公司形象与创始人标签 - 公司创始人雷军被外界广泛贴上“营销大师”的标签，源于约2013或2014年一档综艺节目中，竞争对手团队称“绝不能跟雷军比营销，因为他能把手机卖出几十万台”[2] - 公司创始人雷军对“营销”一词感到不适，认为当同行评价公司擅长营销时，这种说法往往带有贬义甚至是刻意的抹黑[2] - 公司创始人雷军解释，营销本是中性词，但对于其技术背景出身及以技术为核心驱动力的公司而言，被简单归因为“靠营销成功”的意味值得深思[2] 公司战略与自我定位 - 公司创始人雷军表示“营销”一词并不适合用来形容公司的发展路径[2] - 公司明确将自身定位为一家以技术为核心驱动力的公司[2]

核心事件与公司回应 - 2025年1月5日，网络传闻称小米公司向曾批评公司的KOL“万能的大熊”进行广告投放，引发粉丝社群强烈反应，相关话题登上热搜科技榜第一[2] - 1月5日晚，小米公关部总经理徐洁云发文致歉，承认团队曾与该KOL接触，并宣布立即终止所有合作且“永不合作”[4] - 1月6日，小米发布正式调查结果，认定事件“严重违背公司原则、伤害米粉感情”，对涉事经办人员予以辞退，对集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云通报批评并扣除2025年绩效及年度奖金（网传百万级）[4] - 1月7日，公司创始人雷军在直播中回应，强调事件严重性在于该KOL“一直在攻击贬低米粉、诅咒米粉”，并指出公司需保护用户是底线，同时批评“骂小米确实有流量”但故意抹黑是违法行为[4][9] 粉丝文化与公司关系 - 小米的起家高度依赖粉丝（米粉），早期通过论坛、微博等渠道，铁粉为公司发声、提意见，形成了强烈的用户参与感和归属感[11] - 这种“KML”（关键意见领袖、媒体、忠实粉丝）模式在初期带来巨大流量，但副作用是部分极端粉丝变成“护卫队”，容不得批评，而公司公关在危机时有时第一反应是归咎于“黑公关”和“网络水军”[13] - 雷军的个人IP与小米品牌深度绑定，“雷军就是小米，小米就是雷军”的认知使得任何对雷军的质疑都会直接冲击品牌，也使得创始人需要频繁亲自下场解释[14][16] - 米粉群体已从品牌支持者转变为品牌监督者，通过抗议等行为直接影响品牌决策，使得公司需要平衡粉丝情绪与理性声音[9] 品牌健康度与市场表现 - 根据汽车市场数据研究分析机构杰兰路《2025年度下半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，小米品牌净推荐值（NPS）为65.4，较上半年下降约8.5个百分点[19] - 在该报告中，小米NPS在所列品牌中排名第14位，低于AITO问界（82.5）、特斯拉（80.6）、蔚来（74.9）、理想（74.7）等竞争对手[20][22] - 在“非推荐或持保留态度”的用户调研中，40%用户将“用户口碑”列为首要因素，表明外部舆论能直接影响其推荐意愿[19] 公司战略与技术形象 - 针对外界“小米全靠营销”、“组装厂”的标签，公司创始人雷军表示反感，认为这是片面甚至恶意的污蔑，并强调营销是中性词，任何公司都需要，但小米的成功不能单纯归因于此[25][27] - 公司内部复盘后，决定大规模投入底层核心技术，战略方向从“互联网公司”转向硬核科技公司[28] - 从发明专利的技术分布看，公司2025年的授权高度集中在无线通信与网络协议、终端系统与架构设计、算法、图像处理、计算方法等领域，这些专利适合进入标准、协议和系统层，体现了工程能力和系统化能力[33] - 公司基于其系统化能力频繁跨界进入如空调、冰箱、汽车等行业，并取得成功，这使其成为各行业龙头企业的难缠竞争对手[33]

