山东省民营经济与金融支持概况 - 山东省是民营经济大省，民营市场主体超过1400万家 [1] - 全省民营经济贷款余额已超过4万亿元 [1] 中国工商银行山东省分行业务数据与战略 - 该分行近两年民营贷款年均增速接近20% [1] - 截至报道时，该分行民营贷款余额超过2800亿元，占全部对公贷款余额的三分之一 [1] - 该分行计划在2025年使民营科技企业贷款余额突破千亿元 [1] - 该分行计划在年内实现专精特新“小巨人”企业有贷户翻倍增长，全市场覆盖率超过60% [1] - 该分行已为190条供应链上的5000多户企业提供了120亿元的数字供应链融资支持 [1] - 该分行已推出包括科创研发贷、产业易贷等在内的180个特色融资产品 [1]

山东省民营经济重要性及金融支持背景 - 山东省民营经济贡献了全省超50%的GDP、近70%的税收、80%以上的就业 [1] - 山东省金融同业为民营经济提供了超过4万亿元人民币的贷款余额 [2] 工商银行山东省分行支持民营经济的整体举措与成效 - 公司出台了支持民营企业高质量发展16条意见 [2] - 近两年民营贷款年均增速接近20%，民营贷款余额超过2800亿元，占全部对公贷款余额的三分之一 [2] - 2025年，公司民营科技企业贷款余额突破千亿元 [2] 针对科技型及专精特新民营企业的精准服务 - 山东省有5万多家科技型中小企业，其中民营企业占比90%以上，专精特新“小巨人”中民营企业占比95%以上 [2] - 公司建立了省、市、区三级科技专营机制，打造了43家科技支行，并运用结构性货币政策工具 [2] - 2025年，公司对专精特新“小巨人”企业的有贷户翻倍增长，全市场覆盖率超过60% [2] 供应链金融与场景化金融创新 - 公司已为190条供应链上的5000多户企业，提供了120亿元的数字供应链融资支持 [3] - 公司围绕特色场景加强金融创新，先后推出180个特色融资产品，如科创研发贷、产业易贷 [5] - 2025年，公司为60家重点民营企业量身打造“全面金融解决方案”，并对其中40家重点民企提供跨境综合金融服务 [5]

评选活动概况 - 2025年1月28日，“2025（第十三届）银行综合评选”活动获奖名单揭晓，该评选从多领域、多视角对银行机构进行综合评估 [1][3] - 评选经过网络投票、第三方机构调研、专家评审、综合审核多项环节，最终角逐出四大类共26个奖项 [1][4] - 共有20家银行机构上榜，体现了银行业的发展趋势和行业标杆 [1][4] - 获奖银行在过去一年展现了卓越的综合实力和专业素养，在业务经营、服务能力、风控管理、创新发展等多方面取得卓越成绩 [1][5] 综合评选获奖名单 - 中国工商银行获评“年度最佳国有商业银行” [2][6] - 中国进出口银行获评“年度最佳政策性银行” [2][6] - 招商银行获评“年度最佳股份制商业银行” [2][6] - 宁波银行获评“年度最佳城市商业银行” [2][6] - 北京农村商业银行获评“年度最佳农村商业银行” [2][6] - 微众银行获评“年度最佳民营银行” [2][6] 业务价值评选获奖名单 - 中国银行获评“年度最具影响力银行”及“年度最佳投资机构奖” [2][6] - 中国农业银行获评“年度最具投资价值银行”及“年度最佳零售银行” [2][6] - 交通银行获评“年度最佳品牌形象银行” [2][6] - 中信银行获评“年度最佳公司金融银行” [2][6] - 平安银行获评“年度最佳私人银行” [2][6] - 中国建设银行获评“年度最佳财富管理银行”及“年度最佳集团战略奖” [2][6] - 浦发银行获评“年度跨境金融服务银行” [2][6] - 招商银行信用卡中心获“年度最佳信用卡品牌奖” [2][6] 社会责任评选获奖名单 - 中国工商银行获评“年度最具社会责任银行” [2][6] - 中国建设银行获评“年度最佳可持续金融银行” [3][6] - 中国农业银行获评“年度最佳消保责任银行” [3][6] - 中国邮政储蓄银行获评“年度最佳三农服务银行” [3][6] 五大篇章评选获奖名单 - 科技金融篇：中国工商银行、中国建设银行、浦发银行获评“年度卓越科技金融银行” [3][7] - 绿色金融篇：中国农业银行、兴业银行、北京银行获评“年度卓越绿色金融银行” [3][7] - 普惠金融篇：中国邮政储蓄银行、中国民生银行、浙商银行获评“年度卓越普惠金融银行” [3][7] - 养老金融篇：中国银行、华夏银行、广发银行获评“年度卓越养老金融银行” [3][7] - 数字金融篇：交通银行、平安银行、中国光大银行获评“年度卓越数字金融银行” [3][7]

