器械等众多品类商品[34] - 公司2020年总收入为3,713,859千元人民币，同比增长28.0%[35] - 健康商城个人业务收入达1,669.5百万元人民币，同比增长5.8%，毛利率为9.1%[36] - 健康商城企业客户采购收入为2,044.4百万元人民币，同比上升54.3%，毛利率为5.1%[37] - 健康管理和互动业务收入为203.8百万元人民币，同比增长5.7%，毛利率为76.5%[38] - 公司2020年严格履行信息披露义务，确保所有股东、国内外机构及个人投资者有平等机会获得公司信息[178] - 公司2020年披露的信息真实、准确、完整，不存在任何违反信息披露规定的情况[178] - 公司2020年通过网站www.pagd.net及公众邮箱IR_PAGoodDoctor@pingan.com.cn作为股东与投资者沟通的平台[179] - 平安好医生平台在疫情高峰期间访问人次达11.1亿[192] - APP新注册用户量增长10倍[192] - APP新增用户日均问诊量达到平时的9倍[192] - 平安好医生在疫情高峰期间日接诊量超过70万人次[193] - 平安好医生为武汉一线医护工作者捐赠20万只口罩[195] - 平安好医生紧急调配25万只医用口罩捐赠到全国多个省市相关医疗卫生机构[195] - 平安好医生与62个省、市、地区政府的相关机构展开合作，提供新冠肺炎即时线上问诊服务[191] - 平安好医生与超过30家行业龙头企业对接，输出24小时线上问诊服务[191] - 平安好医生AI辅助诊疗系统帮助用户快速找到合适专业医生，并提高医生诊断效率[193] - 平安好医生在疫情期间通过互联网医疗及时、高效、无接触的优势，助力传统医院筛查病患[194] - 平安好医生在疫情期间保障线上商城药品、保健品等产品供应充足，并推出慢病用药服务专区[196] - 平安好医生与北京市医师协会合作，录制并发布51支《防病毒指南》系列科普短视频，全网播放总量超1.15亿次[197][198] - 平安好医生在疫情期间发布的科普公众号文章阅读量超过14万次[197][198] - 平安好医生通过“村医工程”累计援建、升级1,228个乡村卫生所，体检义诊覆盖11万余人[200] 财务表现与运营数据 - 公司总收入达到人民币6,866.0百万元，同比增长35.5%，其中在线医疗收入同比增长82.4%，达到人民币1,565.5百万元[10] - 在线医疗收入占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%上升到22.8%，同比提升5.9个百分点[10] - 调整后的净亏损为人民币515.8百万元，较2019年的人民币695.0百万元减亏25.8%[10] - 公司注册用户数达到372.8百万人，较2019年末增加57.6百万人，增长率为18.3%[10] - 2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达72.6百万人和4百万人，同比分别增长8.5%和34.1%[10] - 2020年全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%[10] - 报告期内平均付费用户转化率达到4.9%，较去年同期的4.0%提升0.9个百分点[10] - 公司2020年总收入为人民币6,866.0百万元，同比增长35.5%[15] - 2020年毛利为人民币1,864.4百万元，同比增长59.2%，毛利率提升至27.2%[15] - 2020年净亏损为人民币948.5百万元，同比增长27.0%，主要由于人民币升值导致的汇兑损失增加[15] - 2020年注册用户数达到372.8百万，同比增长18.3%[16] - 2020年累计咨询量为1,004.2百万人次，同比增长49.0%[16] - 2020年在线医疗收入为人民币1,565.5百万元，同比增长82.4%[17] - 2020年12月月活跃用户数为72.6百万，同比增长8.5%[17] - 2020年12月月付费用户数为3,982千，同比增长34.1%[17] - 2020年平均付费用户转化率为4.9%，同比增加0.9个百分点[17] - 公司2020年销售及营销费用为1,586.6百万元人民币，较2019年增加31.5%[41] - 2020年管理费用为1,017.1百万元人民币，较2019年下降5.4%，管理费用占总收入比例从21.2%下降至14.8%[42] - 2020年其他收入为205.4百万元人民币，较2019年增加390.3%[43] - 2020年净亏损为948.5百万元人民币，较2019年增加27.0%[45] - 2020年经调整净亏损为515.8百万元人民币，较2019年减少25.8%[46] - 公司2020年12月31日的现金及现金等价物为7,920,375千元人民币，较2019年增加59.5%[47] - 公司2020年12月31日的现金及现金等价物为人民币7,920.4百万元，定期存款为人民币837.8百万元，金融资产为人民币6,162.8百万元[48] - 公司2020年经营活动所用现金净额为人民币1,102,272千元，投资活动所用现金净额为人民币2,497,198千元，融资活动所得现金净额为人民币6,922,079千元[49] - 公司2020年现金及现金等价物的增加净额为人民币3,322,609千元，年初现金及现金等价物为人民币4,965,455千元，年末现金及现金等价物为人民币7,920,375千元[49] - 公司2020年投资活动所用现金净额主要包括申购理财产品及定期存款支付的款项人民币7,973.9百万元，以及赎回的理财产品所得款项人民币5,521.9百万元[49] - 公司2020年融资活动所得现金净额主要包括配售股份所得款项人民币6,869.5百万元[49] - 公司2020年资本开支为人民币67,404千元，主要用于购买物业、厂房及设备以及无形资产[51] - 公司2020年无任何未偿还借贷，现金几乎完全来自股本资金，投资于相对流通及低风险的工具[50] - 公司2020年无任何重大或有负债，且未派付或宣派任何股息[53] - 公司2020年无任何重大银行贷款、债务证券、借款、债务、担保、租购承担或按揭[54] - 公司2020年无任何重大投资及资本资产的未来计划[55] - 公司2020年支付罗兵咸永道会计师事务所审计服务费用为3360.0千元人民币，非审计服务费用为61.7千元人民币[173] 企业合作与扩展 - 公司已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中50个互联网医院平台已上线[11] - 公司已在1省4城实现医保支付，并计划加快在全国各省市布局及与地方医保体系的对接[11] - 公司与平安健康险深度合作，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能[11] - 截至2020年底，平安好医生的医疗健康网络覆盖160多家医美机构、430家中医诊所、近2,300家体检中心、近1,800家牙科诊所、超2,000家线下健康管理商家、超5万家诊所及15.1万家药店[12] - 2020年底，平安好医生的合作药店数目达15.1万家，较2019年底增加超5.7万家，覆盖中国32个省，379个城市，与超4,000个连锁药店品牌合作[12] - 平安好医生的中心仓项目已覆盖全国51个城市，市区内可实现药品最快半小时内送达[12] - 平安好医生在东南亚地区的合资公司累积注册用户超过1,000万，自有医生团队人数超过100人，外部合作医生超过600人，与超过900家医院、诊所和检测中心开展合作[13] - 平安好医生在日本的合资公司推出在线医疗健康平台HELPO，已服务数十家日本企业和政府客户，提供在线问诊、配药送药等服务[13] - 平安好医生在疫情期间上线英文版全球抗疫咨询平台，为全球用户提供7X24小时新冠肺炎在线咨询[14] - 平安好医生在2020年多次开展线上线下相结合的公益义诊，利用先进的互联网技术突破传统义诊时间、空间的局限[14] - 平安好医生在保险渠道的会员续约率达到74%，客户五星好评率超过98%[21] - 截至2020年底，平安好医生已拓展超过1,100家企业客户，销售金额达到人民币5.8亿元[22] - 平安好医生已在9个城市获得自建互联网医院资质，并与100家线下医院达成合作共建互联网医院平台的协议，其中41个已上线[23] - 平安好医生计划在未来两年内完成全国重要省市的自建互联网医院项目布局[23] - 截至2020年底，平安好医生自有医疗团队达到2,247人，较2019年底增加838人[25] - 平安好医生外部签约医生从2019年底的5,381人快速增加到2020年底的21,116人，其中14,714人来自三级医院[25] - 平安好医生已签约295名国内知名的顶级专科名医，其中175名医生合作组建了名医工作室[25] - 平安好医生累计创作健康课程超过400套，线下合作商家超2,000家[24] - 平安好医生计划通过企业渠道向企业员工输出健康管理服务，打造国内领先的企业健康管理服务提供商[24] - 