公司舆情与公关事件 - 小米公关部负责人徐洁云在雷军直播中就KOL事件再次道歉 承认确实做错 [4] - 雷军解释KOL事件严重性在于该KOL贬低甚至诅咒小米用户 公司不能容忍 [4] - 公司决定对公关部进行批评和处罚 因过去八、九个月持续高烈度负面舆情导致团队疲惫和动作变形 [4] 公司营销策略与品牌形象 - 雷军对“营销大师”标签表示反感 称该标签源于2013或2014年一档娱乐节目的玩笑话 后被友商和竞争对手利用 [5] - 雷军认为“营销”是中性词 但对小米这样的技术公司强调只靠营销是一种污蔑或恶意 [5] - 雷军要求营销内容力求准确 并欢迎网友投诉督促改正 [5] 高管个人社交媒体与公众沟通 - 雷军回应其微博账号一个月掉粉20多万 但指出这仅占总粉丝数的0.6% [5] - 掉粉原因被归咎于过去半年被诋毁得很惨 状态不好且没怎么拍视频 [5] - 雷军表示其微博内容基本为自己撰写 通常在早晨或会议间隙发布 [5] 新产品规划与定价策略 - 新一代SU7豪华高性能纯电轿车预计2026年4月上市 预售价格为22.99万元起 [6] - 雷军表示新一代SU7从里到外有大的进步 在整体成本大涨的情况下很难做到加量不加价 [6] - 公司为新一代SU7加了好几万的配置 因此肯定做不到维持原价 [6]

文章核心观点 - AI时代企业营销的核心竞争力在于构建高质量、结构化的企业专属知识库，并与通用大模型深度融合，从而将AI从效率工具升级为能够生成深度洞察与市场策略的“数字大脑” [1][5][15] - 消费者行为的根本动机稳定，但企业与消费者的连接方式发生根本性转变，流量主阵地正从传统搜索引擎历史性地迁移至AI对话平台 [2][4] - AI洞察与策略输出的质量不取决于技术本身，而取决于“人的提示词能力”与“企业知识库的丰富度”，未来属于懂AI并能将之与商业智慧结合的组织 [5][10][13] AI时代营销环境的根本性转变 - **消费者连接方式改变**：AI并未颠覆消费者的根本需求和决策模式，但改变了企业与消费者的连接方式，核心在于消费者的信息获取与决策起点从传统搜索转向AI搜索 [2] - **流量阵地历史性迁移**：品牌营销的流量主阵地正从百度等传统搜索引擎转向豆包、DeepSeek等AI对话平台，这些平台成为未来流量聚集、需求产生和分发的新渠道 [3][4] - **预算与获客逻辑受冲击**：传统搜索引擎流量出现明显且持续下滑，导致品牌在搜索引擎的广告预算消耗变慢，线索成本升高，传统的营销预算分配与获客逻辑受到直接冲击 [2][3] 企业构建AI核心竞争力的关键：知识库与人的能力 - **知识库是AI护城河**：企业专属知识库并非简单文档仓库，而是对产品知识、项目经验等私有数据进行系统化封装形成的“数字大脑”，这是企业在AI时代真正的护城河 [1][20] - **洞察深度公式**：AI洞察的深度 = 模型自身能力 + 人的提示词能力 + 企业知识库丰富度，后两者是企业核心竞争力 [5][6] - **知识库决定策略质量**：AI生成策略的精准度与创新性，完全取决于其背后知识库的质量、广度与深度，输入高质量信息才能输出高价值建议 [15] AI驱动下的消费者洞察演进 - **从静态标签到动态情境理解**：消费者标签分为稳定的个人特质和情境依赖特质，AI的优势在于能整合实时信息，敏捷识别和预测由情境激发的需求变化 [6] - **数据处理对象升级**：理解用户的方式需从处理传统结构化数据，转向理解实时、动态、高度情境化的非结构化对话数据 [7][8] - **洞察提炼依赖知识库映射**：从充满噪音的自然对话中提炼高质量洞察，依赖于企业将对话数据与自身高质量、结构化的知识库进行匹配、清洗和校准的映射能力 [8][9] 营销组织与战略的适应性转型 - **战略定力与战术敏捷结合**：品牌核心价值与定位需保持战略定力，但在具体运营策略与营销战术上可借助AI实现快速测试和高度敏捷迭代 [12] - **催生新关键岗位**：AI时代将催生知识库设计师和提示词工程师等战略价值重要的新职位，同时减少以重复性执行为主的传统岗位需求 [12][13] - **人类核心价值偏移**：人类团队的核心价值将向提示词工程、将AI技术转化为可盈利商业模式以及结合商业智慧进行最终判断等方向偏移 [10][13] AI在营销中的实践应用与未来展望 - **从内容创作到策略生成**：前沿企业将开始利用AI生成市场策略本身，例如通过分析市场数据直接建议新品类并生成配套的详细策略 [15] - **有效性验证方法**：判断AI生成策略的可靠性，最直接的方法是将其与人工策略在真实市场中进行小范围快速测试，用用户反馈和ROI数据说话 [16] - **核心行动建议**：企业应积极拥抱AI，投入核心资源构建独有知识库，并形成“AI生成策略→市场测试→反馈数据优化知识库”的快速迭代闭环 [19][20]

