（原标题：陈春花：重塑组织，才能真正激活员工） 如何看待组织中的人，是管理者最大的挑战。大多数情况下，管理无效的原因是源于没有把人放在组织 中去理解，忽略了人与组织融为一体的特征。 数字化时代，环境复杂、高度不确定，组织要实现组织目标一定要依附于有创造力的个体。组织属性发 生了根本性改变，这个改变让组织具有了全新的属性：平台属性、开放属性、协同属性、幸福属性。这 四大属性是为了释放人，释放人的价值创造是能面向未来的组织所必备的。 01 平台性 今天，被管理者的角色变了，他们更在意参与决策，对称的信息交流，以及互动的人际关系。平台属性 就显得极为重要了。组织的平台属性，表现为信息共享与自治协同。 1. 信息共享 在一个组织中，人们总是关注信任关系的建立，而信任关系的建立，就源于能获得对称的信息，能建立 一种平等、亲切的沟通氛围和组织形态。 我一直欣赏那些拥有亲密无间合作关系的团队，并不是因为团队成员之间的一致性，而是因为团队成员 能开诚布公地交换信息，这种交换带来了彼此的信任，并使大家愿意协同彼此完成很多个人无法单独完 成的任务。 数字技术在切切实实地改变人们的生活和工作方式的同时，也重塑了社会与组织。它带来的 ...

公司运营模式 - 海尔重庆冰箱互联工厂获评全球首座且目前唯一的“人才灯塔工厂”[1] - 工厂实行“人单合一”双赢模式，将用户需求与员工需求置于首位[7] - 该模式使员工直接面对用户、创造用户价值，并在实现用户价值中实现自身价值，从而激发创新活力[8] 员工激励机制 - 员工被称为“创客”，其角色从被动接受指令转变为主动为企业寻找改善机会[1] - 通过发布市场及生产过程中的问题，激发全员创新活力与氛围[1] - 例如，一个5人班组通过抢单机制解决了新平台生产初期废品率高的问题，共计解决问题20余项[3] 员工职业发展体系 - 为员工配备职业发展的“AI管家”，入职时进行系统性评测并提供质量、生产等不同方向的岗位选择[5] - 平台定期向员工推送合适岗位，并展示各阶段所需提升的技能，使职业发展路径更清晰[5] - 该体系旨在加速员工成长，实现员工与企业的相互赋能和共同成长[5][7]

公司核心蜕变 - 公司从传统家电厂商转型为横跨智慧住居、大健康、数字经济的三大产业生态巨头 [2] - 公司连续16年稳居全球大型家电销量榜首 [2] - 旗下已有六家上市公司 另有十几家在上市流程中及大量孵化中的创新企业 [24] 管理模式演进 - 人单合一管理模式已运行20年 成为行业标杆并解决组织难题 [2] - 模式从1.0版本"人的价值最大化"升级至2.0版本"生态各方共赢" [16] - 2013-2014年期间砍掉12000多名中间管理层 将8.6万员工重组为4000多个拥有决策权的小微企业 [14] 组织架构变革 - 将正三角科层制彻底倒置 让一线员工直接掌握决策权 [12] - 打破企业与用户的壁垒 让创造直接对接需求 [18] - 消融企业与生态伙伴的边界 实现共创增量 [16] 具体实践案例 - 懒人洗衣机根据用户提议研发 结合一万多条网友建议优化 上市即成为爆品并百余次冲上热搜 [18] - 与厦门建发合作从年额数千万元买卖关系升级为深度共创 今年合作额有望突破30亿元 [20] - 卡萨帝为建发地产提供全场景智能家居方案 建发协助解决经销商资金与库存难题 [20] 行业格局变化 - 16年间家电市场从国外品牌主导转变为中国品牌崛起 [4] - 数字时代暴露传统科层制僵化弊端 包括决策迟缓、需求传递失真、错失市场窗口等 [6] - 企业组织逻辑从生产导向转变为用户导向 [8] 管理理念创新 - 基于人性深处对尊重和自我价值的需求 而非单纯依赖物质奖惩机制 [10] - 组织变革本质是如何对待人 从视为工具到定位为创造者 [22] - 通过生态共创打破内卷困境 实现多方价值提升的良性循环 [22]