公司与平安重续提供产品及服务框架协议，2020年实际交易金额约为人民币2,708.1百万元，年度上限为人民币3,750.0百万元[101] - 公司与平安重续购买服务框架协议，进一步年期为三年（自2021年1月1日至2023年12月31日）[102] - 截至2020年12月31日止年度的年度上限为人民币600.0百万元，实际交易金额约为人民币595.6百万元[103] - 截至2020年12月31日止年度的物业租赁框架协议年度上限为人民币77.3百万元，实际交易金额约为人民币27.6百万元[104] - 截至2020年12月31日止年度，公司存放于平安银行的存款最高每日结余年度上限为人民币13,819.1百万元，实际最高每日结余约为人民币10,130.3百万元[105] - 截至2020年12月31日止年度，公司自平安银行收取的存款利息收入年度上限为人民币414.6百万元，实际交易金额约为人民币44.5百万元[105] - 截至2020年12月31日止年度，公司向平安银行及其联系人购买的理财产品最高每日结余年度上限为人民币11,055.3百万元，实际最高每日结余约为人民币3,756.4百万元[106] - 截至2020年12月31日止年度，平安及其联系人向公司支付的投资收入年度上限为人民币497.5百万元，实际交易金额约为人民币118.3百万元[106] - 公司通过合约安排获得经营实体的实际控制权及其产生的所有经济利益[108] - 截至2020年12月31日，平安健康互联网持有30家经营实体[110] - 平安健康互聯網與康鍵簽訂獨家業務合作協議，康鍵提供技術、互聯網支持、業務諮詢等服務，服務費包括平安健康互聯網全部除稅前溢利[111] - 康鍵擁有不可撤銷獨家權利購買平安健康互聯網股權，代價為名義價格或中國法律許可的最低價格，協議初步年期為十年[112] - 康鍵擁有不可撤銷獨家權利購買平安健康互聯網資產，代價為名義價格或中國法律許可的最低價格，協議初步年期為十年[113] - 平安健康互聯網股東委任康鍵為獨家代理，授權其代表行使股東權利，授權書年期與獨家業務合作協議相同[114] - 平安健康互聯網股東向康鍵質押所有股權作為擔保，康鍵有權收取股息或其他可分派利益[115] - 截至2020年12月31日，平安健康醫療科技的收入主要來自平安健康互聯網及其附屬公司[116] - 外商投資增值電信業務的外資比例不得超過50%，且外方投資者需具備境外增值電信業務運營經驗[117] - 平安健康醫療科技與Grab在東南亞成立合資公司，2020年在印尼推出在線醫療健康服務平台[118] - 平安健康醫療科技與軟銀集團在日本成立合資公司，2020年在日本推出在線醫療健康服務平台[118] - 公司通过合约安排获取经营实体的实际控制权及其经济利益，以规避外商投资限制[119] - 合约安排允许将平安健康互联网及其附属公司的经营业绩与资产及负债合并入账[119] - 合约安排存在风险，包括可能因中国法律变更导致合约失效及放弃经营实体权益[120] - 公司可能因平安健康互联网破产或清盘程序而无法使用其关键资产[120] - 合约安排可能受中国税务机关审查，若发现欠缴税款，合并净收入及投资价值可能大幅减少[121] - 公司已向联交所申请并获豁免严格遵守上市规则第十四A章下的公告及独立股东批准规定[122] - 独立非执行董事确认2020年度合约安排下的交易公平合理并符合公司及股东整体利益[124] - 公司核数师确认2020年度合约安排下的交易已获董事会批准并符合相关条款[124] - 公司合并财务资料由罗兵咸永道会计师事务所审计，任期将届满但愿意续聘[125] 公司治理与董事会结构 - 姚波先生自2016年5月起担任公司非执行董事，现任平安集团执行董事、联席首席执行官、常务副总经理、首席财务官和总精算师[60] - 蔡方方女士自2016年5月起担任公司非执行董事，现任平安集团执行董事、副总经理和首席人力资源执行官[60] - 林丽君女士自2020年2月起担任公司非执行董事，曾任平安集团非执行董事和工会副主席[60] - 潘忠武先生自2020年2月起担任公司非执行董事，现任深圳平安综合金融服务有限公司行政运营中心总经理[60] - 汤云为先生自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任环旭电子股份有限公司和中国巨石股份有限公司独立董事[62] - 郭田勇先生自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任平安银行独立董事和恒生电子股份有限公司独立董事[62] - 刘鑫先生自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任中国政法大学教授和北京大学法学院法律硕士研究生兼职导师[63] - 周永健博士自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任信星鞋业集团有限公司非执行董事和顺丰控股股份有限公司独立非执行董事[64] - 方蔚豪先生为公司执行董事兼首席执行官[65] -

疫情应对与用户增长 - 平安好医生APP在疫情期间访问人次超11.1亿[8] - 平安好医生APP新注册用户数量是疫情之前的10倍[8] - 平安好医生APP新增用户日均问诊量是疫情之前的9倍[8] - 平安好医生与62个省、市、地区政府合作开通线上抗疫义诊和电话专线[8] - 平安好医生与超过30家互联网行业龙头企业合作输出7×24小时在线问诊服务[8] - 平安好医生在疫情爆发后24小时内成立抗疫专项小组并开通抗疫在线问诊专区[8] - 平安好医生自有医生员工在疫情期间主动放弃春节假期提供在线诊疗服务[8] - 平安好医生制作科普视频向公众传播预防知识[8] - 平安好医生平台在疫情高峰期间累计访问人次超11.1亿次[21] - 平安好医生APP主站新用户注册量是疫情之前的10倍[21] - 平安好医生APP主站新增用户日均问诊量是疫情之前的9倍[21] 财务表现与收入增长 - 公司总营收达到人民币27.466亿元，同比增长20.9%[9] - 在线医疗板块收入达人民币6.949亿元，同比增长106.8%，占总收入比重从14.8%上升至25.3%[9] - 公司净亏损同比收窄22.1%至人民币2.132亿元，净亏损率从12.0%下降至7.8%[9] - 公司2020年上半年总收入为27.466亿元人民币，同比增长20.9%[17] - 公司2020年上半年毛利为8.216亿元人民币，同比增长67.1%，毛利率提升至29.9%[17] - 公司2020年上半年净亏损为2.132亿元人民币，同比减亏22.1%[17] - 公司2020年上半年在线医疗收入为6.949亿元人民币，同比增长106.8%，占总收入的25.3%[20] - 公司2020年上半年总收入为2,746,645千元，同比增长21.1%[95] - 在线医疗收入为694,947千元，同比增长106.8%[95] - 健康商城收入为1,509,411千元，同比增长3.7%[95] - 健康管理和互动收入为107,419千元，同比增长14.6%[95] - 公司2020年上半年毛利为821,603千元，同比增长67.1%[95] - 在线医疗毛利为379,424千元，同比增长123.6%[95] - 消费型医疗毛利为212,714千元，同比增长57.3%[95] - 健康商城毛利为138,485千元，同比增长29.1%[95] - 健康管理和互动毛利为90,980千元，同比增长14.4%[95] 用户与市场扩展 - 注册用户数达到3.462亿人，较2019年末增加3100万人，增长率为9.8%[9] - 2020年6月月活跃用户数达6730万人，同比增长7.3%；月付费用户数达300万人，同比增长32.3%[9] - 平均付费用户转化率达到5.1%，较去年同期的3.7%提升1.4个百分点[9] - 公司2020年上半年注册用户数达到3.462亿，同比增长9.8%[18] - 公司2020年上半年累计咨询量为8.249亿人次，同比增长22.4%[18] - 公司2020年上半年MAU（月活跃用户）为6730万，同比增长7.3%[19] - 公司2020年上半年MPU（月付费用户）为294.9万，同比增长32.3%[19] - 公司2020年上半年付费用户转化率为5.1%，同比提升1.4个百分点[19] - 截至2020年6月30日，平安好医生注册用户数达346.2百万，较2019年底增加31.0百万[22] - 2020年上半年平安好医生日均咨询量达到83.1万，同比增长26.7%[22] - 2020年6月平安好医生月活跃用户数达到67.3百万，同比增长7.3%[22] - 2020年上半年平安好医生平均付费用户转化率达到5.1%，同比增加1.4个百分点[22] 技术与创新 - 平安好医生依托自有全职医疗团队和自主研发的AI辅助诊疗系统提供高质量线上医疗服务[7] - 2020年上半年，平安好医生的AI辅助诊疗系统基于超60万医学图谱，具备超过3,000种疾病的诊断知识，应用到自有医疗团队全部23个科室，在线问诊满意度稳定在97%左右[13] - 2020年上半年，平安好医生完成了英文版AI辅助诊疗系统的建设，覆盖23个常见病科室和3,000种疾病，并已进入海外医学团队的内测阶段[13] - 