行业专家指出，旧改市场已进入规模化发展新阶段，政策与需求红利将长期释放。未来，具备供应链整合、标准化服务与本地化运营能力的企业将占据优 势，随着行业生态持续完善，旧改市场潜力将充分释放，为家居行业高质量发展注入持久动力。 企业多点布局 存量房时代的到来，让旧改市场成为家居行业的新增长极，家居企业相继入局，凭借各自优势布局赛道。 欧派集团正式推出新品牌"青岚小筑"，布局旧改市场。北京商报记者了解到，青岚小筑以"轻投入、快响应"的社区小店模式，聚焦厨房、卫浴、地面材料等 高频旧改品类，为消费者提供一站式专业旧改服务。对于旧改品牌青岚小筑的未来发展规划，北京商报记者向欧派集团发布采访提纲，截至发稿企业并未给 予回复。欧派旧改项目负责人胡斌介绍，品牌在2025年末启动的"百日百店燎原计划"中，通过青岚小筑系统化的经营模式落地，在3个月内布局全国100+城 市。 当下存量房市场主导行业发展，国家"以旧换新""好房子"政策持续加码，叠加居民居住品质升级需求，旧改市场释放万亿级红利，成为行业增长核心引擎。 1月26日，北京商报记者了解到，欧派推出专业旧改品牌青岚小筑，下场旧房改造万亿蓝海赛道。事实上，随着存量房时代深度来临 ...

增值税法新规核心变化 - 自2026年1月1日起，增值税法及其实施条例正式施行，明确混合销售（一项应税交易涉及两个以上税率或征收率）的适用税率，按照应税交易的主要业务适用税率、征收率[4] - 新规实质上扩大了混合销售的范畴，不再局限于“货物+服务”，而是扩展为涉及不同税率或征收率的任何业务组合，以适应商业模式的多样性[5][6] - 判定适用税率的核心依据从过去侧重企业“主营业务”（常以销售额占比判断）转变为聚焦应税交易本身的“主要业务”，更强调交易的商业实质和经济目的[7][8] 新规的具体定义与判定标准 - 适用混合销售新规的应税交易需同时符合两个条件：包含两个以上涉及不同税率、征收率的业务；业务之间具有明显的主附关系[5] - 主要业务居于主体地位，体现交易的实质和目的；附属业务是主要业务的必要补充，并以主要业务的发生为前提[5] - 判定主要业务时，多数情况下其销售额占比超过50%，但新规允许从经济实质出发进行判断，即使附属业务销售额占比更高，也可能按主要业务的税率征税[8] 对快递行业的直接影响与案例 - 快递服务是典型应用案例，一笔订单同时涉及6%税率的收派服务和9%税率的交通运输服务[6] - 2025年8月财政部、税务总局发布公告明确，快递企业提供快递服务取得的收入，统一按照“收派服务”缴纳6%增值税，而非9%[7] - 该判定体现了新规理念：快递的主要目的是将物品送上门，交通运输服务以收派服务为前提，收派服务是主要业务，交通运输服务处于附属地位[8] 新规对各行业的广泛影响 - 影响范围覆盖国民经济全行业，只要一项业务形式涉及多个税率就会受到影响，各行各业需评估税率适用变化并考虑商业模式重构[11][12] - 装修行业案例：若完成装修服务是交易实质，销售装饰材料是其前提，则整体交易按建筑服务适用9%税率，而非材料销售对应的13%税率[11] - 粮食销售案例：销售包装好的大米（大米税率9%，包装袋/纸箱税率13%）属于“一项应税交易”，可一并适用9%税率[11] - 家居装修案例：若装修服务是主体，设计服务仅为使风格更让消费者满意，则整体服务应一并适用9%的建筑服务税率，而非6%的设计服务税率[11] 政策背景与长远趋势 - 增值税是中国第一大税种，年收入规模已超过6万亿元[10] - 中国增值税税率历经简并：2017年由四档简并为三档，2019年进一步调整为现行的三档（6%、9%、13%）[12] - 专家建议，对于主要业务和附属业务区分不明或争议较大的重要行业，财税部门可出台类似快递行业的明确公告以增加税收确定性[12] - 长远来看，简并增值税税率（如从三档并为两档）是根本解决企业多档税率选择难题、使增值税制度更加中性的方向[12]

