闵行区12345热线2025年度运行数据与民生热点分析 - 2025年闵行区12345热线承办总工单量为14万件，日均工单量为385件，两项指标均较2024年下降2% [3][6] - 在工单总量下降的同时，市民满意率与诉求解决率实现双双攀升，呈现“一降两升”的良好态势 [3] 年度民生热点焦点领域 - 消防安全隐患、新能源汽车充电桩、光伏设施等领域的诉求成为市民关注的热点 [7] - 借助数字平台，相关部门能够实时收集分析这些领域的市民反馈，为专项整治和政策制定提供科学依据 [7] “墙内”与“墙外”工单结构变化 - 2025年，“墙外”（生活社区外）工单占比跃升至53.9%，而“墙内”（生活社区内）工单占比下降至46.1%，与2024年的结构（墙内51.5%，墙外48.5%）发生反转 [8] - 这一变化反映出市民对街面环境、公共秩序等外部生活空间的关注度显著提高 [8] - 同时印证了社区内部治理成效，随着基层管理效率提升，小区内的环境卫生、停车秩序、物业矛盾等问题得到及时处置 [8] “墙内”与“墙外”具体热点问题 - “墙内”十大民生热点包括：群租乱象、违章搭建、噪音扰民、宠物问题、消防安全隐患、绿化修剪等 [8] - “墙外”十大突出问题聚焦城市公共空间治理，包括：地铁站沿线非机动车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境卫生脏乱、道路破损、占道经营等 [8] 治理智能化与激励措施 - 居民可以通过手机小程序随时反馈问题，实现了社区治理的智能化和便捷化 [8] - 发布会表彰了2025年度“一网统管”和“12345”热线立功竞赛中的优秀个人、班组和集体，以激励更多力量投身民生服务与城市治理工作 [9]

核心事件 - 连云港市交通控股集团权属公交集团响应市民建议 在冬季为104台硬面塑料座椅公交车更换新型保暖座椅并加装棉质软垫 该举措被人民网收录进“2025江苏网上群众工作盘点”系列报道 [1][3] 公司行动与计划 - 公司在接到市民2025年12月9日的网络建议后 次日即主动联系并告知改造工作已启动 该建议与公司筹划的服务提升计划不谋而合 [1] - 公司运营服务部将此事作为重点民生实事推进 新座椅采用专用防寒面料与高密度内芯 兼具隔绝冰冷、缓冲颠簸、耐磨防污和便于清洁的特性 安装过程严格遵循车辆安全规范 [3] - 公司表示此次座椅升级是践行“人民公交为人民”服务宗旨的缩影 下一步将围绕出行舒适、安全与便捷 持续优化服务硬件与软件 探索更多人性化、精细化的服务模式 [3] 市场与行业影响 - 这一“听民声、办实事”的举措成为政府与企业积极回应民生关切的生动案例 提升了乘客的出行体验 [1] - 从网络留言到104台公交车座椅焕然一新 短短数日的高效落地让市民感受到公共服务的“速度”与“温度” 折射出城市在优化公共服务、营造有温度的城市环境上的努力 [3] - 座椅升级虽是小举措 但直接关系到市民尤其是“一老一幼”的乘车体验和健康 背后连接的是大民生 [3]

