文章核心观点 - 杭州银行北京分行将金融消费者权益保护视为践行金融工作政治性、人民性以及推动金融业高质量发展、维护首都金融市场稳定的关键举措 [1] - 公司通过聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新“场景化”宣教路径，以有温度、接地气的方式开展金融知识宣传教育，旨在让金融安全理念深入人心，为金融市场稳健运行和人民群众财产安全提供保障 [1] 针对“一老”群体的金融宣教与防护 - 针对老年人信息获取有限、风险识别能力较弱的特点，公司定制“暖心化”防护方案，将金融服务与孝老敬老深度融合 [2] - 例如在重阳节期间，平谷支行联合社区开展主题活动，用乡音俗语拆解防骗逻辑，传授防骗口诀，并结合真实案例剖析常见骗局 [2] - 理财经理为老人讲解不同期限存款的利率差异，反诈专员手把手指导下载国家反诈中心App，以打通老年群体反诈“最后一公里” [2] - 公司创新打造“行长讲消保”责任IP，推动支行行长化身金融安全“首席代言人”，通过视频详解消费者八大合法权益、分享便民服务、设立消保调解室等方式，将新时代金融“枫桥经验”转化为化解消费纠纷的实效举措 [4] 针对“一少”群体的金融素养启蒙 - 公司为青少年构建阶梯式金融宣教体系，以“玩中学、做中悟”的互动模式定制金融启蒙课程 [5] - 针对幼儿阶段，金融公益小队走进多地幼儿园，通过“人民币家族大揭秘”等趣味环节将抽象知识转化为可感知的体验，并在国际幼儿园引入英文理财绘本帮助树立正确金钱观 [5] - 面向小学阶段，在“世界读书日”走进学校举办读书分享会，共读金融书籍，并通过生活化场景演练提升风险识别与自我保护能力 [7] - 活动通过颁发“金融小卫士”奖牌，鼓励孩子回家当父母的“小老师”，让金融安全教育从校园辐射至家庭 [7] 针对“一新”群体的金融服务与赋能 - 针对农民工等新市民群体流动性强、金融知识储备不足的特点，公司紧扣其金融服务需求，开展“普惠金融 守护辛劳”主题宣教活动 [8] - 在“金融教育宣传周”期间，平谷支行深入工地一线，用“大白话”讲解储蓄、理财、移动支付安全等基础知识，并结合典型案例揭露常见诈骗手法 [8] - 现场设立一对一咨询台，由业务骨干解答工资卡办理、异地汇款、社保缴纳、家庭储蓄规划等实际问题，提供“一站式”解答 [8] - 平谷支行还推出“桃乡情·方言韵”主题活动，邀请客户走进桃园采摘，在轻松氛围中融入反诈知识普及，实现金融服务与乡土情怀的有机融合 [9] 多维协同构建金融宣教生态 - 公司以党建引领，联动党政机关、社会各界多方力量，打造立体化、可持续的金融知识宣教生态 [10] - 在助残服务方面，携手区残联开展反诈交流会，编写《残疾人专属警示手册》并配备专业手语翻译，在全国助残日文旅市集设立“金融助残服务站” [10] - 在企业服务领域，顺义支行举办客户活动，通过“1对1”答疑，聚焦代发工资系统、银企对账、短信提醒等功能，提供手把手操作指导 [10] - 在内部管理上，通过专题学习、网络竞答、案例警示等方式，全面提升员工保密意识，筑牢思想防线 [10] - 展望未来，公司将持续深耕“金融为民”责任田，将常态长效开展金融知识宣传教育作为履行社会责任的重要抓手，不断创新形式与内容 [10]

公司近期活动 - 广发银行天津分行近期组织开展了以“优化金融消费环境 守护安全消费权益”为主题的金融教育活动 [1] - 活动宣讲团走进企业、商圈等重点场景 针对小微企业主及新市民等重点人群进行政策解读与知识普及 [1] - 活动内容涵盖个人信息保护注意事项 并普及电信网络诈骗、防范非法集资、消费者维权等金融知识 [1] - 活动通过面对面互动咨询 重点解读热点金融问题与典型案例 旨在提升群众的金融知识认知能力和维权意识 [1] 公司未来计划 - 广发银行天津分行计划以此次活动为契机 强化合规经营与消费者金融教育 [3] - 公司将把“安心消费”理念融入信用卡服务全流程 [3] - 此举旨在展现公司主动践行金融社会责任的良好形象 进一步拉近与金融消费者的距离 [3] - 最终目标是提升客户满意度与品牌认可度 [3]

