专项治理行动概述 - 抖音电商自9月启动虚假发货专项治理并取得阶段性进展 [1] - 专项治理旨在打击侵害消费者权益、扰乱平台正常经营秩序的违规行为 [1] - 平台依据《商家-物流轨迹异常》实施细则对违规订单、达人和商家采取严厉处罚 [1] 违规行为具体类型 - 商家通过发空包、拍A发B等手段实施欺诈发货和虚假发货 [1] - 部分商家为规避发货超时考核，采用批量虚假点击发货后取消寄件并召回包裹 [2] - 其他违规行为包括联动快递公司进行虚假揽收，导致物流轨迹长时间不更新 [2] 治理措施与处罚结果 - 平台已处置13000家违规商家，直接清退或停业整顿4200家违规商家 [1] - 对违规商家采取停止结算、停业整顿、清退、限制交易、冻结货款等一系列处罚 [1][2] - 对于欺诈发货的违规订单，平台扣罚实际支付金额的30%赔付给消费者，单笔最低10元最高100元 [2] 曝光典型案例 - 拍A发B案例：宣传售卖女装实际发送小苏打，涉事商家被清退处理并冻结货款 [1] - 发空包案例：因商品缺货向消费者发放只含道歉信的空包裹，涉事店铺被停业整顿并冻结货款 [1] - 虚假物流单号案例：上传已被其他订单使用过的虚假物流单号，涉事商家被清退并停止结算资金 [1] 平台后续计划与呼吁 - 抖音电商将持续升级治理措施以确保平台经营环境健康发展 [2] - 平台呼吁商家严格遵守规则，合规履约，共同为消费者提供安全优质的购物体验 [2] - 治理行动旨在为认真经营的商家提供公平透明的发展环境 [2]

平台治理行动 - 抖音电商升级对欺诈发货、虚假发货等违规行为的治理 [1] - 平台针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规方式启动专项治理 [1] - 专项治理自9月启动，已处置13000家违规商家，直接清退或停业整顿4200家违规商家 [1] 违规行为类型 - 部分商家通过发空包、拍A发B等手段实施欺诈发货、虚假发货 [1] 处罚措施 - 平台严格依照《商家-物流轨迹异常》实施细则对违规订单、达人和商家采取处罚 [1] - 处罚措施包括停止结算、停业整顿、清退等一系列严厉手段 [1]

平台监管行动 - 抖音电商于10月29日清退中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运四家物流商 [1] - 清退原因为物流商滥用平台系统服务，提供“虚假物流轨迹”和“转单拼接轨迹”等违规服务 [1] - 违规行为导致订单物流轨迹与真实履约情况不符 [1] 违规操作手法 - 规避平台要求：商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非平台面单发货，物流商配合构建虚假轨迹 [1] - 轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使“非抖发货单号”与伪单号表面一致 [1] - 批量作弊上传：通过手动或“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示已揽收/在途/签收但实际未履约 [1] 具体违规案例 - 某店铺在物流商配合下虚假发货，消费者地址在广西但运单轨迹显示配送至河北 [1] - 某商家在物流商配合下违规转单，寄出商品后私自退回，系统仍显示商品在途或完成，但消费者未收到货 [1] 违规行为影响 - 虚假发货和违规转单导致消费者收货延迟甚至收不到货 [2] - 造成消费者维权取证困难，商品品质与售后难以保障 [2] - 严重影响消费者体验 [2] 平台处理措施与后续 - 平台清退物流商以阻断违规链条，保障履约真实性 [2] - 清退完成后，商家将无法再选择上述被清退的物流商发货，需尽快完成对接切换 [2] - 截至新闻发布，四家被清退物流商均未对此事作出回应 [2]

平台治理行动 - 抖音电商平台近期在日常巡查中发现部分物流商存在滥用系统服务的行为[1] - 违规行为包括为商家提供虚假物流轨迹和转单拼接轨迹等服务[1] - 这些行为导致订单轨迹与真实履约情况不符[1] 违规影响与处理 - 违规服务侵害了消费者权益并破坏了平台经营秩序[1] - 为阻断违规链条并保障履约真实性平台决定对相关物流商进行清退[1] - 清退处理将于10月29日执行涉及中通冷链吉时达水趣到家铁中快运四家物流商[1]

