11月26日，由《经济观察报》主办的"2024-2025年度受尊敬企业年会"在北京举行。会上，"年度受尊敬企业"榜单正式公布。其中，海尔智家荣膺"受尊敬 ·ESG领航企业"殊荣。 值得一提的是，在今年《财富》杂志公布的2025年"全球最受赞赏公司"榜单中，海尔智家已连续7年上榜，且是家电家居业欧亚唯一上榜的公司。这一系列 荣誉与认可，既是对海尔智家过往成绩的肯定，也是对其持续创新、高质量发展路径的认可。 未来，海尔智家将继续发挥行业引领作用，在技术创新、绿色发展与社会责任等方面持续发力，为行业可持续发展树立新标杆。 从企业运营来看，海尔智家呈现出稳健的增长态势。根据经济观察中国上市公司综合价值评估体系，海尔智家营业收入、净利润、总资产连续三年实现正增 长。尤其是净利润，公司已连续五年实现前三季度归母净利润同比两位数增长。 从科技创新来看，海尔智家持续加大研发投入和专利创新。据2025年三季报显示，海尔智家研发投入达92.22亿元，较去年同期增长11.7%。同时，公司在全 球智慧家庭发明专利领域已实现13连冠。 从ESG实践来看，海尔智家始终走在绿色低碳、社会公益的第一线。在绿色环保方面，海尔智家创造了麦浪冰箱 ...

文章核心观点 - 海尔智家入选“中国ESG上市公司先锋100”榜单并位居行业榜首，其ESG实践获得国内外认可，为行业提供了实现经济效益与社会价值共赢的典范 [1][2] 榜单评选与行业地位 - “中国ESG上市公司先锋100”榜单以6508家A股、港股中国上市公司为初始样本，综合考量市值规模、行业影响力、ESG活跃度等指标，筛选1145家企业作为评价对象 [1] - 海尔智家位居行业榜首，体现了公司在环境、社会及治理等方面的引领性 [1] - 海尔智家在MSCI最新ESG评级中再次获评AA级，为国内行业最高评级 [2] 环境表现 - 公司建立了全球碳管理体系，形成贯穿产品设计、采购、生产、物流、回收、处置等全链条的6 Green全生命周期绿色管理模式 [1] - 在绿色研发方面，公司打造了懒人洗衣机、麦浪冰箱等全球爆款产品 [1] - 在绿色制造端，公司累计打造12座灯塔工厂，形成行业规模最大、覆盖品类最广的灯塔工厂集群 [1] - 在再循环环节，公司于德国K展全球首发家电循环闭环体系，率先实现从家电到汽车、家居、日化等领域的高质循环应用 [1] 社会责任表现 - 公司累计捐赠希望学校400所 [2] - 公司连续9年入选福布斯全球最佳雇主 [2]

