特色航班服务 - 东航MU9722南京至大理特色航班以"旅居大理邂逅诗与浪'慢'"为主题，在万米高空营造大理"风花雪月"的浪漫意境[1] - 客舱布置融入白族传统元素，包括扎染靠枕、民族服饰乘务员及手写祝福卡片等特色服务[1] - 推出三款大理风情创意饮品"茶马古道""苍山雪""洱海月"，以普洱茶为基底[4] 机上互动体验 - 餐车陈列大理特色文创产品如扎染丝巾、蓝印花布扇等，并开展大理文化知识问答互动[5] - 旅客分享大理美食体验，包括白族"三道茶"、煎烤乳扇等当地特色[5] - 航班抵达时提供"大理特色惊喜礼包"，内含笔记本、折扇及普洱茶等伴手礼[6] 特色航班运营规划 - 东航云南公司自4月18日起已在10个航班开展"点亮云南生活"特色航班活动[6] - 暑期计划继续执行南京至大理（8月21日、9月4日）及成都至芒市（7月24日、8月28日、9月25日）特色航班[6] - 特色航班围绕云南地方文化设计，旨在打造沉浸式文化旅行体验[6]

指数表现 - 沪深300运输业指数7月11日报3840 29点 [1] - 近一个月下跌0 50% 近三个月上涨3 23% 年初至今下跌1 05% [2] 指数构成 - 沪深300运输业指数覆盖11个一级行业、35个二级行业、90余个三级行业及200余个四级行业 [2] - 指数以2004年12月31日为基日 基点为1000 0点 [2] - 十大权重股为京沪高铁(26 22%)、顺丰控股(17 99%)、中远海控(14 88%)、大秦铁路(12 52%)、中国东航(5 08%)、南方航空(4 84%)、中国国航(4 36%)、春秋航空(4 17%)、圆通速递(3 73%)、招商轮船(3 07%) [2] 市场分布 - 上海证券交易所占比81 09% 深圳证券交易所占比18 91% [2] - 行业分布为铁路运输38 74%、快递21 72%、航运20 16%、航空运输19 38% [3] 调整机制 - 样本每半年调整一次 分别在6月和12月的第二个星期五的下一交易日 [3] - 权重因子随样本定期调整 临时调整包括沪深300指数样本变更、公司行业归属变更、退市等情况 [3]

指数表现 - 沪深300运输业指数7月10日报3817.95点 呈现低开高走态势 [1] - 近一个月下跌1.38% 近三个月上涨3.61% 年初至今下跌1.63% [1] 指数编制规则 - 以沪深300指数样本为基础 按行业分类标准分为11个一级行业至200余个四级行业 [1] - 基日为2004年12月31日 基点为1000点 [1] - 样本每半年调整一次 分别在6月和12月的第二个星期五的下一交易日实施 [2] 权重构成 - 前十大权重股合计占比96.85% 京沪高铁(26.28%)、顺丰控股(17.91%)、中远海控(14.98%)为前三大成分股 [1] - 按市场板块划分 上交所占比81.16% 深交所占比18.84% [1] - 按行业划分 铁路运输(38.88%)、快递(21.33%)、航运(20.28%)、航空运输(19.51%)为主要构成 [2] 样本调整机制 - 权重因子随样本定期调整 临时调整情形包括：沪深300指数样本调整、公司行业归属变更、退市等 [2] - 收购/合并/分拆等情形参照计算与维护细则处理 [2]

航线升级 - 东航"上海—长春"航线升级为"空中快线"，日均执行16个往返航班，高峰时段每1至2小时一班 [1] - 公司联合长春、浦东、虹桥两地三机场打造全流程快捷服务链，包括专属值机柜台、快速安检通道、专属登机口和就近行李转盘 [1] 服务创新 - 推出"易登机-随到随走"服务，旅客可在航班起飞前2小时自愿变更至前一趟同航程航班，免收一次变更手续费 [2] - 服务链设计旨在实现"最优路径"，减少旅客步行、排队和等待时间，提升出行效率 [1] 网络协同效应 - 该快线不仅提供点对点运输，还为东北地区构建直通全球的空空中转通道 [2] - 在长春端配套空铁联运产品，实现与省内7个火车段的双向联运 [2] - 在上海端可衔接多式联运服务直达长三角城市圈，或通过上海国际航空枢纽中转至全球航线网络 [2] 品牌发展 - "空中快线"是公司打造的精品航线品牌，以高准点率、便捷流程和优质服务为特点 [3] - 公司自2001年推出首条"京沪快线"以来，现已拓展至39条快线航线 [3] - 近期以服务亚洲冬季运动会为契机，增加了长春龙嘉机场运力投放并提升保障能级 [3]