2020年4月，平安好医生的AI辅助诊疗系统获得了全球最大的家庭医生组织WONCA颁发的最高级别认证[13] - 平安好医生AI辅助诊疗系统累计咨询数据超8.2亿人次[23] 合作与扩展 - 公司已与17家线下医院达成合作共建互联网医院平台协议，其中10个平台已投入运营[10] - 公司为超过500家企业客户提供私家医生会员服务，涵盖地产、医药、零售等多个领域[11] - 截至2020年6月30日，平安好医生的医疗健康网络覆盖160多家医美机构、430家中医诊所、2,000多家体检中心、近1,800家牙科诊所、超4.9万家诊所及超11.1万家药店[12] - 2020年中，平安好医生的合作药店数目超11.1万家，较2019年底增加了超1.7万家，覆盖中国32个省，371个城市，与近3,000个连锁药店品牌合作[12] - 截至2020年8月中，平安好医生的“中心仓”项目已覆盖全国40个城市，市区内可实现药品平均1小时送达[12] - 平安好医生与Grab成立的合资公司在印尼推出在线医疗健康服务平台，已招募自有医生超100人，连接药店超1,300家，合作医院和诊所超160家，合作的检测中心超60家[14] - 平安好医生与软银集团成立的合资公司HELPO已实现从线上健康咨询到非处方药当日送达的全流程服务，未来将为1.3亿潜在日本用户打造一站式互联网医疗健康生态平台[14] - 截至2020年6月30日，平安好医生累计升级乡村卫生所超900个，培训村医近100万名，义诊覆盖人群超过6.6万人[15] - 平安好医生与福州市政府合建的互联网医院平台已投入运营，支持医保卡在线支付[25] 财务与运营细节 - 公司2020年上半年商城GMV为21.685亿元人民币，同比下降7.5%[19] - 公司2020年上半年经营活动所用现金净额为人民币359.5百万元，较2019年同期减少28.9%[48] - 公司2020年上半年投资活动所用现金净额为人民币385.4百万元，2019年同期为所得现金净额人民币5,364.8百万元[48] - 公司2020年上半年资本开支为人民币42.7百万元，较2019年同期增加1.7%[50] - 公司2020年6月30日无任何未偿还借贷[48] - 公司2020年6月30日无任何重大或有负债[52] - 公司2020年6月30日无任何重大投资及资本资产的未来计划[52] - 公司2020年上半年总收入为27.47亿元人民币，同比增长20.8%[69] - 公司2020年上半年营业成本为19.25亿元人民币，同比增长8.1%[69] - 公司2020年上半年毛利为8.22亿元人民币，同比增长67.1%[69] - 公司2020年上半年经营亏损为2.09亿元人民币，同比减少46.9%[69] - 公司2020年上半年期内亏损为2.13亿元人民币，同比减少22.1%[69] - 公司上市所得款项净额为85.64亿港元，计划用于业务拓展、投资收购、研发及营运资金[64][65] - 公司计划将34.26亿港元用于业务拓展，预计在2024年12月31日前使用完毕[65] - 公司计划将25.69亿港元用于潜在投资、收购及海外拓展，预计在2025年12月31日前使用完毕[65] - 公司计划将17.13亿港元用于研发，预计在2026年12月31日前使用完毕[65] - 公司计划将8.56亿港元用于营运资金及一般公司用途，预计在2028年12月31日前使用完毕[65] - 公司非流動資產總額從2019年底的3,901,242千元增加至2020年6月30日的4,697,925千元，增長20.4%[72] - 公司流動資產總額從2019年底的8,477,896千元減少至2020年6月30日的7,756,518千元，下降8.5%[72] - 公司現金及現金等價物從2019年底的4,965,455千元減少至2020年6月30日的4,217,265千元，下降15.1%[72] - 公司合同資產從2019年底的141,119千元增加至2020年6月30日的236,348千元，增長67.5%[72] - 公司期內虧損為213,586千元，較2019年同期的272,502千元有所減少[73] - 公司非控制性權益從2019年底的20,726千元增加至2020年6月30日的23,395千元，增長12.9%[72] - 公司合同負債從2019年底的837,486千元增加至2020年6月30日的1,051,289千元，增長25.5%[72] - 公司股份支付從2019年同期的56,184千元減少至2020年6月30日的30,395千元，下降45.9%[73] - 公司2020年上半年经营活动所用现金净额为人民币359,484千元，较2019年同期的505,446千元有所减少[74] - 公司2020年上半年投资活动所用现金净额为人民币385,416千元，而2019年同期为所得现金净额5,364,816千元[74] - 公司2020年上半年现金及现金等价物减少净额为人民币773,419千元，而2019年同期为增加净额4,829,397千元[74] - 公司2020年上半年期末现金及现金等价物为人民币4,217,265千元，较2019年同期的5,796,225千元有所下降[74] - 公司2020年上半年从符合国际财务报告准则第4号定义的保险合同中获取收入人民币364,809千元[79] - 公司2020年上半年期末符合国际财务报告准则第4号定义的保险合同产生的负债金额为人民币308,051千元[79] - 公司预计采纳国际财务报告准则第17号后，与保险服务合同相关的会计政策将发生重大变化[79] - 公司2020年上半年投资以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产支付款项为人民币2,750,165千元，较2019年同期的934,764千元大幅增加[74] - 公司2020年上半年出售以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产所得款项为人民币3,132,966千元，较2019年同期的705,363千元大幅增加[74] - 公司2020年上半年取得合营企业控制权所得款项为人民币5,204千元，而2019年同期无此项收入[74] - 租赁负债在2020年6月30日为142,343千元，较2019年12月31日的108,985千元增加了30.6%[82] - 应付账款及其他应付款项在2020年6月30日为1,262,016千元，较2019年12月31日的1,321,667千元减少了4.5%[82] - 以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产在2020年6月30日为1,576,223千元，较2019年12月31日的1,865,000千元减少了15.5%[86] - 权益投资在2020年6月30日的公允价值为1,576,223千元，其中第二层次为807,888千元，第三层次为768,335千元[86] - 非上市股权投资采用估值技术确定公允价值，主要使用可比公司估值倍数和近期交易价格[87] - 公允价值计量分为三个层次，第一层次为活跃市场报价，第二层次为可观察输入值，第三层次为不可观察输入值[84] - 在2020年6月30日，公司金融资产和负债的公允价值计量层次之间不存在转移[86] - 公司金融资产主要包括以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产[83] - 公司直接拥有的鑫悅有限公司、樂安炘有限公司、好醫生在線醫療有限公司和煜康有限公司的經濟利益均為100%[89] - 公司間接擁有的康鍵信息技術（深圳）有限公司的已發行及實繳股本為440,050,000美元[89] - 公司間接擁有的江蘇眾益康醫藥有限公司的已發行及實繳股本為5,000,000元人民幣[89] - 公司間接擁有的上海平安健康文化傳播有限公司的已發行及實繳股本為3,000,000元人民幣[89] - 公司根據合約安排控制的平安健康互聯網股份有限公司的已發行及實繳股本為350,000,000元人民幣[89] - 公司根據合約安排控制的江西平安好醫生大藥房有限公司的已發行及實繳股本為2,000,000元人民幣[89] - 公司根據合約安排控制的合肥快易捷醫藥電子商務有限公司的已發行及實繳股本為15,000,000元人民幣[89] - 公司根據合約安排控制的青島平安好醫生互聯網醫院有限公司的已發行及實繳股本為10,000,000元人民幣[89] - 公司根據合約安排控制的合肥平安康健互聯網醫院有限公司的已發行及實繳股本為50,000元人民幣[89] - 公司根據合約安排控制的江蘇納百特大藥房有限公司的已發行及實繳股本為10,000,000元人民幣[89] - 公司合同资产从2019年底的141,119千元增长至2020年6月的236,348千元，增长67.5%[98] - 货物成本同比增长7.3%，从2019年的1,386,515千元增至2020年的1,488,297千元[99] - 直接销售费用及业务发展费用同比增长110.2%，从2019年的200,536千元增至2020年的421,470千元[99] - 