报告发布 - 公司将于2025年10月30日在香港交易所“披露易”网站发布2025年第三季度报告[4] 业绩说明会 - 公司拟于2025年10月30日17:00 - 18:00召开业绩说明会，通过网络文字互动方式进行[4][5] - 参会网址为上证路演中心(http://roadshow.sseinfo.com)[6] - 投资者可于10月27日23:59前发问题至邮箱ir@ccb.com或会议时提问[6] - 公司参加人员有副行长兼董事会秘书等[7] 联系方式 - 公司联系人是投资者关系管理团队，电话8610 - 66215533，邮箱ir@ccb.com[9]

工作人员一边用温和的语气安抚夫妇二人的焦虑情绪，一边引导他们前往柜台办理业务。负责办理业务 的柜员凭借过硬的专业素养，快速核对客户信息，精准操作业务流程，全程高效流畅，短短几分钟便完 成了护照有效期更新手续。 "真正的国际化服务，是让技术有温度，让专业可感知。" 建行淄博少海路支行工作人员用实际行动践 行了这一理念。此次服务不仅及时解决了客户的燃眉之急，更让金融服务的阳光穿透语言壁垒，精准照 亮每位客户的需求，以细节传递出中国银行业的优质服务温度，为跨境金融服务树立了良好典范。 业务办理完毕后，这对非洲夫妇激动地竖起大拇指，用英语连连称赞："Your patience and professionalism are truly impressive!"（你的耐心和专业令人印象深刻！）他们表示，原本以为语言不通 会让业务办理十分困难，没想到建行工作人员不仅英语沟通顺畅，服务还如此贴心高效，让他们感受到 了满满的温暖。 近日，建行淄博少海路支行上演了一场跨越语言的暖心服务。一对操着生硬中文的非洲夫妇在网点内焦 急地比划手势，工作人员第一时间上前，用流利英语沟通，成功为其解决业务难题，收获真挚感谢与好 评。 当天， ...

业务办理间隙，工作人员还为刘奶奶普及金融知识，提醒她 "切勿向陌生人转账""不泄露银行卡密 码"。刘奶奶认真聆听："以前也知道，但你们当面一说，我更记得住了。" 这简单的一句提醒，为老人 的养老钱筑起了一道安全防线。 此次服务让建行济南历城支行员工对工作意义有了更深认知：银行岗位不仅在网点，更在每一位需要帮 助的客户心中。未来，该行将继续以专业技能与温暖情怀，守护老年客户的金融安全，不让任何人在科 技发展中掉队，做客户最信赖的金融守护者。 近日，建行济南历城支行为一位独居高龄老人提供上门金融服务，成功办理社保卡激活业务。这场特殊 的 "上门办公"，不仅解决了老人的燃眉之急，更成为一次涤荡心灵的温暖旅程。 客户刘奶奶年逾八旬，子女远在外地。对她而言，办理银行业务的难题并非操作 ATM 机，而是对屏幕 上密集选项的恐惧，担心按错键导致 "钱财损失"。网点十分钟就能完成的业务，她在家中焦虑了数 周。当该行工作人员主动上门，耐心讲解每一步操作，甚至用大字写下流程时，刘奶奶紧紧握住工作人 员的手感慨："谢谢你，有你们来，我心里就踏实了。" 这一刻，工作人员深刻体会到，上门服务传递 的不仅是金融支持，更是一份让老人安心的 ...