暑运服务创新 - 公司通过"四精"服务理念（精心、精准、精致、精细）提升旅客出行体验，涵盖儿童关怀、亲子互动、生日惊喜和失物寻找等场景 [1] - 暑运期间重点针对无陪儿童、亲子家庭及特殊日期旅客设计差异化服务方案 [1][2][4][6] 精心服务案例 - 在杭州—西安航班上，乘务员主动为无陪儿童提供绘本共读服务，满足小旅客精神需求 [2] - 服务细节包括俯身互动、全程陪伴，将常规安全指引与人文关怀结合 [2] 精准服务案例 - 在杭州—新加坡航班上，乘务员为儿童发放拼图玩具，缓解长途飞行无聊感 [4] - 家长反馈该服务有效减轻带娃压力，提升家庭旅客满意度 [4] 精致服务案例 - 在昆明—杭州航班上，乘务员为生日旅客蔡先生提供茶饮、蛋糕和手写贺卡组合惊喜 [6] - 服务包含个性化祝福和合影环节，创造差异化记忆点 [6] 精细服务案例 - 在广州—宁波航班上，乘务组协同完成耳机壳搜寻，检查座椅缝隙和座垫底部等细节 [8][11] - 旅客通过手写感谢信认可服务主动性，体现危机处理能力 [11] 服务资源投入 - 所有服务案例均配备定制化物料（绘本、拼图、生日套装等），显示后勤支持体系完善 [2][4][6] - 图片资料由分公司统一提供，反映服务标准化管理机制 [10]

航班延误应对措施 - 公司推出长延误智能响应、智慧改签中转、航延餐饮革新三大服务体系，从被动应对转向主动关怀[1] - 当航班延误超阈值时，系统触发综合解决方案推送机制，提供改签建议、酒店住宿、接驳交通等一站式服务[1] 智慧改签服务 - 针对已完成线上值机且无托运行李的旅客，在上海虹桥、上海浦东、北京首都等8个机场推出隔离区自助改签随改随走服务[3] - 通过机上Wi-Fi扫描二维码可实时掌握中转动态信息，包括转机改签方案、中转柜台位置等[3] 延误餐饮革新 - 推出电子延误餐券服务，旅客扫描二维码可一键领取并在机场合作餐厅自由选择餐食[3] - 该服务已在武汉、青岛、南昌、济南等机场上线[3]

极端天气下的航班备降事件 - 成都区域突发强雷雨天气导致双流、天府两场48个航班紧急备降重庆江北机场 [1] - 东航重庆基地承接7班备降航班创下单次保障备降数量新高 [1] - 最终5班备降航班安全返蓉 2班因机组超时取消 所有旅客获妥善安置且未引发负面舆情 [1] 应急响应机制 - 重庆基地立即启动《航班大面积备降处置预案》 基地领导靠前指挥 [2] - 多部门组成"应急作战群" 运行保障分部联动机场指挥中心、空管、油料等单位 [2] - 采取"跨机位循环接力"调度车辆 解决远机位客梯车、摆渡车稀缺问题 [2] - 协调本场休息期机组驰援 为航班返蓉争取时间窗口 [2] 旅客服务保障 - 地服分部启动"快速行李挑减程序" 联动机场代理高效转运行李 [3] - 增派业务骨干进驻候机区域 采取"分区域引导、分批次解释"分流压力 [3] - 灵活调度机场代理车辆克服超长车程难题 保障旅客上下机全流程顺畅 [3] 保障成果与后续计划 - 经过5小时连续奋战实现备降航班安全返蓉和取消航班旅客妥善安置的"双目标" [4] - 以"零失误"执行力完成保障 无负面舆情 [4] - 暑运期间将持续强化运行风险预判 优化应急保障流程 [4]

