第三方票务平台销售策略与合规现状 - 平台在春运等购票高峰期，通过隐蔽手段诱导消费者购买增值服务，例如显示404元但支付时变为515元，使购买纯基础票变得困难 [1] - 平台采用“价格排序陷阱”和“视觉误导”等新型隐蔽手段替代已被明令禁止的“默认勾选”，例如通过设计将增值服务视觉分隔，制造单独收费假象 [1] - 这些策略旨在利用消费者对“价格不高”或“退票麻烦”的容忍心理，使相当比例消费者最终接受非自愿的增值服务 [3] 相关法律法规与监管要求 - 《电子商务法》自2019年1月实施，明确规定搭售需显著提醒，且不得设为默认同意选项 [2] - 《网络交易监督管理办法》（2021年3月颁行，2025年5月修订）进一步明确，提供多种搭售选项时不得将任何选项设为默认同意，也不得将历史选择设为后续默认 [2] - 新颁布的《网络交易平台规则监督管理办法》要求平台为规则检索提供便利，而非设置陷阱 [4] 行业行为与市场环境 - 平台在法律法规禁止粗放捆绑销售后，转向更隐晦的擦边做法，如利用页面色差和价格排序诱导消费，形成“道高一尺魔高一丈”的局面 [2] - 行业存在“维权成本太高，违法成本太低”的问题，这是平台持续在合规边缘试探的重要原因 [4] - 消费者因个人维权成本高企，导致购票纠纷进入司法程序或引发监管调查的可能性降低 [3] 治理建议与监管应对 - 文章呼吁市场监管部门应及时介入查处，对公然违反“显著提醒”法定义务的平台进行治理 [4] - 建议检察机关基于媒体线索调查取证，并提起消费公益诉讼，通过典型个案查办来明确治理态度 [4] - 强调治理的必要性，以防止“法不责众”成为第三方票务平台持续进行擦边营销的理由 [4]

文章核心观点 - 甘肃省平凉市崆峒区市场监管部门在2025年围绕“优化消费环境、共筑满意消费”主题，通过构建多元化维权网络、强化监管与精准施策、加强宣传引导等一系列措施，显著提升了消费者满意度与获得感，为激发市场活力和促进经济健康发展提供了支撑 [1][4][7] 畅通诉求渠道与构建维权网络 - 线上依托全国12315平台、12345便民热线、智慧3·15平台及网站留言实现在线受理，线下推动消费维权站点向景区、高速服务区、商超、商圈及乡镇延伸，确保群众诉求得到响应 [2] - 各类投诉举报咨询的接收率、转办率、按时办结率均达到100%，初步形成线上线下一体化、城乡覆盖全域化的维权网络格局 [2] 健全多元共治机制与提升调解效能 - 面对消费新趋势，着力健全“行政调解、部门联动、疑难会商、行业自律、社会监督”的多元共治机制，积极化解矛盾纠纷 [4] - 全年共发展ODR企业36家，累计达83家，其中9家被认定为“全国12315平台消费纠纷在线解决ODR单位”，相关指标处于全省前进位次 [4] - 全年共办理投诉举报6367件，为消费者挽回经济损失61.22万元，调解成功率和群众满意度实现双提升 [4] 强化监管引导与优化消费环境 - 以培育放心消费承诺单位、线下购物无理由退货承诺单位为抓手，加强重点行业领域监管，打击虚假宣传、侵权假冒、价格欺诈等违法行为 [5] - 2025年共培育“放心消费承诺单位”60家（累计345家）、线下购物无理由退货承诺单位10家（累计44家） [5] - 组织5家企业参加中国消协线上线下3·15金秋购物节公益活动 [5] 精准规制恶意索赔行为 - 针对职业索赔投诉举报行为，加强对异常、重复、组织化、专业化投诉的筛查与研判，精准区分正当维权与恶意索赔 [6] - 通过制度完善、流程优化、信息共享、部门协同等措施，遏制滥用投诉举报权利、破坏营商环境的行为 [6] - 全年共受理职业索赔投诉举报行为185起，其中被申请行政复议59起、受理12起，被提起行政诉讼3起，投诉举报人提出的奖励均不被支持 [6] 加强宣传引导与社会共治 - 依托3·15国际消费者权益日、优化消费环境月等活动，利用微信公众号、短视频等形式宣传消费警示、风险提示、案例解读和法律法规 [7] - 全年累计发放宣传资料1.2万份，销毁假冒伪劣商品11个大类4.17吨、货值7.51万元 [7] - 发布消费提示、典型案例、热点分析等信息47篇、短视频2个，其中1个典型案例被甘肃卫视《法治伴你行》3·15特别节目报道 [7]