公司消费者权益保护工作理念与体系 - 公司坚持"以人民为中心"的发展理念 以建设"大消保"工作体系为目标 致力于服务社会发展与人民群众日益增长的美好生活需要 扎实推进金融消保各项工作 推动金融高质量发展 [1] - 公司将持续深化"大消保"格局 不断完善消保工作体系 更好地守护好老百姓"钱袋子" [6] 具体消费者权益保护实践案例 - 公司员工耐心处理客户关于存款"失踪"的误会 通过反复核对流水、讲解规则、出示凭证直至调取监控 最终证实一笔活期存款转为定期存款为客户自主操作 化解了客户心结 [3] - 公司员工凭借细心观察 在一位老年客户支取5万元定期存款时主动联系其家属进行风险提示 成功阻止了该客户可能遭遇的"保健品"骗局 避免了资金损失 [4] - 公司通过上述具体案例 以耐心和细心将金融消保的温暖送到群众心坎上 让客户感受到"守护钱袋子"的安心与放心 [4] 内部管理与能力建设 - 公司深入开展内部消保培训工作 包括对分管行领导、部门负责人及消保专员开展培训 营销经理专场培训、新员工消保培训等 持续增强全员的金融消保意识与工作能力 [5] - 公司在强化消保工作履职、健全消保制度体系、完善消保工作机制的基础上开展上述培训 [5] 外部宣传教育与创新 - 公司为保障消费者受教育权 构建完善常态化教育宣传机制 积极开展"五进入"活动 通过实地走访、现场交流、专题知识讲座、线上发布图文视频等形式广泛宣传金融政策和知识 [5] - 公司根据监管部署组织集中教育宣传 积极开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动、银行业普及金融知识万里行活动以及金融教育宣传周活动 [5] - 公司不断创新教育宣传方式 与厦门地铁开展合作 在湖滨东路3号线站厅设立金融消保知识百米长廊 以生动形象的画面呈现消保理念、传播消保知识 [5]

文章核心观点 - 法治建设是金融业高质量发展的核心力量，银行业金融机构正将法治精神全面融入经营管理、风险防控和消费者权益保护等各环节，以筑牢发展根基 [1] 法治建设的政策与战略地位 - 中央金融工作会议强调需加强金融法治建设，及时推进金融重点领域和新兴领域立法 [1] - 金融法治建设是中国特色社会主义法治体系建设的重要组成部分 [1] - 银行业金融机构将法治建设与经营发展同规划、同推进、同督促 [3] 法治文化与内部管理 - 商业银行通过将领导干部学法用法纳入考核等方式，培育全员法治意识 [2] - 部分银行成立普法教育领导小组，构建“法律职能部门牵头、业务部门协同、分支机构落地”的三级责任体系，以实现普法与依法治行深度融合 [2] - 通过“宪法宣传周”专题学习、合规演讲比赛、案例剖析研讨会、知识竞赛等形式加强员工法治教育培训 [2] 法治在风险防控与业务合规中的应用 - 商业银行经营思路从只重视市场和盈利转变为首先考虑合规合法性，以筑牢风险防线 [4] - 在开展创新业务时，通过前期合法性论证确保业务合规有序 [4] - 严格执行“未经法审不得签署合同”、“违法违规一票否决”、“诉讼统一归口管理”等过程控制手段，确保法律合规全面参与关键环节 [4] - 邀请执业律师为一线柜台业务人员开展“定制化反诈普法专项培训”，结合典型案例讲解反诈风险点和应对方式 [5] 法治与金融消费者权益保护 - 银行业金融机构践行以人民为中心的理念，积极开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，以增强公众维权意识和能力 [7] - 工商银行苏州相城支行普法小队深入群众，通过发放普法材料和现场讲解，进行金融普法教育和答疑 [7] - 建设银行揭阳市分行参与联合宣传活动，以图文讲解揭露非法存贷款中介“低息快贷”、非法代理理赔“全额赔付”等非法行为，警示公众防范风险 [8]

