金融服务方案概述 - 公司发布第八届中国国际进口博览会综合金融服务方案，依托境外64个国家和地区的近600家分支机构，并基于连续8年的服务经验 [1] - 方案旨在持续升级进博专属服务，紧扣展商客商需求 [1] 创新服务与活动 - 公司将在展区首创打造跨境电商专区 [1] - 公司将举办全球商协会合作与发展圆桌会活动，为全球企业共享中国市场搭建对接桥梁和交流平台 [1] - 公司首次为国家会展中心提供展商搭建智慧收款服务，解决夜间费用支付问题，助力实现展商24小时参展搭建 [1] 全流程金融支持体系 - 公司针对展前报名、会期搭建、供采对接、合同签署、展后履约全流程，打造点对点、端到端的闭环服务体系 [1] - 公司为进博会参展商与采购商提供全生命周期金融支持 [1] 定制化场景方案与支付便利 - 公司围绕农食产品、智慧出行、技术装备、医疗、消费品等重点展区场景，为参展商、采购商量身定制结算、融资、保险、汇兑等一站式方案 [1] - 公司积极优化境外展客商来华支付服务便利，实现33种外币现钞结汇服务，受理范围扩展至上海市260家中行网点 [1]

公司战略与运营调整 - 中国银行启动信用卡APP“缤纷生活”向“中国银行”APP的服务迁移工作 [1] - “缤纷生活”APP全部功能将逐步迁移至“中国银行”APP [1] - 迁移完成后，“缤纷生活”APP将停止下载注册并逐步关停服务 [1] - 具体关停时间将以后续公告形式发出 [1] 客户服务与产品整合 - 此次调整旨在向客户提供更加优质、高效的金融服务 [1]

服务升级与硬件覆盖 - 公司在河南省1000余家物理网点实现“农情暖域”暖心专区或“新市民关怀角”全覆盖，提供免费饮用水、饭菜加热设备、多接口手机充电插座、应急雨具等便民设施 [1] - 针对持续阴雨天气，网点工作人员主动递送热饮和备用雨衣雨伞 [1] - 在高温季节，公司以工会爱心驿站为阵地推出“清凉补给站”，为环卫工人、快递员、外卖配送员等群体提供绿豆汤等服务 [1] 金融知识普及与软实力建设 - 各营业网点摆放个人信息保护、反非法集资、防范电信诈骗等主题宣传折页，并设立咨询台由业务骨干为新市民答疑解惑 [2] - 组建金融知识宣讲团，主动走进新市民集中的企业、社区、工业园区，通过案例讲解、互动问答、情景模拟等方式普及金融知识 [2] - 通过问卷调查精准了解新市民实际需求，例如针对“快速开立借记卡”的需求提供详细流程介绍并赠送定制礼品 [2] 精准关怀与活动定制 - 为参与活动的新市民准备黑豆、小米等实用农产品 [2] - 根据不同新市民群体特点定制礼品，例如为环卫工人送按摩锤、为外卖员送便携纸巾、为快递员送大容量水杯、为随迁老人送晴雨两用伞 [2] - 活动以“初遇情”的贴心、“相知意”的用心、“同行礼”的暖心，旨在增强新市民的城市归属感，帮助其更好地融入和扎根城市 [3]

