事件概述 - 广东清远消费者李女士投诉，其在周生生清远远盈时代广场店购买的“足金福袋挂坠”佩戴一天即出现刮花并露出白色痕迹 [1][3] - 消费者自测显示该产品金含量最高为99.99%，最低仅64.37%，且含有铁、银、钯等多种金属 [1][3] 公司回应与处理进展 - 周生生官方微博于2月3日回应，表示高度重视顾客反映事宜，正积极开展相关工作，并感谢社会关注与监督 [1][3] - 清远市清城区市场监管局新城监管所已受理投诉，并建议双方共同委托权威珠宝检测机构进行复检，以确定产品成分及责任归属 [1][3]

公司产品质量与消费者投诉事件 - 广东清远消费者李女士在周生生门店花费2306元购买的足金福袋挂坠，佩戴一天后出现刮痕和白色痕迹[2] - 消费者自行送检的光谱检测结果显示，该挂坠不同点位金含量最高为99.99%，最低仅64.37%，相差超35个百分点，并检出铁、银、钯等其他金属元素[2] - 消费者同批购买的另一款足金小羊挂坠及佩戴多年的黄金耳环检测结果均符合足金标准[2] - 涉事门店工作人员最初质疑为佩戴不当造成，周生生方面最初回应称挂坠非质量问题，不符合退换货政策，建议返厂翻新，后因春节临近及客户诚意愿意提供退货服务[2] - 周生生强调其所有足金饰品均符合国家标准，可陪同消费者前往权威机构检测[2] - 清远市清城区市场监督管理局已接到投诉，因检测为消费者单独进行，建议双方协商将挂坠送往第三方权威机构正式鉴定[2] - 周生生官方旗舰店显示，同款足金福袋挂饰已销售超过3000件，材质标注为足金，重量约1.1克[3] - 周生生客服表示，其足金饰品符合国家标准，含金量不低于千分之990纯度，并以"足金"印记标示[3] - 周生生品牌方回应称高度重视此事，正积极配合政府相关部门开展工作，全力推动事件早日圆满解决[3] 黄金饰品市场价格动态 - 1月国际金价持续创新历史纪录，带动国内黄金饰品品牌价格飙升[4] - 1月9日，周生生一款黄金四叶草项链售价从前一天的120800元上调至136000元[4] - 周生生客服解释涨价原因为金价飞涨导致成本增加，且特选货品价格包含物料价值、设计费、专利费等，集团会不定期调整销售价格[4] - 近日随着国际金价大幅跳水，金饰克价持续回落[4] - 2月2日，周生生足金饰品报价为1484元/克，较前一交易日的1618元/克，每克价格下降134元[4] 公司财务业绩预测 - 依据朝阳永续的季度业绩前瞻数据，截至2025年11月25日，周生生全年营业收入预计将达到207.99至215.84亿元，同比变动在-1.8%至1.9%之间[4] - 同期，公司全年净利润预测范围为13.06至15.17亿元，同比大幅增长62.1%至88.3%[4]

事件概述 - 消费者投诉周生生足金饰品存在纯度问题 消费者在广东清远周生生门店花费2306元购买的足金福袋挂坠，佩戴一天后出现刮痕和白色痕迹，自行送检后显示挂坠不同点位金含量最高为99.99%，最低仅64.37%，相差超35个百分点，并检出铁、银、钯等其他金属元素，而消费者其他黄金饰品检测符合足金标准[1] - 涉事产品已售出超3000件 涉事的足金福袋挂饰在周生生官方旗舰店已销售超过3000件，产品标注材质为足金，重量约1.1克[2] - 公司初步回应与官方介入 周生生方面最初回应称挂坠非质量问题，不符合退换货政策，建议返厂翻新，后表示愿提供退货服务并强调所有足金饰品均符合国家标准，可陪同前往权威机构检测[1] 清远市市场监督管理局已接到投诉，因检测为消费者单独进行，建议双方协商将挂坠送往第三方权威机构正式鉴定[1] 公司后续表示高度重视，正积极配合政府部门工作，推动事件解决[2] 产品与标准 - 公司对“足金”的定义 周生生客服表示，其足金饰品符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定和命名方法》，足金首饰含金量不低于千分之990纯度，并以“足金”印记标示[2] 行业价格动态 - 国际金价波动带动饰品价格剧烈调整 1月国际金价持续创新高，带动国内黄金饰品品牌价格飙升，例如周生生一款黄金项链售价从120800元上调至136000元[3] 近期随着国际金价大幅跳水，金饰价格回落，2月2日周生生足金饰品报1484元/克，较前一日1618元/克下降134元/克[3] - 公司调价机制 周生生客服解释，涨价特选货品包含物料价值、设计费、专利费等，因金价飞涨导致成本增加，集团会不定期调整销售价格[3] 公司财务表现 - 最新年度业绩预测 根据朝阳永续的季度业绩前瞻数据，截至2025年11月25日，周生生全年营业收入预计在207.99至215.84亿元之间，同比变动-1.8%至1.9%[3] 同期净利润预测范围在13.06至15.17亿元，同比大幅增长62.1%至88.3%[3]