金融消费者权益保护 - 金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有其人身及合法财产获得相关安全保障的权利 [1] - 银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，并严格审核投资者资质 [1] - 银行保险机构不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式以满足购买私募资产管理产品的条件 [1] - 资产管理产品管理人应当强化受托管理责任，并诚信、谨慎地履行管理义务 [1] 投资者教育服务模式 - 全景网浙江投资者教育基地秉承“沟通创造价值”的宗旨，并以投资者关系互动为核心 [1] - 该基地聚焦于金融信息资讯服务，并通过融媒体的方式积极探索“互联网+投教”模式 [1] - 该基地采用“线上+线下”相结合的方式，旨在让投资者教育服务触手可及 [1]

文章核心观点 杭州银行深圳分行通过构建“政银媒企协同”的“金融宣传共同体”，并运用场景化、数字化、精准化的创新模式，成功将金融知识普及从单向灌输转变为双向互动，形成了具有行业引领性的“杭银经验”，旨在持续守护金融消费者权益并践行金融为民的初心[4][5][11] 公司战略与模式创新 - 2025年，公司构建了“政银媒企协同、线上线下融合、分群分层精准”的新模式，通过场景化建构、数字化传播、跨界化联动、生态化运营四大举措推动金融知识普及[4] - 公司突破金融机构单打独斗的传统模式，主动搭建开放共享的“金融宣传共同体”，形成“政府指导、银行主力、网格助力”的立体格局[6] - 公司构建线上线下互为补充、相互导流的全渠道传播网络，打造永不落幕的金融课堂[9] 具体举措与实施成果 - **政银联动**：与市公安局反诈中心及各区公安机关深度合作，在政策解读、案例共享、联合行动上无缝衔接[6] - **银企媒融合**：联合街道社区、商圈管理方、主流媒体等，将金融课堂开进商圈、社区、口岸，并通过媒体放大声量，形成舆论合力，例如在“3·15”活动中联动多方力量实现多点同步宣传[6] - **公共空间艺术化改造**：在登良、坂田、岗厦北等核心地铁站打造“金融安全灯箱矩阵”，以视觉冲击和“四不口诀”等内容，将通勤长廊变为流动课堂，实现日均覆盖超31万人次的广谱传播[6] - **互动游戏化体验**：在商圈与社区创新设计“击倒金融陷阱”保龄球、“金融消保知识套圈”、“反诈打卡墙”、“防非知识挑战赛”等趣味互动，提升市民参与度与记忆度[7] - **跨界融合化渗透**：开创“金融+消防”、“金融+义诊”、“金融+养老”等跨界模式，例如与消防站合作开展“小小消防员”活动，在坪环社区开展“眼科义诊+反诈宣传”[7] 精准化群体赋能 - **“银发族”关怀计划**：针对老年人举办“鹏园养老生活探索之旅”，通过实景体验和移动课堂提供“一人一策”的养老金融规划[8] - **“新世代”培育工程**：针对青少年及年轻家庭，通过亲子公益和案例解析推动金融素养的代际传递，实现“教育一个孩子，影响一个家庭”[8] - **“跨境客”暖心服务**：针对外籍人士，沙井支行提供“零钱包”绿色兑换通道、双语金融指南，让“支付不见外”[8] 传播体系建设 - **线上内容IP化**：打造“支行行长说消保”系列短视频IP，制作如沙画视频《非法集资陷阱:糖衣下的毒药》等高质量内容，通过微信视频号等平台进行“短频快”传播[10] - **线下阵地网络化**：以各支行网点为圆心，辐射周边社区、书城、公园、口岸，设立“金融明白人”打卡墙、宣传摊位、U站服务点，发放《金融消费者权益保护手册》，形成密集的实体触点网络[10] 未来展望与行业意义 - 公司将金融知识普及作为消费者权益保护的基础工程，聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新探索学校、社区、企业、乡村等“场景化宣教”路径[11] - 公司致力于用有温度、有创意、接地气的宣教方式，全方位、多层次开展金融知识宣传教育，让金融安全理念和权益保护意识“活”起来、“沉”下去[11] - 公司未来将不断延伸服务触角，创新服务模式，提升服务品质，以更具创新、更有温度、更富成效的金融宣传实践，继续书写“金融服务惠民”的篇章[11]

