健全投资者关系管理制度体系 2024年度披露投资者关系管理制度、投资者档案管理制度及投资者接待和推广制度的公司占比分别提升14.67%、20.97%和21.22%。制度保障方面，披露 为中小投资者提供便利及平等对待方面的公司占比上升较为显著（26.58%）。上市公司重视打造专业投关人才梯队。多数公司要求投关队伍构成人员具 备良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和证券市场的运作机制。 5月15日，记者从中国上市公司协会（简称"中上协"）获悉，中上协发布2024年度关于上市公司投资者关系管理情况的报告。总体来看，上市公司投资者 关系管理工具箱持续完善。越来越多的上市公司主动深化价值传递、做好价值共享，强化市值管理，筑牢投资者信任防线，努力构筑上市公司投资者关系 管理新生态。 新媒体渠道使用率超70% 此外，现金分红、特别分红、股权激励、员工持股计划、并购重组等工具正在成为上市公司市值管理的重要工具。通过真金白银的回报，向市场释放积极 信号，上市公司逐步增强市场信心，夯实投资者信任基础。 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 校对 潘政 上市公司积极强化自愿性信息披露，主动拓展信息披露广度与深度，为投 ...

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情能力并建立快速反应和应急处置机制以保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响投资者取向及股价波动的信息或其他可能影响公司股价的事件信息 [1] - 舆情分类为重大舆情（传播范围广且严重影响公司形象或经营）和一般舆情（除重大之外的其他类型） [1] 舆情管理组织体系 - 公司实行舆情统一领导、统一组织和快速反应协同应对机制 [2] - 舆情工作组由总经理任组长和董事会秘书任副组长及其他高级管理人员和职能部门负责人组成 [2] - 工作组职责包括决定启动终止舆情处理、制定处理方案、协调对外宣传及处理其他事项 [2] 信息采集与报告职责 - 董事会办公室负责舆情信息采集包括收集分析核实舆情并跟踪股价变动及风险评估 [2] - 其他职能部门需配合信息采集工作并及时通报经营合规审查中发现的舆情情况 [2] - 相关人员报告舆情需及时客观真实不得迟报谎报瞒报或漏报 [3] 舆情处理原则 - 处理原则包括快速反应迅速行动、协调宣传真诚沟通、勇敢面对主动承担及系统运作化险为夷 [3][4] - 报告流程要求知悉舆情后立即报告董事会秘书后者根据一般或重大舆情向组长或工作组及监管部门报告 [4] - 一般舆情由工作组组长和副组长灵活处置而重大舆情需召集会议决策部署并实时监控控制传播 [4][5] 重大舆情处置措施 - 措施包括迅速调查事件真相、及时与媒体沟通防止事态发酵、加强投资者沟通保证渠道畅通 [5] - 公司需通过官网澄清或按交易所规定信息披露必要时对编造虚假信息的媒体采取法律行动 [5] - 责任追究规定内部人员需保密未公开信息违反者将受处分和经济处罚或追究法律责任 [5][6] 附则与制度执行 - 制度未尽事宜按法律法规监管规定和公司章程执行 [7] - 制度经董事会审议生效并由董事会负责制定修订和解释 [7]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在建立快速反应机制，应对各类舆情对品牌形象、股价、商业信誉及生产经营的潜在影响，维护投资者权益 [1] - 舆情定义涵盖媒体负面报道、社会传言、影响股价波动的信息及其他可能对证券交易价格产生重大影响的事件信息 [1] - 舆情分级为重大舆情（传播广、损失大、股价异动）和一般舆情（其他情形） [1] 组织体系与职责分工 - 舆情管理实行统一领导原则，由董事长领导的舆情工作组（含董事会秘书、高管及部门负责人）负责决策和部署应对方案 [2] - 证券部承担核心执行职能：监控全媒体信息（含社交平台、股吧等）、分析股价异动、上报董事会秘书 [3][4] - 子公司及各部门需配合信息采集，及时通报经营中发现的舆情，禁止迟报/谎报 [3][4] 舆情处理原则与流程 - 处理原则强调快速反应（制定48小时内应对方案）、主动沟通（保持媒体信息一致性）、系统运作（危机转商机） [4] - 报告流程要求知情人立即上报董事会秘书，重大舆情需董事长决策并可能向监管部门报告 [4] - 重大舆情处置措施包括：召开工作组会议、实时监控、发布澄清公告、开通投资者沟通渠道、法律维权等 [5] 保密与追责机制 - 内部人员及中介机构需履行保密义务，违规泄露信息导致损失将追究法律及内部责任 [5][6] - 媒体传播虚假信息造成公司损失时，保留法律追诉权 [6] 制度生效与解释 - 制度经董事会审议生效，解释权及修订权归属董事会 [7]

