银行服务案例 - 农行济南佛山支行柜员小王发现客户银行卡因异常交易被冻结，立即安抚客户并协助解决问题 [1] - 银行主管和柜员积极联系冻结行和当地公安局，最终成功帮助客户解冻银行卡 [1] - 客户对银行员工的专业服务和热情帮助表示高度感激 [1] - 银行员工在解冻过程中展现出高度的专业性和责任心，确保信息准确及时传递 [1] 银行服务理念 - 农行员工秉持"客户的事就是我们的事"的服务理念，主动为客户解决燃眉之急 [1] - 银行在提供金融服务的同时注重客户关怀，让客户感受到温暖 [1] - 银行在业务办理过程中会提醒客户合规使用银行卡，体现风险防范意识 [1]

上市银行监事会改革 - 截至6月30日已有17家A股及H股上市银行宣布拟不再设立监事会，包括五大国有银行及多家股份制银行、城农商行[1][3] - 工、农、中、建、交五大行于6月27日通过股东大会审议撤销监事会议案，股份制银行中招商银行、华夏银行等已完成审议[3] - 光大银行于5月29日经董事会通过撤销监事会议案，重庆银行、重庆农商行等城农商行相关议案正待股东大会审议[3] 政策驱动因素 - 改革源于2024年新修订《公司法》允许设置董事会审计委员会替代监事会职能[1] - 国家金融监管总局发布通知明确金融机构可通过董事会审计委员会行使监事会职权[3] - 商业银行监事会制度已实行约30年，1995年《商业银行法》首次确立该制度[5] 改革动因分析 - 精简治理架构提升决策效率，避免监事会与董事会职能重叠[4] - 与国际公司治理惯例接轨，推动治理体系市场化、专业化发展[4] - 实践中存在监督资源浪费、决策流程冗长等问题，部分银行已出现监事长"自然减员"[5] 职能过渡安排 - 审计委员会将承接监督职能，由独立董事占多数，负责财务检查、内控评估等[6] - 上海银行等正研究落实审计委员会承接方案，强化董事会建设[7] - 职工董事制度同步推进，招商银行、长沙银行等已设置职工董事席位[7] 预期改革效果 - 审计委员会将监督职能嵌入决策层，更专业履行财务监督职责[6] - 职工董事可反映基层声音，提升决策民主性和科学性[7] - 通过职能整合解决监督效能不足、管理成本高企等长期问题[6]

区域发展规划 - 环南昆山－罗浮山县镇村高质量发展引领区正推进现代农业、生态旅游、康养产业融合发展，作为广东省"百千万工程"的重要实践 [1] - 农行广东分行以环南昆山-罗浮山引领区、31个广东省文化和旅游特色镇为重点，支持文旅产业升级，助力打造千亿规模美丽经济产业集群 [1] 金融支持文旅产业案例 - 南昆山云顶温泉度假村2025年"五一"假期客流量超1.3万人同比增长4%，年接待游客量突破55万人次 [2] - 农行广东惠州分行采用收费权质押模式发放4.5亿元贷款支持度假村设施升级，带动300多万元农副产品采购和500多个就业岗位，促进周边30多家农家乐和民宿收入增长 [2] - 农行广东惠州分行通过"整村授信"模式向南昆山周边村镇发放2.15亿元普惠贷款，惠及681户农户 [2] 金融产品创新 - 农行推出"乡旅贷"产品，为乡村旅游产业提供信贷资金支持房产建设、改造升级和经营发展，支持线上化操作和"随借随还" [3] - 琴儿民宿在农行67万元"乡旅贷"支持下完成扩建，新增温泉泡池等设施，月营业收入稳定在15万元左右 [3] 未来发展方向 - 农行广东分行将继续加强产品创新，围绕环南昆山-罗浮山引领区建设需求提供"融资+融智"服务 [5]

债券发行 - 2025年6月30日完成2025年总损失吸收能力非资本债券（第一期）（债券通）发行[1] - 发行总规模300亿元人民币[1] - 2025年6月26日簿记建档[1] 债券品种 - 品种一4年期，规模150亿，利率1.83%，第3年末有赎回权[1] - 品种二6年期，规模30亿，利率1.87%，第5年末有赎回权[1] - 品种三11年期，规模120亿，利率2.06%，第10年末有赎回权[1] 资金用途 - 募集资金扣除费用后用于提升总损失吸收能力[2]

农业金融创新 - 农行天水分行联合天水市农业农村局推出"富民贷·防雹专项贷"，提供专项额度、专属通道、专业指导"三专"服务，并配套"防灾设施补贴贷"，解决农户防雹需求 [1] - "富民贷"采用"信息建档+线上办贷"模式，已覆盖甘肃全省县区，累计投放248亿元，贷款余额160亿元，惠及15万农户 [1] - 农户梁维鹏通过20万元贷款安装防雹网和物联网气象监测设备，有效应对冰雹灾害 [1] 种业产业链支持 - 农行甘肃省分行为甘肃中作农业科技股份有限公司发放"河西走廊种业贷"990万元，缓解玉米制种企业资金周转压力 [2] - 该企业为智能化玉米制种研发企业，自动化程度实现从田间到种子全程不落地 [2] - 贷款通过"千企万户大走访"活动快速落地，从需求对接到放款不足一个月 [2] 县域产业集群布局 - 农行甘肃省分行聚焦"牛羊菜果薯药粮种"八大产业，实施"一县一业一品"专项行动 [2] - 近三年累计投放县域贷款2052亿元，余额1454亿元，涉农贷款占比49.23%达716亿元 [2] - 八大产业客户25.3万户，较年初新增4.4万户，贷款余额278亿元 [2]

