文章核心观点 - 证券时报发起的“3·15金融服务体验调查”显示，金融消费者在信息披露透明度、营销行为规范性及个人信息安全保护等方面存在诸多不满，行业亟待改进 [1] - 消费者对加强信息披露、规范营销行为、强化信息安全、优化投诉处理及加大金融知识普及有迫切诉求，并呼吁监管完善法规、畅通维权渠道 [2][3] 根据相关目录分别进行总结 调查方法与整体满意度 - 调查采用问卷形式，覆盖银行、证券、保险及互联网金融平台等多类金融机构，收集有效样本近100份 [1] - 金融消费者对信息披露透明度、营销行为规范性以及个人信息安全保护等指标普遍担忧 [1] 信息披露问题 - 接近半数（近50%）的消费者表示，金融机构工作人员在办理业务时信息披露不够全面，需消费者主动询问才能告知详情 [1] - 部分消费者反映曾多次遇到隐瞒风险、夸大收益的情况，导致其在不明真相下做出投资决策并遭受经济损失 [1] 营销行为问题 - 近三成（近30%）消费者表示频繁收到金融机构推送的营销信息，且退订流程繁琐甚至无法退订，影响日常生活 [1] 个人信息安全问题 - 近三成（近30%）消费者担心线上金融服务的个人信息安全，担忧个人信息被泄露或滥用 [2] 主要业务类型与突出问题 - 消费者主要办理贷款和信用类、投资理财类、存款储蓄类及支付结算类业务 [2] - 除上述问题外，投诉机制不健全、维权成本高、金融知识普及不足也是当前金融消费者权益保护的突出问题 [2] 消费者改进建议 - 消费者最迫切的诉求包括：“加强信息披露”、“规范营销行为”、“强化信息安全”、“优化投诉处理”、“加大金融知识普及” [2] - 具体期望包括：金融机构应主动充分披露关键信息，确保消费者在了解产品细节与风险后决策；规范营销行为，杜绝夸大收益和隐瞒风险；加强个人信息保护，完善并提高投诉处理效率 [2] 监管层面建议 - 消费者呼吁相关部门完善法律法规体系，畅通维权渠道，加大违法违规查处力度，并加强日常监管与联合宣传教育 [3] - 旨在通过多方努力营造安全、和谐、有序的金融消费环境，让金融服务真正惠及民众 [3]

“3·15”晚会主题与关注领域 - 今年“3·15”晚会聚焦“放心消费 品质生活”主题 [2] - 晚会将关注食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域侵害消费者权益的违法行为 [2] 晚会具体调查方向 - 晚会将坚决曝光个别不法商家躲避监管、危害消费者权益的食品安全问题 [2] - 晚会将紧盯数字消费新场景，及时预警可能出现的消费陷阱 [2] - 晚会将揭露涉及危害公共安全的违法行为 [2] - 晚会将展示侵害百姓理财投资安全的骗局 [2] 晚会目标与社会功能 - 晚会坚持揭秘相关行业存在的消费陷阱和违法侵权行为 [2] - 晚会旨在强化消费者权益保护，大力提振消费，驱动品质升级 [2] - 晚会希望通过强化权益保护、优化消费环境，使消费潜力充分释放，让消费者安心选择、放心消费 [2] - 晚会将细致客观反映消费者诉求，回应社会关切，推动解决实际问题 [2]

