山姆在中国市场的现状 - 山姆在中国市场受到中产阶级追捧，被认为商品品质优于传统商超，供应链管理严格 [1] - 山姆频繁出现食品安全负面事件，但消费者仍对其保持高需求，反映出市场对高品质商品的渴望 [1] - 负面事件频发的原因被归咎于管理体系在快速扩张中走样，管理颗粒度不足 [1] - 山姆中国区已更换CEO，并加快开店步伐，调整组织架构以应对管理问题 [1] 山姆组织架构调整 - 山姆将原有6个大区重组为7个，新设江苏、浙江两大区，取消东区 [2] - 截至2025年5月，山姆在中国共有56家门店，江苏和浙江各8家 [2] - 单店年销售规模约百亿，区域内管理7-8家门店较为合理 [2] - 山姆计划2025年后年均新开8-10家门店，较近年6家/年的速度大幅提升 [2] - 江浙沪是山姆重点市场，但2024年销售额前十门店无一来自该地区 [3] 山姆食品安全问题 - 2025年1月，消费者投诉山姆车厘子混有坏果，客服仅提供130元优惠券补偿 [5] - 3月，山姆有机高钙鲜牛奶被曝变质，涉及多个批次，部分消费者获1000元赔偿 [5] - 3月底，北京消费者在山姆购买的黑金刚莲雾中发现活虫，客服称属正常现象 [6] - 5月，江西消费者在山姆鲜肉包子中吃出疑似玻璃异物，客服赔偿300元优惠券 [6] 山姆与Costco在华发展对比 - 2024年山姆中国销售额突破1005亿元，进入千亿门槛 [9] - Costco进入中国5年仅开7家店，主要分布在江浙沪，北方市场空白 [9] - Costco开店筹备期长达2.5-3年，因自建门店和人才因素 [9] - Costco生鲜品类依赖进口，承担15%关税，售价较山姆高10%-20% [10] - 山姆70%本土采购，商品周转快行业30%，Costco本土商品占比不足5% [10]

食品安全事件 - 江西南昌市民徐女士在山姆会员店购买的"鲜美肉包"中吃出疑似玻璃的透明异物 该产品售价48 9元 袋 共20个 生产日期为2025年3月13日 保质期12个月 [1] - 产品包装标注"馅料饱满 纯手工包制" 并由山姆会员店及沃尔玛(中国)投资有限公司认可的经销商专卖 [1] - 消费者投诉后 山姆客服提出赔偿300元优惠券 但消费者表示不满意 [1] - 沃尔玛回应称同批次产品未发现异常 近期未收到其他会员类似反馈 已全批次下架封存该商品 [1] 历史食品安全问题 - 有网友反映在山姆购买的黑金刚莲雾中吃出多条活虫 [1] - 多名消费者称"山姆有机高钙鲜牛奶"在保质期内出现絮状物并发酸发苦 [2] - 重庆消费者发现山姆牛奶塑封内存在多只活体黑色小飞虫 [2] - 2024年9月江苏常州消费者在山姆鲜肉月饼中吃出疑似牙齿的异物 [2] 公司应对措施 - 沃尔玛表示高度重视事件 正在排查异物来源 并与消费者保持积极沟通 [1] - 公司对给会员带来的困扰表示歉意 承诺妥善处理后续事宜 [1]

大额采购纠纷事件 - 消费者杨先生通过山姆会员店深圳龙岗店采购651.36万元商品，其中550万元货物被他人冒领[3][11] - 交易过程中张某以山姆大单经理身份对接业务，使用山姆官方渠道和沃尔玛对公账户收款[3][17] - 后续调查发现张某已于2021年2月离职，但山姆未及时切断其相关权限或向消费者发出警示[15][21] 公司管理问题 - 山姆在《大单购物协议》中约定对授权人员身份无审核义务，被指涉嫌免除企业责任[21][23] - 多名采购商遭遇类似事件，反映公司内部存在管理漏洞[18] - 公司回应称案件已进入司法程序，但未就员工身份及监管漏洞问题作出解释[20][21] 法律争议焦点 - 律师认为可能构成"表见代理"，山姆需为张某行为承担法律责任[24][25] - 争议核心在于山姆是否履行了550万元货物的合同义务，需提供履约证明[26] - 若被认定根本违约，山姆需承担退款及赔偿等法定义务[27] 食品安全问题 - 2024年公司多次被曝食品安全问题，包括变质牛奶、发霉香蕉等[29][34] - 消费者投诉产品存在质量问题如肥牛片变肥油片、猪肉有白色疙瘩等[35][36] - 公司对部分问题回应称由运输或防疫注射等原因造成[36]

山姆会员商店产品质量问题 - 消费者在北京大兴山姆会员店购买的黑金刚莲雾中发现多条活体蠕虫，包括七八条活虫和部分死虫 [2] - 山姆客服回应称水果类商品未使用药物处理，出现活虫属正常情况，但承诺会提前检查商品品质并提供售后处理 [2] - 多名消费者反映山姆"有机高钙鲜牛奶"在保质期内出现变质现象，表现为絮状物、发酸发苦，涉及多个生产批次 [4] - 山姆客服解释牛奶变质可能因蛋白质受碰撞、颠簸或温度变化导致，建议消费者联系售后 [4] - 武汉山姆超市销售的一款卤水拼盘存在标签问题，将保质期1年的冷冻预制菜解冻后标注为保质期4天的冷鲜菜品销售 [6] - 武汉市监局已要求山姆下架相关产品并对标签问题进行限期整改 [6] 公司背景信息 - 山姆会员商店为沃尔玛旗下高端会员制商店，拥有超过30年历史，首家门店于1983年在美国开业 [6]