事件概述 - 广东清远消费者李女士于2026年1月5日在周生生清远顺盈时代广场店购买足金福袋挂坠，支付金额超过4200元[3][15][29] - 挂坠于1月13日晚首次佩戴，仅一天后即被刮花，并露出白色痕迹[5][20] - 消费者对产品含金量产生怀疑，将事件投诉至12315平台，当地市场监督管理部门已介入调解[14][16][28][30] 产品质量与检测争议 - 消费者于1月27日在一家黄金回收门店对挂坠进行光谱检测，在不同点位测得金含量数据存在显著差异[8][22] - 检测结果显示，挂坠最高点位金含量为**99.99%**，但其他点位数据分别为**96.21%**、**83.35%**，最低点位仅为**64.37%**，最高与最低点位金含量相差**35.62%**[10][24] - 检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素[11][25] - 周生生方面在初期沟通中否认质量问题，工作人员曾通过微信表示“周生生的金是有品质保障的”，并提及“最简单快捷的方法就是烧熔它”来鉴定，但随后又称未建议烧熔[7][21] - 公司后续回应称，因未知消费者的检验机构及方法，无法核实其检测结果，但愿意安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测[12][26] 公司处理与消费者诉求 - 消费者于1月17日到店反馈问题后，门店初步认定“非质量问题，不符合退换货政策”，建议返厂翻新，拒绝了消费者的退货要求[12][26] - 在消费者向媒体反映及监管部门介入后，周生生方面态度转变，于1月31日表示“出于对客户最大的诚意”，愿意为其提供退货服务[12][26] - 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定，因其认为消费者私下的检测难以保证准确性和客观性[16][30]

近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的 周生生足金福袋 挂坠佩戴一 天后即被刮花，并出现白色痕 迹。 因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。 李女士购买的挂坠 足金挂坠刮花现白色痕迹 初步沟通退货要求遭拒绝 "我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的首饰，当时想着品牌大，品质有保障，没想到会出现这种问 题。"李女士回忆说。 李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。 | | | Chow Sang Sano | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 今小姐 思顾 周生生清远顺盈时代广场店 | | | | | | | | | 分店电话: | | 收据 | | | 交易编号: ■ | | | | 分店地址:一清城区人民一路28号殿盈时代广场 | | | | | 日期: | 05/01/2026 13:05:43 | | | 销售顾问: | | | | | 页: 1 / ...

事件概述 - 消费者在周生生购买足金挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹 对含金量产生怀疑并自行送检 检测结果显示不同点位金含量存在显著差异 最高达99.99% 最低仅64.37% 相差35.62个百分点 [1][4][10] - 消费者与公司沟通退货要求初期遭拒 后经记者介入 公司表示出于诚意愿提供退货服务 并提议陪同前往权威机构检测 [2][6][11] - 消费者已向12315平台投诉 属地市场监管部门已介入 建议双方协商将产品送第三方专业机构进行正式鉴定 [14][17] 产品问题 - 涉事产品为周生生足金福袋挂坠 购买价格为人民币2,306.00元 [1][5] - 产品佩戴一天后即被刮花 并出现白色痕迹 [1][4] - 消费者自行进行光谱检测 结果显示挂坠不同点位金含量数据不一致 分别为99.99%、96.21%、83.35%和64.37% [8][10] - 检测结果照片显示 挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [10] 公司回应与处理 - 公司工作人员最初解释产品黄金纯度有保障 并以品牌信誉作担保 [6] - 公司后续回复称 经核实认为非质量问题 不符合退换货政策 初步建议返厂翻新 [11] - 在记者致电后 公司转变态度 表示出于对客户的诚意愿意为其提供退货服务 [6][11] - 公司对消费者自行检测结果表示无法核实 提议安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测 并以官方结果为准 [11] 监管介入与建议 - 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已接到消费者投诉并查看了其提供的检测结果 [14] - 监管部门认为消费者私下进行的检测难以保证结果的准确性和客观性 [17] - 监管部门建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定 [17]