近日，建行淄博颜山支行网点内上演了一幕温情服务场景。工作人员以严谨专业的态度、耐心细致地指 导，为客户顺利办理外币兑换业务，用实际行动诠释 "以客户为中心" 的服务理念，赢得客户由衷认 可。 当天，一名女士手持取号纸来到柜台前，小心翼翼地从包中取出两张外币，向柜员说明需求："这是之 前外出游玩时兑换的美元，本想留作收藏，可一直闲置着，想问问能不能换成人民币。" 柜员立即接过 外币，初步确认币种后，仔细检查纸币是否存在毁损、涂改痕迹。为确保业务办理的准确性，柜员第一 时间请网点营运主管前来协助鉴别与复核。 营运主管了解情况后，对两张美元进行了审慎鉴别，在确认外币真实有效、符合兑换标准后，并未直接 办理现金兑换 ——考虑到业务办理规范与客户便捷性，主管向客户耐心解释："阿姨，这两张美元无法 直接兑换现金，我们可以先把钱存进您的银行卡，再协助您通过手机银行办理结汇，汇率透明且操作方 便，您看这样可以吗？" 客户欣然同意这一方案。业务办理完成后，营运主管特意陪同客户前往网点安静区域，手把手指导其使 用建行手机银行 APP 操作结汇。从登录账号、找到结汇功能入口，到核对实时汇率、确认交易信息， 每一个步骤都讲解得清晰易 ...

抵达医院后，工作人员耐心与医生沟通，详细核实老人老伴的病情与住院情况，同时有条不紊地收集业 务办理所需资料。从信息确认到资料整理，每一个环节都争分夺秒，既确保流程规范，又力求高效。最 终，在大家的共同努力下，以最快速度完成了社保卡预制卡补换与资金支取业务。拿到钱款的老人激动 不已，连连向工作人员道谢，及时为老伴缴纳了医疗费，压在心头的大石终于落地。 无论是紧急时刻的特事特办，还是日常服务的暖心细节，建行烟台文化路支行始终将客户需求放在首 位，以真诚与专业为客户排忧解难。如今，该行已凭借优质服务打造出一张亮丽的 "服务名片"，未来 也将继续坚守初心，为莱阳市民提供更温暖、更可靠的金融服务。 当天，一位老人神色慌张地冲进网点，声音带着焦急："老伴住院等着交医药费，可社保卡到期没换， 她现在意识模糊，没法来办业务！" 看着老人无助的神情，该行工作人员立刻行动，第一时间启动特事 特办流程。考虑到老人情况特殊，该行迅速安排专人陪同老人前往医院，全程小心翼翼照顾。 在充满生活气息的莱阳，建行烟台文化路支行宛如一座温暖的金融港湾，以细致入微的服务滋润客户心 田，收获无数赞誉。近日，该行通过特事特办的高效服务，为一位急需医疗 ...

近日，在建行临沂浚河支行大厅内，一幕温馨场景温暖了在场所有客户的心。一位乘坐轮椅、行动不便 的客户前来办理业务，该行工作人员迅速响应，不仅第一时间开通 "绿色通道" 提供便捷高效服务，更 主动提出后续可提供上门服务，细致入微的关怀赢得客户及家属的高度赞扬。 "真的太感谢你们了！不仅这么快就办好了业务，不用我父亲久等受累，还想到以后可以上门服务，太 贴心了！" 客户的女儿李女士（化名）激动地说道，"建行这种为特殊客户着想、实实在在解决问题的 服务，让我们感到非常温暖和被尊重。" 老人也露出欣慰笑容，向工作人员竖起了大拇指。此次服务， 不仅彰显了建行临沂浚河支行优质的服务水平，更用实际行动践行了 "以客户为中心" 的服务理念，让 金融服务充满温度。 当天，这位行动不便的客户在家人陪同下进入网点，工作人员见状立即上前，一边协助家属平稳推送轮 椅，一边快速开通 "绿色通道"，避免客户长时间等候。整个业务办理过程中，工作人员耐心引导、细 致讲解，以高效专业的服务完成了业务办理，最大程度减少了客户的不便。 为确保后续服务顺畅衔接，工作人员在征得客户同意后，详细记录了客户的联系方式及可能需要的服务 类型，并递上印有该行联系 ...

