业务规模扩张 - 资产端贷款向小微及实体领域精准倾斜，普惠类贷款超额完成监管指标，针对大型企业提供灵活额度、优惠利率及供应链金融服务，开展"1+N"链式营销，中小企业信用贷审批流程简化 [1] - 负债端对公结算账户开户数、有效代发企业数及代发金额均增长，个人与对公钱包月活用户稳步提升，数币贷款发放初显成效，三代社保卡发卡量显著增长且激活率保持高位 [1] - 中间业务收入累计完成全年目标超六成，财富管理业务快速增长，代销业务余额较年初翻倍，理财与贵金属销量增幅显著，非息收入贡献度提升 [1] 风险防控强化 - 信用风险管控取得实效，不良贷款率较年初下降，表内表外不良贷款清收处置规模可观，核销与清收金额均取得实效，创新"融易解"在线调解模式提升小额不良矛盾化解率 [2] - 修订不良贷款责任认定办法，首次提出"基本尽职"概念以激发客户经理积极性，全流程风控效率提升，"三台六岗"模式下移动展业授信时效缩短近五成 [2] - 合规案防通过法律文件审查、合规咨询、员工异常行为排查等措施强化管理，开展嵌入式监督并完成多项专项审计推动问题整改 [2] 服务创新升级 - 网格化服务以"网格化+大数据+铁脚板"模式启动，按社区划分网格并建立领导班子挂片负责机制，三季度新增一级面访客户、建档客户、授信客户与用信客户数量显著增长，用信金额实现可观提升 [3] - 特色支行建设稳步推进，政务支行与早茶支行顺利运营，早茶支行联动商户开展优惠活动形成"金融+民生"服务闭环 [3] - 便民服务覆盖面扩大，建成多家普惠金融服务示范点，助农取款与代理缴费业务量及金额取得良好成绩，"小圆服务队"上门服务使客户临柜等待时间减少超三成，反假货币及反诈宣传活动覆盖人次众多 [3]

活动概述 - 工商银行威海温泉支行为深化“工行驿站”惠民服务内涵，走进西北村社区开展宣传服务活动，将金融知识普及与便民服务有机结合 [1] - 活动联合社区居委会在为居民更换三代社保卡的同时，准备了多种金融知识宣传资料 [1] - 活动旨在增强社区居民金融素养与服务体验，并取得了良好的社会反响 [1] 服务内容与举措 - 针对老年人群体重点讲解防范电信网络诈骗、识别假币技巧，提醒保护个人信息和财产安全，并解答三代社保卡换卡业务事项 [1] - 为年轻居民介绍个人征信重要性、理性消费观念及常见网络借贷风险 [1] - 为有理财需求的居民提供专业理财咨询，帮助树立正确投资理念，并提醒对可疑情况保持冷静并及时联系银行或警方 [1] - 活动现场工作人员耐心帮助老年居民使用手机银行、查询账户信息，以及使用手机更换三代社保卡 [2] - 网点厅堂配备饮水机、休息座椅、充电设备、应急药箱等便民设施，为户外劳动者和居民提供便利 [2] - 在客户办理转账汇款、开通电子银行等业务时，工作人员主动进行风险提示，告知防范网络诈骗和保护个人信息安全的要点 [2] 活动成效与未来规划 - 本次宣传服务有效提高了社区居民对金融知识的了解程度，增强了其对金融风险的识别和防范能力 [1] - “工行驿站”不仅是金融知识传播站，更是便民服务落脚点，让居民在家门口享受便捷金融服务 [2] - 未来该网点将以“工行驿站”为依托，持续深化社区金融服务，定期开展多样化宣传活动，不断丰富服务内容、创新服务形式、提升服务质量 [2] - 此举是公司践行社会责任、服务社区居民的重要举措，旨在为构建和谐金融环境贡献力量 [2]

文章核心观点 - 邮储银行北京分行以老年客户需求为先 全力推进北京市离退休人员三代社保卡换发工作 [1] - 开阳里支行通过银社协同模式 将金融服务延伸至社区 打造区域内养老金融服务标杆 [2] 服务策略与执行 - 设立金晖志愿者服务岗 所有志愿者均经过系统培训 熟练掌握社保卡换发政策和线上操作流程 [1] - 志愿者手把手辅导老年客户使用小程序完成线上申请 包括信息填写和资料上传步骤 [1] - 针对行动不便的老人提供全程陪同服务 协助核对身份信息和整理办理材料 实现业务办理零跑腿 [1] 社区合作与服务体系 - 以银社协同为纽带 积极联动辖区内养老服务机构和社区居委会 扩大便民服务点覆盖范围 [2] - 服务内容除社保卡换发和养老金查询外 还涵盖生活缴费和养老政策咨询等生活服务需求 [2] - 不断完善金融+养老服务体系 致力于将有温度、有力度、有精度的服务送到居民身边 [2]