核心观点 - 工商银行济南大观园支行通过三十年的服务创新与坚守，从推行微笑服务到构建“智惠服务”生态体系，成为中国金融业服务升级的生动缩影，并培育出独特的大观精神 [1] 破冰之举：微笑服务开启行业文明新篇 - 1994年通过“换两毛存一万”的温情故事，率先在全国金融业推行微笑服务和优质文明用语规范，引发金融业服务革命 [2] - 设立“委屈奖”、建立“首问负责制”，并通过“晨会学礼仪”“岗位大练兵”等方式植入服务意识，推动员工从“管理者”向“服务者”心态转变 [3] - 服务革新吸引全国20多个省市金融机构考察学习，微笑服务成为金融行业乃至所有窗口单位的服务标准 [3] - 十年间推出老年服务窗口、金融知识角、上门服务等举措，存款规模从1995年的1亿余元增长到2005年的近30亿元 [3][4] 守正创新：特色服务构建品牌护城河 - 2008年推出“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”的“三特色”服务体系，实现服务品牌从1.0向2.0版本的跨越 [5][6] - “金融服务无间隙”通过梳理20余项业务流程消除8个服务断点，客户满意度持续保持在99%以上，2008年获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位” [6] - “金融服务总管家”组建四级服务团队，十年间为300多家小微企业解决融资难题，贷款余额从2004年的不足1亿元增长到2013年的12亿元 [7] - “金融服务终点站”以解决问题不推诿的担当，通过协调多部门解决客户复杂难题，成为客户眼中“最靠谱的银行” [7] - 创新“师徒结对”机制和“青年人才库”，培养复合型人才，并率先推出“预约叫号”“理财课堂”等线上服务，实现线上线下融合 [8] - 到2013年支行存款余额突破60亿元，贷款余额达近50亿元，2015年被评为“第四届全国文明单位” [9] 智惠升级：科技赋能打造服务新生态 - 2018年推出“智惠新服务、极致新体验、如意新大观”的“三新”服务举措，推动品牌向3.0版本进化 [10] - “智惠新服务”引入智能柜员机等设备，并针对老年人等群体推出“智能设备帮扶制”，实现科技与服务的深度融合 [10] - “极致新体验”创新“360°如意工作法”，将客户服务过程拆解为12个关键触点进行精细化打磨 [10][11] - “如意新大观”拓展服务边界，设立“工行驿站”提供生活服务，与商户共建“普惠商圈”，疫情期间组建“线上服务突击队”确保业务 continuity [11] - 服务阵地从物理网点扩展到线上线下融合，截至2024年末支行各项存款和贷款双双突破300亿元大关 [12] 精神传承与未来规划 - 服务品牌历久弥新的核心在于“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的大观精神传承 [13] - 始终坚持党建引领，通过“三大课堂”体系、“党员先锋岗”和“家园文化”建设，为品牌发展提供动力 [14] - 未来规划深化“智惠服务”，探索AI客服与人工服务结合，拓展绿色金融服务和升级普惠服务，目标打造百年品牌 [15]

核心观点 - 工商银行济南大观园支行通过三十年的服务创新与坚守，从推行微笑服务到构建“智惠服务”生态体系，成为中国金融业服务升级的生动缩影，并培育出“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的大观精神 [1] 破冰之举：微笑服务开启行业文明新篇 - 1994年通过“换两毛存一万”的温情故事，率先在全国金融业推行“微笑服务”和“优质文明用语”规范，设立“委屈奖”并建立“首问负责制”，开启金融业服务革命 [2] - 变革初期面临内部员工和外部客户的不理解，但通过“晨会学礼仪”、“岗位大练兵”等方式坚持改革，服务革新获全国20多个省市机构考察学习并被权威媒体报道 [3] - 十年间从单纯业务点发展为客户信赖的“金融管家”，推出老年服务窗口、金融知识角、上门服务等举措，存款规模从1995年的1亿余元增长到2005年的近30亿元 [3] - 到2004年储蓄所升级为支行，存款余额突破15亿元，业务拓展至养老金代发、水电费代缴等便民服务，重塑公众对金融业作为有温度民生服务的认知 [4] 守正创新：特色服务构建品牌护城河 - 2008年推出“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”的“三特色”服务体系，对20余项业务流程进行梳理，消除8个服务断点，客户满意度持续保持在99%以上 [6] - “金融服务总管家”通过四级服务团队为不同客户提供定制方案，十年间累计为300多家小微企业解决融资难题，贷款余额从2004年的不足1亿元增长到2013年的12亿元 [7] - “金融服务终点站”体现解决问题不推诿的担当，如2011年协调多部门合规解决客户遗产继承查询难题，使支行成为客户眼中“最靠谱的银行” [7] - 2008年全球金融危机期间开展“金融稳定进社区”活动，党员带头用通俗语言讲解金融知识安抚客户情绪，创新“师徒结对”机制和青年人才库培养复合型人才 [8] - 2013年顺应“互联网+”浪潮，率先推出预约叫号、理财课堂等线上服务，设置自助服务区配备引导员，实现线上线下融合的服务模式 [8] - 创新“党建+服务”模式，开展“金融知识进万家”活动60余场，到2013年存款余额突破60亿元，贷款余额达近50亿元，2015年被评为“第四届全国文明单位” [9] 智惠升级：科技赋能打造服务新生态 - 2018年推出“智惠新服务、极致新体验、如意新大观”的“三新”服务举措，在引入智能设备的同时针对老年人等群体推出“智能设备帮扶制”，实现科技与服务的深度融合 [10] - “极致新体验”通过“360°如意工作法”将客户服务过程拆解为12个关键触点并制定标准，如客户等候超5分钟需主动询问，使客户满意度保持领先 [11] - “如意新大观”将服务从金融延伸到生活，设立“工行驿站”为环卫工人等提供便民服务，共建“普惠商圈”助力中小商户，疫情期间组建“线上服务突击队”确保业务 continuity [11] - 提出“三维服务”理念，通过微信公众号等载体将服务阵地从物理网点扩展到线上线下融合，截至2024年末存款和贷款双双突破300亿元 [12] 精神传承与未来规划 - 服务品牌历久弥新的核心在于“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的精神传承，通过“传帮带”文化让服务精神融入血脉 [13] - 始终坚持党建引领，通过“三大课堂”体系、“党员先锋岗”和“家园文化”建设，为品牌发展提供不竭动力 [14] - 未来规划深化“智惠服务”探索AI与人工结合，拓展绿色金融服务和升级普惠服务，目标是将“大观园”品牌打造为百年品牌和金融为民的象征 [15]