文章核心观点 - 成都通过将治理重心聚焦于市民日常生活中的具体“小事”，如医疗、交通、托育等，构建了精细化、人性化的城市公共服务体系，这构成了其城市竞争力和持续获得“中国最具幸福感城市”荣誉的核心基础 [7] 医疗健康服务创新 - 针对网约车司机、外卖骑手等新就业群体推出“1元门诊”，提供24小时应诊、1元挂号、30分钟内完成诊疗的极简流程，解决其“看病贵、耗时长”的痛点 [8] - 推动全市107家医院实现138项检查结果互认，并推行“一次挂号管三天”政策，该政策已惠及331.7万人次，为市民减免费用超过4600万元 [8] - 通过财政专项补贴、医院绩效激励和平台数据对接等机制，将针对特定群体的惠民服务常态化、可持续化 [8] - 将新就业群体等以往制度保障覆盖不足的“流动者”纳入公共服务核心视野，体现了城市治理价值的转变 [9] 交通治理与城市更新 - 在机动车保有量超过800万辆的压力下，通过精细化调度实现交通运行指数“稳中有降”，例如将四川大学华西医院华西坝院区片区高峰拥堵时间从40分钟压缩至10分钟 [10] - 采用“绣花功夫”进行微改造，包括打通79条“断头路”、整治50处拥堵节点，并上线“龟速车识别系统”实现30秒自动处置低速占道车辆 [11] - 创新实施“公交专用道分时共享”，白天保障公交优先，夜间向社会车辆开放，提升道路资源利用效率 [11] - 坚持“开门治堵”，通过“交通治理意见码”收集市民建议超过2.3万条，其中群众“随手拍”贡献了50处“短平快”微整治点位中约70%的创意 [11] - 在城市更新中强调公众参与，如在涉及6831亩土地的陆家桥片区改造中，通过72场“坝坝会”收集居民150多条建议并纳入规划 [11] - 2025年推进了27个片区更新，改造了395个老旧小区 [11] 人才服务与营商环境优化 - 将营商环境从“给政策”延伸到“给生活”，关注企业员工的通勤、住宿、子女教育、老人照护等需求 [12] - 通过社区托管服务解决员工子女暑期看护难题，覆盖上百个社区，并配套人才公寓托育中心 [12] - “春晖”创新创业行动吸引包括牛津大学、宾夕法尼亚大学等海外博士来蓉对接 [12] - 近三年有超过156万青年选择扎根成都，城市通过提供产业机会与守护日常生活并重来吸引和留住人才 [12] 民生工程总体成效 - “幸福美好生活十大工程”被拆解为605个具体项目，2025年72项年度实事均对标市民真实需求 [12] - 2025年民生成果包括：“一次挂号管三天”服务331.7万人次，14.5万老人在家门口享受养老服务，31万多人顺利就业，4.8万户家庭入住焕然一新的小区 [13] - 治理理念强调以市民的“表情包”作为工作的“风向标”，将群众的“点滴期盼”当作“头等大事”来办 [13]

公司运营与服务响应 - 市供水有限责任公司在接到市民关于井盖弹跳异响的热线反映后，管网处第一时间抽调专业维修队伍赶赴现场开展排查整治工作 [1] - 维修人员对群众反映区域的供水井室进行逐一现场排查，分析弹跳原因，并针对不同严重程度的问题采取了差异化维修方案 [1] - 公司管网处聚焦群众急难愁盼问题，用心用情为群众办实事，解决了困扰群众的烦心事 [1] 具体维修措施与成效 - 对于2处弹跳问题严重、无法简单维修的井室，更换为内置防弹跳装置与密封胶条的“六防”井盖，此举解决了弹跳问题，减少了噪音，并大幅提升了井室安全性与耐用性 [1] - 对于6处轻微弹跳的井室，维修人员采用加装专用胶垫并通过精准调试的方式，有效缓冲车辆碾压冲击，消除了井盖弹跳隐患 [1] - 入冬以来，公司管网处对邯峰、邯岳四条长输管线开展专项排查整治，累计完成16处井室井盖更换工作，筑牢了冬季供水安全防线 [1]

核心观点 - 北京公交集团在“十四五”期间通过精细化、高质量发展，聚焦民生服务，在线网优化、多样化公交服务、文化品牌建设、场站综合利用及车辆清洁化更新等方面取得显著成效，构建了以轨道交通为骨干、地面公交为支撑的综合交通体系 [1][3][5][6][8] 线网优化与接驳提升 - “十四五”以来，全市增加500余公里地面公交线网覆盖，方便899个小区居民出行 [1][3] - 累计优化公交线路600余条，削减重复线路长度2847.1公里 [3] - 450条公交线路优化地铁接驳，公交、地铁50米接驳率提升至90% [1][3] - 2025年以来累计试运营和开通“短频快”线路19条，使用小型化公交车，高峰运营间隔5分钟，日客运量8400余人次，覆盖10多条轨道交通线路，服务31个小区 [3] 多样化公交服务拓展 - 围绕“学医景商”打造350余条“通”字头多样化公交 [1][5] - 通学公交服务范围从4区13所学校扩至8区120所学校，运行线路从25条增至299条，服务学生从900人增至1.85万人 [5] - 累计开通14条通医专线，方便市民前往17所医院就诊，日均运送乘客2500人次 [5] - 累计开通39条通游专线，服务三大建筑等50多处热门景点出行，节假日日均运送游客2万余人次 [5] 文化品牌与适老化建设 - 打造208条品牌线路，丰富车厢文化 [6] - 重点打造“守望中轴”文化线（如82路、5路、2路）和“古都记忆”京味线（如107路、141路、23路、T116路） [6] - 大美中轴观光巴士线路开通一年多累计服务游客近10万人次，吸引近千名外宾打卡 [6] - 城区无障碍公共电汽车占比达80%，打造130条敬老爱老线路 [6] 场站综合利用与便民服务 - 公交集团已建设超充港湾61处、超级充电桩362个 [7] - 对社会开放具备错时共享停车条件的公交场站超200处，总计提供小客车停车位3000余个 [7] 车辆清洁化与结构更新 - “十四五”期间累计淘汰老旧公交车7582辆，更新购置新能源公交车4905辆 [8] - 目前共运营公共电汽车20547辆，清洁能源和新能源公交车占比接近94.4%，成为全世界最大的“清洁公交车队” [8] - 169辆氢能源公交车投入日常运营，相比传统天然气车辆无污染排放、噪音降低且续航能力更长 [8][9]

