"大爷，这里需要您按个手印，对，咱们慢慢来。"员工半蹲着将印泥轻轻托在老人颤抖的右手下方。考虑到老人听力障 碍，她们特意制作了放大版业务提示卡，全程服务控制在10分钟内完成。当授权书通过影像系统实时传至临沂时，老人 女儿红着眼眶感慨："没想到银行服务能做到这个份上！" 这已是农行济南文苑支行本月办理的第5笔上门服务业务。金融科技越发达，越需要保留人性化服务的温度。每个指纹印 记，都是农行人对"金融为民"初心的坚守。 5月26日上午，农行济南文苑支行客户经理们的工装后背已被汗水浸透。顾不上擦拭额头的汗水，正俯身向在病床上的老 人逐句解释授权委托书内容。这份跨越济南——临沂两地的特殊文件，凝聚着农行人对老年客户"急难愁盼"的深切关 怀。 三天前，老人发现自己的临沂社保卡遗失。因异地就医结算需要，老人焦急地让孩子前往就近网点咨询，当王女士到医 院附近的农行济南文苑支行咨询办理挂失换卡时，却被告知社保卡属地管理政策限制无法异地补办。因挂失补卡需要本 人办理，老人病情比较严重，于是农行济南文苑支行提出解决方案："我们可以协助老人签署授权书，委托临沂亲属代 办，通过'绿色通道'加急处理。"为保障业务合规性，农行济南文苑立 ...

2025年是平安健康险成立20周年。数据显示，截至目前，平安健康险累计为超7700万客户提供保险保障，累计赔付金额约 550亿元；医疗服务人次累计超316万，平均医疗服务响应时效0.68小时，客户满意度99.4%，健康管理服务人次达1091万；线 上理赔服务人次达1398万，"出院三日赔"服务人次达61.9万，客户好评率98.3%。 （编辑 张钰鹏） 本报讯 （记者冷翠华）6月13日，以"家国共平安 健康永相伴"为主题，平安健康保险股份有限公司（以下简称"平安健康 险"）在上海举办20周年司庆活动，同时发布"三省"服务承诺，针对出险生病客户，承诺"出院即赔"，客户住院前报案、资料齐 全，出院当天可完成赔付；针对健康客户，推出覆盖全量客户的"20年感恩回馈，健康好礼享不停"互动活动，严选70多类10万 份高稀缺性、高品质、高性价比的健康礼品及不限量折扣券，升级客户健康服务体验。 中国平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛表示，二十年来，平安健康险紧跟国家战略发展导向，立足保险"经济减 震器"和"社会稳定器"定位，持续践行"金融为民"理念，交出了一份改革创新、开拓进取的高质量发展答卷。站在20周年的新起 点，期待 ...

消费者权益保护 - 公司构建"大消保"联动机制，为金融消费者提供安全保障 [1] - 公司践行"以客户为中心"理念，重点关注老年人、青少年、新市民、农村居民等群体的金融需求 [2] - 公司参与"普及金融知识万里行"活动，通过案例讲解和展区设置提升市民金融素养 [2] 养老金融服务 - 公司推出"安愉人生"养老金融品牌，形成包含专属服务、薪酬规划等内容的生态圈 [3] - 公司对营业网点进行"适老化"改造，设置特殊取号功能、老年人服务窗口等设施 [3] - 公司在青岛老年大学开设"银发金融课堂"，每月一次活动座无虚席 [3] 社会责任与公益活动 - 公司持续关注"一老一少一新"群体需求，组织青年员工进校园捐赠物资并设立金融实践基地 [4] - 公司胶州支行与当地敬老院建立常态化服务机制，定期开展包粽子、插花等活动并普及金融知识 [4] - 公司通过生活化互动形式创新金融宣教，提升特殊群体的金融防骗能力 [4] 服务创新与科技赋能 - 公司优化网点布局和智能一体化系统，提升老年客户服务效能和体验 [3] - 公司通过多样化宣教活动增强消费者风险防范意识和自我保护能力 [2] - 公司从体制机制建设到服务模式创新，全面践行"金融为民"理念 [4]