公司服务战略 - 公司全面践行以客户为中心的价值导向，系统化推进服务升级与人文关怀，致力打造有温度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系 [1] 数字化与适老化改造 - 公司通过“我家阳光”APP进行适老化改造，推出“阳光模式”，采用大字体、高对比度暖色调设计，并禁止广告弹窗、关闭动态效果、实现常用功能一键直达 [2] - 该APP搭载AI智能客服与人工坐席分级响应，实现全天候高效服务支持，让金融服务实现“零距离”触达 [2] 金融教育与消费者权益保护 - 公司全国各机构组织开展急救常识、涉外业务办理及基础手语等专项培训，以提升对重点人群的服务响应能力 [4] - 公司深入校园、养老社区、特殊教育学校等场所发放多样化材料，通过多层次、广覆盖的宣传教育帮助重点人群增强风险防范意识和金融自主能力 [4] - 具体活动案例包括：黄冈中支向老年人、残障群体讲解金融消费者权利与防诈知识；黑龙江分公司设置“金融留声机”以语音形式循环播放风险提示；湖南分公司走进小学拆解诈骗陷阱；广西分公司开展“反诈小卫士”活动 [5] - 教育触角延伸至乡村与新市民群体，例如贵州分公司在乡村设常态化宣传点普及防诈知识，宁夏分公司向快递员宣讲消保知识，海南分公司向环卫工人讲解非法集资风险 [5] - 广西分公司举办“新鲜蔬菜半价购”助农活动，并在活动中同步组织金融答题互动，实现助农与知识普及双赢 [5] 客户服务与特殊群体支持 - 公司为重点人群提供从引导至办结的“一站式”服务，面向老年及残障客户开设“爱心服务区”，配备老花镜、轮椅等便民设施 [8] - 针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件并招募志愿者成立翻译团队，提供现场或远程实时翻译以协助业务办理 [8] - 公司通过“我家阳光”APP、视频等多种方式提供远程支持，对于无法亲临网点的“关爱客户”优先启用视频办理，需要时提供上门服务 [8] - 具体服务案例包括：咸阳中支客服人员主动上门为客户办理满期金领取；山东分公司设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》以双语对照破解信息壁垒 [8]