事件概述 - 消费者李女士于2026年1月5日从周生生清远顺盈时代广场店购买足金饰品，支付4200多元，其中一款足金福袋挂坠佩戴一天后即出现刮花并露出白色痕迹 [1][3][13][26] - 消费者对产品含金量产生怀疑，自行送检后，光谱检测结果显示挂坠不同点位金含量存在显著差异，最高为99.99%，最低为64.37%，两者相差35.62个百分点，且检出铁、银、钯等其他金属元素 [7][9][22] - 消费者最初提出退货要求遭门店拒绝，建议其返厂翻新，后经媒体介入及监管部门调解，周生生方面最终表示出于诚意愿提供退货服务，并提议共同前往国家认可的权威机构检测 [4][9][22] 产品质量与检测争议 - 消费者提供的检测数据显示产品金含量不均匀：一个点位金含量为96.21%，另一个为83.35%，最低点位仅为64.37% [9][22] - 周生生公司初期回应称产品黄金纯度有保障，并以品牌信誉作背书，对消费者自行检测的结果表示无法核实，因其检验机构及方法未知 [4][9][22] - 当地市场监管部门在介入后指出，消费者私下进行的检测难以保证准确性与客观性，因此建议双方将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定 [11][14][27] 消费者投诉与处理流程 - 消费者在门店沟通无果后，于2026年1月26日通过12315平台正式投诉，诉求为退货退款，该投诉已被清城区市场监督管理局新城所受理 [11][13][26] - 周生生公司最终处理方案为：愿意为消费者提供退货服务，并可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，以官方结果为准 [9][22]

事件概述 - 消费者李女士于2026年1月5日在周生生清远顺盈时代广场店购买足金饰品，其中一件足金福袋挂坠在1月13日佩戴一天后出现刮花并露出白色痕迹 [1][2][4] - 消费者对饰品含金量产生怀疑，于1月27日自行前往黄金回收门店进行光谱检测，结果显示挂坠不同点位金含量存在显著差异 [1][8] - 周生生方面最初解释产品纯度有保障，后表示出于诚意愿提供退货服务，并建议前往国家认可的权威机构检测 [6][12] - 清远市清城区市场监督管理局已介入，建议双方将产品送交第三方专业机构进行正式鉴定 [13][15] 产品问题详情 - 足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，刮花位置出现白色痕迹 [1][4] - 消费者自行进行的光谱检测显示，挂坠四个点位的金含量数据分别为：99.99%、96.21%、83.35%和64.37% [10] - 金含量最高点位（99.99%）与最低点位（64.37%）相差35.62个百分点 [10] - 检测结果照片显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [11] 公司回应与处理 - 周生生工作人员最初通过微信向消费者解释，强调品牌信誉与全国直营店模式，认为“金包银”情况不可能发生 [6] - 1月31日，周生生方面回复记者称，经核实认为白色痕迹非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新 [12] - 公司同时表示，出于对客户的诚意愿意提供退货服务，并因未知检测机构及方法而无法核实消费者结果 [12] - 公司提议可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，并以官方结果为准 [12] 监管介入与建议 - 消费者在退货诉求被拒后，通过12315平台提交投诉 [13] - 属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所确认已接到投诉，并查看了消费者提供的光谱检测结果 [13] - 监管部门指出，由于检测是消费者私下单独进行，难以保证结果的准确性与客观性 [15] - 监管部门建议双方协商将涉事福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定 [15]