文章核心观点 - 交通银行将“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖员）群体视为金融服务的重要领域，并针对该群体收入波动、工作流动、信息获取不便等特点，通过线上线下结合的方式，提供金融知识普及、反诈教育、便捷理赔及适配的金融服务，旨在实现从服务到守护的转变，体现金融服务的温度与价值 [1][8][9] 金融知识普及与消费者权益保护 - 针对“两司两员”群体易受“刷单返利”、“冒充客服退款”等新型金融骗局侵害的风险，公司开展金融知识宣传，提升其风险防范意识 [2] - 在线下，公司于3·15等节点组织集中宣传，深入物流园区、快递中转站、网约车停靠点和外卖骑手驿站等场景进行宣讲 [3] - 公司北京市分行针对外卖骑手群体，在美团站点面向50余名骑手开展专场金融宣教，并采用自编自演的《外卖员反诈三句半》等生动形式 [4] - 公司西藏分行走进顺丰速运分公司，采用“移动银行车+实景宣讲”的组合形式开展消保宣传 [4] - 在线上，公司河南省分行携手UU跑腿，在其跑男端投放消保开屏海报，覆盖全国230余个城市，精准触达900万网约配送员 [5] - 公司联合滴滴平台郑州区域服务商，向一万余名网约车司机推送专项消保短信 [5] - 公司北京市分行在“美团骑手送餐小程序”上线活动，骑手可在线学习消保知识、参与问答、分享防骗妙招，并赢取实用物资 [7] 线下服务设施与便捷理赔 - 公司上海市分行的37家网点设立了“户外职工爱心接力站”和“交银爱心驿站”，配备饮水机、充电设备、休息座椅，为户外工作者提供休憩港湾 [8] - 针对“两司两员”群体，公司开通了理赔绿色通道，支持线上上传材料，实现免跑腿、免复印、免重复提交 [8] - 公司披露了一个理赔案例：一名外卖员在25年下半年发生车祸骨折后，通过绿色通道从报案到赔款到账全程仅用2个工作日 [8] - 理赔结束后，工作人员还会向当事人及周边骑手普及投保、理赔等消保知识，帮助提升其风险防范与维权意识 [8] 适配的金融服务产品 - 公司尝试为“两司两员”群体提供更适配的金融服务，包括灵活存取的储蓄账户、小额高频的“惠民贷”以及专属的理赔绿色通道 [8] - 这些服务的特点是低门槛、强适配，其出发点在于让金融守护真正融入该群体的生活 [8]

公司投诉与客户争议 - 在2025年3月15日至2026年2月28日期间，公司收到18起投诉，其中有效投诉8起，投诉完成率为37.50% [1] - 投诉内容主要涉及佣金费率纠纷 [1] - 有投诉指出，公司长期按照万分之24.8的佣金费率收费，远超行业万1至万3的正常水平 [3] - 另有投诉称，公司在引导客户开通财富管理计划时，未作提示便将佣金费率从万1.5上调至万6，导致客户产生更多交易费用 [4] 行业竞争与佣金水平 - 在市场交投活跃背景下，多家券商正进行客户争夺战 [5] - 当前个人投资者新开户的佣金费率普遍为万1.5和万1左右 [5] - 部分券商根据客户资金体量提供更优惠费率，可低至万分之0.854或万分之0.841 [5] 公司财务表现 - 2025年，公司实现营业总收入249亿元，同比增长19.19% [5] - 2025年，公司归属于母公司股东的净利润为123亿元，同比增长18.43% [5] - 2025年前三季度，公司营收增长27.76%，净利润增长24%，与年报快报数据接近 [5] - 推动公司营收增长的主因包括经纪业务手续费净收入增加和做市服务收入增加 [5] - 2025年第三季度，经纪业务是公司最主要的增长动力，对调整后营收增量的贡献达到73.83% [5] - 2025年报告期，公司营业总收入为2,489,959.05万元，营业利润为1,399,007.28万元，利润总额为1,402,590.39万元 [6] - 2025年报告期，公司归属于母公司股东的净利润为1,229,973.71万元，基本每股收益为1.35元/股，加权平均净资产收益率为9.90% [6] - 报告期末，公司总资产为75,334,988.48万元，归属于母公司股东的权益为13,795,851.94万元 [6] - 报告期末，公司股本为869,652.68万元，归属于母公司股东的每股净资产为13.91元/股 [6]

