活动概况 - 活动由福田街道党工委联合中信银行信用卡中心党委承办 主题为金融为民"大家谈" 在深圳市委金融工委指导下开展 [1] - 20余家金融企业的业务骨干及"三新"党员代表参与 通过沉浸式参观 深度宣讲 实践点共建形式凝聚行业力量 [1][3] 活动亮点 - 中信银行展示"金融为民"数智化创新展厅 通过智能服务终端与可视化系统展现科技赋能普惠金融的实践 [3] - 6家银行 保险 证券等领域的金融企业分享行业故事 形成"金融为民是产品设计 风险考量 客户服务的核心价值锚点"的共识 [3] 机制建设 - 设立福田街道"两新"党委党建共建实践点 推动"党建+金融为民"形成长效机制 [3] - 深圳市委金融工委组建首批金融宣讲团 由央地金融企业党员骨干和业务标兵组成 负责传播行业正面形象 [4] 合作成果 - 福田街道"两新"党委已与7家企业建立常态化党建共建机制 包括卓建律所 深圳联通 国信证券 中信信用卡中心等 [4] - 未来计划整合更多优质党建资源 挖掘行业领军企业 共同服务中心商务区商圈企业和青年白领群体 [4]

服务渠道建设 - 打造线上+线下全渠道服务体系 线上通过寿险APP 官微服务号 小程序实现一键直达 线下通过17家柜面网点提供人工 智慧柜员机和空中视频等多种服务模式[2] - 2024年通过寿险APP向客户提供服务86万余件 95519客服专线服务客户43.7万人次[3] 线上服务平台 - 寿险APP提供领取类 借还款类 变更类等常见保全业务办理 实现足不出户全场景服务[3] - 95519客服专线打造便捷 高效 一致 超服务 差异化的联络体验[3] 理赔服务表现 - 2024年理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81%[4] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔服务高效化[4] 智能服务升级 - 拓展智能语音导航 智能在线客服机器人 电子化回访 智能外呼等服务 实现多渠道接入和机器智能过滤[5] - 使用电邮 APP 微信等即时通讯工具提供保单服务通知 满足多元化差异化服务需求[5] VIP客户服务 - 2025年构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家 保单管家四大专属服务[6] - 覆盖客户健康 生活 财富管理和保单服务的全周期服务生态[6] 适老服务措施 - 打造95519数字化专线绿色通道 实现一声直达 一键接入 一线即通[7] - 线下柜面为60岁以上老年人提供优先排队服务 配备轮椅 拐杖 花镜 血压仪等服务设施[7] 消费者权益保护 - 2024年消费者权益保护监管评价评级为一级 开展各类宣教活动近300场 触及消费者超400万人次[8] - 将消费者权益保护贯穿公司经营全流程 与产品 服务 品牌宣传相融合[8] 客户体验优化 - 全市柜面建立劳动者驿站 创建金融便民惠民示范窗口 提供休息专区和应急服务[10] - 客户好评率达99.99% 连续多年在总公司第三方服务评价中排名系统首位[10]

核心观点 - 公司以系统性思维和创新举措践行金融工作政治性和人民性 聚焦民生关切 企业纾困 消保防线和外籍人士金融服务 服务中国式现代化 [1] 适老化服务体系建设 - 构建覆盖账户服务 便利设施和客群经营的全方位适老化服务体系 支持多证件便捷开立养老金账户 累计开户118.9万户 缴存金额达10.6亿元 [2] - 网点进行适老化和无障碍化改造 设立绿色通道和爱心服务窗口 升级ATM提供大字版界面 配置爱心座椅和老花镜等设施 提供方言和少数民族语言服务 [2] - 升级"平安颐年会"服务体系 线上APP专区累计服务32万余名会员 运营近千个专属微信群覆盖约2万名长者 线下举办超3000场主题沙龙活动 [3] 外籍人士金融服务优化 - 打造123家境外人士重点服务网点 配备双语标识和多语种服务 提供全流程双语开户 优化空中柜台提供多种线上业务办理模式 [4] - 上线非居民网银英文版全球服务系统 完成400多个功能菜单开发 700多个业务页面设计和300多个核心模块优化 适配30,000多个专业词条 [4] 普惠金融产品创新 - 创新推出"场景贷"普惠金融产品 构建差异化服务体系 覆盖农业种植 汽车 基建等多个行业 [6] - 海口分行特批3亿元额度为东星斑养殖户提供个性化融资 乌鲁木齐分行为种植面积2000亩以上棉农提供100万元以上大额贷款 [6] 企业减费让利措施 - 推出全方位减费让利政策 在银行函证 结算账户和转账汇款等环节免收或降低收费标准 全面推行简易开户服务 [7] - 与银联合作推出"移企付"产品 解决企业支付流程繁琐等问题 上线后交易量超60亿元 交易笔数超2000万笔 [7] 消费者权益保护机制 - 落实监管新规强化适当性管理 杜绝虚假宣传和误导性销售 助力消费者认知投资风险 [8] - 推动打黑专项工作 联动公安司法机关打击违规黑产 年内获得报案回执12起 刑事立案2起 行政处罚1起 训诫75例 [8] 金融知识普及教育 - 协办第四届全国老年人反诈防诈知识大赛 开展一万余场金融知识普及活动 联合发布系列风险提示 打造金融消保漫画 [9] - 构建调解优先的纠纷处理格局 合作设立调解服务站 领导干部参与处理上千件客户投诉 网点设立配备录音录像设备的投诉接待室 [9] 特色便民服务 - 创新推出"公民身后一件事"服务 将继承人查询已故存款人资产信息时效从2小时压缩至20分钟 [3] - 通过"宅抵贷"实现二手房"带押过户" 解决卖方免结清和买卖同步办手续问题 [3]