核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动存在误导性，其流程设计涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并在扣费后与苹果公司互相推诿，导致消费者退款困难 [1] 营销与收费模式问题 - 公司推出的“免费试用会员”在实际操作中强制用户绑定付费套餐，关键信息如扣费时间、会员到期日表述模糊 [1] - 免费领取流程具有误导性：前两个页面仅宣传“免费领取”，第三个页面才要求选择套餐，且未明确说明免费体验是选定套餐的赠品，该信息隐藏于需点击的“全部套餐”小字中 [6][7] - 公司用户协议将免费体验称为“促销代码”，条款规定若未在免费试用延期结束前至少24小时取消，将自动按所选订阅计划扣费 [8][9] - 公司提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元的Super Duolingo会员，以及588元、798元、998元和1498元等不同档位的年费套餐 [6] 扣费行为与提醒缺失 - 公司承诺在免费体验结束前两天提醒消费者，但多名消费者表示从未收到扣费提醒 [1][3] - 消费者实际扣费金额在588元至998元不等，扣费时间常在凌晨3点左右 [1][3][4] - 部分消费者的扣费时间早于其被告知的会员自动续期日期，存在免费体验期未满便被扣费的情况 [11] - 公司在宣传中声称“可随时取消，无任何费用”，但在选择套餐的页面下方又增加了“提前至少24小时取消续订”的要求，前后矛盾 [12] 消费者投诉与法律风险 - 在小红书平台，“多邻国扣费”话题已有22.3万浏览，讨论量接近4000，显示该问题已引发一定规模的消费者投诉 [4] - 律师指出，公司未履行提前提醒义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，该法要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提请消费者注意 [5] - 公司的营销设置被律师认为具有高度误导性，涉嫌构成欺诈或误导性宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权与公平交易权的规定 [9] 退款纠纷与平台责任 - 消费者申请退款时，多邻国客服将责任推给苹果公司，称扣款流向苹果且其未获苹果授权处理退款，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款，双方互相推诿 [15] - 公司的退款政策条款规定已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该表述被消费者认为缺乏明确的条件限制 [15] - 律师指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其推诿行为是试图规避经营者义务 [16] - 律师同时指出，苹果公司作为支付服务平台，在经营者存在模式化侵害消费者权益行为时，若未采取有效措施，可能需承担连带责任 [17]

核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动涉嫌通过模糊关键信息、未履行通知义务、设置强制绑定套餐等方式误导消费者，导致用户在未获明确提醒的情况下被自动扣取588元至998元不等的会员年费，其行为涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并违反相关法规 [1][4][9] 营销与收费模式 - 平台以“免费体验”为噱头吸引用户，但在领取流程中强制用户先选择付费套餐，将免费体验设置为套餐赠品，此关键信息未在核心页面显著说明 [6][7][9] - 平台提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元以及年费588元、798元、998元、1498元等不同档位 [6] - 在绑定免费体验过程中，平台引导用户开通免密支付，为后续自动扣费铺平道路 [7] 扣费流程与通知问题 - 平台承诺在免费体验结束前进行“提前提醒”，但多名消费者表示从未收到任何扣费提醒，扣费通知直接由支付渠道发出 [1][3][4] - 扣费时间点存在争议，部分消费者的扣费发生在承诺的免费体验期结束之前，例如承诺7天免费体验，但用户在领取后不足7天即被扣费 [11] - 平台发送的续费通知短信中关于“自动续期”日期的表述（如“自2025-12-19起”）与实际的扣费日期（如2025-12-18）不符，容易造成消费者误解 [11] - 平台宣传“随时取消，无任何费用”，但在后续页面又增加“提前至少24小时取消续订”的隐藏条件，前后矛盾 [12] 消费者维权与退款困境 - 大量苹果手机用户在申请退款时，遭遇多邻国与苹果公司的互相推诿，多邻国客服称扣款流向苹果公司，需由苹果处理，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款 [15][16] - 多邻国官方退款政策称已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该条款缺乏明确的条件限制 [15] - 法律意见指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其与苹果之间的内部协议不能对抗消费者合法权益 [16] - 苹果公司作为支付服务平台，在平台内经营者存在模式化侵权时，若未采取有效措施，可能需要承担连带责任 [17] 社会影响与法律风险 - 该事件已引发消费者广泛讨论，在社交媒体平台“多邻国扣费”话题浏览量为22.3万，讨论量接近4000 [4] - 律师指出，平台未履行提前通知义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条，该规定要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提醒消费者 [5][12] - 平台将免费体验设置为付费套餐赠品且未显著告知的行为，涉嫌构成误导性宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权 [4][9][13]