事件背景与核心观点 - 事件源于2013年一档电视节目中，刘强东对雷军营销能力的调侃，称其团队“千万不要跟雷军比营销”，因其能将小米手机卖成几百亿[3] - 12年后，雷军在直播中回应此标签，认为“营销大师”的标签源于当初的节目效果，后被友商和竞争对手利用，并坦言“现在我听到营销这两个字，我都有点恶心”[5] - 核心观点：营销是中性词，产品是基础，二者缺一不可，对于小米这样的技术公司，仅被强调营销优势可能是一种污蔑或恶意[5][7] 小米的营销策略与能力 - 公司营销的核心竞争力在于构建了“产品 - 用户 - 生态”三位一体的闭环系统[9] - 雷军的个人IP是公司营销的最大王牌，实现了“品牌 = 人”的深度绑定[9] - 公司独创参与感三三法则（做爆品、做粉丝、做自媒体；开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件），颠覆传统营销逻辑[9] - 常用营销策略包括参数对比法、价格锚定策略、价值观绑定，并拥有庞大的粉丝群体为产品发声[9] - 在汽车业务上，公司依靠“性价比”和“粉丝营销”成功出圈[7] 产品与营销的辩证关系 - 产品是根基，决定品牌能走多远；营销是放大器，决定产品能被多少人看见，二者缺一不可[7] - 若产品硬实力不足，仅靠营销、明星代言和大量广告投入，产品可能红极一时但很快被市场淘汰[7] - 市场上也存在产品本身优秀但输在营销上的“叫好不叫座”案例[7] - 公司汽车业务的后续市场表现，关键取决于交付后的品控、续航、智能座舱体验等产品硬实力[7] 公司的回应与改进 - 雷军回应了关于“1300公里只充一次电”的争议，澄清是满电出发中途充了一次电，并指出信息碎片化时代短视频片段可能被水军利用[11] - 雷军回应了“小字营销”问题，承认是行业通病并承诺立即改正[11] - 在新一代小米SU7的宣传海报上，公司已取消小字，并清晰写明电压平台的具体数值，而非行业惯例的“800V”和“900V”[13] - 这种正向的改变应得到鼓励与支持[13]