核心观点 - 广东工行将消费者权益保护深度融入业务全链条，通过创新、智能、温暖的多元化金融服务保障消费者权益，并以此驱动业务发展 [2] 消费金融与促销活动 - 公司不断完善个人消费融资体系，截至2025年末个人消费贷款余额超200亿元，增幅19% [5] - 公司通过“爱购广东”促消费活动，建立“线上6大主流平台+线下5000户优质商户”核心场景，投入促销资源惠及超70万客户 [5] - 2025年全年信用卡绑卡消费金额突破800亿元，同比增长超5% [5] - 2026年春节期间开展超60项银行卡促销活动，并联合银联、京东开展信用卡支付叠加优惠活动，累计支持客户获得政府补贴8.7亿元，带动消费56亿元 [5] 乡村振兴与数字信贷 - 公司将服务乡村振兴和城乡区域协调发展作为战略重点，创新推出“粤农e贷”等惠农产品 [6] - 截至2025年末，公司涉农贷款余额约2900亿元，全年增长400多亿元 [6] - 在汕头南澳岛，公司与当地政府合作打造“小镇大脑”平台，整合养殖、环保、金融数据，构建覆盖全县养殖户的信用档案系统 [6] - 近三年，公司在南澳县累计投放普惠贷款超4亿元，重点支持赤嘴鳘养殖、牡蛎碳汇质押、海洋牧场等特色产业及配套服务业 [8] - 金融支持推动当地渔业从散户经营转向规模化养殖，旅游业提质增效，省外游客占比反超本省游客 [8] 养老金融服务 - 个人养老金制度全国实施后，已有超400万广东客户选择在公司开立个人养老金账户，累计缴存40亿元，稳居区域市场前列 [8] - 公司创新推出“粤享颐年”智能养老规划工具，为客户提供“一站式”个性化养老规划解决方案 [9] - 面向企业职工，公司推出“省心投”服务，全年为超10万家广东企业员工提供自动缴存投资服务 [9] - 针对灵活就业人员、新市民群体，公司通过超1万场线下微沙龙普及养老金融知识 [9] - 2025年以来，公司累计开展养老金融宣教活动超2万场，触达客户超1000万人次 [9] 跨境金融服务 - 公司推出“湾区账户通”，使澳门居民可在本地开立内地Ⅱ类账户 [10] - 公司特创“湾区社保通”，使澳门居民“足不出澳”即可完成内地社保卡申办、领取及启用 [10] - 公司率先落地“粤澳养老通”，实现澳门养老金跨境汇款手续费全额减免 [10] - 截至2025年末，公司累计办理港澳“代理见证开户”超3万户，累计交易约580万笔、交易金额超28亿元，支持跨境投资及小额资金汇划超30亿元 [10] - 公司推出“琴澳置业通”，为在澳居民提供跨境二手房“五合一”一站式解决方案 [10] 智能风控与反诈 - 公司运用人工智能等技术构建多模态智能反诈应用，打造多层次反欺诈防控体系 [11] - 自上线以来，该应用已实时预警并拦截个人涉诈交易超3万笔，成功拦截涉诈资金超7亿元 [11] - 公司搭建警银专线个人反诈信息共享服务平台，日均处理受害人线索超1200笔，通过精准预警劝阻降低诈骗风险 [11] 金融宣教与消费者保护 - 公司积极开展金融宣教活动 [4] - 公司通过扎实举措和贴心服务，将消费者权益保护理念转化为惠及千万消费者的切实行动 [2]

活动概况 - 深圳市光明区于3月8日举办“3·15国际消费者权益日”系列活动之“奔向光明 欢乐购不够”启动仪式暨家居金融专场活动[1] - 活动主题为“清朗安全网络，守护安心消费”，聚焦家居消费与金融安全两大民生热点[1] - 活动由深圳市消费者委员会指导，深圳市市场监督管理局光明监管局、光明区消费者委员会主办，深圳市银保监协会、辉煌万家智能家居建材广场协办[1] 公司参与 - 民生银行深圳分行作为重要支持单位积极参与，派出专业教育宣传团队在现场开展金融知识教育宣传活动[1] - 公司在活动现场设立金融知识宣传展位，通过发放宣传折页、案例讲解、互动问答等形式向市民普及知识[3] - 公司积极响应光明区消委会发布的“优质商品、优质服务”双优倡议书，以实际行动践行“诚信经营、服务民生”的理念[4] 宣教内容 - 宣教内容围绕金融安全、反诈防骗、个人信息保护，包括防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、保护个人敏感信息等[3] - 针对家居消费场景，专门讲解了分期付款、消费贷款等问题，宣传理性借贷、量入为出的消费理念，并提醒警惕“零首付”“低息陷阱”等诱导式营销[3] 活动效果与反响 - 活动现场气氛热烈，公司展位前人头攒动，市民纷纷驻足咨询[3] - 有市民表示活动贴近生活、实用性强，学到了防骗技巧，增强了对优质商品和服务的信心[3] - 不少市民在听完讲解后主动索要宣传资料，表示要带回家给家人学习[3] 公司战略与理念 - 此次参与是公司深入推进金融知识普及、践行社会责任的一个缩影[5] - 公司始终将消费者权益保护工作摆在重要位置，持续开展“进社区、进园区、进校园、进商圈”系列消保宣传活动[5] - 公司针对不同群体定制差异化宣教内容，不断创新形式、丰富载体[5] - 公司未来将继续以教育宣传为桥梁，以服务民生为己任，为构建安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量[6] 行业与政策环境 - 活动旨在提升市民在数字时代下的风险防范能力，增强个人信息保护和理性消费意识，营造安全、诚信、优质的消费生态[1] - 光明区消委会坚持以消费者为中心，多措并举推进放心消费环境建设，在保障消费者权益、提振信心、助力高质量发展等方面取得积极成效[4] - 活动体现了政银企携手，共筑放心消费环境的趋势[4]