促销费用从2019年的25,779千元降至2020年的-127,417千元，主要由于新冠疫情导致用户步数下降及“步步夺宝”互助计划终止[100] - 其他收入同比增长1011.1%，从2019年的9,263千元增至2020年的102,865千元，主要得益于金融资产利息和政府补助的增加[101] - 汇兑收益净额同比增长332.4%，从2019年的5,835千元增至2020年的25,229千元[102] - 财务收入净额同比下降56.9%，从2019年的126,512千元降至2020年的54,495千元，主要由于利息收入减少[103] - 当期所得税费用同比增长19.1%，从2019年的3,514千元增至2020年的4,184千元[105] - 除所得税前亏损同比下降22.6%，从2019年的270,026千元降至2020年的209,021千元[106] - 每股亏损计算基于公司权益所有者应占亏损除以期间已发行普通股加权平均数[109] - 公司截至2020年6月30日止六个月的归属于本公司所有者的期内亏损为人民币213,586千元，较2019年同期的272,502千元有所减少[110] - 公司已发行普通股加权平均数为1,009,764千股，较2019年同期的999,061千股略有增加[110] - 公司每股基本亏损为人民币0.21元，较2019年同期的0.27元有所改善[110] - 公司于2020年4月收购平安盈健，新增商誉主要来源于合并的协同效应及预期产生的规模经济效益[111] - 公司使用权资产于2020年6月30日为人民币135,347千元，较2019年12月31日的93,986千元显著增加[113] - 公司物业、厂房及设备的期末账面净额为人民币179,410千元，较2019年6月30日的170,437千元有所增加[115] - 公司其他无形资产的期末账面净额为人民币114,263千元，较2019年6月30日的92,517千元有所增加[116] - 公司于联营企业投资的期末余额为人民币382,406千元，较2019年12月31日的381,712千元略有增加[117] - 公司于合营企业投资的期末余额为人民币70,296千元，较2019年6月30日的54,386千元有所增加[118] - 公司存货于2020年6月30日为人民币102,533千元，较2019年12月31日的74,768千元显著增加[119] - 应收账款总额从2019年12月31日的666,728千元增加到2020年6月30日的911,786千元，增长36.7%[120] - 健康商城应收账款从2019年12月31日的174,143千元增加到2020年6月30日的449,982千元，增长158.4%[120] - 减值拨备从2019年12月31日的17,344千元增加到202

用户增长与活跃度 - 注册用户数达到3.152亿，过去12个月累计增加5000万人[9] - 月活跃用户数（MAU）为6690万，同比增长22.3%[9] - 截至2019年底，公司注册用户数达到3.152亿人，同比增长18.9%[11] - 期末月活跃用户数达6690万人，同比增长22.3%[11] - 注册用户数达到3.152亿人，同比增长18.9%[19] - 2019年12月MAU为6690万人，同比增长22.3%[20] - 截至2019年12月31日，公司注册用户数达3.152亿，月活跃用户数达到6690万，同比增长22.3%[25] - 公司2019年注册用户达到315.2百万，较2018年增加50.0百万[83] - 平安好医生注册用户数达到3.15亿[194] 收入与财务表现 - 在线医疗收入为8.58亿元人民币，同比增长108.9%[9] - 总收入为50.654亿元人民币，同比增长51.8%[9] - 公司2019年总收入为人民币50.654亿元，同比增长51.8%[11] - 在线医疗业务收入达人民币8.58亿元，同比增长108.9%，占公司整体收入的16.9%[11] - 公司净亏损收窄至人民币7.467亿元，同比下降18.2%，净亏损率从27.4%下降至14.7%[11] - 公司2019年总收入为50.65亿元人民币，同比增长51.8%[17] - 2019年毛利为11.71亿元人民币，同比增长28.5%[17] - 2019年净亏损为7.47亿元人民币，同比减亏18.2%[17] - 在线医疗收入为8.58亿元人民币，同比增长108.9%[18] - 公司2019年总营业收入达到人民币50.654亿元，同比增长51.8%[23] - 在线医疗收入达到人民币8.58亿元，同比增长108.9%，占集团整体收入的16.9%[23] - 在线医疗毛利达到人民币3.789亿元，同比增长130.0%，占集团整体毛利的32.3%[23] - 公司净亏损同比收窄18.2%至人民币7.467亿元，净亏损率为14.7%[23] - 2019年在线医疗业务收入为858,021千元，同比增长108.9%[28] - 2019年健康商城收入为2,902,186千元，同比增长55.7%[28] - 公司2019年总收入为858,021千元人民币，同比增长108.9%[32] - 消费型医疗业务2019年服务收入为1,112.4百万元人民币，同比增长22.9%[33] - 健康商城业务2019年收入为2,902.2百万元人民币，同比增长55.7%[35] - 健康商城个人消费者采购收入为1,577.5百万元人民币，同比增长37.4%[37] - 健康商城企业客户采购收入为1,324.7百万元人民币，同比增长84.9%[38] - 健康管理和互动业务2019年收入为192.9百万元人民币，同比增长22.7%[39] - 2019年全年销售及营销费用为人民币1,206.7百万元，较2018年减少2.6%，占收入比率为23.8%，同比下降13.3个百分点[42] - 2019年全年管理费用为人民币1,075.3百万元，较2018年增加8.1%，占收入比重为21.2%，同比下降8.6个百分点[43] - 2019年全年其他收益净额为人民币109.3百万元，较2018年减少40.5%，主要因汇率波动导致汇兑收益减少[44] - 2019年全年财务收入净额为人民币252.7百万元，较2018年增加25.1%，主要因利息收入增加[45] - 2019年全年净亏损为人民币746.7百万元，较2018年减亏18.2%，经调整净亏损为人民币695.0百万元，较2018年减少24.8%[46][47] - 2019年12月31日现金及现金等价物为人民币4,965.455百万元，较2018年大幅增加[49] - 2019年全年经营活动所用现金净额为人民币504.204百万元，较2018年减少53.5%[50] - 2019年全年投资活动所得现金净额为人民币4,476.643百万元，主要因收回定期存款及出售金融资产[50] - 2019年资本开支为121,019千元人民币，同比下降36.0%，主要用于购买物业、厂房及设备以及无形资产[53] - 2019年度公司与平安的持续关连交易金额约为人民币2,448.2百万元，年度上限为人民币2,800.0百万元[111] - 公司与平安签订的购买服务框架协议年度上限为人民币400.0百万元，实际交易金额为人民币251.5百万元[113] - 公司与平安签订的物业租赁框架协议年度上限为人民币63.1百万元，实际交易金额为人民币34.6百万元[114] - 公司存放于平安银行的存款最高每日结余年度上限为人民币13,819.1百万元，实际最高每日结余为人民币5,935.3百万元[115] - 公司自平安银行收取的存款利息收入年度上限为人民币414.6百万元，实际交易金额为人民币92.4百万元[115] - 公司向平安及其联系人购买的理财产品最高每日结余年度上限为人民币11,055.3百万元，实际最高每日结余为人民币3,324.2百万元[116] - 平安及其联系人向公司支付的年度投资收入上限为人民币497.5百万元，实际交易金额为人民币17.9百万元[116] - 公司与Zheng He Health签订的海外医疗服务转介框架协议年度上限为20.0百万美元，实际交易金额为人民币0元[117] - 2019年度公司支付审计服务费用为6,500千元人民币，非审计服务费用为117.9千元人民币[180] 医疗服务与咨询量 - 日均咨询量为72.9万人次，同比增长36.3%[9] - 公司全年日均问诊量达到72.9万人次，较2018年上升36.3%[11] - 2019年全年日均问诊量达到729千人次，较2018年同期上升36.3%[12] - 日均咨询量为72.9万人次，同比增长36.3%[18] - 累计咨询量为6.738亿人次，同比增长65.5%[19] - 公司日均咨询量达到72.9万次，相当于中国73个大型三甲医院每天咨询量的总和[25] - 2019年日均咨询量达到72.9万，同比增长36.3%[26] - 医疗服务全年日均问诊量为72.9万人次[194] - AI辅助诊疗系统累计咨询量超过6.7亿人次[194] 付费用户与转化率 - 月付费用户数（MPU）为300万，同比增长26.0%[9] - 期末月付费用户数达300万人，同比增长26.0%[11] - 