政策背景与导向 - 政策发布背景为农村金融服务体系在普惠化、智能化转型中存在供求失衡、支持领域不清晰、信用体系滞后等问题，与农业强国、金融强国的要求有较大差距 [2] - 政策导向与2025年巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接5年过渡期最后一年及中央一号文件工作要求高度一致，体现了国家政策的连贯性 [1][2] - 政策核心目标是通过政策支持与技术创新驱动金融服务升级，助力乡村全面振兴 [2] 金融服务重点方向 - 明确五大重点方向：增强粮食安全金融保障、持续巩固拓展金融帮扶成果、深化乡村富民产业金融服务、提升乡村建设金融服务水平、强化金融赋能乡村治理质效 [2] - 重点方向解决了金融机构不知往哪里、往哪个区域投放资金的问题 [2] 粮食安全金融保障 - 将增强粮食安全金融保障置于首位，要求加大信贷与价格、补贴、保险等政策的有机衔接 [3] - 建议加快建立主要粮食产品的最低收购价、补贴、农业保险等信息与信贷数据共享机制，为创新信贷产品和贷款管理提供支撑 [3] 金融机构激励与考核机制 - 中国人民银行的涉农贷款统计指标及基于此的考核体系对引导金融机构向"三农"领域投入发挥了重要作用 [4] - 政策提出建立健全乡村全面振兴贷款监测体系，开展粮食生产贷款、种业振兴贷款、畜禽养殖贷款等重点领域统计，以完善贷款评估体系 [4] 乡村特色产业金融服务 - 强调需创新乡村"土特产"融资模式和专属金融产品，以支持乡村特色产业发展和农民增收 [5] - 要求金融机构深入了解当地实际情况，制定差异化信贷政策，拓宽抵押担保方式 [5] 产业链金融服务模式 - 推广"一链一策"金融服务模式，围绕提升重点产业链供应链韧性和安全水平，聚焦优势特色产业集群、产业强镇等融资需求 [6] - 金融机构可建立重点企业"白名单"制度，精准识别不同产业链金融需求，并创新金融产品和服务 [6] 金融科技与乡村治理 - 推动"整村授信"、"无感授信"与"积分制"治理模式结合，拓展乡村美德信用积分在金融场景的应用 [7] - 要求金融机构深度运用互联网、大数据、人工智能等数字技术，创新普惠金融服务模式，优化风险管理，推动乡村产业数字化升级 [7]

公司活动 - 中国人寿寿险深圳市分公司举办第十九届"国寿616"客户节开幕式暨"层峰·财富之道"经济论坛，吸引百余名民营企业家及客户代表参与 [1] - 论坛邀请知名经济学家马光远进行主题演讲，内容涵盖中国经济新周期、政策解读及市场研判 [1][7] - 现场设置"国寿Ｖ享，礼遇有＋"立体展板和"层峰私享荟"服务场景展示，通过图文展板与视频呈现高端服务内容 [5] - 专业讲解人员推介"企微＋"服务新渠道，客户可体验企业微信人工客服的便捷性 [5] 服务升级 - "国寿616"客户节从2005年线下服务日发展为"智汇国寿 一生守护"主题活动，反映金融服务持续迭代升级 [3] - 形成线上"企微＋"客服与线下VIP服务体系相结合的全生命周期服务矩阵 [3] - 未来将围绕康养、投资、文化、艺术四大主题丰富高星客户服务供给，打造具有深圳特色的服务新体系 [7] - 以"333战略"为指引，通过数智化服务升级满足客户需求 [7] 客户反馈 - 客户体验企业微信客服后表示"扫码就能对接专属顾问，比打电话方便多了" [5] - 科技企业负责人评价论坛"既有政策高度，又有落地建议，让我们对企业未来发展更有方向感" [7] 品牌理念 - 活动体现"金融为民"和"人民至上"的品牌承诺 [7][9] - 通过365天持续守护将服务理念转化为可触摸的温暖现实 [9]