港股内银股表现 - 港股内银股整体下挫，区域性银行跌幅居前 [1] - 天津银行(01578 HK)跌幅超过3%，郑州银行(06196 HK)跌2 5% [1] - 大型银行中，中信银行(00998 HK)、交通银行(03328 HK)、中国银行(03988 HK)、农业银行(01288 HK)均下跌超过1% [1] 行业表现分化 - 区域性银行跌幅显著大于大型国有银行 [1] - 天津银行和郑州银行领跌内银板块 [1] - 四大国有银行跌幅相对较小，但均超过1% [1]

网点阵地宣传 - 在营业大厅醒目位置摆放防诈宣传折页，内容图文并茂，详细介绍常见诈骗类型及防范方法 [1] - 张贴生动形象的宣传海报和摆放易拉宝，营造直观的防诈宣传氛围 [1] - 网点外的LED电子屏全天滚动播放朗朗上口的防诈标语，如"陌生链接不点击，个人信息不透露" [1] - 工作人员在办理业务时主动发放宣传资料并耐心解答客户疑问 [1] - 针对客户等候时间开展"防诈微讲堂"，结合真实案例介绍常见诈骗手段及防范技巧 [1] 线上渠道科普 - 通过微信公众号、手机银行APP等平台构建全方位的防诈宣传矩阵 [2] - 微信公众号定期推出防诈知识文章，剖析诈骗手法并提供防范建议 [2] - 制作防诈短视频，通过情景模拟、动画演示还原典型诈骗场景 [2] - 手机银行APP首页设置防诈宣传专栏，推送防诈知识和风险提示 [2] - 结合大数据分析，针对不同客户群体推送个性化的防诈提醒 [2]

金融服务创新 - 农行长清支行携带办公设备进入特殊教育学校为残障大学生提供现场金融服务[1] - 针对听力障碍学生采用纸笔书写流程和注意事项确保理解[1] - 为行动不便学生半蹲操作设备并轻柔交接资料提升服务体验[1] 无障碍服务细节 - 员工通过握手和语音引导协助视障学生完成办卡流程[2] - 从信息核验到密码设置全程提供细致讲解以消除不安[2] - 明确告知后续咨询服务承诺强化长期陪伴感[2] 社会价值体现 - 金融服务帮助残障学生建立与金融系统的连接桥梁[2] - 活动传递社会包容理念并增强残障群体金融可得性[2] - 服务过程体现金融机构对特殊人群需求的深度响应[1][2]

服务细节 - 公司为特殊人群提供专设爱心窗口 窗口台面略低且预留更宽敞空间以方便轮椅通行 [1] - 员工主动观察客户需求 发现普通柜台过道狭窄且等待区座椅不便后迅速调整服务流程 [1] - 柜台员工办理业务时放慢语速放大音量 身体前倾确保老人理解无误 [2] 服务延伸 - 业务完成后经理主动护送轮椅客户至停车处 选择平缓路径避开障碍 [2] - 提供印有网点服务电话和特殊需求预约方式的卡片 便于后续针对性服务准备 [2] 服务理念 - 公司通过无声观察和细微调整持续完善服务 化解特殊人群的不便与尴尬 [2] - 服务温度体现在敏锐发现需求 将金融空间打造为人人平等安心的场所 [2]

金融服务乡村振兴与区域发展 - 公司获评2025"好品金融"多项荣誉，包括"金融服务高质量发展突出贡献案例"及四大创新产品类别（绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融）[1] - 烟台分行获评"金融直达基层加速跑"典型案例，体现基层服务能力[1] - 公司联合五地市创建乡村振兴示范区，推出47个典型做法，县域贷款余额5882亿元占全部贷款48%，涉农贷款4671亿元占比超38%[3] - 沿黄贷款余额7551亿元占62%，凸显区域战略支持力度[3] 乡村振兴创新模式与成果 - 2023年总结发布"十大模式"，获评山东省"金融伙伴"十佳案例，宁阳县支行获省级乡村振兴先进集体称号[3] - 连续五年（2020-2024）在省内乡村振兴考核中获"优秀"等次[3] - 潍坊示范区服务农业全产业链，发放强村贷2.7亿元助推村集体增收，工作成果两度入选地方金融"十件大事"[4] - 临沂示范区支持6万农业经营户，农户贷款余额156亿元，创新"红色易贷"累计投放13.5亿元[4] 区域战略专项金融服务 - 东营示范区聚焦黄河流域生态，落地首笔"农业园区科企贷"，盐碱地贷款投放6亿元，"黄河系列贷"获省级绿色金融产品第一名[5] - 菏泽示范区推广"高标准农田建设贷"支持7万亩农田建设，发放产业集群贷款36亿元带动1.2万农户及6000小微企业[5] - 烟台示范区创新"海洋牧场贷"投放7.6亿元支持重点项目，海洋产业新增信用75亿元[5] 未来发展规划 - 公司计划总结示范区经验，深化乡村振兴与"五篇大文章"金融服务，助力全省高质量发展[6]