文章核心观点 - 陕西省铜川市印台区金锁关社区为解决210国道与342国道交汇处过往长途司机、货运车主的饮水难、歇脚难等现实民生问题，打造了“途暖驿站”热水自取点，并通过提供全年热水、季节性饮品及配套休息服务，将其发展为一项体现基层治理温度的文明工程，获得了司机群体的好评和社区居民的物资支持 [1][3][5] 服务内容与设施 - 驿站核心服务为常年供应开水的保温桶，冬季额外熬制红枣姜茶驱寒，夏季备有清热茶叶解暑，并配备一次性纸杯供过往车主免费随取随用 [3] - 驿站内配套设置了临时休息区、手机充电插座和应急医药箱等设施，功能较为齐全 [3] - 社区工作人员会定时检查、补给物资并清洁环境，以维持驿站服务质量 [3] 项目背景与成效 - 项目位于车流量大的210国道与342国道交会处，旨在破解长途司机群体面临的现实民生痛点 [3] - 该项目是社区延续“门前洁净荣誉卡”为民服务初心的举措，旨在架起党群“连心桥” [3] - “途暖驿站”已成为印台区的一张文明名片，过往车主在此补充能量、交流路况，周边居民也自发捐赠茶叶、纸杯等物资，形成了爱心传递 [5] - 从“门前洁净”到“旅途暖心”，该区以群众需求为导向，通过此类民生实事诠释基层治理的温度 [5]

政府政策与城市发展 - 广州市启动“羊城技能加油站”第一季度技能培训计划 旨在构建就业友好型城市 [1] - 计划核心目标为“技能提升促就业 产教融合助发展” [1] 培训计划内容与规模 - 计划面向全体市民提供近200门公益课程 [1] - 课程聚焦数字经济 民生服务 智能制造等重点领域 [1] - 采用“线上理论学习+线下实操训练”模式 开设随到随学 周末班 夜班 弹性学时等灵活班次 [1] - 部分站点提供直播课程 VR模拟实训等数字化资源 [1] 目标人群与费用安排 - 培训班面向失业人员 农民工 高校毕业生 退役军人 就业困难人员等群体开放 [1] - 大部分课程完全免费 [1] - 部分收费考证班学员 在成功考取国家认可技能等级证书后 可按相关规定申领补贴 [1]

社区概况与服务模式 - 七里店社区是青海省规模最大的易地扶贫搬迁集中安置点，聚居着来自12个乡镇105个行政村的6774名各族群众 [3] - 社区以党建为引领，整合党群服务中心、综治中心、党员活动室、新时代文明实践站、日间照料中心、幼儿园、农贸市场等公共服务配套设施，构建起便捷高效的15分钟生活服务圈 [3] - 社区创新设立“融乐汇·暖心驿站”和“红石榴”议事厅，建立“民事民提—民事民议—民事民决—民事民办—民事民评”闭环机制，总结出“融畅体系、融享设施、融学技能、融洽关系、融合治理、融汇民心”的“六融”工作法 [3] 老年群体服务 - 社区60岁以上的老年人占比达到20% [3] - 针对老年人面临的“闲下来的迷茫”、“融不进的孤独”、“用不上的焦虑”等问题，社区打造了“银龄学堂”平台，老人可在此学习新技能、结交新朋友，并发挥余热回馈社区 [3] - 在“银龄学堂”中，老人参与手工制作、书法切磋等活动，社区工作人员提供指导，丰富了老年人的精神文化生活 [2] 儿童与家庭服务 - 社区连续四年开设“暑期趣味课堂”，并在寒假期间组织暖冬慰问、安全教育等活动，为儿童辅导作业，并通过手工制作、研学实践拓宽视野 [2] - 社区为900余户易地扶贫搬迁群众和特殊群体家庭免费用上了有线电视 [4] - 社区提供高效的物业服务，例如居民反映下水道漏水问题后，物业工作人员一个多小时就上门修好 [2] 社区融合与居民生活 - 社区升级改造了健身场地，使其成为居民休闲娱乐的热门打卡点 [4] - 居民关系融洽，从彼此生分转变为见面格外热情 [4] - 社区促进了各民族交往交流交融，例如从西藏日喀则嫁来的藏族姑娘在邻里帮助下融入社区，并主动加入志愿服务队，同时担任小区保洁员为家庭增添稳定收入 [4]