直播核心内容 - 小米创始人雷军通过近3小时直播 集中回应近期针对公司及其个人的网络质疑 信息量极大 [1] 产品与定价策略 - 新一代SU7车型因从里到外有大的进步及整体成本大涨 无法做到加量不加价 但公司认为预售价非常厚道 [3] - 新一代SU7增加了价值好几万元的配置 [3] 营销争议与品牌形象 - 雷军对“营销大师”标签表示反感 认为这对工程师出身的人及技术公司而言是一种污名化或带有恶意的说法 [6][7] - “营销大师”标签源于约2013或2014年的一档娱乐节目 当时节目效果被友商和竞争对手加以利用 [6] - 雷军要求营销内容力求准确 并欢迎网友监督投诉以督促改正 [6] - 公司公关部总经理徐洁云在直播中就此前KOL合作事件公开道歉 承认确实做错 [3][10] - 公司对此事件进行了认真调查并经管理层商议后做出处理 同时解释公关团队过去八九个月处于高强度负面环境中疲惫不堪 [10] 创始人个人状态与社交媒体 - 雷军回应其个人社交媒体账号一个月掉粉20多万 但指出这仅占总粉丝量的0.6% [7] - 掉粉原因包括过去半年遭受很多诋毁导致状态不好 以及近期较少拍摄视频 [7] - 雷军澄清其微博内容基本为本人撰写 通常在早晨或会议间隙发布 并非全天活跃于社交平台 [7]

公司管理层对近期争议事件的回应 - 公司创始人雷军通过直播回应近期与KOL合作的争议 解释处罚原因是该KOL长期贬低甚至诅咒公司用户 触及了保护用户的底线[1] - 公司对相关事件做出处罚 集团副总裁兼CMO许斐和集团公关部总经理徐洁云被通报批评并扣除绩效和奖金[1] - 公关部总经理徐洁云在直播中再次就事件致歉[1] 公司公关部门的处境与解释 - 雷军解释 过去八、九个月公司处在长期、持续、高烈度的负面舆情中 公关团队疲惫不堪导致动作变形[1] - 徐洁云回应关于“不做投放推广”的质疑 解释该言论是十多年前公司初创时的情况 现已向同行学习建立了市场营销体系[3] - 徐洁云展示“马克杯”的多个中间产品 解释关于“为杯子开十五次会”的质疑 称有据可查的相关会议有16次 但会议同时讨论多个重要产品[3] 公司对“营销”标签的澄清与产品细节 - 雷军正面回应“营销大师”标签 表示听到“营销”二字感到恶心 并称若友商说公司营销做得好多半是污蔑或带有恶意[5] - 雷军澄清该标签源于多年前一档娱乐节目的玩笑话 被竞争对手加以利用 并强调营销是中性词 但对技术公司而言“只靠营销”的说法值得细品[5] - 雷军承认在内部会议上将“玄戒O1”念错为“玄戒01” 并解释视频外流是新员工不了解保密要求所致[5] 公司创始人个人状态与社交媒体表现 - 雷军谈及个人社交媒体账号一个月掉粉20多万 但指出这只是0.6%的粉丝量 并解释因过去半年状态不好、未怎么拍视频导致掉粉正常[5] - 雷军在直播后发微博强调 即使是马克杯这样的小产品要做好也非常不容易 以此说明公司对待产品研发非常认真[3]