港股银行股市场表现 - 港股银行板块整体呈现震荡上扬态势 [1] - 徽商银行(03698.HK)股价上涨近4%，涨幅居前 [1] - 工商银行(01398.HK)、汇丰控股(00005.HK)、中国银行(03988.HK)股价均上涨超过2% [1] - 中银香港(02388.HK)、建设银行(00939.HK)股价上涨近2% [1]

人事任命 - 中国工商银行浙江省分行嘉兴分行副行长陈诚的任职资格于2026年1月23日获得嘉兴金融监管分局核准 [1] - 该任命基于工商银行浙江省分行提交的《关于陈诚同志任职资格审查的请示》（工银浙报〔2025〕186号）[1] 监管要求与履职规范 - 监管要求核准人员自行政许可决定作出之日起3个月内到任 并需及时报告到任情况 逾期未到任则批复失效 监管将注销行政许可 [1] - 工商银行嘉兴分行需督促核准任职资格人员持续学习经济金融法律法规 牢固树立风险合规意识 熟悉岗位职责并忠实勤勉履职 [1]

核心观点 - 多地央行分行及承办银行宣布延长2026年贺岁纪念币（“马币”）和纪念钞（“马钞”）的兑换期限，以应对公众兑换需求并提升服务质量 [1][2] - 延期兑换首日，部分地区银行网点集中排队现象已消失，但兑换窗口合并可能导致等待时间延长 [1][6] - 全国及部分地区的“马币马钞”兑换进度不一，整体兑换比例较高，但部分地区仍有未兑换存量 [7] - “马币马钞”在二手交易市场的价格出现分化，普通套装价格从高位回落，而连号纪念钞则溢价翻倍，热度持续 [10][12][14] 政策与执行安排 - 全国统一集中兑换期原定为2026年1月20日至1月26日 [1][2] - 多地央行分行公告延长兑换期，例如北京延长至1月31日，宁夏延长至1月29日，深圳延长至2月1日，重庆、内蒙古、黑龙江、山西等地延长至2月2日 [1][2] - 工商银行、建设银行、交通银行等承办银行发布具体延期安排，配合央行执行兑换保障工作 [1][3] - 延期兑换适用于已预约成功但未在原定期限内兑换的公众，客户需持预约时使用的身份证原件等资料前往预约网点办理 [3][4][6] 市场兑换情况 - 截至1月25日24时，全国2026年贺岁普通纪念币预约兑换数量为8079万枚，兑换比例为80.8%；纪念钞预约兑换数量为8945万张，兑换进度为89.47% [7] - 地区兑换进度差异显著：截至1月26日，北京纪念币兑换进度为95.34%（6006474枚），纪念钞兑换进度为98.02%（6175460张）[7] - 深圳地区截至1月25日，纪念币和纪念钞兑换进度分别为62.46%和80.1% [7] - 内蒙古自治区截至1月25日24时，纪念币和纪念钞兑换进度分别为86.61%和92.46% [7] - 延期兑换首日（1月27日），北京部分银行网点已无集中排队现象，客户可直接兑换，但部分网点已关闭纪念币钞专设窗口，客户需排队等号 [1][6] 预约与二级市场表现 - “马币马钞”于1月13日开启预约，预约火爆导致“马年纪念币预约”等话题登上微博热搜，多家银行App出现页面卡顿、加载失败或额度秒光的情况 [9][10] - 预约初期，二手交易平台上一套“马币马钞”报价曾飙升至1000元至1500元 [10] - 随着兑换工作临近尾声，二手市场普通套装“马币马钞”价格已明显下降，当前售价普遍低于1000元 [10][12] - 与之相反，连号马年纪念钞在二手市场价格持续走高，例如面值2000元的100张连号纪念钞售价已翻倍，溢价率保持高位 [14]

行业核心动态 - 国有大行相继提高个人黄金积存业务准入门槛 农业银行宣布自2026年1月30日起 个人客户办理存金通黄金积存业务签约、买入、定投时 需进行风险承受能力评估并取得谨慎型及以上结果[1] 工商银行已于2024年1月12日起将同类业务的风险评估要求从C1-保守型及以上提升至C3-平衡型及以上[1] - 商业银行调整业务的主要驱动力是落实监管要求与保护金融消费者权益[1] 近期金价快速攀升至历史高位且市场波动加剧 银行旨在通过加强风险管控来防范非理性投资风险[2] 业务定位与风险管理转变 - 部分银行已将个人积存金明确界定为中风险投资产品 例如招商银行个人黄金账户业务的产品风险评级为R3中风险[3] - 行业观点认为 黄金积存业务正从低门槛理财或储蓄替代品向中风险投资产品转型[3] 业务发展重点从规模扩张转向质量提升[3] - 提高风险测评门槛是银行主动采取的理性风控措施 具有三重意义 强化投资者保护 避免风险承受能力不足者盲目入场[2] 落实投资者适当性管理的合规要求[2] 优化银行自身的风险管理体系 降低声誉风险与运营成本[2] 具体业务规则调整 - 农业银行新规仅针对新增业务的签约、买入和定投 已签约客户的卖出、提货、有效期内定投计划的执行与终止以及解约操作不受影响[1] - 银行有权根据客户资格及风险评估结果 自主决定是否受理其业务申请[3]