核心观点 - 抖音电商在“双11”促销期间（10月9日至10月19日）通过货架与内容双场景协同发力，带动平台商家销售额显著增长，消费热度持续攀升 [1][2] 商家销售表现 - 超4.1万商家通过直播带动销售额同比增长500% [1] - 搜索带动销售额破千万元的商家数量同比增长147% [1][2] - 首次参加抖音电商“双11”活动销售额破百万的新商家数量近9000家 [2] 商品销售表现 - 销售额破亿元的商品数量同比增长240% [1] - 超过10万个商品的直播销售额同比增长300% [1] 达人带货表现 - 粉丝量在100万以下的中小达人贡献超过80%的带货销售额 [1] 货架场景表现 - 搜索带动销售额破千万元的商家数量同比增长147% [2] - 商城带动销售额破千万元的商家数量同比增长102% [2] 平台支持措施 - 平台通过免佣、降低运费险等多项措施为商家降低经营成本 [1] - 今年前三季度，通过商品卡免佣等多类举措，抖音电商累计为商家节省经营成本约220亿元 [2] - “双11”期间平台加大免佣、降费、现金补贴、物流保障和流量激励等政策投入 [2] 行业影响分析 - 直播电商提升了整体交易效率，使商家能够通过互动和内容了解用户需求，洞察消费趋势 [1] - 货架推荐、搜索优化及商城专区升级帮助优质商品更精准触达消费者，形成大量爆款商品 [2] - 中小达人的参与提升了消费市场活力 [1]

商家成本节约与补贴 - 8月份通过商品卡免佣、多类目免佣、降运费险和商家激励等多项政策为商家节省成本25亿元[1] - 商品卡免佣是力度最大的补贴项，8月份免佣金额达10亿元，今年以来累计免佣金额已超过90亿元[1] - 水果生鲜、日百厨具、男装配饰等多个类目的免佣、返佣政策在8月份累计为商家节省成本超过7亿元[1] - 运费险降价策略在8月份为商家节省费用超过6亿元[1] - 今年以来抖音电商各项政策已累计补贴商家超过190亿元[1] 中小及新商家扶持 - 8月份小商家帮扶基金覆盖的商家规模环比增加44%[1] - 新商政策上线"老带新"激励活动，老商家每成功引荐1个新商家卖出商品即可获得300元广告激励金[1] - "宝藏小店"联合"抖音非遗计划"发起香云纱专场，吸引1200余名商家参与，活动期间商品累计曝光量超过3.3亿次，商家GMV同比增长103%[2] - 8月新入驻且有销售记录的品牌商家数量同比增长68%[2] - 通过基础成长任务和新商结算挑战任务，平台8月份累计为新入驻商家节省投放费用超过600万元[2] 平台治理与生态建设 - 公司成立安全与信任中心，并定期发布平台治理动态[3] - 8月份发布多份治理公告，打击直播间违规盲盒营销、侵权仿冒行为、虚假宣传及低价引流等[3] - 今年以来平台已拦截劣质商品56万件，处置违规直播间超28万个[3] - 通过优化服务流程，用户满意度提升40%[3]

平台业务数据 - 抖音电商过去三年累计销售农特产品超200亿单 [1] - 平台农货商家和三农创作者数量持续增长 [1] - 生鲜品类官方保障及免佣政策已惠及超21万商家 [1] 业务模式与策略 - 全域兴趣电商模式帮助农特产实现从产得出到卖得好的转变 [1] - 平台通过乡村短视频和直播内容提高农产品市场关注度 [2] - 未来将依托星乡村星农人等项目加大对重点产业带的扶持 [2] 具体活动安排 - 9月10日上线抖音美好丰收节商城专区 [1] - 平台优选眉县猕猴桃 苏州大闸蟹 会理石榴 盘锦大米等特色农品推出价格优惠 [1] - 持续升级生鲜履约服务 [1] 活动背景与目标 - 活动由中国农业出版社主办 抖音电商和字节跳动公益承办 [1] - 旨在调动全国网络创作者和用户参与促进农产品消费 [2] - 为乡村全面振兴贡献力量 [2]