公司高管回应与品牌形象 - 公司创始人雷军通过直播亲自回应近期营销争议，表示对“营销”一词感到不适，并澄清“营销大师”标签源于多年前一档娱乐节目的玩笑话，后被放大利用 [1][2][3] - 雷军解释其社交媒体内容多为本人撰写，但发布行为是在繁忙日程间隙完成，以澄清其全天专注于社交媒体的误解 [5] - 雷军回应了关于其身高为1米81的质疑，并承认此前因感冒状态不佳导致口误 [9] 公司产品开发与细节 - 公司为还原小米SU7 Ultra车漆的质感，针对一款杯子产品召开了至少16次有会议纪要的正式会议，会议同时讨论其他重要产品，并非仅为杯子开会 [5][7] - 开发该杯子的主要目的是精确还原小米SU7 Ultra车漆的质感和颜色，为此在颜色和材质（从陶瓷改为金属）上进行了多次改动 [7] 公司市场表现与舆情 - 雷军回应其社交媒体账号掉粉20多万属正常现象，因过去半年个人状态受诋毁影响，营业时间少，掉粉比例仅为0.6% [4] - 公司承认过去8至9个月处于长期、持续、高度的负面舆情中，公关团队因此疲惫且动作变形 [7] - 公司认为负面信息多源于小米及SU7极高的公众关注度，使得任何负面都更容易扩散，并强调SU7上市近两年后产品力和竞争力依然非常强 [7][9] 公司汽车业务进展与业绩 - 小米SU7正式发布1年9个月，累计交付量超过36万辆，月均交付超过1.7万辆 [11] - 过去一年，小米SU7成为最畅销的20万元以上轿车（据汽车之家数据），其核心亮点被总结为好看、好开、科技、生态、安全 [11] - 公司已推出新一代SU7改款车型，称其仍是一台出色的驾驶者之车 [11] 新一代SU7产品升级要点 - 安全性增强：采用2200Mpa超强钢内嵌式防滚架，全系标配9安全气囊（较上一代增加两个后排侧气囊），电池包底部新增1500Mpa防刮横梁和防弹涂层 [13] - 辅助驾驶满配：全系标配激光雷达、4D毫米波雷达，提供700TOPS辅助驾驶算力，并搭载端到端Xiaomi HAD辅助驾驶系统 [13] - 底盘与驾控提升：全系升级小米超级电机V6s Plus，配备前四活塞卡钳和后宽胎；Pro版和Max版搭载双腔空簧与CDC减震器 [14] - 续航升级：新一代SU7 Pro版CLTC续航最高可达902公里；Max版配合自营充电桩可实现15分钟补能670公里 [14] - 设计与内饰更新：推出新车身色“卡布里蓝”、新20英寸锋刃轮毂；内饰新增暗夜黑主题，并对方向盘、中控台、座椅舒适度及氛围灯进行全面升级 [14]

公司舆情与争议回应 - 公司创始人通过直播回应近期争议 对因攻击贬低用户而被处罚的KOL合作取消事件进行说明 强调公司坚定维护用户和车主利益 绝不与诋毁车主的KOL合作 [1] - 公司创始人解释“营销大师”标签源于早年娱乐节目 认为将公司成功简单归因于营销是片面且恶意的 忽视公司技术实力 并呼吁不要污名化“营销”一词 [3][4] - 公司创始人回应个人身高口误及新款SU7预售价格标错问题 称身高测量仍为一米八一 价格笔误系因工作繁忙所致 并表示将努力改进 [4] 产品信息与市场沟通 - 新款小米SU7预售价格出现笔误 从22.59万元更正为22.99万元 [4]

小米汽车业务发展目标与规划 - 公司宣布小米汽车2026年全年交付目标为55万辆 [1] - 公司创始人认为55万辆的目标对于进入市场仅两年的小米汽车而言并不低，并指出BBA（奔驰、宝马、奥迪）一年在中国市场销量约为六七十万辆 [3] - 公司强调当前阶段需脚踏实地，稳步向前，还有很多课要补 [1] 新一代SU7产品与定价策略 - 新一代SU7已于1月7日上午正式官宣并开启小订，计划于4月上市 [6] - 新一代SU7进行了全面升级，增加了价值数万元的配置，因此在成本大涨的背景下无法做到加量不加价，最终预售价被部分评论认为非常厚道 [3] 公司对营销标签的回应与公关事件 - 公司创始人回应“营销大师”标签，称其源于多年前一档娱乐节目的玩笑话，后被放大和利用，并强调营销是中性词，对于一家技术公司而言，仅被归功于营销是一种误解 [4] - 针对此前引发热议的KOL事件，公司管理层已进行认真调查和处理，公关部负责人承认错误并再次道歉，创始人解释过去八九个月公司处于高强度负面舆论中，公关团队疲惫不堪 [5] 创始人个人动态与社交媒体管理 - 公司创始人回应一个月掉粉20多万，指出这仅占总粉丝量的0.6%，并解释过去半年状态不佳、视频发布少是掉粉原因 [4] - 创始人表示其微博内容基本为本人所写，通常在早晨或会议间隙准备并发布，并非全天活跃于社交平台 [5]