12月29日，话题"商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回"登上微博热搜。相关视频中，拍摄者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，（穿着）跑到哈尔滨 旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服给退了回去，衣服口袋里还装着机票。拍摄者喊话"是活不起了吗"，该视频被多家媒体及网友转载。 记者注意到，在上述视频里，拍摄者拍摄了羽绒服中携带的机票信息。票据显示，其为一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名则 为苏某某。 该视频一经发出，立即引发热议。不少网友认为，苏女士的退货行为属于"白嫖"，更有网友以海南IP与苏某某的名字等信息为关键词，上网试图扒出苏女 士的相关账号。 此外，该账号后续又发布作品称"商家跟供货商意识到自己给我退货了，还把个人机票泄露出去，自己把视频下架了，要求我们一起举报他人作品"。其同 步晒出的聊天截图显示，商家称该事情对他们双方都有影响。 据红星新闻报道，12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。在12月29日凌晨1点42分，该账 号称"商家寄过来就是吊牌被摘下过"，并晒出其与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘 ...

事件概述 - 一名消费者（苏女士）花费633元网购一件羽绒服，在穿着后于12月24日（收货后第7天）申请退货退款，商家同意处理[8] - 供货商随后发布视频，显示退回的羽绒服口袋中有12月17日飞往哈尔滨的登机牌，并称衣服有油污、被穿了半个月，引发“白嫖”争议和网络热议[1][3] - 消费者回应称退货主因是吊牌断裂疑似二次销售，仅穿过一次，退货在7天时限内，登机牌系无意遗漏，并已因隐私泄露和网暴报警[8][13] - 涉事商家客服表示双方已协商一致完成退款，视频由供货商在不知情下发布，退款流程系按平台规则进行[10][11] 行业法规与合规要点 - 合法二次销售的前提是商品“完好无损、未使用、功能齐全、配件齐全”，经必要处理后可作为正常商品销售[14] - 对于服装类商品，“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”等情形被明确认定为商品不完好[14] - “七天无理由退货”制度旨在保护基于查验需要的合理退货权，滥用行为（如“蹭穿”后退货）违背诚信原则并损害商家利益[15] - 商家面对疑似恶意退货应积极固证（如发货前、收货开箱视频），并通过沟通、平台申诉、投诉举报或诉讼等途径依法维权[15] - 商家维权行为需合规，应避免网络公开指责、泄露个人信息等过激方式，防止自身侵权[16] 平台角色与机制建议 - 电商平台负有建立信用评价体系、公示规则、监管交易行为的责任[17] - 平台可完善退货机制，例如要求买卖双方上传商品状态凭证以供综合判定，而非自动化裁决[17] - 平台可利用大数据识别高频、异常退货账户，建立预警与约束机制[17] - 针对易被“特殊使用”后退货的类目（如礼服、羽绒服），可探索设置显著退货提示或建立官方短期租赁通道[17] - “七天无理由退货”制度的可持续运行依赖于消费者诚信、商家尽责与平台有效监管的三方共治[17]

事件概述 - 云南某职业院校高新校区舞蹈学院学生，在山东菏泽一网店购买演出服用于元旦晚会表演后，集体申请退货，导致店主直接损失约1000元[1] - 退回的衣物普遍存在勾丝损坏、带有狐臭味等问题，严重影响二次销售[1] - 店主通过学校官方公众号发布的晚会视频，确认表演者着装与其所售服装款式细节一致[5] 事件经过与细节 - 订单于12月12日前后由多人以个人名义陆续下单，收货地址均为云南某职业院校高新校区，总计订购十几件[3] - 衣物在12月16日左右被签收，自12月18日左右起，店主开始收到退货申请，目前已收到约十件退货[3] - 仅有一名学生主动通过平台道歉并退还货款，店主因学生预留虚拟号码而无法直接联系学校或涉事学生[5] - 校方于12月24日确认获悉此事，并确认表演者为该校舞蹈学院学生，认为穿后损坏再退货的做法明显不合理，已启动调查[5] 类似历史案例 - 今年11月，山东菏泽曹县一网店店主反映，湖南一学校多名学生购买40件演出服，使用完后进行了退货退款[5] - 今年4月底，山东菏泽一女店主称，沈阳一职业技术学校60多位学生集体网购裙子参加运动会，后集体以“质量问题”为由申请退货，最终校方道歉并承诺回收服装、承担费用[6] 法律与规则分析 - 律师指出，根据《消费者权益保护法》，网购服装适用七天无理由退货，但前提是退货商品应当保证完好[8] - 已摘吊牌或已实际穿着产生脏污、不符合二次销售标准的服装，不属于商品完好范畴，商家可以拒绝退货退款[8] - 电商平台应畅通与商家的沟通渠道，避免消费规则一边倒的不公正现象，商家也应充分利用申诉渠道保障权益[8] 社会评论与深层思考 - 评论指出，在学校组织的集体活动中，应尽可能减少学生经济负担，例如通过公费购置、旧服装复用等方式，尤其在带有强制性的活动中，避免给学生制造可能导致错误行为的压力[10] - 高校对学生的思想道德教育应深入到具体生活问题中，在学生人格成型关键阶段给予必要指导，防止在小事上做错走偏[10]