活动概述 - 证券时报社主办的“2025中国证券业君鼎奖”网络投票于8月4日正式开始，投票周期为五天，至8月8日结束 [1] - 活动旨在为投资者提供渠道，为其认可的卓越证券机构投票，投票通过“券商中国”微信公众号进行 [1] 行业背景与参与情况 - 证券公司被定位为服务实体经济提质增效的“主力军”和满足居民财富管理需求的“护航者”，需精准锚定国家战略航向 [3] - 本次活动吸引了超过80家证券公司踊跃参与，包括外资机构，部分奖项竞争尤为激烈，反映了市场的活力与机构的实力 [3] 奖项设置与投票规则 - 本次活动共设有41个奖项，候选名单由公司自主申报，并按“公司”和“奖项”分别列出 [5] - 网络投票权重占总评分的10%，硬性指标打分权重为50%，专家评审打分权重为40% [4] - 投票时间为8月4日09:00至8月8日18:00，每个ID每天可投10票，每个奖项仅限1票 [5][6] - 证券时报网是本次网络投票的唯一官方指定渠道，主办方严正呼吁机构恪守公平竞争原则，杜绝刷票行为 [5][6]

公司服务案例 - 农行济南历下解放路支行在养老金发放高峰期遇到客户因父亲住院急需用钱但卡限额的紧急情况 [1] - 大堂经理立即启动应急服务机制，核实情况后主动提出上门服务方案，并在客户选择现场办理时开通绿色通道 [1] - 通过多方协调和专人陪伴解释流程，原本需长时间等待的业务仅用半小时完成，客户高度认可服务效率 [1] 公司服务理念与机制 - 该案例体现农行践行"金融为民"理念，坚持"特事特办、急事急办"原则，业务高峰日仍保持服务标准 [2] - 针对养老金集中发放制定周密应急预案，培养反应迅速、专业的应急团队，兼顾常规业务与紧急需求响应 [2] - 从快速核实到上门服务提案，从绿色通道开通到情绪安抚，全流程细节展现服务专业性 [2]

服务流程优化 - 农行济南历下玉兰广场支行工作人员迅速启动应急服务流程，协助客户处理汇款业务中遇到的现金遗失问题[1] - 工作人员在安抚客户情绪的同时，主动联系出租车公司并协助报警，最终找回遗失的5000元现金[1] - 网点员工全程指导客户完成汇款手续，确保资金安全到账[1] 客户服务表现 - 客户张女士对农行员工的专业服务和及时帮助表示衷心感谢[3] - 该事件展现了农行员工高度的专业素养和应急处理能力[3] 服务宗旨践行 - 农行玉兰广场支行将持续优化服务流程，重点关注特殊群体需求[3] - 该行以实际行动践行"金融为民"的服务宗旨[3]