社保卡系统升级与客户服务 - 社保卡系统升级换代导致建设银行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务 涉及人数多且年龄跨度大 [1] - 锦华支行作为适老网点 老年客户占比高 部分客户存在行动不便 听力不佳或签字困难等情况 显著增加业务办理难度 [1] 网点服务优化措施 - 设立社保卡换卡打卡专窗 通过优化办理流程和增配工作人员实现客户即来即办 快速办结 有效减少排队等待时间 [1] - 专窗配备经验丰富的客服经理及老花镜 饮水机 放大镜等适老设施 [1] - 针对听力不佳客户 客服经理耐心提高音量和放慢语速沟通 针对签字困难客户手把手指导填写信息 [1] 上门服务延伸 - 为高龄和行动不便客户推出上门服务 客户经理与主管携带便携设备办理社保卡领卡换卡业务 [2] - 服务全程包括信息采集 卡片激活 新卡功能讲解 使用注意事项说明及反诈知识提醒 [2] - 帮助老年客户足不出户完成换卡 彻底解决出门难办事难题 [2] 信息安全与合规管理 - 严格执行信息安全管理规定 确保客户信息在采集 传输 存储全流程合规可控 [2] 服务成效与未来规划 - 通过专窗高效办理与上门温情服务结合 成功缓解换卡高峰压力并践行金融为民初心 [2] - 未来将继续深化服务创新 以更专业贴心举措优化适老金融服务 [2]

公司服务举措 - 建行东营胜大支行针对行动不便及年事已高群体提供三代社保卡上门换卡服务 将金融窗口延伸至社区与客户家中[1] - 该行组建移动金融服务小组分批开展上门服务 使客户足不出户完成新卡换领[1] - 工作人员协助客户完成信息核对与指纹采集流程 并解答社保卡使用疑问及介绍功能优势[1] 客户需求响应 - 三代社保卡全面推广过程中 老年客户及残障人士等特殊群体因无法亲临网点面临换卡困扰[1] - 银行在日常服务中敏锐捕捉该需求 通过上门服务有效解决特殊客户群体的实际难题[1] - 客户家属明确认可上门服务的便利性 称赞其对行动不便人群的重要帮助[1] 金融服务延伸 - 工作人员详细介绍三代社保卡在就医结算和金融支付方面的功能优势及使用注意事项[1] - 结合典型案例向客户普及防范电信诈骗和安全用卡知识 增强客户风险防范意识[1] - 该服务让客户感受到金融服务的温度与关怀 是深化服务内涵与延伸服务触角的实践[1] 未来发展规划 - 建行东营胜大支行将继续聚焦客户需求 优化服务流程并创新服务模式[2] - 持续为特殊客群提供便捷高效且有温度的金融服务[2] - 切实提升人民群众的金融获得感 幸福感与安全感[2]

公司业务进展 - 累计发行社保卡近200万张 实现159家网点即时制卡服务全覆盖[2] - 通过社保卡发放养老金20余亿元 惠及超80万人次[2] - 为30余万户居民发放各类补贴1.5亿元 通过社保卡"一卡通"实现[3] 产品服务创新 - 三代社保卡实现"一卡多用"功能 支持就餐消费、医疗、补贴领取等综合场景[1] - 上线智慧缴费场景 老年人通过社保卡在读卡器感应即可完成支付[1] - 在62家网点设立社银医保联合柜台 实现政务与金融业务一站式办理[3] 场景生态建设 - 推出"一分钱乘公交""社区食堂折扣优惠"等19项惠民活动 覆盖日常出行与消费高频场景[2] - 活动已吸引5000余名持卡人参与 带动消费近20万元[2] - 助老餐厅实行三重补贴机制 60岁以上老人最多支付8元即可享受15元标准餐食[1] 客群服务拓展 - 组建"金融服务下乡"和"青枫服务"专项队伍 深入社区提供上门集中换新服务[2] - 针对行动不便老年人推出"上门办卡"暖心服务[2] - 每月定期开展金融知识普及活动 讲解防诈骗案例[2] 技术功能升级 - 在掌银开通"养老待遇"测算功能 强化基本养老保障体系支撑效能[3] - 通过技术嵌入与场景拓展实现社保卡多功能应用[1]