平均付费用户转化率达到4.0%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点[11] - 2019年12月MPU为296.9万人，同比增长26.0%[20] - 2019年12月月付费用户数达到300万，同比增长26.0%，平均付费用户转化率为4.0%[25] 医疗网络与合作 - 公司医疗健康网络覆盖超150家医美机构、430家中医诊所、超2,000家体检中心、近1,800家牙科诊所、超4.8万家诊所及9.4万家药店[12] - 公司合作药店数目从2018年底的1.5万家增长至2019年底的9.4万家，覆盖中国32个省、375个城市[12] - 公司合作药店数目达到9.4万家，覆盖中国32个省，375个城市[27] - 2019年公司合作药房数量从2018年底的1.5万家增长至9.4万家[27] - 合作药店数量达到9.4万家[194] - 合作诊所数量超过4.8万家[194] 技术与创新 - 公司积极探索与各地政府的合作，利用互联网医疗平台和人工智能技术为政府赋能增效[10] - 公司2019年下半年推出的“平安好医生私家医生会员”产品用户满意度达到99.85%[11] - 公司推出的“平安好医生私家医生”会员产品收入超4亿元人民币[24] - 公司首创“互联网+人工智能+千人规模自有医疗团队”的服务模式，大幅降低就医门槛，实现医疗资源更好的利用和配置[195] - AI辅助诊疗系统累计咨询量超过6.7亿人次[194] 员工与团队 - 公司自有医疗团队达到1,409人，较2018年底上升17.8%[12] - 2019年末自有医疗团队人数达到1,409人，同比增长17.8%[26] - 公司拥有2,900名员工，主要位于中国多个城市，采用“现金薪酬+福利+长期激励”的薪酬体系[59] - 公司员工主要参与由政府机构资助的供款退休金计划，无其他重大法定或承诺义务[60] - 公司2019年员工总数为2,900名，员工关系稳定，无重大劳资纠纷[82] - 公司为2,900人提供就业岗位[194] - 女性员工占比59%[194] 风险管理与内部控制 - 公司2019年减少一个重大风险为声誉风险，并新增采购管理风险[168] - 公司2019年识别了八个重大风险，相比2018年减少一个[168] - 公司已建立内部监控“三道防线”模型，包括运营管理、风险管理和独立审计[166] - 公司通过采购系统固化和规范流程，并建立采购品控团队以强化采购环节控制[170] - 公司已建立由专业人员组成的管理团队，制定了医生引入规范和考核激励规则[171] - 公司通过多级培训和多重质控来提升和控制家庭医生服务质量[171] - 公司关注行业竞争，积极在人才、技术和资金管理方面提升竞争优势[172] - 公司结合业务模式优势，利用业务特点相互带动效应，提升各业务条线持续健康发展[172] - 公司通过“双活数据中心”和应急演练保障业务连续性，确保系统服务稳定[173] - 公司采用加密技术、信息脱敏和访问权限控制等措施保护用户敏感信息安全[174] - 公司建立了客户投诉分级管理机制，明确处理时效和质检要求，持续监控投诉解决指标[175] - 公司通过预算管理、执行监控和运营分析等机制确保战略执行的有效性[176] - 公司内部监控系统涵盖财务、法务和运营等关键业务环节，并定期进行自我评估和复核[177] - 董事会确认公司风险管理和内部控制系统在2019年度有效充足[178] - 公司制定了信息披露政策，确保信息披露内容真实、准确、完整[179] 公司治理与董事会 - 公司董事会成员包括10位董事，其中5位为执行董事，5位为独立非执行董事[145][146] - 公司主席与行政总裁由同一人兼任，董事会认为此安排不影响公司管理架构的有效性[146] - 公司已委任至少占董事会三分之一的独立非执行董事，符合上市规则要求[147] - 公司审计及风险管理委员会已审阅并信纳2019年合并财务报表符合适用会计准则[138] - 公司已采纳联交所上市规则附录十的标准守则，规范董事证券交易行为[144] - 公司将于2020年4月16日至4月21日暂停办理股份过户登记手续[142] - 公司独立非执行董事在报告期内均保持独立性，符合上市规则第3.13条[148] - 非执行董事的任期为三年，每届股东周年大会上三分之一董事轮值退任[148] - 董事会负责制定策略、监督实施、监控集团运营及财务绩效，并确保健全的内部控制及风险管理制度[149] - 审计及风险管理委员会在2019年举行了四次会议，审阅了集团的中期业绩公告、管理账目及风险管理系统[152] - 提名及薪酬委员会在2019年举行了三次会议，审阅了提名政策、薪酬待遇及新董事人选[153] - 公司高级管理层成员2019年度薪酬区间显示，1人薪酬在100万至200万元，1人在300万至400万元，1人在400万至500万元，3人在500万至1000万元，1人在1000万元以上[154] - 公司提名及薪酬委员会负责推荐董事候选人，并确保候选人符合上市规则要求[155] - 公司董事会成员多元化政策强调不同才能、技能、区域及行业经验的平衡[156] - 2019年公司举行了11次董事会会议，所有执行董事和非执行董事均出席了大部分会议[158] - 公司为新委任的董事提供正式、全面及专门的入职培训[161] - 所有董事在报告期内均接受了持续专业发展培训[162] - 董事会负责审查公司企业管治政策及惯例，确保遵守法律及监管规定[164] 投资者关系与市场活动 - 公司2019年组织了海内外电话会议60场，接待国内外投资者/分析师调研541批次，参加境内外投资银行及股票经纪券商举办的投资会议约16场，组织国内外路演11次，大型投资者日1次[198] - 公司在2019年获得了多个奖项，包括2019易观之星、2019中国常春奖－年度健康服务平台、科技中概股最具成长性上市公司等[197] - 公司在2019年获得了2019中国互联网300强，排名第44[197] - 公司在2019年获得了2019年度东亚地区最佳医疗健康生态平台[197] - 公司在2019年获得了2019金港股最佳港股通公司[197] - 公司在2019年获得了2019封面科技榜·互联网新医疗年度品质奖[197] 可持续发展与社会责任 - 公司明确了各层级、部门在可持续发展工作中的职责，并通过宣导等形式提升员工的参与度，实现企业可持续发展工作由上至下的全面规划和管理[195] - 公司秉承“用科技让人类更健康”的使命，以真正让老百姓受益为目标不断前行，为“健康中国”的国家战略做出积极贡献[195] - 公司高度重视与利益相关方的沟通及交流，建立了常态化的沟通机制，并将利益相关方的意见作为公司制定可持续发展战略的重要依据[198] - 公司2019年慈善捐款约人民币0.4百万元，较2018年增加0.2百万元[80] - 公司2019年用户满意度达到98%，得益于AI辅助诊疗系统效率提升[83] - 客服团队累计服务321.9万人次[194] - 投诉解决率达到100%[194] 法律与合规 - 公司已遵守所有重大法律法规，无重大诉讼或索偿[140] - 公司未使用金融工具对冲外币波动，主要承担美元/人民币汇率变动带来的外汇风险[54] - 公司未抵押任何资产，且无重大或有负债[55] - 公司未派付或宣派任何股息[55] - 公司无重大银行贷款、债务证券、借款、债务、担保、租购承承担或按揭[56] - 公司无未偿还的银行贷款及其他借款[80] - 公司2019年无购买、出售或赎回任何上市证券[81] - 公司2019年无发行任何债券证[82] - 公司2019年无派付期末股息[79] - 公司已获得联交所豁免，无需严格遵守上市规则第十四A章下关于公告及独立股东批准的规定[133] - 独立非执行董事确认合约安排下的交易属公平合理并符合公司及股东的整体利益[135] - 核数师确认合约安排下的交易已获董事会批准，并已根据合约安排的相关条文订立[135] - 公司公众持股量为21.3%，符合联交所的最低要求[139]

