扬子晚报网12月20日讯(通讯员陈红生记者万凌云姜天圣)近日，消费者董女士投诉反映，在镇江一家影 城的APP上购买了两张电影票，共计74元。在她准备前往观影时，却收到影城通知，称该场次的电影取 消了，购票款项原路返回。 董女士认为，商家在经营过程中未能秉持诚信的原则，取消放映场次，未作出合理解释，存在欺诈行 为，要求按照《消法》第五十五条"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿 的金额不足五百元的，为五百元。"的规定，赔偿500元。 镇江市场监管部门调查后得知，影院取消该场次的电影放映，应属于提供服务、履行义务存在瑕疵，主 观上是否存在欺诈故意，较难认定。经协调，影院同意在全额退款的基础上，再赔偿一周内的观影票两 张。 镇江消协提醒影院，要根据自身实际情况科学、合理、谨慎地制定排片及放映计划，对于各种可能出现 的情况制定相应的应对措施，在前期及时披露相关情况，确保消费者的知情权和选择权，避免其产生财 产和精神损失。放映场次一旦取消，应换位思考，站在消费者的立场上，完善售后机制和保障措施，例 如主动联 ...

办套餐易，换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱…… 尽管手机通信"提速降费"推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。对此，记者 进行了采访。 "流量剩太多了，套餐远超出实际使用需求。"进入12月，吉林省长春市市民黄先生看到手机上剩余20多 个GB的流量，想在明年换个套餐。 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻思，便同意了办理。现在，每个月流量都有大 量剩余，根本用不完。"黄先生说，"没承想，想换低价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换低价套餐，还需补上一笔违约金，"办套餐时，业务 员就推荐了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提过违约金的事。"这笔违约金，让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客 服，希望变更自己的套餐。 "先生，非常抱歉 ...

背后有"坑"。朱慧卿作（新华社发） 问 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻思，便同意了办理。现在，每个月流量都有大 量剩余，根本用不完。"黄先生说，"没承想，想换低价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换低价套餐，还需补上一笔违约金，"办套餐时，业务 员就推荐了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提过违约金的事。"这笔违约金，让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客 服，希望变更自己的套餐。 "先生，非常抱歉，这款39元的套餐是新用户专属优惠，老用户暂时无法办理。不过我们可以为您推荐 另外几款套餐……"客服回答。 "那我能换成什么样的低价套餐呢？"王先生问。 "我为您查询到，可以选择一款29元的套餐，包含5GB通用流量和100分钟通话。"客服建议。 办套餐易，换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运 ...

证券代码：601628 证券简称：中国人寿 编号：临2025－046 中国人寿保险股份有限公司 第八届监事会第十次会议决议公告 重要提示 本公司监事会及全体监事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容 的真实性、准确性和完整性承担法律责任。 本公司第八届监事会第十次会议于2025年12月9日以书面方式通知各位监事，会议于2025年12月18日在 北京召开。会议应出席监事4人，实际出席监事4人。监事会主席曹伟清，监事谷海山、叶映兰、董海锋 现场出席会议。会议召开的时间、地点、方式等符合《中华人民共和国公司法》等相关法律、行政法 规、部门规章、《中国人寿保险股份有限公司章程》和《中国人寿保险股份有限公司监事会议事规则》 的规定。 会议由监事会主席曹伟清先生主持，与会监事经充分审议，一致通过如下议案： 一、《关于〈公司2025年消费者权益保护工作情况专项审计报告〉的议案》 议案表决情况：同意4票，反对0票，弃权0票 特此公告 中国人寿保险股份有限公司监事会 2025年12月18日 证券代码：601628 证券简称：中国人寿 编号：临2025－045 中国人寿保险股份有限公司 第八届董事会 ...