核心观点 - 邮储银行推出"让美好发生"（第三季）整合传播活动，围绕借记卡、信用卡、手机银行、数字人民币、小额贷款等核心产品与服务推出系列主题活动，满足客户多样化需求 [2] - 活动期间新老客户可享受专属优惠、限时好礼及贴心服务 [2] 定制卡 - 邮储银行推出定制卡面借记卡，支持将个人照片、AI创作等印在卡上 [3] - 定制卡旨在让每一次支付充满仪式感 [3] 万事达借记卡 - 邮储银行万事达借记卡提供便捷优惠的跨境支付体验，已与全球50多个国家和地区的超过10万家商户合作 [4] - 2025年3月19日至6月19日活动期间，线下网点成功申办可领取10元微信立减金 [4] 借记卡优惠 - 邮储银行推出"首绑立减"专项活动，覆盖抖音、京东、拼多多、去哪儿四大平台 [5][6] - 首次绑卡用户可享受5元立减优惠 [7] 工资卡服务 - 邮储银行推出"薪享系列"专属理财产品矩阵，包括大额存单、活钱理财和专属理财产品 [8][9][10] - 工资客户专属个人大额存单年利率最高1.5% [9] - 专属活钱理财"开薪宝"支持1万元内免赎回直接消费付款 [9] 黄金投资 - 邮储银行自营产品"邮储金"提供投资金条和首饰臻品，投资金条低至基础金价+15元/克 [12] - 首饰臻品加价仅100-110元/克，最高可享7元/克优惠 [12] 基金服务 - 邮储银行基金代销服务涵盖全市场多品类基金产品，买入费率低至1折起 [14] - 代销公募基金赎回T+1日可到账 [14] 信用服务 - 邮储银行推出"邮享分"信用评估体系，为客户提供精准信用画像和专属权益 [15] - 活动期间参与测分有机会获得贷款利率优惠券和抽奖机会 [16] 信用卡优惠 - 邮储信用卡持卡人在指定品牌门店消费可享受丰富优惠，包括蜜雪冰城"1分钱购5元代金券"等 [19] - 携程、去哪儿旅行消费可参与"随机立减最高100元"优惠 [19] 数字人民币 - 邮储银行数字人民币个人钱包客户在试点地区零售消费场景可享受支付满减优惠 [20] - 试点范围覆盖北京、上海、广东等20多个省市地区 [20] 手机银行升级 - 邮储银行手机银行10.0围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大方向升级 [22] - 新版本具备专业便捷、暖心互动、全程相随、创意生动、安全可靠五大特征 [22] 小额贷款 - 邮储银行小额贷款服务农户、个体工商户、小微企业主，信用贷款最高300万元，抵押贷款最高1000万元 [23] - 贷款年化利率约为LPR-60BP至4倍LPR [23]

文章核心观点 在复杂多变的世界局势和经济环境下，宁波银行以稳健的营业收入、稳定的息差水平、稳步提升的分红比例，以及严格的风险管控和优秀的资本充足率水平，交出一份“稳健”和“韧性”的成绩单，奠定了未来增长潜力 [1] 营收稳健提速盈利结构不断优化 - 2024年公司营业收入666.31亿元，同比增长8.19%，实现归属于母公司股东的净利润271.27亿元，同比增长6.23% [1][2] - 2024年公司实现净利息收入479.93亿元，同比增长17.32%；非利息收入186.38亿元，同比下降9.87%，在营业收入中占比为27.97% [2] - 公司推出“大银行做不好，小银行做不了”的经营策略，发挥多牌照优势，强化子公司协同，推进资源整合，培育盈利增长点，提升服务能力，增强内生活力 [2] - 公司致力于打造多元化利润中心，公司本体有9个、子公司有4个利润中心，2024年各利润中心协同发展良好，大零售及轻资本业务盈利占比高，可持续发展能力增强 [3] - 公司升级赋能体系成效显现，增强市场竞争力，同时响应政策导向，服务实体经济，夯实客户基础，推动资产规模增长 [3] 息差保持稳定存贷款均实现双位数增长 - 2024年公司利息净收入增长17.32%，净息差为1.86%，同比下降2个基点 [4] - 公司通过支持实体经济、深化客户经营、创新产品、升级服务，以及加快数字化转型、提升负债质量，实现利息净收入在息差收窄下稳健增长 [4] - 受多种因素影响，公司生息资产收益率同比下降19个基点，其中贷款收益率下降29个基点 [4] - 公司对存款进行管理，存款付息率下行7个基点，整体付息负债利率降低9个基点 [5] - 2024年公司净息差下行幅度小于存贷利差下行幅度，得益于存贷款规模较好增长 [5] - 2024年末公司总资产31252.32亿元，比年初增长15.25%；客户存款18363.45亿元，比年初增长17.24%；贷款及垫款14760.63亿元，比年初增长17.83% [5] 分红稳步提升筑牢未来增长潜力 - 公司拟向普通股股东每10股派发现金红利9元（含税），全年分红比例达22.77%，较2023年提升6.8个百分点 [6] - 2024年末公司不良贷款余额112.67亿元，不良贷款率0.76%，拨备覆盖率389.35%，资产质量保持业内较好水平 [6] - 公司完善风险管理机制，加快数字化、智能化转型，提升管控有效性，应对经济周期与产业结构调整，资产质量整体稳定 [6] - 2024年末公司资本充足率为15.32%，一级资本充足率为11.03%，核心一级资本充足率为9.84%；加权平均净资产收益率为13.59%，总资产收益率为0.93% [7] - 公司推动资本精细化管理，优化业务结构，强化资本内生积累能力，综合性指标保持良好 [7]