公司业务模式与战略 - 以三代社保卡为核心纽带 推动养老金融服务从单向输出升级为双向奔赴的共生共荣模式 [2][3] - 创新推出"1+N"特色服务模式 即一支专业队伍服务一个街道及多个社区 实现金融服务下沉 今年开展社保卡上门服务200余次 覆盖50余个社区和80余家企业 [5][6] - 通过三代社保卡实现技术嵌入与场景拓展 使社保卡成为老年人日常消费的万能卡 真正实现一卡多用和一卡惠民 [4] 业务发展成果 - 累计发行社保卡近200万张 发卡量在同业保持领先 159家网点实现即时制卡服务全覆盖 [9] - 2025年通过社保卡发放养老金20多亿元 惠及超80万人次 [9] - 个人养老金账户数量同比增长超过30% 通过开户缴存系列活动最高可申领542元微信立减金 [8] - 办理三代社保卡超7000张 个人养老金账户4000余户 与社区合作共建助老食堂金融服务点13个 [6] 产品与服务创新 - 深度参与全市社保惠民体系建设 上线19项惠民活动包括一分钱乘公交和社区食堂折扣优惠等 吸引5000余名持卡人参与并带动消费近20万元 [9] - 在62家网点设立社银医保联合柜台 集成参保登记和医保结算等高频政务服务 [9] - 通过社保卡一卡通为30余万户居民发放惠民惠农补贴资金1.5亿元 [9] - 在掌银开通养老待遇测算功能 实现自动测算退休年限和退休待遇 [9] 社会服务与社区融合 - 开展上门金融知识宣讲50余次 覆盖老年群体超5000人 通过青枫服务队进行反诈教育等公益宣讲 [3][6] - 协助社区解决老人活动经费难题 通过团购优质低价商品义卖方式为社区造血 [3] - 在助老餐厅实现三重补助模式 政府补贴3-6元 食堂补贴4元 60岁以上老人最多只需8元即可享用一荤两素加主食的套餐 [4] - 优化网点适老化设施 配备老花镜和轮椅等便民设备 提供指纹签名和长辈优先叫号等特色服务 [5]

公司社保卡业务布局 - 公司先后入围全国范围内各省级及地市级地区的社保卡业务领域 [2] - 公司成为第二、三代社保卡的主要供应商之一 [2] - 社保卡业务市场占有率位居同业前列 [2] 行业政策动态 - 9月份开始普及社保卡 [2]

公司服务创新 - 建行济南清河街支行提供上门办理社保卡服务，针对老年人、残疾人等特殊群体解决"出门难、办事难"问题[1] - 工作人员携带便携式设备上门服务，包括核对身份信息、采集人脸照片、协助签字确认等全流程服务[1] - 该行主动推出"绿色通道"和"上门服务"，用行动践行"以客户为中心"的服务理念[1] 服务成效与社会价值 - 上门服务获得客户高度认可，老人表示"太贴心"，解决了实际困难[1] - 服务覆盖社区各个角落，实现金融服务"不缺位"，让客户感受便捷与温暖[2] - 该行将金融服务从网点柜台延伸至群众最需要的地方，体现金融关怀[2] 未来发展 - 建行济南清河街支行表示将继续坚守初心，扩大贴心服务覆盖范围[2] - 未来计划让更多客户体验零距离的金融服务[2]

公司基本情况 - 公司以服务"三农两小"为市场定位，深化"一轻三化、三大工程"建设，走"轻资本"道路，推动综合化、数字化、生态化转型 [5] - 业务布局涵盖公司银行、零售银行、金融市场和村镇银行四大板块，构建多元金融服务体系 [5] - 2025年上半年商业银行面临复杂经营环境，但国内经济稳定向好，银行业资产规模平稳增长，结构持续优化 [6] 核心竞争力 - 形成"立足常熟、辐射江苏、布局全国"战略格局，拥有109个服务网点、7家分行、7家直属支行和31家村镇银行 [7] - "常银微金模式"解决小微金融效益、规模、风险的"不可能三角"，累计服务小微信贷客户超150万户，不良率长期低于1% [8] - 管理层平均年龄47岁，员工总数超7400人，本科及以上学历占比90%，30岁以下员工占比超1/3 [8] - 通过CMMI-5级等认证，形成五大核心技术体系，科技实力行业领先 [9] 财务表现 - 2025年上半年营收60.62亿元(同比+10.10%)，归母净利润19.69亿元(同比+13.51%) [12] - 年化ROA 1.10%(+0.02pct)，年化ROE 13.34%(+0.06pct)，净息差2.58% [12] - 总资产4012.27亿元(较年初+9.45%)，总存款3107.77亿元(+8.46%)，总贷款2514.71亿元(+4.40%) [13] - 不良贷款率0.76%(-0.01pct)，拨备覆盖率489.53%(-10.98pct) [13] 业务发展 - 个人贷款占比54.20%，个人经营性贷款占比37.56% [13] - 普惠型小微企业贷款余额1043.45亿元，贷款户数21.33万户 [13] - 村镇银行总资产639.10亿元，不良率1.05%，拨备覆盖率336.28%(+18.94pct) [13] 利润分配 - 拟每10股派发现金股利1.50元(含税) [4] - 中期利润分配方案为每股派发现金红利0.15元(含税)，合计派发4.97亿元，占归母净利润25.27% [23] - 分配方案已获董事会全票通过，符合公司章程规定 [26][27]