数字化官方投诉渠道 - 全国12315平台是核心官方投诉渠道，提供网站、手机APP、小程序、公众号等多种接入方式，用户实名注册后提交投诉，系统会自动分流至企业所在地市场监管部门处理，打破了地域和时间限制，特别适合处理异地消费或线上购物纠纷 [1][9] - 针对特定行业存在更专业的数字投诉入口，例如通过国家邮政局申诉网站或小程序处理快递物流问题，通过工业和信息化部电信用户申诉受理中心平台处理通信服务质量投诉，通过中央网信办违法和不良信息举报中心反映互联网信息服务问题 [4][12] 第三方公益投诉平台 - 黑猫投诉作为新浪旗下的公益性平台，提供了官网、独立APP以及微信、支付宝、抖音小程序等多个入口，用户可使用微博账号、手机号或微信快速登录，整个投诉提交过程通常不超过五分钟 [2][13] - 该平台通过智能化工单系统流转投诉，用户可实时查看处理状态，所有投诉内容在脱敏后会公开显示，平台设有集体投诉功能，能将针对同一企业的相似投诉自动聚合 [2][13] - 黑猫投诉坚持中立第三方定位，不向用户收取费用，主要通过将投诉信息传达给相关企业并督促其回应来推动问题解决，平台集成的法喵星AI法律助手能够7×24小时免费为用户提供初步法律分析和建议 [2][13] 行业组织与媒体监督渠道 - 对于特定专业领域，相关的行业协会是有效的投诉渠道，例如家居装修问题可向当地装饰行业协会投诉，汽车消费问题可通过参与全国汽车产品缺陷线索监测协作网的公益性平台向监管部门报送线索 [5][17] - 教育培训问题可联系教育主管部门或具有公信力的教育类媒体，一些主流媒体的民生爆料栏目、消费者维权专栏也接受消费者投诉，经调查核实后予以曝光，能引起企业和相关部门的重视 [5][6][15] 消费者投诉策略与工具化应用 - 消费者在选择投诉途径时，应提前准备好所有证据，明确问题性质以匹配最对口的渠道，并可以考虑官民结合多渠道并行，同时需清晰、客观地描述事实并提出合理诉求 [11][17] - 在进行重要消费尤其是大额消费前，可以主动到黑猫投诉这类公开平台搜索目标企业的名称，查看其历史投诉记录、投诉解决率以及回复态度，以评估企业信誉和售后服务水平，有效规避潜在风险 [7][16]

家居行业市场规模与增长 - 2028年中国家居家装行业市场规模预计将达到5.17万亿元 [1][4] - 未来五年家居行业年复合增长率约为2.8% [4] 老旧房屋改造市场驱动因素 - 城市更新战略持续推进，老旧房屋改造成为家居行业增长核心引擎 [1] - 2025年全国计划新开工改造城镇老旧小区2.5万个，1-9月已新开工改造2.43万个 [5] - 2019-2024年全国累计开工改造老旧小区28万个，惠及居民超过1.2亿人 [5] - 政策推动居民居住需求从"住有所居"向"住有优居"转变 [4] 工业化内装模式优势 - 工业化内装采用标准化设计、工厂化生产、装配化施工模式 [1] - 现场干法作业减少湿作业环节，缩短工期并降低粉尘、建筑垃圾与噪音污染 [6][7] - 避免传统装修"砸墙凿地"式改造，减少对建筑结构破坏 [7] - 采用环保材料大幅减少水泥、砂浆等材料用量，降低碳排放 [7] - 工业化内装房屋市场估值比传统装修房屋高15%-20% [7] 工业化内装技术发展现状 - 华耐智装设有幻彩珐琅壁板整体卫浴生产线和瓷砖壁板整体卫浴/整体厨房生产线 [6] - 每个部品的尺寸、性能均有明确参数标准，实现标准化生产 [6] - 工业化内装能让房子在50年内保持良好状态，减少重复装修 [7] 行业面临的挑战 - 部分内装企业未能在建筑设计阶段提前介入，导致产品难以适配非标准化空间 [8] - 建筑尺寸精度不足、成本认知偏差、标准体系不完善等问题制约发展 [8] 未来发展路径 - 需构建"协同化生态"，推动产业链各方形成合力 [8] - 建议推动"并行工程"，让内装企业在项目策划阶段介入设计 [8] - 关键突破在于进行大规模工业化和智能化生产重投入 [9] - 未来应深化适老化、绿色低碳技术研发，推出更多模块化产品 [9]

