（编辑 姚尧） 证券日报网讯 11月25日晚间，工商银行发布公告称，中国工商银行股份有限公司（简称本行）非执行 董事卢永真先生因任期届满，自本公告发布之日起不再担任本行非执行董事职务，同时不再担任董事会 战略委员会、风险管理委员会、薪酬委员会和美国区域机构风险委员会委员职务。 ...

银行增持热潮概述 - A股上市银行出现密集增持潮，涉及南京银行、苏州农商行、成都银行、青岛银行、常熟农商行、上海农商行等多家城商行和农商行，增持主体包括大股东和核心高管团队 [1] - 增持行为传递出对银行自身发展前景的坚定信心，并为资本市场注入强心针 [1] 具体银行增持案例 - 成都银行：股东成都产业资本集团在特定期间累计增持股份1404.48万股，金额2.53亿元，持股比例升至6.0618%；股东成都欣天颐同期累计增持股份2020.22万股，金额3.58亿元，持股比例达4.2737%，增持计划尚未实施完毕 [3] - 南京银行：大股东法国巴黎银行在特定期间增持股份1.28亿股，占总股本1.04%，增持后合计持股比例由17.02%增加至18.06% [4] - 常熟农商行：包括行长在内的核心高管团队计划6个月内合计增持A股股份不少于55万股 [4] - 苏州农商行：行长及副行长计划增持A股股份价值不少于180万元 [4] 增持驱动因素分析 - 驱动因素包括银行业基本面稳健与估值洼地，前三季度商业银行净利润达1.9万亿元，24家上市银行中期分红超2600亿元 [1][5] - 银行板块估值具有性价比，申万银行指数近十年市盈率处于32.16%分位数 [5] - 宏观经济预期稳中向好，部分银行经营基本面持续改善、业绩支撑力不断增强，低股价区间成为增持窗口期 [1][5] 银行业基本面与市场表现 - 银行业盈利韧性凸显，前三季度商业银行累计实现净利润1.9万亿元，净息差逐步企稳、不良贷款率保持低位 [6] - 24家A股上市银行披露2025年中期分红方案，合计现金分红金额高达2637.9亿元 [6] - 银行板块表现亮眼，11月以来中国银行、工商银行股价创历史新高，农业银行年内累计涨幅接近60%，多家银行涨幅超过25% [6] - 截至11月25日收盘，42只银行股中有39只收涨，南京银行以2.65%涨幅领涨，多只个股涨幅超1.5% [6] 行业前景与价值重估 - 银行股价值重估行情源于市场对资产质量改善与盈利预期修复的共识强化，得益于经济复苏下息差企稳、资产质量压力缓解 [7] - 后续板块上涨动力持续性取决于宏观经济复苏态势、利率环境变化对净息差的影响、以及保险等中长期资金的配置力度 [7] - 银行估值修复预计持续，中大型银行估值修复预期强烈，部分优质银行股价有望持续向好，但会出现阶段性波动 [8]