公募基金行业现状 - 我国公募基金总规模突破33万亿元 产品数量超过1.27万只 [1] - 超7亿基金投资者中仍存在大量"自助理财"现象 [1] - 易方达基金获批设立销售子公司 专注发展买方投顾服务 反映行业从"规模竞赛"向"服务深耕"转型 [1] 基金投顾业务发展 - 基金投顾业务定义为提供投资建议或代理决策的经营性活动 是优化资金结构、改善投资者回报的关键抓手 [1] - 2019年试点启动以来 业务呈现蓬勃生机 机构数量和投资者服务规模持续攀升 [1] - 当前面临渗透率不足、服务半径有限、精细化程度待提升等挑战 [1] 政策支持与监管动向 - 2024年2月《关于资本市场做好金融"五篇大文章"的实施意见》提出推动投顾业务试点转常规 [1] - 《推动公募基金高质量发展行动方案》将出台《证券基金投资咨询业务管理办法》等配套法规 [1] 行业发展机遇 - 基于33万亿元公募规模和7亿投资者基础 投顾业务具备重大发展潜力 [2] - 核心价值在于建立"回报增—资金进—市场稳"的良性循环 [2] 业务发展关键维度 - 专业化能力体系：需建立"宏观-中观-微观"研究框架 提供定制化资产配置方案 [2] - 全流程陪伴服务：涵盖预期校准、波动疏导、定期投资体检等环节 [3] - 人才队伍建设：需培养掌握专业本领且深谙客户需求的投顾团队 结合智能投顾工具扩大服务覆盖 [3] 行业转型方向 - 基金投顾业务即将迎来"试点转常规"重要转折点 [3] - 行业需践行"买方思维" 构建以投资者利益为导向的服务生态 [3]

活动概述 - 中国人寿财险云南省分公司于6月5日启动2025年国寿616客户节活动，主题为"智汇国寿 一生守护"，活动为期一个月，旨在提供一站式、多元化、全生命周期的金融保险服务体验 [1] - 活动将依托"安心享"平台，开展以"行车有保 健康财好"为核心的数智化营销活动，深度整合家庭在出行、保险、医疗、娱乐四大场景需求 [1] - 公司聚焦"客户全生命周期+保单服务周期"双轮驱动，通过多元科技手段升级客户数智交互体验 [1] 社会责任与普惠金融 - 本届客户节以"关爱新市民 助力新业态"为主线，针对新市民、新业态人员重点地区开展结对活动 [2] - 在输入地区，公司拜访异地打拼的"两新"群体，了解其家庭成员情况和风险保障需求 [2] - 在输出地区，公司拜访留守的"两新"人群父母和子女，开展普惠产品和服务宣传教育 [2] - 公司联合多家主流新能源主机厂开展风险减量服务活动，通过安全驾驶宣传和客户互动激励降低出行风险 [2] 业务成果与服务理念 - 过去一年，公司为118万户次农户提供农业风险保障427.5亿元 [3] - 公司为实体经济缓释保证金10.49亿元，为1039家生产经营企业提供194.76亿元风险保障，赔款金额1712.32万元 [3] - 公司为超过780家企业提供事故预防服务，包括安全培训、风险评估等服务 [3] - 公司为全省379个工程项目录用的农民工提供2.67亿元工资保障 [3] - 公司将持续秉持"以人民为中心"的发展理念，通过客户节平台创新服务模式，提升服务品质 [3]

业务处理流程 - 公司迅速响应客户特殊需求，营运主管与客服经理严格执行双人兑换操作流程，并向客户详细解释兑换规则与风险 [1] - 工作人员专业处理粘连严重的壹元、伍元小面额残损币，逐张分离并记录冠字号码确保信息可溯 [1] - 严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》核验残损程度，判定全额或半额兑换并加盖印章 [1] - 采用胶水粘贴脆弱纸币于A4纸防止二次损坏，最终完成1447.5元残损币兑换 [1] 服务成效与社会价值 - 业务为客户挽回财产损失，同时维护国家法定货币整洁与尊严 [2] - 公司通过严谨流程与耐心服务践行"金融为民"宗旨，增强银行与客户信任关系 [2] - 案例体现公司在营造健康有序金融环境中的积极作用 [2]