消费维权新观念 - 消费理念从传统的事后补救转向消费决策阶段主动利用互联网信息透明度预判风险[2] - 核心在于消费前通过投诉平台查询企业口碑和过往投诉记录以规避风险[1][2] 官方投诉平台价值 - 全国12315平台作为权威渠道可查询企业工商信息、行政处罚记录及部分投诉公示[3] - 平台信息能够反映企业的合规情况和信用状况[3] 第三方投诉平台优势 - 第三方投诉平台将分散投诉集中展示形成庞大消费维权数据库[4] - 黑猫投诉平台具有投诉内容完全公开、搜索功能便捷、处理结果透明三大特征[5] - 平台开放性使其成为解企业服务质量的透视镜例如可查询教育培训机构退款难等问题[5] 家居装修行业应用 - 装修是家庭消费重大决策和投诉重灾区消费前应查询投诉记录[6] - 重点关注增项加价、工期拖延、材料以次充好、售后保修等投诉频率[6] 教育培训行业应用 - 选择培训机构时投诉平台查询尤为重要应重点考察课程质量、退款机制、教师资格和跑路风险[7][8] - 黑猫投诉平台的集体投诉功能对识别机构风险有重要参考价值[8] 健身服务行业应用 - 健身卡私教课程等预付费服务是消费纠纷高发区[9] - 消费前应查看健身房关门跑路投诉记录私教课程退款难情况以及服务缩水问题[9] 有效利用投诉平台方法 - 建立消费前调研习惯将查询投诉平台纳入标准消费流程特别是大额消费和预付费服务时[9] - 学会解读投诉数据分析投诉问题类型分布企业响应及时性解决满意度及近期投诉趋势变化[10] - 采用多平台交叉验证结合企业信用信息公示系统社交媒体评价等形成全面判断[11] 消费避坑的积极意义 - 倒逼企业重视服务质量当消费者以投诉记录为参考时企业必须更注重体验[12] - 促进市场优胜劣汰服务差投诉多企业被淘汰推动整个行业服务标准提升[13]

行业风险识别 - 在线教育行业存在课程质量参差不齐、退款机制不透明及机构跑路等风险 [2] - 旅游、美容及家居装修等行业普遍存在低价诱饵、隐形收费和服务质量不达标等问题 [3] - 建议消费者在消费前通过查看企业资质、用户评价及留意合同条款等方式主动识别风险 [7] 第三方信息平台应用 - 黑猫投诉等第三方平台聚集大量用户真实投诉案例，可反映企业在服务、产品质量及售后响应方面的表现 [4] - 消费者可通过该平台搜索企业名称，查看如退款难、虚假宣传及服务中断等集中投诉问题类型 [4] - 平台支持官网、APP及多款小程序等多端接入，提交投诉流程简便，全程一般不超过5分钟 [4] 专业投诉渠道 - 网约车及出租车行业问题可拨打12328或通过交通运输部微信公众号及地方交通委官网投诉 [8] - 通信服务问题可向工信部电信用户申诉受理中心投诉，处理效率较高 [8] - 电商平台纠纷除联系平台客服外，可通过全国12315平台或中国电子商务投诉与维权公共服务平台反映 [8] - 金融消费问题可向银保监会或中国人民银行金融消费权益保护局投诉 [8] - 汽车消费问题除12315外，可通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心上报产品缺陷线索 [8] 消费维权策略 - 建议消费者保留合同、收据、聊天记录等消费凭证，并在发生纠纷时尽早通过正规渠道投诉 [6][10] - 若发现多人遇到同样问题，可联合发起集体投诉以提升问题关注度 [10] - 黑猫投诉作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员，定期向监管部门上报线索以推动行业质量提升 [5]