担保情况概述 - 公司减少对境内控股子公司的融资担保，将原担保借款转为信用借款，对境外子公司提供不具备担保性质和效力的安慰函 [1] - 2025年度预计担保及安慰函总额为111,285.91万元人民币，占2024年末净资产的8.90%，其中担保143万美元（折合1,030.21万元人民币），安慰函110,255.70万元人民币 [2] - 担保及安慰函额度有效期自2024年年度股东大会审议通过之日起至2025年年度股东大会召开之日止 [2] 被担保方情况 - 老凤祥珠宝美国有限公司：2024年末资产总额1.64亿元，净资产-2.02亿元，营业收入0.56亿元，净利润-0.12亿元 [3] - 老凤祥珠宝（香港）有限公司：2024年末资产总额6.75亿元，净资产-0.98亿元，营业收入4.75亿元，净利润0.71亿元 [4] 财务及经营数据 - 2024年度计提减值准备1,427.97万元，转回431.43万元，减少合并报表净利润996.54万元 [52][70] - 2024年度利润分配预案：每股派发现金红利1.72元（含税），合计派发8.997亿元，现金分红占净利润比例为46.15% [12][13] - 2025年第一季度连锁营销网点达5,541家，计划年内新增网点1,500家 [93] 董事会决议及审计事项 - 董事会审议通过2025年度担保额度、利润分配、中期分红安排等议案，均需提交股东大会批准 [10][16][17] - 续聘立信会计师事务所为2025年度审计机构，财务审计费用190万元，内控审计费用50万元 [82][83] - 拟购买董监高责任险，年保费预算不超过50万元，赔偿限额不超过1亿元 [88][89] 行业及市场动态 - 公司调整门店主题形象，重点布局"藏宝金"、"凤祥喜事"主题店，升级传统店以适应市场潮流 [93] - 2025年第一季度主营业务收入按地区分类显示，华东地区占比最高，达42.3% [93]

舆情事件概述 - 认养一头牛在上海、杭州地铁站及居民电梯投放的招聘广告引发争议，广告语包括“COWS直聘，找工作，直接跟老板哞”和“跳槽吧！奶牛，听说你们场晒不到太阳”，被部分网友质疑为“嘲讽打工人”[2][3] - “认养一头牛广告被指嘲讽打工人”话题登上热搜，网友观点呈现两极分化，有人认为广告令人不适，也有超过半数的评价认为没感觉在嘲讽[3] 公司回应与处理 - 认养一头牛通过媒体间接回应，称广告创意是通过招聘奶牛表达对奶牛的重视及牧场环境[4] - 对于广告设计元素被指侵权BOSS直聘，公司表示该系列广告是致敬，并已获得BOSS直聘品牌的许可[4] - 公司目前没有考虑撤掉广告[4] - 除了通过媒体的间接回应，公司未从任何其他主流社交媒体渠道或官方渠道进行直接回应[4] 舆情评价与影响 - 根据南财《消费舆警指数》量化评分，认养一头牛本次舆情综合评分为22/100，具体分项为：舆情管理及响应3/20、舆情回应6/35、事件处理5/30、品牌影响8/15[4] - 评分极低的主要原因在于品牌对舆情事件缺乏公开、直接、及时和完整的官方回应[4] - 公司不回应是希望避免扩大负面舆情影响，但这种冷处理方式与公司过往直白、高调、贴近消费者的营销策略形成割裂，可能固化被冒犯者的印象并放大事件影响[5][6] - 广告在未营造明确幽默或玩笑语境的情况下，将打工人的描述套用于牲畜，品牌方本意是表达对奶牛的重视，但可能被部分受众解读为对打工人的轻视，显示出品牌对“冒犯式”营销的尺度把控不足[5] 行业观察与方法论 - 消费产品舆情的出现、演变和定调，考验品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映其整体企业文化与运作机制的特征[1] - 南财·21消费新闻部形成量化评分机制《消费舆警指数》，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制赋值打分，旨在为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考[1]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情能力 建立快速反应和应急处置机制 保护投资者合法权益 [1] - 舆情范围包括媒体负面报道 社会不良传言 影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [1] - 舆情管理实行统一领导 统一组织 快速反应 协同应对的原则 [1][3] 舆情管理组织体系 - 董事会统一领导舆情管理工作 董事长为第一责任人 可成立应急小组由董事长任组长 [2][4] - 董事长或应急小组负责决策舆情处理方案 协调对外宣传 对接监管部门 [2][5] - 董事会办公室为日常职能部门 负责舆情监控 信息收集 风险研判及上报披露 [2][7] - 各分子公司设舆情联络人 负责信息报送与核实 需确保信息及时客观真实 [3][9] 舆情分类与处理原则 - 舆情分为重大舆情（影响公司形象及股价）和一般舆情 [4][10] - 处理原则包括快速反应 协调宣传 真诚沟通 主动承担 系统运作 [4][11] - 重大舆情需召开工作组会议决策 采取调查 媒体沟通 投资者疏导 澄清公告等措施 [5][12] 舆情应对具体措施 - 实时监控舆情变化 控制传播范围 调查事件真实性 [5][12] - 及时与媒体沟通防止事态发酵 通过官网或交易所渠道发布澄清公告 [5][12] - 对编造虚假信息的媒体可采取法律手段维权 [5][12] 责任追究机制 - 职能部门及知情人员需履行保密义务 违规将面临内部处分或法律追责 [6][13] - 外部顾问或中介泄露信息导致公司损失将追究法律责任 [6][14] 制度附则 - 制度未尽事宜按国家法律法规及公司章程执行 抵触条款自动失效 [7][15] - 制度自董事会审议通过后实施 由董事会负责解释 [7][16]

