活动启动与主题 - 公司以世界投资者周为契机率先启动三场特色投资者教育活动 [1] - 活动核心主题聚焦于科技与数字金融人工智能以及防范欺诈 [1] 活动形式与合作伙伴 - 公司创新开展党建加投教融合活动将金融知识普及与基层党建有机融合 [2] - 公司在同业公会指导下联合社区街道面向楼宇白领举办专项投教活动 [3] - 活动精准回应青年群体需求将金融知识普及与职场实用技能提升相结合 [3] 活动具体内容与成效 - 活动包含金融反诈专题宣讲通过真实案例帮助白领群体筑牢金融安全防线 [5] - 公司开设AI赋能宣传工作实战课程通过三步教学法指导参与者运用AI技术生成海报及视频脚本等内容 [5] - AI课程旨在显著提升参与者在数字时代的职场表达与传播能力 [5] 公司战略与未来规划 - 公司秉持金融为民初心坚持将投资者利益放在首位 [5] - 公司持续构建全周期陪伴全场景覆盖全生态协同的投资者教育工作体系 [5] - 公司计划持续创新投教形式拓展服务边界为投资者提供更专业多元的金融服务 [5]

国庆假期消费市场概况 - 国庆中秋8天假期全国国内出游8.88亿人次，国内出游总花费8090.06亿元 [2] - 消费市场持续升温，餐饮、交通、旅游、购物及娱乐等消费需求集中释放 [2] - 假期消费市场实现"量质齐升"，成为经济增长的亮眼动力 [1] 交通银行信用卡国庆活动策略 - 公司打出三重惠民活动组合拳，为零售、餐饮、家居等多个消费领域注入活力 [1] - 活动旨在让客户享受"真金白银"的优惠，同时助力假期消费市场 [1] - 公司积极落实《服务消费提质惠民行动工作方案》，持续推进服务消费提质惠民 [1] 消费激励措施 - 推出"十月狂欢享豪礼"活动，设置基于累计消费层级的差异化福利，奖池金额从50元至1000元 [2] - 根据自然月累计消费金额进行排名，达标客户可获赠所选奖品 [2] - 单笔消费满68元即可获得抽奖机会，每月最多3次，有机会抽取1-1000元刷卡金 [2] 积分优惠与规则升级 - 围绕影音文娱、家电数码、聚餐、出行等场景强化积分回馈，积分至高可抵现90% [3] - 免息商城购买数码产品积分至高抵现20%，并可享受至高24期免息 [3] - 调整积分累计规则，日常移动支付消费皆可积分，形成消费与积分福利的良性循环 [3] 县域市场拓展 - "百县万店惠民生"活动在国庆期间持续发力，拓展普惠金融服务的广度与深度 [4] - 联合县域内特色餐馆与连锁品牌推出国庆聚餐折扣，在家具城、家电卖场提供"分期满减+贴息"服务 [4] - 推动"最红星期五"活动深度覆盖餐饮、商超、亲子等民生场景，并为新客户提供专享礼遇 [4] 未来战略方向 - 公司将持续深耕消费场景，优化金融服务，为客户提供更便捷、更多元的消费优惠 [5] - 未来将以客户需求为核心，深化"场景+金融"的融合创新，围绕新兴消费领域拓展服务边界 [5] - 随着"双十一"等消费节点临近，公司计划为激发消费潜力、促进经济高质量发展注入"金融活水" [5]