银行优先股赎回现象 - 近期至少9家商业银行密集发布优先股赎回计划，形成一波显著的“赎回潮” [1] - 具体案例包括平安银行将于2026年3月9日赎回规模达200亿元的2亿股境内优先股，南京银行拟于2025年12月23日赎回全部发行规模为49亿元的0.49亿股“南银优1”优先股 [1] - 在历史发行的共35只银行优先股中，目前仅中国银行2只、兴业银行3只、齐鲁银行及华夏银行优先股已赎回，其余发行满5年的银行优先股尚未赎回，且只有齐鲁银行优先股是在第一个五年期期满时主动赎回 [1] 银行赎回优先股的核心动因 - 计划赎回的优先股多在至少5年前发行，彼时设置的股息率较高，随着市场利率走低，银行赎回优先股并发行更低成本的永续债等工具替换，可有效降低财务成本 [2] - 监管要求的变化以及银行自身资本结构优化的需求，也是促使银行选择赎回高成本优先股的重要原因 [2] - 在利率下行环境中，银行主动赎回优先股的动力较强，特别是固定溢价较高的优先股，因其未来付息成本高，银行赎回旧券、重新低息融资的动力更强烈 [2] 对银行资本管理策略的影响 - 短期内优先股的赎回可能会导致资本充足率有所下降，但从长远看，通过替换为更低成本的资本工具，有助于降低资金成本，提升资本使用效率 [2] - 这反映出银行业资本管理正从规模扩张转向以成本效率为核心的精益化模式，资本补充工具选择更加多元化、灵活化 [3] - 银行应根据市场情况灵活调整策略，如在市场利率低位时积极赎回高息优先股并发行低成本资本工具，以增强资本结构的灵活性和抗风险能力 [3] 对优先股投资策略的启示 - 当前对银行优先股的投资应在充分考虑“赎回风险”前提下采取防御措施 [2] - 固定溢价较高的优先股易遭遇“价值毁灭”，需重点警惕该风险，而固定溢价较低的优先股，其股息支付压力相对较小，银行赎回动力有限，安全性更高 [2] - 建议采用防御型投资策略，优先选择固定溢价较低、信用资质优异的标的，在降低赎回风险的同时获取稳定股息收益 [2]

公司行动 - 工商银行南通幸福支行为南通某动物园一次性兑换了20000枚崭新硬币，以解决其零钱兑换压力 [1] - 网点在上级行中心库支持下，于次日将硬币送达并送至动物园，同时配发了印有工行标识的特色零钱包 [1] - 此次金融支持精准解决了动物园的燃眉之急，保障了爱心许愿池的顺畅运转 [1] 事件背景 - 该动物园为救助一名身患重病的游客孩子，将许愿池内积攒的一万多枚硬币悉数捐出 [1] - 此举广受好评后，游客慕名而来兑换硬币许愿，导致动物园前台日常零钱兑换压力骤增 [1] 合作影响 - 园方对工行的及时援助深表感谢，认为这不仅是对业务的支持，更是对社会爱心的响应与呵护 [1] - 双方将以此次合作为新起点，在金融服务、社会责任践行等方面开展更加紧密的联动 [1]

核心观点 - 工商银行南通如东支行营业室通过耐心、细致的非传统沟通方式，成功为一位聋哑老人解决了忘记密码和取款的问题，体现了其以客户为中心的服务理念和卓越的适老化服务能力 [1][2] 事件经过 - 一位聋哑老人前往工行南通如东支行营业室办理业务，因无法言语且忘记密码，通过书写纸条与工作人员沟通 [1] - 大堂经理小陆通过纸笔书写的方式与老人进行交流，确认其需要重置密码并取款2000元的需求 [1] - 小陆全程陪同老人至柜面办理，充当柜员与老人之间的沟通桥梁，耐心解答老人的疑问 [1] - 由于老人书写速度慢且手指不灵活，经过近半小时的沟通，最终成功重置密码并取到现金 [2] 服务表现与影响 - 工作人员面对沟通障碍的客户没有慌乱，主动采用纸笔书写的方式进行交流，整个过程始终保持微笑，通过眼神和肢体语言传递温暖与尊重 [1] - 老人业务办理完成后，在纸上写下“谢谢你们，你们真好！”并竖起大拇指致意，从忧心忡忡转为笑容灿烂 [2] - 该事件被描述为“五星适老网点的服务典范”，是以客户为中心服务理念的完美诠释 [2] - 该支行通过最传统的方式演绎了动人的服务故事，表明用心服务可以跨越沟通障碍 [2]