公司服务案例 - 建行济宁兖矿支行启动上门服务机制，为行动不便的老年客户办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员在服务前进行了充分准备，包括梳理所需资料、检查移动设备和核对业务流程 [1] - 在服务过程中，工作人员注重与客户沟通，通过询问身体状况和讲解流程来缓解客户紧张情绪 [1] 公司服务理念与举措 - 公司践行“以人为本、便民利民”的企业文化，将客户需求放在首位 [2] - 公司针对老年客户、残疾客户等特殊群体，主动延伸服务触角，提供有温度的金融服务 [2] - 此次服务旨在打通服务“最后一公里”，让金融关怀触手可及 [2]

服务模式创新 - 公司主动调整服务模式，组建“移动服务小分队”，将金融服务从物理网点延伸至社区和客户家门口 [1] - 此举旨在减少客户在降雨天气下的奔波之苦，并缓解网点自身的客服压力 [1] - 服务模式调整是应对天气与人力挑战的灵活举措 [2] 目标客户与具体业务 - 服务重点针对老年客户、行动不便群体等特殊客户 [1] - 具体办理业务包括更换到期银行卡、激活社保卡、绑定养老金账户以及办理银行卡激活等 [1] - 小分队通过提前电话沟通来精准对接业务类型，并备齐所需资料与便携式设备 [1] 服务延伸与附加价值 - 在办理业务过程中，工作人员主动倾听客户潜在需求，服务内容从业务办理延伸至金融知识普及 [2] - 延伸服务包括向老年客户普及防范电信诈骗知识，为社区居民讲解线上金融服务操作技巧 [2] - 此举拉近了与客户的距离，获得了客户通过社区群和电话反馈的感谢 [2] 核心理念与品牌影响 - 此次行动是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现 [2] - 该举措被客户称赞为“想客户之所想，急客户之所急”，提升了客户满意度 [2] - 风雨中的上门服务彰显了国有大行的社会责任与担当，传递了金融服务的温度 [2]

截至9月末，建行徐州分行已为63家企业开通本外币合一账户，结算量突破218万美元，真正成为企业出 海的"金融导航仪"。 工程机械龙头"轻装上阵"，七国货币一账统管 位于徐州市的某工程机械类龙头企业连续30年保持中国工程机械出口第一位，年跨境收支规模超20亿美 元，业务覆盖全球190余个国家和地区。可随着企业的高速发展，企业的财务管理难度也日渐凸显：国 外子公司的资金如何高效整合、降低资金闲置成本？美元、欧元、日元汇率每秒跳动，多币种核算又该 如何平账？跨境资金归集、多币种账户管理及汇率风险管理等方面的需求日益迫切。 建行徐州分行在了解到这一情况后，成立专项服务小组，提供定制化服务方案：构建"1+N"本外币合一 账户体系，即1个人民币账户+多个外币账户，以主账户实现11种主要结算货币的集中管理，整合即期 结售汇、跨境资金池等增值服务。此外，该行还为企业解读本外币账户改革政策红利，并向其推演展示 账户体系升级后预计可降低的财务运营成本。 方案获得企业的充分认可后，今年6月，建行徐州分行为企业成功开立本外币合一账户。该企业很快就 享受到了升级成果：在一次对境外出口工程机械设备的项目中，需要按照发货批次分期回款，最长 ...

公司战略与举措 - 公司将科技金融作为第一要务，推出《"科创突围制造当家"高质量发展行动方案》并创新"5Pr科技金融推进体系"[1] - 公司针对科创企业特点推出"沪科积分贷"，以自身科创评价体系和上海市"沪科积分"评价结果为基础，创新多元化增信方式，聚焦人才、技术、资金、市场等多方面要素[1] - 公司围绕初创期和成长期"双周期"持续创新优化科创普惠产品体系，并通过"千企万户大走访行动"对科技型园区"一园一策"提供定制化、批量化综合金融服务[1] 业务成果 - 公司服务的科技信贷客户已超过8000户，其中80%为普惠型小微企业[1] 行业服务重点 - 公司举措旨在解决科创小微企业信息信用积累不足、融资需求难以满足的难题[1]