服务理念与战略定位 - 公司始终锚定金融工作的政治性、人民性，将网点作为连接社会民生、服务实体经济的前沿阵地 [1] - 公司以擦亮服务品牌、凝练服务内涵、丰富服务文化为主线，不断提升网点服务水平 [1] - 公司坚持“以客户为中心”，以“主动向前一步”的意识，将服务从“柜台内”延伸到“客户身边” [1] 适老化服务举措 - 公司打造32家适老化服务示范网点，设置适老化坡道、座椅，并配备老花镜、轮椅等用品 [2] - 针对高龄、失能等行动不便的客户，工作人员主动提供上门服务，截至2025年9月末已累计提供2018次 [2] - 西城支行营业部与空巢老人立下“爱心约定”，每日通过电话关心老人身体状况 [2] 特定客群关怀服务 - 公司打造网点“农情暖域”服务专区，为户外劳动者与新市民群体提供饮水、充电、休息等便利 [3] - 公司已有192家网点获评北京市总工会“暖心驿站” [3] - 员工主动应对客户突发需求，如为跌倒老人处理伤口、购买新衣物等，展现服务的人情味 [3] 服务质效与专业能力建设 - 公司以《服务质效提升工作方案》为抓手，围绕“主动、专业、规范、高效”的服务标准提升品质 [4] - 各网点按月开展业务流程中断、设备故障等场景的应急演练，并选配业务骨干担任关键岗位 [4] - 通过动态调整资源减少客户等候时间，一旦发现等候超30分钟立即增开弹性服务窗口 [5] 科技赋能与流程优化 - 截至2025年9月，公司已完成个人金融业务柜面典型交易流程优化场景17个，涉及42项具体优化项目 [5] - 科技赋能使第三代社保卡制卡、外籍客户开卡等业务实现提速升级 [5] - 西城月坛大厦支行组建“批量开卡特攻队”，一天内完成300余张卡片开立，满足单位紧急需求 [5] 定制化与跨境服务 - 在32家适老化服务示范网点设置养老金融顾问，结合客户风险承受能力推荐安全稳健的金融产品 [6] - 网点定期开展财富管理、亲子教育等主题沙龙活动，推动服务从通用化走向个性化 [6] - 员工克服时差障碍，通过线上联系帮助身在海外的外籍华人客户顺利办结业务，消除跨国服务距离感 [6] 社会责任与公益行动 - 在2025年7月北京强降雨期间，各网点主动提供避雨、饮水、烘干衣物等服务，并协助疏散居民、支援抢险 [7] - 每年高考季，公司在北京市31个考点周边网点开辟休息区，免费提供饮用水、资料打印等服务 [8] - 公司通过官方微信公众号开设“农情守护”专栏，记录员工服务点滴，向社会传递正能量 [8] 未来发展方向 - 公司将持续优化网点服务体系，深化科技与服务的融合，让金融服务更有温度、更具专业、更显高效 [9] - 公司致力于让农业银行网点成为首都市民身边的爱心港湾，为首都经济社会高质量发展贡献力量 [9]

网点升级与服务优化 - 中国民生银行长沙分行营业部经过数月筹备完成升级，在智能设备、服务场景和金融供给三大维度实现突破性跨越[1] - 新网点以客户旅程优化为核心，重新规划十大功能分区，包括智能服务区、财富管理中心和适老服务角等核心区域[3] - 搭载最新AI技术的智能柜员机覆盖90%以上高频业务，单笔业务平均耗时从8分钟缩短至3分钟，并新增远程视频银行终端以突破物理网点服务半径限制[3] 客户分层与精准服务 - 针对年轻客群推出民生悦享数字金融服务包，通过手机银行APP提供定制化服务[7] - 针对中老年客群升级银发金融管家服务，由专属客户经理提供一对一资产配置建议[7] - 针对高净值客户在财富管理中心引入家族信托、保险金信托等高端工具，提供金融加非金融综合解决方案[7] 对公业务与产业支持 - 营业部设立普惠金融专区、科技金融窗口和绿色金融通道，为小微企业、科创企业、专精特新企业提供差异化服务[8] - 针对科技型企业推广科创信用贷和知识产权质押贷，无需抵押即可获得最高500万元信用贷款[8] - 针对制造业企业推出采购e加和订单融资产品盘活应收账款，为个体工商户简化小微普惠卡申请流程实现最快当天放款[8] 普惠金融与产业链支持 - 民生银行长沙分行创新推出中小信贷计划，累计审批产业链贷款超10亿元[10] - 该计划针对工程机械、现代石化、汽车零部件等省内特色产业集群，已精准对接先进制造业龙头企业供应链上中小微企业200余家[10] - 通过深入产业集群调研绘制融资痛点地图，创新风控模型可在周内完成贷款审批，如某企业获得3000万元技改资金支持后生产效率提升40%[10] 适老化建设与特殊关怀 - 分行积极推动适老化建设和智慧型建设，优化厅堂软硬件设施改善老年人金融服务环境[4] - 营业部建设无障碍通道，设置爱心座椅、老花镜、急救包、轮椅等配套设施，并为行动不便客户提供上门服务[5]