文章核心观点 - 文章核心观点为“十五五”规划强调民生福祉，商业银行需提升服务能力以契合国家发展蓝图，光大银行北京分行通过深化养老金融、加强金融安全、提升支付便利及保障特殊时期服务等措施，积极践行“金融为民”理念 [1] 养老金融服务 - 公司构建全维度养老金融服务生态，覆盖“衣、食、住、行、游、学、医”全场景 [2] - 公司推动个人养老金开户规模扩大，截至9月末累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元，代理养老保险销量达14.24亿元 [3] - 公司企业年金规模达665亿元，较年初增长69亿元，并累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张 [3] - 公司设立首批“养老金融服务中心”，并在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”及“N项特色服务” [3] - 公司上线“简爱版”手机银行，为老年客户提供字体放大、界面简洁的九大常用功能，并为60周岁以上客户提供“银发视频专区” [3][4] 金融消费者权益保护 - 公司协助老年客户成功追回被境外电信诈骗的31402.23元养老金，通过多部门协同应对复杂跨境流程 [5][6] - 公司构建“阳光消保”品牌，建立常态化金融知识普及机制，并将消保工作前置 [7] - 公司创建“新小老乡”金融教育体系，重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民普及知识，并建立乡村和青少年金融教育基地 [7] 支付便利化与现金服务 - 公司优化现金使用环境，为出租车司机普及人民币法定地位并发放零钱包，提供上门兑换服务 [8] - 公司高效清点并兑换约30300枚硬币，解决客户长期困扰，并启动紧急预案协同各支行完成12小时清点工作 [9] - 公司走进商圈、社区开展反假币知识普及活动，并面向青少年讲解货币知识 [9] - 公司为外籍人士提供《外国商务人士在华工作指引》及双语专员服务，解决涉外金融服务沟通障碍 [10] 特殊时期金融服务 - 公司在暴雨内涝期间启动绿色通道，工作人员携设备蹚水上门为怀孕八个月客户办理业务，确保金融服务不间断 [11] - 公司迅速启动防汛应急预案，组织隐患排查并储备应急物资，加强与相关部门沟通以保障安全 [12] - 公司日常主动弘扬雷锋精神，将其融入经营管理与社会责任，未来将继续践行“金融为民”理念 [12]

核心观点 - 多家金融机构因在消费者权益保护与金融知识普及方面的创新实践和社会贡献而获得表彰 这些实践聚焦重点群体、创新宣传模式、并致力于构建全流程的消保管理体系 [2] 获奖机构及其主要实践 - **中国工商银行深圳市分行**：践行“金融为民”理念 聚焦“一老一少一新”重点群体 构建“线上+线下”全域宣传网络 触达**2700余万人次** 创新“消保+传统文化”模式 深化线下“五进入”服务与场景化教育 [2] - **中国建设银行深圳市分行**：将消费者权益保护作为新金融实践核心 制定了**2023—2025年专项工作规划** 确立行业标杆发展愿景 把消保理念贯穿业务全链条全流程 [2] - **中国邮政储蓄银行深圳分行**：针对传统消保宣传痛点 携手福田区图书馆打造“城市书桌”特色阅读空间 创新“金融+文化”消保服务路径 通过场景嵌入式布局、多元协同机制、互动式活动 以三维模式精准触达重点人群 [4] - **杭州银行深圳分行**：聚焦“一老一少”等脆弱群体 定制化解决金融服务痛点 搭建“政银媒企”协同格局 创新地铁灯箱、商圈互动等多元普及模式 全年触达超**220万人次** 原创作品获主流媒体展播 [4] - **中国平安人寿保险深圳分公司**：将消费者权益保护视为生命线 **2025年“3·15”期间** 党员先锋队深入社区开展金融科普 用情景剧揭示诈骗新套路 在营业大厅进行适老化改造 截至**2025年上半年** 已为数百万客户提供风险保障 [4] - **中国人寿保险深圳市分公司**：深入推进**11项消保工作机制**运行 持续完善全链条投诉治理体系 扎实落地“事前预防+事中处置+事后整改”闭环管理 以金融教育宣传工作常态化为主线 多渠道、高频次开展金融知识进万家“五进入”活动 [4] - **平安理财有限责任公司**：以投资者获得感与安全感为核心 构建线上线下融合的立体化投教体系 双投教基地获行业认可 率先开通专属客服热线 建立协同投诉处理与多元纠纷化解机制 构筑全流程消保闭环 [5] 行业实践的共同特征 - **聚焦重点群体**：多家机构将“一老一少一新”或脆弱群体作为金融知识普及和服务的重点对象 [2][4] - **创新宣传与教育模式**：行业普遍采用“线上+线下”融合、场景嵌入、跨界合作（如与图书馆、地铁、商圈合作）以及互动式活动（如情景剧）等方式提升宣传实效 [2][4] - **构建全流程管理体系**：领先机构将消保理念融入业务全链条 并建立从预防、处置到整改的闭环管理机制以及投诉纠纷化解机制 [2][4][5] - **追求广泛社会触达**：通过多元渠道和协同格局 单家机构的年度金融知识普及活动触达人次可达**数百万乃至千万级别** [2][4]