用户增长与活跃度 - 注册用户数达到289.3百万，过去12个月累计增加61.3百万，同比增长29.0%[8] - 月活跃用户数（MAU）为62.7百万[8] - 日均咨询量为656千人次，同比增长23.5%[8] - 付费用户数（MPU）为2.2百万，同比增长61.2%[8] - 截至2019年6月30日，公司注册用户数达到2.893亿人，较2018年末增加2410万人，月活跃用户数和月付费用户数分别为6270万人和220万人，同比分别增长29.0%和61.2%[10] - 2019年上半年，公司日均问诊量达到65.6万人次，较2018年同期上升23.5%[10] - 注册用户数为2.893亿人，同比增长9.1%[18] - 在线医疗累计付费会员数量为143.9万人，同比增长38.0%[18] - 累计咨询量为5.26亿人次，同比增长29.2%[18] - 注册用户数达2.893亿，月活跃用户数达到6270万，月付费用户数达到220万，同比增长61.2%[22] - 2019年上半年平均付费用户转化率为3.7%[22] 收入与利润 - 在线医疗收入为336.1百万元人民币，同比增长80.5%[8] - 总收入为2,272.7百万元人民币，同比增长102.4%[8] - 公司总营收为人民币22.727亿元，同比增长102.4%，其中在线医疗收入为人民币3.361亿元，同比增长80.5%，占公司总收入的14.8%[10] - 公司净亏损收窄至人民币2.735亿元，同比下降38.4%，净亏损率从去年同期的39.6%下降至12.0%[10] - 公司总收入为22.73亿元人民币，同比增长102.4%[16] - 毛利为4.92亿元人民币，同比增长59.2%[16] - 净亏损为2.74亿元人民币，同比减少38.4%[16] - 在线医疗收入为3.36亿元人民币，同比增长80.5%[17] - 2019年上半年总营业收入达到人民币22.727亿元，同比增长102.4%[21] - 在线医疗收入达到人民币3.361亿元，同比增长80.5%，毛利率为50.5%，同比上升6.8个百分点[21] - 2019年上半年净亏损同比收窄38.4%至人民币2.735亿元[21] - 运营费用占收入比率40.5%，同比下降35.0个百分点[21] - 在线医疗业务收入同比增长80.5%，达到人民币336.1百万元，毛利率上升6.8个百分点至50.5%[25][26][27] - 消费型医疗业务收入同比增长56.2%，达到人民币387.7百万元，但毛利率下降11.0个百分点至34.9%[25][29][30] - 健康商城-企业业务收入同比增长302.5%，达到人民币740.6百万元，毛利率为4.7%[25] - 健康商城-个人消费者业务收入同比增长60.9%，达到人民币714.6百万元，毛利率为10.1%[25] - 健康管理和互动业务收入同比增长55.7%，达到人民币93.7百万元，毛利率为84.8%[25] - 健康商城个人业务收入为人民币714.6百万元，同比增长60.9%，毛利为人民币72.1百万元，同比增长31.8%，毛利率为10.1%[31][32] - 健康商城企业客户采购收入为人民币740.6百万元，同比增长302.5%，毛利为人民币35.2百万元，同比增长282.2%，毛利率为4.7%[33] - 健康管理和互动业务收入为人民币93.7百万元，同比增长55.7%，毛利为人民币79.5百万元，同比增长60.0%，毛利率达到84.8%[34][35] - 2019年上半年销售及营销费用为人民币376.7百万元，同比减少20.2%，占收入比率为16.6%，同比下降25.4个百分点[37] - 2019年上半年管理费用为人民币544.1百万元，同比增加44.7%，主要由于人力费用和IT相关支出增加[38] - 2019年上半年其他收益净额为人民币27.0百万元，同比减少20.2%，主要归因于美元兑人民币汇率波动导致的汇兑收益减少[39] - 2019年上半年财务收入净额为人民币126.5百万元，同比增加130.5%，主要归因于公司上市之后融资资金增长导致的利息收入增加[40] - 2019年上半年净亏损为人民币273.5百万元，同比减亏38.4%，经调整净亏损为人民币223.2百万元，同比减少42.5%[41] - 公司2019年上半年净亏损为273,540千元人民币，较2018年同期的444,163千元人民币有所减少[42] - 公司2019年上半年收入为22.73亿元人民币，同比增长102.4%[68] - 2019年上半年营业成本为17.81亿元人民币，同比增长118.8%[68] - 2019年上半年毛利为4.92亿元人民币，同比增长59.2%[68] - 2019年上半年经营亏损为3.93亿元人民币，同比减少20.9%[68] - 2019年上半年净亏损为2.74亿元人民币，同比减少38.4%[68] - 2019年上半年每股基本亏损为0.27元人民币，同比减少46%[68] - 公司2019年上半年归属于本公司所有者的期内亏损为272,502千元人民币，较2018年同期的444,163千元人民币有所减少[116] - 2019年上半年每股基本亏损为0.27元人民币，较2018年同期的0.50元人民币有所改善[116] 医疗服务与产品 - 公司依托自有全职医疗团队及自主研发的AI辅助诊疗系统，提供7×24小时在线咨询服务[9] - 公司通过不断完善全国乃至全球医疗网络，为用户提供广泛的医疗健康服务和产品[9] - 公司推出新产品“平安好医生私家医生会员”，提供一对一专属私家医生服务，覆盖儿童、成人、老人及慢病患者[11] - 截至2019年6月30日，公司医疗健康服务供应商网络覆盖400家中医诊所、超1600家体检中心、超1700家牙科诊所、超150家医美机构，使用云诊所系统的诊所超4.7万家[11] - 公司与近50家线下医院达成战略合作协议，逐步开展集在线诊疗平台、处方共享平台、商保医保支付平台三合一的互联网医院管理平台建设[11] - 截至2019年6月末，公司累积了约5.3亿人次咨询数据，AI辅助诊疗系统已应用到自有医疗团队全部科室及全国近150家线下医院[12] - 公司与Grab Holdings Inc.成立合资公司，进军印尼市场，预计年内通过Grab插件形式提供在线问诊、健康商城等服务[12] - 公司与软银成立合资公司，正式进军日本在线医疗健康领域，积极开拓当地战略合作伙伴[12] - 公司已积累约5.3亿人次咨询数据，用户满意度达到98%[23] - AI辅助诊疗系统在自有医疗团队的全部科室应用，并落地近150家线下医疗机构[23] - 与平安保险合作的按年付费会员产品累计服务会员数超140万[21] - 公司自有医疗团队达1,193人，签约外部医生5,324名，合作医院超3,000家，合作线下药店超3.2万家[26] - 公司与惠氏、北大方正人寿、珠江人寿、民生人寿及中国光大银行达成战略合作，拓展“医疗健康+”生态圈[24] - 公司医疗健康服务供应商网络覆盖400家中医诊所、超1,600家体检中心、超1,700家牙科诊所和超150家医美机构[28] - 公司通过合约安排控制平安健康互聯網股份有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为350,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制江西平安好醫生大藥房有限公司和合肥快易捷醫藥電子商務有限公司，分别持有100%的经济利益[99] - 公司通过合约安排控制青島平安好醫生互聯網醫院有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为10,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制平安（合肥）互聯網醫院有限公司和江蘇納百特大藥房有限公司，分别持有100%的经济利益[101] - 公司通过合约安排控制上海澔醫智能科技有限公司，持有70%的经济利益，注册资本为71,400,000元人民币[101] - 公司通过合约安排控制平安萬家醫療投資管理有限公司和上海平安萬家健康管理有限公司，分别持有100%的经济利益[101] 财务与投资 - 公司2019年6月30日的现金及现金等价物为5,796,225千元人民币，较2018年12月31日的926,485千元人民币大幅增加[43] - 公司2019年上半年投资活动所得现金净额为5,364,816千元人民币，主要来自收回定期存款5,521.5百万元人民币[44] - 公司2019年6月30日的全部可利用资金总额为9,567.6百万元人民币[43] - 公司2019年上半年经营活动所用现金净额为505,446千元人民币，较2018年同期的731,548千元人民币有所减少[44] - 公司2019年上半年购买物业、厂房及设备，无形资产及其他资产的资本开支为41,970千元人民币，较2018年同期的24,176千元人民币有所增加[47] - 公司2019年6月30日无任何未偿还借贷，因此未呈列资产负债比率[45] - 公司2019年6月30日拥有2,711名员工，主要分布在中国多个城市[49] - 公司2019年6月30日董事及最高行政人员持有的股份中，竇文偉和王文君各自持有20.90%的股份[51] - 罗肇华先生持有46,694,117股股份，其中通过Hero Wall Limited持有46,200,000股，通过Hop-Fast Limited持有494,117股[52] - 王涛先生通过雇员激励计划持有4,700,000股股份，其中2,345,000股为行使EIS购股权后持有[52] - Le An Xin (PTC) Limited持有33,492,500股股份，持股比例为6.33%[54] - 锐键有限公司、秦戩先生及朱承波先生各自持有67,655,000股股份，持股比例为6.33%[54] - SoftBank Vision Fund L.P.通过SVF Ping Subco (Singapore) Pte. Ltd.