晚会搭建起一个典型案例曝光、权威信息发布、倡导诚信消费的核心平台，彰显市场监管部 门维护公平、诚信、高品质消费环境的力度与成效，致力于推动消费者权益保护，助力消费 品质提升，共创美好生活环境。 晚会由广东省市场监督管理局、广东省工业和信息化厅、广东省司法厅、广东省住房和城乡 建设厅、广东省商务厅、国家金融监督管理总局广东监管局、中国人民银行广东省分行、中 国证券监督管理委员会广东监管局、广东省地方金融管理局、广东省消费者委员会、广东省 工商业联合会共同指导，广东广播电视台与南方财经全媒体集团联合主办。录制现场邀请了 相关行政主管部门、行业协会及企业代表等逾400人参与。 2 悦 读 · 智能 权 威 . r7 o 扫码点击下载 2026《广东3·15晚会》定于3月14日晚8:00在广东新闻频道、广东经济科教频道并机播出，粤 TV客户端、21财经客户端、经视频客户端也将同步进行网络直播。 出品丨南方财经全媒体集团 编辑丨刘桢滢 3月8日，2026《广东3·15晚会》在广东广播电视台1600演播厅进行录制。本届晚会以"提升消 费品质 共创美好生活"为主题，聚焦广东省"制造业与服务业协同发展"战略，紧扣"十五五"规 ...

文章核心观点 - 海南省市场监管部门在春节期间强化监管，以维护海南自贸港的营商环境和消费者权益，并通过严厉处罚违规经营者（如对三亚毁约民宿处以35万元罚款并吊销执照）来形成震慑，确保旅游消费市场秩序总体平稳有序 [2][4][6] 监管措施与执法行动 - 海南省市场监督管理局建立了价格监测信息共享机制，对供应紧张、价格上涨快的商品加大检查频次，并运用提醒告诫等方式严禁订单生效后单方面毁约或临时加价 [4][5] - 市场监管部门实行“线上监测+线下检查”相结合的立体式监管巡查，在重点地区驻点值守，并针对三亚、保亭、琼中等地启动的酒店价格政府指导价加大监督检查力度 [6] - 春节期间，市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗，并快速处置消费投诉，处置率达到100% [6][7] 消费者权益保护与纠纷处理 - 市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等设立消费维权服务点，现场受理投诉和调解纠纷，同时督促“放心消费单位”等发挥带头作用以减少纠纷 [7] - 春节期间，全省市场监管部门通过12315、12345平台共接收公众消费诉求6195件，主要涉及价格纠纷、不履行合同约定等，办结率为76.9%，为消费者挽回经济损失44.3万元 [7] - 针对“预定三亚民宿8499元被毁约”事件，市场监管部门认定经营者涉嫌未按合同履约，拟从重处罚35万元，吊销营业执照并列入严重失信名录 [2][6] - 三亚市海棠区旅游协会在纠纷发生后，会同相关部门调解，并由“三亚放心游平台”启动先行预赔付机制，已预赔付消费者损失 [8] 市场秩序维护与风险防范 - 海南省市场监督管理局发布消费提示，覆盖离岛免税、“零关税”日用品、进口水果等热点，引导消费者科学消费、依法维权 [5] - 该局还赴各市县开展明察暗访，重点排查食品安全、特种设备和游乐设施维保等方面的风险隐患，以守牢市场安全底线 [5]