近日，重庆一名消费者发帖称，其在山姆会员商店购买的一箱牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫，再次引起热议。 3月1 8日，山姆会员商店重庆渝北门店工作人员回应，目前尚不了解相关情况，具体解决方案将直接与消费者沟通，暂不对外透露。 据 消 费 者 王 女 士 （ 化 姓 ） 介 绍 ， 她 于 3 月 1 7 日 通 过 山 姆 APP 下 单 ， 在 重 庆 渝 北 山 姆 会 员 商 店 购 买 了 一 箱 山 姆 自 有 品 牌 的 全 脂 牛 奶 （ 德 国 进 口，3 0盒2 0 0mL，售价6 9 . 8元）。她表示，收到货后拆封时， 发现塑封包装内有多只黑色小飞虫，其中部分为活虫，正在爬动。"塑封完全 不敢打开，担心虫子飞出来。 " 王女士说。 图 / 公众号"杭州交通918" 此后，山姆店方同意退货，但王女士对处理结果表示不满。她称："我要求退货并退一赔三， 但 客服反馈只能退货款并赔5 0元代金券。 交 涉过程让我非常疲惫，无奈之下只能暂时接受这个方案。" 3月1 8日，山姆APP上，该款牛奶在重庆渝北区 仍在正常销售中。 山姆APP显示，此次的涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣称德国进 口，为"山 ...

本文转载自 21世纪经济报道 值班编辑｜ 江江 视觉 | 顾芗 近日，有多名消费者在社交媒体上称"山姆有机高钙鲜牛奶"在保质期内疑似变质，牛奶变成絮状并且伴 有发酸发苦。 有消费者表示买到有白色疙瘩的猪梅花肉↓ 外卖肥牛片到手变"肥油片"↓ 山姆对此回应是由于防疫打针处造成的药物挤压/ 图源：网友截图 3月13日，据@青蜂侠报道，产生变质的牛奶涉及多个生产批次，目前山姆多个购买渠道已下架该款产 品。 3月12日，据深圳新闻网报道，山姆客服回应，该情况属于正常现象。可能因牛奶中的蛋白质，经过碰 撞或颠簸或温度变化，导致出现结块、水乳分离、沉淀颗粒的现象。如遇到此类情况建议不要使用，可 以联系客服进行售后。 对此，网友们热议： 山姆超市多次被曝食安事件 据21世纪经济报道此前消息，2024年山姆曾在10天内被五次曝光翻车新闻，均涉及食品安全问题。 2024年，有消费者表示在山姆曾经买到发霉的有机香蕉↓ | 公司 | 应用數量 AI 应用名称 | 产品类型 | 所属行业 | MAU [2024.11】(万) | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | 6 豆包 | A ...

山姆有机高钙鲜牛奶疑似变质事件 - 多名消费者反映山姆有机高钙鲜牛奶在保质期内出现变质现象 表现为絮状物及发酸发苦 [1] - 问题产品涉及多个生产批次 目前多个购买渠道已下架该款产品 [1] - 公司客服回应称该现象可能由运输过程中的碰撞或温度变化导致蛋白质结块 属于正常现象 建议消费者不要食用问题产品并联系售后 [2]

文章核心观点 山姆有机高钙鲜牛奶在保质期内疑似变质引发关注，山姆多次被曝食安事件且受行政处罚，但沃尔玛业绩保持增长，中国市场成亮点，山姆会员店贡献大营收且会员收入增长超35% [1][5][12] 分组1：山姆牛奶变质事件 - 多名消费者称“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内疑似变质，牛奶变絮状且发酸发苦 [1] - 变质牛奶涉及多批次，山姆多个购买渠道已下架该产品 [2] - 山姆客服称此为正常现象，可能因蛋白质受碰撞、颠簸或温度变化导致结块等，建议遇此类情况联系售后 [4] 分组2：山姆过往食安问题 - 2024年山姆10天内被五次曝光翻车新闻，均涉及食品安全问题 [5] - 2024年有消费者在山姆买到发霉有机香蕉、有白色疙瘩的猪梅花肉、到手变“肥油片”的外卖肥牛片、疑似有虫子的榴莲千层等 [6][7] - 2024年12月，杭州山姆会员商店有限公司因销售不符合标准的“60支LF兰精天丝床笠”被罚款1.8万余元 [10] - 截至2025年3月13日，黑猫投诉平台近1万条投诉含搜索词山姆 [9] 分组3：沃尔玛业绩情况 - 2025财年四季度（2024年11月1日至2025年1月31日），沃尔玛整体营收同比增长4.1%至1806亿美元，营业利润79亿美元，同比增长8.3% [12] - 美国市场沃尔玛净销售额增长5%至1235亿美元，美国山姆净销售额增长5.7%至231亿美元 [12] 分组4：沃尔玛中国市场表现 - 2025财年四季度，沃尔玛中国市场净销售额增长27.7%至51亿美元，同店销售增长23.1%，2025财年前三季度同店销售分别同比增长12.5%、13.8%、15% [13] - 截至财年末，沃尔玛在华门店283家，山姆会员店53家，2024年山姆中国全渠道销售额破千亿元，或为沃尔玛中国区贡献约七成营收，最新财季山姆会员店中国业务会员收入增长超35% [14]