商家应对策略与法律定性 - 部分商家为应对消费者“打卡拍照后退货”的行为，挂出尺寸夸张的巨型吊牌作为物理防御措施 [1] - 法律专家指出，若巨型吊牌尺寸过大导致消费者无法准确判断衣物上身效果，则可能构成对消费者自主选择权与公平交易权的过度限制 [1] - 商家在吊牌上标注“拆除不退不换”的声明，属于预先拟定、重复使用且未经协商的格式条款 [1] - 法律专家认为，该格式条款不能对抗法定的“七天无理由退货”权，若其目的是单方排除该法定权利则属无效 [1] - 若商家自行添加的巨型吊牌构成消费者查验商品的实质障碍，消费者为试穿而拆除且能完整寄回，未损坏衣物本身，则不应据此简单认定商品不完好 [1] 消费者行为界定与法律后果 - 部分消费者利用“七天无理由退货”规则，将新购衣物作为“打卡拍照”的临时道具，使用后便申请退货，此行为引发争议 [1] - 法律专家指出，若消费者购买目的是为短期活动“租用”，并进行户外长时间、高损耗的穿着，则属于典型的权利滥用和恶意退货，已远超合理试穿范畴 [1] - 区分“合理试穿”与“变相蹭穿”的关键在于“必要性”与“完好性”，合理试穿旨在确认尺码版型，通常在清洁环境中短时进行且不留使用痕迹 [1] - 对于“打卡退货”行为，若商品存在穿着痕迹、污渍、异味或防伪标识被破坏，商家可以“商品已实际使用”为由拒绝退货 [1] - 消费者若隐瞒免费使用的初衷并隐瞒使用事实，便违背了民事活动应遵循的诚信原则 [1] 规则现状与未来完善方向 - 现行“七天无理由退货”规定侧重“退回商品是否完好”的结果导向，但对“查验过程”的行为边界规定模糊 [1] - 法律专家认为有必要细化规则以明确“合理试穿”的边界，例如明确试穿应在洁净室内进行，目的限于确认尺寸版型，并避免外出穿着 [1] - 未来可考虑从单一的“物理完好”标准，转向“物理完好+行为合规”的双重标准，对试穿场景、时长等作出更细化的指引 [1] - 为防范滥用，可对内衣等特殊商品作出不可试穿的例外规定 [1] - 划定商家防损措施与消费者权利边界时，措施不得影响消费者对商品基础功能的正常体验和查验，且目的应限于“防调包”“防损”，而非“防退货” [1][2] - 商家必须履行事前明确告知义务，保障消费者知情权，且实现方式必须合法、适度 [2]

案件核心事实与判决结果 - 消费者沈先生于2024年3月通过电商平台以12000余元价格购买一部手机，六天后以“手机太重、太厚”为由申请退货被拒[1] - 沈先生在第四次申请退货未果后，继续使用手机一个多月，随后向法院提起诉讼要求商家退款，其依据是商家承诺的“七天无理由退货”政策[1][2] - 上海市松江区人民法院审理后，判决驳回原告沈先生的全部诉讼请求，该判决已生效[2][3] 消费者行为模式分析 - 法院查明，在2023年4月至2024年3月期间，沈先生通过12笔订单购买了12部手机，且均在七天内申请退货退款[2] - 此次涉诉手机系沈先生第四次购买的同款机型，其前三次购买同款手机均已完成退货[2] - 法院认定沈先生作为数码产品爱好者，存在以把玩、体验为目的多次网购手机、激活使用后申请七天无理由退货的行为[2] 法院判决的核心法律依据 - 法院结合沈先生的购买目的、购买频率、退货次数，认定其反复购买并退货的行为有悖于“七天无理由退货”规定的设立初衷[2] - 法院指出该行为有违公平诚信原则，损害了被告平台的合法权益，构成民事权利的滥用[2][3] - 法院认为该行为不利于和谐有序网络购物环境的营造，应对这种行为予以否定性评价[3]