案例经过总结 - 一位客户因家庭原因，急需将工商银行宝贝成长卡的亲情账户从其父亲手机银行换绑至母亲手机银行，但多次线上尝试绑定失败，故前往工行南通悦来支行线下网点寻求帮助 [1] - 客户经理首先安抚客户情绪并了解诉求，由于该业务较为少见，前台交易难以定位问题根源，后通过内部应用查询，发现需将关系类型从"母子（女）关系"更正为"被监护人与监护人" [1] - 客服经理向客户清晰解释后，依据流程上传了远程授权申请书、监护人同未成年人的联网核查以及亲属关系证明等文件，最终在大堂经理协助下成功完成绑定，解决了客户难题 [1] 案例分析总结 - 该案例的解决，展现了客服人员在处理小众复杂业务时的专业素养和灵活应变能力 [2] - 客服人员通过及时有效的客户沟通，并积极利用内部应用系统主动寻找解决方案，不仅提升了客户满意度，也为后续处理类似情况积累了经验 [2] - 整个过程反映出，在工商银行金融科技投入的背景下，客服经理处理复杂业务难题的综合服务能力得到了进一步提升 [2] 案例启示总结 - 公司应强化特殊及罕见业务的复盘学习机制，定期组织业务培训及罕见业务分享活动，内容需覆盖复杂业务与不常见简易业务 [3] - 公司需搭建线上自主学习平台，提供课程视频、文档及测试题以支持员工灵活学习，并定期举办由经办人员讲解流程及风险要点的业务分享会 [3] - 在客户服务方面，客服经理需专注倾听客户诉求，理解具体需求并提供细致解决方案，对耗时较长的业务应提前沟通，并通过微笑服务等方式缓解客户等待焦虑 [3] - 公司应加强客服经理的业务素养与问题解决能力，面对不熟悉业务时应灵活应对、主动请教，并鼓励通过参与行业务技能竞赛等实战方式锻炼提升个人能力 [3]

事件概述 - 一位客户十年前通过工商银行借记卡投资了10万余元购买账户贵金属白银，后因遗忘和更换银行卡未再关注 [1] - 近期客户因收到银行平仓提示短信前往工商银行南通文明支行查询，经柜员协助，发现该笔白银投资当前市值已接近32万元 [1] - 客户在银行工作人员指导下完成平仓操作，并将三十余万元资金转为定期存款 [1] 公司服务与客户关系 - 工商银行通过发送持续的平仓提示短信，长期守护客户资产，最终帮助客户发现被遗忘的投资 [1][2] - 柜员在客户更换银行卡后，仍能高效查询到其白银账户，并协助客户重新登录手机银行进行查证，体现了高效的专业服务 [1] - 该事件体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念，通过专业服务赢得了客户信任，客户在业务办理后当场将大额资金继续留存于该行 [1][2] - 工商银行南通文明支行表示未来将继续优化服务流程，以专业和温度护航客户财富旅程 [3] 投资表现与资产变动 - 客户初始投资金额为10万余元 [1] - 十年后，该笔账户白银投资的市值已增长至接近32万元 [1] - 客户将平仓后获得的三十余万元资金转为定期存款 [1]

文章核心观点 - 工商银行南通开发区支行营业室在岁末年初金融案件高发期，为保障群众财产安全和维护金融稳定，积极响应上级部署，开展了一系列精准、深入的反非法金融宣传活动，旨在筑牢金融安全防线并引导客户进行正规资产配置 [1][2] 公司行动与策略 - **内部能力建设**：公司店长带领全体员工利用晨会系统学习防范非法集资等金融知识，以提升专业素养和宣传能力，确保宣传效果 [1] - **网点阵地宣传**：公司充分利用物理网点，在醒目位置张贴海报，在填单台、自助设备区等客户动线区域陈列宣传折页，营造浓厚氛围 [1] - **精准客户宣导**：公司尤其聚焦到店的老年客户、学生等易受骗群体，通过面对面讲解、发放资料，剖析非法金融活动的本质、伎俩与危害，叮嘱提高警惕并理性辨别“高收益”陷阱 [1] - **引导正规配置**：公司积极引导客户通过银行等正规金融机构进行储蓄、理财等资产配置，从源头守护财产安全 [1] - **外部社区联动**：公司主动组织员工深入周边社区开展集中宣传，例如在社区运动会现场设立咨询台、分发折页并答疑，已开展活动2场，覆盖群众90余人次 [2] - **拓展宣传网络**：公司积极联动周边合作商户，在其经营场所常态化摆放宣传折页，以织密宣传网络并扩大覆盖范围 [2] 行业背景与公司责任 - **行业时期特征**：岁末年初是各类金融案件的高发期 [1] - **行业监管要求**：公司行动是响应上级行关于严厉打击非法金融活动的部署要求 [1] - **公司持续承诺**：公司表示将持续履行社会责任，加大宣传力度并创新方式，以实际行动践行金融为民的初心，守护金融安全并保障群众平安过节 [2]