公司运营调整进展 - 公司承诺在10月1日前完成九项调改内容，截至9月29日，仅黄米凉糕一项未完成 [1] - 调改方案包括将儿童餐中的牛肉饼、鳕鱼条及羊肉串、猪排烩酸菜等9款核心菜品改为门店后厨现场制作 [1] - 公司全面启用非转基因大豆油作为烹调用油 [1] - 儿童餐后厨区员工开始使用黑白打印的SOP（标准作业程序）指导操作 [8][9] 门店客流与经营状况 - 9月29日午餐高峰期，华北地区一家门店内约43张餐桌同时段仅有5桌客人，上座率约10% [3] - 在同一商场内，公司门店的顾客数量几乎是所有连锁餐厅中最少的，而隔壁萨利亚几乎满座，呷哺呷哺约20张大桌中有6桌有客 [4] - 从上午11点10分至下午2点30分，该门店整个中午接待的客人或不足15桌 [5] - 9月12日事件发酵后，该店厨师长透露日营业额已下滑近一半，目前上座率较半个月前进一步下降，营业额大幅下滑 [6] - 为吸引顾客，公司于9月24日推出面向全部顾客的100元堂食代金券活动，但推出五六天后效果似乎不佳 [5] 员工状态与管理变化 - 门店员工普遍表现谨慎，对多数问题以“不清楚”、“不知道”回应，与半个月前开放后厨探访时的“有问必答”形成对比 [1][6] - 厨师长因“外出开会”全程未露面，且近期会议增多，有时中午需去总部开会 [1][8] - 有员工表示近期有很多员工参加了培训，培训内容为操作细节，但部分菜品如“牛大骨”不在此次调改范围内 [8] - 员工反映工作更累，但补充说明人手也增加了 [9] - 公司正在招聘面点、凉菜、炒菜、炖菜岗位员工，年龄要求25-50岁，薪资5500-7000元 [10] 舆论危机与公众沟通 - 公司经历舆论风波，仍未找到与公众有效沟通的方式，舆论危机仍在发酵 [1] - 从创始人针对预制菜质疑的强硬回应，到致歉信中用词被指暗含情绪，再到相关文章引发全网嘲讽，一系列事件使公司陷入困境 [1] - 这场舆论海啸被视为公司自身经营问题的显性爆发，也是消费者对高价餐饮、预制菜疑虑、食品安全及信息透明度长期焦虑的集中释放 [2] - 舆论发酵已至大众疲劳程度，公司当前的谨慎态度是外部信任消失的投射和内部重整的阵痛 [14] 行业反思与影响 - 舆论的目的不是推倒一家企业，对餐饮企业而言，踏实做好每一餐是回应消费者最有力的答案 [2] - 危机的根源在于公司高定价与消费者低感知价值之间的严重错位，导致顾客产生“被欺骗感” [14] - 品牌专家指出，应理性看待事件，关注点在于公司是否符合乃至高于餐饮行业标准，而非情绪化讨伐 [15] - 一场健康的公共讨论，目标应是借此推动整个行业向更透明、更健康的方向演进，而非摧毁企业 [15]