文章核心观点 公司为提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，制定舆情管理制度，明确舆情定义、分类、管理组织体系、处理原则及措施、责任追究等内容 [1] 分组1：总则 - 制度制定目的是提高公司应对各类舆情的能力，保护投资者合法权益 [1] - 舆情包括媒体负面报道、不良传言、影响投资判断及股价的信息等 [1] - 舆情分为重大舆情和一般舆情 [1] 分组2：舆情管理的组织体系及其工作职责 - 公司实行统一领导、协同应对的舆情工作机制 [1][2] - 成立舆情工作组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长 [2] - 舆情工作组负责决策部署、评估影响、协调宣传等工作 [2] - 证券部协助采集舆情信息，研判评估风险并上报 [2] - 各职能部门配合采集舆情信息，通报相关情况 [2] 分组3：各类舆情信息的处理原则及措施 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、勇敢面对、系统运作 [3][4] - 报告流程为证券部和职能部门负责人汇报至董事会秘书，董事会秘书再根据情况上报 [4] - 一般舆情由舆情工作组组长或董事会秘书灵活处置 [4] - 重大舆情由舆情工作组决策部署，采取调查、沟通、澄清等措施控制传播范围 [5] 分组4：责任追究 - 公司内部人员违反保密义务，公司有权给予处分或追究法律责任 [6] - 信息知情人等擅自披露公司信息致损失，公司可追究法律责任 [6] - 媒体编造传播虚假信息致损失，公司可追究法律责任 [6] 分组5：附则 - 制度未尽事宜按相关法律法规和公司章程执行 [7][8] - 制度由董事会负责解释，经审议批准后生效 [8]

文章核心观点 公司为加强应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，依据相关法律法规和公司章程制定舆情管理制度，明确舆情管理的原则、机构、信息处理措施及责任追究等内容 [1] 总则 - 制度制定目的是加强公司应对舆情能力，建立机制处理舆情影响，维护投资者权益 [1] - 舆情包括媒体不实或负面报道、不良传言或信息、影响股价波动信息及其他涉信息披露影响股价的事件信息 [1] - 舆情管理工作坚持统一指挥、快速反应等原则，引导舆论，维护公司利益和形象 [2] 舆情管理机构及人员 - 舆情管控实行统一领导、集中管理等工作原则和机制 [2] - 成立舆情应对工作组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括其他高管及部门负责人 [2] - 舆情应对工作组是舆情处理领导机构，负责决定启动或终止处理工作、评估影响拟定方案等职责 [2] - 公司办公室负责舆情信息采集，借助系统和第三方公司，必要时请求协助，采集范围涵盖多种互联网信息载体 [3] - 公司及子公司相关部门是采集配合部门，配合工作、通报舆情情况并履行其他响应职责 [3] 舆情信息的处理原则及措施 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、勇敢面对、系统运作 [3][4] - 报告流程为办公室及部门负责人汇报董事会秘书，董事会秘书报告工作组并采取措施，需核实的积极推进，涉及不稳定因素向监管部门报告 [4] - 处理措施包括调查情况、与媒体沟通、加强与投资者沟通、做好信息披露、制止媒体侵权、评估处理结果 [5] 责任追究 - 公司内部部门及知情人员对舆情负有保密义务，违反造成损失公司有权处理，构成犯罪依法追究责任 [6] - 信息知情人等违反保密义务致公司受损，公司可追究法律责任 [6] - 相关媒体编造传播虚假信息致公司受损，公司可追究法律责任 [6] 附则 - 制度由董事会负责解释和修订 [6] - 制度未尽事宜与后续规定冲突时，按相关规定执行 [6] - 制度经董事会审议通过后生效，修改时亦同 [6]