深入社区街巷，筑牢"一老一少"防护墙。社区是金融服务的前沿阵地。在济南燕山社区，针对老年居民居多的情况，开设"拉家常"式宣教模式，一步步拆 解诈骗话术，教大家守住养老钱。与此同时，公司将关爱的目光投向青年一代。在烟台、青岛、聊城等多地的高校校园里，联合监管部门，为学生们剖 析"校园贷""美容贷"以及网络刷单诈骗，引导他们树立负责任的金融观念，系好人生的"第一颗金融纽扣"。 2025年，平安融易山东分公司紧扣"金融为民"为核心，以一场场足迹遍布城乡、形式温暖人心的金融知识普及活动，在全省扎实推进消费者权益保护工 作。用脚步丈量责任，以创新传递温度，将金融安全的种子播撒在齐鲁大地的每个角落，以实际行动兑现守护人民群众"钱袋子"的庄重承诺。 平安融易山东分公司全面深化"进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈"的"五进入"活动，针对不同场景与群体，开展精准滴灌式的宣传教育。 赋能企业商圈，激发经济细胞新活力。在聊城科技园区，为科技园区员工拆解"内部集资"陷阱；在日照石臼海鲜市场，开展警示"刷单返利"骗局案例宣 教。在济南世贸广场、滨州吾悦广场，向商户和消费者普及金融知识、个人征信知识，为活跃的市场经济注入一份稳健的金 ...

优步（UBER）面临经修订的美国联邦贸易委员会（FTC）诉状，多个州加入指控其Uber One订阅服务 存在误导性注册、试用期结束前即扣费以及繁琐的取消流程，要求处以民事罚款并下达禁令救济。 责任编辑：张俊 SF065 优步（UBER）面临经修订的美国联邦贸易委员会（FTC）诉状，多个州加入指控其Uber One订阅服务 存在误导性注册、试用期结束前即扣费以及繁琐的取消流程，要求处以民事罚款并下达禁令救济。 责任编辑：张俊 SF065 ...

秉持"马上就办、真抓实干"理念，兴业银行信用卡中心早在2023年就开始探索以科技手段实现远程身份 识别，将实时算法比对、人脸识别、视频通话等数智技术嵌入消保投诉处理流程，辅助投诉处理人员识 别疑似"黑灰产"特征。截至今年10月末，兴业银行信用卡中心累计完成超8万次比对，为遏制金融领 域"黑灰产"蔓延贡献力量。 兴业银行信用卡中心积极协同外部力量推进非法中介乱象治理工作。自2023年起，与相关部门、同业机 构等共同开展"非法代理投诉"专项打击活动，齐心协力维护金融消费生态的清朗环境。 如今，信用卡已成为人们日常消费生活的重要工具。兴业银行信用卡中心坚持以人民为中心，将消费者 权益保护融入信用卡业务发展全流程，畅通客户反馈渠道、推动消费者权益保护数智转型、打造多元金 融教育体系，全力谱写消费者权益保护工作新篇章。 倾听消费者诉求，解决消费者急难愁盼问题 兴业银行信用卡中心把倾听客户诉求和解决群众问题作为践行金融为民理念的重要举措，高效解决消费 者急难愁盼问题。 "浦江经验"和新时代"枫桥经验"，是兴业银行信用卡中心推进基层治理、化解一线矛盾的两大"法宝"。 一方面，积极借鉴"浦江经验"，由负责人带头接访接诉，倾听 ...

据了解，此次消费教育进农村活动目前正在全市12个县市区同步开展，旨在通过内容丰富、形式多样的宣传互动活动，解决农村消费中的实际问题，提升消 费者维权意识与能力，织密消费安全网，护航乡村振兴。 市消保委相关负责人表示，农村既是消费维权的重要阵地，也是建设放心消费环境的关键环节。开展消费教育进农村活动，就是要打通消费教育和维权服务 的最后一公里。下一步，市消保委将继续探索常态化、长效化的农村消费教育机制，持续巩固和扩大活动成果，让广大农村消费者能消费、敢消费、愿消 费。 来源：指尖新闻 作者：彭一鑫 为进一步提升农村消费者权益保护水平，助力乡村振兴及放心消费环境建设。12月11日，常德市消费者权益保护委员会联合桃源县市场监督管理局、桃源县 消费者权益保护委员会及茶庵铺镇镇政府，在桃源县茶庵铺镇开展"护航乡村振兴 共筑满意消费"消费教育进农村活动。 活动现场 茶庵铺镇的乡村集市上，消保委工作人员设立了咨询、科普、识假辨假等专区。咨询台前围满了前来咨询的村民，在科普专区，村民们不时翻阅《科学消费 做智慧少年》《农资选购、使用及维权指引》等宣传资料。"以前买种子化肥主要看价格和听熟人介绍，现在知道要看包装、查标识、留凭 ...