持有67,200,000股股份，持股比例为6.30%[54] - 乐锦煊有限公司持有128,662,500股股份，持股比例为12.05%[54] - 帮骐键有限公司持有94,500,000股股份，持股比例为20.90%[54] - 安鑫有限公司持有440,505,883股股份，持股比例为41.31%[54] - 中国平安保险（集团）股份有限公司通过安鑫持有441,000,000股股份，持股比例为41.31%[56] - 公司根据雇员激励计划授出的EIS购股权涉及的未行使购股权股份总数为49,419,674股，占已发行股本的4.63%[58] - 公司全球发售所得款项截至2019年6月30日尚未使用[64] - 审计及风险管理委员会确认2019年上半年未经审计的中期财务资料符合适用的会计准则[61] - 公司董事会认为目前的管理架构能够有效保障全体股东权益，无意将主席与行政总裁角色分开[63] - 公司2019年6月30日的现金及现金等价物为5,796,225千元，较2018年12月31日的926,485千元大幅增加[72] - 公司2019年上半年净亏损为272,502千元，较2018年同期的444,163千元有所收窄[73] - 公司2019年上半年投资活动所得现金净额为5,364,816千元，主要来自收回三个月以上定期存款所得款项5,521,540千元[75] - 公司2019年上半年经营活动所用现金净额为505,446千元，较2018年同期的731,548千元有所减少[75] - 公司2019年6月30日的流动资产总额为10,687,570千元，较2018年12月31日的8,093,788千元有所增加[72] - 公司2019年6月30日的非流动负债总额为60,542千元，主要来自新增的租赁负债60,495千元[72] - 公司2019年上半年投资以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产支付的现金为934,764千元，较2018年同期的1,158,080千元有所减少[75] - 公司2019年6月30日的合同资产为94,118千元，较2018年12月31日的60,920千元有所增加[72] - 公司2019年上半年股份支付金额为56,184千元，较2018年同期的60,221千元有所减少[74] - 公司于2018年5月4日在香港联合交易所主板上市[77] - 截至2019年6月30日，安鑫有限公司持有公司41.27%股权[77] - 公司采用国际财务报告准则第16号“租赁”，确认租赁负债为163,175千元[83][84] - 2019年1月1日，使用权资产增加166,959千元，租赁负债增加163,175千元[85] - 2019年1月1日，公司采用国际财务报告准则第16号“租赁”后，每股亏损增加0.0045元[86] - 公司租赁合同一般为1-3年固定期限，租赁资产不得用作借款抵押[88] - 2019年1月1日起，公司确认使用权资产和相应负债，财务费用在租赁期限内计入损益[88] - 公司租赁负债总额为143,261千元，其中67,330千元在1年内到期，75,931千元在1至5年内到期[92] - 公司应付账款及其他应付款项总额为1,072,290千元，其中1,072,243千元在1年内到期[92] - 公司金融资产中，以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产总额为771,540千元，其中755,810千元属于第二层次，15,730千元属于第三层次[96] - 公司2019年6月30日的权益投资公允价值为771,540千元，较2018年12月31日的520,738千元有所增加[96] - 公司通过维持充足的现金及现金等价物来缓解流动性风险[91] - 公司金融资产公允价值计量分为三个层次，第一层次为活跃市场报价，第二层次为可观察输入值，第三层次为不可观察输入值[94] - 公司非上市股权投资公允价值采用估值技术确定，包括可比公司估值倍数和近期交易价格[97] - 公司租赁负债按照租赁内含利率折现，若无法确定则采用增量借款利率[89] - 公司使用权资产成本包括租赁负债初始计量金额、租赁付款额、初始直接费用及复原成本[89] - 公司金融风险包括市场风险、信贷风险和流动性风险，风险管理政策自上年末未改变[90] - 公司直接拥有鑫悦有限公司、好醫生在線醫療有限公司、煜康有限公司和Le An Xin (PTC) Limited，分别持有100%的经济利益[99] - 公司间接拥有康鍵信息技術（深圳）有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为440,050,000美元[99] - 公司间接拥有好醫生科技有限公司和好醫生科技（新加坡）私人有限公司，分别持有70%的经济利益[99] - 公司间接拥有江蘇眾益康醫藥有限公司和上海平安健康文化傳播有限公司，分别持有100%的经济利益[99] - 公司通过合约安排控制平安健康互聯網股份有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为350,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制江西平安好醫生大藥房有限公司和合肥快易捷醫藥電子商務有限公司，分别持有100%的经济利益[99] - 公司通过合约安排控制青島平安好醫生互聯網醫院有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为10,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制平安（合肥）互聯網醫院有限公司和江蘇納百特大藥房有限公司，分别持有100%的经济利益[101] - 公司通过合约安排控制上海澔醫智能科技有限公司，持有70%的经济利益，注册资本为71,400,000元人民币[101] - 公司通过合约安排控制平安萬家醫療投資管理有限公司和上海平安萬家健康管理有限公司，分别持有100%的经济利益[101] - 2019年上半年公司总收入为2,272,659千元，同比增长102.4%[104][106] - 在线医疗分部收入为336,064千元，同比增长80.5%[104][106] - 消费型医疗分部收入为387,699千元，同比增长56.2%[104][106] - 健康商城分部收入为1,455,191千元，同比增长131.7%[104][106] - 健康管理和互动分部收入为93,705千元，同比增长55.8%[104][106] - 公司总毛利为491,694千元，同比增长59.1%[104][106] - 合同负债总额为741,600千元，同比增长19.9%[107] - 财务收入净额为126,512千元，同比增长130.5%[110] - 存货成本为1,386,515千元，同比增长160.1%[108] - 雇员福利费用为552,244千元，同比增长50.6%[108] - 公司2019年上半年新增物业、厂房及设备25,956千元人民币，其中办公及通讯设备增加21,869千元人民币，租赁装修增加4,087千元人民币[118] - 公司2019年上半年其他无形资产增加16,014千元人民币

财务表现 - 公司2018年总收入为3337.8百万元人民币，同比增长78.7%[6] - 2018年净亏损收窄至913.1百万元人民币，同比下降8.8%[8] - 公司2018年总收入为人民币3,337.8百万元，同比增长78.7%，毛利为人民币911.9百万元，同比增长49.0%[14] - 公司2018年净亏损为人民币913.1百万元，较2017年减亏8.8%[14] - 2018年总营业收入达到33.378亿元人民币，同比增长78.7%[19][23] - 公司2018年全年淨虧損為人民幣913.1百萬元，較2017年減虧8.8%，經調整淨虧損為人民幣924.1百萬元，同比增加24.9%[39][40] 用户增长与活跃度 - 注册用户数达到2.652亿，同比增长7240万[6] - 2018年12月月活跃用户数达5470万，同比增长85.4%[8] - 2018年12月月付费用户数达240万，同比增长86.2%[7] - 全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%[8] - 注册用户数达到2.652亿，同比增长37.6%[16] - 日均咨询量达到53.5万人次，同比增长45.4%[15] - 月活跃用户数（MAU）达到5470万，同比增长85.4%[17] - 月付费用户数（MPU）达到235.7万，同比增长86.2%[17] - 累计咨询量达到4.071亿人次，同比增长92.2%[16] - 截至2018年末，注册用户达265.2百万，较2017年末增加72.4百万[75] 业务板块收入 - 家庭医生服务板块收入为410.7百万元人民币，同比增长69.6%[6] - 家庭医生服务收入达到4.107亿元人民币，同比增长69.6%[15][19][23] - 公司家庭医生服务业务收入为4.107亿元，同比增长69.6%，主要来自新产品就医360和电子处方服务收入的显著增长[24] - 公司消费型医疗业务收入为9.054亿元，同比增长38.2%，毛利为4.181亿元，同比增长37.5%[27][28] - 公司健康商城业务收入为18.644亿元，同比增长108.1%，毛利为2.009亿元，同比增长92.1%[29][30] - 健康管理和互動業務收入為人民幣157.2百萬元，同比增長111.5%[32] - 健康管理和互動業務毛利為人民幣128.2百萬元，同比增長110.8%，毛利率達到81.5%[32][33] 成本与费用 - 公司销售及营销费用占收入的比率从2017年的38.7%下降至37.1%，管理费用占收入的比率从2017年的38.0%下降至29.8%[14] - 2018年全年銷售及營銷費用為人民幣1,238.5百萬元，同比增長71.2%，佔收入的比率為37.1%[35] - 2018年全年管理費用為人民幣994.7百萬元，同比增長40.0%，剔除上市相關費用後的其他管理費用為人民幣849.5百萬元，同比增長35.1%[36] - 公司2018年资本开支为189,177千元人民币，较2017年的22,220千元人民币大幅增加[45] 合作与收购 - 公司与100家保险公司合作，服务保险会员数收入达2亿元人民币[7] - 公司2018年与Grab Holdings Inc.