文章核心观点 公司为加强应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，制定舆情管理制度，明确组织体系、工作职责、处理原则及措施、责任追究等内容 [1] 总则 - 制度制定目的是加强公司应对舆情能力，维护投资者合法权益，依据相关法律法规和公司章程，结合实际情况制定 [1] - 舆情包括媒体不实或负面报道、不良传言或信息、影响股价波动信息及其他涉及信息披露影响股价的事件信息 [1] - 舆情分为重大舆情和一般舆情，重大舆情指传播广、影响大的负面舆情，一般舆情指其他舆情 [1] - 制度适用于公司及纳入合并报表范围内的子公司 [2] 舆情管理的组织体系与工作职责 - 公司舆情管控实行统一领导、集中管理、快速反应、协同应对原则和机制 [2] - 成立舆情应对工作组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括其他高管及职能部门负责人 [2] - 舆情应对工作组是领导机构，负责决定启动或终止处理工作、评估影响拟定方案、组织宣传报道、处理监管沟通及其他事项 [2] - 证券部负责舆情信息采集，借助监测系统收集分析，上报处理情况并落实决策部署 [3] - 公司及子公司相关部门配合采集信息，通报舆情情况，履行响应、配合、执行等职责，报告应及时、客观、真实、完整 [3] 舆情信息的处理原则及措施 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、勇敢面对、系统运作 [4] - 报告流程为各部门人员和证券部知悉舆情后向董事会秘书报告，董事会秘书评估后向组长或工作组报告，重大舆情必要时向监管部门报告 [4] - 一般舆情由工作组灵活处置 [5] - 重大舆情时，组长召集会议决策部署，证券部和相关部门监控，工作组采取调查、沟通、澄清、维权等措施控制传播范围，舆情控制后持续监测 [5] - 重大舆情处置后，工作组召集评估总结，改进优化制度 [6] 责任追究 - 公司及子公司人员未执行制度造成损失，公司有权处分并保留追究法律责任权利 [7] - 知情人员违反保密义务造成损失，公司有权处分，构成犯罪依法追究责任 [7] - 顾问、中介机构人员违反保密义务造成损失，公司保留追究法律责任权利 [8] - 媒体编造传播虚假信息造成影响或损失，公司保留追究法律责任权利 [8] 附则 - 制度解释权属于公司董事会 [9] - 制度未尽事宜或冲突时按有效法律法规和公司章程执行 [9] - 制度经董事会审议通过后生效，修订亦同 [9]

舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1][2] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [2] - 舆情分为重大舆情（传播范围广、影响公司形象或股价）和一般舆情 [2] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情工作组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括高管及职能部门负责人 [3] - 舆情工作组负责决策舆情处理方案、协调对外宣传及信息发布 [3] - 证券部作为信息采集核心部门，负责舆情收集、分析、风险研判及上报董事会秘书 [3] - 其他职能部门需配合信息采集并通报日常经营中发现的舆情 [3] 舆情处理原则与措施 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、真诚沟通、主动承担及系统运作 [4][5] - 一般舆情由舆情工作组组长、总经理和董事会秘书灵活处置 [5] - 重大舆情需召开工作组会议决策，措施包括调查事件真相、媒体沟通、投资者沟通、发布澄清公告及法律维权 [6] 责任追究机制 - 内部人员泄露未公开重大信息将面临内部处分或法律追责 [7] - 关联方或中介机构违反保密义务导致公司损失将承担法律责任 [7] - 媒体传播虚假信息损害公司利益将面临法律追责 [7] 制度附则 - 制度与法律法规冲突时以后者为准，解释权归董事会 [8] - 制度自董事会审议通过后生效，修改程序相同 [8]