公司战略与定位 - 公司深入践行“市民银行”战略，通过一系列务实举措勾勒服务轮廓 [1] - 公司将金融知识普及作为“市民银行”战略的重要一环，精准对接不同群体需求 [1] - 公司持续推进服务升级，辖内支行均已配备爱心座椅等便民设施 [2] 具体服务举措与活动 - 公司工作人员高效协助客户处理银行卡信息完善及密码重置问题，20分钟内完成业务 [1] - 新安支行联合社区开展“警惕网络洗钱陷阱”主题反洗钱宣传活动，针对老年群体、个体商户和学生采用案例情景剧等趣味形式 [2] - 景华路支行为“银发”群体策划“敬老爱老 金融护航”活动，结合人民币知识普及与零币兑换服务 [2] - 公司建立“特殊客户服务台账”，为老年群体、残疾人等提供优先办理、上门服务等定制化服务 [2] - 公司组建“金融宣教志愿服务队”，深入社区、校园、企业、乡村开展主题宣传活动171场 [2] 活动成效与影响 - 公司金融宣教活动线上宣传点击量超过12万次，触达客户超过14万人 [2] 未来发展规划 - 公司将继续深化“金融为民”初心，以“市民银行”战略为引领，进一步创新服务模式 [3] - 公司致力于让金融服务既有温度又有效率，成为市民身边的“贴心银行”，为构建和谐城市生活注入金融力量 [3]

公司公益活动 - 百年人寿山东分公司于10月15日组织志愿者团队再次走进济南市明天儿童康复中心开展公益活动 [1] - 活动形式为音乐互动课，包括律动游戏和非洲鼓演奏，旨在通过沉浸式陪伴为孤独症儿童带来快乐并助力康复训练 [1][3][6][12] - 活动尾声，孩子们以按摩方式向志愿者表达感谢，场面温馨感人 [9] 行业社会责任体现 - 此次活动体现了保险行业超越商业边界的社会责任感 [12] - 公司将“金融为民”的深厚内涵落实为具体而细致的温暖陪伴 [12] - 公司表示这份始于公益的守护将长久持续，计划以更多耐心与创新为特殊儿童群体照亮前路 [12]

行业规模与政策背景 - 截至2025年8月底，公募基金行业资产净值合计达36.25万亿元，首次突破36万亿元大关，创历史新高 [1] - 2025年5月中国证监会发布《推动公募基金高质量发展行动方案》，推动行业从规模导向转向回报导向 [1] - 行业面临提升投资能力、优化客户体验、增强投资者信任等重要课题 [1] 公司核心理念与使命 - 公司秉承"以投资者为本"的理念，致力于"汇聚理性之光，照亮投资之路" [1] - 公司将"汇才智，安心盈"作为企业使命，坚持回归资管本源 [1][2] - 公司铭记"受人之托、忠人之事"的信义义务，坚持公募姓"公"的价值取向 [1] 产品创新与业务发展 - 2025年以来公司加大场外指数基金创设，推出跟踪中证A500指数基金和中证红利低波动100指数基金 [2] - 在主动管理权益类基金领域发行多只聚焦泛成长领域的新品 [2] - 响应加大含权中低波动型产品创设要求，积极上新股票仓位最低为5%的二级债基 [2] 投资者教育与保护 - 公司高度重视投资者教育工作，通过线上线下投教活动助力树立理性投资理念 [3] - 推出《反诈套路解码器》《动物经济学》《反洗钱大侦探》等精品投教栏目 [3] - 未来将开展"未来金融家培育计划"走进校园、"金融知识进万家"走进社区等系列活动 [3] 投研能力建设 - 公司从五大维度锻造核心能力：专业稳定的研究平台、体系化投资流程、科技系统固化流程、透明清晰的人才评价激励体系、专业化分工的投资平台 [4] - 在人员专业性、风控重视性、决策高效性三个维度形成高度统一 [4] - 投资端组建了七大基金投资组，涵盖主动权益、量化与被动投资、固收等领域 [5] 公司治理与长期发展 - 核心团队以股东、合伙人身份共同创业，法人治理结构对风险高度厌恶，坚持"匠心致远，慢即是快" [5] - 经营决策注重长期利益，坚持以长期视角解决问题 [5] - 未来将以客户为本、以时间为尺、以长期思维为舵，提升穿越周期的长期投资回报能力 [5]