成立合营公司，将医疗服务和AI技术输出至东南亚市场[11] - 公司2018年完成万家医疗的收购，布局线下网络，完善线上线下服务闭环[11] - 公司与商业保险合作的会员产品累计贡献收入超人民币2亿元，服务保险会员超100万[9] - 公司通过平安健康互联网与平安金融科技及乌鲁木齐广丰旗签订股权转让协议，收购万家医疗63.16%及36.84%股权，总代价为人民币980百万元[103] - 公司与平安寿险、平安德成及平安资本成立投资基金，募集资金为人民币501百万元，公司拥有约49.90%权益[104] 技术与创新 - AI辅助诊疗系统累计咨询量达4.07亿人次，覆盖疾病种类超过3000种[6] - 公司AI辅助诊疗系统已累计覆盖超3,000种疾病，并应用到自有医疗团队全科室及超100家线下医院[10] - 用户满意度达到98%，得益于AI辅助诊疗系统效率的提升[75] - 公司与平安签订共同技术开发框架协议，合作研发人工智能技术，双方各支付50%研发费用[110] - 公司与平安共同开发的人工智能技术知识产权由双方共同拥有，未经对方同意不得单独申请或转让[111] 风险管理与内部控制 - 公司已建立了由运营及管理、风险管理和内部审核组成的风险管理和内部监控组织架构，并制定了风险管理政策和风险管理流程[156] - 公司聘请外部顾问识别和评估公司的重大风险，并建立了动态的风险管理流程，包括风险识别、风险评估、风险应对、风险监控及风险报告[156] - 审计及风险管理委员会每季度审查公司管理层在风险管理和内部控制系统建设、执行和监察工作，每年度检讨风险管理和内部监控系统的有效性[155] - 公司内部审核团队负责为公司的风险管理和内部控制系统有效性提供独立评价，并接收多渠道举报，跟进和调查涉嫌舞弊事件[155] - 公司风险管理和内部控制团队负责识别及监控公司的风险管理和内部控制，并直接向审计及风险管理委员会报告任何发现及跟进行动[155] 公司治理与董事会 - 公司董事会包含十一位成员，其中包括执行董事、非执行董事和独立非执行董事[137] - 公司主席王涛先生同时兼任行政总裁，董事会认为公司已建立的董事会体系制定了规范、严格的运作制度及议事规则[138] - 公司已委任至少占董事会三分之一的独立非执行董事，并遵守上市规则有关委任至少三名独立非执行董事的规定[139] - 公司已收到各独立非执行董事就其独立性根据上市规则第3.13条发出的确认，并认为有关董事于报告期内均为独立[140] - 公司董事会已成立审计及风险管理委员会、提名及薪酬委员会，以监察公司特定范畴的事务[142] 员工与人才管理 - 公司自有医疗团队达到1,196人，签约合作外部名医5,203名，1小时送药网络覆盖全国86个城市[9] - 自有医疗团队数量达到1196人，同比增长34.7%[16] - 外部名医数达到5203人，同比增长143.2%[16] - 公司2018年底拥有2,790名员工，主要分布在中国多个城市[51] - 公司雇员激励计划旨在吸引并保留人才，促进长期可持续发展[78] - 公司针对员工期望，建设人才培养通道、完善薪酬福利体系并开展员工满意度调查[186] 客户服务与满意度 - 公司全年日均在线咨询量达到535千人次，同比增长45.4%，在线问诊用户服务满意度达到98%[9] - 公司家庭医生服务的日均在线咨询量达到53.5万，较2017年增长45.4%，用户满意度达到98%[24] - 公司已建立客户投诉管理机制，明确投诉分级管理、分析和反馈机制[163] - 公司对服务质量不合格的外部合作医生进行相应处罚，如减低费用或终止服务协议[196] 市场与竞争 - 互联网医疗行业竞争激烈，公司需提升人才、技术和资金管理方面的竞争优势[161] - 公司作为全国最大规模的互联网医疗平台之一，已建立危机公关管理机制和负面舆情监控机制[162] - 公司2018年获得多项荣誉，包括“2018年度中国最佳商业模式”和“2018港股上市公司金狮奖最佳创新公司”[183] 可持续发展与社会责任 - 公司发布首份环境、社会及管治报告，强调可持续发展理念并纳入企业日常决策[180] - 公司建立与员工、投资者、用户、政府等多方利益相关方的沟通机制，优化可持续发展战略[185] - 公司通过第三方机构开展2018年度ESG重要性议题评估，涵盖环境、雇佣及劳工常规等21项议题[188] - 公司针对社区的期望，践行绿色运营并开展公益项目[186] 法律与合规 - 公司已遵守所有重大相关法律法规，无重大诉讼或索偿[132] - 公司严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等法律法规[199] - 公司制定《平安好医生商家积分管理规则》及《平安好医生售后服务管理规则》对商家行为及产品质量进行严格管控[199] 股东与股权结构 - 乐锦煊有限公司持有公司420,840,000股，持股比例约为39.43%[92][93] - 安鑫有限公司持有公司419,160,000股，持股比例约为41.31%[96] - SoftBank Vision Fund L.P.持有公司67,200,000股，持股比例约为6.30%[96] - 王涛先生通过公司雇员激励计划持有4,700,000股，持股比例约为0.44%[92][93] 信息披露与投资者关系 - 公司2018年已制定信息披露政策，确保信息披露内容真实、准确、完整，不含虚假记载、误导性陈述或有重大遗漏[167] - 公司2018年组织了海内外电话会议33场，接待国内外投资者/分析师调研53批次，参加国内外投行及券商会议约15场，组织国内外路演5次，大型投资者日1次，以及现场业绩发布会1次[173] - 公司2018年依託中期度业绩推介会、境内外非交易性路演、反向路演、投资者开放日、国内外投行及券商会议等方式与机构投资者和个人投资者持续且广泛交流[173] 审计与财务报告 - 公司合并财务资料由罗兵咸永道会计师事务所审计，任期将届满但愿意续聘[129] - 公司2018年支付给罗兵咸永道会计师事务所的审计服务费用为6230千元人民币，非审计服务费用为360千元人民币，总计6590千元人民币[168] - 核数师确认2018年度交易已获董事会批准，并按合约安排相关条文订立[128] 产品与服务 - 公司通过平安好医生的移动医疗平台、自有线下互联网医院及合作医疗网络为用户提供优质服务[191] - 公司通过移动医疗平台提供家庭医生、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等服务[197] - 健康商城提供医疗健康产品、健身产品及个人护理用品等多元化产品类别[199] - 公司对线上平台产品进行严格的立项、研发及测试验收，确保产品质量[197] 供应链与供应商管理 - 公司健康商城合作商户近900家，覆盖商品SKU约61.3万个，较2017年末分别增加约550家和约43.4万个[29] - 公司对供应商及商家的企业证照、品牌授权、产品质检报告等资质进行审核[200] - 公司通过商品入仓前寄样抽检、线上匿名购买样品、投诉案例重点抽查等方式联合第三方质检机构对商品进行检测[200] 医疗服务质量 - 公司自有医疗团队截至2018年12月31日拥有1,196名成员，提供实时在线咨询服务[194] - 公司专家委员会由31名在各自领域获得高度认可的权威执业医生组成，监督三级质量控制系统[194] - 公司通过严格的医生和医疗助理招聘程序，要求医生持有医学相关专业本科学历、医师资格证书等[194] - 公司每日抽查医疗团队的服务质量，并协同用户反馈情况及五星好评率等指标进行月度评估[194] - 公司成立了“找名医”计划，与知名外部医疗专家签约，提供优质咨询服务[196] 战略与未来展望 - 公司管理层高度重视战略制定，通过预算管理、执行监控等机制对战略执行情况进行监控[165] - 公司成立以来，致力于通过自有医疗团队和人工智能团队优化医疗资源配置，降低医疗成本，提高服务质量[180] - 公司针对用户与消费者的期望，完善质量管控体系、客户服务体系建设及风险管控[186] - 公司针对投资者与股东的期望，创造长期收益、完善内控体系并定期披露信息[186] - 公司针对政府与监管机构的期望，依法合规经营、按时主动纳税并配合政府督查[186]