人单合一模式的核心特征 - 企业领导人不应定义为单一"船长"，而应推动企业成为开放、共生的生态系统，涌现多个"船长" [2] - 企业无需追求庞大商业帝国或航空母舰模式，而应成为若干小船探索新大陆 [2] - 通过机制激发每位员工潜能，使创新者自然涌现，而非依赖超人式CEO [3] 人工智能对组织模式的影响 - 反对限制AI发展，类比工业革命中纺织机最终创造更多就业机会 [4] - 反对利用AI进行数字泰勒制式过度控制，如精确设计员工动作步数路线等 [4] - 应聚焦将AI融入生态构建与场景创新，加速智能互联平台建设 [4] 德鲁克管理思想的实践应用 - 企业根本宗旨是创造顾客而非利润最大化 [5] - 组织核心目的是解放并动员人的活力而非表面和谐 [6] - 领导者做对的事（判断用户需求）与管理者的把事情做对（高效生产）存在本质区别 [6] 零距离与零边界的关系 - 零距离要求员工直接面对用户创造独特价值 [7] - 零边界是将价值扩展到整个生态实现生态价值 [7] - 不强制要求合作方达到零距离标准，通过吸引力聚合各方共创价值 [8] 小微企业盈利模式创新 - 传统产品模式陷入内卷利润压缩至成本边缘 [9] - 唯有通过无边界创新开拓生态场景才能创造差异化价值实现高利润 [9] - 创新设计第四张表"共赢增值表"，强调生态收入占比和个体贡献实时数据 [9] 企业发展的时代背景 - 海尔成功源于中国改革开放时代机遇而非个人能力 [10]

企业概况 - 公司为海尔集团旗下智慧住居业务板块主体 前身为1984年成立的青岛电冰箱总厂[1] - 公司实现A股(1993年上市) D股(2018年法兰克福上市) H股(2020年香港上市)全球资本市场布局[1] - 全球员工总数超10万人 其中外籍员工占比超过三分之一[1] 质量管理体系 - 2024年国内运营区全部工厂及欧洲全部工厂通过ISO 9001质量管理体系认证[2] - 46家国内工厂通过QC 080000无有害物质认证 认证覆盖率达96%[2] - 5家国内工厂首次通过ANSI ESD S20.20防静电管理体系认证 累计达13家工厂获此认证[2] 用户服务系统 - 建立服务商与服务人员数字化工作台系统 2024年升级用户交互系统[2] - 用户可通过APP 小程序等平台以文字 语音 视频形式直接交互[2] - 依托大数据实现需求智能识别与秒级派单响应[2] 创新服务模式 - 创立量子小店模式 聚焦家庭生活场景服务[2] - 建立社区用户中心的一站式多渠道服务 覆盖家电清洗 水电路改造 家政清洁等定制需求[2] 投诉管理机制 - 建立数字化用户投诉响应与管理机制 实现客户需求秒级响应[3] - 2024年接收66,212条产品及服务投诉 结案率与解决满意率均达100%[3] 培训体系 - 搭建全流程数字化服务培训体系和操练考比体系[3] - 2024年全国开展线下实操培训超7,300次 参与服务人员10万余人[3] - 完成服务商培训5,700余家 培训场次超1,100次[4] 品质管理理念 - 坚守"人单合一 人人质量"理念[4] - 建立全流程质量管控体系 涵盖有害物质管控及ESD静电防护[4] - 设立用户体验委员会 持续优化产品使用体验[4]

公司治理与领导层变动 - 张瑞敏于2021年11月将海尔集团董事会主席职务交棒给周云杰 [1] - 张瑞敏虽不再负责具体管理事务 但仍持续关注公司发展 [10] 商业模式创新与战略 - 2005年9月20日张瑞敏首次提出"人单合一"商业模式 至今已实施20年 [1][4] - "人单合一"模式核心是员工直接面对用户创造价值 实现价值分享 [4] - 该模式推动组织扁平化网络化转型 去掉10000多名中间管理层 [5] - 数万名员工转型为小微企业 使企业从产品生产转向创客孵化平台 [5] 财务表现与行业地位 - 2005年海尔因营收差2亿元人民币未能进入世界500强 [4] - 2025年海尔智家以397.46亿美元营收位列《财富》世界500强第390名 较2018年提升109位 [5] - 公司在家电行业长期稳居前三 [5] 业务发展驱动力 - 高端化：推出卡萨帝等高端品牌 [5] - 国际化：收购美国通用家电 日本三洋等国际品牌 [5] - 多元化：发展大健康 车场景等产业生态 [5] - 智能化：推进智能家电创新和工业互联网发展 [5] 产品创新与市场表现 - 推出三筒洗衣机满足分类洗涤需求 大筒洗日常衣物 两个小筒分别处理内衣袜子和宝宝衣物 [8] - 三筒洗衣机首发48分钟销量破万台 16小时销售额破亿元 [8] - 截至8月第10万台海尔Leader懒人洗衣机已交付用户 [8] 战略理念与哲学 - 强调技术应用场景比技术本身更重要 [7][8] - 提出"生态交班"理念 通过机制激活每个人创造潜能 [10] - 构建包括海尔智家 大健康和数字经济在内的产业生态船队 [10]

