司法案例发布 - 最高人民法院发布5个网络消费民事典型案例以发挥司法裁判的示范和引领作用 [1] - 案例工作重点之一是制裁侵害消费者权益行为并筑牢消费者权益保护屏障 [1] 直播营销监管 - 案例明确经营者在直播营销中作出高于法定标准的赔偿承诺应依约履行 [1] - 人民法院判令经营者承担其承诺的高于法定标准的"假一赔十"责任 [1] - 判决旨在针对直播营销中的经营者欺诈行为以充分保护消费者合法权益 [1] 网络消费环境 - 相关司法举措为营造良好的网络消费环境提供有力司法保障 [1]

深圳野生动物园代步车租赁争议 - 市民投诉代步车租赁存在关键计费条款不醒目、小程序未显示完整收费条款、收费规则不合理等问题 [1] - 市民陶女士租赁代步车2小时13分钟产生费用300元，其中13分钟不足半小时按半小时计价60元 [1][4] - 代步车周末及法定节假日起步价120元/60分钟，一小时后按60元/30分钟计费 [1][4] - 现场公示牌中"超过5分钟按单位时段计算"条款采用绿色小字显示，与背景板色调相近不够醒目 [4][5] - 小程序租车过程中未明确显示不足半小时如何计费的条款 [4][5] 深圳野生动物园回应 - 园方表示代步车租赁属自愿选择性消费，不存在欺诈行为，但对服务细节不足致歉 [8] - 园方已联系市场监督管理局退还游客相应款项 [9] - 拟将计费规则从"30分钟计段收费、不足30分钟按30分钟收费"改为"5分钟计段收费、不足5分钟免收费" [9] - 目前园区提供小火车和代步车两种代步工具，代步车每日投放约100辆 [9] - 短期内暂无增设代步车租还点的规划 [9] 律师建议 - 商家将影响交易价格的核心条款用小字显示涉嫌违反《消费者权益保护法》 [10] - 建议调整公示牌字体，在小程序上显示完整计费条款 [10] - 消费者可先与商家协商，协商不成可向市场监督管理局投诉 [10] 公司背景 - 代步车运营方为深圳市美富华科技有限公司，成立于2021年5月，注册资本1000万 [5] - 深圳野生动物园占地60多万平方米，1993年开业，曾获"中华之最"、"深圳市绿色景区"等称号 [7]

电动车行业监管案例 - 某电动车行因未按产品合格证完整装配电动自行车（整车与蓄电池拆分销售）被查处 当事人通过以旧换新方式销售赛克品牌电动自行车（售价1600元）时未配备指定型号蓄电池（TDT24002Z）导致车辆整备质量超重 [1] - 违规行为违反《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》第三条第二款及《新疆维吾尔自治区电动自行车管理办法》第十二条第二项 监管部门依据相关规定给予警告行政处罚 [1] - 案发后当事人主动召回问题车辆并完成合规整改 按合格证参数重新装配蓄电池 [1] 农产品安全监管案例 - 某店铺销售农药残留超标的姜和辣椒被抽检发现不合格 但因提供完整进货票据（含检测合格证、供货商资质及进货查验记录）符合免罚条件 [2] - 违规行为违反《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第十五条第一款及《食品安全法》第三十四条第二项 监管部门依据相关法规作出不予处罚决定 [2][3] - 涉事批次农产品已于抽检前（2025年1月6日）全部售罄 抽检报告显示姜与辣椒均不符合食品安全标准 [2] 餐饮服务业违规案例 - 某音乐餐吧因"酒水售出不予退还"条款限制消费者权利被投诉 涉及4瓶乌苏啤酒销售（消费者要求退3瓶未果） [3] - 违规行为违反《消费者权益保护法》第二十六条第二款 监管部门没收违法所得30元并处90元罚款 [3][4] - 涉事餐吧提出存酒或换购替代方案未被消费者接受 最终因排除消费者权利被行政处罚 [3]

自动续费行业现状 - 互联网和智能手机普及推动APP付费服务和续费服务需求增长 但部分公司利用自动续费功能设置对消费者不利的条款和陷阱 [2] - 自动续费功能被变异为长期续费、自动扣费 消费者可能为未实际使用的APP或功能持续付费 [2] - 自动续费功能默认开启 取消操作繁琐且提示信息隐蔽 导致消费者被持续扣费 [3] 公司违规行为 - 某科技公司在未通知用户情况下自动续费扣款29.9元 并连续扣款7个月 法院认定其侵害用户知情权和自主选择权 [1] - APP运营者通过隐蔽的续费协议条款和小字体提示 滥用技术优势侵犯消费者权益 [1][3] - 部分APP仅通过不明显的站内信通知续费信息 查看路径复杂 消费者难以察觉 [3] 监管政策与合规要求 - 《网络交易监督管理办法》规定自动续费需征得用户同意 不得默认勾选或强制捆绑开通 [3] - 自动续费前5日需通过短信或消息推送等显著方式提醒用户 并提供便捷退订途径 [3] - 违规经营者可能面临警告、没收违法所得、1-5倍罚款 最高30万元罚款 情节严重者可被吊销营业执照 [3] 行业改进方向 - 建议执行"双通知"原则 通过短信和消息推送同时通知 避免消费者因设备更换错过提醒 [4] - 需优化自动续费规则 提升操作透明度 让消费者能清晰掌握扣费状态和取消方式 [4]

