"原以为这些钱全毁了，没想到还能兑换，真是太感谢你们了！"手持崭新的六千元现金，客户张先生激 动地向农行济南遥墙支行的工作人员连连道谢。这温暖的一幕，源于一场持续1小时的"残钞拯救战"， 支行员工以专业与耐心，最大限度为客户挽回了财产损失。 近日，张先生手提着塑料袋，神色焦急地走进农行营业大厅。大堂经理见状立即上前询问沟通，原来， 张先生家中长期无人居住，存放的现金遭遇鼠患又受潮发霉，前来网点咨询是否能够兑换。了解情况 后，网点立即安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定。由于纸币破损程度远超常规，点钞机完全无 法使用，工作人员只能戴上手套，手持镊子、刷子，逐张剥离粘连的纸币，仔细比对图案拼接碎片，反 复辨识防伪特征，精准测量剩余面积，严格依据兑换规则，对每一张纸币的兑换标准进行判定。 清点过程中，工作人员还贴心为张先生递上茶水，并安抚他的情绪："您放心，我们会尽最大努力帮您 清点，最大程度挽回您的损失。"经过1小时的细致清点，最终为张先生兑换人民币六千余元，这才有开 头这一幕。 该行表示，将继续践行金融为民初心，为群众解难题、办实事，不断提高群众幸福感、满足感。 ...

公司服务案例 - 农业银行济南黄台支行为听障客户提供全程手写和手语辅助的银行卡办理服务 通过逐句拆解开户协议条款并配示意图确保客户准确理解业务内容 [1] - 大堂经理全程陪同客户完成信息填报和身份验证等环节 业务办结后客户用手语表达感谢 [1] 行业战略方向 - 金融机构践行社会责任与担当 将温情服务理念深植工作中 [2] - 通过更细致贴心的行动为特殊群体搭建便捷温暖的金融桥梁 [2]

核心观点 - 农行亳州分行针对"一老一少一商"重点群体开展差异化金融知识普及活动 提升市民金融素养和风险防范能力 [1] - 通过13场线下宣传活动惠及群众超10000人次 并持续推进服务适老化改造和养老金融产品创新 [2] 金融知识普及活动 - 组建专业宣讲团队深入校园开展"金融知识第一课"活动 讲解校园贷陷阱和电信诈骗手法 [1] - 在康美（亳州）中药城向中药材商户专题宣讲防范非法集资和识别非法中介 [1] - 在老年大学用通俗语言讲解养老诈骗常见套路 守护老年人资金安全 [1] 服务优化措施 - 所有网点配备爱心窗口 无障碍通道 老花镜和急救药品等便民设施 [1] - 现场演示手机银行大字版功能 详细介绍适合长者的存款和保险产品 [1] - 充分发挥社保服务优势 提供便捷社保卡办理服务 [2] 养老金融体系构建 - 积极推广个人养老金账户 结合"进企业 进社区"活动提供养老金融规划 [2] - 为客户提供财富管理等综合服务 助力构建多层次养老保障体系 [2] 活动成效 - 2025年9月以来累计开展13场线下宣传活动 [2] - 活动惠及群众超过10000人次 [2]