行业现象与消费者权益 - 近期飞机经济舱“锁座”现象引发关注 航空公司将经济舱前排、靠窗、靠过道等舒适座位设置为锁定状态 消费者选择这些座位需额外付费或用积分兑换[1] - 江苏省消保委调查显示 被调查的10家航空公司的经济舱均存在锁座行为 购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间[1] - 航空公司将基础服务的“座位选择权”转化为增值服务 实质是变相提高票价 侵害了消费者的选择权和公平交易权[1] 航空公司行为与监管要求 - 航空公司未公开“锁座”范围、比例及收费标准 侵害了消费者知情权[1] - 航空公司应当摒弃“以锁促付”的短视经营模式 开展全面自查整改 限定锁座范围[2] - 航空公司应规范选座服务规则 制定清晰透明的收费标准 在购票页面等显著位置公示锁座情况、免费座位分布图及付费选座细则 并通过短信、弹窗等方式主动告知消费者[2] 行业监管与服务质量提升 - 行业监管部门、消费者协会应积极保护旅客合法权益 营造公平市场环境[2] - 中国民航局于今年5月在全行业启动“民航服务提振消费年”主题活动 强调以解决问题为牵引 不断增强服务管理能力[2] - 制止飞机“锁座”侵权行为 应成为民航业不断提高服务质量、帮助旅客排忧解难的实在举措[2]

文章核心观点 - 国家金融监督管理总局在2025年初提出要提升监管质效并履行金融消费者保护职责，强调金融工作的政治性与人民性[1] - 弘康人寿在2025年坚持“金融为民”，通过优化消费者权益保护体系、将消保理念嵌入经营管理全过程，致力于为客户提供公平、诚信、透明、高效、有温度的保险服务，提升消费者获得感、幸福感与安全感[1] 构建全链条消保责任体系与投诉处理 - 公司将消保工作视为推动高质量发展的内生动力，并持续构建自上而下的全链条消保责任体系，将消保融入公司治理与业务发展全过程，形成“人人有责、层层尽责”的文化[2] - 公司通过覆盖电话、官网、官微、来访及监管转办等多渠道，并建立标准化流程与多元化体系，以畅通投诉渠道并高效解决争议[3] - 公司高度重视客户投诉，建立了“投诉受理—落实整改—优化提升”的良性循环，并设立“消保基金”提供资金保障，2025年一季度到三季度监管转办投诉量下降50%[3] 以客户为中心的全流程服务与理赔优化 - 公司将消保理念融入“售前—售中—售后”全流程，从产品开发源头嵌入消保理念以贴合消费者需求，并在销售中运用双录制度与适当性管理防范误导[4] - 在售后环节，公司实现保全功能100%线上化，并推出线上理赔服务，今年以来线上理赔申请率达87.85%，案均索赔支付周期缩短至1.13天，较上年度减少0.25天，结案率达100%[4] - 公司恪守“应赔尽赔”承诺，积极为客户寻找赔付理由，例如一例客户理赔案中，公司将客户申请从轻症理赔3万元转为重疾理赔，一次性赔付10万元并豁免后续保费[5] - 自成立以来，公司累计赔付12.3亿元，保障险平均赔付保额18.56万元，重疾平均赔付保额18.3万元，定期寿险平均赔付保额40万元，其保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队[5] 金融知识普及与宣传教育 - 公司践行消费者权益保护宣教主体责任，通过“梧桐稳智”公益教育宣传平台、“消费者权益保护专栏”、官方自媒体矩阵等线上平台，结合线下“金融+运动”消保知识宣教等活动，进行常态化金融知识传播[7] - 在“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8全国保险公众宣传日”等重要时点，公司结合行业主题，强化对“代理退保”等非法中介活动、保险适当性及重点人群消费风险的宣传提示[7] - 未来，公司将继续坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护工作融入发展全链条，积极落实消费者教育宣传主体责任，助力维护公平公正的金融市场环境[7]