网红玩具行业现状 - 近年来网红玩具如捏捏乐、流麻、徽章、盲盒手办等迅速崛起，凭借新奇有趣的特点吸引大量消费者 [1] - 相关测评显示，许多网红玩具存在甲醛释放量、TVOC超标问题，PVC材质袋子邻苯增塑剂超标严重 [1] - 长期接触这些有害物质会对人体血液系统、淋巴系统造成负面影响，增加患癌风险 [1] 行业监管问题 - 现行玩具安全标准主要针对传统玩具设计，对新型网红玩具的特殊材质和工艺缺乏针对性规定 [2] - 监管存在盲区，校园周边小卖部成为"三无"玩具重灾区，电商平台产品鱼龙混杂 [2] - 部分商家利用"网红""潮玩"噱头模糊产品属性，逃避玩具类产品的严格监管要求 [2] 行业改进建议 - 需加快新型玩具标准的制定修订，将甲醛、挥发性有机物等有害物质纳入强制性检测范围 [2] - 监管部门应加大生产流通环节监管力度，提升线上线下抽检覆盖率，打击黑窝点黑作坊 [3] - 电商平台需建立严格核查准入机制，要求商家提供经营资质和检测报告，发现问题及时下架 [3] 消费者行为影响 - 消费者应提高警惕，避免盲目追求新奇刺激，选择正规渠道有质量保证的产品 [3] - 消费者可通过打差评、投诉举报或起诉等方式积极维权 [3]

行业监管与消费者权益 - 网络平台在火车票销售中存在隐性搭售保险行为，消费者多支付数十元至上百元费用，关键信息被折叠在不显眼位置[1] - 平台页面设计违反诚实信用原则，侵害消费者知情权和选择权，损害行业信任基础[1] - 中国银保监会要求非保险机构不得设置保险销售页面，保险机构需明确展示条款并设置阅读确认标识[1] - 市场监管总局规定搭售商品需显著提醒消费者，强调交易需在合法范围内尊重消费者意愿[1] 平台运营与技术伦理 - 平台技术应用存在异化风险，需避免将技术转化为侵害消费者权益的工具[1] - 行业应践行"科技向善"理念，通过优质产品和服务创造长期用户价值，而非短期套路获利[2] 监管执法与市场规范 - 监管部门需加强在线消费领域执法力度，提升技术监测能力并实施联合信用惩戒[2] - 通过强化消费者权益保护机制遏制违规行为，促进市场透明化与良性发展[2]

行业现状 - 2024年汽车行业利润率仅4.3%，低于下游工业平均水平 [1] - 2024年国内乘用车零售销量达2289.4万辆，同比增长5.5%，但成交价同比下跌1.3万元/辆 [1] - 市场折扣率下滑至17.6%，同比下降1.9个百分点，价格战导致零售市场损失1956亿元 [1] - 行业处于新能源崛起与传统燃油转型碰撞期，新旧势力激烈交锋 [1] 竞争影响 - 无序价格战导致车企削减技术创新和产品可靠性投入，行业创新动能削弱 [2] - 产品同质化泛滥，部分厂商采用隐蔽降本手段如简化结构设计或选用次等零部件 [2] - 隐性缺陷可能在车辆使用数周或数月后显现，埋下安全隐患 [2] 监管漏洞 - 法规和监管手段落后于技术迭代和商业模式发展，源头管控和执法尺度偏宽 [3] - "零公里二手车"问题因跨部门协调成本高导致欺诈行为屡禁不止 [3] - 车企利用专业壁垒制造信息迷雾，现有监管缺乏识别和约束机制 [3] 消费者困境 - 消费者处于信息弱势，难以判断产品可靠性、核心配置差异等技术细节 [4] - 车企和经销商利用信息不对称，营销侧重可见优势参数和短期价格刺激 [4] - 关键隐患被避重就轻或绝口不提，消费者易蒙受长期权益损失 [4] 解决方案 - 消费者需建立基于长期价值的购车观，考察品牌口碑、真实用户反馈和售后服务网络 [5] - 强化证据意识与依法维权能力，保留购车凭证和维修记录 [5] - 监管需完善法律法规，对隐性减配、模糊误导等行为设定严厉罚则 [6] - 强化源头质量监管，增加不预先通知的检查频次和关键零部件溯源管理 [6] - 建立统一权威的车辆信息公示平台，强制厂商公示核心配置及历史记录 [6]