事件概述 - 广东清远一消费者于周生生门店花费2306元购买一款足金福袋挂坠 佩戴一天后出现刮花与白色痕迹[1] - 消费者自行使用光谱仪检测 挂坠多个点位金含量差异显著 分别为99.99%、96.21%、83.35% 最低点位金含量仅为64.37% 并检出铁、银、钯等其他金属元素[1] - 消费者其他金饰及同期购买的另一件周生生挂坠检测结果均显示纯度达标[1] 公司回应与处理 - 周生生门店最初将问题归因于佩戴不当或接触化妆品 仅提出返厂修复 拒绝退货要求[1] - 经媒体介入后 周生生态度转变 表示虽初步判断非质量问题 但出于客户诚意愿意办理退货 并可安排陪同前往国家认可的权威检测机构复检[1] - 周生生强调其所有足金产品均严格符合国家标准 即金含量不低于990‰ 并对消费者单方面提供的检测机构与方法表示无法核实[1] 监管介入与进展 - 消费者通过12315平台投诉 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已介入调解[1] - 监管部门建议双方协商将饰品送交第三方专业机构进行正式鉴定[1] - 截至发稿前 消费者尚未决定是否接受退货方案 也未明确是否将挂坠送交权威复检[1]

事件概述 - 消费者李女士于1月5日在周生生清远顺盈时代广场店花费4215元购买黄金饰品，其中一款足金福袋挂坠价格为2306元 [6] - 该挂坠在1月13日佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，消费者于1月17日前往门店沟通退货遭拒，门店最初建议返厂修复 [8] - 消费者将挂坠送至一家黄金回收门店进行免费光谱检测，结果显示不同点位金含量差异巨大，最高为99.99%，最低仅为64.37%，相差35.62个百分点，并检测出铁、银、钯等其他金属元素 [12][14] - 记者于1月30日致电涉事门店后，周生生方面同意为发白货品单独退货 [15] - 周生生公司官方回应称，经核实非质量问题，不符合退换货政策，但出于诚意愿意提供退货服务，并愿意陪同客户前往国家认可的权威机构检测 [16] - 消费者已通过12315平台投诉，属地市场监督管理部门已介入调解，并建议双方协商将产品送第三方专业机构鉴定 [22] 产品与质量争议 - 消费者对刮花后出现白色痕迹的足金挂坠含金量产生怀疑 [3] - 光谱检测显示，同一挂坠不同点位金含量数据存在显著差异，从64.37%到99.99%不等 [14] - 为对比验证，消费者检测了同批次购买的另一足金小羊挂坠及佩戴多年的黄金耳环，结果均显示纯度达标 [14] - 检测人员表示，黄金饰品一面纯度达标一面含有铁质且纯度差很多的情况比较少见 [14] - 根据国家标准《GB11887-2024》，足金(Au990)金含量应不低于990‰ [14] - 周生生公司回应称，其所有足金饰品均严格符合国家标准，含金量不低于990‰，且每件饰品均有足金印记 [16] 检测方法与依据 - 消费者采用的检测方式为X射线荧光光谱法检测，属于无损检测 [19] - 行业人士指出，该检测方法更适用于初步筛查，不适合作为最终判定依据，因影响因素较多，如佩戴接触其他物质或仪器校准偏差 [19] - 市场监督管理部门工作人员表示，消费者私下进行的检测难以保证结果的准确性和客观性 [22] - 周生生公司表示，因未知检验机构及方法，无法核实消费者提供的检测结果 [16] 消费者维权与公司回应 - 消费者提出退货退款要求后，门店最初将问题归咎于消费者佩戴不当，如使用香水、化妆品等，并坚称不能退货 [8] - 在消费者提出纯度质疑时，门店工作人员曾通过微信表示“真金不怕火炼”，建议鉴定，但又称“专业的鉴定在哪里我也不知道” [10] - 在记者介入后，周生生销售门店同意对发白货品单独退货 [15] - 周生生公司官方最终回应，出于对客户的最大诚意，愿意提供退货服务，并可安排陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测 [16] - 截至报道时，消费者尚未确定是否接受退货方案，也未明确是否将产品送第三方专业机构检测 [23]