文章核心观点 - 西贝因预制菜争议面临品牌危机 其根本问题在于品牌与用户关系管理失当 缺乏面向公众的有效沟通[1][3] - 品牌公关的核心是构建信任和管理声誉 需通过日常化的有效叙事与消费者实现双向沟通 而非仅危机应对[10][12] - 此次事件为餐饮行业提供了品牌关系管理的深刻教训 提示企业需在日常与公众广泛互动以积累品牌信任[3][20] 品牌沟通策略失误 - 西贝创始人贾国龙的沟通方式为单向输出 带有强势的权威风格 缺乏与年轻消费者的双向互动[5][6] - 其传播逻辑侧重带货而非交朋友 视频内容呈现单手插兜、抱手胸前等姿态 品牌视角内容缺乏运营[5][6] - 在舆论风波中 品牌对抗的是全体网友的刻板印象 而非罗永浩个人 但沟通氛围被拉入严肃对抗局面[13] 有效沟通的行业范例 - 老乡鸡通过微博高频输出趣味内容 公开回应预制菜质疑并明细菜品信息 董事长束从轩与粉丝互动挑战辣鸭头、参与演唱会 塑造立体鲜活品牌形象[6][8] - 海尔周云杰因听劝走红后开通社交账号 每晚查看网友意见并回复评论 基于需求定制开发的懒人洗衣机预售一周售出8.8万台[9] - 小米汽车YU7上市前一小时爆卖28万辆 得益于在微博等平台高频真诚的社交互动 持续建立消费者信任与认可[15] 品牌定位与公众沟通的平衡 - 西贝“道道都好吃”与“25分钟上齐”的定位在追求极致时产生矛盾 可能导致既预制又高价格的尴尬局面[14] - 品牌在成长后需避免被定位限制 应借助微博等公众话题中心引发广泛认同 而非仅依赖自身话语体系渠道[14] - 企业可学习桃李面包经验 将日常运营权交予年轻人 多听取意见 从而在危机时能大事化小[19] 对行业的长远启示 - 品牌应在日常通过微博等平台进行科普和看法搜集 试探消费者偏好并调整经营 避免问题集中爆发[19] - 具有显著知名度后 任何小问题都可能是致命的 长期出路在于日常培养路人缘并倾听网友建议[20] - 此次争议为西贝提供了重新思考品牌关系的机会 应学会与更广泛人群站在一起 而非孤芳自赏[20]

品牌合作与市场定位 - 公司于10月14日官宣乒乓球世界冠军林高远成为品牌大使，并同步发布懒人新风空调新品 [1] - 合作基于品牌“听劝创新、追求极致体验”的理念与林高远对卓越的执着追求高度契合，共同提出“懒有引力，有‘球’必应”的生活主张 [1] 产品创新与研发战略 - 公司以用户需求为创新起点，针对用户“内衣、袜子、外套最好分开洗”的诉求，于去年7月首推“一机三滚筒”懒人洗衣机 [3] - 根据用户“不想改橱柜”的反馈，公司快速推出标准尺寸三筒洗衣机，并陆续上市洗烘一体机、洗鞋机，形成覆盖多元场景的“懒人洗家族” [3] - 针对年轻人出门匆忙忘记关空调的痛点，公司在懒人新风空调中内置“AI灵感芯”，首创Wi-Fi通信感知一体化，可开启“一键懒人模式”，60分钟无人便自动关机 [6] - 懒人新风空调采用大风量鲜氧新风配合四重过滤，并应用AI智冷热技术自动判断环境并调节至最舒适温度 [8] 产品线拓展与生态构建 - 公司产品从单一爆款扩展为涵盖电视、冰箱、厨电等产品的懒人矩阵，成功构建完整的懒人居住生态 [3] - 懒人空调新品的推出是公司完善品牌爆款战略的重要一步，致力于将冠军品质与懒人生活场景深度融合 [6]

消费市场代际变迁 - Z世代（1995-2009年出生）和α世代（2010年后出生）正引领消费市场深刻变革，影响消费方式及需求 [1] - 代际变迁叠加人工智能技术浪潮，共同影响以消费为中心的行业和企业 [1] 中国消费宏观趋势 - 2024年中国居民消费占GDP比重约为40%，该占比与发达经济体相比仍有差距 [1] - 2025年政府工作报告将提振消费、扩大内需列为政府工作任务之首 [1] - “以旧换新”等刺激性政策促进整体消费修复回暖，但存在“局部繁荣、快速迭代”的发展不均衡现象 [3] 新兴消费群体特征 - 下沉市场拥有较强消费需求，并反向影响一、二线城市消费 [3] - 银发族和年轻消费群体展现出更强的消费信心 [3] - 消费者对生活必需品精打细算，但同时愿意为情绪价值买单，如潮玩Labubu、电影《哪吒2》、旅游、户外、演唱会及体育赛事 [3] 产品创新与用户参与 - 年轻消费者对家电等必需品发掘不同于传统领域的细分需求，并作为深度参与者改变企业开发和创新流程 [3] - 海尔通过确认大量真实用户需求后，应用流体力学、人工智能仿真等前沿科技开发出“懒人洗衣机”，该产品可同时分洗内衣、外衣和袜子 [3][4] - 产品开发过程中邀请用户命名，上市后因用户深度参与而获得欢迎 [4] 人工智能对消费行业的影响 - 人工智能正从产品技术研发向产品性能和用户体验渗透 [6] - 年轻消费者强烈的省时、省力需求将推进家电人工智能化、无人化进程 [6] - 结合小红书、抖音等社交及电商平台推荐算法，人工智能深度影响年轻消费群体的购物行为，形成从“种草”到购买的闭环 [6] - 对企业而言，关键在于平衡流量与质量、价格与价值，最终价值衡量标准是溢价和复购率，而非以价换量 [6] 企业组织与创新 - 企业成功创新的关键因素中，算法仅占10%，数据与科技占20%，最关键的70%在于改变组织、决策、流程和人 [7] - 若缺乏组织、人才及业务流程的转变准备，前30%的投入将被浪费 [7] 未来增长领域 - 基于对未来十年社会家庭结构的预判，康养和具身智能领域存在技术创新的增长空间 [6] - 具身智能有望同时触及未来消费主力α世代及银发一族的新增需求 [6]