奖项与行业认可 - 公司凭借在金融消费者权益保护领域的系统性实践与创新成果，成功入选"年度优秀消费者权益保护机构"榜单 [1] - 此次获奖是权威媒体对公司消保工作的高度认可，为科技金融行业消保建设树立了标杆 [1] - 消费者权益保护是金融科技企业践行金融工作政治性、人民性的核心体现，是履行社会责任、赢得市场信任的根本基石 [1] 技术防护体系 - 公司将技术创新深度融入消保体系建设，依托AI技术持续升级"五位一体"WinPROT赢护体系 [2] - 该体系构建起防诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、深耕用户消保教育五大核心功能 [2] - 公司对平台潜在诈骗行为实现全流程、多节点智能拦截与用户提醒劝阻，显著提升事前欺诈识别与应对效率 [2] - 公司在今年四季度正式推出虚拟数字人Win-Daidai，以提升服务效率与优化用户体验，设计细节融合科技与人文关怀 [2] 用户教育与公益实践 - 公司创新性地将消保教育与用户服务深度融合，在官方账号平台升级推出"以信为帆 赢造未来"守信专栏，累计覆盖受众超百万人次 [3] - 公司开设的"反诈骗专栏"覆盖受众约百万人次，有效普及金融安全知识并提示金融风险 [3] - 公司将公益实践与消费者权益保护深度融合，连续三年携手高校走进偏远地区校园，捐赠物资并开展金融反诈宣传等活动 [3]

行业监管动态 - 中国支付清算协会发布关于加强免密支付业务安全管理的倡议，从支付服务主体和用户两端提出明确要求[3] - 倡议对支付服务主体提出五条核心要求，包括规范授权管理、强化商户风险管理、加强交易监测、加强用户权益保护以及做好业务跟踪与规范[4] - 倡议特别强调对老年人群体的特殊保护，要求提供交易信息主动推送、一键查询及一键取消功能[5] - 在用户层面，倡议提出三点安全建议，包括强化设备和账号安全防护、提高风险识别能力以及定期检查签约情况[6][7][8] - 行业专家预计支付服务主体将积极响应倡议，针对产品设计、使用提示等重点环节进行调整[8] 市场现状与用户痛点 - 用户普遍反映免密支付和自动续费存在开通容易、关闭困难的问题，有用户因多个APP开通此类功能而在单月内被无感知扣款超过200元[1] - 社交媒体讨论显示，用户发现多个沉睡应用仍在持续扣费，部分在线旅游平台支付界面直接跳转至免密支付开通页面，缺乏拒绝选项[1] - 免密支付引发的资金安全问题时有发生，例如有用户苹果账户在3小时内被盗刷162笔，总金额超过8万元[9][10] - 免密支付旨在提升交易效率和用户体验，其背后依托设备识别、行为分析等风控机制，但手机丢失或账号信息泄露可能导致授权通道被利用进行连续盗刷[10] 行业专家观点与建议 - 专家分析指出，过往风险案例更多源于用户设备丢失、账号泄露或过度授权，而非免密功能本身的设计缺陷，且主流支付平台均提供被盗全赔保障[10] - 建议平台在授权管理上坚持最小必要、知情同意、可撤回原则，优化协议透明度，采用分步引导、显著提示等方式，杜绝强制捆绑或默认勾选[11] - 建议用户养成定期检查授权清单的习惯，及时清理不再使用的服务授权，并优先选择可信赖平台，开启生物验证功能以增强账户安全[11]