核心观点 - 市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》两项新规 旨在通过压实平台责任、细化监管举措 进一步规范网络交易秩序 保障平台内经营者与消费者权益 [1] 监管范围与工具的扩展 - 《直播电商监督管理办法》将**流量管控**纳入监管工具箱 平台需对违法主体采取限制流量、暂停直播、关闭账号等处置措施 [2] - 新规将**数字人主播等人工智能生成内容**纳入监管 要求使用AI生成内容从事直播电商活动时进行标识并向消费者持续提示 [2] - 监管范围扩展至**私域直播** 要求其他网络服务提供者根据服务内容依法履行相应的平台经营者义务 [2] 对平台具体经营行为的细化规范 - 明确禁止平台利用规则实施不合理“**仅退款**”、不合理“**罚款**”及“**会员降权**”等行为 以保障商家自主经营与消费者权益 [3] - 细化列举“**二选一**”、只收费不服务、强迫低价倾销、强迫参与推广促销并收费等具体违法情形 [3] - 细化列举限制消费者自主选择商品、限制消费者投诉举报权、“**大数据杀熟**”等典型违法情形 [3] 平台责任与透明度的强化 - 新规归纳整合了电子商务法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等法律法规中关于平台责任的规定 并进行了细化完善 [4] - 《网络交易平台规则监督管理办法》规定平台规则需**持续公示** 内容应清晰明了 并以显著方式提示收费、争议解决等重要内容 [4] - 平台对经营者或消费者采取负面管理措施（如收取违约金）时 必须**充分告知理由和依据**并提供申诉渠道 [4] - 消费者购买会员服务后 若会员规则变化 平台需在消费者续费前充分告知权益变化情况 [5] - 《直播电商监督管理办法》细化了直播电商平台在**资质核验、信息报送、培训机制、分级分类管理、信用评价、违法处置、动态管控、信息公示、消费者权益保护、投诉机制构建**等方面的主体责任 [5]

多邻国App“免费试用”营销策略与扣费争议 - 公司宣称提供“免费试用会员”但实际暗藏付费订阅陷阱 承诺“提前提醒”却未履行导致消费者在未收到通知的情况下被自动扣费 扣费金额在588元至998元之间 [2] - 公司推出的“免费试用会员”在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐 但绑定时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清 存在误导消费者的嫌疑 [2] - 公司未在扣费前履行通知义务 部分消费者的扣费时间被提前到免费周期内 消费者发现被扣费后申请退款 陷入公司与苹果公司互相推诿的困境 [2] 消费者具体扣费案例 - 消费者白佳佳在领取7天Max会员免费体验后 于凌晨三点收到998元扣费通知 从领取到扣费未收到公司承诺的“扣费提醒” [3] - 消费者穆语同样未收到任何扣费提前提醒 于2025年10月15日凌晨3点左右被自动扣款588元 [7] - 在小红书平台 “多邻国扣费”话题已有22.3万浏览 讨论量接近4000 显示此问题并非个例 [8] “免费领取”流程中的强制绑定与信息不透明 - 消费者被扣费的订单金额不同 源于领取的免费体验会员等级不同 价格从按月支付的93元到1498元不等 共7种套餐 [12] - 公司在免费领取流程中设置强制选择套餐的步骤 体验到期后系统即按所选套餐价格自动扣款 [12] - 在领取免费体验的前两个页面 公司未说明“免费领取”必须绑定套餐 直到第三个页面才提示“请选择7天免费体验结束后适用的套餐” [14] - 该页面显示 赠送7天免费体验的Super Duolingo会员套餐包括12个月588元的个人套餐和12个月798元的家庭套餐 赠送3天免费体验的则是收费93元的1个月套餐 [14] - 公司页面未明确说明免费体验是作为赠送项目附带在套餐里的 需点开“全部套餐”小字才会显示“赠7天免费体验” [15] - 公司通过层层套路 将“免费体验”以消费者不易察觉的方式与付费套餐绑定 律师指出此举具有高度误导性 侵害了消费者的知情权与公平交易权 [18][20] 扣费时间与规则表述矛盾 - 公司声称可免费领取7天体验 但未明确说明自动扣费的具体时间 不少受害者的扣费记录显示 从订阅免费体验到被扣费时间不足7天 [22] - 消费者周晓雨于2025年12月12日领取7天免费体验 收到的短信通知称“自2025—12—19起”自动续期 但她实际在12月18日夜间11点被扣费588元 扣费时间早于通知的续期日期 [22][24] - 公司以“可随时取消 无任何费用”为噱头宣传 但在强制选择套餐的页面下方又增加“提前至少24小时取消续订”的要求 与前一页面宣传的“随时取消”互相矛盾 [24] - 公司对体验剩余天数、会员到期时间和自动续费日期的表述含糊不清 增加了消费者被意外扣费的可能性 [24] 退款责任推诿与处理机制缺失 - 消费者被扣费后申请退款 遭遇多邻国与苹果客服的来回推诿 [26] - 公司客服表示扣款流向苹果公司 需由苹果处理退款 并解释苹果未授予其相应退款权限 [27] - 公司条款的退款政策称已支付款项均不予退还 但可根据具体情况酌情决定是否给予退款 [27] - 苹果客服回应称 类似情况很多用户遇到过 公司有决定订单的权力 苹果的处理方案是统一的 可以退两次款 [29] - 律师指出 公司作为服务的直接提供者和扣费行为的发起方 应承担主要退款责任 其推诿行为是规避经营者首要义务 [29] - 苹果公司作为平台 当平台内经营者存在大规模侵害消费者权益行为时 若未能采取有效措施督促改正 则可能需要承担连带责任 [30]