公司核心蜕变 - 公司从传统家电厂商转型为横跨智慧住居、大健康、数字经济的三大产业生态巨头 [2] - 公司连续16年稳居全球大型家电销量榜首 [2] - 旗下已有六家上市公司 另有十几家在上市流程中及大量孵化中的创新企业 [24] 管理模式演进 - 人单合一管理模式已运行20年 成为行业标杆并解决组织难题 [2] - 模式从1.0版本"人的价值最大化"升级至2.0版本"生态各方共赢" [16] - 2013-2014年期间砍掉12000多名中间管理层 将8.6万员工重组为4000多个拥有决策权的小微企业 [14] 组织架构变革 - 将正三角科层制彻底倒置 让一线员工直接掌握决策权 [12] - 打破企业与用户的壁垒 让创造直接对接需求 [18] - 消融企业与生态伙伴的边界 实现共创增量 [16] 具体实践案例 - 懒人洗衣机根据用户提议研发 结合一万多条网友建议优化 上市即成为爆品并百余次冲上热搜 [18] - 与厦门建发合作从年额数千万元买卖关系升级为深度共创 今年合作额有望突破30亿元 [20] - 卡萨帝为建发地产提供全场景智能家居方案 建发协助解决经销商资金与库存难题 [20] 行业格局变化 - 16年间家电市场从国外品牌主导转变为中国品牌崛起 [4] - 数字时代暴露传统科层制僵化弊端 包括决策迟缓、需求传递失真、错失市场窗口等 [6] - 企业组织逻辑从生产导向转变为用户导向 [8] 管理理念创新 - 基于人性深处对尊重和自我价值的需求 而非单纯依赖物质奖惩机制 [10] - 组织变革本质是如何对待人 从视为工具到定位为创造者 [22] - 通过生态共创打破内卷困境 实现多方价值提升的良性循环 [22]

公司产品创新 - HOPE平台上线"许愿池"板块 用户可直接提交产品改进建议或创新构想 内容直通研发团队[1][4][6] - 用户共创催生"懒人洗衣机"系列产品 包括一体三滚筒洗衣机 洗鞋烘干功能机型及懒人套系家电[3] - 懒人洗衣机国内交付量超13万台 预计年底登陆欧洲市场[3] 用户需求响应机制 - 平台解决社交媒体需求收集痛点 避免信息筛选效率低与沟通链条长问题[7] - 研发人员直接审核用户创意并双向互动 汇聚内外部专家资源加速创意孵化[7] - 通过优化共创机制提升需求响应精准度 支持持续推出契合需求的产品[7] 产品开发模式 - 用户需求驱动产品创新 例如根据分洗需求推出行业首台一体三滚筒洗衣机[3] - 形成"懒人家族"产品矩阵 涵盖带烘干功能机型及自动保鲜冰箱 智能烤箱等套系产品[3] - 用户共创模式被验证为必要环节 促成产品与市场裂变[3][4]