行业核心观点 - 工业化内装作为一种以工厂预制和现场装配为核心的新模式，正加速崛起，旨在从根源上解决传统装修的运维痛点，为居住生命周期重塑提供新路径 [1] - 该模式通过系统性解决方案，重新定义了居住的长期价值，并推动建筑行业向高质量、可持续方向发展 [9] 传统装修模式的痛点 - 传统装修依赖手工湿作业，在施工阶段易埋下漏水、墙面空鼓、隔声差等隐患，后期运维面临检修难、改造繁、成本高的困境 [1] - 卫生间漏水被称为“建筑癌症”，维修时需凿开瓷砖、破坏墙体，耗时费力且可能对建筑结构造成二次伤害，维修周期可长达半个月 [2] - 地暖管道、水管等隐蔽工程一旦渗漏需大面积开凿定位，维修周期长达半个月，产生大量建筑垃圾和噪音 [2] - 空间改造往往意味着“大拆大建”，产生大量建筑垃圾，可能影响建筑安全，且改造周期长、扰民问题突出 [5] 工业化内装的优势与解决方案 - 采用工厂预制化生产和现场干法作业，保证产品精度和品质稳定，大幅提升施工效率，减少粉尘、建筑垃圾和噪音污染 [5] - 整体卫浴像工厂定制的“盒子”，一体化底盘出厂前完成找坡、防滑处理，现场拼装，墙板用扣条连接，杜绝找坡偏差并实现双重防水保障 [4] - 采用管线分离设计和可拆装装饰部件，能快速定位并解决故障，大幅降低维护成本，维修成本较传统方式降低60%以上 [7][8] - 通过模块化设计与灵活装配逻辑，让空间更新无需“伤筋动骨”，实现灵活适配 [5] 全生命周期成本分析 - 传统装修初期价格相对便宜，但十年内维修成本可能达到初期费用的50% [8] - 工业化内装虽初期投入相对较高，但十年运维成本只有传统装修的20%，并能提升房屋保值率 [8] - 若要达到稳定的品质标准（如不漏水、不空鼓、隔声好），工业化内装的成本其实更低 [8] - 建筑使用年限至少50年，传统装修15年需大改，反复凿墙会破坏结构，而工业化内装能使房子在50年内保持良好状态，市场估值比传统装修房屋高15%—20% [8] 行业应用与前景 - 工业化内装正从“技术选项”变为“品质标配”，未来将在更多新建住宅与老旧小区改造中落地 [9] - 行业通过构建产品研发、生产制造、一体化设计、供应链系统管理、施工交付维保服务等全新的工业化“智装”交付体系来推动发展 [6]

行业政策与市场导向 - 国家标准《住宅项目规范》正式实施 针对建筑采光 隔音 装饰装修等8个方面进行强制规范[1][5] - 住房和城乡建设部发布《"十四五"建筑业发展规划》 多次强调装配式建筑 建筑工业化和智能化建造[5] - 城市建设从增量扩张向存量提质转变 老旧小区改造和品质住宅建设成为城市更新核心抓手[3] 工业化内装发展现状 - 工业化内装以标准化设计 工厂化生产 装配式施工形式布局 解决传统湿作业施工难点并降低对人工依赖[1][4] - 提供从设计 研发 制造到交付的一体化打包系统 相比传统装修具有效率高 质量可控 环保等优势[3][4] - 正逐渐成为行业发展重要趋势 多家家居企业相继布局并将技术概念转化为落地实践[3][4] 市场需求与规模 - 2023年中国城镇存量住房约3亿套 其中2000年前建成的老旧小区占比超40%[6] - 预计到2025年旧改市场规模将突破1.2万亿元[6] - 消费者需求从住有所居向住有优居转变 对户型合理性 材料环保性 智能家居适配性要求显著提升[5][6] 企业战略布局 - 华耐家居深度布局工业化内装领域 成立华耐住宅科技公司全力发展该产业[4] - 未来发展关键在于能否在整个生产线上进行重投入 基于大规模工业化和智能化生产逻辑优化生产线[7] - 行业竞争将日益激烈 推动资源整合和优化配置 形成设计 生产 施工 运维一体化产业生态体系[8] 技术发展方向 - 工业化内装技术向更智能 更精细方向发展 自动化智能化生产设备应用比例进一步提高[7] - 优势体现在施工效率以及未来更换时的便利性[8] - 在老旧小区改造领域应用比例将不断提高 在品质住宅建设领域将成为主流装修模式[7] 消费者需求聚焦 - 老旧小区居民迫切需求改善居住环境 希望解决房屋结构老化 功能布局不合理 基础设施不完善等问题[5][6] - 需求分为解决问题和品质提升两个层面 包括漏水 反味 排水 隔音等基本需求及环保 健康等提升需求[6][8] - 期待装修过程减少对日常生活影响 缩短工期 保障环保健康[6]