行业核心观点 - 直播带货已成为旅游消费市场特别是酒店预订的重要方式 但存在宣传内容与实际情况不符的行业性问题 例如宣传酒店位置与实际距离不符 促销福利附带高额消费门槛 以及消费者因忽视规则导致未入住无法退款等 [1] - 直播间的宣传内容对商家具有法律约束力 “以详情页为准”不能成为虚假宣传的挡箭牌 商家需确保直播间与详情页信息全面、真实、准确且一致 否则将承担虚假宣传或违约的法律责任 [1][3] - 行业监管需加强 市场监管等部门应联合消协、行业协会及平台 通过人工巡查与智能筛查比对核实宣传信息 对违规行为进行查处、下架、曝光乃至封限账号 并向消费者发布提示 [3] - 消费者需提高警惕 在直播间下单前应主动与主播确认关键信息 仔细阅读详情页并直接向酒店核实 同时保存证据 通过主动核实、证据留存和多渠道维权来保护自身权益 [4] - 诚信是直播带货行业可持续发展的基石 只有让诚信成为直播间的底色 才能保障消费者的知情权、选择权和公平交易权 使直播带货真正为消费赋能 [5] 法律与责任界定 - 直播间宣传若包含酒店位置、环境、价格等具体信息并作出明确承诺 即构成法律意义上的“要约” 消费者据此下单则合同成立 宣传内容对商家具有法律约束力 [1] - 若宣传内容与实际情况不符 构成虚假宣传 若消费者已下单而酒店不能按宣传履约 则构成违约 商家需承担继续履约、赔偿损失、退回费用甚至退一赔三等责任 [1] - 即使直播间宣传未构成“要约” 只要其重点提示内容与详情页不一致且未以显著方式说明差异 就可能违反《消费者权益保护法》关于格式条款的“显著提示义务” 构成虚假宣传或误导性陈述 [2] - 若详情页提供的信息本身既不详细也不准确 成为“虚假页”、“夸大页”或“注水页” 商家同样需承担虚假宣传的法律责任 [2] 商家与平台运营规范 - 直播间运营者、主播、酒店等经营主体需算清法律账和责任账 增强自律意识 恪守法律与诚信底线 在宣传中做到“有一说一 有二说二” [3] - 必须杜绝信口开河、无中生有、夸大其词、肆意注水、隐瞒关键条件等操作 保障消费者的知情权、选择权和公平交易权 [3] - 直播间的宣传内容与详情页信息不能“两张皮” 必须保持真实、合法且一致 不能含有虚假或引人误解的内容 [3] 消费者权益保护策略 - 消费者在预订酒店下单前应与直播间主播确认关键信息 仔细阅读详情页 并可向酒店直接了解情况 [4] - 当直播间宣传内容与详情页信息不一致时 消费者应采取主动核实、证据留存和多渠道维权三步策略来有效维护自身权益 [4]

新规核心观点 - 市场监管总局发布两部新规章，旨在为网络餐饮和食品销售构建全链条消费者权益保护体系，目标是实现“明白消费、放心消费、舒心消费” [1] 信息公示与知情权保障 - 新规要求入网餐饮服务提供者和食品销售者必须在主页面显著位置持续公示经营资质等信息或链接，确保信息真实准确，保障消费者知情权和选择权 [1] 平台责任与风险管控机制 - 规章要求平台提供者建立“智能监测、排查调度、快速处置”工作机制，使食品安全风险管控更符合线上特点、响应更迅速 [2] - 平台提供者需将经营资质真实性、公示信息准确性等事项纳入《食品安全风险管控清单》进行重点管控，压实平台责任 [2] 经营者行为规范与禁令 - 《网络餐饮服务经营者规定》明确禁止入网餐饮服务提供者加工或使用腐败变质等不合格食品及原料 [2] - 禁止在加工操作区外加工制作食品，以及禁止将订单委托其他食品经营者加工制作 [2] 消费者投诉举报渠道 - 《网络食品销售经营者规定》要求平台在销售者或食品主页面显著位置设置投诉举报链接，方便消费者反映问题 [3] - 平台接到投诉举报后需及时处理，且相关企业需将投诉处置情况列入《食品安全风险管控清单》重点管控 [3] 社会共治与监督机制 - 《网络餐饮服务经营者规定》倡导外卖配送员参与社会监督，发现食品安全违法行为及时向平台和市场监管部门举报 [3] - 这一“吹哨人”制度被视作引入了无数双“移动的眼睛”来强化食品安全社会共治 [3]