行业现象：巨型吊牌的使用与背景 - 服装行业出现使用“巨型吊牌”的现象，吊牌尺寸夸张并写有“试穿请保留，拆除不退不换”等警告，甚至有商家在拉链上挂密码锁，消费者确认收货后才告知密码 [1] - 一家四川吊牌生产商表示，今年“双十一”前三个月，巨型吊牌的订单量高达70至80万套 [1] - 此举主要源于高退货率问题，例如广州一位女装电商商家年销售额约800万元，退货率高达75%，其中包含“蹭穿”后的恶意退货行为 [1] 高退货率的具体案例与原因 - 高退货率案例包括山东菏泽一位女店主反映，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服参加运动会，之后集体以“质量问题”退货，导致商家收到沾满草屑泥土的衣服，该服装链接被封三个月，损失约8000元 [1] - 七天无理由退货制度以及退货险的制度设计，被认为是让“白嫖党”有可乘之机、导致现象愈演愈烈的主要原因 [1] 商家面临的挑战与制度弊端 - 线上卖货本就微利，商家面临被低素质消费者钻空子的风险，例如有汽车用品店买家以质量问题申请退货，却将产品掉包为一双廉价拖鞋，平台在处理纠纷时要求商家提供收货开箱视频等证据，最终扣除了该订单一半的费用，导致店铺因入不敷出而关停 [2] - 在平台无限讨好消费者的偏好下，七天无理由退换货制度在实际执行中有被滥用的嫌疑 [2] 巨型吊牌的成本效益与效果 - 巨型吊牌被视作商家心照不宣的自救行动，是针对蹭穿行为的高性价比方案 [2] - 巨型吊牌若批量生产，单个成本可低至0.2元，而一件售价200元的服装退货成本约为40元 [2] - 据《羊城晚报》统计，启用巨型吊牌后，线上店铺恶意退货率从42%大幅降至18% [2] 巨型吊牌的局限性及治理方向 - 巨型吊牌无法完全杜绝蹭穿行为，有案例显示消费者用夹子将吊牌夹在内侧，将带有巨型吊牌的衣服穿了好几天 [3] - 治理乱象的关键在于平台不拉偏架，应基于买卖双方平等的市场地位明确权责利，并赋予制衡的权利，例如可借鉴外卖平台试点允许外卖员屏蔽某些顾客的做法 [3]

商家应对策略 - 电商商家采用A4纸大小的巨型硬质吊牌作为应对恶意退货的主要措施，材料为硬纸壳或硬塑料，厚度类似身份证[1] - 商家在商品上同时使用大吊牌、小吊牌和防拆扣三重防护，退回商品若缺少任何一项，商家可直接拒收[1] - 吊牌生产商根据市场需求紧急改进产品，推出丝带式吊牌、一次性锁扣和密码锁等新型防拆装置[1] 行业影响与规模 - 巨型吊牌已衍生出产业链，一位四川生产商透露其两年前开始接单，今年“双十一”前三个月咨询商家达上千个，订单量高达70至80万套[2] - 女装行业是滥用退货规则的重灾区，商家反映部分消费者穿着15天后仍以各种理由要求退货，导致退回商品严重污损（如袖口脏污、留有香水味）无法二次销售[2][3] - 一件售价500多元的女装利润仅几十元，恶意退货导致的报废品使商家需售出多件商品才能弥补单件损失[2] 市场环境与规则挑战 - 平台为提升市场占有率和交易单量，在买方市场环境下倾向于让商家接受“七天无理由退货”，中小微商家承受风险能力较弱[3] - 法律虽规定退回商品应可二次销售，但缺乏具体执行标准，平台裁决若判商家败诉，报废损失需由商家承担[3]