整改措施与进度 - 公司已将儿童餐中的牛肉饼、鳕鱼条以及羊肉串、猪排烩酸菜等9款核心菜品改为门店后厨现场制作[1] - 公司全面启用非转基因大豆油作为烹调用油[1] - 截至9月29日，九项整改内容中仅黄米凉糕一项尚未完成[1] 门店运营与客流状况 - 9月29日午餐高峰时段，一家门店约43张餐桌中仅有5桌客人，上座率仅约10%[5][7] - 从上午11点10分至下午2点30分，该门店整个中午接待或不足15桌客人[13] - 该门店客流状况几乎是所在商场所有餐厅中最少的，远低于隔壁几乎满座的萨利亚等其他连锁品牌[9] - 9月12日事件发酵后，该门店日营业额已下滑近一半，而目前客流在半个月前的基础上又大幅下降[15] - 为吸引顾客，公司于9月24日推出面向全部顾客的100元堂食代金券活动，但推出五六天后效果似乎不佳[11][13] 员工状态与内部管理 - 门店员工普遍表现谨慎，对多数问题以“不清楚”、“不知道”回应，与半月前“有问必答”的开放态度形成鲜明对比[1][15] - 厨师长近期频繁开会，有时中午需前往总部开会[16] - 儿童餐后厨区员工开始使用黑白打印的SOP标准作业程序，员工表示工序发生调整，例如胡萝卜需切好后再用搅拌器搅成泥[17][18] - 员工承认因现场制作菜品增加导致工作更累，但补充说人手也相应增加了[22] - 该门店自9月21日起招聘面点、凉菜、炒菜、炖菜岗位员工，薪资5500-7000元，包吃住[22] 舆论与品牌影响 - 公司经历舆论风波，包括创始人对预制菜质疑的强硬回应、致歉信用词被指暗含情绪等，舆论危机仍在发酵[3] - 舆论海啸是公司自身经营问题的显性爆发，也是消费者对高价餐饮、预制菜疑虑、食品安全及信息透明度长期焦虑的集中释放[3] - 危机根源在于公司高定价与消费者低感知价值之间的严重错位，导致顾客产生“被欺骗感”[27] - 品牌专家指出，舆论发酵已至大众疲劳程度，若问题更多源于沟通与信任，单纯的情绪宣泄并不能推动行业进步[28]

菜品制作流程 - 草原嫩烤羊排采用预煮后加热方式 顾客点单后需用烤箱烤10分钟[1] - 葱香烤鱼使用冷冻解冻鲈鱼 经刷酱扎孔后以260度高温烤制10分钟[7][11][13][15] - 烤鱼完成后需在铁盘上二次加热 厨师解释原因为保证菜品温度[24] 食材管理与品控 - 冷藏柜原料标签制度要求标注解冻时间及保存日期 一般期限为3天[9] - 实际探访中发现鲈鱼缺失原料标签 无法确认解冻日期及保存状态[9] - 海鲈鱼由第三方供应商直接供应 非中央厨房配送 保质期为18个月[18] 消费者体验与口碑 - 实地品尝体验显示烤鱼表皮微焦入味但风味平淡 缺少高温焦香气[31] - 大众点评评价呈现两极分化 部分消费者认为鱼肉不新鲜且肉量少[33][34] - 另有消费者强烈推荐该菜品 称赞其蒜瓣肉质地且无刺易食[33][34] 品牌运营与行业影响 - 公司对媒体探访保持开放态度 展示后厨实际操作流程[36] - 公众人物吐槽引发连锁餐饮品牌信任探讨 行业需优化流程提升品质[36]

西贝后厨运营模式 - 全国370家西贝门店后厨开放展示操作区 使用统一配送料包 预煮汤桶和标准克数切割羊排[1] - 门店后厨采用"双轨并行"模式 手搓莜面等现场制作与万能蒸烤箱复热料包同时存在[11] - 万能蒸烤箱设定260℃ 9分钟完成羊排制作 出餐时间从12分钟缩短至4.5分钟[3][23] 供应链与成本结构 - 2023年集团营收62亿元创历史新高 全国近400家门店 年客流3766万人次 人均客单价165元[21] - 毛利率达58%-60% 中央厨房集采加冷链配送提升效率 外卖贡献20亿元 零售"功夫菜"贡献3.4亿元[21][24] - 租金占营收15%-18% 全直营2.2万名员工薪酬占比20% 营销投入显著如抖音活动14天GMV达2.1亿元[24] 预制菜定义争议 - 根据市监总局2024年3月通知 中央厨房向自有门店配送的净菜 半成品 成品菜肴在门店再加热不算预制菜[14] - 西贝将牛肉预煮调味真空速冻在中央厨房完成 门店进行拆袋复热撒葱花操作 法律层面不符合预制菜定义[15] - 78%受访者认为非现场新鲜制作即算预制菜 65%支持强制菜单标注 仅12%相信西贝完全没有预制菜[27] 舆论与消费者反应 - 罗永浩微博指责西贝几乎全是预制菜且价格昂贵 配图显示5人消费830元 贾国龙回应称将起诉并开放后厨[18] - 罗永浩悬赏10万元征集预制菜法律证据 抖音直播63分钟峰值在线超100万人 强调反对用现做菜价格卖预制菜[19] - 消费者主要反对用现做菜价格和话术销售工业复热产品 而非反对预制菜本身[27] 行业标准与发展趋势 - 预制菜国家标准征求意见稿已完成 预计2025年底前出台 复热即售大概率纳入强制明示范围[31] - 行业面临资本对坪效人效的追逐与消费者对烟火气诚实价的矛盾 标准滞后使舆论成为第二法庭[29] - 连锁品牌需选择降价 改话术或恢复明火灶台 消费者可通过询问制作方式行使选择权[31][33]

