核心观点 - 2025年第一季度广东消费者投诉量同比上升4.37% 电影放映服务和航空客运投诉显著增长 分别环比增长23.15%和150.64% 反映行业存在服务规范性问题 [1][3] 电影放映行业 - 2025年第一季度受理放映及演出服务投诉1750件 环比增长23.15% 增加329件 [1] - 主要问题包括影院通过格式条款免除提供3D眼镜责任 强制消费者付费购买或租赁 [1] - 电影票退改规则不合理且提示不清晰 普遍存在购票容易退改难现象 [1] - 部分影院存在屏幕模糊及音效不清晰等设备问题 影响观影体验 [1] - 具体案例显示消费者因被要求支付10元购买3D眼镜而投诉 经调解后商家退还费用 [2] - 行业需明确3D眼镜为基本服务内容 消费者应通过官方渠道核实提供方式并留存证据 [2] 航空运输行业 - 2025年第一季度收到交通运输投诉2765件 其中航空客运2138件 环比大幅增长150.64% [3] - 主要问题包括售票平台利用格式条款捆绑销售增值项目 误导消费者购买不必要服务 [3] - 航班退改政策严苛且规则公示不醒目 客服响应迟缓导致消费者诉求无法及时解决 [3] - 机票价格波动频繁 节假日涨幅较大但服务质量未同步提升 [3] - 具体案例显示平台捆绑销售58元安心服务包并拒绝退款 经调解后商家退回款项 [3] - 行业建议消费者通过官网或信誉平台购票 仔细查看退改政策及附加费用并确认行程后下单 [4]

四川省2025年一季度消费者投诉概况 - 一季度四川省各级消委会共受理消费者投诉15639件，解决11672件，投诉解决率74.63%，为消费者挽回经济损失1014.08万元 [1] - 投诉主要集中在6个领域：售后服务、家用电子电器消费、网络消费、医美消费、婚介服务、酒店民宿服务 [1] 售后服务领域投诉 - 一季度售后服务投诉3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各类投诉之首 [5] - 突出问题包括服务效能不足、维修与退换货争议、维修费用不透明、数据安全风险、服务渠道梗阻 [5] 家用电子电器类投诉 - 家用电子电器类投诉量占投诉总量11.28%，同比上升4.46%，再度成为商品类消费投诉热点 [6] - 投诉问题集中表现为性能故障高发、安全隐患突出、宣传承诺不实、售后响应低效、安装服务失范 [6] 网络消费投诉 - 网络消费投诉居高不下，主要问题集中在虚假宣传与货不对板、格式条款模糊化处理、售后服务体系薄弱 [7] 医美消费纠纷 - 医美消费投诉主要原因为虚假宣传诱导消费、预付式消费纠纷、术后修复困境、合同文本暗藏消费陷阱 [8] 婚介服务乱象 - 婚介行业服务乱象包括以"包成功"为噱头收取高额会员费、安排内部人员冒充相亲对象、诱导付费升级服务 [9] 酒店民宿服务纠纷 - 春节期间酒店民宿服务因退改规则缺位、不可抗力认定僵化引发消费争议，消费者遭遇"一律不可取消""扣除全款违约金"等霸王条款 [10]