行业政策导向 - 国家标准《住房项目规范》正式实施 对建筑采光 民用建筑隔音 住宅装饰装修工程施工等8个方面进行强制规范 [1][5] - 《"十四五"建筑业发展规划》多次强调装配式建筑 建筑工业化 智能化建造 [5] - 城市建设从增量扩张向存量提质转变 老旧小区改造与品质住宅建设成为城市更新核心抓手 [3][5] 市场需求分析 - 2023年城镇存量住房约3亿套 其中2000年前建成的老旧小区占比超40% [6] - 预计2025年旧改市场规模将突破1.2万亿元 [6] - 消费者需求从住有所居向住有优居转变 对户型合理性 材料环保性 智能家居适配性要求显著提升 [5][6] 工业化内装技术特点 - 采用标准化设计 工厂化生产 装配式施工形式 解决传统湿作业施工难点 [1][4] - 提供从设计 研发 制造 交付为一体的一揽子打包系统 [4] - 具有施工效率高 环保健康 质量可控 降低人工依赖等优势 [4][7][8] 企业战略布局 - 华耐家居深度布局工业化内装领域 成立华耐住宅科技（天津）有限公司全力发展该产业 [4] - 行业未来发展方向包括自动化智能化生产设备应用 生产线优化 生产效率提升 成本降低 [7] - 产业链上下游企业合作将更加紧密 形成设计 生产 施工 运维一体化产业生态体系 [8] 应用场景拓展 - 老旧小区改造领域将不断提高工业化内装应用比例 [7] - 品质住宅建设领域将逐步扩大工业化内装市场份额 [7] - 重点关注老房子的空间利用价值 增加收纳储物空间 改善隔音隔热排水等基本需求 [8]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总GTV为人民币8787亿元 同比增长4.7% [10] - 第二季度营收达到人民币260亿元 同比增长11.3% [10] - 第二季度毛利率为21.9% 同比下降6个百分点 [11] - 第二季度GAAP净利润为人民币13.1亿元 同比下降31.2% [11] - 第二季度非GAAP净利润为人民币18.2亿元 同比下降32.4% [12] - 第二季度经营现金流净流入人民币8.26亿元 [28] - 第二季度新房DSO为51天 保持健康水平 [28] - 截至第二季度末 现金流动性约为人民币700亿元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 存量房交易服务第二季度营收为人民币67亿元 同比下降8.4% [15] - 存量房交易服务第二季度GTV为人民币5835亿元 同比基本持平 [15] - 存量房交易服务第二季度贡献利润率为39.9% 同比下降7.5个百分点 [15] - 新房交易服务第二季度GTV为人民币2554亿元 同比增长8.5% [16] - 新房交易服务第二季度营收为人民币86亿元 同比增长8.6% [17] - 新房交易服务第二季度贡献利润率为24.4% 同比下降0.6个百分点 [17] - 家装家居业务第二季度营收为人民币46亿元 同比增长13% [20] - 家装家居业务第二季度贡献利润率为32.1% 同比上升0.8个百分点 [20] - 房屋租赁服务业务第二季度营收达到创纪录的人民币57亿元 同比增长78% [22] - 房屋租赁服务业务第二季度贡献利润率为8.4% 同比上升2.5个百分点 [23] - 新兴及其他服务第二季度营收为人民币4.32亿元 同比下降50.6% [24] 各个市场数据和关键指标变化 - 上半年平台存量房交易量同比增长26% 超过贝壳研究院估计的19%市场增长率 [12] - 上半年平台新房订单量同比增长19% 超过贝壳研究院估计的6%市场降幅 [13] - 存量房销售占平台总房屋交易订单比例从2021年的51%上升至今年同期的76% [13] - 截至第二季度末 管理租赁单元超过59万套 