行业活动概况 - 2025年8月28日抖音电商宿迁家具行业商家大会成功举办 吸引近百名家具行业企业家 达人及服务商参与[1] - 大会由江苏龙瑞君峰信息技术有限公司联合抖音电商共同举办 宿城区幸福街道指导[1] 平台赋能措施 - 抖音电商提出数字化解决方案 涵盖行业趋势 运营玩法 政策扶持 投放策略四大核心板块[1] - 提供新商家专属扶持政策 包括流量分配机制解读 商品卡运营技巧实操教学 精准投放策略拆解[1] - 现场解决实木家具直播转化难点 定制家具商品卡优化等实际问题[1] - 后续将落地流量倾斜 运营培训 活动补贴等扶持资源助力本地商家线上经营突破[5] 地方政府支持 - 幸福街道推介电商支持政策 展示便捷交通优势 多元载体平台 一流政策环境三大优势[3] - 街道提供按需服务 第一时间对接解决企业经营难题 持续优化营商环境[3] 企业合作规划 - 江苏龙瑞君峰信息技术有限公司将针对商品卡玩法 活动大促玩法开展定向培训[7] - 公司联合抖音电商和幸福街道以企业需求为导向深化合作 释放协同效应[7] 行业反馈与影响 - 参会企业认可大会内容接地气 能落地 计划立即调整线上运营策略拓展市场[3] - 大会搭建学习交流与资源对接平台 开启联动赋能产业发展新模式[5]

商品治理进展 - 平台拦截劣质商品56万件并联合打击制假售假团伙[1][2] - 商品卡免佣政策为商家减免65亿元 类目免佣节省24亿元[3] - 服务费率从5%降至2%使传统木梳品牌每月节省4-5万元成本[3] 内容生态建设 - 处置违规直播间超28万个并清退超2万名违规达人[1][2] - 升级流量分配机制加大对优质内容的扶持力度[2] - 通过技术模型与审核机制前置净化内容生态[2] 服务保障体系 - 九大扶商政策累计为商家减负超165亿元[1][3] - 平台主动介入用户服务达1.8亿次 用户满意度提升40%[1][2] - 推行"坏了包退""过敏险周期延长""晚发即赔""新疆包邮"等物流创新[2] 中小微企业扶持 - 平台超90%企业为中小微企业 通过免佣政策为飞恋伞厂节省数十万元[3] - 优化商家体验分使云南鲜花供应链物流成本下降且时效提升[3] - 帮助中小企业获得更公平经营环境和更广泛用户信任[2] 生态战略定位 - 构建商品供给、内容建设、服务保障三位一体的生态闭环[1][5] - 从交易效率逻辑转向通过机制设计实现生态共赢[4] - 推动行业从高速增长向高质发展转型[4][5]

平台补贴政策 - 截至7月底平台累计补贴商家超过165亿元 [1] - 仅商品卡免佣一项为商家减免超过65亿元 [1] - 采取降运费险 返还推广费 小商家帮扶基金等多种扶持方式 [1] 商家生态结构 - 平台上超过90%的企业为中小微企业 [1] - 中小商家通过直播 视频带货成为重要经营渠道 [1] 商品治理措施 - 今年以来平台拦截劣质商品56万件 [1] - 处置违规直播间超28万个 [1] - 通过优化技术模型与审核标准前置识别劣质商家与商品 [1] 行业发展趋势 - 即时互动带来的高黏性体验对售后与服务体验提出更高要求 [2] - 用户体验已成为平台与商家核心竞争力 [2] - 电商平台需持续完善售后 物流等方面体验 [2]