航线开通背景与意义 - 南京禄口国际机场与中国东方航空联合开通南京直飞巴黎航线 这是江苏省近年来首次开通直达欧洲核心航空枢纽的客运航线 [1] - 法国是江苏省在欧盟的第三大贸易伙伴与外资来源地 双方已缔结9对友好城市 新航线将在金融、旅游、教育、文化等多领域创造合作机遇 [3] - 航线成为中法友好关系的缩影 架起江苏与法国乃至欧洲的高效人员往来通道 [3] 航线运营细节 - 南京—巴黎航线是东航在南京运营的第三条远程洲际客运航线 采用波音777宽体机执飞 最大载客量316人 [3] - 航线每周三运行 去程航班MU845于00:45南京起飞07:00抵达巴黎 返程航班MU846于14:20巴黎出发次日07:30返回南京（均为当地时间） [3] - 航线市场需求旺盛 经济舱客座率已超九成 [3] 南京机场国际化布局 - 南京机场共有56家航空公司运营 覆盖97个境内航点及24个国际、港澳台航点 [3] - 除巴黎航线外 机场稳定运营意大利米兰、悉尼、墨尔本三条洲际客运线 以及7条直通阿姆斯特丹、芝加哥、莫斯科等枢纽的国际全货机航线 [3] 东航全球网络与未来计划 - 东航航线网络覆盖全球166个国家和地区、1050个目的地机场 年服务旅客1.5亿人次 [4] - 公司将深化与东部机场集团合作 计划陆续开通南京至印尼雅加达、日本札幌等国际航线 [4]

合作项目 - 中国东方航空与泡泡玛特合作推出DIMOO中泰建交50周年限定主题彩绘专机 执飞中国各大城市至曼谷航线 [2] - 彩绘飞机"DIMOO中泰建交50周年号"于7月4日21时18分从北京大兴国际机场首航 [2] - 彩绘设计融合中泰两国文化符号 包括中国莲花寓意和泰国"万象之国"图腾信仰 [2] 文化意义 - 项目庆祝中泰建交50周年 泡泡玛特IP DIMOO身着泰国传统服装 伴以云宝宝化身的小象形象 [2] - 中国东方航空作为央企积极响应文化强国战略 践行"央企与民企协同出海"倡议 [2] - 项目是"航空+国潮文化"的创新尝试 推动中华文化走向世界 [2] 未来发展 - 公司将深化"航空+文旅"平台合作 利用240小时过境免签政策吸引外国游客 [2] - 计划通过上海、北京等枢纽 让外国游客体验泡泡玛特文化魅力 [2] - 目标提升双方品牌国际知名度 探索文化与航空产业融合发展新模式 [2]

航线开通情况 - 南京直飞巴黎航线于7月9日首航，飞行时间约12小时，当地时间07:00抵达巴黎[1] - 航线采用波音777宽体机执飞，最大载客量316人，每周三一班[1] - 首航经济舱客座率达九成以上，客票销售火热[1] - 初期运营时间为7月9日至8月27日，后期将根据客流情况申请继续运营[2] 航线网络布局 - 南京机场已开通悉尼、墨尔本、米兰3条洲际客运航线[1] - 国际及港澳台航点达24个，覆盖9个国家3个地区[2] - 全货机航线包括阿姆斯特丹、芝加哥、纽约等7条欧美亚主要枢纽航线[2] 市场反应与需求 - 旅客反馈直飞航线节省3-4小时中转时间，提升出行便利性[1] - 旅游团表示新增出行选择，自由行旅客看重落地时间可节省住宿费用[1] 未来发展计划 - 亚洲航线将重点恢复首都城市及经济关联城市航线，加密日韩航班[2] - 洲际航线计划提升悉尼、墨尔本等现有航线运营品质，增加航班密度[2] - 持续争取新开和恢复洲际航线，扩大通达范围[2]