金融服务创新 - 南通崇川学田支行组建"上门服务小分队"，为行动不便的老年客户及特殊群体提供"零距离"金融服务，一日内完成3次上门业务办理 [1] - 服务内容包括手机号实名认证、密码重置、换卡不换号等业务，解决老年客户使用新技术难题 [1] - 针对老年人易遭遇电信诈骗的特点，手把手教授"转账额度设置""登录方式设置"等安全功能 [1] 服务模式转型 - 打破传统网点服务边界，建立"特事特办"绿色通道，将"等客来"转变为"走出去" [1] - 深化"线上+线下""网点+外拓"协同服务模式，解决金融服务"最后一公里"难题 [1] - 在养老院医护配合下，利用移动终端完成身份核验、电子签名等全流程操作 [1] 客户体验提升 - 为独居老人现场完成手机号实名认证，并指导使用手机银行基础功能 [1] - 通过便携式智能终端快速完成密码重置，满足客户紧急转账需求 [1] - 为卧床客户完成"换卡不换号"业务，当场激活新卡 [1]

公司服务创新 - 中国人寿推出国寿柜面高考驿站服务，为考生和家长提供智慧便捷的服务和全方位保障 [1] - 通过微信扫码可查询附近高考驿站柜面位置，并支持线上预约服务，节省时间减少奔波 [2] - 开设家长伴考休息区，配备舒适座位、饮用水和紧急药品，保障家长安心陪伴 [4] 心理支持与互动 - 设置减压互动区，包括梦想助力合影打卡点和心愿互动墙，帮助缓解考生和家长焦虑情绪 [6] - 提供倾诉和开导渠道，让考生和家长以平和自信的心态迎接高考 [6] 公益与环保举措 - 高考结束后，驿站将转为公益回收能量站，接收考生捐赠的书籍和文具，传递给有需要的人 [8] - 倡导绿色环保理念，同时让考生体验助人快乐，为高考之旅画上意义句号 [8] 公司社会责任 - 中国人寿践行"以人民为中心"价值取向，建立"为民办实事"长效机制 [10] - 利用多触点服务优势，简化流程、彰显温度，传递金融为民正能量 [10] - 通过普惠性和包容性服务，增强人民群众对保险服务的获得感、幸福感和安全感 [10]

当天上午，杨先生家中卤菜汤锅下的木柴被大风刮落，火星瞬间引燃后院的木柴并迅 速 蔓 延 至 卧 室 ， 更 令 人 揪 心 的 是 ， 放 置 于 家 中 衣 柜 、 箱 子 、 鞋 盒 的 2 0 0 余 万 元 现 金 受 损 严 重 ， 其 中 1 0 0 多 万 元 现 金 被 彻 底 烧 成 了 灰 屑 ， 剩 余 8 0 多 万 元 现 金 也 在 大 火 和 水 枪 的"双重冲击"下碳化粘连。 望着被烧的家和现金，一家人几近崩溃。 当天下午，近乎绝望的杨先生抱着最后一丝希望，拨通了农业银行涡阳县支行龙山分所电话。 得知情况后，农业银行工作人员第一时间赶赴现场，指导妥善保管火烧币，避免二次损毁，并 协助杨先生申请特殊残缺污损人民币鉴定兑换。 中国人民银行亳州市分行获悉相关情况后，高度重视，立即启动应急预案，开辟绿色通道，抽 调专业骨干组成鉴定小组，开展火烧币清兑工作。 端午节前夕，在中国人民银行亳州市分行的门口，一群工作人员正站得整整齐齐，准备拍一张 合影。就在几天前，他们刚刚经历了一场惊心动魄的抢救行动。 拿到火烧币后，中国人民银行亳州市分行与农业银行涡阳县支行分头行动。对轻度损毁的现 金，由农 ...

人事变动 - 申万宏源研究总经理职务由周海晨变更为王胜 周海晨继续分管研究业务和机构业务 并兼任申万宏源研究党委书记、董事长 [1] - 王胜将全面负责申万宏源研究的经营管理工作 [1] 公司战略方向 - 研究所将持续深化高质量党建对研究工作的引领作用 以"金融报国、金融为民"为使命担当 [1] - 研究所将聚焦主责主业提升研究质效 锚定金融"五篇大文章"精准发力 在服务国家战略中彰显研究价值 [1] - 研究所将夯实可持续发展根基 传承和发扬团队历史底蕴与专业精神 [1] 新任总经理工作重点 - 王胜将强化数据优势 开拓智能研究 擦亮研究"金字招牌" [2] - 王胜将持续优化"投研+产研+政研"体系建设 为公司"一流投资银行和投资机构"建设而努力 [2] - 王胜将聚焦宏观趋势与产业变革 持续优化研究模型 [1] - 王胜将以专业为本 服务客户为导向 坚持深度、前瞻研究 [1]