事件背景 - 2025年9月10日罗永浩在北京西贝中粮祥云小镇门店就餐后发布微博称西贝"几乎全是预制菜且价格昂贵"并呼吁立法强制餐饮企业公示预制菜使用情况 [3][25][28] - 西贝于9月12日通过官方账号发布致顾客信回应争议并公布13道菜品制作过程作业指导书 [1][5][9] 西贝回应内容 - 强调37年品牌历史每年服务近4000万顾客拥有1万8千余名员工 [2] - 详细列出罗永浩当日消费的16道菜品及2碗米饭明细包括牛肉土豆条(2份)一把羊肉串配现烤(2份)等 [2][6] - 公布草原嫩烤羊排制作标准: 羊排需经260度烤制8-10分钟使用锡纸包裹并刷玉米糊撒白芝麻 [12][13][14] - 公布葱香烤鱼制作流程: 海鲈鱼需解冻至无冰渣红油面糊需现场调配赏味期标注为常温当天 [15][17][18] - 宣布自9月12日起全国所有门店后厨对外开放消费者可查看任意菜品制作过程 [30] 行业相关动态 - 胖东来创始人于东来公开声援西贝称其为企业提供"相对放心可口吃饭的地方" [20] - 罗永浩表示将通过直播推动预制菜行业透明化并提及将讨论其他餐饮企业 [24] - 西贝创始人贾国龙曾公开表示"好菜全是预制出来的预制菜是未来餐饮大趋势" [30] 法律行动进展 - 西贝创始人贾国龙明确表示将起诉罗永浩连用三个"一定"强调决心 [33] - 公司认为罗永浩行为已超出正常消费者范畴因其未现场提出投诉却通过网络渠道发布负面内容 [33]

公司声明与立场 - 公司坚决反对罗永浩的不实指责并公开13道菜品制作过程以证明确保现场制作[1] - 公司创始人贾国龙明确表态将起诉罗永浩 认为其行为已超出正常消费者范畴[3][4] - 公司推出"罗永浩菜单"并承诺"不好吃不要钱"及开放后厨参观制作全过程[5] 争议事件背景 - 罗永浩9月10日发微博指责公司"几乎全都是预制菜还那么贵"并呼吁立法强制标注预制菜使用[5] - 罗永浩发布10万元悬赏征集公司使用预制菜证据并回应起诉表态称"我准备好了"[5] - 部分网友对预制菜使用表示关切但未确认实际情况[6] 公司运营数据与澄清 - 公司披露罗永浩五人消费15道菜品总金额为830元 创始人称"西贝贵"是餐饮业最大冤案[4][5] - 公司邀请外界查验近五年财务账目 强调自身为合规企业[5] - 据2023年8月视频显示仅馒头和黄馍馍为中央工厂配送 其余菜品均为明档现场制作[9] 公司基本情况 - 公司成立于1988年内蒙古巴彦淖尔市 预计2025年全国门店近400家覆盖62个城市[11] - 公司当前员工人数约17000人 为全国性餐饮集团[11]