公司战略演进 - 人单合一模式经历四个发展阶段：孕育期、萌芽破土期、扎根生长期和开花结果期 目前全面进入2.0零边界阶段 [1] - 模式核心宗旨从"人的价值最大化"延伸至"生态各方都受益" 通过生态创业实现自我进化与演进 [1] - 自组织、自主人、自进化三大体系形成 链群合约打破金字塔结构 增值分享机制回归三权 [1] 运营模式升级 - 2.0阶段解决企业与生态方零边界问题 驱动生态各方共创价值、传递价值、分享价值 [1] - 零边界生态建立自纠错机制 实现用户体验驱动下的生态系统自进化 [1] - 模式经过近20年实践沉淀 开花结果期非昙花一现而成为可持续生态 [1]

交易概述 - 海尔集团旗下卡泰驰控股完成对汽车之家43.0%股份的战略收购 总价约18亿美元[1] - 交易后中国平安通过云辰资本间接持有汽车之家5.1%股份并保留董事会席位[1] - 交易已获得所有必要审批并完成交割先决条件[3] 战略布局 - 此次收购是海尔深化汽车产业生态布局的重要里程碑[1] - 汽车之家正式成为海尔汽车产业生态新成员[1] - 公司将构建"内容+交易+服务"三位一体的出行平台新范式[1] 业务协同 - 卡泰驰将依托全国线下服务网络与数智化运营能力全面支持汽车之家[1] - 双方将联合探索AI技术在内容生成、智能客服与场景化服务等多元场景应用[2] - 汽车之家将接入海尔开放生态体系与人单合一管理模式[2] 发展策略 - 加速构建线上线下高效协同的新零售模式 整合VR、AI技术打造一站式O2O汽车生态体系[2] - 借助海尔国际化经验拓展全球布局 支持中国车企"走出去"[2] - 推动家车智能互联与智能硬件研发 提升O2O全链路服务智能化水平[2] 管理团队表态 - 海尔集团董事称此次收购是构建汽车全链路生态的重要里程碑[3] - 平安产险董事长表示将通过平台最大化双方专业优势服务车主用户[3] - 未来将聚焦用户全流程体验 推动业务智能化转型[3]

股价表现 - 8月13日股价25.50元 较前一交易日下跌0.03元 跌幅0.12% [1] - 当日成交额9.83亿元 成交量38.46万手 振幅1.92% [1] 公司业务 - 家电行业领先企业 业务涵盖冰箱 洗衣机 空调等白色家电研发生产销售 [1] - 实施全球化战略 旗下拥有海尔 卡萨帝 统帅 GE Appliances等多个品牌 [1] 创始人荣誉 - 创始人张瑞敏获圣马力诺共和国圣阿加塔骑士团勋章 系该国1923年设立的最高荣誉之一 [1] - 圣马力诺执政官高度评价"人单合一"管理模式 认为其为全球企业管理注入新活力 [1] - 张瑞敏在意大利访问期间关于"零距离"理念的演讲引发学术界广泛讨论 [1]

核心事件 - 圣马力诺于当地时间7月30日向海尔集团创始人兼董事局名誉主席张瑞敏授予该国最高荣誉之一圣阿加莎骑士团勋章 该勋章自1923年设立以来专授对工业、劳动、慈善领域作出卓越贡献的外国人士 [1] - 授勋仪式由圣马力诺两位执政官亲自接见张瑞敏 感谢其为全球企业管理注入新活力并高度评价其提出的"人单合一"管理模式 [3] 管理模式认可 - 圣马力诺工业国务秘书罗萨诺·法布里表示"人单合一"是一种真正具有全球意义的创新管理模式 它尊重个体、释放潜能为当前全球企业管理变革提供了参考路径 [3] - ASA集团首席执行官弗朗切斯科·阿马蒂称赞张瑞敏的管理理念不仅改变了中国企业 也为世界打开了新的方向 [3] - 张瑞敏在意大利VAR集团举办的"零距离卓越之旅"启动仪式上发表演讲 来自麻省理工学院、博洛尼亚大学和北京大学的多位知名学者联合探讨"人单合一"与"零距离"理念的全球实践价值 [5] 管理理念内涵 - "人单合一"管理模式打破传统科层制结构 将管理权力回归于个体 以用户为导向推动组织转向生态系统化 [5] - "零距离"理念意味着员工与用户的融合 更是每个人与其价值和尊严的零距离连接 最终目标是构建自组织与共享经济的未来企业形态 [5] - 中国原创管理思想正以前所未有的速度"出海" 引领全球企业迈向"人人自主、价值共创"的新时代 [5] 国际影响与合作 - 张瑞敏表示授勋不仅是对其个人的认可 更是对中国企业创新模式的肯定 期待与圣马力诺企业开展更深层次的合作交流 [3] - 从曾经学习西方管理模式到如今中国管理模式引领全球治理创新 "人单合一"理念的国际落地标志着中国管理模式正成为全球企业变革的重要思想资源 [5]