公司服务创新 - 建行济南清河街支行提供上门办理社保卡服务，针对老年人、残疾人等特殊群体解决"出门难、办事难"问题[1] - 工作人员携带便携式设备上门服务，包括核对身份信息、采集人脸照片、协助签字确认等全流程服务[1] - 该行主动推出"绿色通道"和"上门服务"，用行动践行"以客户为中心"的服务理念[1] 服务成效与社会价值 - 上门服务获得客户高度认可，老人表示"太贴心"，解决了实际困难[1] - 服务覆盖社区各个角落，实现金融服务"不缺位"，让客户感受便捷与温暖[2] - 该行将金融服务从网点柜台延伸至群众最需要的地方，体现金融关怀[2] 未来发展 - 建行济南清河街支行表示将继续坚守初心，扩大贴心服务覆盖范围[2] - 未来计划让更多客户体验零距离的金融服务[2]

公司基本情况 - 公司以服务"三农两小"为市场定位，深化"一轻三化、三大工程"建设，走"轻资本"道路，推动综合化、数字化、生态化转型 [5] - 业务布局涵盖公司银行、零售银行、金融市场和村镇银行四大板块，构建多元金融服务体系 [5] - 2025年上半年商业银行面临复杂经营环境，但国内经济稳定向好，银行业资产规模平稳增长，结构持续优化 [6] 核心竞争力 - 形成"立足常熟、辐射江苏、布局全国"战略格局，拥有109个服务网点、7家分行、7家直属支行和31家村镇银行 [7] - "常银微金模式"解决小微金融效益、规模、风险的"不可能三角"，累计服务小微信贷客户超150万户，不良率长期低于1% [8] - 管理层平均年龄47岁，员工总数超7400人，本科及以上学历占比90%，30岁以下员工占比超1/3 [8] - 通过CMMI-5级等认证，形成五大核心技术体系，科技实力行业领先 [9] 财务表现 - 2025年上半年营收60.62亿元(同比+10.10%)，归母净利润19.69亿元(同比+13.51%) [12] - 年化ROA 1.10%(+0.02pct)，年化ROE 13.34%(+0.06pct)，净息差2.58% [12] - 总资产4012.27亿元(较年初+9.45%)，总存款3107.77亿元(+8.46%)，总贷款2514.71亿元(+4.40%) [13] - 不良贷款率0.76%(-0.01pct)，拨备覆盖率489.53%(-10.98pct) [13] 业务发展 - 个人贷款占比54.20%，个人经营性贷款占比37.56% [13] - 普惠型小微企业贷款余额1043.45亿元，贷款户数21.33万户 [13] - 村镇银行总资产639.10亿元，不良率1.05%，拨备覆盖率336.28%(+18.94pct) [13] 利润分配 - 拟每10股派发现金股利1.50元(含税) [4] - 中期利润分配方案为每股派发现金红利0.15元(含税)，合计派发4.97亿元，占归母净利润25.27% [23] - 分配方案已获董事会全票通过，符合公司章程规定 [26][27]

营销策略 - 公司每周二和周五定为全员营销日，各部室和网点员工深入周边商户、街道、村庄等地开展外拓营销活动[1] - 采用"金融网格化"管理模式，将服务区域划分为"责任田"，精准对接社区、村镇及企事业单位，确保服务覆盖无死角[2] - 针对不同客户群体制定差异化营销策略，通过村委公告、社区微信群等渠道进行定向宣传[2] - 与人社局、社区、村委合作，以座谈会等形式集中宣传三代社保卡功能，形成"以点带面"的宣传效果[2] 服务优化 - 以三代社保卡为依托，拓展综合金融服务场景，增强客户黏性并提升服务效能[3] - 在网点设置专门的社保卡服务窗口，配备智慧柜员机、移动PAD等设备，优化"制卡—激活—功能绑定"全流程，实现社保卡"立等可取"[3] - 结合养老金代发、医保缴费等高频民生需求，开展场景化营销，联动推广手机银行等业务，提高客户金融资产配置率[3] 服务时间延伸 - 针对上班族、商户和村民白天时间冲突问题，公司在晚间6点至9点开展序时营销，携带移动终端设备深入社区、商圈和村庄提供上门服务[4] - 通过提前电话预约、社区公告栏发布信息等方式精准对接客户换卡、激活及业务咨询需求[4] - 未来将继续积极主动开展营销活动，拉近与客户距离，提供"一揽子"金融服务[4]

社保服务便民化 - 农行济南枣园支行为绣源南城社区居民集中办理三代社保卡补换业务，重点服务高龄、独居、残疾等特殊群体[1] - 公司在社区广场设立临时服务点，配备移动智能终端、便携式制卡机等设备，实现"申请-制卡-激活"全流程办理[1] - 针对23名行动不便的高龄老人，支行员工与社区网格员组成联合小组开展"上门办卡"专项服务[2] 服务创新与效率提升 - 居民仅需携带身份证即可完成社保卡办理，工作人员一对一指导老年人操作手机银行和电子签名[1] - 上门服务仅用10分钟便完成信息采集和卡片激活，显著提升服务效率[2] - 公司利用移动设备实现快速制卡，解决居民换卡需多次跑银行和政务大厅的痛点[2] 增值服务与社会责任 - 服务间隙向居民发放防诈手册，重点普及"社保补贴""养老金账户"等诈骗套路[2] - 提醒居民警惕以"社保卡过期"为名的钓鱼短信，增强金融安全意识[2] - 公司将持续聚焦"一老一小"、新市民等群体的金融需求，延伸服务触角至社区、乡村、企业[2] 市场反馈与社会效益 - 上门服务获得居民广泛赞誉，行动不便老人对到家办卡服务表示高度认可[1][2] - 社区居民评价"下楼就能办卡"的服务模式显著提升便利性[2] - 公司通过实际行动诠释"金融为民"责任担当，提升品牌美誉度[2]