事件概述 - 罗永浩于2025年9月10日通过微博公开吐槽西贝莜面村使用预制菜且价格昂贵 引发双方公开对峙和法律纠纷 [2] - 西贝创始人贾国龙于9月11日宣布正式起诉罗永浩 罗永浩随即悬赏十万元公开征集西贝使用预制菜的实证 [5] 公司回应 - 西贝客服声称招牌菜牛大骨为每日现煮 莜面为现场手制 炒菜使用新鲜蔬菜现场制作 否认使用预制菜 [5] - 西贝关联餐饮概念股在事件发酵后出现短期明显下挫 市值一度蒸发超过20亿人民币 [5] 行业影响 - 事件引发公众对餐饮行业预制菜使用透明度的关注 罗永浩呼吁立法强制餐馆公示预制菜使用情况 [2] - 争议焦点集中于菜品新鲜度与烹饪工艺 罗永浩质疑西贝存在"隔夜重烤"和"黑科技"处理 [2][5] 法律进展 - 双方均采取法律行动 西贝坚决起诉罗永浩 罗永浩表示已做好准备应对诉讼 [5] - 事件结果未定 但可能推动中国预制菜领域的消费者知情权及相关立法进程 [5]

公司动态 - 西贝董事长贾国龙明确表示将起诉罗永浩 强调"一定会起诉"并连用三个"一定"表达决心 [1] - 公司称罗永浩的言论对品牌造成重大伤害 [1] - 西贝回应预制菜争议 称招牌菜牛大骨为每日现煮 莜面为现场手搓 否认使用预制菜 [2] - 公司声明店内炒菜均采用每日新鲜蔬菜并现场炒制 [2] 行业争议 - 罗永浩在社交媒体吐槽西贝"几乎全是预制菜且价格过高" 呼吁立法强制餐饮商家标注预制菜使用情况 [1] - 行业讨论聚焦预制菜卫生问题 但观点指出即便卫生达标 消费者就餐体验仍存争议 [4]

西贝创始人表态 - 西贝创始人贾国龙明确表示将起诉罗永浩 强调其行为超出正常消费者范畴并对品牌造成重大伤害 [2][3] - 贾国龙将罗永浩的消费者身份与博主行为进行切割 称西贝有通畅的反馈补偿机制但罗永浩未使用 [3] - 西贝宣布在全国门店上线罗永浩菜单 承诺不好吃不要钱并开放后厨参观 [4] 价格争议与财务透明度 - 贾国龙称西贝价格争议是餐饮业最大冤案 透露罗永浩五人消费15道菜总计830元 [3][4] - 西贝邀请外界查验公司近五年财务账目 强调自身为合规企业 [4] 预制菜争议与产品制作 - 罗永浩指控西贝几乎全部使用预制菜且价格过高 呼吁立法强制餐馆披露预制菜使用 [10] - 西贝此前通过视频和客服回应称 除馒头和黄馍馍外所有菜品均为明档现场制作 包括牛大骨每日现煮和莜面现场手搓 [14] - 罗永浩质疑西贝菜品存在隔夜重烤味道 具体指出羊排、烤鱼及面汤存在异味问题 [9] 公众反应与行业影响 - 部分网友关注西贝菜品适合儿童但担忧预制菜问题 [11] - 罗永浩回应起诉称若非预制菜则体现高科技 质疑现做菜品出现重新加热味道 [7]

公司回应 - 西贝客服回应称招牌菜牛大骨为每日早上现煮 莜面为店内工作人员现场手搓制作 否认使用预制菜[3][5] - 西贝表示店内炒菜均采用每日新鲜到店蔬菜并现场炒制[3][5] 行业争议 - 罗永浩质疑西贝餐厅使用预制菜并隐瞒实情 称其菜品"几乎全都是预制菜"且价格昂贵[3][7] - 罗永浩公开寻求食品工业或化学工业检测方法 希望通过专业设备鉴别食物烹制时间及预制菜使用情况[1] - 罗永浩呼吁推动立法强制餐饮企业标注预制菜使用情况[3][7] 公众关注 - 相关话题引发广泛关注 单条微博观看量达93.1万次[6] - 西贝创始人贾国龙曾公开表示"好菜全是预制出来的" 并称高级菜品预制化程度越高[5]