核心观点 - 在数字消费时代，消费者面临购物纠纷时，除了联系商家客服，还存在多种正规高效的投诉渠道可供选择，了解并善用这些渠道有助于更快解决问题，并能在消费前通过查看商家口碑来规避风险 [1][7][15] 官方投诉渠道 - 全国12315平台是由国家市场监督管理总局主办的权威官方投诉举报平台，支持通过网站、APP或小程序提交文字、图片、订单截图等证据，平台会依法将投诉分流至属地市场监管部门处理，其优势在于具有行政调解和法律执行的强制性背景，尤其适用于涉及虚假宣传、价格违法、产品质量安全等明确违法的纠纷 [2][9] - 中国消费者协会及各地消协组织是另一重要官方途径，履行提供消费信息咨询、参与监督检查、受理投诉及支持诉讼等公益性职责，虽然其调解结果不具备强制力，但其公信力和社会影响力能促使企业积极协商 [2][9] 行业主管与专项平台 - 针对通信服务类纠纷（如话费、流量套餐、网络质量），可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（12381）反映，这是通信行业的主管申诉渠道 [6][11] - 针对快递物流问题（如丢件、损毁、延误），除了向快递企业投诉，还可通过国家邮政局申诉网站或微信小程序提交申诉，这是邮政管理部门设立的官方渠道，对企业的考核压力较大，解决效率通常较高 [6][11] - 针对金融消费纠纷（如信用卡、贷款、理财），可向中国人民银行金融消费权益保护局或国家金融监督管理总局设立的投诉热线反映 [6][11] - 这些行业性平台由于主管机构专业，处理同类问题经验丰富，流程也更标准化 [3][12] 第三方公益性投诉平台 - 黑猫投诉是新浪旗下公益性的消费纠纷解决平台，支持通过官网、手机APP、微信/支付宝/抖音小程序等多种方式提交投诉，登录便捷，用户填写投诉对象、问题描述、诉求并上传证据后，整个过程通常几分钟即可完成 [4][13] - 提交投诉后，用户可通过智能工单系统在“我的投诉”页面实时查看处理进展，系统会推送关键节点通知，实现维权过程可视化，投诉内容经脱敏处理后会在平台公开，可能通过新浪新闻等渠道传播形成舆论监督压力，平台还支持“集体投诉”功能以自动聚合相似问题，提升对企业关注的集中度 [5][14] - 作为中立第三方，黑猫投诉不收取任何费用，旨在传达消费者声音并督促企业回应，但不直接干预或承诺结果，平台还提供“法喵星”AI法律助手，能7×24小时免费提供初步法律建议和文书参考 [5][14] 投诉途径选择与消费前避坑 - 面对纠纷建议采取“阶梯式”维权：首先与商家或平台客服沟通并保留所有证据；若协商无果，根据问题性质选择渠道，涉及明确违法违规的优先考虑12315等官方行政渠道，属于行业服务标准的可尝试行业主管部门渠道，希望快速获得关注、借助舆论督促的可以同时使用像黑猫投诉这样的第三方公益平台；多渠道并行不悖，只要问题属实、证据充分，向多个正规渠道反映能形成合力加速问题解决 [10][16] - 在消费前，可主动到公开的投诉平台（如黑猫投诉）搜索目标商家名称，查看历史投诉数量、主要问题、商家的回复率和解决态度，这些真实消费者的反馈是商家服务质量和诚信度的“试金石”，能有效帮助提前识别潜在风险，做出更明智的消费决策 [7][15]