消费者购车纠纷 - 荣威车主蓝女士在茂名市上汽荣威体验中心茂南大道店购车时，经销商要求办理挂名二手车手续才能享受2万元置换补贴，否则取消优惠[3] - 蓝女士最终以10.5万元合同价购买上汽荣威D5X DMH2 135豪华版，该车在各汽车类平台网上标价9.98万元已包含2万元置换补贴，实际官方导价为11.98万元[9] - 提车时发现新车出厂日期为2024年6月，库存近一年，轮胎生产日期为2022年第34周，与整车出厂时间相差接近两年，轮毂已生锈[3][7] 经销商行为争议 - 经销商解释该批次车辆因厂家缺少配件导致出厂时间较长，目前订车均为近期出厂新车，该批次已无库存[9] - 经销商称新车原配胎由厂家发货，质量通过检测，轮毂生锈是因防锈漆溢出所致[10] - 经销商最初拒绝退定金，后提出送两次保养或换新车方案，最终协商愿意退7000元但被消费者拒绝[7][10] 法律合规问题 - 经销商要求消费者配合办理挂名二手车手续以获取置换补贴，涉嫌违法诱导[5] - 根据《消费者权益保护法》，若销售方未明确说明车辆实际生产日期仍按新车销售，可能构成欺诈行为[12] - 《民法典》规定以虚假意思表示实施的民事法律行为无效，挂名二手车获取补贴行为可能被认定无效[13] 行业操作模式 - 经销商通过挂名二手车方式帮助消费者获取更低购车价格，但需公司批准方可操作[9] - 行业人士透露经销商因卖车不赚钱而通过其他途径获利，消费者也可能借此降低购车成本[13] - 挂名二手车在未完成过户前若发生事故需车主担责，但实际发生概率较低[13]

消费者权益保护宣传活动 - 公司组织开展系列形式多样、内容丰富的消费者权益保护宣传活动，通过厅堂宣教、社区服务、企业走访等多渠道发力，助力构建和谐金融消费环境，提升消费者金融素养与风险防范能力 [1] 厅堂阵地宣传 - 发挥网点阵地优势，在营业大厅设置金融知识宣传专区，通过摆放宣传折页、播放警示案例视频，向到店客户普及金融安全知识 [1] - 针对老年群体金融风险识别能力较弱特点，特别策划"银发守护"专题讲座，以"识别非法集资与电信诈骗"为主要内容，结合真实案例深入剖析诈骗手法，详细解读金融消费者"八大权益" [1] 社区暖心行动 - 走进金山街道金渝社区，将金融知识宣教与便民服务相结合，通过悬挂横幅、发放宣传手册、"一对一"答疑等方式，向居民普及消费者权益保护知识 [2] - 以"金融+公益"服务模式，为社区居民提供免费理发等便民服务，以暖心行动拉近与群众的距离 [2] 企业上门服务 - 客户经理借助入企开卡服务契机，深入辖区企业开展"送知识上门"活动，重点揭露"非法代理退保理赔""不正当反催收""金融黑中介"等侵害消费者权益违法行为 [2] - 结合存款保险制度、个人征信保护等政策，强化企业员工资金安全意识，活动现场设置互动问答环节，解答企业员工关于理财风险、贷款陷阱等热点问题 [2] 未来计划 - 将持续深化金融知识普及工作的广度与深度，通过常态化宣教、数字化传播、场景化服务等创新手段，切实履行金融机构的社会责任 [2]

案件核心内容 - 某网盘运营者因自动续费设计隐蔽被消费者起诉，法院判决其退还全部扣款239.2元并额外补偿 [1][2][4] - 法院认定该公司通过灰色小字体默认勾选自动续费，且通知方式不显著，侵害消费者知情权和自主选择权 [3][6] - 2024年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确要求自动续费需显著提醒消费者 [5] 行业规范与法律依据 - 自动续费服务需在消费者接受前取得明确同意，扣费前5天需以显著方式提醒 [5][6] - "显著方式"应足以引起一般消费者注意，繁琐的站内信通知不符合要求 [6] - 民法典规定格式条款需以合理方式提示重大利害关系内容，隐蔽设计违法 [3][6] 公司行为分析 - 某科技公司在消费者购买24小时体验会员后未通知即自动续费扣款29.9元/月，持续7个月 [2] - 自动续费提示使用灰色小字体，协议与其他条款并列，消费者难以识别 [2][3] - 站内信通知路径隐蔽，需进入会员中心点击"我的会员"查看，无消息标识 [2][3] 司法建议与行业影响 - 法院建议公司改进三点：明示同意、显著提醒协议、提前5日显著通知 [7] - 订阅会员制需保障消费者知情权，隐蔽设计如默认勾选、繁琐退订流程损害用户体验 [8] - 判决推动经营者优化界面设计，通过价值创造而非误导性策略实现商业成功 [8]