文章核心观点 - 兴业银行乌鲁木齐分行将金融"五篇大文章"（科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融）与服务新疆高质量发展紧密结合，通过创新金融产品和服务模式支持区域经济发展 [1][10] 科技金融 - 科技金融贷款余额171.99亿元，较年初增加5.41亿元 [2] - 创设"技术流"授信评价体系，将企业技术专利等软实力转化为融资硬通货 [2] - 聚焦国家级专精特新"小巨人"、省级专精新中小企业和制造业单项冠军企业 [2] 绿色金融 - 绿色金融贷款余额107.46亿元，较年初增加23.42亿元 [3] - 落地新疆首笔"气候贷"，创新采用风能太阳能资源开发指数 [3] - 落地新疆首笔碳排放配额现货抵质押价格指数应用贷款，盘活企业碳资产 [3] - 落地全行首笔煤电行业转型金融贷款，支持煤电与新能源多能互补 [3] - 落地新疆首笔绿色矿山取水权质押业务，盘活绿色无形资产 [5] - 支持昌吉奇台县新材料产业园项目，实现矿山固废综合利用 [5] 普惠金融 - 普惠金融贷款余额39.27亿元，较年初增加2.21亿元 [6] - 运用"新疆融资信用服务平台"建立常态化信息交互渠道 [6] - 推出"兴速贷""工业厂房贷款""科技企业研发贷"等专项产品 [6] - 形成"一县一业一策"推动方案，解决产业链企业融资需求 [7] - 落地新疆首个卫星遥感农业种植监测方案，提升风险评估效率 [7] 养老金融 - 养老金融融资余额4.16亿元，较年初增加0.91亿元 [8] - 个人养老金开户约16.3万户，优化开户缴费支取等流程 [9] - 建立养老金融服务中心和服务站，打造老年客户专属空间 [9] - 开展公益课堂和专题讲座，丰富"安愉人生俱乐部"活动 [9] 数字金融 - 与自来水公司合作打造线上水费缴费渠道 [10] - 上线"智慧医药结算服务解决方案"，为医疗机构提供多元金融服务 [10] - 推出新市民人力系统，集成全流程数字化管理功能 [10]

公司服务表现 - 农行济南济洛路支行工作人员主动发现并帮助一位因找不到存折而身体不适的老奶奶 提供温水安抚并联系家属[3] - 网点负责人通过老人拐杖上的便签成功联系到家属 并在等待期间全程陪同照顾老人[3] - 该事件展现银行基层网点从协助阅读业务单据到提供上门服务等全方位客户关怀举措[4] 行业服务定位 - 银行基层网点被定义为超越传统业务办理场所 成为守护群众的贴心港湾[4] - 日常服务包括为行动不便客户提供上门服务 耐心解答疑问以及主动化解急难问题[4] - "金融为民"的服务理念通过细节服务体现温度 形成银行与客户之间的温暖双向奔赴[1]

公司服务表现 - 农行济南明水支行客服经理主动协助环卫工大爷办理紧急汇款业务 [1] - 工作人员提供矿泉水并指导填写汇款单 反复核对收款信息确保准确 [1] - 网点设立便民服务区"爱心驿站" 提供接水休息服务 [1] 行业服务理念 - 银行在38℃高温天气下通过专业高效服务体现"金融为民"理念 [1] - 金融机构通过人性化服务提升客户体验 在极端天气条件下坚持服务 [1]

公司服务举措 - 农业银行济南绣惠支行为行动不便老人提供上门存单销户服务 解决本人亲自办理激活的难题[1] - 安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往客户家中 使用通俗语言耐心讲解业务流程[1] - 针对老年人和残疾人群开设绿色通道 累计提供上门服务数十次 践行金融为民承诺[1] 客户反馈 - 客户家属对上门服务表示高度认可 称赞农行服务解决了实际难题[1] - 服务完成后工作人员详细讲解资金使用注意事项 并留存联系方式供后续咨询[1]

核心观点 - 中国农业银行广州番禺支行通过走进企业开展金融教育宣传活动 践行金融为民理念 助力消费提升和服务民生 [1][2] 活动内容 - 围绕汽车 家装 旅游等消费场景介绍信贷优惠政策 帮助员工合理规划消费 [1] - 普及账户安全和防范电信诈骗等实用知识 增强员工风险防范意识 [1] - 针对养老理财和社保服务等民生需求提供定制化金融方案建议 [1] - 现场演示手机银行的智能投资工具和一键贷款申请等便捷功能 [1] - 向企业介绍普惠e贷和链式融资等特色融资产品及减费让利举措 旨在降低企业融资成本 [1] 活动效果 - 企业员工反响热烈 认为内容贴近实际且通俗易懂 有助于熟练运用金融产品守护权益和提升生活品质 [2] - 该活动是银行践行金融为民理念的切实行动 [2] - 银行将继续深化服务创新 为区域经济社会发展和民生改善贡献金融力量 [2]

