战略合作与品牌发展 - 公司与希尔顿集团达成战略合作，共同开拓中国大陆高端酒店及目的地度假村市场 [1] - 与建发旅游集团合作打造"颐豪Pagoda君亭设计酒店"，推进品牌共创与资源共享 [1] - 成立君行酒店管理（深圳）有限公司，全面进军加盟市场，覆盖四大经济活跃城市群 [7] 数字化转型与智慧酒店 - 深度整合云系统平台与物联网生态，搭建智慧客房服务框架，实现运营数字化与决策智能化 [2] - 2024年完成智慧住移动端客控功能测试，客人可通过手机远程操控客房设备 [2] - 在紫金港Pagoda君亭设计酒店等开通支付宝碰一碰支付功能，上线移动入住PMS系统 [2] 内容营销与线上销售 - 全面入驻抖音、小红书、微信视频号等平台，同步开设官方旗舰店 [3] - 2024年抖音直播181场次，共计578小时，GMV超544.75万，单场最高GMV达76.6万 [3] - 小红书平台布局内容营销，微信视频号支持直接预订，打通内容展示到交易闭环 [3] 精益管理与客户服务 - 引入平衡计分卡方法论，构建公司级KPI体系，形成三级绩效测量体系 [4] - 2024年客户投诉解决率100%，君亭酒店综合客户服务好评率达93.29%，景澜酒店携程好评率98.37% [5] - 数智化体验管理系统快速响应客户需求，如合肥银泰君亭酒店提供烫伤药膏及就医陪同服务 [4] 绿色运营与可持续发展 - 建筑设计采用被动式设计理念，选用绝热性能良好的材料，降低能源依赖 [6] - 引入再生建材，优先选用绿色建材标准材料，提升室内空气质量 [6] - 福州城投鼓岭景澜酒店获GHDA"酒店设计银奖"，浙江世贸君澜大饭店入选"低碳试点酒店" [6] 文商旅融合与创新实践 - 夜泊君亭酒店将清朝古宅与彝族文化融合，西昌邛海将军府以"火塘文化"营造氛围 [8] - 浙江世贸君澜饭店创新打造WTK街区与城市绿地，举办主题活动吸引超千人次参与 [8] - 君澜酒店聚焦中国式休闲度假，完善住、吃、乐商业生态，塑造"城市微度假目的地"标签 [8] 生态合作与资源共享 - 与景颐酒店集团、建发酒店集团、四季澜嘉会实现会员权益互通及系统平台化整合 [7] - 与海航、吉祥航空、橡树黑卡、抖音会员展开深度合作，拓展线上销售渠道 [7] - 加盟业务积累超1200名加盟商资源，开放三大加盟品牌满足多元化市场需求 [7]

文章核心观点 万达酒店及度假村与华为签署合作框架协议，围绕华为鸿蒙智家解决方案展开深度合作，推动智慧酒店生态系统构建和行业数字化、智能化转型，为行业树立新标杆并提供新范例 [1][3][8] 合作历程 - 2024 年 1 月，万达酒店及度假村与华为率先启动鸿蒙原生应用及元服务开发，成为首个接入鸿蒙生态的酒店集团 [3] - 2025 年 3 月 27 日，双方在北京东坝万达锦华酒店正式签署华为鸿蒙智家合作框架协议 [1] 合作内容 - 以北京东坝锦华酒店全屋智能样板间项目为示范，围绕华为鸿蒙智家解决方案，在智慧酒店场景设计、数字化标准制定、全屋智能技术应用等领域展开深度探索 [1][3] - 利用华为鸿蒙智家解决方案，在样板间提供无缝连接居住体验，如通过中控屏一键控制设施、AI 超感传感器切换场景模式、智慧屏与音响系统联动营造氛围 [5][6] - 联合构建智慧酒店体系，推动从设计建造到运营服务的全流程标准化，拓展智能梯控、机器人服务等创新场景，接入更多生态伙伴，构建覆盖酒店生命周期的智慧解决方案 [8] 合作意义 - 是万达酒店及度假村数字化转型的重要里程碑，提升住客体验，在降本增效和绿色运营上取得突破 [3] - 为行业展示提升用户体验并优化效率的新路径，提升智慧酒店及城市酒店空间功能的质量与价值，为行业数字化进程提供新范例 [8]