公司服务举措 - 公司员工通过长达一小时的耐心指导，成功帮助一位七旬老人掌握手机银行基本操作 [1] - 大堂经理准备纸质版简易操作指南并用大字打印配以详细截图标注，同时提醒老人注意防范电信诈骗 [2] - 网点主任安排其他员工暂时接手工作以确保服务专注，理财经理主动介绍适合老年人的专属理财产品 [2] - 员工自发成立老年客户服务小组，定期通过电话回访使用电子银行的老年客户并提供远程指导 [2] - 公司计划每月举办银发课堂，专门帮助老年客户掌握智能金融工具的使用 [2] 客户反馈与业务成果 - 老年客户表示公司员工比自己的儿女还有耐心，并称赞服务让其感到特别温暖 [2] - 老年客户及其儿子将他行50万元到期存单转入公司，以感谢公司的服务态度与工作人员 [2] 行业服务理念 - 银行服务在数字化转型加速的今天，既要追求技术创新，更要坚守服务初心 [3] - 真正的智能服务是能够温暖人心并跨越数字鸿沟的服务，体现了金融企业的社会责任与担当 [3]

公司服务案例 - 工商银行南通外滩支行成功为一名九旬高龄客户办理特殊密码重置与取现业务 该客户因遗忘密码且记录密码的纸条遗失而无法办理业务 其丈夫作为账户户主因中风长期卧床无法亲临网点[1] - 网点客服经理及大堂工作人员首先安抚客户情绪并承诺解决问题 网点主任决定启动特殊服务流程 安排两名工作人员提供上门核实服务[1] - 工作人员驱车带客户回家以避暑并完成上门核实工作 包括亲自核实、亲见签名、身份与意愿核实 返回网点后快速完成审批 成功办理密码重置及现金支取业务[1] - 客户对网点高效及时的响应深表感谢 并对工作人员热情周到专业的服务给予高度赞扬[1] 行业服务理念 - 该案例生动诠释了工商银行“以客户为中心”的服务理念[2] - 银行员工在日常工作中应始终将客户需求置于首位 特别是对老年、残障等特殊群体客户 更需主动提供关怀与便利[2] - 银行应积极运用绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式满足特殊客户的金融需求 以实际行动落实“您身边的银行 可信赖的银行”的承诺[2]

公司服务行动 - 公司针对因长期未启用社保卡导致养老金无法支取的特殊客户启动“特殊客户群体服务应急预案” [1] - 公司派出由两名业务熟练客户经理组成的“移动服务小组”携带设备上门服务，仅用20分钟完成社保卡启用全部手续 [1] - 工作人员在业务办理间隙主动向客户及家属讲解社保卡安全使用知识及养老金查询方式 [1] 公司服务理念与影响 - 此次上门服务是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，获得客户“连声道谢”和“最高认可” [2] - 公司始终将解决客户“急难愁盼”置于首位，持续优化针对老年、病患、残障等特殊群体的无障碍服务流程 [2] - 公司将柜台服务延伸至社区和家庭，未来将继续以更贴心、便捷、有温度的服务举措履行社会责任 [2]

人事变动 - 中国工商银行非执行董事卢永真因任期届满离任[1] - 卢永真离任后不再担任相关委员会委员职务[1] 公告信息 - 公告发布时间为2025年11月25日[2]

中國工商銀行股份有限公司董事會（「董事會」）成員載列如下： 執行董事 廖林先生 （董事長） 劉珺先生 （副董事長、行長） 段紅濤先生 王景武先生 （副行長） 非執行董事 曹利群女士 董陽先生 鐘蔓桃女士 中國工商銀行股份有限公司 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA LIMITED （於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司） 股份代號：1398 董事會成員名單與其角色及職能 1 獨立非執行董事 陳德霖先生 赫伯特•沃特先生 莫里•洪恩先生 陳關亭先生 李偉平先生 董事會已成立八個委員會。下表提供各董事會成員所屬委員會的成員資料。 | 董事╱ | | 社會責任 與消費者 | | | | | 關聯交易 | 美國區域 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 董事會 | 戰略 | 權益保護 | 審計 | 風險管理 | 提名 | 薪酬 | 控制 | 機構風險 | | 委員會 | 委員會 | 委員會 | 委員會 | 委員會 | 委員會 | 委員會 | 委員會 | 委員會 | | 廖林 | C | | ...