相比2024年同期的31万套大幅增长 [23] - 上半年活跃门店数量同比增长30% 其中非链家门店增长36.8% [14] - 上半年活跃经纪人数量同比增长19.5% 其中非链家经纪人增长近24% [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重心从规模扩张转向效率提升 重点提高单店和单经纪人生产力 [34][65] - 实施社区中心运营策略 在北京开设首家全服务家装高端门店 [39] - 通过AI技术重塑业务流程 在租赁业务中部署AI人机模式处理标准化工作 [48] - 贝壳家业务坚持轻资产模式 不成为开发商 不提供任何形式的资金解决方案 [23][94] - 建立AI项目矩阵 开发不同AI应用 包括AIGC营销和AI驱动的CRM产品 [69] - 通过集中采购和优化订单派发规则降低成本 家装业务集中采购率超过60% [87] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度市场复苏势头减弱 主要由于国际贸易摩擦和早期政策措施的消化影响 [8] - 房地产市场出现同比下滑 主要由于去年中期密集利好政策造成的高基数 [8] - 7月以来市场下行加速 存量房交易量环比下降超过5% 价格下降1.5% [60] - 新房认购量环比下降25% 表明市场进入急剧调整期 [60] - 市场前景取决于未来政策节奏和供需平衡改善 两者都是恢复信心的关键 [61] - 政策仍有空间 包括需求侧的限购放松和供给侧的高质量住房供应 [62] 其他重要信息 - 非房屋交易服务收入占总收入比例达到41% 显示多元化增长动力 [9] - 公司持续回购股票 截至2025年6月已回购约20亿美元股票 占计划开始前总股本的10.3% [29] - 董事会批准扩大股票回购计划授权至10亿美元 并将计划延长至2028年8月31日 [30] - 家装业务客户投诉率从去年同期的超过25%降至今年第二季度的低于10% [90] - 北京地区家装业务营收从2023年的超过7亿元增长至2024年的11.5亿元 2025年上半年超过15亿元 [91] 问答环节所有提问和回答 问题: 第二季度二手房市场概况及下半年展望 [55] - 第二季度市场交易量和价格显著走弱 6月交易量同比下降8% 房价环比下降1.7% [57] - 7月以来市场下行加速 存量房交易量环比下降超过5% 价格下降1.5% [60] - 市场前景取决于未来政策节奏和供需平衡改善 政策仍有空间支持市场复苏 [61][62] 问题: 在市场下行背景下采取了哪些措施提升效率 [64] - 将放缓门店和经纪人增长步伐 更加注重效率提升和可持续发展 [65] - 在不同城市采取差异化策略 在北京和上海整合低效门店和淘汰低效经纪人 [66] - 通过AI技术提升效率 AI驱动的CRM产品已在59个城市使用 覆盖超过33.5万经纪人 [72] 问题: 房地产新发展模式带来的机遇 [76] - 新规产品目前仅占单位数的10%左右 对经纪渠道销售市场整体影响较小 [78] - 定价预测能力帮助开发商客观评估价格趋势 避免错误定价造成的利润损失 [80] - 客户洞察能力可精确定位潜在客户及其需求 帮助开发商精准定位产品 [82] 问题: 家装家居业务的增长驱动和成本优化空间 [85] - 家装业务通过集中采购和SKU整合降低材料成本 集中采购率超过60% [87] - 优化订单派发规则和提高系统订单分发能力提升服务提供商工作效率 [88] - 关闭表现不佳的大型门店 开设小型高端家装门店 探索一站式全服务模式 [89] 问题: 贝壳家业务的未来计划和投资预算 [93] - 坚持轻资产商业模式 除成都和上海两个项目外 不会独立运营其他项目 [94] - 将为自有资金峰值总投资设定严格上限 额外自有资金投资不超过10亿元 [96] - 成都和上海两个自营项目退出后 将进一步降低自有资金占用上限 [96]