案件核心事实与判决 - 北京市朝阳区人民法院审理了一起汽车服务合同纠纷案 消费者陈先生因车辆维修四年后年检不通过 发现4S店在2020年维修时为其车辆更换了非原厂轮胎且导致后轴左右轮胎花纹不同 法院认定4S店构成欺诈 判决4S店向陈先生退还轮胎费用1127元并赔偿3381元 即“退一赔三” [1][5] - 一审判决后当事人未上诉 陈先生已拿到退赔款 [6] 消费者指控与4S店抗辩 - 消费者指控：2020年事故维修后 陈先生花费5.2万余元进行47项维修 其中包括价值1127元的左后轮胎更换 2025年年检时因后轴左右轮胎花纹不同被拒 陈先生发现4S店未告知便更换了非原厂轮胎 且非原厂轮胎与原厂轮胎售价相同 认为4S店存在隐瞒欺骗行为 [2] - 4S店抗辩：辩称维修时无原厂轮胎且已口头告知消费者 因消费者急用车故同意更换非原厂轮胎 并称《结算单》上已写明轮胎“非原厂”且消费者已签字认可 [3] 法院审理关键依据 - 证据矛盾：4S店提交的三份《结算单》中 前两份载明轮胎为“原厂件” 仅最后一份载明为“非原厂件” 在列明多达47项维修项目的情况下 4S店未对轮胎类型变化进行重点提示 [4] - 专业责任与告知义务：根据国家强制性标准《机动车运行安全技术条件》 同轴轮胎规格和花纹应相同 4S店作为专业机构知晓此规定及安全重要性 但现有证据不足以证明其就轮胎花纹不一致可能导致的风险向消费者进行了告知 [4] - 欺诈认定：法院认定4S店未如实告知轮胎更换的真实情况及风险 导致消费者产生错误判断 该行为构成欺诈 [5]

折叠屏手机消费纠纷案例 - 消费者王先生于2025年7月购买一款折叠屏手机，使用不足三个月后出现屏幕黑屏、漏液现象 [3] - 品牌售后检测后以手机侧面存在磕碰痕迹为由，认定为人为损坏，要求消费者自费1037元更换屏幕 [3] - 经浦东新区消保委调解，双方达成和解，维修费用由1037元减免至500元，消费者支付500元完成屏幕更换 [3] 消保委调解依据与观点 - 根据《消费者权益保护法》第二十四条，耐用商品在6个月内出现瑕疵纠纷，由经营者承担举证责任 [4] - 消保委认为经营者仅以磕碰痕迹认定“人为损坏”证据不足，不能完全排除产品本身存在脆弱性或质量缺陷的可能 [4] - 消保委建议经营者基于消费者体验承担一定费用，并最终促成和解 [3][4] 对消费者的使用提醒 - 使用折叠屏手机时应避免挤压、碰撞，并远离尖锐物品 [4] - 消费者需仔细阅读使用及保养说明，并务必妥善保管购买凭证以便维权 [4] - 可根据自身需求考虑购买碎屏险等服务以分散风险 [4] 对经营者的建议与要求 - 行业需持续提升屏幕耐用性等产品质量 [4] - 公司应建立科学、公平的检测机制以明确责任 [4] - 积极妥善处理消费者投诉是履行法定义务、赢得消费者信任、提升品牌口碑与美誉度的关键 [4]

中国消费者协会2025年工作总结与2026年工作规划 - 2025年，中国消费者协会带领全国消协组织围绕“共筑满意消费”年主题，有力有效履行法定职责，助力消费政策更加积极、消费纠纷化解更加高效、消费知识传播更加多元、消费维权社会共治效能更加显著，消费者权益保护工作取得新进展 [1] - 2026年，中国消费者协会将加强消协组织建设、提升投诉处理效能，强化消费教育引导、推动绿色可持续消费，加大消费监督力度、助力消费环境优化，发挥维权枢纽作用、促进社会协同共治，奋力实现“十五五”消费者权益保护工作良好开局 [1] 2025年具体工作部署与活动 - 会议要求狠抓消费政策实施，联动开展3·15金秋购物节公益活动 [1] - 会议要求发布《中国消费者绿色消费指南》 [1] - 会议要求狠抓消费纠纷化解，狠抓消协组织建设，推进健全各级消协组织，打造忠诚干净担当的新时代消协干部队伍 [1]