核心事件概述 - 中国工商银行武汉洪山支行成功追溯并还原客户23年前的交易明细 [1] - 该行通过跨部门协同攻克历史数据查询技术难题 完整提供原始取款凭证复印件 [1][2] 服务实施细节 - 查询涉及2002年资金去向 需从早期备份资料中查找复原 [1] - 武汉分行运行管理部成功打通旧系统数据查询通道 精准提取交易明细信息 [1] - 汉阳支行运管专业人员赴档案库在海量凭证中逐一查找原始取款凭证 [1] 客户反馈与品牌影响 - 客户对工行专业服务表示高度认可 称"工行真是值得信赖的银行" [2] - 该案例体现工行"在您身边 值得信赖"的服务承诺 [2] - 分行将继续提供有温度有担当的金融服务 用心守护客户信任 [2]

活动概况与组织部署 - 公司于2025年9月15日至9月21日组织开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融教育宣传周系列活动 [1] - 活动由总部交易客服部牵头制定专项工作方案，各分支机构结合区域特点细化实施方案，形成“总部统领、分支协同、全员参与”的工作格局 [1] 核心宣传内容与举措 - 活动聚焦四大核心内容：规范营销行为与适当性管理宣传、精准提示非法中介与互联网贷款乱象危害、大力宣传金融为民办实事的亮点举措、持续加强反诈宣传与诚信文化建设 [2][3][4] - 通过线上线下相结合、集中与常态相补充的方式推动金融知识普及 [2] - 强化产品知识普及，系统介绍期货及其他衍生品的基础知识、风险收益特征、适合投资者类型等 [2] - 揭示营销风险环节，结合典型案例解析金融营销中常见的夸大收益、模糊风险、不当劝诱等误导行为 [2] - 针对“黑灰产”活动频发问题，开展靶向性风险提示，分类剖析虚假征信修复、非法荐股等非法中介行为 [2] - 宣传公司服务实体经济、惠企利民的举措，如为产业客户、中小企业提供套期保值、风险管理解决方案 [3] - 将反诈防骗和诚信教育作为维护金融稳定的基础性工作，组织员工深入社区、学校、企业开展面对面反诈宣讲 [3][4] 特色活动与品牌建设 - 公司董事长等领导出席了“2025年甘肃省金融教育宣传周”启动仪式，与全省52家金融机构联动开展活动 [6] - 宁夏分公司联合宁夏证监局走进宁夏财经职业技术学院，举办“DCE·中小同行”主题宣讲，针对学生群体讲解期货知识 [7] - 深圳分公司成立专项宣传小组，线上线下融合，走进社区商圈和邀请客户到现场开展宣讲 [7] - 上海营业部在办公大厦内向业主及过往人群开展宣传，特别关注老年人，用通俗语言讲解防诈骗知识 [7] - 各分支机构积极探索创新形式，广泛运用短视频、动画、知识竞答、互动体验等现代化手段 [8] 活动成效与产出 - 活动累计开展各类线下集中宣传活动10场，制作原创投教产品10余件，直接参与公众近2200人次 [9] - 活动有效提升了参与群众对金融产品的认知能力、对投资风险的理解能力以及对非法金融活动的辨别防范能力 [9] - 活动展现了公司负责任、有担当的金融机构形象，增强了消费者信任感和满意度 [9] - 通过组织参与活动，全体员工的消费者权益保护意识、合规经营意识和诚信服务意识得到进一步巩固和提升 [9] 未来工作思路 - 下一步工作思路包括建立常态化宣传机制、深化精准投教实践、强化科技赋能与渠道建设、加强内外部协同 [14] - 将推动金融知识普及融入客户服务、市场拓展、风险管理等各项业务流程，实现投教工作常态化、制度化 [14] - 将深入研究不同客户群体的金融需求与风险特征，开发更具针对性的投教产品与服务方案 [14] - 将加大线上投教平台建设力度，丰富投教内容形态，拓展新媒体宣传渠道 [14]