文章核心观点 - 女装电商行业因“七天无理由退货”规则和“运费险”的普及，催生了极高的退货率，导致商家利润被严重侵蚀 [2][5] - 商家为应对高退货率，特别是“恶意退货”行为，采取了设计“巨型吊牌”的物理防御措施，但这是一种以牺牲正常消费者体验为代价的博弈 [6][7] - 高退货率的系统性成因在于平台规则将用户体验成本外部化给商家，而“图文不符”的产品质量问题是引发合理退货的主因，解决问题的根本在于转向“品牌思维” [13][14][16] 高退货率的现状与影响 - 2023年女装类目在综合电商平台的退货率普遍达到50%～60%，直播电商场景中更飙升至70%-80%，大促期间部分商家退货率甚至突破90% [6] - 高退货率不仅造成销售额损失，更带来包括退货运费（8-15元）、逆向处理成本（5-10元）在内的系统性利润侵蚀，单笔恶意退货可能导致商家净亏15至25元 [11] - 退货商品经历长达十余天的逆向流程后，会错过黄金销售周期，从正价商品沦为折扣品或死库存，造成库存折损 [12] 高退货率的成因分析 - 平台为争夺用户，将“七天无理由退货”与“运费险”结合，创造了“零成本试穿”的闭环，平台获得GMV和活跃度，而商家承担所有逆向成本 [5] - 在“买家绝对优先”的平台裁决机制下，商家在退货纠纷中几乎没有胜算，间接纵容了冲动消费后的无痛退货 [13] - “图文不符”是导致高退货率的第一元凶，商品实物与经过专业修图的宣传图片存在巨大落差，引发消费者的合理退货 [14] 商家的应对策略与后果 - “巨型吊牌”通过其巨大体积、刁钻位置和一次性锁扣设计，物理上阻止“带牌穿着”，试图将“吊牌未拆”作为界定商品“完好”的标准 [7] - 此策略主要针对“白嫖党”（即仅为临时使用而购买后退货的消费者），旨在提高其使用成本，但不可避免地会误伤正常消费者，传递不信任感 [7][8] - 商家在权衡后，赌注是恶意退货带来的损失大于得罪正常客人所丢掉的生意 [8] 行业根本问题与出路 - 危机的根源在于平台流量思维下的规则设计，平台享受用户满意度和GMV红利，却将成本外部化给商家 [13][15] - “巨型吊牌”是流量思维下防御性措施的产物，真正的续命解药是转向“品牌思维”，通过提升产品品质、采用真实展示（如素人模特、虚拟试穿）和建立私域信任，让消费者“不想退”而非“不能退” [16]

文章核心观点 - 江苏省保健养生业协会与镇江市市场监督管理局联合走访企业，旨在推动“七天无理由退货”团体标准在镇江保健食品行业率先落地 [1][5] - 通过整合政府监管、行业自律与协会引导多方力量，构建健康消费环境，提升消费者信任以提振市场信心 [1][5] 调研活动与参与方 - 调研活动由江苏省保健养生业协会会长汪志祥、党支部书记兼执行会长陈勇带队，与镇江市市场监督管理局食品安全总监朱志玲、特食处处长杨文龙共同进行 [1] - 调研团队走访了江苏江大源生态生物科技股份有限公司和江苏道思麦生物科技有限公司两家企业 [1][3][5] 团体标准推进措施 - 重点强化“监管前置审核”机制，由市市场监管局特食处联合行业协会对承诺企业的退货执行能力进行实地复核，确保承诺兑现 [5] - 与企业共同探讨“七天无理由退货”团体标准高效实施的具体路径和落地细节 [3][5] 预期行业影响 - “七天无理由退货”被视为行业信誉的“助推器”，旨在消除消费者后顾之忧，增强买卖双方信任 [5] - 推动构建政府监管、企业自律、协会助推、社会监督的保健食品行业共治新格局 [5]

行业现状与问题 - 电商行业女装销售退货率高达50%至60%，线上直播购物退货率甚至超过80% [1] - 有相当数量的退货并非出于质量问题，而是买家对“七天无理由退货”规则的滥用 [1] - 部分消费者存在恶意退货行为，如遮掩吊牌穿用后退货、使用半瓶粉底液后退货等，侵蚀电商生态的诚信根基 [1][2] 对公司/商家的影响 - 商家为应对恶意退货被迫增设“开箱监控”、“防调包扣”，建立“黑名单库”，并制作醒目的A4纸大小吊牌以提示退货规则，这些措施推高了销售成本 [1][2] - 销售成本的上升可能导致商品价格上浮、卖家服务收缩、买家权益受限以及购物体验变差等一系列负面影响 [2] - 退货门槛的不断提高也波及到消费者的正当退货需求，商家需在捍卫自身权益和提供优质售后服务之间取得平衡 [2][3] 规则与解决方案 - 推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》已于今年5月实施，对退货商品类别和完好标准作出更详细规定，并将规则拓展至线下实体店 [3] - 电商平台被呼吁完善信用机制，利用大数据建立异常退货行为识别体系，以消除规则隐患，充当公平的“中间人” [3] - “无理由退货”并不等于“无条件退货”，规则的落实是关键，旨在保护消费者合法权益的同时防止滥用 [3]