核心观点 - 泰兴农商银行开展"不宜流通人民币纸币及硬币集中兑换"宣传活动，旨在提升人民币整洁度并保障群众用现权益 [1] - 活动通过设立临时兑换点、现场讲解、实物对比等方式普及残损币兑换标准，并提供"以旧换新"服务 [1] - 创新引入"硬币自助清点兑换机"，显著提升兑换效率，单次500枚硬币清点仅需两分钟 [1] - 活动累计兑换残损纸币3200余元、硬币1800余枚，发放宣传资料500余份 [1] 服务形式 - "小圆服务队"在农贸市场人流密集区设立临时兑换点，针对小面额纸币和硬币易残损的特点提供专项服务 [1] - 采用通俗化示例卡（如"纸币七成新""硬币无锈蚀"）帮助群众快速识别达标货币 [1] - 通过现场讲解、发放折页、实物对比等方式普及行业标准及兑换规则 [1] 技术应用 - 首次在活动中使用"硬币自助清点兑换机"，实现500枚硬币两分钟内完成清点兑换 [1] - 该设备解决了传统银行排队换零钱耗时半天的问题，获得商户高度认可 [1] 社会效益 - 活动直接解决农贸市场商户和市民"零钱难换、残币难兑"的痛点 [1] - 通过集中兑换和宣传，优化现金流通生态，践行金融机构社会责任 [1]

企业健康关怀活动 - 民生银行淄博临淄支行于7月22日联合专业中医机构开展三伏贴健康服务活动 针对企业员工长期伏案及空调环境久坐等健康问题提供一对一辨证选穴和贴敷服务 [1] - 活动以"三伏贴送健康"为主题 结合三伏天"冬病夏治"养生理念 现场员工参与度高涨 排队咨询和贴敷络绎不绝 [1] 金融知识普及举措 - 同步开展存款保险宣传 通过发放手册、设置咨询台和一对一讲解方式普及核心知识 强调50万元以内本金利息受法律保障 [2] - 重点澄清存款保险非理财产品的认知误区 并针对银行参保查询方式及金融诈骗防范技巧进行案例讲解 [2] 银行服务战略定位 - 此次活动是践行"金融为民"理念的具体实践 未来将持续聚焦企业与群众需求 深化健康关怀与金融知识普及的融合服务 [2] - 通过搭建银企沟通桥梁 将日常金融服务与健康科普相结合 提升服务专业性与贴心度 [2]

纠纷化解机制 - 构建全链接、多元化纠纷解决机制，联合区法院、区消协、区人民调解委员会及31家银行保险机构成立"金融纠纷化解联合会" [1] - 在支局设立金融纠纷调解工作室，银行保险机构营业大厅设立"信访举报+纠纷化解"服务工作站，专业人员负责投诉"即提即办" [1] - 今年以来受理咨询52件，处理投诉6件，调解诉前纠纷3起，消费者满意度达100% [1] 金融知识宣传 - 采用集中性与阵地化宣传结合模式，联合区人民法院举办金融普法教育培训会，聚焦金融诉讼案件教育及互动问答 [2] - 建立"监管+机构+镇村街+部门"联动机制，开展3·15金融消费者权益日等活动，覆盖防范电信诈骗、理性理财、个人信息保护等主题 [2] - 累计发布37期主题宣传，线上点击率近13万人次，开展非法集资"扫街扫楼"活动4次，堵截风险隐患11起 [2] 政策普及与小微企业支持 - 利用数字技术宣传线上信贷产品38种、特色贷款17种、免费服务20项及新型保险产品11种 [3] - 举办线上金融知识讲座16场，深化小微企业融资协调机制，针对"缺抵押、融资贵、流程繁"痛点开展"千企万户大走访" [3] - 累计走访小微企业13369户，为4433户授信34.01亿元，发放贷款11.57亿元 [3] - 推动9种新型保险产品落地，包括国家地理标志产品种植险，覆盖"德惠保"参保37535人，银龄安康保障15952人，保额7.57亿元 [3]

公司服务创新 - 鄄城农商银行针对特殊客户群体推出上门服务，解决因身体不便或突发状况无法前往网点的客户需求[1] - 公司通过移动设备在医院病房完成密码重置业务，全程耗时仅十几分钟，高效解决客户医疗资金需求[1] - 旧城支行为脑出血卧床老人提供上门密码重置服务，通过指纹确认和影像留存确保业务合规性[2] 服务机制优化 - 公司设立上门服务绿色通道，简化流程以提升服务效率，覆盖老年人、残疾人及住院患者等特殊群体[2] - 服务范围从密码重置扩展至社保卡激活、工资卡开卡及理财咨询等多元化业务[2] 社会价值体现 - 上门服务打破传统金融服务时空限制，提升公司社会形象和美誉度[2][3] - 公司践行"金融为民"使命，通过创新服务方式强化"以客户为中心"的理念[3]