活动概况 - 山东省保险行业协会连续第三年组织“保险服务伴您行”品牌系列活动，在国庆中秋双节假期围绕“增值服务、暖心服务、公益服务”三大维度为公众及企业提供全方位保障 [1] - 全省保险机构以该活动为载体，以专业效率与人文关怀交织的服务网络为公众安全出行提供坚实保障 [10] - 行业协会表示将继续深化“保险服务伴您行”品牌建设，为构建更有温度的民生保障体系贡献保险力量 [10] 人保财险山东分公司服务举措 - 线上线下双线发力，线上通过公众号“掌上温暖驿站”实现视频车险报案查勘定损10分钟全流程，处理自助理赔案件2921件 [3] - 线下设立19处“温暖驿站”提供路线指引等服务，累计服务个人客户2925次（含非客户852次） [3] - 推出新能源专属服务，为1064人次提供三电系统免费检测等支持，并开展“四暖”行动服务特定群体 [3] 太平洋产险山东分公司服务举措 - 以省心、放心、安心“三心”服务护航车主，通过线上赔、直通车、医管家实现“省心”服务，透明理赔打造“放心”体验，公路侠等构建“安心”保障 [5] - 全辖设立多个服务网点，近百名值班查勘员提供24小时查勘定损及理赔服务，并为车主提供补给等简易服务 [5] 平安产险山东分公司服务举措 - 作为连续15年开展国庆护航的险企，今年与山东交警合作在9个高速路口搭建护航服务站，提供补胎接电等服务 [6] - 同步开通线上绿色理赔通道，平安好车主APP推出“一键包办”服务，活动期间累计服务客户17万人次 [6] - 完成拖车132次、换胎106次、搭电178次，9个护航站点提供免费咨询及快处快赔服务 [6] 国寿财险山东分公司服务举措 - 双节期间推进“高速护航”与“公益惠民”双行动，全省16家机构联合高速交警在重点高速路口设立“保险服务驿站” [8] - 提供道路救援指引、轻微事故快处咨询等服务，并普及线上定损功能及防范金融诈骗知识 [8] - 聚焦失能老人、货车司机等四个群体开展慰问及知识普及活动，深化“警保联动”机制 [8] 阳光财险与申能财险山东分公司服务举措 - 阳光财险在各地市高速路口设立服务点，假期雨水频繁情况下完成1055人次现场查勘，3245笔案件实现“客户零现场等待” [9] - 假日车险已决案均支付周期仅0.87天，泰安中支通过“小额人伤闪赔”70分钟完成全流程赔付 [9] - 申能财险多地中支联动，提供免费车辆检测、胎压检测、紧急搭电及理赔答疑等服务，提升客户体验 [9]

公司国庆期间客户服务举措 - 公司在山东各地市主要高速路口设立服务点，开展假日高速护航活动，提供道路指引和应急救援服务 [3] - 东营中支在高速口提供免费食品、饮用水与快速理赔等一站式服务，并向车主普及金融知识 [6] - 滨州中支为车主提供车胎充气等应急帮助，并慰问执勤交警，送上物资 [6] 公司柜面运营与应急服务 - 双节期间各机构柜面人员坚守岗位，提供贴心指引，高效办理业务，确保客户需求得到及时解决 [8] - 济南柜员主动搀扶并包扎摔倒市民的伤口，聊城茌平柜员为29名工人紧急办理投保，菏泽客服放弃午休为客户办理续保 [11] 公司理赔服务效率与成果 - 国庆期间山东多地降雨，查勘员迎雨而上，协助客户推移熄火车辆、拆卸保险杠，泰安中支借助“小额人伤闪赔”在70分钟内完成从报案到赔款的全流程 [13] - 10月1日至8日，理赔员完成1055人次现场查勘，一键赔岗位205人次在岗、到岗率125%，3245笔案件实现“客户零现场等待”，假日车险已决案均支付周期仅0.87天 [15]

文章核心观点 - 金融监管机构积极践行"金融为民"理念，通过多元化宣传和协同机制提升金融知识普及与消费者权益保护工作的质效 [1][2][3] 金融知识宣传教育策略 - 从"点"入手，利用银行保险机构网点和助农服务点设置宣传专区，提供一对一咨询 [2] - 在马营镇设立金融纠纷调解室，为周边27个行政村8万余群众开展常态化金融教育 [2] - 借助县域200余台出租车LED屏幕投放金融消保知识，覆盖城市旅客、新市民、一老一少等群体 [2] 金融教育机制创新 - 借鉴地方政府网格化管理做法，探索建立"网格+金融"教育机制，实现对全县15个网格金融教育全覆盖 [2] - 采用"传统＋新型"方法，通过图文、短视频、直播等创新形式丰富教育内容 [3] - 纵向挖掘地域特色，拍摄具有青海河湟特色的打非防非短视频《"花儿"话反诈》，并通过微信群、公众号宣传展播 [3] 监管协同与风险防范 - 横向加强与地方政府部门监管协作，建立防非打非工作内部协调联动机制，签署合作框架协议 [3] - 联合县市监局开展第三方财富管理公司专项排查及宣讲金融政策2次 [3] - 组织金融机构走进土族"纳顿"节，结合民俗活动普及金融知识 [3]