核心观点 - 国网本溪供电公司通过创新打造“辽·亮”供电服务直通车，深度融合电力服务与12345政务热线，以政企协同、高效响应和闭环监督提升服务质量，连续五年位居全省供电行业12345便民服务综合评分榜首，并获评2022年全省12345政务服务便民热线工作先进集体 [1] 服务模式与政企协同 - 公司以12345平台为核心窗口，聚焦群众咨询查询、故障报修、意见投诉等各类用电诉求，推动电力服务与政务热线深度融合 [1] - 在政企协同方面，公司主动对接政府部门，走访重点企业，精准捕捉社会关切与企业用电需求 [1] - 针对安全隐患、财产损失等紧急诉求，严格落实“即时、高效、迅速”办理原则，联合物业、社区延伸服务触角，并开通24小时供电服务热线 [1] - 联动供热、公安等公共服务单位构建民生保障合力，守护山城用电安全 [1] 工作机制与效率提升 - 公司建立市、县（区）二级联动工作机制，选派专业电力专员入驻12345服务大厅，实现涉电诉求30分钟内精准派发、专事专办 [2] - 各县区公司设立服务第一联系人，推行全过程限时处理和闭环办结机制，将平均处理时长压缩至1个工作日内 [2] - 公司对12345诉求实行95598工单同质化管理，以客户满意度为导向强化监督考核，要求现场处理拍照留痕、客户回访录音备案 [2] - 将诉求件办理情况纳入月度绩效考核，构建全链条、无死角的监督体系，确保服务质量持续提升 [2] 未来规划与服务承诺 - 未来，公司将继续以群众“急难愁盼”为出发点，持续创新服务举措 [2] - 公司致力于以更优质、更高效、更暖心的电力服务，当好辽宁振兴的“动力源”和“主力军” [2]

项目概况与成果 - 南京市“梦想小屋”关爱行动专项赛历时数月于近日落幕 该项目是连续4年列入市政府民生实事的改造项目[1] - 5年来 南京已累计为困境青少年建成805间“梦想小屋”[1] - 本届大赛汇聚73支专业队伍和531名青年建设者参与[1] 组织架构与运作模式 - 大赛由团市委联合市建委 市人社局 市民政局 市总工会 市消防救援支队共同举办[1] - 大赛作为专业力量与民生需求对接平台 通过专题推介 资质审核 分组匹配与集中培训实现资源整合与规范运作[2] - 团市委组织全市团干部走访104户困境青少年家庭 建立动态信息数据库并形成“一户一档”以确定年度关爱对象[1] - 参赛团队以档案为蓝本 结合自身专长与家庭情况精准结对 严格执行施工标准与质量规范[1][2] 设计理念与技术创新 - 参赛团队以精准需求洞察为核心 将孩子们的现实困境与内心期盼融入设计方案[1] - 中建三局集团有限公司 中建八局第三建设有限公司 南京皇冠装饰工程有限公司等连续多年参与的企业带来前沿环保理念与智能技术[2] - 中建科工集团有限公司团队采用“装配式”施工工艺 实现现场作业时间减少80% 用工量减少60% 装修材料重量减轻64% 最大限度降低粉尘与污染[2] 社会效益与项目影响 - 大赛旨在推动关爱服务从“基础保障”向“品质成长”转型[1] - 项目推动从“改造一间房”向“护航一个人”深度转变[2] - 凝聚起“专业团队+爱心单位”多元参与格局[2]