消费对经济增长贡献 - 上半年内需对GDP增长贡献率达68.8% 其中最终消费支出贡献率为52% 成为经济增长主要动力[1] - 限额以上单位零售额显著增长：家用电器和音像器材类同比增30.7% 文化办公用品类增25.4% 通信器材类增24.1% 家具类增22.9%[1] - 旅游咨询租赁服务类及文体休闲服务类零售额保持良好增长态势[1] 消费新需求与供给创新 - 消费新需求加速涌现 点亮细分市场新蓝海 为经济发展注入持续活力[1] - 多地推行特色消费促进措施：北京出台时尚消费专项行动 广西推出深夜食堂及夜广西LIVE秀活动 山西打造非遗国货潮牌潮品[1] - 企业通过产品创新响应市场需求 例如家电企业推出三滚筒懒人洗衣机 可分类清洗鞋袜内衣等衣物 市场反响火爆[1] 消费潜力释放障碍 - 银发经济存在消费鸿沟：部分健身场馆以年龄为由拒绝老年人办卡 旅行社对老年人设置特殊条款[2] - 提振消费需从供给端提升质量与优化消费环境 从需求端增强消费能力与完善社会保障体系[2] - 需供需两端协同发力推动政策落地 为经济高质量发展注入更强动能[2]

核心观点 - 上半年最终消费支出对GDP增长贡献率达52% 成为经济增长主动力 消费新需求加速涌现并推动细分市场发展 供给端创新持续激发消费潜能 [1] - 释放消费潜力仍存在堵点 需从供需两端协同发力以增强消费能力和意愿 [2] 消费表现 - 限额以上单位零售额同比显著增长：家用电器和音像器材类增30.7% 文化办公用品类增25.4% 通信器材类增24.1% 家具类增22.9% [1] - 服务类消费增势良好：旅游咨询租赁服务类及文体休闲服务类零售额表现突出 [1] 新消费趋势 - 细分市场涌现新需求：懒人洗衣机等创新产品获市场火爆反响 [1] - 多地推动消费升级：北京出台时尚消费专项行动 广西推出深夜食堂等特色活动 山西打造非遗国货潮牌 [1] 现存挑战 - 银发经济遭遇消费鸿沟：健身场馆以年龄为由拒绝老年人办卡 旅行社对老年人设置特殊条款 [2] 政策导向 - 供给端需提升质量与优化消费环境 需求端需增强消费能力并完善社会保障体系 [2] - 需推动政策措施落地见效以持续释放消费潜力 [2]

消费对经济增长的贡献 - 上半年内需对GDP增长贡献率达68.8%，其中最终消费支出贡献率为52%，成为经济增长主动力[1] - 限额以上单位家用电器和音像器材类、文化办公用品类、通信器材类、家具类商品零售额同比分别增长30.7%、25.4%、24.1%、22.9%[1] - 旅游咨询租赁服务类、文体休闲服务类零售额增势较好[1] 消费升级趋势 - 以旧换新商品销售良好，部分升级消费增速加快，反映消费者对品质和体验要求提升[2] - "清凉经济"全面升温，"谷子经济"迅猛发展，夜校课程如绘画写作、烹饪插花等"一课难求"[2] - 家电企业推出分三个滚筒的懒人洗衣机，市场反响火爆[2] 政策支持与市场培育 - 2025年政府工作报告将提振消费列为首要任务，3月出台《提振消费专项行动方案》部署8方面30项重点任务[3] - 北京出台扩大时尚消费专项行动方案，广西推出深夜食堂等特色活动，山西打造非遗国货"潮牌"[2] - 国务院常务会议强调清理制约居民消费的不合理限制[3] 消费潜力与挑战 - 银发经济市场广阔，但老年群体在新型消费中面临"鸿沟"，如健身场馆拒办会员卡、旅行社设置特殊条款[2] - 供给端需提升质量优化环境，需求端需增强消费能力完善社保体系[3]